12 secrets de la relation client. Mieux connaitre et mieux satisfaire le couple collaborateur/client

Toujours dans le cadre des Rencontres de la librairie de Bordeaux, c'est l'institut L'ObSoCo, Observatoire société et consommation qui apporte sa pierre à l'édifice. « Les clients de la librairie indépendante : Mieux les connaître pour les fidéliser », tout un enjeu, qui vient approfondir la précédente étude, concernant la situation de la librairie, et qui proposait, entre autres pistes, l'amélioration de

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

Les responsables d’orientation, des enseignants, des étudiants et des parents d’élèves, tous, s’interrogent sur les métiers du numérique. Afin de répondre à ces question et d’assurer une meilleure information de tous les acteurs du système éducatif, Syntec Numérique, l’Association Pasc@line et la Fédération Syntec ont produit une vidéo sur les SMACS.

Après l'opération « J'achète un livre de SFFF », lancée par le collectif L'invasion des Grenouilles (voir notre actualitté), voici une nouvelle initiative proposée pour mieux faire connaître les auteurs francophones de science-fiction/fantastique/fantasy/horreur.

À Saint-Malo, au cours du festival Quai de Bulles, les auteurs de bande dessinée ont procédé à un débrayage durant les séances de dédicaces. Une façon de protester contre la réforme du régime de retraite complémentaire des auteurs, qui a généré une réflexion plus large sur le métier et le secteur de la bande dessinée. Et l'occasion de mettre en place des états généraux de la BD, dont l'objectif sera de proposer des études objectives sur le monde de la BD.

Une rencontre autour du programme régional des résidences d'écrivains sera organisée lundi 30 juin prochain au Conseil régional d'Île-de-France dans le 7 ème arrondissement. Réunissant de nombreux intervenants, elle entend mettre en valeur le rôle des résidences d'écrivain.

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

Les attaques contre les pratiques déloyales fédèrent les vendeurs de livres, en France, que ce soit dans les grandes enseignes ou chez les libraires indépendants. Alexandre Bompard, PDG de Fnac, nous assurait que « l'harmonisation des règles fiscales », au niveau européen, était la priorité de la société. 

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

Si Amazon est particulièrement populaire auprès des consommateurs allemands, la firme entend surfer sur cette tendance. Dans un entretien avec Ralf Kleber, patron de la division allemande, ce dernier évoque en effet la piste d’une ouverture de magasin physique, pour satisfaire les consommateurs.

Depuis quelques jours, le message diffusé par Serge Brussolo, annonçant sa décision de « devenir [s]on propre éditeur » se propage. Auteurs, libraires : on commmente çà et là, la prise de position, considérant qu'il y a là bien plus qu'une simple posture dans l'air du temps. Nous sommes parvenus à contacter l'écrivain, qui a accepté de répondre à quelques questions, posées en vrac. Avec des réponses, pour le coup très structurées.

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

Un recueil de témoignages à picorer, à piocher au hasard des pages, mais peut-être pas au petit-déjeuner. Avec A Girl's Guide to Personal Hygiene: True Stories, Illustrated, l’artiste britannique Talullah Pomeroy, dévoile les secrets les mieux gardés des femmes. Scribe venant d’acquérir les droits de diffusion, le livre arrivera en librairie à l’automne 2018 au Royaume-Uni et dans le Commonwealth.

James Patterson, auteur américain, se classe (très) régulièrement en tête de la liste des écrivains les mieux payés au monde. Aux États-Unis, il fut l'auteur le plus vendu de la décennie, avec 84 millions d'exemplaires écoulés. Dans un entretien, il s'est inquiété d'une « autre forme de racisme », que subissent les auteurs âgés et blancs, alors que le secteur de l'édition, aux États-Unis, tente de se diversifier.

Les performances des netbooks déçoivent le client

Si tout le monde connaît le Prix Goncourt, les autres récompenses remises par la célèbre Académie Goncourt ont moins de visibilité. C'est pour tenter de remédier à cette situation que trois des récompenses attribuées tout au long de l'année seront, à partir de 2015, remises sur un seul et même jour, rapporte l'AFP.

RNL19 – Volatile, exigeant, sursollicité… le client de la librairie a beaucoup évolué au cours des dernières années. Dans le cadre d’une étude présentée pour les Rencontres nationales, les indicateurs de performance sont « au beau fixe ». Avec plusieurs pistes à explorer, pour rendre les établissements plus séduisants encore.

A en croire les derniers chiffres publié par The Association of American Publishers (l’AAP), le marché des livres numériques croît de façon très importante en 2011 au regard de l’année 2010 aux Etats-Unis. Cependant, dans le même temps, l’étude montre une forte chute des ventes papier pour les éditions de poche.

Les plans numériques se succèdent à un rythme assez soutenu au sein de l’Education nationale et ce depuis le milieu des années 80. Mais, après trente ans de mise en œuvre, les efforts consentis semblent enfin payer. Selon une étude réalisée par la Direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance (DEPP), l’équipement informatique des collèges publics a été multiplié par deux entre 2005 et 2014.

La prochaine mise à jour du NookColor devrait débarquer en avril, et avec elle arriveront quelques modifications. Techniquement, celles-ci seront particulièrement intéressantes. C'est parti, en détail.

Voici le roman d'une douleur, une inexplicable douleur dans le dos, qui surgit sans raison, devient plus violente au fil des jours et s'installe dans la vie du narrateur en souffrance. Elle modifie son existence, la rend plus pénible, incompatible avec le bien-être ou un soupçon de bonheur.

Obtenir le remboursement de ses achats dématérialisés est particulièrement aisé, quand on passe par les grosses machines de guerre américaines. Au Royaume-Uni, le retour des produits dématérialisés vient d’être inscrit dans la loi : la Consumer Rights Act garantit à quiconque de pouvoir obtenir un remboursement.

Peut-on tricher avec Amazon quand on est auteur ? Mieux : est-il possible de tromper la machine, pour assurer un meilleur référencement de ses livres ? Le Graal de l’auteur indépendant existerait vraiment, avec à la clef des ventes colossales ? Presque, presque…

La question du rôle futur des agents obsède désormais les auteurs anglo-saxons. Dans notre plateau de fromages de pays, cette interrogation n'est pas encore d'une brûlante actualité. Mais fort de l'épisode Wylie le Chacal, et de la maison d'édition numérique qu'il a créée, les regards interrogent...

Amazon a centré son activité sur le consommateur, et les déploiements de produits ne manquent pas pour démontrer que tout est fait pour le captiver. Voire, le capturer. Or, à l’exception du Fire Phone, véritable échec, d’ailleurs abandonné, la firme ne cesse de produire des appareils, toujours à des prix plus bas. Le taux de pénétration de la firme dans les foyers ne cesse pas : télévision, lecteur ebook, tablette, ou encore commandes vocales, avec la tour Echo...

L'auteur de science-fiction, militant de l'ère du numérique et co-éditeur au sein de Boing-Boing, Cory Doctorow, est à peine revenu de sa tournée américaine organisée dans le cadre de la promotion de son dernier roman Homeland. Publié par Tor Teen, en février aux États-Unis et d'ici septembre au Royaume-Uni, le titre s'est déjà hissé parmi les best-sellers du NY Times et d'Indienet. Et l'écrivain de s'exprimer à nouveau sur les enjeux méconnus de la chaîne du livre dématérialisée, où il est question de gestion des bases de données clients.

Avec sa résolution record et son nouveau processeur, la dernière tablette d'Amazon, le Kindle Fire HDX, ne manque pas d'atouts pour faire face aux gadgets de la concurrence. Tandis que jusqu'alors les appareils de lecture Apple et Samsung se partageaient les meilleures places du podium en ce qui concerne la satisfaction client, la fonctionnalité interactive MayDay du géant américain pourrait bien changer la donne sur ce terrain.

Quand Amazon avait annoncé vouloir livrer ses clients par drone, on criait à la blague. Mais, quelques années plus tard, le projet a bien avancé, plus particulièrement en Angleterre où la législation sur le vol de ces engins est plus souple qu’ailleurs. L’entreprise américaine vient d’annoncer la livraison d’un premier client britannique à l’aide d’un drone, rapporte l’AFP.