BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation client. Entraînement intensif aux épreuves écrites et orales

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

En publiant Au secours, ma vie se digitalise ! (éditions Kawa, 348 pages, 32,20 €), Xavier Perret, chief digital officer d'Orange France, et Guy Jacquemelle, spécialiste d’Internet et du mobile, nous proposent de faire un point original sur l’époque de transition et de progrès que nous traversons. Ils livrent ici leurs analyses et leurs rencontres avec différents professionnels qui présentent leur regard sur le monde digital, rapporte Ecommercemag.

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

Après la tenue dimanche d’une épreuve de BTS NRC (Négociation et Relation Client) au sein du centre des examens d’Arcueil, ministère et candidats tenaient des discours opposés. Pour le premier, tout s’était bien passé et les candidats qui voulaient composer avaient pu entrer dans les lieux sans aucun problème. Quand, pour les seconds, le blocage par d’autres candidats n’avait pas permis à chacun de pouvoir composer selon son bon vouloir.

Le rabelaisien Grass n’a pas écrit son dernier mot. Âgé de 82 ans, l’auteur de Pelures d’oignon se lance dans un dernier projet autobiographique, faisant appel à ses icônes immuables : les frères Grimm.

Durant tout le mois de juin, ActuaLitté accompagne Le Mouv, dans la série radio Le produit, inspirée du roman de Kévin Orr, et publié aux édition du Seuil en septembre dernier. Une réalisation à découvrir !

L’emprise de la Chine sur internet et sa tentative de contrôle global de ce qui se trame sur la toile s’illustrent une nouvelle fois. Avec pour victimes collatérales Amazon et Apple, dont les offres en matière de lecture ont été sanctionnées. Conclusion, le Parti a rappelé qu’il était maître sur son territoire, et que toute incursion occidentale serait repoussée. Or, dans les faits…

La Scelf et BS2BO facilitent la relation cinéma et édition

Comediedulivre2024 – Fondées en 2015, les éditions Yovana sont portées par Julien Poujol, avec une dynamique éditoriale évidente, mais également une implication forte dans différents volets de l'édition. La maison, « ouverte sur le voyage et l’ouverture d’esprit » reflète littéralement le parcours de son créateur. Entrepreneur et voyageur, à commencer par les contrées de l’industrie du livre.

Toujours à la recherche de nouvelles ressources monétisables, les plus gros détenteurs de propriété intellectuelle occidentaux pourraient être tentés de privatiser les ressources communes des pays de tradition orale

Ah le fameux quatrième livre de la série Millenium, qui serait en réalité le tome 5... Depuis que l'on a découvert qu'il prenait place au Canada, le monde entier est sur les dents.

Depuis la découverte en juillet dernier du prochain outil d’Amazon, Audible Captions, l’édition américaine gronde. Cette fonctionnalité destinée à sous-titrer les audiolivres est une violation du copyright, estime-t-elle. Un procès s’est ouvert, mettant en accusation la firme de Jeff Bezos, mais le règlement à l’amiable imaginé prend du temps. Beaucoup.

Après Demain, en 2015, le réalisateur et écrivain Cyril Dion est de retour avec un nouveau film consacré à l'écologie et à la protection de l'environnement, Animal. Il double cette sortie au cinéma, ce 1er décembre, par la publication d'un livre, coécrit avec Nelly Pons (Actes Sud).

Le premier ministre japonais, Yoshihiko Noda, a annoncé vendredi que le Japon participerait bien aux discussions pour la mise en place de l'accord de partenariat trans-pacifique (autrement appelé TPP).

L'intelligence artificielle se fait dernièrement remarquer pour ses « œuvres » artistiques, mais, avant l'image, elle jouait avec des textes. Les applications ne manquent pas, notamment dans le domaine de la recherche. Et, pour alimenter les modèles technologiques, quoi de mieux qu'une bibliothèque et ses collections ?

Parce que 2021 marque le Bicentenaire de la mort de Napoléon, les occasions d’en apprendre plus sur sa vie ne manquent pas. La Maison de Chateaubriand, ancienne propriété de Chateaubriand, propose de partir à la découverte des relations entre l’écrivain et l’homme politique. Car si l’histoire retient que Chateaubriand s’est opposé à Napoléon, c’est en réalité plus complexe.

L'écrivain dans la bibliothèque, voilà un nom qui promet. Cette conférence se tiendra à l'Auditorium de la Grande Bibliothèque de Montréal le samedi 12 février.

La firme Aptara vient de publier une étude traitant de l'impact des ebooks sur le marché du livre. Pour l'heure, le livre numérique représente aux yeux des éditeurs « un revenu supplémentaire », dont ils souhaitent avant tout qu'il ne cannibalise pas les ventes de papier.

#AssisesEditionsIndépendantes23 – L’édition indépendante se définit partiellement par la place qu’elle accorde à la création, à ses marges et ses différences. Pour beaucoup, sa relation aux auteurs et autrices illustre pleinement sa démarche de « proximité ».

HIVER2024 — Le Petit Chaperon Rouge, un conte populaire rendu célèbre par Charles Perrault et les frères Grimm, ne révèle qu'une partie de sa riche symbolique. En effet, il existe de nombreuses versions orales de cette histoire, souvent racontées par des conteurs près du foyer ou dans les champs.

Exclusif : Installée initialement sous les arcades de la Comédie française depuis 1700, la librairie Delamain est un symbole de la vie culturelle dans ce quartier du 1er arrondissement de Paris. Elle s'installera en 1906 au 155 rue Saint Honoré, non loin du Conseil d'État et du ministère de la Culture. Or, son bail est actuellement en négociation, a appris ActuaLitté, et laisse planer quelques nuages sombres quant à l'avenir de l'établissement.

La Société civile des auteurs multimédia (Scam) et la Société des gens de lettres (SGDL) ont rendu public leur 9e baromètre des relations entre auteurs et éditeurs. Les résultats mettent en lumière une précarisation persistante des écrivains. De plus, ils sont 39 % à déclarer rencontrer des difficultés avec leurs éditeurs et 28 % (31 % en 2020), à qualifier leurs rapports de non satisfaisants, voire conflictuels. 

Toute cette semaine, les Éditions Mardaga, situées en Belgique, nous accompagnent pour raconter la vie d’un éditeur indépendant, toujours soucieux de son travail. Un catalogue qui repose sur un patrimoine éditorial fort, pour parler du monde de l'édition, et de ses légitimes interrogations. Poursuivons la conversation autour des appels d'offres et des relations aux pouvoirs publics. 

Obama et les arts : relation rassurante et financement accru

La question du rôle futur des agents obsède désormais les auteurs anglo-saxons. Dans notre plateau de fromages de pays, cette interrogation n'est pas encore d'une brûlante actualité. Mais fort de l'épisode Wylie le Chacal, et de la maison d'édition numérique qu'il a créée, les regards interrogent...

Grand coup de projecteur aujourd'hui sur les Editions Volumiques, créateurs de livres pas comme les autres. Lancée en 2010 par Bertrand Duplat et Étienne Mineur, la maison considère le papier « comme une nouvelle plateforme informatique, mais également comme un laboratoire de recherche ». Nos partenaires Lettres numériques ont décidé de mettre l'accent sur les différentes réalisations, un petit point après tant d'années. 

L’exposition « le Livre & la Mort » se déroule en ce moment à la Bibliothèque Mazarine et Sainte-Genevièvre, jusqu’au 21 juin. Elle dévoile les étroits les liens qui unissent la mort et l’écrit. De l’épigraphie au manuscrit en passant par l’imprimé, tous ont été mobilisés pour préserver le souvenir des disparus.

Le docteur Zakaria Labsy, ancien entraîneur, a vu son ouvrage dédié à l'entraînement dans le milieu du football choisi par la FIFA comme référence mondiale, rapporte L'Echo Républicain. Jeux réduits et préparation physique intégrée a eu droit à une préface signée par le président de la FIFA, le Suisse Sepp Blatter.