Clientèle
Extraits
Gestion de la banque
Basic'Job Techniques bancaires. Edition 2022
Recueil de 32 fiches Point Eclair sélectionnées pour les étudiants des cursus banque et les jeunes diplômés en parcours d'intégration au sein d'une banque. Il rassemble les connaissances fondamentales pour comprendre l'environnement professionnel dans lequel le chargé de clientèle exerce son métier. Il aborde ainsi : l'organisation du système bancaire français ; la connaissance du client particulier ; le compte bancaire et les moyens de paiement ; les produits d'épargne bancaire et les valeurs mobilières ; les produits d'assurance ; les crédits aux particuliers et les garanties ; la responsabilité du banquier dans la relation client. Conçu pour être un véritable instrument de travail, ce recueil associe des informations claires et synthétiques à une présentation graphique facilitant leur consultation et leur mémorisation. Depuis près de 30 ans, les professionnels de la banque font confiance à ICEDAP en utilisant les Basic'Job.
02/2022
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Essais - Témoignages
Pour l'amour du bon pain
Je suis né dans le pétrin, comme diraient certains. Mon père, boulanger, fut mon maître d'apprentissage. C'est grâce à lui que j'ai pu comprendre la définition même de faire du bon pain, malgré toutes les difficultés qui pouvaient se présenter. J'ai pris goût au métier, qui est devenu une passion dévorante rythmant toute ma carrière. J'ai même rencontré mon épouse à la boulangerie du village ! Au fil du temps, nous avons monté notre propre affaire et notre clientèle s'agrandissait chaque jour, malgré les aléas du temps et des récoltes de blé. En 2016, avec un ami boulanger, on a créé une association qui rassemble tous les artisans qui fabriquent du pain maison. Aujourd'hui, je vous livre un témoignage sincère sur le métier et la passion qui sont les miens.
12/2021
Ouvrages généraux
L'INNO est en feu
Le magasin L'Innovation à Bruxelles est la figure de proue d'un phénomène grandissant dès la fin des années cinquante : la mode des grands magasins. Des étages et des étages de marques diverses et variées, un restaurant accueillant clientèle et personnel, des étalages à n'en plus finir... Et une innommable tragédie. Un après-midi de 1967, l'INNO flambe, piégeant au coeur du brasier des dizaines de personnes. Mais au-delà de cet incendie meurtrier, une question demeure : qui est coupable d'une telle catastrophe ? Des normes de sécurité insuffisantes, un acte criminel ou bien tout simplement, la faute à pas de chance ? Plongez avec moi au coeur du brasier... Vous n'en ressortirez pas indemne. Nous sommes le 22 mai 1967, il est 13 h 45, et c'est l'Heure H, de mon histoire.
06/2024
Littérature française (poches)
Le Bureau des solitudes
" Je suis un imposteur. Ni un escroc ni un charlatan, un imposteur. Les clients se croisent sur le palier, ceux de la journée et ceux du soir. Les uns ne soupçonnent pas les autres de n'être pas là pour le même homme. " Avocat la journée et psychanalyste le soir, le narrateur, souvent silencieux, toujours prudent, écoute la plainte de cette double clientèle d'hommes et de femmes. Des perdus, des esseulés, des maniaques, qui viennent se confesser à mi-voix dans ce bureau des solitudes d'où ils ressortent, soulagés de leurs litiges et de leurs névroses. Ils laissent derrière eux la trace de leurs histoires. Anne Goscinny, avec une douce violence, avec affection aussi pour cette galerie de personnages comiques et pathétiques, a écrit un roman envoûtant dont l'ironie inquiète le lecteur. jusqu'au moment où tout bascule.
02/2005
Sports
La Matra 530 de mon père
Conçue pour se distinguer par son originalité, la Matra 530 avait pour vocation d'être "la voiture des copains". Créée en 1967, la Matra 530 aux lignes apparentées à la Matra 620 de course présente un mix inédit : à la fois coupé et cabriolet, son moteur central et ses suspensions souples lui confèrent un grand confort et une tenue de route exceptionnelle. Typée davantage grand tourisme que sportive, la Matra 530 a séduit une toute autre clientèle que celle des copains. Elle sera produite à moins de dix mille exemplaires pendant sept ans. Seule 2+2 à moteur central offrant la possibilité de la balade à ciel ouvert, elle est aujourd'hui très recherchée par les amateurs avertis désireux de profiter de l'originalité de sa conception. Grâce aux témoignages de ses concepteurs et à une iconographie souvent inédite, l'auteur relate toute l'histoire d'une automobile française atypique.
10/2019
Littérature française
La création du monde selon Iain MacDonald
Dans une vallée isolée d'Ecosse, la clientèle d'un pub insolite, rongée par la mélancolie, attend. Le regard sombre, la tète penchée, les hommes se livrent au rituel quotidien du pub, un whisky à la main. Le temps ne semble avoir aucune prise sur eux. L'irruption d'un Breton, un cousin celte, à la recherche de son passé, fait basculer l'équilibre fragile du lieu. Iain MacDonald, le plus triste des " piliers " du pub, finit par se confier à ce visiteur inattendu. Les suicides du lac noir, le départ des femmes, la désolation de la région. Iain MacDonald déroule une histoire incroyable concernant ses rencontres avec Dieu qui lui a expliqué la création et la marche du monde. Il raconte la naissance du whisky, la création du paradis puis la déchéance après la " grosse connerie ". Il s'agit d'un conte épicurien mêlant humour et philosophie.
06/2010
Couple, famille
Retenir l'être aimé
Depuis de nombreuses années, je constate dans ma clientèle et mon entourage des erreurs de comportements et situations similaires où les schémas se reproduisent sans fin. Certains couples se séparent à cause de non-dits, de mauvais ressentis, de mauvaises réactions, de phrases incisives ou blessantes voire castratrices, faisant naître à long terme des complexes, du stress et du mal-être ; Menant ainsi, à la déchirure et souvent à la séparation. Tout cela pourrait être évité par une connaissance de l'autre et de soi-même. Dans ce livre j'énonce, d'une façon non exhaustive, une liste de comportements à risque et des conseils, afin de faire perdurer votre histoire d'amour ainsi sublimée. Aimer est un art subtil. Vivre avec l'être aimé, c'est devenir alchimiste. Vous avez tous les composants, à vous d'en faire de l'or ou de tout faire exploser.
07/2013
BD jeunesse
Le Spirou de Christian Durieux. Pacific Palace
Pacific Palace, un hôtel paisible au bord d'un lac qui l'est tout autant. Spirou regrette déjà d'y avoir fait engager à ses côtés Fantasio, viré comme un malpropre du Moustique. Car l'ex-journaliste reconverti en groom n'a vraiment pas la vocation et ne rate pas une occasion de fâcher M. Paul, leur supérieur hiérarchique. Mais trop tard pour faire machine arrière : un véritable huis clos est décrété et l'hôtel se retrouve sans clientèle et avec un personnel réduit pour accueillir discrètement Iliex Korda, dictateur déchu du Karajan, petit pays des Balkans. Dans ses bagages, d'imposants gardes du corps mais aussi Elena, fille du "Grand Guide" au regard envoûtant, dont Spirou tombe instantanément amoureux. Alors que Fantasio ne rate pas une occasion de provoquer l'entourage du tyran, Spirou essaie de comprendre l'étrange ballet politicien qui se joue presque sous ses yeux.
01/2021
Sciences historiques
Les Filles de noce. Misère sexuelle et prostitution (XIXe siècle)
Le "système français" mis en place au lendemain de la Révolution tend à marginaliser la fille publique et à l'enfermer dans une série de lieux clos (maison de tolérance conçue comme un simple égout séminal, hôpital, prison, établissement de relèvement), invisibles de l'extérieur mais totalement transparents au regard policier. Il se révélera vite n'être qu'une utopie. Dès la fin du Second Empire, le déclin du bordel, l'émergence de nouvelles conduites prostitutionnelles reflètent le recul de la misère sexuelle masculine au sein du prolétariat urbain, et l'embourgeoisement d'une clientèle qui, désormais, recherche aussi, avec les filles de noce, l'illusion de la séduction. L'essor de la maison de rendez-vous, l'attrait exercé par l'adultère vénal et la quête d'une intimité calquée sur le modèle conjugal témoignent, par la suite, de cette mutation des formes du désir.
02/2015
Histoire de France
La Haute Couture française sous l'occupation
L'histoire de la Haute Couture française durant la période de l'Occupation demeure largement méconnue. Si le maintien de cette activité constitue un véritable défi pour les créateurs, qui doivent déployer des trésors d'ingéniosité pour faire face à la mainmise allemande, au manque de matières premières, et à une clientèle éprouvée, il constitue aussi un acte politique. Il s'agit en effet d'empêcher que la Haute Couture ne devienne un élément d'instrumentalisation du régime de Vichy. Car ce véritable patrimoine national, que les couturiers cherchent à tout prix à préserver, revêt avant tout une valeur de symbole : l'élégance à la française constitue un acte de défiance envers l'occupant, et représente l'espoir de préserver l'image de tout un pays. Un ouvrage riche et captivant, par une historienne spécialiste de la Haute Couture et de la période de l'Occupation.
01/2021
Littérature anglo-saxonne
La Saison des débutantes - tome 3 - Delilah la romantique
"Parents d'une jeune fille turbulente, insolente et indisciplinée ? Engagez deux dames bien nées pour lui enseigner les bonnes manières et raffiner le matériau le plus brut. Nous tirons le meilleur du pire". Etre pauvre n'empêche pas d'avoir de riches idées ! Privées d'un héritage qui leur aurait assuré une belle rente, Amy et Effie Tribble, deux charmantes soeurs ruinées, proposent leurs services en tant que chaperons professionnels. L'annonce passée dans le Morning Post saura attirer une clientèle fortunée. D'une beauté à couper le souffle, Delilah a reçu quantité de propositions de mariage. Mais, rejetée par Sir Charles Digby, le seul homme qu'elle ait jamais aimé, elle est devenue une implacable briseuse de coeurs qui se joue de ses soupirants. C'est donc aux excentriques soeurs Tribble que revient la délicate mission de lui transmettre le sens du véritable amour...
08/2023
Littérature française
La petite affaire à suivre
Moi, je suis Jean de la Garnache, issu d'une famille bretonne au passé honorable et Sandrine de Beaulieu du Bois est mon amie de coeur. Ses parents sont décédés malheureusement d'un accident de voiture dans la chaîne des Pyrénées lorsqu'elle avait 20 ans. Elle est issue d'une famille auvergnate propriétaire d'un château du XVIIe siècle dans la région de Clermont-Ferrand. Nous avons créé une agence de voyages pour une clientèle fortunée. Notre travail consiste dans l'immédiat de répondre aux appels d'offres par échanges de courriels. Sandrine de Beaulieu du Bois n'est pas actuellement sur le territoire français, mais dans sa résidence d'hiver sur une île au large des côtes Espagnoles. Je vais l'informer de ce projet qui me semble important et trouver les meilleures solutions dans le respect de nos conventions. Un transfert de fonds par avion.
03/2022
Logements, guides pratiques
L'immobilier de prestige. 50 questions essentielles
Des villas sur la Côte d'Azur aux propriétés du cap Ferret, en passant par les traditionnels appartements parisiens, l'immobilier de prestige a toujours fait rêver. Or, la France possède l'un des patrimoines immobiliers les plus recherchés au monde : châteaux historiques, villas aux cadres idylliques, appartements de grand standing dans les villes les plus prestigieuses... l'immobilier de luxe français est un marché à part qui offre une grande variété de biens. Mais comment définir un bien de luxe ? Et surtout, comment former les professionnels de l'immobilier classique à ce secteur si particulier ? Cet ouvrage s'adresse à ceux qui veulent connaître les codes d'un milieu ultra sélect. A travers 50 questions, il vous initiera aux principes d'excellence, de savoir-faire et de rigueur nécessaires pour atteindre ce double objectif : proposer un service irréprochable et un accompagnement sur mesure à une clientèle particulièrement exigeante.
04/2024
Littérature Espagnole
La librairie de Monsieur Livingstone
En quête d'un vrai changement de vie, Agnes vient de déménager à Londres. Un jour, elle se réfugie dans une petite librairie de quartier pour échapper à une averse typiquement anglaise. Le destin fait bien les choses, car Edward Livingstone, le propriétaire, est à la recherche d'une nouvelle employée. Là, Agnes va trouver un nouveau sens à sa vie, entre le caractère bougon mais bienveillant de monsieur Livingstone et les excentricités de la clientèle. Cette petite librairie du bonheur est un lieu à part où les habitués viennent boire un thé et discuter avant de repartir avec des livres qui changent la vie. Mais un jour, l'un des ouvrages les plus précieux de la boutique disparaît. Aux yeux du jeune inspecteur de police chargé de l'enquête, Agnes est la principale suspecte. Pas franchement réjouissant. Mais la vie réserve aussi de belles surprises...
05/2021
Littérature érotique et sentim
L'encre de la vengeance
Tatoueuse depuis six ans, Winona est une jeune femme qui sait ce qu'elle veut. Sa clientèle va du gardien de zoo aux membres de gangs qui évoluent dans la région. Ces derniers la respectent tant qu'elle ne se mêle pas de leurs affaires et ferme les yeux sur certains évènements. Seulement, tout va changer lorsque son jeune frère, Chayton, devient l'unique survivant et témoin d'une fusillade ayant causé la mort de Marlon, le leader des Dark Dreams, et de ses adjoints. Dès lors, Winona devra accepter ses origines et dompter ce don qui la rend si spéciale. Des décisions importantes seront prises et bouleverseront son existence. Et ce n'est pas l'arrivée de Derek, le fils de Marlon, qui va lui faciliter les choses. L'ancien Marine compte bien découvrir qui a assassiné son père et, pourquoi pas, reconquérir le coeur de sa belle sauvage.
01/2021
Orientation
Les métiers de la banque, finance, assurance, expertise comptable. Edition 2022
Banque, Finance... tous les métiers et toutes les formations ! - Découvrir les métiers & formations d'un secteur en pleine évolution - Les réponses à toutes vos questions - Des données 100% actualisées Toute nouvelle édition, augmentée. Les métiers de la comptabilité & de l'expertise comptable sont désormais inclus dans ce guide pratique. Métiers en agence, banque d'investissement ou métiers transversaux, tous les métiers sont abordés : du chargé de clientèle au conseiller en fusions-acquisitions en passant par l'analyste de crédit, comptable, contrôleur de gestion... Pour aider les étudiants à faire un choix adapté à leurs envies et aux besoins du secteur, les principales formations aux métiers de la banque, de la finance, de l'assurance, de l'audit et de la comptabilité sont présentées : BTS, DUT, masters professionnels, écoles de commerce, DCG-DSCG-DEC... Journaliste spécialisée, Pascale Kroll traite régulièrement des sujets liés à l'insertion professionnelle.
09/2021
Informatique
L'intelligence artificielle pour les nuls
L'IA : savoir de quoi il s'agit exactement. L'intelligence artificielle, c'est passionnant : elle vous protège contre la fraude, programme des procédures médicales, facilite le service à la clientèle, et vous aide même à choisir vos émissions de télévision et à tenir votre maison propre. Ce livre vous explique ce qu'est l'IA et ce qu'elle n'est pas, aborde les questions éthiques soulevées par l'utilisation de l'IA, et présente les champs d'application actuels de l'IA et les choses étonnantes qu'elle pourrait accomplir demain. Que vous soyez passionné par les nouvelles technologies ou simplement curieux, vous allez découvrir des choses qui vous fascineront ! Découvrez : L'histoire de l'IA ; Le rôle que jouent les données ; Comment l'IA intervient dans les applications informatiques, dans le domaine médical, dans les activités spatiales et dans l'apprentissage machine ; Les robots et les drones.
03/2019
Policiers
Philibert venge licence IV
Philibert Joubert, ancien de la Crim' reconverti en détective privé, est sollicité par Benjamin Delrieu, publicitaire libertin et aspirant politique, pour une sombre histoire de chantage. Phil le limier traque un à un des indices qui le mènent jusqu'à de hautes sphères financières et politiques. Un jour qu'il s'octroie une pause dans un bar, il fait la rencontre d'un chaleureux chargé de clientèle, Pietro-Angelo Bertin, alias Licence IV. Les deux hommes sympathisent et éclusent bien vite de nombreux verres ensemble. Lorsque Licence IV est retrouvé mort, abattu de deux coups de fusil, Philibert est révolté. Accident de chasse ou meurtre prémédité ? Accompagné du fidèle Auguste et de la belle Nadine, Phil mène de front les deux investigations, qui se trouvent ne pas être sans rapport... De sa plume fringante, Patrick Masini retrouve son héros charmeur et goguenard pour une plongée captivante au coeur de la finance.
10/2014
Littérature étrangère
L'évêque
Leonardo, un jeune Latino-américain, émigre aux Etats-Unis où il travaille dans le salon de coiffure de son frère aîné. Très habile, il apprend vite le métier. La clientèle féminine assure sa prospérité. Mais il est pris d'une passion incontrôlable pour le jeu sous toutes ses formes, courses de chevaux, courses de lévriers, machines à sous, etc. Engagé dans une spirale infernale, il devient dealer, proxénète... Brusquement, la prison arrête sa course effrénée. Libéré après avoir passé cinq ans dans une prison de haute sécurité, Leonardo décide de tirer un trait sur son passé, de commencer une nouvelle vie, de fonder une famille. Il se marie avec Virginia, une jeune Mexicaine qui a trente ans de moins que lui. Dans ce nouveau roman, l'auteur reprend un thème qui lui est cher, la complexité des rapports entre les hommes et les femmes.
03/2014
Littérature érotique et sentim
A bientôt para la vida
Ecrivain public en manque de clientèle, j'avais passé une annonce dans le journal local. J'y proposais mes services pour des autobiographies. Paco m'avait répondu. Sans doute pour m'attirer, il avait souligné qu'un épisode de son histoire avait été à l'origine d'un tableau mondialement connu. A vrai dire, je n'y croyais pas trop. J'ignorais, en me présentant chambre 320 de cette maison de retraite, que je m'apprêtais à entendre le plus formidable récit de vie qui m'ait jamais été dicté. La guerre d'Espagne de Paco aurait tenu dans la phrase affichée dans les librairies pour promouvoir le best-seller du moment : " Quand l'amour devient le choix le plus dangereux ". J'ignorais surtout que cette rencontre allait complètement bouleverser ma vie personnelle. Si j'en avais eu la moindre idée, la peur m'aurait fait fuir.
05/2016
Littérature française
Conchito
Au chômage depuis trop longtemps, Patrick s'efforce de trouver l'idée qui va lui permettre de gagner dignement sa vie et sa place dans la société. Fin connaisseur des niches commerciales pour avoir tâté de l'intérim, il décide finalement de créer sa petite entreprise de ménage, en tenue d'Adam. S'enchaînent alors les contrats chez de vieilles dames bien dignes, et une clientèle des plus singulières. Parfois une main s'égare mais Conchito ne couche pas, qu'on se le dise ! Sorti tout nu du jardin d'Eden, il ne demande qu'à exercer tranquillement le maniement de l'aspirateur en dodelinant des bijoux de famille, comme un honnête petit artisan. Sur fond de précarité sociale et dans un style jubilatoire teinté d'ironie et de dérision, Pascal Juan réussit à nous dépeindre un personnage désopilant et désabusé, vivant dans un monde devenu insensé.
10/2014
Poches Littérature internation
Presagio
A la veille de la Première Guerre, la clientèle cosmopolite de l'Excelsior, un palace du Lido vénitien, brille de ses derniers feux sous le regard aigu de son directeur, Niccolò Spada. La belle Margarete von Hayek, ressortissante autrichienne, attire particulièrement son attention. Or, cette jeune femme aux moeurs très libres séjourne en réalité à Venise pour des raisons plus que sombres... Un lourd secret que Margarete ne pourra bientôt plus cacher à Niccolò. Parviendra-t-elle enfin à aimer un homme sans en ravager l'existence ? Presagio se savoure tel un joyau parfaitement aiguisé, une intrigue tragique en pleine Belle Epoque désenchantée, une fresque viscontienne de frivolité désespérée. Un roman noir, plein de mystères et de surprises. Thierry Clermont, Le Figaro littéraire. Molesini, comme dans ses précédents romans, entrelace habilement la réalité historique et l'histoire fictive. Véronique Cassarin-Grand, L'Obs. Traduit de l'italien par Dominique Vittoz.
01/2019
Policiers
Jadis, Romina Wagner
Romina Wagner a toujours fait l'objet de rumeurs plus ou moins farfelues. Aussi, quand elle évoque auprès de son psychanalyste une drôle d'ambiance sur son lieu de travail, celui-ci n'y prête que peu d'attention. "Qui pourrait en vouloir à cette belle femme d'origine roumaine, ingénieure au sein de Microreva, une entreprise de haute technologie ?" se dit Moïni, un Iranien qui pratique des thérapies alternatives pour la clientèle huppée du quartier de la Butte-aux-Cailles, à Paris. Jusqu'à ce que l'étrange Parviz lui dérobe le dossier de sa patiente. Romina, bientôt accusée d'espionnage industriel pour le compte de puissances étrangères, plonge dans un cauchemar paranoïaque et ne peut plus faire confiance à personne, et surtout pas à son mari... C'est Florence Nakash, de la DGSE, qui a pour mission de tirer cette affaire au clair.
05/2017
Sports
Le Land Rover, séries 1, 2 et 3 de mon père
Conçu dans le contexte économique de pénurie d'après-guerre, le Land Rover est, à l'origine, un engin polyvalent destiné à la clientèle des agriculteurs. Capable d'effectuer des travaux habituellement dévolus à un tracteur agricole, de tracer son chemin sur les terrains les plus inaccessibles, de transporter charges et passagers, ce 4x4 a rapidement été adopté par les services de secours, les militaires, les entreprises de travaux publics ainsi que par les explorateurs. Durant plusieurs décennies, ce véhicule mythique a conquis le monde entier. Les Land Rover Séries I, II et IIII se sont succédé de 1948 à 1985. Moteurs essence et diesel plus puissants, capacités de chargement accrues, aménagements de moins en moins rustiques, ils ont été déclinés en une multitude de versions répondant aux attentes des utilisateurs, jusqu'aux "90", "109" et Defender qui ont pérennisé le concept initial de 1983 à 2015.
09/2015
Recherche d'emploi
Tourisme durable. Les bonnes pratiques pour démarrer une activité d'hébergement touristique durable
Labels, gouvernance, financement... Vous désirez entreprendre dans le domaine touristique, démarrer une activité ? Vous orienter vers une démarche d'activité durable répond aujourd'hui à une nécessité pour certains, mais aussi à une demande d'un public de plus en plus important. Dans cette optique, les labels sont un bon moyen, pour un prestataire, d'être référencé, ce qui attire la clientèle tout en rassurant les autres intervenants du secteur. Quels sont-ils ? Quels sont leurs exigences ? Leurs spécificités ? Les modalités de référencement ? ... Certains labels combinent un regard écologique et un souci de gestion sociale harmonieuse. A découvrir... D'ailleurs concernant les entrepreneurs qui veulent nouer une relation équilibrée tant avec leurs salariés qu'avec leurs clients, il faut évoquer les innovations sociales et managériales pratiquées par les intervenants du tourisme durable et faisant l'objet de débats intenses. Explication et description dans la partie 2 de ce guide.
05/2022
Linguistique
Les Cris de Paris du Moyen Age à la Renaissance
Ma botte de cresson ! Pastez chauds ! Harengs frais ! Vin vermeil, cleret et blanc ! J'achete vieux fer, vieux drapeaux ! Mes beaux balais ! A ramoner vos cheminees... Une douzaine de textes, disséminés du XIIIe au XVIe siècle, nous invitent à une promenade à travers Paris, à l'écoute des marchands, artisans, quêteurs et annonceurs les plus divers. Ces Cris de Paris, destinés à mettre l'eau à la bouche à la clientèle, à susciter les achats et les demandes de services ou encore à attirer la générosité, constituent un véritable album sonore, réaliste, plein de vie et parfois de malice. Ce petit ensemble fait ici, pour la première fois, l'objet d'une édition critique. C'est tout un pan de la vie quotidienne de la capitale qui nous est restitué, à travers un vocabulaire nutritif et réjouissant, qui vaut son pesant de moutarde. Moutarde fine !
01/2022
Marques et modèles automobiles
Mercedes-Benz, générations SLK
Avec son génial toit rigide escamotable, la Mercedes-Benz SLK a lancé la mode des coupés-cabriolets modernes dès 1996. Son caractère ludique profite de l'image de sérieux de la marque tout en lui permettant de toucher une nouvelle clientèle. Elle constitue un événement majeur dans l'histoire du constructeur de Stuttgart soucieux de rajeunir son image. La SLK n'a alors aucune concurrente et ses tarifs de lancement la rendent abordable pour une Mercedes. La réussite commerciale de ce concept incite bon nombre de constructeurs à lui emboîter le pas. Aucun n'a cependant réussi à interpréter cette solution avec autant d'élégance que Mercedes qui a su garder une longueur d'avance technologique durant toute sa carrière. En trois générations (types R170, R171 et R172), le roadster compact à l'étoile se sera vendu à plus de sept cent dix mille exemplaires. Au passage, il aura partagé ses gènes pour donner vie à la Chrysler Crossfire. La saga de ce créateur de tendance vous est contée dans cet ouvrage, le premier rédigé en langue française et illustré de plus de quatre cents photos. Avec son génial toit rigide escamotable, la Mercedes-Benz SLK a lancé la mode des coupés-cabriolets modernes dès 1996. Son caractère ludique profite de l'image de sérieux de la marque tout en lui permettant de toucher une nouvelle clientèle. Elle constitue un événement majeur dans l'histoire du constructeur de Stuttgart soucieux de rajeunir son image. La SLK n'a alors aucune concurrente et ses tarifs de lancement la rendent abordable pour une Mercedes. La réussite commerciale de ce concept incite bon nombre de constructeurs à lui emboîter le pas. Aucun n'a cependant réussi à interpréter cette solution avec autant d'élégance que Mercedes qui a su garder une longueur d'avance technologique durant toute sa carrière. En trois générations (types R170, R171 et R172), le roadster compact à l'étoile se sera vendu à plus de sept cent dix mille exemplaires. Au passage, il aura partagé ses gènes pour donner vie à la Chrysler Crossfire. La saga de ce créateur de tendance vous est contée dans cet ouvrage, le premier rédigé en langue française et illustré de plus de quatre cents photos.
09/2023
Pédagogie
Les élèves en difficulté d'adaptation et d'apprentissage. 5e édition
Ce classique de l'adaptation scolaire offre un tour d'horizon complet des clientèles élèves handicapés et élèves en difficulté d'adaptation ou d'apprentissage (EHDAA), incluant les élèves présentant un trouble du spectre de l'autisme ou ceux ayant une déficience langagière, sensorielle ou physique. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition rend compte des changements et des orientations des politiques régissant la catégorisation des élèves, leur évaluation et l'intervention auprès de ceux-ci. Cette cinquième édition s'est aussi enrichie de figures, de tableaux synthèses et de mises en situation qui exemplifient et précisent les contenus. Destiné à la fois aux futurs enseignants, aux praticiens et aux parents, ce manuel est un outil pratique indispensable.
12/2020
Sociologie
Travailler dans la grande distribution. La journée de travail va-t-elle redevenir une question sociale ?
Que signifie travailler dans la grande distribution aujourd'hui ? En Suisse, deux géants se partagent la quasi-totalité du marché. Pour tenir la concurrence, ils intensifient le travail, exigent davantage de disponibilité de la part de leurs employé·e·s et déqualifient certains postes. Dans ce contexte, comment les respon-sables de magasin atteignent-ils les objectifs de rentabilité malgré les contraintes ? Comment les caissières font-elles face à l'automatisation croissante de leur métier ? Ou encore, comment les travailleuses et travailleurs de rayon concilient-ils les contacts avec la clientèle avec des contraintes temporelles de plus en plus fortes ? Cette enquête est basée sur 78 entretiens réalisés auprès de dirigeants, de travailleuses et travailleurs de divers échelons hiérarchiques et de secrétaires syndicaux. Elle met en évidence une réorganisation du travail à tous les échelons et interroge la place de la journée de travail dans notre société. L'ouvrage inclut une préface de Jean-Michel Bonvin, professeur de sociologie à l'Université de Genève.
09/2019
