Le manager orienté client dans les services B2B. Principe et mise en oeuvre

L’accueil des clients et les services que proposent les magasins de l’enseigne Fnac font l’objet d’attentions particulières. Les résultats financiers du premier semestre indiquaient déjà une progression des ventes en France. Raison de plus pour l’enseigne qui s’interroge sur les moyens à déployer afin de prolonger sa stratégie multicanal, connectant au mieux boutiques et internet. Dans cette perspective, Fnac recherche l’amélioration de l’expérience utilisateur, à travers plusieurs pistes.

Le 30 septembre 2023, pour célébrer son dixième anniversaire, Orient XXI organise un événement à l’Atelier des artistes en exil à Paris, de 16h30 à minuit. Il permettra au public de rencontrer l'équipe d'Orient XXI et de participer à diverses discussions et ateliers.

Pour les "habitants" de la Maison de l'Europe et de l'Orient, c'est clairement une « menace de fermeture » qui pèse sur l'établissement. Toute l'équipe s'est d'ailleurs mobilisée vendredi soir, pour un mouvement de grève exceptionnel qui fait suite à des baisses répétées de budget, ainsi qu'à un manque de soutien des pouvoirs publics, selon la MEO.

En Italie, le regroupement des groupes Mondadori, détenu par la famille Berlusconi, et Rcs Libri, filiale de RCS Mediagroup, ancien propriétaire de Flammarion, ne fait pas plaisir à tout le monde. Le premier offrirait 120 à 150 millions € pour racheter le second, mais depuis quelques heures, les auteurs font grise mine. Et le font savoir : Umberto Eco diffuse une lettre, signée par Ginevra Bompiani, Thomas Piketty et bien d'autres

Depuis janvier 2014, les Editions du Net et ActuaLitté ont mis en place un accord à destination exclusive des auteurs qui publient leur ouvrage à travers la plateforme. Cette solution promotionnelle inédite repose sur trois méthodes publicitaires qui ont aujourd'hui démontré une véritable efficacité dans la communication sur internet.

Waterstones, racheté l'an passé par l'investisseur russe Alexander Mamut, lance ce vendredi une nouvelle campagne de communication. Cette opération de marketing est destinée à souligner l'intérêt et l'importance de l'achat de livres via les boutiques physiques. Pour marquer les esprits tout au long de l'automne, la société s'appuiera sur des outils publicitaires, la publication d'un recueil inédit de morceaux choisis ainsi que la mise à disposition d'un magazine gratuit en librairie.

Sept années de procédure, qui viennent de trouver une première conclusion — très temporaire — entre la société Electre et les sociétés Furet du Nord/Decitre, devenues groupe Nosoli. Plus spécifiquement était visé Decitre Interactive, la branche numérique de l’entreprise et sa base de données, ORB. Dans une décision du tribunal correctionnel de Lyon, a été reconnu un usage frauduleux des services d’Electre par Decitre Interactive.

ROMAN FRANCOPHONE – Oh, le joli gueuleton qui s’achève, alors que s’avance le prochain. Des tables aristocratiques aux misérables bas-fonds de Lisbonne, Le Mangeur de livres, c’est une histoire pantagruélique. Avec du vélin pour changer des porcs, veaux et autres victuailles.

La BnF, le ministère de la Culture et les autres organismes impliqués dans le projet de loi du 1er mars 2012, concernant la numérisation des oeuvres indisponibles du XXe siècle l'avaient annoncé : le 21 mars, lendemain du printemps, serait dévoilée la première liste des 60.000 oeuvres concernées par le projet. Et à date anniversaire, une nouvelle liste sera présentée chaque année, jusqu'à atteindre les 500.000 oeuvres. 

Afin de mettre à la portée de tous les enfants l'art contemporain, une convention-cadre a été signée entre Vincent Peillon, ministre de l'Éducation nationale, Aurélie Filippetti, ministre de la Culture et de la Communication avec l'Association des régions de France et le Centre national de documentation pédagogique, en présence de l'association Platform.

En Australie, la chaîne de librairies Dymocks vient d'inaugurer un service de publication, exclusivement estiné aux jeunes auteurs du pays. Cet outil vise avant tout, explique-t-on, à soutenir les Australiens qui souhaitent raconter des histoires...

L’actuel gouvernement continue de développer l’importance du service civique, ce système s’avérant plébiscité par les jeunes mais aussi par de nombreuses organisations publiques ou privées. Le ministre de la Ville, de la Jeunesse et des Sports, Patrick Kanner, aux côtés de Marisol Touraine, ministre de la Santé, vient d’ouvrir encore davantage ce programme.

Le carnet d'Honoré de Balzac, constitué de manuscrits et de dessins réalisés de 1830 à 1847, appelé familièrement « garde-manger » ou « grand parc de mes idées » par l'auteur, et intitulé Pensées, Sujets, Fragments, aurait servi de base à l'élaboration de la Comédie humaine, immense fresque littéraire composée de cent trente-sept œuvres.

La semaine passée, la nouvelle avait fait son petit effet : les ventes de livres numériques dans certains secteurs de l'édition dépassaient celles des ventes papier. Ainsi, selon Nielsen BookScan, romance et science-fiction s'en sortaient plutôt très bien...

Basée à Genève, l’ONU vient d’ouvrir une bibliothèque numérique, qui réunira à terme les archives de la Société des Nations. Accessibles en ligne, ce seront 15 millions de pages et 3 km linéaires de documents qui vont être numérisés. Le Total Digital Access to the League of Nations Archives a débuté voilà peu, avec pour vocation de préserver ce patrimoine. 

Sous la forme de dialogue, Guillaume Meurice interroge le végétarisme avec humour. Il rejoint avec cet ouvrage de 32 pages la collection ALR de la Martinière Jeunesse, « à destination d’une génération sensible aux notions d’engagement, d’expérience et de transparence ». En librairie le 25 août.

Décidément, TechCrunch est très au fait des évolutions prévues chez Barnes & Noble. Après avoir diffusé un document présentant un possible rachat par Microsoft de l'écosystème Nook, pour un milliard de dollars, ce sont les mises à jour des lecteurs ebook, que le site dévoile. 

Selon les informations diffusées par Edition Multimédi@, le CSA vient de donner son accord à TeleDiffusion de France, pour la mise en place d'une expérimentation autour d'un programme de diffusion multimédia mobile, Brodcast Mobile Multimedia. Cet outil, ambitieux selon nos confrères, sera mis en place durant deux mois.

Amazon ouvre un nouveau service de vente en marge de son offre de livres avec Prime Book Box Kids qui, comme son nom l'indique, consiste en une box littéraire. Elle contient plusieurs ouvrages jeunesse envoyés chaque mois aux abonnés à son service Prime. Chaque box coûte 22,90 $, soit un peu moins de 20 €, et permet bien sûr de réaliser des économies sur le prix des livres vendus séparément.

Nedap, société spécialisée dans les solutions RFID au sein des bibliothèques, a installé une machine un peu particulière au centre hospitalier de Dunkerque (Hauts-de-France) : un kiosque à livres en libre service, doté de casiers intelligents. Celui-ci permet de déplacer une partie du catalogue des bibliothèques de la communauté urbaine de Dunkerque au sein de l'équipement hospitalier, pour le personnel, les patients et les visiteurs.

Baisse de la TVA en restauration : on s'est fait manger...

Même si de fait de nombreuses formations sont proposées en anglais au sein des établissements supérieurs français, ce principe fait toujours polémique. Et sa mise en avant, par le projet de la ministre de l'Enseignement supérieur, déchaîne les passions.

Coauteur de l'étude publiée par le MOTif EbookZ, Mathias Daval, consultant pour

La situation empire pour la Boston Public Library : la disparition de pièces artistiques, dont la valeur n’attendit pas le nombre d’années, avait déjà semé le trouble. Le maire de la ville était obligé d’intervenir et le FBI était alors associé aux autorités locales pour une enquête à l’issue incertaine. Mais le bateau semble prendre l’eau...

Le monde de la culture grogne face aux restrictions budgétaires

La prochaine fois qu'un professeur universitaire arrivera à entrer dans les secrets de la Brigade n'est pas prévue avant un bon moment. Alors, l'ouvrage de l'anthropologue Didier Fassin mérite vraiment que l'on s'y arrête. Un livre qui « raconte les violences et les dérives racistes d'une brigade anticriminalité francilienne ».

Quand on vous dit que dans l'édition française, parfois, la communication, c'est non seulement avec quelques trains de retards, mais également sans avoir grand-chose dire... Bref. Nouvel exemple, assez intéressant.

Bob, le facteur spatial créé par le graphiste québécois Guillaume Perreault aura bientôt son propre jeu vidéo. Il voyagera également jusqu’à nos petits écrans puisque ses aventures seront adaptées en dessin animé pour le plus grand plaisir des petits et des plus grands.

À l’ère du web omniprésent et des boutiques en ligne ultra concurrentielles, les librairies semblent pourtant regagner en popularité. Des lieux de vie, d’accueil et de rencontres, selon l’image d’Épinal ? Probablement, mais pas que. Il faut en effet un peu plus pour séduire des clients toujours plus exigeants, et facilement enclins à pianoter leurs commandes, pour se faire livrer...

Benoît Aubin, qui était jusqu’à présent Directeur adjoint des relations éditeurs et diffuseurs, est promu Directeur en charge des Relations et des Services Editeurs de la Branche Services et Opérations, sous la responsabilité de Philippe Lamotte, Directeur de la Branche Services et Opérations, au sein du groupe Hachette Livre.