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Amazon inflige 500 € d'amende en cas de retard, prélevés sur les factures

Les plaintes et doléances émanant de l’édition, et concernant Amazon, ne manquent pas. Les brusques méthodes du cybermarchand, quel que soit le territoire, font parfois peur. Mais il est aussi des mesquineries qui laissent pantois, quand la firme décide de démontrer sa toute-puissance.

Le 27/11/2019 à 09:38 par Nicolas Gary

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27/11/2019 à 09:38

Nicolas Gary

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Voilà deux ans, l’entreprise avait en effet décidé d’imposer à ses fournisseurs une ponctualité sidérante. Les camions de la distribution acheminant les ouvrages vers les entrepôts logistiques se voyaient imposer une sanction : en cas de retard de plus d’une demi-heure, 500 € d'amende. 

Le procédé a de quoi sidérer, et les structures éditoriales possédant une filiale de distribution ont pu en tomber de leur chaise en recevant l’email qui les avertissait. Parce qu’Amazon ne négocie pas : il alerte charitablement, puis instaure autocratiquement.

Perdre 500 € ou un camion ?

Le récit qu’en fait un responsable de grand groupe ne s’arrête cependant pas là : comme il devenait plus simple pour l’entreprise d’imposer son amende par autocompensation, les 500 € seraient prélevés directement sur la prochaine facture de l’éditeur.

Si, si : admettons que c’est tout de même plus commode que d’attendre d’un fournisseur qu’il s’acquitte d’une amende passablement indue. Même si le procédé n'est pas tout à fait raccord avec les règles du commerce.

Bien entendu, tenter de répondre ou de protester suite à la réception de l’email n’avait aucun sens. ll s’agissait en effet d’un envoi automatisé par une adresse noreply, empêchant toute forme de discussion. Ou de négociation : on se souvient comment le diffuseur Makassar avait eu toutes les peines du monde quand Amazon a révisé d’autorité la remise à lui concéder. Le diffuseur passait ainsi de 40 % à 45 %, sans autre forme de procès.

Un mois après ledit email, le camion du distributeur se présente — à l’heure — devant l’un des entrepôts : devant lui, une douzaine d’autres véhicules attendaient. Manifestement le traitement des réceptions avait légèrement débordé les équipes. Or, malgré la ponctualité du chauffeur, Amazon est venu prendre les clefs du véhicule ainsi que le permis de conduire du chauffeur, pour qu’il ne puisse pas repartir.

Conclusion de l’orateur, qui restera anonyme pour d'évidentes raisons de confidentialité : « Donc, quand on est en retard, sans vous demander votre avis, ils prennent 500 €. Quand ils sont en retard, on vous prend votre camion. »

“Amazon n'est pas une bonne nouvelle”

Un exemple édifiant des « tensions constantes avec des gens qui ne respectent rien », souligne-t-il, considérant que les équipes dirigeantes en France se montrent très sympathiques, mais n’ont aucun pouvoir « et ne décident rien ». D’autant plus que l'anecdote ne concerne que le territoire français.

Quand on observe l'acteur en position dominante outre-Atlantique, les histoires deviennent plus sinistres encore, mais laissent tristement présager de ce qu’il adviendra, d’ici quelque temps.

L’avenir ? « Ils vont mettre la pression sur leurs fournisseurs, encore davantage », poursuit-il. « Amazon n’est pas une bonne nouvelle », poursuit l'intervenant. Pourtant, Amazon compte parmi les revendeurs de livres, et devient donc l’un des clients des éditeurs. « On est alors partagé entre le consommateur et le citoyen : chaque fois que vous pouvez acheter ailleurs que chez Amazon, n’hésitez pas. »

Et de conclure : « Il y a des libraires. Même Fnac.com, c’est mieux. »

 

7 Commentaires

 

Etienne Denis

27/11/2019 à 13:27

Juste pour contextualiser, la chaîne du livre va s'offusquer qu'Amazon abuse de son pouvoir en cas de retard, mais a toujours trouvé normal que les éditeurs abusent de leur pouvoir avec des retards qui se calculent en mois quand vient le temps de payer leurs auteurs... et ont déjà fait des « prélèvements » illégaux sur le chèque (de très nombreux auteurs se plaignent que le rapport « oublie » certaines ventes... semble-t-il qu'en 2019 beaucoup d'éditeurs ne sont pas capable d'exécuter sans erreur cette tâche administrative pourtant très simple).

AB

27/11/2019 à 20:48

Dans ce cas, ne mentionnez pas la chaîne du livre. Les libraires et diffuseurs n'ont rien à voir avec les droits d'auteur. Ils sont là pour les défendre chaque jour.

Etienne Denis

27/11/2019 à 23:00

Évidemment que les libraires et diffuseurs n'ont rien à voir avec les droits d'auteur. Je parlais de leur capacité de s'offusquer face à certaines pratiques commerciales inacceptables. On demande aux auteurs d'être solidaires des libraires et diffuseurs face à Amazon, quitte à dénoncer le prix littéraire qui aura l'affront d'inclure un auteur publié par Amazon dans sa sélection, mais on se désintéresse totalement des raisons qui poussent certains auteurs vers Amazon.

Marc Varence

28/11/2019 à 13:18

Tout à fait d'accord avec vous !

Bibi

28/11/2019 à 06:03

Moi, j'ai pas ce problème de livre car je n'ai plus eu envie de lire depuis 43 ans. Donc un client de moins pour à ma zone.

NewParadigm

28/11/2019 à 17:20

Puisque vous parlez de l’ogre Amazon, j’ai une bonne nouvelle (une mauvaise pour moi qui vis aux États-Unis) : on ne peut acheter de livre français numérique (lisible sur son appli Kindle) sur son site français si on ne réside pas en France mais on peut acheter un livre papier, dont les frais d’expédition doublent le prix...
J’aimerais bien savoir en vertu de quelles règles ; je soupçonne que ce n’est pas la faute d’Amazon.

Black Bullet

29/11/2019 à 02:49

nous payons aussi les FDP (mais pas les douanes) quand nous commandons sur les divers Amazon Européen, quand nous commandons depuis les USA c'est les 2 (douanes et FDP) augmentant forcement le prix mais nous avons la cagoterie livres en Anglais.

Amazon ne doit pas pouvoir offrir à l'international les FDP

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28/06/2024, 12:05

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Vincent Montagne reconduit à la présidence du SNE

L'assemblée générale du Syndicat national de l'édition, ce jeudi 27 juin, a permis de renouveler le bureau de l'organisation. Président depuis 2012, Vincent Montagne, par ailleurs président du groupe Média Participations, a été reconduit dans ses fonctions.

28/06/2024, 11:57

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Arnaud Lagardère reprend la présidence du groupe Lagardère

Arnaud Lagardère, mis en examen fin avril pour « diffusion d’informations fausses ou trompeuses, achat de vote, abus de biens sociaux et abus de pouvoir, et non-dépôt de comptes », avait en conséquence été écarté de la présidence du groupe éponyme. Après une levée partielle de la mesure d’interdiction de gérer prononcée à son encontre, il retrouve son poste de PDG.

28/06/2024, 10:06

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Librairie : des actions concrètes pour un commerce du livre plus écologique

En 2022, le Syndicat de la librairie française publiait son premier guide des bonnes pratiques écologiques à destination des professionnels, rédigé par sa commission spécialisée sur le sujet. Deux ans plus tard, une petite révision s'impose, pour un document qui propose encore plus d'actions concrètes pour améliorer son bilan carbone.

28/06/2024, 09:18

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François Peyrony élu nouveau président du SNAC

Le Bureau du Syndicat National des Auteurs et des Compositeurs (SNAC) s'est réuni le 21 juin dernier, pour une Assemblée générale. À l'issue de la discussion, François Peyrony a été élu Président pour l'exercice 2024-2025, succédant ainsi à Bessora.

27/06/2024, 16:39

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En 2023, la production des éditeurs français a baissé

À l'heure où les libraires indépendants réclament une « baisse drastique de la production de livres », inutile de souligner que cette donnée est particulièrement surveillée par l'industrie. En 2023, la baisse est significative, avec 36.819 nouveautés publiées, quand 457 millions d'exemplaires ont été produits dans l'année, nouveautés et réimpressions confondues.

27/06/2024, 16:00

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Pour sa croissance, l'édition française dit merci à l'inflation

Le Syndicat national de l'édition française, dans son rapport statistique pour la période 2023-2024, rend compte d'une croissance du chiffre d'affaires des éditeurs, estimée à 1,1 % en valeur, pour atteindre 2,9 milliards €. En volume, le mouvement est inverse, avec une baisse de 1,9 %, pour 439,7 millions d’exemplaires vendus. Les effets de l'inflation s'observent donc à nouveau sur le marché.

27/06/2024, 16:00

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Arundhati Roy, menacée en Inde mais soutenue à l'international

L'autrice indienne Arundhati Roy, lauréate du Prix Booker en 1997 pour son roman Le Dieu des Petits Riens (trad. Claude Demanuelli, Gallimard), est visée par le parti au pouvoir, le Bharatiya Janata Party, pour des commentaires sur le Cachemire, une région que l'Inde dispute au Pakistan. Cet avis sur le sujet, donné en 2010, pourrait lui valoir une condamnation en vertu d'une législation de lutte contre le terrorisme. 

27/06/2024, 13:02

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Une librairie d'occasion “low-cost” ouvre ses portes à Paris

Les Parisiens ont récemment découvert la nouvelle librairie Re-Read, nichée au cœur du dynamique 11e arrondissement, au 119 boulevard Voltaire. Depuis le 8 juin, ce concept, déjà solidement implanté en Espagne avec un réseau de 57 boutiques, fait ses premiers pas sur le sol français. Les librairies Re-Read se distinguent par leur offre de livres d’occasion à prix fixes.

27/06/2024, 12:32

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La Bibliothèque nationale de France bientôt sans direction générale

La direction générale de la Bibliothèque nationale de France sera prochainement vacante, annonce un avis publié au Journal officiel. Il s'agit donc de trouver la personne qui succédera à Kevin Riffault, nommé en novembre 2021 à ce poste.

27/06/2024, 09:59

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Frais de port à 3 € : les ventes de livres diminuent chez Amazon ?

La loi Darcos rééquilibrerait la concurrence entre les vendeurs de livres en France, en instaurant un montant minimal de frais de port. Finie, la livraison à 0,01 € : bienvenue aux 3 € obligatoires, pour toute commande inférieure à 35 €. La mesure serait trop récente pour tirer des conclusions estime le syndicat de la librairie. Pas vraiment l’avis des distributeurs et de leurs clients, les éditeurs.

26/06/2024, 23:12

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Pour les 20 ans de sa mort, un timbre à l'effigie de Françoise Sagan

Françoise Sagan, le « charmant petit monstre » de la littérature française de la seconde moitié du XXe siècle, a le droit à son propre timbre à l'occasion du vingtième anniversaire de sa disparition. La Poste en tirera 594.000 exemplaires, vendus 1,29 € chacun, à partir du 23 septembre 2024.

26/06/2024, 16:29

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Les éditions Slalom inaugurent une collection dédiée à la romance

Les éditions Slalom frapperont fort en cette nouvelle rentrée littéraire, et annoncent d'ores-et-déjà la création d'une collection romance, Slalom Romance, dédiée à ce genre en pleine expansion. Un premier roman est déjà prêt pour l'inauguration : Océan, d’Emma Emonds, aka Akimasa sur Wattpad.

26/06/2024, 16:29

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Israël / Palestine : les enfants, premières victimes du conflit

L'Union internationale pour les livres de jeunesse (IBBY) œuvre pour le développement de la littérature jeunesse et de la lecture. Dans un appel aux dirigeants du monde entier, l'organisation leur demande de collaborer pour les enfants de Gaza.

26/06/2024, 16:03

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Stéphanie Vincendeau rejoint les équipes de Édith & nous

Ancienne directrice éditoriale de J’ai Lu et de Points, Stéphanie Vincendeau intégrera les équipes d’Édith & Nous le 1er juillet, assumant le rôle de responsable du pôle Relation éditeurs. 

26/06/2024, 14:47

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Le best-seller Matt Haig rejoint les éditions Nami avec un nouveau roman

Matt Haig, auteur de La bibliothèque de minuit (trad. Dominique Haas, Fayard, 2022) annonce un nouveau roman pour cette rentrée littéraire, à paraitre chez les éditions Nami. Une vie impossible, traduit par Laurent Bury, sera disponible en France le 2 septembre prochain, quelques jours après sa version originale, The Life Impossible, publié en Angleterre par Canongate Books le 28 août.

26/06/2024, 14:38

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Québec : 3 autrices soutenues par des bourses d'écriture

L’Union des écrivaines et des écrivains québécois (UNEQ) vient d'annoncer, par l'entremise de la Fondation Lire pour réussir, l'attribution de trois bourses d’écriture pour des projets en cours : la bourse Jean-Pierre-Guay — Caisse Desjardins de la Culture, la bourse Charles-Gagnon, et la bourse Jean-Marie-Poupart. Cette année, les lauréates sont Ariane Gélinas pour un projet de bande dessinée, Hélène Matte pour un projet de biographie, et Fanie Demeule pour une exploration du genre de l'essai.

 

26/06/2024, 12:05

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Sacs de pages, des livres pour “faire équipe” pendant les vacances

Les grandes vacances approchent à grands pas, et s’accompagnent du retour de l’initiative Sacs de pages. Cette année, l’association Lire et Faire Lire dédie son opération estivale aux Jeux olympiques de Paris, et propose une édition spéciale « Faire équipe ». Ainsi, les enfants inscrits dans les centres de loisirs partageront ensemble le plaisir de la lecture, grâce aux ouvrages présentés et lus par les bénévoles. Un livret d'accompagnement, avec jeux et activités, les aidera à approfondir leurs réflexions.

26/06/2024, 11:32

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Liberté d'expression en Italie : 40 écrivains se disent “inquiets”

Après un « processus de discussion collective », plus de quarante auteurs et autrices italiens invités à Francfort en 2024 ont écrit une lettre à Jürgen Boos (directeur de la Frankfurter Buchmesse) et à Innocenzo Cipolletta (président de l’Association des éditeurs italiens, AIE). Ils y expriment leur « malaise » et leur « inquiétude » quant au contexte politique actuel, en Italie et en Europe, et demandent davantage d’échange international pendant la foire.

26/06/2024, 10:33

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Guillaume Deslandes à la tête des affaires culturelles en Corse

Le 20 juin dernier, un avis de vacance annonçait le besoin d'un directeur ou d'une directrice pour la Direction des affaires culturelles de Mayotte, dès le 1er août 2024. Guillaume Deslandes, le directeur sortant, prendra en effet à cette date la tête de la Drac de Corse.

26/06/2024, 08:56

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Législatives : seul le Nouveau Front Populaire s’intéresse au livre à ce jour

#Legislatives2024 – À l'approche du premier tour des élections législatives, ce 30 juin, les partis ont publié leur programme ou fait connaitre leurs projets sur une variété de sujets. Souvent laissée de côté dans cette courte campagne, la culture n'est abordée que par le Nouveau Front Populaire, né de l'union d'une partie de la gauche. 

26/06/2024, 08:12

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Miles Hyman et François Busnel croquent l'Amérique

America est un projet éditorial qui pour la première fois rassemble les images du dessinateur Miles Hyman sur le thème de l’Amérique. Cet artbook d’une cinquantaine d’œuvres, dont nombre d’inédites, décline l’imaginaire d’un auteur américain exilé en France qui s’est imposé en maître parmi les dessinateurs contemporains, aussi bien dans l’édition que dans la presse magazine.

25/06/2024, 18:31

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En Ukraine, un Pass Livre et des subventions pour les librairies

Le président ukrainien Volodymyr Zelensky a promulgué, le 17 juin dernier, une loi instaurant de nouvelles aides à l'industrie du livre. Une partie est destinée aux librairies, en les accompagnant pour régler leurs loyers, tandis que l'autre est dirigée vers les lecteurs et lectrices. Ces derniers, pour leur 18e anniversaire recevront un crédit de 908 hryvni pour acheter des ouvrages.

25/06/2024, 16:58

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Un libraire veut mobiliser “contre les dangers de l'extrême droite”

Waldeck Moreau, fondateur de la librairie L’Opuscule à Montpellier, a lancé le 12 juin dernier une pétition à l’attention des acteurs du livre, pour manifester leur engagement contre l’extrême droite par une signature. Le texte de cet appel, intitulé « Le livre se lève ! », est reproduit en intégralité ci-dessous.

25/06/2024, 14:49