Service clientèle

Depuis janvier 2014, les Editions du Net et ActuaLitté ont mis en place un accord à destination exclusive des auteurs qui publient leur ouvrage à travers la plateforme. Cette solution promotionnelle inédite repose sur trois méthodes publicitaires qui ont aujourd'hui démontré une véritable efficacité dans la communication sur internet.

Les vendeurs de livres avec pignon sur rue ne perdent pas de leur succès auprès des lecteurs, d'après le 

Nous avions évoqué cette découverte à l'occasion d'un petit billet daté du 1er avril : le musée Jacquemart-André propose en effet aux curieux de découvrir un modèle de liseuse. Le terme fait aujourd'hui sourire, dans son charme archaïque, alors qu'il est employé pour désigner les lecteurs ebook. Si la filiation peut sembler naturelle, Nicolas Sainte-Fare Garnot, conservateur du musée Jacquemart-André, revient avec nous sur les origines de ce petit meuble.

Si l'on évoque largement la disparition des librairies, sans penser à la façon dont la lecture numérique pourrait y être vendue, une pratique aussi vieille que ces commerces physiques est peut-être plus directement menacée par les nouveaux défis qui se présentent au métier : la réalisation des vitrines. Pourtant, cette « interface client » ultime devrait jouer un rôle bien plus important qu'auparavant, face aux chartes graphiques des sites de e-commerce.

Fragilisée après la perte d'un important marché public avec les bibliothèques pontoisiennes, la librairie indépendante que dirige Laurence Hurard entend néanmoins conquérir une nouvelle clientèle. La libraire, qui souligne des défauts de pertinence dans les critères de sélection ayant joué en sa défaveur, compte désormais aller de l'avant sans les 8 % de chiffre d'affaires annuel, environ, que représentait le créneau perdu pour la boutique.

La société d'analyse sur les tendances consommation, Foresee, vient de publier son rapport d'indice de satisfaction de la clientèle online.

On aura presque tout vu... Alors que le Kindle est probablement l'outil le moins soucieux du respect de votre vie privée, mais chez Amazon, comme dans la publicité, on n'est pas à une contradiction près.

Ce 24 mai se tenait une vente aux enchères à la maison Artcurial, autour de Hergé - une fois n'est pas coutume. Mais celle-ci a manifestement établi un record de ventes de 2,519 millions €, pour une oeuvre estimée entre 700 et 900.000 €. Le collectionneur privé international s'est offert le dessin original des pages de garde bleu foncé d'Hergé.

C'est une mauvaise nouvelle pour les clients, mais une opportunité de taille pour les concurrents sur le marché. Le géant de l'électronique Sony annonce l'arrêt de son Reader Store, sa librairie de livres numériques, au Royaume-Uni, en Allemagne, Autriche et Australie. Quelques semaines après la fermeture de la librairie aux États-Unis, cette décision marque le départ de la marque du marché. Au profit, notamment, de Kobo.

L'été dernier, Crunchyroll annonçait le score de 100.000 abonnés pour ses services de télévision et de vidéo à la demande. Forte de cette clientèle, la plateforme vient de lancer un service de e-commerce complémentaire à sa technologie de streaming.

Après quelques semaines de délai, le rapport de la sénatrice socialiste d'Ille-et-Vilaine Sylvie Robert a été remis ce matin à la ministre de la Culture et la Communication. Parmi les 18 préconisations avancées dans le rapport, quelques-uns ont d'ores et déjà conquis Fleur Pellerin, notamment l'organisation d'une Nuit des Bibliothèques nationale ou l'augmentation du budget des Contrats Territoires Lecture.

6 millions d'euros pour développer la formation dans le secteur de la relation clientèle

Nick Rodwell, qui gère les droits de l'œuvre d'Hergé via la société Moulinsart, a annoncé, à l'occasion d'une interview donnée conjointement au Monde et au Soir, que Tintin devrait plus ou moins prochainement reprendre du service. Egalement présent pour approuver, Benoît Mouchard, directeur éditorial chez Casterman, rapporte La Libre.

Finalement, cela peut avoir du bon de rester enfermé tout un week-end dans le local à photocopieuses d’un établissement scolaire. C’est la mésaventure qui arrive à Eva-Lena et qu’elle narre tout au long de ce roman, plutôt drôle, pétillant et distrayant.

Stephen Black rejoint la maison d'édition Simon & Schuster au poste de vice-président des services à la clientèle. Ou comment débarquer un concurrent .

DOSSIER – Après plusieurs semaines de réflexions sur le métier d'agent littéraire, de ses imbrications au sein de la chaîne du livre, David Pathé-Camus, livre quelques ultimes remarques. Sur l'industrie du livre, ses évolutions et les changements impératifs qu'elle doit prendre en compte. Salutaire.

Fin d’une époque, mais également d’un outil qui avait rapproché Amazon des auteurs indépendants. Quand le service de prêt numérique avait débuté en 2011, aucune maison n’acceptait d’y mettre les pieds, ni ses fichiers. Neuf ans plus tard, la Kindle Owner’s Lending Library cesse tout bonnement d’exister.

Fin du compte payant pour Readiblity, qui change du tout au tout sa stratégie en proposant ses services gratuitement.

Annonce pour un business prometteur, l’automatisation de la recherche d’œuvres piratées et de l’envoi de courriels de mise en demeure.

A l’occasion de ses vœux, le président François Hollande a réaffirmé sa volonté de généraliser progressivement le service civique. Mais jusqu’à présent il n’ a jamais été question de mettre un cadre obligatoire à la réalisation d’un service civique. 

Un communiqué de presse de l'American Library Association (ALA) annonce le lancement officiel de la version refondue et améliorée de la bibliothèque publique en ligne lancée par sa division Public Library Association (PLA). La dernière mouture du service Public Libraries Online est désormais accessible à cette adresse.

Si vous en aviez assez d'être poursuivi par les espions du web ou souffrez de fièvre paranoïaque, vous allez probablement être ravi par cette annonce. Hiptype fait son entrée sur la scène de l'indiscrétion-web en proposant aux éditeurs une application qui leur permettra de suivre les tendances en matière de lecture numérique via le traçage de l'utilisation des e-books. 

La Maison de la culture d’Amiens, pour qui n’a pas encore eu le plaisir de la découvrir, offre une exposition d’envergure autour de Goldorak. La BD signée Denis Bajram, Xavier Dorison, Brice Cossu, Alexis Sentenac et Yoann Guillo est à découvrir jusqu’au 2 octobre… en attendant de replonger dans l’univers de UFO Robot Grendizer. Car son créateur, Go Nagai, a décidé de reprendre les aventures de cette incroyable machine.

Wikipédia hors service pendant une heure

#DemainLeLivre – Découvrir l’industrie et ses métiers — la chaîne du livre, selon l’expression consacrée —, voilà le lot des étudiants de Master 1 en apprentissage. À travers la formation Commercialisation du livre, les voici engagés dans l’édition. Au fil de billets d’humeur, ActuaLitté propose des témoignages de celles et ceux qui seront les professionnels de demain.

HIVER2024 - Roman noir : Mélina, infirmière en soins palliatifs, consciencieuse et pleine d’empathie pour ses patients, file le parfait amour avec son compagnon Antoine, rédacteur d’oraisons funèbres. 

La chaîne de supermarchés Tesco, implantée au Royaume-Uni, fait face à une crise de grande ampleur : l'autorité de conduite financière (Financial Conduct Authority, FCA) a mis à jour une erreur, volontaire ou non, qui a mené la chaîne à une surévaluation de 250 millions £ de ses bénéfices. Dave Lewis, le nouveau PDG de la chaîne, en poste depuis un mois, a annoncé que le géant de la grande distribution mettait fin au service Blinkbox, avec une revente ou une simple fermeture.

Un peu plus d'un an après son rachat par le groupe d'édition Macmillan, le service d'autopublication Pronoun met la clé sous la porte. La fermeture du service sera effective dès le 15 janvier 2018, et laisse penser que l'autopublication n'est vraiment pas une affaire d'éditeur, même pour les plus importants groupes.