Clientèle
Dossiers
Extraits
Littérature française
Clientèle
Une avocate spécialisée en droit du travail reçoit ses clients, elle écoute leurs récits sincères ou mensongers, empreints de colère, d'effroi ou de panique, puis s'engage à leurs côtés. Face à l'échiquier du monde de l'entreprise qu'ils évoquent sous ses yeux telles des quilles sur le point de basculer, elle reconstruit, reformule et réclame en justice ce qui peut l'être. Mais cette juriste est singulière, son regard aiguisé et pragmatique se modifie une fois la porte de son bureau refermée. Le soir venu, à son tour elle devient la cliente d'un autre, une inconnue en quête d'un regard, d'un service ou d'une idée, d'un commerce ou d'un brin de liberté, de quoi changer le cours de l'instant, célébrer l'optimisme. Elle s'affaire à débusquer ce qui pourrait l'amener à se révéler tout à fait, bien au-delà de la robe noire. Ainsi la narratrice emporte-t-elle le lecteur vers d'autres échappées. Un ouvrage troublant de justesse et de violence, mêlées d'un optimisme farouche. La romancière, elle-même avocate en droit du travail, conjugue ici la réalité de son monde avec celui dont elle revendique de livre en livre la fantaisie salvatrice. Car les voies toutes tracées de la vie, celles de nos professions ou de notre intimité, semblent la laisser sceptique, comme si tout était une question d'enjambées, voire d'entrechats, pour franchir la rivière ou en dévier le cours par quelques rocailles.
01/2018
Littérature française (poches)
Service clientèle
" Des caisses d'hypermarchés aux péages autoroutiers, des halls d'aéroports aux guichets d'ex-services-publics-privatisés, il fallait continuellement attendre son tour pour se renseigner, attendre son tour pour payer, attendre son tour pour retirer la marchandise, embarquer très en retard sur des vols surchargés, franchir très lentement des kilomètres d'embouteillages. Et si, par malheur, votre cas finissait par échapper aux cases prévues automatiquement, alors commençait le cycle beaucoup plus long des vaines réclamations à un personnel dépassé, lui-même, par la logique aveugle de cette organisation. " A travers la parabole d'un homme et son téléphone mobile, Benoît Duteurtre pourfend avec humour les travers de notre société occidentale, obsédée par le temps, le profit et la vitesse. Un roman bref, incisif et iconoclaste contre le diktat du " tout-communication
02/2005
Littérature française
Notre aimable clientèle
Père de famille fraîchement divorcé, Robert Leblanc mène tant bien que mal sa barque de salarié modèle aux Assedics de Paris, en tant que " technicien expérimenté fonction allocataire ". Pas toujours facile, depuis l'installation de l'inquiétant système informatique Aladin chargé de surveiller la rentabilité du personnel... Craignant pour son emploi, Robert subit le spectacle de cadres dirigeants s'éliminant sauvagement et regrette l'époque héroïque où il distribuait ses tickets de métro à des chômeurs n'ayant pas encore accédé au statut postmoderne de " clients ". Dans cet enfer ordinaire surgit par miracle Sonia, Lucifer branchée des Assedics qui l'expédie dans le paradis paradoxal d'un hôpital psychiatrique... Véritable thriller social au réalisme ludique, Notre aimable clientèle offre à travers le personnage de Robert un miroir joyeusement universel de nos angoisses de salariés. Avec un humour glacé et un humanisme décapant, il démonte les insidieux mécanismes d'une gestion néo-libérale du chômage, absurdement plaquée sur un service public à la française.
03/2005
BTS Tertiaires
Banque. Conseiller de clientèle
L'essentiel des connaissances professionnelles des deux années de BTS en un seul ouvrage. Des exercices corrigés et des cas pratiques basés sur des situations concrètes pour réussir l'examen. Au sommaire : Gestion de la relation clientDéveloppement et suivi de l'activité commercialeEnvironnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire Pour chaque thématique, l'ouvrage propose des fiches de cours synthétiques illustrées d'exemples concrets et de ressources numériques additionnelles. Nouveautés 2021 : Une nouvelle maquette en couleurs Une refonte complète de l'ouvrage Un ouvrageà jour des dernières réglementations Et toujours un carnet professionnelà télécharger en ligne pour réussir son entrée dans la vie active. L'ouvrage parfait pour revoir ses connaissances pro !
09/2021
Actualité et médias
Conseils d'amie à la clientèle
Cette fois, Anna Sam passe de l’autre côté. Ce n’est plus son expérience de caissière qu’elle nous raconte, mais son expérience de cliente dans les grandes surfaces. Saura-t-elle déjouer tous les pièges que nous tendent les responsables de rayons ? Parviendra-t-elle à faire son choix entre les 101 variétés de yaourts nature ? Et, quand son caddie entrera en collision avec celui d’une honnête ménagère qui ne demandait rien à personne, pourra-t-elle s’en sortir sans appeler les pompiers ? Elle est bien placée, elle, pour nous donner des conseils d’amie et pour nous aider dans le monde déroutant de la grande consommation. Avec le même humour et le même sens de l’observation qui ont fait le succès des Tribulations d’une caissière, elle nous fournit le guide indispensable de l’acheteur en grande surface.
05/2010
Gestion
Traction. Comment toute start-up peut développer rapidement sa clientèle
LE GUIDE INCONTOURNABLE DES START-UPS Une start-up est une entreprise conçue pour se développer rapidement quel que soit son secteur d'activité, technologique ou non. Le seul critère est l'objectif de croissance rapide. Or même quand une entreprise crée un produit/service de qualité, elle peut échouer si elle fait l'erreur de se consacrer exclusivement à l'amélioration du produit au lieu d'allouer 50 % de son activité à la recherche de clients par le biais d'un "canal de traction". Ces canaux de traction, au nombre de dix-neuf, sont au coeur de la méthode mise au point par les auteurs pour aider les start-ups à développer rapidement leur clientèle et ils ont été mis en oeuvre avec succès - et de la manière la plus pragmatique qui soit - par de nombreux créateurs d'entreprises interviewés dans ce livre. Il n'existe pas de solution unique mais chaque entreprise, en fonction de son profil, peut puiser dans cette méthode une technique, en multipliant les tests de quantification et en se gardant des idées préconçues sur ce qui marche ou pas ! Le livre vaut tant par la méthode exposée que par les nombreuses interviews révélatrices des actions menées par les start-ups pour grandir. Il montre aussi qu'à côté des techniques Web, les bonnes vieilles méthodes sont toujours d'actualité même dans la Bay Area, à condition que leur efficacité soit systématiquement testée.
10/2019
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