La relation client 2de Bac Pro Métiers de la relation client. Edition 2019-2020

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

La Scelf et BS2BO facilitent la relation cinéma et édition

PODCAST – Dans un partenariat entre l’université Sorbonne Paris Nord et ActuaLitté, Corinne Abensour, directrice des Masters d’édition, a mené différents entretiens avec des professionnels de l’édition. Ces rencontres, proposées dans un format podcast, offrent un regard et une analyse tirés de l’expérience même de ces acteurs de l’industrie. Aujourd'hui, une discipline spécifique : le management...

Lundi 18 juin 2013, durant l'épreuve de français, les élèves des filières professionnelles ont eu une étude de textes basée sur deux documents. Mais surprise ! L'un des deux était la chanson Là-bas de Jean-Jacques Goldman. L'autre, un passage du Soleil des Scorta (éditions Actes Sud) de Laurent Gaudé, lauréat du prix Goncourt en 2004 pour cet ouvrage. "Peut-on construire son iden­tité en res­tant dans sa famille, dans son pays ou est-il néces­saire de partir ?"

Grand coup de projecteur aujourd'hui sur les Editions Volumiques, créateurs de livres pas comme les autres. Lancée en 2010 par Bertrand Duplat et Étienne Mineur, la maison considère le papier « comme une nouvelle plateforme informatique, mais également comme un laboratoire de recherche ». Nos partenaires Lettres numériques ont décidé de mettre l'accent sur les différentes réalisations, un petit point après tant d'années. 

Une étude conduite au cours du premier trimestre 2023 met en évidence les déséquilibres structurels dans le fameux binômes éditeur/auteur. La situation concourt à la fragilité économique des seconds, tout en menaçant la vitalité et la diversité de la création littéraire en France.

Du 11 au 14 septembre 2014 se déroulera la septième édition du festival AMERICA. Temps fort de la rentrée littéraire, cet événement qui se déroule à Vincennes, aura pour thématique : « France / Amérique, une relation ancienne… un lien vivant ». Ce sera aussi l'occasion de mettre l'accent sur les littératures francophones d'Amérique du Nord.

Les clients des librairies indépendantes ont été interrogés, au cours de l'été 2021, sur leurs relations avec les commerçants et l'impact de la crise sanitaire sur celles-ci. À en croire les réponses recueillies, les libraires n'ont pas trop de souci à se faire vis-à-vis de leur clientèle, particulièrement fidèle et impliquée.

Les épreuves du baccalauréat 2021 auront une nouvelle fois été particulières : le contrôle continu remplace le fameux examen, sauf dans certains cas. Ce 16 juin, les élèves du Bac Pro ont ainsi planché sur deux sujets, au choix, pour l'épreuve de français.

La suite de bureautique et productivité Quickoffice a été acquise par Google en juin dernier. La firme vient de publier la dernière version HD, qui est proposée gratuitement aux professionnels, clients de Google Apps. L'offre est disponible sur iPad, et bientôt sur iPhone (non HD) et appareils fonctionnant sous Android. Voila qui pourrait optimiser le travail sur les documents Office.

La firme Aptara vient de publier une étude traitant de l'impact des ebooks sur le marché du livre. Pour l'heure, le livre numérique représente aux yeux des éditeurs « un revenu supplémentaire », dont ils souhaitent avant tout qu'il ne cannibalise pas les ventes de papier.

Alors même que de nombreux lycéens profitent de leurs vacances de Pâques, les premières épreuves du bac 2012 ont été lancées au sein du lycée français de Pondichéry, en Inde. Si l'on ne sait pas forcément situer l'endroit sur une carte, tout candidat connaît ce nom pour l'avoir côtoyé dans les annales !

Le Syndicat français des compositrices et compositeurs de musique contemporaine (SMC) vient de réagir suite à la vente aux enchères de manuscrits de compositrices et compositeurs vivants. Le syndicat dénonce notamment les dérives non-déontologiques entraînées par certaines clauses abusives dans les contrats d’édition musicale et appelle à un rééquilibrage des relations entres les éditeurs et les compositrices et compositeurs.

Le 3 juin 2014, Fontaine O Livres organise une journée de formation sur les relations presse, orchestrée par Daphnée Gravelat, attachée de presse dans le secteur du livre et de l’édition indépendante et responsable des relations presse du Salon du livre de Paris.

RNL19 – Volatile, exigeant, sursollicité… le client de la librairie a beaucoup évolué au cours des dernières années. Dans le cadre d’une étude présentée pour les Rencontres nationales, les indicateurs de performance sont « au beau fixe ». Avec plusieurs pistes à explorer, pour rendre les établissements plus séduisants encore.

Toute cette semaine, les Éditions Mardaga, situées en Belgique, nous accompagnent pour raconter la vie d’un éditeur indépendant, toujours soucieux de son travail. Un catalogue qui repose sur un patrimoine éditorial fort, pour parler du monde de l'édition, et de ses légitimes interrogations. Poursuivons la conversation autour des appels d'offres et des relations aux pouvoirs publics. 

Un éditeur résilie un contrat d'édition signé par son prédécesseur au motif qu'il ne peut publier un texte qu'il n'approuve pas et ne saurait donc être en situation de défendre. Comme on le comprend ! Sa décision confirme ce qu'on sait déjà depuis longtemps, à savoir qu'un éditeur noue un lien particulier avec son auteur, un lien intellectuel, esthétique, moral, politique.  Et l'éditeur d'ajouter : « Il n'y a pas d'affaire Mérot ». 

#AssisesEditionsIndépendantes23 – L’édition indépendante se définit partiellement par la place qu’elle accorde à la création, à ses marges et ses différences. Pour beaucoup, sa relation aux auteurs et autrices illustre pleinement sa démarche de « proximité ».

Les Français sont de plus en plus liés à leur smartphone, selon la dernière étude du cabinet Deloitte. Si les possesseurs des smartphones s'en servent à 80 % pour passer des appels vocaux et écrire des SMS, repasser sur un téléphone classique paraîtrait impensable.

Le concept de troisième lieu appliqué aux bibliothèques fait toujours débat au sein de la profession, avec certains bibliothécaires peu convaincus par les changements qu'il implique dans le métier et pour ceux qui le pratiquent. À l'occasion du congrès de l'Association des Bibliothécaires de France, nous avons interrogé Amandine Jacquet, bibliothécaire-formatrice qui a coordonné l'écriture du médiathème Bibliothèques troisième lieu, publié par l'ABF.

En ce début de juin, les Editions Leha ont recruté Lauren Remark en tant que chargée de promotion. Elle aura plus particulièrement à prendre en charge le développement des relations avec les libraires.

Alors que Scribd annonce une bibliothèque de 300.000 titres proposés au travers de son service d'abonnement, Oyster, pour sa part, tente de conquérir de nouvelles parts de marché sur les tablettes et appareils iOS. L'application, qui propose pour 10 $ par mois de disposer d'un nombre illimité de livres numériques a connu une mise à jour qui encourage au voyeurisme. Rien de transcendant, mais tout de même…

Comme chaque année, voici le Guide des métiers des bibliothèques, qui recense les préparations et accès aux métiers des bibliothèques, les organismes régionaux de formation, et le plan régional de formation continue. Proposé par Livre et lecture en Bretagne, il se consacre aux territoires de la région.

Pilotée par l’Observatoire des politiques culturelles, en coopération avec la Fédération nationale des collectivités territoriales pour la culture (FNCC), une étude scientifique s'est penchée sur les Parcours et défis des élu·e·s à la culture aujourd’hui. Dans le domaine de la démocratie participative, les bibliothèques y font figure de lieux d'expérimentation, voire d'avant-garde.

Dans une note publiée dernièrement, la Direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance (DEPP) rend compte d'une étude qui a été menée auprès des enseignants du collège et du CM2 sur l'apprentissage de la grammaire, de l'orthographe et du lexique.

Les performances des netbooks déçoivent le client