Huit mois après avoir égaré des livres rares, La Poste réagit (un peu)
Que celui qui n’a jamais subi d’avanies (et framboise) des services postaux français nous jette la première pierre. Au cours des dernières semaines, des flux de colis ont été expédiés pour arriver au pied du sapin en temps et heure. Or, les mésaventures de Pauline, habitante de Castres (81 - Tarn) remontent au printemps dernier : impossible d’accuser le Père Noël. Encore que…
Le 29/12/2023 à 13:49 par Nicolas Gary
9 Réactions | 1114 Partages
Publié le :
29/12/2023 à 13:49
9
Commentaires
1114
Partages
Le Canard enchaîné nous raconte par le menu les infortunes postales de cette Castraise, qui avait décidé d’expédier en Colissimo deux ouvrages rares, achetés pour une résidante de la Haute-Vienne — Aix-sur-Vienne, précisément. Coût des ouvrages : 60 €. Durée du trajet pour le colis : sans fin, et pour cause, il ne parviendra jamais à l’intéressé. Pourtant, même à pied, les 300 km séparant les deux villes se parcouraient en six jours, sept tout au plus.
Un premier échange avec le service après-vente, jurant que « tout est mis en œuvre », non pour acheminer, mais pour remettre la main sur le paquet égaré. Le temps passe, l’été s’installe, accompagné d’une réclamation aux services ad hoc et de huit (!) courriers à Colissimo — sont-ils tous arrivés, eux ? Le tout multiplié par le temps perdu en coups de fil : Pauline serait furibonde que cela n’étonnerait personne.
À LIRE - Astérix et les Gaulois envahissent votre boîte aux lettres
Factures à l’appui, elle entend se faire rembourser les coûts de livres et d’envois, chose dont l’agence d’Aix-sur-Vienne convient volontiers, en juillet. Depuis ? “Il n’y a plus personne à l’adresse indiquée”, pour reprendre la formule consacrée.
À quelques semaines des fêtes, et de la venue du gros barbu en rouge et blanc, Pauline finit par solliciter les services du Volatile — réputé et craint dans son rôle de médiateur auprès des SAV de France et de Navarre. C’était en novembre, et la direction de la communication de La Poste s’est fendue sans délai d’un message à nos confrères, reproduit ci-après :
« Le service clients Colissimo nous a indiqué avoir envoyé une réponse le 6/12 à la cliente pour l’informer de l’indemnisation (...). Il va la recontacter rapidement pour s’assurer qu’elle a bien vu la réponse et lui réaffirmer qu’elle sera bien indemnisée. »
– Direction de la Communication de La Poste
Selon les chiffres du groupe La Poste, quelque 106 millions de Colissimo arriveraient à destination durant les mois de novembre et décembre, soit un quart du volume annuel. Et de revendiquer plus de 2 millions de Colissimo quotidiennement livrés — on savoure cette nuance de belle facture : livrés, pas expédiés… Il serait pourtant fort simple de soustraire les seconds aux premiers pour connaître le taux de délivrabilité global : qui a dit “Pas à l'avantage du groupe” ? Mauvaises langues...
Fun fact : les clients de La Poste solliciteraient de moins en moins les prestations postales pour l’envoi de lettres, mais garderaient encore bon espoir pour l’expédition de livres. Avec l’évolution des tarifs pour les livres neufs, un coût de 3 € de frais de port obligatoires — jusqu’à 35 € de commande — est désormais imposé en cas d’achat de vente à distance avec livraison.
Mais cela ne concerne que les livres neufs : une fois écrit, Les déboires de Pauline (et de ses livres rares), risque de ne jamais devenir un best-seller, du moins s'il est vendu par correspondance... Quant à la rapidité de la réponse et de l'indemnisation, elle patientera bien jusqu'à l'année nouvelle ?
Illustration : svt1992
Plus d'articles sur le même thème
9 Commentaires
Yannis
30/12/2023 à 05:27
Courrier, colis qui n'arrivent jamais. Beau faire des recommandations rien y change.
Leur réponses bidont qui sont envoyées automatiquement par l' IA.
On paye de plus en plus cher mais le service ne suis pas
Rhemus
30/12/2023 à 08:40
Marre de la langue de bois : on sait depuis longtemps que la Poste n'a jamais réagi efficacement contre les vols de toutes natures (en particulier vins, livres, parfums et autres matériels informatiques) qui ont lieu dans les centres de tri !
Fabien
31/12/2023 à 10:59
Un colis expédié depuis Paris les Abesses n' était pas arrivé chez moi , environ de Nantes. Valeur du contenu entre 400 et 600 euros . J'ai flippé et en désespoir de résultats j'ai proposé à la factrice remplaçante une bouteille de champagne 🥂🍾 si elle le retrouvait. Quelques jours plus tard j'ai récupéré le colis ouvert. Ça m'a coûté une bouteille de 15 euros à comparer à la perte possible.
Steph
01/01/2024 à 09:07
C est tellement facile d accuser la poste de perte...ah le journalisme d aujourd hui voir le voyeurisme ,Merci quand même d être en France et d avoir un service postal même si cela n est plus comme "avant ", tout au moins compétent ....croyez vous que le service est mieux rendu par l ensemble des autres prestataires ?
Wayan JC
01/01/2024 à 13:24
On attend surtout que vous soyez un jour victime de ces incidents pour lire votre desarroi.
Marioniet
01/01/2024 à 10:46
Egarer des livres, c'est une chose, mais il y a bien pire. Depuis des mois la Poste livre dans le désordre et le retard les abonnements. En conséquence, lorsque le "quotidien " se transforme en hebdomadaire, c'est un produit "périmé" qui échoit. A deviner où il finit.
Wayan JC
01/01/2024 à 13:19
Je pense que Chronopost ne tient pas ses engagements...ni respecte sa charte comme toutes les filiales du Groupe LP sous la coupe du pdg WAHL.
Il en est de meme avec la Banque Postale et l'instauration de statu quo en communication pour solutionner les blocages recurrents de l'acces aux comptes des expatries dans le monde hors Europe qui possedent un numero de tel..etranger qui n'est Plus ou Pas reconnu depuis Juin 2023, malgre la procedure propre du Groupe LP avec ces certicodes et double authentification.
Pour cette dame se sont ses livres rares...
Pour les expatries se sont les virements internationaux de leurs pensions de retraite qui restent bloquees sans raison durant des mois.
La Poste et la BP a boycotter et a fuir si possible...
Une veritable debacle, voire son sabotage a court terme.
marilyne bertoncini
01/01/2024 à 13:32
mésaventure identique avec chronopost - une odyssée à 79 euros et garantie de remise en 6 jours, pour retrouver in extremis 2 mois plus tard le colis totalement défiguré par ses aller-retours, au centre des colis sans adresse, après moult appel et autant d explications et promesses mensongères - parmi lesquelles des accusations démenties par la photo du colis lors du dépôt, des excuses abracadabrantesques, mon adresse étant introuvable à l adresse indiquée- et j en passe...
Xavier Duraffourg
07/01/2024 à 09:37
Naguère, voire jadis, la Poste était synonyme de certitude fiduciaire et étatique, le timbre et l'affranchissement étant le sceau irréfragable et permanent de l'Etat régalien.
Aujourd'hui, les services postaux sont le reflet des défaillances cruelles de l'Etat Ses agents dignes et assermentés ont été remplacés par des intérimaires aux pratiques douteuses. Et l'avènement d'une société uberisee a favorisé la déliquescence d'un système à bout de souffle.
Il faudra bientôt reinventer la Wells Fargo ou le Pony Express pour envoyer ses valeurs en toute sécurité !