Anglais pratique du commerçant. Pour bien communiquer avec vos clients anglophones
Extraits
Critique littéraire
L'assiette anglaise, lectures anglophones. A bâtons rompus dans des lectures-souvenirs de la langue anglaise
Partant du livre de John Lancaster The debt to Pleasure (1996), un roman "gastronomique" initiant la cuisine comme métaphore conductrice, cet essai vagabond pose en chemin les problèmes exégétiques récurrents tels que la vérité, le jeu auteur/lecteur, l'usage de la langue et des langues, les rapports de la rationalité et de l'étrangeté, la place de la métafiction, de la satire et de l'utopie ou de la contre-utopie. On y mêlera le dialogue implicite des oeuvres et des créateurs d'une époque et d'une autre, d'un continent à l'autre. On s'arrêtera longuement sur des oeuvres centrales comme The opium eater de De Quincey ou The remains of the day d'Ishiguro et même la nouvelle de Daphné Du Maurier "The way of the cross" et, plus rapidement, sur The defense Luzhin de Nabokov, "The dead" des Dubliners de Joyce, The Handmaid's tale de Margaret Artwood ou celui de McCormac The road, certains textes de Paul Aster et aussi de Millhauser et son lanceur de couteaux The knife-thrower... ou celui d'Ian McEwan, On chesil beach. Mais beaucoup d'autres entrent dans ce menu composite, Bram Stoker, Malcolm Lowry, Virginia Woolf, Dylan Thomas ou Paul Bowes. Des "menus plus frivoles" permettront de revenir aux fabuleuses satires d'Evelyn Waugh avant David Lodges, en remontant aux maîtres d'antan Fielding et Trollope. Comme chez John Lancaster la profusion de mets conduit à une certaine satiété, à une anorexie qui renvoie à des textes atones sous l'égide du "Bartleby" de Melville ou de la "terreur" de Nabokov un peu en écho de la nausée de Sartre... La thématique du comestible se fondera sur The old boys de Trevor et les repas chagrins de sa maison de retraite pour déboucher sur les schémas répétitifs du Waterland de Graham Swift. Mais c'est avant tout les morceaux indigestes qui clôturent le parcours, le "Bartleby" de Melville et celui, extraordinaire, d'Ambrose Bierce "The death of Halpin Frazer" .
06/2020
Histoire de France
Lettres de Diên Biên Phu
Diên Biên Phu est la dernière bataille livrée par la France avec les soldats de notre vieil empire colonial. Pour la dernière fois, des Nord-Africains, des Africains (qu'on appelait alors Sénégalais, sans doute à cause de notre collusion vieille de quatre siècles avec le Sénégal), des gens de tous nos comptoirs et îles épars, Yanaon, Karika, Mahé, Chandernagor, Pondichéry, les Antilles, les Glorieuses et autres territoires de l'océan Indien, les galaxies du Pacifique ; pour la dernière fois, ces jeunes hommes au service de la France vont se battre, et mourir, côte à côte avec nous, les Gaulois, avec nos cousins européens de la vieille Légion, et surtout avec nos frères indochinois : les Vietnamiens d'abord, déchirés par leur guerre civile, les Cambodgiens, les Laotiens et toute la multitude des peuples de là-haut. Et, chose surprenante, tous ces jeunes hommes pressentent confusément que c'est l'ultime bataille et qu'elle est déjà perdue. Peu ont rechigné. Il y a là un mystère ! Il y a un autre mystère : pourquoi tous ces hommes se sont-ils battus là-haut, au fond d'une vallée perdue du bout du monde, au bord de la Nam Youn, sur le sol du Vietnam, pays indépendant qui n'était plus une possession de la France, avec la même foi, le même acharnement, le même esprit de sacrifice que nos grands-pères sur les bords de la Meuse, sur le sol de France ? Oui, il y a là un grand mystère ! Pierre Schoendoerffer, préface.
04/2004
Livres 0-3 ans
L'imagier du Père Castor pour communiquer avec son bébé en langue des signes
La langue des signes peut être utilisée par tous les bébés avant l'arrivée des premiers mots. Cet imagier propose 20 signes essentiels du quotidien pour mieux communiquer avec son enfant, dès 6 mois. Chaque signe est expliqué et illustré étape par étape. L'Imagier du Père Castor aide parents et tout-petits à échanger de façon ludique et facilite l'acquisition du langage.
11/2019
Historique
Avec Geneviève de Galard et les héros de Diên Biên Phu
Dien Bien Phu : 57 jours et 57 nuits de cauchemar pour l'armée française ! Au milieu de cet enfer, des héros. L'un d'entre eux est une jeune femme, Geneviève de Galard. Cette infirmière se retrouve bloquée dans la " cuvette " sous le pilonnage incessant du Viet Minh. Pendant deux mois, dans l'infirmerie sous terre, avec un courage sans faille, elle assiste de ses soins les blessés. Geneviève devient ainsi l'incarnation de la douceur au milieu de l'horreur et est célébrée comme telle au sortir de la guerre.
05/2023
Natation
L'apnée. Les clés pour bien pratiquer la plongée libre
Un ouvrage complet pour se lancer et pratiquer la plongée en apnée. Retrouvez un petite histoire de la plongée libre, tous les thèmes à aborder pour une bonne pratique, ainsi que des témoignages éclairants de membres de la FFESSM Apnée (Fédération française d'études et de sports sous-marins), d'un médecin du sport, et des champions du monde Alice Modolo et Guillaume Bourdila.
02/2023
Reiki
Ma pratique Reiki. 60 cartes pour booster son bien-être au quotidien
Pratiqué par des millions de personnes, le Reiki est destiné à booster les capacités du corps et de l'esprit pour vivre une vie sereine, équilibrée et en pleine santé.Débutant·e ou expert·e, ce jeu de cartes est un objet magique et ludique, à travers lequel vous pourrez découvrir ou redécouvrir les incontournables de cette méthode.60 cartes réparties en 6 catégories : Centres énergétiques, Auto-traitement Reiki, Philosophie du Reiki, Techniques Japonaises de Reiki : Méditations et Respirations, Techniques Japonaises de Reiki : Appositions et Postures et Affirmations Positives Reiki.
09/2023
Littérature française
Bien à vous
" ...Car c'est bien de cela qu'il s'agit dans ce qui fonde ce texte à deux voix, servi par l'invisible ballet des messages électroniques. Sans se voir, sans se rencontrer, mais toujours dans la tension des mots via le mystérieux réseau des e-mails, Ghyslaine Leloup et Noël Roch laissent libre cours à la circulation inédite de leurs émotions, de leurs impressions, et ce qui ne pourrait être qu'un jeu ou une complaisante conversation devient au contraire une histoire profonde, tirée du plus loin de soi. Histoire des sources qui fait jaillir le plus juste de l'intime, sans afféterie, sans coquetterie, sans masque. Cette expression, née dans sa plus stricte nudité, va ainsi à l'essentiel : rencontre entre deux êtres épris de Beauté, l'un en dialogue avec la matière picturale, l'autre avec celle des mots et du regard, exerçant déjà tous deux leur art au travers de la toile peinte, de la poésie et de la photographie. Et de cette expérience déjà intime des profondeurs va naître, grâce à la messagerie d'un réseau social, une parole échangée qui redonne force et torrent à l'éternel flux de la vie, à sa puissance créatrice, à son déluge d'énergies... " Extrait de la préface d'Alain Vircondelet
08/2017
Santé, diététique, beauté
Soulagez vous-même vos douleurs avec l'auriculothérapie
L'oreille est considérée comme le tableau de bord de notre santé. C'est aussi un véritable tableau de commandes : en agissant sur certaines zones de l'oreille, il est possible de se soigner. C'est le principe de l'auriculothérapie, méthode de réflexologie qui utilise comme support le pavillon de l'oreille. Dans ce livre, découvrez : Toutes les techniques de l'auriculothérapie expliquées pas à pas pour pratiquer sur soi-même et sur ses proches. L'Auriculo Energie, développée par Laurent Turlin, qui englobe auriculothérapie, mais aussi massages de l'oreille, applications de graines de vaccaria et parfois utilisation d'aiguilles semi-permanentes en cabinet. De A comme Accouchement à Z comme Zona, les différents bienfaits de l'auriculothérapie pour soulager tous les maux du quotidien.
02/2019
Grammaire
Bescherelle Poche Anglais. L'essentiel sur la langue anglaise
Un Bescherelle sur la langue anglaise à mettre dans toutes les poches ! Dans une nouvelle édition en couleurs. Dans un format très pratique, les outils clés pour communiquer en anglais. - Une grammaire de l'essentiel - Un guide pour trouver le mot juste - Un vocabulaire thématique - Un mémento de conjugaison
06/2024
Développement personnel
Les clés de nos émotions. Peur, colère, tristesse, joie : les comprendre pour mieux les maîtriser
Faites de vos émotions vos alliées ! Sommes-nous pleinement en possession de nos différentes ressources émotionnelles ? Et s'il était possible de garder notre calme en toutes circonstances, d'exprimer sereinement notre point de vue ? Et si nous étions capables de ne pas nous laisser envahir par le stress et de préserver notre bien-être ? Chaque jour nous confronte à des émotions déplaisantes et rien ni personne ne nous a vraiment préparéà leur faire face. Seul avec nous-même, nous apprenons tant bien que malà nous débrouiller avec nos peurs, nos colères, nos tristesses. Cet ouvrage a pour objectif d'y remédier en vous aidant à :- nommer et comprendre ce que vous ressentez - apprendre avec des exercices pratiques comment développer votre aptitude à exploiter vos ressources émotionnelles - détecter, à l'aide de grilles de lecture, ce que ressentent vos proches, et les aider à mieux vivre leurs émotions -développer les compatibilités émotionnelles qui font que vous aurez envie d'investir et de développer vos relations, vos amitiés et/ou vos amours. Cette méthode vous permettra, en quelques semaines de pratique, de mieux connaître le fonctionnement de vos émotions &mdash peur, colère, tristesse, joie &mdash et ainsi d'améliorer les réponses émotionnelles dont vous avez besoin pour développer votre aptitude au bonheur. Les plus :- Des explications claires et accessibles sur le fonctionnement des émotions et des exercices pratiques faciles à mettre en oeuvre pour un mieux-être assuré.- Une méthode inédite, mise au point par l'auteur, éprouvée et améliorée chaque jour auprès de ses clients.- Un spécialiste des émotions qui livre son savoir et son expérience au grand public, avec la promesse d'améliorer réellement le bien-être de chacun.
02/2014
Santé, diététique, beauté
Les fleurs de Bach pour vos enfants. 38 remèdes naturels pour leur bien-être
Au siècle dernier, le docteur Edward Bach découvre les vertus de 38 plantes à partir desquelles il élabore ses élixirs, les fleurs de Bach. Aujourd'hui, on retrouve ces remèdes en pharmacie et l'engouement grandissant pour la florithérapie témoigne de son efficacité. Pour cet homéopathe, tous les maux ne sont que la manifestation physique d'un déséquilibre émotionnel que ces fleurs viennent harmoniser. N'ayant ni préjugés ni résistances, les enfants s'avèrent très réceptifs à cette thérapie naturelle qui les aide à s'apaiser, à dépasser leurs malaises, leurs conflits ou problèmes émotionnels, que ce soit à l'école ou à la maison, dans leurs relations aux autres ou à eux-mêmes. Le choix des fleurs de Bach qui entreront dans la composition du flacon est à adapter selon la personnalité de votre enfant et des problématiques auxquelles il est exposé. À l'aide de questionnaires sur son tempérament, son comportement, ses ressentis, il s'agira avant tout de dresser son portrait émotionnel pour trouver les fleurs qui lui correspondent. La préparation pouvant combiner jusqu'à six plantes différentes, il conviendra donc d'affiner cette sélection. Vous trouverez en fin d'ouvrage un mode d'emploi détaillé allant de l'élaboration du flacon, au suivi de cure, en passant par la posologie. Avec son organisation par dossiers thématiques, son index des mots-clés pour faciliter les recherches ou encore ses fiches descriptives des fleurs, cet ouvrage très pratique aidera tous les parents soucieux du bien-être de leur enfant à adopter des solutions aussi simples que saines.
07/2017
Education de l'enfant
Nos enfants sont extraordinaires. Repères pour bien grandir
Dans sa préface, Catherine Dolto déclare : "Peut-on distiller le lait de la tendresse humaine, comme disait le grand William Shakespeare. Pour en faire du petit lait ? Je ne sais pas. Mais j'ai dégusté ce petit bijou de livre comme le produit d'une distillation d'expériences et de savoir, bien décantés par un passage par le dessin qui donne tout à coup une nouvelle dimension au propos. L'humour, la créativité du trait et des images se déploient et viennent rendre plus fort le message humaniste de Christine Schuhl". Voici une bien belle rencontre entre dessins et connaissances autour de l'enfant. Du bébé qui n'arrive pas de nulle part, à l'adulte responsable, ce sont de multiples chemins possibles qui se construisent, s'explorent et se partagent. Comment préserver le sens de nos valeurs à travers notre démarche éducative ? Comment s'inscrire dans un respect inconditionnel de l'enfant pour ne jamais oublier que nos enfants sont extraordinaires et tous capables de grandes choses ? Ce livre est une invitation pour une lecture "colorée" , à rebondissements... Un livre à laisser trainer pour ouvrir la discussion, avec humour et optimisme.
05/2022
Essais médicaux
La rédaction pour la recherche en santé. Un guide pratique pour vos publications
La rédaction scientifique est une démarche difficile : ce livre contient de précieux conseils pour le professionnel de santé qui souhaite publier. L'objectif à ne pas perdre de vue est que la rigueur permet une lecture facile des publications professionnelles. Pour cela, tous les types d'écrits scientifiques en santé (thèse de doctorat ou d'exercice, article de recherche, cas clinique original ou pour l'enseignement, essai clinique, revue de la littérature, édito, abstract ou communication pour un congrès jusqu'aux publications sur les réseaux sociaux) sont abordés dans cet ouvrage, et toutes les étapes de leur rédaction décrites. Très complet, il se veut surtout un ouvrage pratique : c'est pourquoi les techniques rédactionnelles y sont explicitées pas à pas pour répondre aux exigences de chaque type de publication, et notamment des grands journaux scientifiques. L'enjeu de cet ouvrage est de donner des clés pour appréhender les attendus d'une publication scientifique. Pour en maîtriser toutes les techniques rédactionnelles, suivez le guide...
11/2023
Littérature française
Rester avec vous pour toujours
4 juillet 2020. Je veux rester vivre avec vous pour toujours... Cette phrase est celle de Julia, âgée de 12 ans, à sa descente du train. Elle est placée à l'aide sociale à l'enfance depuis de nombreuses années. Cela fait quatre ans que Marie et Nicolas, déjà parents de huit enfants, reçoivent cette petite comme "famille de vacances" . Souhaitant mener une véritable vie de famille, elle écrit au juge des enfants qui se saisit immédiatement de son dossier. Le 28 août 2020, Marie et Nicolas sont nommés tiers dignes de confiance. Ni adoptants, ni famille d'accueil, ils portent ensemble, pour elle et autour d'elle, la fonction parentale. Marie du Val est mariée, et mère de huit enfants. Après un master de psychologie clinique à l'Université Catholique de l'Ouest, elle s'oriente vers une pratique aux urgences puis vers la gérontologie. Elle exerce depuis dix ans et accompagne les services de tutelles aux majeurs protégés et des mesures aux familles. Le 28 août 2020, Marie et son époux Nicolas sont nommés, par le juge des enfants, tiers dignes de confiance. Ils accueillent dans leur foyer Julia, une petite fille auparavant placée à l'aide sociale à l'enfance. Elle nous raconte son histoire dans Rester avec vous pour toujours.
05/2021
Informatique
L'approche Lean pour la transformation digitale. Du client au code - du code au client
Dans le monde numérique, l'idée importe peu, c'est avant tout son exécution qui compte. Ce qui caractérise une entreprise innovante, c'est sa compétence logicielle, sa rapidité dans l'exécution et sa capacité à mettre en place des itérations rapides avec ses clients. Ce sont vos clients qui savent le mieux ce qui crée de la valeur pour eux : c'est pourquoi l'approche lean de la transformation digitale place le client au centre de la construction des nouveaux produits et services. Le numérique, l'intelligence artificielle et une approche DevOps nous donnent les moyens de cette "co-création" avec le client car ils permettent de formaliser, d'automatiser et d'accélérer ces itérations. C'est le sujet principal de ce livre, la boucle continue du client au code et du code au client.
07/2020
Littérature française
Vous reprendrez bien un peu de magie pour Noël ?
La comédie à glisser sous le sapin ! Victoria Delmas, trente-cinq ans, dirige d'une main de fer son agence de publicité. Dans son quotidien réglé comme une horloge, aucune place n'est laissée à l'improvisation, et encore moins aux relations humaines qu'elle considère comme une perte de temps pure et simple. Jusqu'à un matin de décembre où sa vie bascule. Renversée par un bus, Victoria sombre dans le coma et atterrit dans un... centre de réhabilitation de Noël ! Cette mystérieuse organisation lui propose un marché : pour se voir accorder une seconde chance, elle devra se racheter auprès d'une personne qu'elle a fait souffrir par le passé, et ce avant le 26 décembre, minuit. Une mission qui risque de lui donner du fil à retordre. Car si Victoria excelle dans son métier, nouer des liens avec ses semblables n'est pas son fort. Mais s'il y a bien un moment de l'année où l'on peut espérer un miracle, c'est à Noël !
Littérature française
Vous reprendrez bien un peu de magie pour Noël ?
La comédie de Noël à glisser sous le sapin ! Victoria Delmas, trente-cinq ans, dirige d'une main de fer son agence de publicité. Dans son quotidien réglé comme une horloge, aucune place n'est laissée à l'improvisation, et encore moins aux relations humaines qu'elle considère comme une perte de temps pure et simple. Jusqu'à un matin de décembre où sa vie bascule. Renversée par un bus, Victoria sombre dans le coma et atterrit dans un... centre de réhabilitation de Noël ! Cette mystérieuse organisation lui propose un marché : pour se voir accorder une seconde chance, elle devra se racheter auprès d'une personne qu'elle a fait souffrir par le passé, et ce avant le 26 décembre, minuit. Une mission qui risque de lui donner du fil à retordre. Car si Victoria excelle dans son métier, nouer des liens avec ses semblables n'est pas son fort. Mais s'il y a bien un moment de l'année où l'on peut espérer un miracle, c'est à Noël !
Collège parascolaire
Bien démarrer en anglais au collège 6e
Un cahier d'entraînement ludique en anglais. Avec des révisions et des activités adaptées au niveau de chaque élève quand il arrive en 6e. Un cahier qui prend en compte la diversité des niveaux en anglais en 6e. Avec deux parcours de niveaux progressifs : A trip to Great Britain (niveau A1, A1+) ; A trip to London (niveau A1+, A2). Dans chacun des parcours, l'élève : visite la Grande-Bretagne en anglais et en 12 étapes ; révise les points clés du programme en s'entraînant ; fait des jeux et des activités en V. O. Avec l'achat du cahier, l'élève peut accéder gratuitement à un entraînement oral sur le site d'hatier-entrainement.
05/2016
Anglais 6e
Bien démarrer en anglais au collège 6e
Des révisions et des activités conformes au programme d'anglais de 6e et adaptées au niveau de chaque élève quand il arrive au collège. Deux parcours Le cahier propose deux parcours de niveaux progressifs : - " A trip to Great Britain " (niveau A1, A1+) : pour les élèves débutant en anglais - " A trip to London " (niveau A1+, A2) : pour les élèves ayant déjà fait un peu d'anglais à l'école primaire Dans chacun des parcours - Un reportage photo sur la Grande-Bretagne en 12 étapes - Une révision des points clés du programme de 6e, avec de nombreux exercices - Des jeux et des activités en V. O Sur le site www. hatier-entrainement. com L'achat du cahier permet d'accéder gratuitement au site d'entrainement www. hatier-entrainement. com et à ses différentes ressources, dont un entraînement oral en anglais.
05/2023
Essais - Témoignages
Passion food : mode d'emploi
Vous vous découvrez une passion pour tout ce qui concerne la gastronomie ? Vous vous intéressez de plus en plus aux métiers de la "food" mais vous avez peur de vous lancer ? Vous pensez qu'il faut avoir une notoriété ou une formation de base dans ce domaine ? Oubliez vos doutes et plongez dans ce guide pratique pour se lancer dans les métiers de la cuisine, véritable inspiration de l'expérience de l'autrice, Gabriella Da Rocha. Retrouvez ses conseils pour prendre confiance en soi, identifier sa passion, ses peurs, comment se lancer, ce que signifie être entrepreneur/se, comment trouver des clients, comment communiquer...
03/2022
Lâcher prise
Arrêtez de vous faire du souci pour tout et pour rien
Ne pas s'inquiéter pour tout et pour rien... Rester calme... Arrêter d'imaginer le pire... Simplifier les problèmes... Tout le monde en rêve. Et si c'était possible ? Voici, en moins de deux cents pages, un programme complet spécialement conçu pour tous ceux qui, comme vous, se font sans arrêt du souci. Quiz, questionnaires, exemples, exercices : tout est là pour vous permettre d'apprendre à vivre autrement et mieux c'est-à-dire plus doucement, plus tranquillement, sans inquiétude excessive, sans souci inutile... Psychologue, psychothérapeute, Robert Ladouceur travaille depuis plus de vingt ans sur les troubles anxieux. Professeur de psychologie à l'Université Laval, à Québec, il est aujourd'hui considéré comme l'un des spécialistes mondiaux de l'anxiété. Psychologue, Lynda Bélanger est chercheur à l'Université Laval, à Québec, où elle travaille notamment sur les questions de qualité de vie. Psychologue, psychothérapeute, Eliane Léger est l'une des fondatrices du Centre de traitement de l'anxiété, à Québec.
06/2021
Tout-carton
Je veux dormir. 6 signes pour communiquer
De plus en plus de parents utilisent le langage des signes pour communiquer avec leur bébé. Ce tout-carton propose une histoire du quotidien du petit Ouismini et nous montre comment il réussit à échanger avec sa maman, grâce à de simples signes. 6 mots très simples (dormir, maison, boire, bobo, aimer...) sont traduits en signes et s'accompagnent chacun d'un dessin explicatif pour apprendre les bons gestes.
10/2021
Anglais
Prépabac Anglais 2de. nouveau programme de Seconde
Un outil de travail complet et efficace, conforme au programme d'anglais en 2de. Dans chaque chapitre : le cours, les méthodes clés, des exercices progressifs, pour vous accompagner tout au long de votre Seconde. L'ouvrage comprend trois parties : - Les points de grammaire anglaise à maîtriser - Les savoir-faire indispensables : utiliser un dictionnaire, relire un devoir d'anglais... - Les compétences pour communiquer en anglais : écouter, lire, écrire, s'exprimer à l'oral Dans chaque chapitre, vous trouverez : - Les rappels nécessaires - Une série d'exercices progressifs, avec des compléments audio - Tous les corrigés détaillés Gratuit, avec l'achat du livre : un abonnement au site de révision (Lien -> http : //www. annabac. com/) - Dans chaque matière, sur chaque thème du programme de 2de, un parcours de révision interactif : avec des fiches, des quiz et des sujets corrigés - Des conseils pour bien s'orienter
07/2023
Physique, chimie
Petit manuel de l'ouvrier et du commerçant
Petit manuel de l'ouvrier et du commerçant,... / par J. George fils Date de l'édition originale : 1841 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
02/2020
Magnétisme
Pendule pratique. 116 diagrammes pendulaires pour répondre à toutes vos questions
Un manuel pratique à spirales présentant 116 diagrammes pendulaires pour favoriser la prise de décision et répondre à toutes vos questions. Notre subconscient connaît les réponses à toutes les questions urgentes qui se posent dans notre vie quotidienne. Mais comment communiquer avec lui pour recevoir les messages adéquats ? A l'aide d'un pendule ou d'un tenseur, vous pouvez à tout moment puiser dans votre source individuelle de sagesse. Grâce aux 116 planches proposées, vous pourrez trouver des solutions à presque toutes vos problématiques, qu'il s'agisse de la santé, de la famille, des relations amicales, amoureuses ou professionnelles. Experts accomplis en radiesthésie, les auteurs expliquent de manière simple et compréhensible comment utiliser correctement le pendule, quelles sont ses indications et comment formuler au mieux vos questions pour obtenir des réponses précises et inspirantes. Que vous souhaitiez remédier à vos allergies, harmoniser votre espace de vie ou identifier le blocage qui vous empêche d'avancer, ce guide pratique vous apportera immédiatement la solution qui correspond à vos besoins.
02/2022
Gestion
Expérience client
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.
11/2019
Développement personnel
Eloge de la maturité. Le guide bien-être pour vos prochaines années
Enfin senior ! Un guide pratique pour se maintenir en forme et vivre en harmonie avec le monde et les autres. Qui sont les nouveaux seniors ? Ils ont fait Mai 68, connu la libération sexuelle et combattu pour l'égalité hommes-femmes. Ils ont vécu le boom de l'économie, la popularisation des loisirs et le culte du corps… Mais aujourd'hui, les seniors ne sont plus les seuls à détenir le savoir : ils apprennent des plus jeunes, échangent, partagent. Avec Éloge de la maturité, à la fois guide pratique et de bien-être, récit personnel et essai sociétal, Bernadette de Gasquet, représentative de cette génération 1968, propose des pistes pour optimiser ses chances de vivre longtemps en bonne santé, heureux, curieux… À chaque âge, ses plaisirs et ses contraintes : on ne fait plus les mêmes choses après cinquante ans qu'à vingt. Les priorités changent, l'énergie s'exprime différemment. Mais si on adapte son mode de vie à son âge, s'ouvrent de belles perspectives intellectuelles, amoureuses et sexuelles pour faire de sa maturité une nouvelle chance. Reconnue par des médecins, sages-femmes, kinésithérapeutes et coachs sportifs dans le monde entier, Bernadette de Gasquet adapte aujourd'hui sa méthode aux seniors, et l'affirme : une hygiène de vie équilibrée et un travail corporel aménagé sont les clés de l'autonomie et du bien-être à long terme. Dr Bernadette de Gasquet
01/2017
Cuisine
Mon carnet de recettes. Un livre pratique pour toutes vos préparations favorites
Réunissez et notez toutes vos recettes préférées dans ce beau livre à spirale. Qu'il s'agisse d'une idée originale venant d'un ami, d'une recette de famille héritée de votre grand-mère ou d'une préparation dont vous avez le secret, écrivez-la dans la bonne catégorie, comme apéros et entrées, pâtes et riz ou desserts. Grâce aux onglets, vous la retrouverez très facilement. De toute façon, vous ferez de ce livre un véritable ouvrage de référence qui ne contiendra que les meilleures recettes ! L'indispensable de tous les cuisiniers amateurs !
10/2018
Gestion
Le management de la valeur client. Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : Un client fidèle est un client qui consomme. Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
10/2002
Internet
Sobriété éditoriale. 50 bonnes pratiques pour écoconcevoir vos contenus web
Des contenus performants pour respecter la charge mentale de vos publics, réduire l'empreinte écologique du web et faire gagner en efficacité votre communication. Dans tous les domaines, la course à la surproduction voit son intérêt décroître. Il en va de même pour le contenu. La communication et ses outils focalisent toutes les attentions : combien de likes a reçu ma publication ? Combien de publications par jour pour me démarquer ? etc. Tout ce bruit encombre, sature, empêche une vision claire des choses, tant pour les publics qui reçoivent cette information que pour les entreprises qui communiquent. Et si un autre modèle était envisageable ? C'est ce à quoi vous invite le principe de sobriété éditoriale : repenser la relation à la communication, rééquilibrer la place qu'elle doit occuper, dans notre quotidien. Didactique, pragmatique et concret, ce livre propose de bonnes pratiques opérationnelles pour des contenus faciles à produire, à comprendre et à utiliser. Chaque bonne pratique est présentée sous la forme d'une fiche illustrée de recommandations de mise en place. Sur chaque fiche sont indiquées sa facilité de mise en oeuvre et sa capacité à réduire la charge mentale. Pour illustrer les bonnes pratiques, l'ouvrage vous propose 10 cartes mentales, un processus pour piloter le cycle de vie du contenu, une check-list pour auto évaluer ses contenus.
04/2022
