La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Extraits
Stratégie d'entreprise
La boîte à outils de la finance d'entreprise. 64 outils clés en mains
Les entreprises doivent faire face à des normes comptables sans cesse renouvelées, à une sophistication des montages et des produits financiers ainsi qu'à l'obligation d'obtenir des résultats à court terme. Cet ouvrage se concentre sur trois axes majeurs : la mise sous contrôle des activités, l'anticipation et la prospective et la gestion des risques. Il propose 64 outils et méthodes indispensables à la pratique quotidienne de la finance d'entreprise, pour concevoir, préparer, rédiger notes, présentations et synthèses.
04/2023
Santé, diététique, beauté
Ma boîte à outils des huiles essentielles
Les livres de la collection "Ma boîte à outils" vous donnent le pouvoir d'agir. Astucieux et pratiques, vous y trouverez tous les outils pour enrichir votre quotidien. Alexia Blondel, aromathérapeute et phytothérapeute, vous livre toutes ses astuces pour découvrir les nombreux bienfaits de l'aromathérapie. - Traiter les soucis du quotidien et rester en bonne santé - Prendre soin de soi (bien-être et beauté) et de sa maison - Avoir les bons gestes et réflexes aromatiques - En bonus : une mini boîte à outils "en voyage" à emporter partout et une présentation détaillée des huiles essentielles (à télécharger). Alexia Blondel, spécialiste en aromathérapie et phytothérapie, est formatrice et responsable pédagogique en milieu hospitalier, elle dispense aussi ses conseils auprès du grand public à son cabinet et sur son site internet : www. alexia-blondel. fr
05/2018
Anesthésie, réanimation
La boîte à outils de l'hypnose en anesthésie-réanimation. 59 outils clés en main
L'anesthésie-réanimation en tant que spécialité médicale est très technique, et la dimension humaine n'est pas toujours mise en avant. L'hypnose vient précisément la renforcer et la replacer au centre de la pratique des différents professionnels d'anesthésie-réanimation (médecins, infirmières, aides-soignantes). Elle leur simplifie le travail, car les techniques de communication hypnotique permettent de rendre le bloc opératoire plus rassurant pour le patient et pour l'équipe soignante. Cet ouvrage aborde de façon simple et pratique différentes techniques d'hypnose en anesthésie-réanimation. Les outils présentés permettent d'en comprendre les bénéfices (sur l'homéostasie, le stress, l'immunité, les suites opératoires, la consommation d'antalgiques, les douleurs post-opératoires...) et de les appliquer (lors d'une anesthésie locorégionale, d'une sédation, d'actes anxiogènes comme la mise en place de cathéters...). Cette boîte à outils facilite la compréhension et l'utilisation de 59 outils hypnotiques pour les professionnels oeuvrant dans les services d'anesthésie-réanimation, avec : - les outils les plus éprouvés, des plus simples aux plus élaborés ; - une présentation concise et claire de chaque outil ; - une organisation par dossier ; - des fiches visuelles ; - des applications concrètes.
09/2021
Hypnose thérapeutique
La boîte à outils de l'hypnose dans les soins. 60 outils clés en main
Que cela soit dans le secteur hospitalier ou en libéral, de nombreux gestes et soins, souvent douloureux et anxiogènes, sont réalisés par les professionnels de santé. Cet ouvrage aborde de façon simple et pratique différentes techniques d'hypnose, rapidement applicables lors des soins. Les outils présentés offrent aux professionnels de santé plusieurs manières d'approcher les différentes situations thérapeutiques : douleur induite par un soin, anxiété en lien avec un examen médical, phobie spécifique (peur des aiguilles, claustrophobie...). Cette boîte à outils facilite la compréhension et l'utilisation de 65 outils hypnotiques pour accompagner les soins, avec : - les outils les plus éprouvés, des plus simples aux plus élaborés ; - une présentation concise et claire de chaque outil ; - une organisation par dossier ; - des fiches visuelles ; - des applications concrètes.
09/2021
Gestion de projet
La boîte à outils du chef de projet. 80 outils clés en mains + 7 vidéos d'approfondissement, 3e édition
Comment initialiser un projet sur des bases saines, et avec le soutien de son entreprise ? Comment cadrer le projet pour limiter les futures dérives ? Comment préparer le projet en termes de coûts, de délais et de risques ? Comment surveiller la réalisation du projet ? Comment remettre sur les rails un projet égaré ? Comment obtenir le meilleur des équipes sur toute la durée du projet ? Comment mettre en oeuvre les principes agiles dans les projets ? Et enfin, comment clore un projet pour en tirer le meilleur profit ? Découvrez 81 outils et méthodes qui permettent de mener à bien les projets dans toutes les conditions. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour mener à bien vos projets, même les plus difficiles. Dans cette 3e édition, 8 outils nouveaux et des visuels modernisés en font une toute nouvelle référence pour les chefs de projet. L'ensemble est à jour des tendances de fond qui traversent actuellement le management le projet : mise en perspective des approches agiles et prédictives, pratiques collaboratives, et gestion de l'incertitude.
Gestion de projet
La boîte à outils du chef de projet. 80 outils clés en mains + 7 vidéos d'approfondissement, 3e édition
PRISE DE POSTE, MONTEE EN COMPETENCES, EVOLUTION PROFESSIONNELLE, NOS EXPERTS SONT VOS ALLIES ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas, des exemples concrets et des exercices pour passer à l'action. 80 OUTILS EN 8 OBJECTIFS. Pour les projets prédictifs et agiles : Initialiser le projet ; Concevoir la solution ; Cadrer l'organisation du projet ; Prévoir les coûts, délais et risques ; Réaliser le projet en prédictif ; Réaliser le projet en agile ; Préserver l'engagement ; Clore le projet. DES VIDEOS D'APPROFONDISSEMENT : Le chef de projet à contre-rythme ; Prendre le temps de mettre en place votre équipe ; Servant de leadership, chef de la réussite de son équipe ; Conseils pour les décisions prise en groupe ; Les temps de la divergence et de la convergence ; Adoptez le bon niveau de contrôle ; Parlez également de ce qui ne change pas. PUBLICS : Managers ; Chefs de projets ; Assistants des chefs de projet ; consultants ; Etudiants ; Enseignants.
04/2021
Gestion
La boîte à outils du Chief Happiness Officer
Comment définir et déployer une stratégie d'amélioration du bonheur au travail ? Par quels moyens nourrir le sentiment d'appartenance des salariés à leur organisation ? Comment favoriser la reconnaissance et faciliter la coopération ? Quels outils mettre en oeuvre pour cultiver un climat positif et serein ? Comment révéler et valoriser les talents ? Découvrez 66 outils indispensables pour favoriser l'épanouissement au travail et transformer durablement votre organisation. Chaque outil est traité de façon structurée sur 2 ou 4 pages et enrichi de visuels de synthèse, d'objectifs et de conseils méthodologiques. Des exercices et des cas d'entreprise sont proposés pour une meilleure appropriation des outils. Cet ouvrage comprend également 8 vidéos qui donnent les clés du succès de la fonction de Chief Happiness Officer (CHO) èt permettent d'explorer de façon plus approfondie certains concepts ou pratiques.
09/2018
Gestion
La boîte à outils du Chief Digital Officer
Les Chief Digital Officer se multiplient en France. Selon une étude menée en 2016 par PWC, leur nombre a triplé en un an. " Ce n'est pas un effet de mode mais le signe d'une prise de conscience de l'importance pour les entreprises de structurer leurs ambitions digitales et d'entamer leur transformation de manière plus holistique et systématique. " Dans le contexte risqué de changement, les initiatives foisonnent souvent sans cohérence dans les entreprises. Le CDO lui, doit construire un plan de transformation et articuler l'innovation digitale avec les systèmes et process historiques de l'entreprise. Selon la maturité digitale de l'entreprise, le CDO est plus ou moins digital strategist (agent de changement), digital marketing leader (créateur de nouveaux clients par les nouveaux canaux), digital leader (nouvelle organisation du travail) ou digital Transformation leader, (c'est lui qui a la vision la plus large de l'entreprise.) Ce livre développe tous les outils permettant d'appréhender le rôle de CDO dans la transformation numérique de son entreprise. Il insiste sur les qualités de visionnaire et de pilote requises pour exercer cette fonction.
06/2018
Gestion
La boîte à outils du dialogue en entreprise
Le dialogue au travail est un élément indispensable au développement et à la performance de l'entreprise. On constate que la majorité des actions ou démarches en entreprise sont fondées sur le dialogue interpersonnel ou encore sur l'intelligence collective : réunions, travail en équipe, ateliers participatifs, etc. Mais que, dans bien des cas, les conditions pour que ce dialogue fonctionne sont loin d'être réunies, entraînant échecs, déceptions et plus grave encore, conflits. Cet ouvrage explore donc toutes les modalités et conditions nécessaires à la construction d'un dialogue efficace entre les personnes qui travaillent ensemble. A travers la mise à disposition de l'ensemble des outils de construction du dialogue sous toutes ses formes, les auteurs proposent une démarche préalable (diagnostic) au dialogue (dossier 1) permettant au lecteur de faire le bon choix (atouts du dialogue, mais aussi exigences requises). A la croisée de plusieurs thématiques (négociation, médiation, gestion de conflits, intelligence collective, management...), la BAO du Dialogue en entreprise fait le lien avec les outils proposés dans d'autres BAO auxquelles les auteurs renvoient tout au long de l'ouvrage, comme prolongement du dialogue ou alternative au dialogue. Convaincus de la place centrale du dialogue et de la collaboration pour la réussite des projets, les auteurs proposent donc ici outils, méthodes et processus de facilitation pour aider les acteurs à entrer en relation, dialoguer, collaborer à la co-construction du futur de l'entreprise.
10/2019
Communication
La boîte à outils du Community Manager - 2ed.
L'usage des réseaux sociaux est aujourd'hui indispensable pour toutes les entreprises. Comment trouver de nouveaux clients via les réseaux sociaux et comment les fédérer autour de la marque ? Cette boîte à outils propose 54 outils indispensables pour recruter, gérer, animer et fidéliser sa communauté. Entièrement mise à jour, cette 2e édition met encore plus l'accent sur les réseaux sociaux les plus importants (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) pour faciliter leur utilisation.
01/2023
Carrière et réussite
La boîte à outils pour préparer sa retraite
Quand pourrais-je partir ? Combien toucherais-je ? Encore aujourd'hui, il est difficile de trouver les réponses à ces questions. Pourtant, la retraite est un projet de vie qu'il est important d'anticiper plusieurs années à l'avance. Les experts de France Retraite ont conçu cet ouvrage composé de 59 outils pour rendre ce chemin le plus simple et agréable possible. Par exemple, des captures de documents vous montrent pas à pas comment les comprendre et les remplir. La retraite n'aura plus aucun secret pour vous ! Les auteurs Tous les auteurs et autrices de cet boîte à outils évoluent au sein de France Retraite, acteur incontournable sur le marché du conseil et de l'expertise retraite. La société accompagne les entreprises, les indépendants et les particuliers dans le pilotage, la préparation et l'optimisation du départ en retraite. En 25 ans, ce sont 50 000 profils qui ont bénéficié d'un éclairage précis et chiffré sur leurs droits à la retraite (date, montant), de conseils d'optimisation (rachat de trimestres) et d'une assistance dans les démarches administratives.
09/2023
Gestion
La boîte à outils du Responsable R&D
Comment tracer une trajectoire technologique ? Où localiser la R&D ? Comment innover par les standards ? Comment financer les activités de R&D ? Comment définir une stratégie de propriété intellectuelle ? Comment transférer du public vers le privé ? Comment assembler un cahier des charges fonctionnel ? Découvrez 55 outils et méthodes indispensables à la réussite des activités de recherche et développement (R&D). Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages, incluant le résumé en français et en anglais, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. 26 outils sont approfondis en 4 pages avec un cas d'entreprise commenté. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cet ouvrage résolument pragmatique vous fera découvrir toutes tes facettes de la R&D : sciences et techniques, produits et services, propriété intellectuelle, projets, créativité, financement...
03/2010
Sociologie
Travailleurs sociaux en danger. La boîte à outils
Ce guide s'adresse aux travailleurs sociaux de terrain oeuvrant dans la Protection de l'enfance. Il leur propose des outils méthodologiques simples afin de sécuriser leur situation. Ces professionnels évoluent dans un milieu à risque et sont quotidiennement confrontés à des situations pouvant les amener à répondre de leurs actions, comme de leurs inactions, devant un tribunal. La surcharge de travail rend difficile l'évaluation de toutes les Informations préoccupantes dans les délais légaux. L'incohérence des orientations de mineurs vers les établissements engorgés met les professionnels comme le public en situation de danger. Le suivi des mineurs et des familles ne peut pas toujours être réalisé avec rigueur. Le stress qui en résulte accentue la possibilité de fautes. Quels risques prennent alors les travailleurs sociaux ? Que prévoit la loi en cas de défaillance et comment envisage-t-elle de sanctionner leurs erreurs ? Ces erreurs sont-elles des délits ? Quelles solutions leur propose-t-on pour se protéger ? Ce livre est une boite à outils. Il transmet les informations nécessaires à la protection d'un corps de métier parfois malmené. Il positionne les travailleurs sociaux en tant qu'acteurs de leur sécurité. Il leur indique avec quels moyens, juridiques, institutionnels et professionnels, ils peuvent se protéger.
03/2019
Communication
La boîte à outils pour animer vos réunions
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils. Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance, à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. Cette "Boîte à outils " est enrichie de nombreux exercices et mises en situation.
10/2022
Gestion financière
La petite boîte à outils du business plan
La petite boîte à outils du Business Plan a pour promesse d'accompagner les entrepreneurs dans la construction et la concrétisation de leur projet. Les maîtres mots de cet ouvrage sont : accompagnement, accessibilité, pédagogie et expertise. Ainsi, les grandes articulations du sommaire sont constituées par les grandes parties du business plan : le projet, le marché, la stratégie, le juridique, le financier et le rétroplanning. Aux commandes de cet ouvrage découpé en 30 outils et 6 plans d'action, on retrouve Matthieu Douchy, à la tête de CréActifs qui a déjà formé plus de 10 000 entrepreneurs.
08/2023
Management
La boîte à outils du Lean. 63 outils clés en main + 10 vidéos d'approfondissement, 3e édition
Quels sont les fondements sur lesquels repose la pratique du Lean ? Comment piloter la démarche pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise ? Comment associer le personnel pour garantir la réussite du Lean Management ? Comment "tirer" les flux et répondre au mieux aux besoins des clients ? Quels outils spécifiques utiliser dans les activités support ? Peut-on faire du Lean en amont de la production ? Découvrez, répartis en 8 objectifs, 64 outils indispensables pour introduire et déployer le Lean dans votre organisation, et améliorer ses performances en y associant vos collaborateurs. Traité de manière visuelle, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les limites ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos d'approfondissement, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation (5S ; Vision, stratégie, management ; La VSM ; Lean & Green ; Ergonomie ; SMED ; SCRUM). Cette troisième édition met l'accent sur les outils logistiques (afin de prendre en compte les bouleversements nés de la pandémie de Covid et de la guerre en Ukraine), la digitalisation (qui ne cesse de progresser) et les outils répondant aux problématiques de l'Industrie 4. 0.
09/2023
Esthétique
L'art de la performance : studies ou boîtes à outils
Si les termes "rite" et "rituel" demeurent des mots fort répandus et souvent décriés, au risque d'en perdre aujourd'hui leur sens initial et leur efficience sémantique, il est une formule qui fleurit dans notre société de manière récurrente, celle de performance comme expression générique, sociale, politique, sportive, médiatique, technologique, économique, financière, sexuelle et artistique. Le monde performe sans cesse, afin qu'aujourd'hui, comme le souligne Pierre Legendre, "l'homme occidental arrive au monde dans une mise en scène scientifique et rationnelle ; il naît dans un théâtre chirurgical". Mais la performance, elle, à travers les "souvenirs" d'Arnaud Labelle-Rojoux, interroge l'art et, par ce biais, des rituels contemporains fort étonnants. Cet ouvrage consacre une possible réponse à de nombreux écrits qui considèrent que, dans les champs de l'action artistique, du théâtre, de la chorégraphie et/ou de la vidéo-performance, tout est la même chose, et donc que tout a la même pertinence, sans distinction aucune. Il nous paraît donc nécessaire de cadrer cet espace singulier qu'est la performance-action, terme que nous mettons en jeu.
04/2021
Développement personnel - Orie
La boîte à outils de l'orthographe pour améliorer vos écrits professionnels
Une faute d'orthographe sur un site e-commerce peut diminuer les ventes de moitié sur la page, tandis que les chances d'un candidat sont divisées par trois s'il y a une faute d'orthographe sur son CV. Quels que soient la profession et le niveau de qualification, nous sommes tous amenés à écrire au quotidien dans le cadre de notre travail. Mais la langue française est complexe : seules 50% des règles sont maîtrisées en moyenne. Avec des mots simples, de nombreux exemples et des mises en application immédiates, cette boîte à outils vise à réconcilier les professionnels avec l'orthographe et la grammaire. Elle reprend les bases et propose une progression pas à pas pour comprendre les concepts grammaticaux et lever les points de blocage à la maîtrise de l'orthographe.
10/2019
Gestion
La boîte à outils de l'inbound marketing et du growth hacking
Comment attirer les visiteurs et les transformer en clients grâce à des contenus simples, non intrusifs, intéressants, voire amusants ? L'Inbound Marketing est la nouvelle approche du marketing qui vise à gagner l'attention du consommateur connecté grâce à un contenu de qualité. Quant au growth hacking, il s'agit de cette technique qui consiste à détourner des systèmes intelligemment pour produire beaucoup avec peu de moyens. Bien menées, ces deux approches combinées proches se répondent et cumulent leurs effets pour donner de bien meilleurs résultats que les techniques marketing traditionnelles qui reposent sur l'interruption de l'activité des cibles.
10/2018
Informatique
La boîte à outils Arduino. 120 techniques pour réussir vos projets, 2e édition
Cet ouvrage a été conçu avec comme premier objectif de vous ouvrir des horizons sur ce que vous pouvez réaliser avec Arduino, et ensuite de vous donner les moyens d'y parvenir par vous-même. Il s'adresse à tous ceux qui veulent progresser dans la compréhension et la mise en oeuvre d'Arduino, qu'ils soient amateurs passionnés ou professionnels, qu'ils viennent du monde de l'électronique ou de celui de la programmation informatique. Chacune de ses 120 recettes expose simplement un objectif à atteindre (Problème), la manière d'y parvenir (Solution), puis apporte des explications complémentaires (Discussion). Cette deuxième édition s'enrichit de 15 recettes complémentaires.
10/2019
Consultants, conseils
La boîte à outils du consultant. 59 outils clés en mains + 5 vidéos d'approfondissement, 2e édition
Fidèle à la structure de la collection, La Boîte à outils du consultant comprend 6 dossiers correspondant à chacune des 6 étapes d'une mission de conseil : la proposition, le recueil d'informations, l'analyse du problème et le diagnostic, la recherche de solutions, la présentation des recommandations et l'accompagnement du changement. Les outils et méthodes correspondant à ces étapes sont développés, sur 2 ou 4 pages et intègrent une présentation visuelle, l'essentiel en français et en anglais, les conseils, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils, sur 4 pages, sont complétés par un cas concret d'entreprise. 2 ultimes dossiers aborent les aspects essentiels de la gestion de la relation avec le client et de la gestion du cabinet du consultant. Cette édition est enrichie de vidéos qui présentent les outils en situation. Elle permettent au lecteur de se préparer à l'utilisation de ces outils et apportent sur leur usage un éclairage concret.
04/2024
Management
La boîte à outils Process Communication Model®. 60 outils et méthodes
Process Communication Model est un modèle d'analyse de personnalité pami les plus connus et utilisés au monde. D'une profonde richesse, il est aussi directement opérationnel. Il nous aide à prendre conscience de notre mode de fonctionnement et de nos besoins pour mieux gérer notre énergie et optimiser notre efficacité au quotidien. Il donne des clés de lecture puissantes pour mieux communiquer avec les autres, pour motiver chacun de façon individualisée et pour gérer les situations tendues. Il nous aide à nous libérer de nos croyances limitantes et à développer nos talents. Chaque outil de cet ouvrage est conçu pour être directement exploitable et fournit des exemples concrets de cas d'usage, applicables dans le contexte professionnel ou personnel.
10/2023
Gestion
La méga boîte à outils du Digital en entreprise
Quels sont les enjeux actuels et futurs du digital en entreprise ? Quelles menaces et opportunités présente-t-il selon les secteurs d'activité ? Comment les processus internes sont-ils transformés ? Comment les relations avec les clients et les partenaires d'affaires évoluent-elles ? Quels sont les concepts clés à connaître pour interagir dans des projets pluridisciplinaires ? Comment assurer son employabilité demain ? Découvrez 100 outils indispensables, quel que soit votre métier, pour appréhender efficacement aujourd'hui et demain ce nouveau paradigme. En interne et en externe, pour vous et vos interlocuteurs, en rupture et en continuité, le digital révolutionne le monde de l'entreprise.
04/2018
Développement personnel - Orie
La boîte à outils du développement personnel en entreprise
Comment utiliser les subtilités de la communication pour mieux se faire comprendre ? Comment développer une meilleure image et une meilleure opinion de soi-même ? Comment sortir de ses conditionnements et trouver des solutions pour évacuer son stress ? Comment canaliser et gérer des émotions fortes, comme la colère ? Comment dire des choses difficiles, tout en préservant la relation ? Comment bien s'organiser pour gagner du temps ? Comment activer la part créative en soi ? Découvrez 71 outils pour rendre votre quotidien professionnel plus épanouissant. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique sur 2 ou 4 pages, avec : l'essentiel en anglais et en français, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les limites, et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé et des fiches pratiques à télécharger. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les techniques et astuces pour vous sentir plus à l'aise dans votre environnement professionnel.
05/2019
Gestion des ressources humaine
La boîte à outils de la gamification. 67 outils clés en mains + 7 plans d'action
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos allies ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des plans d'action et des cas d'entreprise pour passer à l'action.
03/2021
Gestion
Stratégie clients augmentée. La relation client réinventée à l'ère du tout numérique
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
01/2019
Management
La boîte à outils du Design Thinking. 67 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement, 2e édition
Le Design Thinking, c'est l'ensemble des méthodes et outils qui visent face à un projet d'innovation, à appliquer la même démarche que celle qu'aurait un designer. C'est une approche de l'innovation qui fait travailler ensemble des personnes aux profils différents, les unes aux compétences analytiques comme les ingénieurs et les professionnels du marketing, les autres pourvus de compétences intuitives comme par exemple les créatifs. Cette démarche d'intelligence collective se concrétise en 5 étapes : immersion, analyse, idéation, prototypage, implémentation. Ce livre comprend les 67 outils indispensables du Design Thinking pour développer son esprit d'innovation et favoriser la co-conception de manière simple et facile. Chaque outil, clés en main, est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages. 4 vidéos, des études de cas, des témoignages de professionnels et des auto-évaluations viennent compléter et approfondir certains outils. La lecture de l'ouvrage permettra d'acquérir les compétences des entreprises qui " pensent design " , soit l'empathie, la culture du prototype, la compréhension que le design ne s'applique pas qu'aux objets et une culture de la synthèse.
09/2023
Gestion
L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement
L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle. 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche. 7 cas d'étude. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif souvent éloigné de la culture des organisations. L'expérience client en pratique leur ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir.
11/2019
Management
La boîte à outils de la méthode OKR. Objectifs et résultats clés
Savez-vous que les OKR (Objectives and Key Results) ont permis à Google de multiplier sa croissance par dix tout en maintenant un fort engagement des équipes sur la durée ? La gestion des objectifs en entreprise connait un regain d'intérêt dans notre monde incertain. Pouvoir déléguer les prises de décisions importantes au niveau de chaque équipe, tout en restant aligné avec la stratégie de l'entreprise est devenu un réel avantage concurrentiel. Donner du sens à son travail, responsabiliser les équipes, reposer sur l'intelligence collective, autant de facteurs de succès pour une organisation agile et apprenante. La méthode OKR a fait ses preuves dans nombre de start-up et s'adapte également aux PME et aux grands groupes pour les accompagner dans leur stratégie et leurs projets de transformations (cf. LinkedIn, Netflix, Twitter, Uber, ou plus récemment en France meilleursagents. com). Apprendre à définir un programme OKR adapté à votre organisation, des OKR efficaces, à les piloter et les suivre au cours des cycles OKRs - et finalement entrer dans une démarche d'amélioration continue et d'apprentissage - voilà l'ambition de cet ouvrage.
09/2023
Gestion
La boîte à outils des soft skills. 63 outils clés en mains + 4 tests de compétences
Réfléxivité, adaptabilité, estime de soi, motivation, efficience, gestion du stress, aisance relationnelle, écoute, créativité, coopération : 10 compétences transversales indispensables pour réussir et s'épanouir au travail, aujourd'hui et demain. S'appuyant sur des références académiques et les dernières avancées en terme de recherche comportementale, ce livre propose des outils opérationnels sur les ces dix principales soft skills. Des tests, exercices, auto-diagnostics permettent aux lecteurs de devenir acteurs de leur réussite en mobilisant des comportements pertinents dans leur contexte professionnel, d'expérimenter émotions et sentiments et enfin de passer du culte de la réponse à celui de la bonne question !
09/2020
Top Articles
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