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CRM. Comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client

Rédacteurs

Auteur

La rédaction

Petit groupe de gens bien sous tous rapports...

contact@actualitte.com

Auteur

Audrey Le Roy

Implacable pour ce qui a trait à l'Histoire.

aleroy94@gmail.com

Auteur

Victor De Sepausy

Homme de l'ombre. Et de lumières.

Auteur

Jean-Charles Andrieu de Levis

Docteur en langue française, dessinateur, enseignant, féru d’images imprimées, d’albums illustrés, de bandes dessinées et de soirées enivrées.

Auteur

Les ensablés

Survivre en littérature...

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Dossiers

Dossier

Albums, romans : une sélection de 20 livres jeunesse pour Noël 2020

La crise sanitaire a contraint les librairies à fermer leurs portes depuis fin octobre dernier. Mais l’envie de lire est toujours là, car les livres sont le meilleur moyen de s’évader, d’apprendre, de se cultiver, de réfléchir, de rire aussi, à tous les âges et en famille.

Dossier

Booktracking, outil de suivi des ventes de livres

Le projet Booktracking est une initiative proposée par le Syndicat national de l'édition (SNE) en France. Il vise à développer un système de suivi précis des ventes de livres – outil qui manque cruellement dans l'interprofession.

Dossier

Comprendre la chaîne du livre : quels métiers pour l'édition ?

Dans la perspective d’accompagner les étudiants en formation aux métiers du livre, Corinne Abensour, Directrice des Masters d’édition à l'université Sorbonne Paris Nord, a organisé un cycle d’entretiens avec des professionnels. Menés en partenariat avec ActuaLitté, dans un format inédit de podcasts, ils proposent de confronter les auditeurs aux réalités des professions. Et de la sorte, de leur apporter un retour d’expérience immédiat.

Dossier

Législatives 2022 : le livre et la culture dans les programmes

Quelques semaines après l'élection présidentielle qui a reconduit Emmanuel Macron à l'Élysée pour un nouveau mandat de cinq ans, les élections législatives recomposeront l'Assemblée nationale. Les députés, à la fois législateurs et contrôleurs de l'action de l'État, s'intéressent assez logiquement à la culture et au livre.

Dossier

Festival international de la bande dessinée d'Angoulême

Qu'on l'apprécie ou non, le Festival international de la bande dessinée d'Angoulême reste l'une des plus grandes manifestations du monde consacrées à la bande dessinée.

Dossier

Le Prix Goncourt de la biographie

Dès 1980, l'Académie Goncourt se dote d'une bourse pour soutenir les auteurs de biographie : Jean Lacouture reçoit la première récompense pour son ouvrage François Mauriac, consacré à l'auteur d'Un Nœud de vipères et publié par les éditions du Seuil. Devenu un Prix Goncourt au même titre que le Goncourt de la nouvelle, par exemple, le prix est désormais remis chaque année par les académiciens, au cours d'une cérémonie organisée à Nancy pendant l'événement Le Livre sur la Place.

Extraits

GED, traitement de l'informati

CRM. Comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management soit, en français, Gestion de la Relation client, abrégé en GRC bien que l'usage du terme et de l'acronyme français soient beaucoup plus rares. L'avènement du numérique puis la démocratisation du e-commerce ont profondément changé la notion de relation client. La tendance est à la Customer Centricity : les entreprises ne se distinguent plus seulement par le produit ou le service vendu mais ont à coeur de fidéliser leur client. Or, selon une étude Gartner, 60 % des projets CRM échouent. L'objectif de cet ouvrage est de vous aider à bien comprendre les CRM du marché, connaître leurs fonctionnalités et usages et ainsi vous accompagner dans la transformation de votre structure et de vous aiguiller sur les questions à aborder dans le cadre du lancement ou d'une migration de CRM. Il s'adresse aux dirigeants, managers, chefs de projets MOE ou MOA, product managers et consultants disposant de peu de bagages sur les CRM et pour lesquels le sujet prend une place plus importante dans leur mission. Après un historique et une présentation générale de l'outil, il dresse un état des lieux du marché puis, sur la base de multiples exemples, illustre les fonctionnalités proposées dans un large éventail des solutions disponibles sur le marché. Enrichi de cas métiers, il passe en revue les divers profils d'utilisateurs à prendre en compte et, ce faisant, vous aide à choisir le CRM qui correspondra le mieux à la culture de votre entreprise et à la place que la relation client y occupe. Tout au long des chapitres, il distille des conseils, exemples et retours d'expérience destinés à accompagner les débutants dans leur projet de choix de CRM lié à une création d'entreprise, à l'intégration dans des équipes existantes utilisant des outils plus rudimentaires ou bien dans le cadre d'une migration d'un CRM à l'autre. Tous les métiers concernés par les CRM y sont abordés ainsi que les domaines d'applications suivants : les prospects, les ventes, le service client et le marketing. Une distinction est faite également entre les administrateurs techniques et fonctionnels ; plusieurs pages sont dédiées à la conduite du changement pour vous donner un maximum d'atouts dans le projet ambitieux de mettre en place ou de changer de CRM.

11/2022

Vente (Bac pro)

Corrige la relation client seconde famille des metiers de la relation client

Corrigé de la référence CVA-22.

07/2022

Droit des affaires

Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise. Edition 2023

Pour réussir à bâtir une relation durable avec ses clients comme avec ses fournisseurs, il est préférable que chacun connaisse les conditions en contractualisant les échanges à l'aide de documents, de la commande jusqu'à la facturation. Quelles sont les mentions obligatoires ? Tout comme le prix de vente ou les promotions, ils doivent être clairement affichés. Là aussi il y a des règles à respecter sous peine de sanctions. Dans cette relation il faut également être vigilant sur la livraison et se prémunir des incidents (retards, défauts, dégâts...) en ayant bien connaissance de ses droits et ses obligations. Un chef d'entreprise doit donc se montrer prudent afin d'anticiper d'éventuels contentieux. Rien de mieux que cet ouvrage pratique illustré d'infographies pour le guider efficacement à travers toutes les règles à connaitre. Afin de ne pas commettre d'impairs qui pourraient coûter cher, mieux vaut également bien connaître les pratiques condamnables. Cet ouvrage fournit les règles encadrant les pratiques commerciales afin que le marché reste loyal et concurrentiel, sans oublier d'évoquer les méthodes de vente particulières. Dernier point abordé, le recouvrement des impayés, car si la méthode à l'amiable ne fonctionne pas il faudra inévitablement passer par la case tribunal. Là encore, cet ouvrage fournit des réponses concrètes au chef d'entreprise pour agir à temps et saisir les instances compétentes. A destination des dirigeants et jeunes entrepreneurs.

07/2023

Enseignement professionel

La relation client 2de Bac Pro Métiers de la relation client. Edition 2019-2020

L'ouvrage, en 20 missions, permet d'aborder l'ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels Accueil et Commerce Vente. Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel. La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.

06/2019

Entreprise

O crm. Gestão da relação com o cliente

Compreender o essencial da gestão da relação com o cliente (CRM) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. As empresas podem adoptar uma estratégia de CRM para obterem uma melhor compreensão da sua base de clientes através da prospecção e segmentação de dados, o que por sua vez as ajuda a atrair novos clientes e a aumentar a fidelidade dos clientes. Num mundo empresarial cada vez mais competitivo, a utilização do CRM para desenvolver abordagens eficazes à comunicação e publicidade deve ser uma parte vital da estratégia de qualquer empresa. Este livro oferece-lhe uma introdução útil às aplicações da gestão da relação com os clientes na aquisição de clientes, desenvolvimento de estratégias de marketing e optimização do serviço ao cliente. Inclui também estudos de caso, uma discussão das deficiências da ferramenta, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como CRM social, gestão de relações com fornecedores e gestão de relações com funcionários.

02/2023

Littérature érotique et sentim

La relation client 3.0

Claire doit faire face d'une façon aussi violente que brutale au décès de son mari, Richard. Elle n'arrive pas à faire ce deuil impossible. Les jours passent, les mois et voilà déjà deux ans qui viennent de s'écouler et toujours cette douleur de la perte qui l'accompagne. Elle décide enfin, par un bel après-midi de juin, d'aller s'installer à la terrasse d'un café. Là, un homme, Pierre, qui lui est parfaitement inconnu vient à sa rencontre et l'aborde. Enfermée dans son malheur, saura-t-elle ouvrir la porte de son coeur et laisser partir Richard, sans culpabilité ?

09/2014

Tous les articles

Fidélivres, solution automatisée pour la gestion de la relation clients en librairie

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

19/07/2017 - 15:39

Comprendre le développement durable à travers le rôle de l'eau

08/03/2010 - 07:04

Librairie : la relation client, “c'est la base du vivre ensemble”

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

25/04/2023 - 09:26

Les livres complotistes interrogent “le rôle de l’édition dans la société”

Questionner le monde, certes. Mais rien de commun entre le doute cartésien — donc, raisonné, voire raisonnable — et la défiance radicalisée, ou le complotisme. Pour analyser plus profondément cette tendance que la Covid-19 n’a fait qu’aggraver, ActuaLitté a sollicité Marie Peltier, professeure d’Histoire à la Haute École Galilée de Bruxelles, qui décrypte le conspirationnisme contemporain depuis plusieurs années.

23/06/2023 - 16:12

Baker & Taylor achète l'outil de gestion de catalogue de Bridgeall

Le distributeur Baker & Taylor vient d'acquérir le développeur Bridgeall Libraries, spécialisé dans la création de logiciels optimisant la gestion des collections des bibliothèques, et situé a Glasgow.

02/12/2011 - 11:03

Patriartech : le rôle ignoré des femmes dans la tech

BONNES FEUILLES - « La course aux étoiles décrétée par Elon Musk est symptomatique de décideurs qui ne se soucient que de leur bon plaisir, sous couvert d’innover pour l’intérêt général – tout en maltraitant leurs employé·es et l’environnement, et aussi moi, qui ai dû lire de près tous les tweets d’Elon Musk pour écrire ce livre. »

03/05/2024 - 07:00

Foxit ajoute la gestion des DRM dont le format eReader à l'eSlick

25/01/2009 - 11:26

Hachette Livre se dote d'un nouvel outil pour la gestion de contrats

Gino LegalTech, société spécialisée dans l’automatisation et la gestion du cycle de vie des contrats, annonce la signature d’un partenariat majeur avec le Groupe Hachette Livre. Ce dernier intervient au terme d’un appel d’offre international. La solution sera déployée dans les maisons d’édition françaises du groupe à partir de 2021.

30/11/2020 - 07:59

Un nouvel outil de gestion des ressources numériques pour l'INIST-CNRS

Un projet de réinformatisation commencé en avril 2017 au sein de l'INIST-CNRS (Institut de l'information scientifique et technique) a abouti à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des ressources numériques, Decalog ERMS. Les utilisateurs disposent ainsi d’un service pour choisir, comparer, activer et tracer les abonnements aux périodiques électroniques et aux bouquets de livres numériques.

21/09/2018 - 11:51

La relation humaine en milieu professionnel : le management dans l'édition

PODCAST – Dans un partenariat entre l’université Sorbonne Paris Nord et ActuaLitté, Corinne Abensour, directrice des Masters d’édition, a mené différents entretiens avec des professionnels de l’édition. Ces rencontres, proposées dans un format podcast, offrent un regard et une analyse tirés de l’expérience même de ces acteurs de l’industrie. Aujourd'hui, une discipline spécifique : le management...

20/07/2022 - 10:45

Comprendre le travail de l'auteur : le salaire et la peur

Le mouvement #PayeTonAuteur n’attire pas simplement l’attention sur la politique de rémunération que le salon du livre de paris met en place. Il permet surtout aux lecteurs de découvrir la réalité du métier, et des conditions de travail des auteurs et autrices. Neil Jomunsi pose dans nos colonnes la question : qu’est-ce que le travail des auteurs ?

06/03/2018 - 10:27

James Franco dans le rôle principal de la série 11/22/63

L'acteur et auteur James Franco vient de prendre son ticket pour le casting de l'adaptation, en série TV, du roman 11/22/63 (22/11/63, en VF) de Stephen King. La star du controversé The Interview campera le protagoniste central, Jake Epping, un prof de lycée qui va voyager dans le temps et tenter d'empêcher l'assassinat du président des États-Unis, JFK.

13/02/2015 - 18:03

Emily Browning : rater le rôle de Bella dans Twilight ? ‘Sans regret'

Angelina Jolie et Robert Downey Jr avaient laissé filer le film Gravity, pour lequel le réalisateur voulait qu'ils incarnent les rôles phares. Finalement, c'est à Sandra Bullock et George Clooney que l'on a fait appel. Et les deux stars ne doivent pas vraiment le regretter. Dans la série ‘J'ai raté la chance de ma vie', Emily Browning a refusé l'audition pour Twilight. Mais sans regrets.

24/02/2014 - 09:21

Le rôle des bibliothécaires reconnu "pour le développement de la lecture”

Très logiquement, l’Association des Bibliothécaires de France a « pris acte » de ce que la SCELF faisait machine arrière. La redevance que l’organisation voulait imposer sur les lectures publiques, gratuites, en bibliothèque, est reportée à 2023. Une victoire en regard de ce que laissait entendre ce projet de taxe.

19/01/2018 - 16:28

Numérique

6 millions d'euros pour développer la formation dans le secteur de la relation clientèle

29/07/2009 - 07:21

Le déséquilibre de la relation auteurs-éditeurs en France

Une étude conduite au cours du premier trimestre 2023 met en évidence les déséquilibres structurels dans le fameux binômes éditeur/auteur. La situation concourt à la fragilité économique des seconds, tout en menaçant la vitalité et la diversité de la création littéraire en France.

20/04/2023 - 15:40

Festival de Deauville : Carole Bouquet dans le rôle de présidente

23/07/2008 - 07:23

Dans l'enfer de l'URSSAF : comprendre la transition Agessa/MdA

Les derniers témoignages d’autrices diffusés dans ActuaLitté pointent du doigt les errances du système actuel de sécurité sociale pour les auteurs. D’une complexité à toute épreuve, avec une absence quasi totale d’informations : Kafka en mangerait son chapeau. Et pour y répondre, un unique moyen : se prendre en main tout seul.

08/10/2020 - 17:12

Numérique

Angola : le ministre de la culture insiste sur le rôle du livre

27/06/2008 - 17:22

Le rôle stratégique des bibliothèques dans l'appropriation du numérique

Dans le cadre du cycle Partager les savoirs, faire société : les bibliothèques dans la cité, piloté par la Bibliothèque publique d'information (Bpi - Centre Pompidou), le pôle Culture Bibliothèques et patrimoines du CNFPT et la Bpi organisent pour la seconde fois la journée d'étude de présentation des résultats de la garnde enquête européenne consacrée aux usages du numérique dans les bibliothèques publiques.

06/11/2014 - 16:37

Les clés pour comprendre la science dans l'oeuvre de Tolkien

AVANT-PARUTION — L'ouverture d'une grande exposition consacrée à l'œuvre de JRR Tolkien à la Bibliothèque nationale de France, le 22 octobre prochain, a déclenché la parution de nombreux ouvrages sur le maître de la fantasy. Avec des titres des plus originaux : les éditions Belin publient ainsi Tolkien et les Sciences, un livre collectif qui réunit les regards de nombreux scientifiques sur les mondes et personnages de Tolkien.

10/09/2019 - 09:53

Vers une modernisation des outils de gestion pour les éditeurs de livres

Les industries culturelles ont toujours été au premier plan des innovations de rupture — IA Générative, streaming audio, NFT — se positionnant même au centre des débats sur l’intelligence artificielle. Pour autant, leur gestion des flux de données s’appuie encore sur des infrastructures des années 2000. Cela a tendance à freiner leur propre évolution au sein des changements sociétaux et technologiques. Une tribune de Crealo.

21/12/2023 - 10:36

La gestion des PDF grandement améliorée pour le Reader de Sony

30/07/2008 - 00:14

Pete Doherty dans le rôle d'Alfred de Musset

Depuis le début de l’année, colloques, conférences et représentations s’enchaînent pour rendre hommage au poète et dramaturge Alfred de Musset. Car hier marquait le bicentenaire de sa naissance, et quand Google célèbre cet évènement par un logo spécial, d’autres adaptent son unique roman au cinéma.

12/12/2010 - 09:43

Le vrai faux secret de la gestion fiscale d'Apple

La recherche du profit, pour les individus comme pour les sociétés, passe par la recherche du meilleur taux d'impôts à l'échelle nationale ou international. Il s'agit de la raison d'être des paradis fiscaux, des experts-comptables, des avocats fiscalistes… Et les stratagèmes complexes établis par les multinationales pour optimiser - légalement - leur fiscalité sont de notoriété.

02/05/2012 - 02:07

Prix Mieux comprendre l'Europe #2 : Le Continent de la douceur

Le Prix Mieux comprendre l'Europe récompense, depuis 2009, les auteurs dont les ouvrages sont de véritables outils pédagogiques, notamment pour les jeunes, pour mieux appréhender les fondements de l’Europe. En partenariat avec l’Institut Jacques Delors et ActuaLitté, le jury prend la parole dans nos colonnes et défend les titres sélectionnés. Aujourd'hui, Le Continent de la douceur de Aurélien Bellanger, paru chez les éditions Gallimard.

25/06/2021 - 15:16

Gestion des métadonnées : un nouvel outil arrive en France

Pour répondre aux besoins de l’industrie du livre, la société québécoise Onixedit innove avec sa nouvelle plateforme de gestion des métadonnées adaptée aux éditeurs, diffuseurs et distributeurs de livres en France.

19/04/2019 - 09:27

Le rôle des bibliothèques dans les quartiers prioritaires

En tant qu'équipements jouant un rôle culturel et social, les bibliothèques ont beaucoup à apporter à la politique de la ville, et vice-versa : rapprocher les professionnels de la lecture publique et les acteurs de la politique de la ville semble donc crucial. Le Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET), le ministère de la Culture, l’Association des bibliothécaires de France (ABF) et la Bibliothèque publique d’information (Bpi) proposent une journée professionnelle sur le sujet, le 4 juillet prochain.

04/06/2019 - 10:08

Le rôle de Darcy pour Matthew Rhys dans La mort s'invite à Pimberley

Le casting est prêt pour l'adaptation du roman de P.D. James, Death Comes to Pemberley, publié en 2011, et qui s'inscrit comme une suite du roman de Jane Austen, Pride and Prejudice. Matthew Rhys, Anna Maxwell Martin et Matthew Goode camperont les personnages principaux.

28/05/2013 - 10:15

Manuscrits musicaux : le nécessaire rééquilibrage de la relation avec les éditeurs

Le Syndicat français des compositrices et compositeurs de musique contemporaine (SMC) vient de réagir suite à la vente aux enchères de manuscrits de compositrices et compositeurs vivants. Le syndicat dénonce notamment les dérives non-déontologiques entraînées par certaines clauses abusives dans les contrats d’édition musicale et appelle à un rééquilibrage des relations entres les éditeurs et les compositrices et compositeurs.

22/10/2021 - 12:50

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