Écoute des besoins, co-construction, nouveaux services, qualité de l'accueil, à la recherche des non-usagers, social, handicap... Présentation de 3 initiatives originales en Pays de la Loire par Damien Grelier, directeur de la médiathèque des Sorinières, Jean-Charles Niclas, directeur des bibliothèques d'Angers, et Gaëlle Belland, chargée d'action culturelle à la Bibliothèque départementale de la Sarthe.