Négociation et Digitalisation de la relation client BTS NDRC 1 et 2

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

En publiant Au secours, ma vie se digitalise ! (éditions Kawa, 348 pages, 32,20 €), Xavier Perret, chief digital officer d'Orange France, et Guy Jacquemelle, spécialiste d’Internet et du mobile, nous proposent de faire un point original sur l’époque de transition et de progrès que nous traversons. Ils livrent ici leurs analyses et leurs rencontres avec différents professionnels qui présentent leur regard sur le monde digital, rapporte Ecommercemag.

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

La Scelf et BS2BO facilitent la relation cinéma et édition

Le premier ministre japonais, Yoshihiko Noda, a annoncé vendredi que le Japon participerait bien aux discussions pour la mise en place de l'accord de partenariat trans-pacifique (autrement appelé TPP).

Depuis la découverte en juillet dernier du prochain outil d’Amazon, Audible Captions, l’édition américaine gronde. Cette fonctionnalité destinée à sous-titrer les audiolivres est une violation du copyright, estime-t-elle. Un procès s’est ouvert, mettant en accusation la firme de Jeff Bezos, mais le règlement à l’amiable imaginé prend du temps. Beaucoup.

Parce que 2021 marque le Bicentenaire de la mort de Napoléon, les occasions d’en apprendre plus sur sa vie ne manquent pas. La Maison de Chateaubriand, ancienne propriété de Chateaubriand, propose de partir à la découverte des relations entre l’écrivain et l’homme politique. Car si l’histoire retient que Chateaubriand s’est opposé à Napoléon, c’est en réalité plus complexe.

L'écrivain dans la bibliothèque, voilà un nom qui promet. Cette conférence se tiendra à l'Auditorium de la Grande Bibliothèque de Montréal le samedi 12 février.

L’entreprise suédoise ne cesse de grandir, avec un cap très symbolique atteint : le million d’abonnés. Depuis le début de l’année, Storytel a séduit plus de 200.000 clients supplémentaires avec son offre tout à la fois audiolivre et ebook. L’occasion de verser une larme d’émotion pour Jonas Tellander, le PDG.

Une étude conduite au cours du premier trimestre 2023 met en évidence les déséquilibres structurels dans le fameux binômes éditeur/auteur. La situation concourt à la fragilité économique des seconds, tout en menaçant la vitalité et la diversité de la création littéraire en France.

La tentative de suicide le 17 septembre 2012 d'un agent de la BNF, monté sur le toit du site Richelieu, n'en finit pas de faire des remous au sein de l'établissement public de lecture. Des tensions, constatées en interne, restent aujourd'hui très vives entre le personnel et la direction.

Exclusif : Installée initialement sous les arcades de la Comédie française depuis 1700, la librairie Delamain est un symbole de la vie culturelle dans ce quartier du 1er arrondissement de Paris. Elle s'installera en 1906 au 155 rue Saint Honoré, non loin du Conseil d'État et du ministère de la Culture. Or, son bail est actuellement en négociation, a appris ActuaLitté, et laisse planer quelques nuages sombres quant à l'avenir de l'établissement.

La Société civile des auteurs multimédia (Scam) et la Société des gens de lettres (SGDL) ont rendu public leur 9e baromètre des relations entre auteurs et éditeurs. Les résultats mettent en lumière une précarisation persistante des écrivains. De plus, ils sont 39 % à déclarer rencontrer des difficultés avec leurs éditeurs et 28 % (31 % en 2020), à qualifier leurs rapports de non satisfaisants, voire conflictuels. 

Toute cette semaine, les Éditions Mardaga, situées en Belgique, nous accompagnent pour raconter la vie d’un éditeur indépendant, toujours soucieux de son travail. Un catalogue qui repose sur un patrimoine éditorial fort, pour parler du monde de l'édition, et de ses légitimes interrogations. Poursuivons la conversation autour des appels d'offres et des relations aux pouvoirs publics. 

Obama et les arts : relation rassurante et financement accru

La question du rôle futur des agents obsède désormais les auteurs anglo-saxons. Dans notre plateau de fromages de pays, cette interrogation n'est pas encore d'une brûlante actualité. Mais fort de l'épisode Wylie le Chacal, et de la maison d'édition numérique qu'il a créée, les regards interrogent...

Grand coup de projecteur aujourd'hui sur les Editions Volumiques, créateurs de livres pas comme les autres. Lancée en 2010 par Bertrand Duplat et Étienne Mineur, la maison considère le papier « comme une nouvelle plateforme informatique, mais également comme un laboratoire de recherche ». Nos partenaires Lettres numériques ont décidé de mettre l'accent sur les différentes réalisations, un petit point après tant d'années. 

Aux Pays-Bas, les universités, réunies en consortium, négocient régulièrement avec les éditeurs de contenus scientifiques et académiques. C'est dans le cadre d'une de ces sessions de négociations qu'a été mise sur la table la possibilité d'un accès ouvert total aux publications du groupe Elsevier, en échange d'une exploitation élargie des données liées à l'édition scientifique.

Au cours du 2e Sommet de la lecture qui se déroulait à Montréal la semaine passée, les professionnels ont pu échanger sur les nécessaires réformes et actions à mettre en place pour favoriser la relation au livre chez les plus jeunes.

Une relation ambivalente entre professeurs et bibliothèque

La fusion de sociétés aux activités complémentaires n'aurait pas lieu. Le fabricant de jouets, mais aussi fructificateur de licences Hasbro envisagerait depuis des années de faire l'acquisition d'un autre géant américain : DreamWorks Animation. Dernièrement, les deux entreprises ont chacune élargi leurs activités de base, sans toutefois faire le poids face à Walt Disney. Mais en associant leurs armes respectives, elles auraient eu des chances de constituer un nouvel empire sur le créneau de l'animation comme sur celui des produits dérivés.

Le conseil d’administration de l’Asfored, présidé par Frédéric Mériot (Directeur général d’Humensis), annonce que l’association qui regroupe plusieurs dizaines d’éditeurs de toutes tailles, représentatifs de la diversité de leur secteur, est entrée en négociations exclusives avec le Groupe AD Education. Et ce, pour une alliance sur ses activités de formation aux métiers de l’édition. 

Après Demain, en 2015, le réalisateur et écrivain Cyril Dion est de retour avec un nouveau film consacré à l'écologie et à la protection de l'environnement, Animal. Il double cette sortie au cinéma, ce 1er décembre, par la publication d'un livre, coécrit avec Nelly Pons (Actes Sud).

Après la tenue dimanche d’une épreuve de BTS NRC (Négociation et Relation Client) au sein du centre des examens d’Arcueil, ministère et candidats tenaient des discours opposés. Pour le premier, tout s’était bien passé et les candidats qui voulaient composer avaient pu entrer dans les lieux sans aucun problème. Quand, pour les seconds, le blocage par d’autres candidats n’avait pas permis à chacun de pouvoir composer selon son bon vouloir.

Trois ans après la présentation lors du Salon du livre de Paris en 2015 de l’état des relations auteurs-éditeurs, la Société Civile des Auteurs Multimédia et la Société des Gens de Lettres annoncent la conférence de presse au cours de laquelle seront révélés les résultats de la nouvelle enquête, la 7e édition du baromètre de ces relations.

Tiffanie Gabu intègre l’équipe des éditions Julliard en tant qu’attachée de presse et responsable des relations libraires et des salons.

Ah le fameux quatrième livre de la série Millenium, qui serait en réalité le tome 5... Depuis que l'on a découvert qu'il prenait place au Canada, le monde entier est sur les dents.

Le Musée Charles Dickens, à Londres, ouvrira prochainement ses portes aux visiteurs, avec des règles sanitaires toujours en vigueur. Et quelques nouveautés, à l'image de ce lot de deux médaillons, dont l'un a appartenu à Charles Dickens lui-même. À l'intérieur, une mèche de cheveux de Mary Hogarth, sa belle-sœur. Point d'adultère derrière cet artefact, mais l'expression d'un lien très fort, aux conséquences non négligeables sur l'œuvre de l'auteur...

Dans la veine des livres dont on est le héros, Amazon propose aux possesseurs de l’enceinte Echo d’accéder à de nouvelles aventures – littéralement. Grâce à la voix d’Alexa, qui donne vie à la colonne sonore, il sera possible d’avancer dans un récit vidéoludique, à la manière d’un jeu de rôle.