Clientèle

#Prixclubdeslecteurs – Le prix Club des lecteurs est né de la création, en 2021, des Clubs des lecteurs au pouvoir : des clubs de lecture clé en main proposés aux libraires pour animer et fidéliser leur clientèle. Chaque mois, des passionnés se réunissent pour dénicher LA pépite du catalogue J’ai lu qui fera battre leur cœur de lecteurs.

La chaîne de librairies britannique, WHSmith, a annoncé la mise à disposition gratuite d'une connexion Wi-Fi pour sa clientèle. Celle-ci sera proposée dans 603 de ses 1 100 points de vente à travers le Royaume-Uni. L'entreprise met actuellement ce dispositif en oeuvre, qui sera compatible avec les tablettes et smartphones, en partenariat avec The Cloud.

Encore un nouveau service proposé par le site de e-commerce, cette fois autour de ses appareils Kindle. Pour rassembler un peu plus de clientèle sur sa plateforme, Amazon a décidé de couper court aux sites de revente en reprenant et revendant lui-même sa gamme d'appareils. Ces derniers bénéficient par ailleurs d'une garantie renouvelée d'un an.

Prendrait-on les libraires romands pour des canards sauvages ? Ou la clientèle des lecteurs pour des perdreaux de l’année ? Les diffuseurs français font pleuvoir les remises à destination des commerces, sur les titres de leurs catalogues. Et ce, alors qu’une plainte pour distorsion de la concurrence vise le groupe Madrigall, déposée par le PDG de l’enseigne Payot.

Au terme de dix années d’une procédure juridique aussi longue que fastidieuse, la direction du groupe Editis est parvenue à un accord collectif. Ce dernier, signé avec la CFDT et FO porte sur l’indemnité d’occupation des représentants, chefs de vente et animateurs de clientèle. Les nouvelles mesures et montants entrent en vigueur ce 1er janvier 2022, avec effet rétroactif.  

Selon un communiqué du distributeur numérique OverDrive, à l'occasion de la seule journée de Noël, les bibliothèques publiques utillisant sa plateforme de génération de prêt ont fourni un nombre record de livres numériques, ebooks audio, de morceaux de musique et autres vidéos à leurs clientèles. 

Dans les prochains mois, la société Amazon annonce la création d'un millier de nouveaux emplois permanents dans ses entrepôts au Royaume-Uni. Comme l'explique le directeur des opérations britanniques John Tagawa, le recrutement doit répondre à une « demande accrue de la clientèle ». Au total, ce mouvement devrait porter les effectifs des centres de traitement Amazon outre-Manche à 7000 emplois permanents sur le territoire.

Le distributeur britannique Inpress assure que les ventes d'une soixantaine d'éditeurs indépendants du pays ont augmenté de 79 %, en moyenne, au cours de l'année 2017. D'après la société, qui se base sur les chiffres de sa clientèle, les petites maisons d'édition ont su élargir leur lectorat en recrutant des auteurs d'origine plus diverse, pour des ouvrages eux aussi plus variés.

Considérées comme des « commerces non essentiels », les librairies ont dû fermer leurs portes depuis le 15 mars 2020 conformément aux restrictions gouvernementales. Depuis, plusieurs initiatives ont vu le jour afin de maintenir une certaine activité et ainsi garder un lien avec la clientèle et les lecteurs. Retour sur ces différentes actions, qui en témoignent : l'accès au livre est possible autrement que par Amazon durant le confinement.

Depuis près d'une semaine désormais, les libraires français accueillent des clients qui doivent être impérativement masqués, suite à l'obligation gouvernementale mise en place pour contrer la reprise de l'épidémie du coronavirus. Une mesure qui ne change pas vraiment le quotidien des professionnels de la vente de livres, qui assurent que leur clientèle l'avait, la plupart du temps, déjà intégrée à ses habitudes.

Aujourd'hui la firme à la pomme a dévoilé les chiffres mettant en lumière les dépenses effectuées par sa clientèle via l'App Store, sur les derniers douze mois écoulés. Une année record pour Apple, tandis que les usagers de la boutique ont acheté pour plus de 10 milliards de dollars US courant 2013, dont plus d'un dixième sur le seul mois de décembre. 

Shakespeare and Company : A Brief History of a Parisian Bookstore, raconte les mémoires de la librairie indépendante éponyme. Située dans le 5ème arrondissement de la capitale, la boutique établie en 1951 fait pour sa clientèle autant office de revendeur de livres que de bibliothèques, mais encore refuge pour voyageurs. Elle s'intéresse plus particulièrement aux livres anciens ainsi qu'aux premières éditions rares, et de langue anglaise.

Dans le but d'aller toujours plus loin dans sa gamme de services et dans la fidélisation de sa clientèle, Amazon a lancé la semaine dernière deux grandes nouveautés : d'une part, l'arrivée au Royaume-Uni de Prime Reading, la bibliothèque d'ebook pour les abonnées Premium, et d'autre part, le lancement de Amazon Charts, nouveau classement des livres les plus vendus et les plus lus. 

Le monde du livre américain s'attend à quelques bouleversements suite à l'annonce de l'arrêt d'une partie des activités du grossiste Baker & Taylor, décidé par la maison mère Follett : B&T abandonne les services aux libraires et revendeurs, pour se recentrer sur une clientèle scolaire et les bibliothèques. La direction de Baker & Taylor assure que la décision s'explique par des changements de comportements des éditeurs.

Parmi les 25 000 points de vente du livre en France, « les librairies indépendantes représentent plus de 40 % de l’ensemble des ventes de livres au détail (et 43,7 % selon GFK) ». Mais aujourd’hui, le libraire fait face à de nombreux défis, parmi lesquels le phénomène de l’achat en ligne sur des sites comme Amazon. Dans ce contexte, comment les librairies attirent-elles une nouvelle clientèle ? 

Cette semaine, la librairie numérique indonésienne Scoop a publié son infographie nous décrivant le paysage de l'édition d'ebooks à travers le pays. Uniquement la partie visible de l'iceberg, puisque les données illustrées sont compilées à partir des statistiques de la firme et ne concernent en conséquence que ses propres usagers. Mais elle semble toutefois en dire long sur une clientèle plutôt masculine et acquise majoritairement aux appareils iOS.

« Entrez ailleurs » Pour certains, le message évoque le jeu de société MAD (Ici, c'est ailleurs), pour d'autres, c'est une l'invitation à se rendre ailleurs. C'est pourtant l'un des messages choisis par le Syndicat de la librairie indépendante, pour une grande campagne de communication qui débutera le 26 novembre, chez les libraires. Sa mission est simple : promouvoir la profession auprès du grand public et fidéliser autant qu'élargir la clientèle. 

Outre-Manche, le géant de l'ecommerce s'est associé à la Royal Mail pour assurer à sa clientèle une meilleure couverture du territoire britannique pour les points de retrait de livraisons, dont le nombre a ainsi triplé juste avant la période des fêtes. Avec quelque 10.500 adresses de réception supplémentaires, dans le cadre de ce service baptisé Pickup Location, leur nombre est porté à 16.000 à travers le Royaume-Uni.

La chaîne de librairies américaine, dont les titres numériques sont désormais accessibles depuis 32 pays et dans 21 langues, lance une nouvelle campagne à l'attention d'une partie de sa clientèle européenne utilisatrice de l'application Nook sur Windows 8. Notamment pour ceux qui résident en Suisse, Espagne, Italie ou encore aux Pays-Bas. Les bénéficiaires se verront offrir l'accès gratuit à cinq titres numériques, comprenant des livres et magazines.

Les chats sont les stars d’internet depuis des années, mais pas que. Ils sont nombreux à travers les États-unis et le reste du monde à avoir élu domicile entre les étagères des librairies, fidélisant à coup sûr la clientèle. Alors là où notre Titi nationale a ses deux fauves et où Aggie veille sur la Shakespeare and Co de Paris, Spike est le roi de la librairie Left Bank Books à Saint Louis.

Roxane Yap s'est installée derrière le comptoir de sa librairie Lis Thés Ratures depuis quelques mois : dotée d'un espace de coworking, d'une salle de réunion et d'un salon de thé, son enseigne a fait le pari de la diversité des approches à Boulogne-Billancourt. Mais un acte malveillant commis au début du mois d'août menace de laisser l'avenir de son commerce exsangue. La clientèle, depuis, se mobilise activement.

Dans son dernier communiqué de presse, Barnes & Noble a annoncé la sortie d'un nouveau service dédié aux usagers de sa gamme de tablettes. Nook Video, sous la forme d'une boutique en ligne, permettra à sa clientèle d'acquérir des films et séries parmi les plus populaires. Le catalogue sera disponible en streaming et téléchargement, afin de pouvoir être visionné directement sur le Nook. Sortie prévue aux Etats-Unis, dés cet automne.

La chaîne canadienne de librairies Indigo Books & Music fondée par Heather Reisman se porte bien. Ses ventes en magasin ont augmenté de 6,5 % et la clientèle en magasin a augmenté de 2 %, tout comme les ventes en ligne, de 11,7 %. Une réelle ténacité face aux difficultés que rencontrent de nombreuses grandes chaînes de librairies. Pour la directrice des librairies Indigo, cela prouve que les « brick and mortar » reviennent à la mode. 

La célèbre chaîne de librairies Gibert, célèbre pour ses livres d'occasion, a annoncé la fermeture prochaine de son établissement Quinze.bis, situé boulevard de Saint-Denis dans le IIe arrondissement de Paris, pour le deuxième semestre de 2024. En cause : une contraction de sa clientèle, et plus généralement des pertes financières significatives subies par la boutique. Le groupe entend à présent se concentrer sur les neuf autres enseignes de la capitale.

Les Jeux olympiques approchent à grands pas dans la capitale, rimant avec sueurs froides pour les libraires, qui ne savent plus sur quel pied danser... Devant l’afflux de touristes attendu, certains se retirent de la compétition — une solution qui implique d’avoir une trésorerie solide. Pour les autres, l’option est de croiser les doigts et patienter. Métros fermés, livraisons retardées, clientèle volatilisée... La promesse d’un été pas comme les autres.

Le recueil de contes parodiques Revolting Rhymes, par Roald Dahl, s'est vu bannir des rayons australiens de la chaîne de supermarchés Aldi en raison d'une plainte de sa clientèle concernant l'usage du mot « slut ». Un qualificatif que l'auteur fait prononcer à son prince charmant de fiction qui tombe nez à nez avec une Cendrillon en haillons, au moment de chercher la mystérieuse propriétaire de la chaussure de verre perdue au bal du palais.

RNL19 — Confrontés à l'emballement de la production éditoriale et incapables de pousser les murs de leurs boutiques, les libraires français se retrouvent face au dilemme de la nouveauté, un impératif avec lequel il est difficile de composer. Si certains y voient la possibilité de convaincre et satisfaire une nouvelle clientèle, beaucoup condamnent la saisonnalité de l'édition ainsi que la multiplication des ouvrages « doublons », qui suivent et copient une formule qui a fonctionné chez un éditeur.

Le service de Pearson, Author Solutions, Inc, est une société d'autoédition, rachetée en juillet 2012 pour 116 millions de dollars. Un investissement colossal, expliquait John Makinson, PDG de Penguin : « Cette acquisition va permettre à Penguin de participer pleinement dans ce qui est peut-être le secteur le plus dynamique de l'économie éditoriale, mais aussi de se former à l'acquisition d'une clientèle et d'une base de données qui seront vitales pour son futur. »

Dans la ville de Trois-Rivières, au Québec, la librairie Clément Morin, un haut lieu culturel local qui avait cessé ses activités au cours du mois de juillet, a déclaré faillite le 6 octobre. Au total, les dettes contractées par la boutique s'élèveraient à quelque 128.652 $, au grand dam de 54 créanciers non garantis. Si l'annonce de la fermeture au début de l'été avait ému la clientèle, la faillite, elle, reste en travers de la gorge du bailleur.

Le prestataire de services pour auteurs et éditeurs, Books on Demand, a annoncé de nouvelles nominations au sein de la direction de l'entreprise. Après la désignation de Yogesh Torani au début de l'année, en qualité de responsable des pôles production, informatique, logistique et du service clientèle, Florian Geuppert complète désormais le tandem en tant que directeur. Selon un récent communiqué de presse, le spécialiste de l'impression à la demande compte asseoir sa croissance en profitant des mutations du marché.