La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Extraits
Gestion
La boîte à outils de la stratégie Big Data
Quels sont les enjeux stratégiques et techniques du big data ? Quels sont les nouveaux métiers au sein de l'entreprise ? Comment gérer des équipes de manière agile et mener des projets big data ? Quelles technologies et infrastructures choisir pour développer l'usage du big data dans les entreprises ? Comment appliquer les résultats des modélisations ? Découvrez 65 outils et méthodes indispensables pour intégrer la stratégie big data au sein de votre entreprise. Chaque outil est traité de façon visuelle et structurée sur 2 ou 4 pages avec des schémas de synthèse, les objectifs et le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, ainsi que des mises en situation concrètes.
09/2018
Management
La boîte à outils de la résolution de problèmes complexes
Quel que soit le secteur d'activité, la gestion des problèmes complexes fait partie du quotidien des organisations. Salariés, entrepreneurs, travailleurs du secteur public, nous faisons face à des situations devant lesquelles nous pouvons en perdre notre latin ; étant contraints à contrôler l'incontrôlable et à prévoir l'imprévisible. Pour répondre à ces défis, nous essayons de nous raccrocher à la bonne pensée rationnelle, à analyser obsessionnellement les données et à persévérer dans nos modes opératoires habituels, souvent sans résultat valide. Cet ouvrage vous propose d'emprunter des chemins moins fréquentés pour trouver des solutions aux problèmes complexes. Il s'adresse à tout professionnel qui a envie de s'ouvrir à de nouvelles options et souhaite trouver des pistes d'actions concrètes. 65 outils opérationnels permettent d'adapter les pratiques de management, de la coopération et de la résolution de problèmes à la réalité complexe des organisations. Ces derniers peuvent parfois paraître contre-intuitifs car la complexité ne se résout pas avec des modèles rationnels. Deux jeux inédits sont également proposés en téléchargement pour vous permettre de vous entraîner. Aux commandes de cet ouvrage, on retrouve Anna Elviro, coach d'organisation, spécialisée dans les sujets touchant aux paradoxes et aux contradictions.
04/2024
Gestion
La boîte à outils du bien-être au travail. 2e édition
Comment cultiver un esprit positif et ouvert au travail ? Comment clarifier ses objectifs ? Comment se connecter à ses ressources ? Comment développer sa dynamique émotionnelle pour la mettre au service d'une action positive et constructive ? Comment calmer son mental et prendre de la hauteur pour voir plus loin ? Comment réguler son stress et renforcer sa motivation ? Comment y voir clair dans son organisation ? Comment prendre sa place face à autrui dans le quotidien ? Comment favoriser la coopération et cultiver l'intelligence collective avec ses collègues ? Découvrez tous les outils indispensables pour réussir la mise en place d'actions qui favoriseront votre bien-être au travail, votre organisation et vos relations au quotidien. 62 outils en 8 objectifs : 1. y voir clair dans son organisation ; 2. développer son intelligence émotionnelle ; 3. prendre sa place face à autrui ; 4. cultiver un esprit positif et ouvert ; 5. prendre de la hauteur et calmer son mental ; 6. se connecter à ses ressources et clarifier ses objectifs ; 7. réguler son stress et renforcer sa motivation ; 8. favoriser la coopération et cultiver l'intelligence collective. Des vidéos d'approfondissement : les 6 émotions fondamentales ; le sauvetage ; la "Pleine Conscience" ; le Cercle des Objectifs ; l'objectif SMARTE.
02/2020
Management
La boîte à outils du bien-être au travail. 2e édition
Comment cultiver un esprit positif et ouvert au travail ? Comment clarifier ses objectifs ? Comment se connecter à ses ressources ? Comment développer sa dynamique émotionnelle pour la mettre au service d'une action positive et constructive ? Comment calmer son mental et prendre de la hauteur pour voir plus loin ? Comment réguler son stress et renforcer sa motivation ? Comment y voir clair dans son organisation ? Comment prendre sa place face à autrui dans le quotidien ? Comment favoriser la coopération et cultiver l'intelligence collective avec ses collègues ? Découvrez tous les outils indispensables pour réussir la mise en place d'actions qui favoriseront votre bien-être au travail, votre organisation et vos relations au quotidien.
04/2024
Gestion
La boîte à outils de la créativité. 70 outils clés en main + 12 vidéos d'approfondissement, 3e édition
Comment sortir des sentiers battus et trouver des solutions originales face à des problèmes récurrents ? Quel chemin prendre pour arriver à la solution idéale ? Quelles sont les méthodes pour imaginer des produits ou des services innovants ? Comment concilier créativité, imaginaire et nouvelles technologies ? Comment confronter les idées de chacun pour sélectionner la meilleure ? Comment formaliser ses idées ? Découvrez 71 outils et méthodes qui permettent de faire preuve de créativité dans tout type de situation. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, comprenant l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. 7 vidéos pédagogiques, accessibles par QR Codes, présentent quelques outils en situation. Dans cette 2e édition, les auteurs mettent l'accent sur le design thinking et le processus créatif et donnent ainsi au lecteur de nouveaux moyens de stimuler sa créativité, seul ou en groupe.
02/2019
Création d'entreprise
La boîte à outils de la création d'entreprise. 67 outils clés en main, Edition 2022
Comment réaliser et construire un business plan ? Comment définir un business model pertinent ? Quelle stratégie adopter pour atteindre son marché-cible ? Comment se protéger et quand ? Quelle est l'organisation optimale pour atteindre ses objectifs ? Sous quel statut juridique commencer ? Avec quelles aides ? Comment établir le budget prévisionnel et construire les outils financiers ? Comment démarrer en pensant déjà au développement ? Découvrez les outils indispensables à la création d'une nouvelle activité ou d'une nouvelle entreprise. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel, les objectifs, le contexte, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions àprendre. Cette édition 2022, actualisée, tient compte des dernières réformes législatives et fiscales et intègre toutes les nouveautés en matière de création d'entreprise.
01/2022
Création d'entreprise
La boîte à outils de la Création d'entreprise. 67 outils clés en main, Edition 2024
Comment réaliser et construire un business plan ? Comment définir un business model pertinent ? Quelle stratégie adopter pour atteindre son marché-cible ? Comment se protéger et quand ? Quelle est l'organisation optimale pour atteindre ses objectifs ? Sous quel statut juridique commencer ? Avec quelles aides ? Comment établir le budget prévisionnel et construire les outils financiers ? Comment démarrer en pensant déjà au développement ? Découvrez les outils indispensables à la création d'une nouvelle activité ou d'une nouvelle entreprise. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel, les objectifs, le contexte, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Cette édition 2024, actualisée, tient compte des dernières réformes législatives et fiscales et intègre toutes les nouveautés en matière de création d'entreprise.
Gestion
La boîte à outils de la conduite du changement et de la transformation. 2e édition
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des cas, des exemples concrets et des exercices pour passer à l'action. 65 outils en 7 objectifs : 1. Comprendre le changement, 2. Gérer le changement, 3. Diagnostiquer le changement, 4. Communiquer le changement, 5. Co-construire le changement, 6. Accompagner et se former au changement, 7. Piloter le changement et la transformation. Des vidéos d'approfondissement : Les trois sous-systèmes de l'organisation, La matrice des ateliers participatifs, Le baromètre ICAP, La transformation map.
10/2019
Stratégie d'entreprise
La boîte à outils de la conduite du changement et de la transformation. 2e édition
Tout responsable d'entreprise a besoin de modèles et d'outils pour analyser, organiser, mettre en oeuvre le changement au sein de la structure dont il a la charge. Cet ouvrage propose 57 outils opérationnels, regroupés en 8 dossiers, indispensables à tout professionnel souhaitant conduire le changement. L'enjeu actuel ne consiste plus à accompagner un projet mais à développer la capacité à changer des individus et des organisations dans un contexte de transformation exponentiel. La transformation est définie comme l'ensemble des projets en lien avec une stratégie et la culture d'un corps social. Cet ouvrage a récatualisé tous les outils présents dans le précedent ouvrage et rajouté de nombreux outils quant au pilotage de la transformation.
10/2022
Gestion
La boîte à outils de l'analyse de données en entreprise
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien. Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un seul coup d'oeil. Des cas d'entreprise et des exercices pour passer à l'action. 56 outils en 9 objectifs : avant de commencer ; les sources de données ; transformer les données en indicateurs ; analyser les données en bivarié ; analyser les données en multivarié ; mesurer les effets des politiques mises en place ; visualiser les données ; présenter les résultats ; vers le big data. Des bases de données en ligne pour s'exercer : base 1, salariés d'une entreprise informatique ; base 2, achats dans une chaîne de boutiques ; base 3, abonnés d'une plateforme de vidéos à la demande.
03/2020
Sponsoring, mécénat
La Petite Boite à outils du Crowdfunding
Le crowdfunding - ou financement participatif - est un des moyens les plus accessibles pour financer son projet. Pourtant, se lancer dans l'aventure du crowdfunding, mener une campagne réussie et atteindre son objectif n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît ! Pour vous aider à comprendre les contraintes de ce mode de financement alternatif autant que ses possibilités, pour vous encourager à chaque étape de ce qui est essentiellement une aventure humaine, cette petite boîte à outils condense en 128 pages tous les bons conseils et méthodes employés par deux spécialistes du crowdfunding : Nicolas Dehorter (Demain, Food Transition, l'Hermitage) et Flora Claudic-Tanguy (La Déferlante) accompagnés de l'illustrateur Maxence Dubois.
01/2023
Gestion
La boîte à outils du Design management
Comment définir sa stratégie de design ? Comment communiquer avec les acteurs du design ? Comment recruter et manager un designer en entreprise ? Quand et comment faire appel à une agence de design ? Comment gérer et évaluer un projet de design ? Que dire du design et des technologies ? Quelle est l'articulation entre le design, le marketing et l'outil industriel ? Découvrez 52 outils et méthodes pour concevoir et piloter votre stratégie de design dans votre entreprise, petite ou grande. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est développé sur 2 ou 4 pages, par un schéma, des illustrations, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d'un approfondissement et d'un cas d'entreprise, ainsi que de liens vers des vidéos en ligne. Avec cette boite à outils vous maîtriserez les thématiques incontournables du design en entreprise : le crowdfunding, la RSE, les nouveaux modes de production et de prototypage, la multiprotection, la mesure multidimensionnelle du risque, l'économie de la fonctionnalité et la servicisation.
10/2015
Gestion
La boîte à outils du speaker-conférencier
Vous disposez d'une expertise unique que vous souhaitez promouvoir ? Quel type de conférencier pourriez-vous être ? Comment préparer votre intervention keynote dans les moindres détails ? Comment captiver votre public jusqu'à obtenir une standing ovation ? Quelles stratégies adopter pour vendre vos conférences, produits et services ? Comment devenir infopreneur ? Comment fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux ? Découvrez 59 outils issus de l'expérience internationale des plus grands speakers conférenciers et des meilleurs experts français en marketing digital. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un résumé, le contexte d'utilisation, les objectifs et des conseils méthodologiques étapes par étape. Des cas pratiques, témoignages vécus, exercices et auto-évaluations viennent compléter certains outils. 21 vidéos et 9 ressources téléchargeables vous permettront de devenir un professionnel de la conférence.
04/2018
Gestion
La boîte à outils du personal branding
Le personal branding s'inspire de la démarche marketing et utilise des outils éprouvés pour mieux se connaître, avoir une vision plus fine de ses objectifs personnels et professionnels et améliorer son bien-être global. En quoi est-ce fondamental ? Quels sont les outils pour mieux se connaître et se "vendre" ? En quoi consiste le SWOT personnel ? Comment se positionner pour être mieux perçu ? Quels sont les réseaux sociaux les plus adaptés à chacun ? Comment réaliser ses projets en accord avec ses valeurs ? Découvrez les 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du personal branding (ou marketing de soi). Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, comprenant l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un approfondissement et un cas d'entreprise. Des vidéos, accessibles par QR codes, présentent quelques outils en situation.
01/2021
Carrière et réussite
La boîte à outils du développement personnel
Comment utiliser les subtilités de la communication pour mieux se faire comprendre ? Comment développer une meilleure image et une meilleure opinion de soi-même ? Comment sortir de ses conditionnements et trouver des solutions pour évacuer son stress ? Comment canaliser et gérer des émotions fortes, comme la colère ? Comment dire des choses difficiles, tout en préservant la relation ? Comment bien s'organiser pour gagner du temps ? Comment activer la part créative en soi ? Découvrez 71 outils pour rendre votre quotidien professionnel plus épanouissant. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique sur 2 ou 4 pages, avec : l'essentiel en anglais et en français, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les limites, et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé et des fiches pratiques à télécharger. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les techniques et astuces pour vous sentir plus à l'aise dans votre environnement professionnel.
10/2022
Gestion
La méga boîte à outils du manager leader. 100 outils
Maîtriser son métier et être efficace ne suffit plus : chaque manager sent la nécessité d'adopter une posture nouvelle pour asseoir son leadership, faire grandir ses équipes, être acteur du changement et de l'innovation, représenter son activité, se vendre et vendre ses idées, tout en gérant temps, stress et une masse croissante d'informations. Cela passe par l'acquisition de compétences transverses nouvelles : agilité, créativité, proactivité, maîtrise du digital, gestion de projet, coaching, management transversal, e-management... Cette boîte à outils exceptionnelle rassemble 100 outils indispensables qui ont fait le succès de la collection, et qui vont faire le succès professionnel du lecteur.
04/2019
Développement personnel - Orie
La boîte à outils de votre santé au travail
Préserver son capital santé dans son environnement professionnel, c'est un objectif essentiel pour chacun. Ce livre vous propose d'amorcer un changement dans vos habitudes de travail, en prenant conscience de l'état actuel de votre santé, et il vous donne des clés pour mobiliser l'ensemble de vos ressources (corporelles, mentales, émotionnelles, sociales...) afin de vous réorienter vers l'essentiel. L'ouvrage est enrichi de nombreux témoignages (médecin du travail, astronaute, sportifs de haut niveau...) et d'exercices et auto-évaluations pour mettre en place de nouvelles habitudes par petits pas. Ce livre pratique et accessible est destiné à tous les actifs qu'ils soient salariés ou indépendants, représentants du personnel ou même coachs santé.
01/2020
Communication
La boîte à outils pour animer vos réunions. 73 outils clés en main, 2e édition
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils. Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance, à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. La boîte à outils est riche de nombreux exercices et mises en situation. les plateformes à distance, les réunions hybrides, Chat GPT... Si cette deuxième édition apporte toujours des outils simples et pragmatiques pour animer plus efficacement vos réunions , elle met l'accent sur la pratique des réunions en ligne et les outils digitaux associés !
04/2024
Economie
La boîte à outils du développement durable et de la RSE. 82 outils clés en main, 2e édition
Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé ... mais souvent dans une logique de communication. Il s'agit désormais d'intégrer le DD à la stratégie de l'entreprise, au niveau de l'organisation et même du management au quotidien , de le piloter et de se l'approprier. Bon nombre d'entreprises, notamment les banques et la grande distribution, créent des directions du DD. Ce livre propose une cinquantaine d'outils directement opérationnels pour s'approprier les enjeux du DD et les mettre en oeuvre, depuis la définition de la stratégie de l'entreprise jusqu'à la mesure et la valorisation du developpement durable et de la responsabilité sociale de l'entreprise.
11/2021
E-Business
La méga boîte à outils des réseaux sociaux
PRISE DE POSTE, MONTEE EN COMPETENCES, EVOLUTION PROFESSIONNELLE, NOS EXPERTS SONT VOS ALLIES ! - Des fiches opérationnelles au quotidien - Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil - Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action 100 outils en 6 objectifs 1. Facebook 2. Instagram 3. LinkedIn 4. Les réseaux sociaux pour atteindre des cibles spécifiques 5. Les outils indispensables du community manager 6. Les concepts clés liés aux réseaux sociaux Des vidéos d'approfondissement - Outil 2 - Réussir ses campagnes publicitaires sur Facebook - Dossier 5 - Quelles sont les missions d'un community manager ? - Outil 64 - Gérer ses réseaux sociaux avec Hootsuite - Outil 87 - Le contenu à snacker - Outil 100 - Interview avec Antoine Blanche Maison sur le vlogging
06/2022
Management
La boîte à outils de l'intelligence collective. Avec 4 vidéos d'approfondissement, 2e édition
Des fiches opérationnelles au quotidien Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un seul coup d'oeil Des auto-évaluations et des cas d'entreprise pour passer à l'action 67 outils en 7 objectifs. Poser le cadre général ; Faire grandir sa posture de leader ; Générer les conditions pour faciliter les groupes ; Construire la vision partagée ; Apprendre à se développer en équipe ; Développer des manières de travailler collaboratives ; Adopter une nouvelle gouvernance. Des vidéos d'approfondissement. L'organisation apprenante ; Les modèles mentaux ; Le lean and learn ; Le groupe de co-coaching.
04/2021
Psychologie, psychanalyse
La boîte à outils de la psychologie positive au travail
59 outils Se connaître, se connecter à ses ressources positives, construire des relations positives au travail, surmonter les difficultés, manager le bien-être et la performance... retrouvez 59 outils pour améliorer votre bien-être au travail.
01/2019
Gestion du stress
La boîte à outils de la gestion du stress - 2éd
S'il est impossible d'éliminer le stress de la vie professionnelle, apprendre à vivre avec et le gérer au mieux est indispensable et à la portée de tous. En proposant des outils qui permettent d'agir sur les émotions, les pensées et les comportements, La Boîte à outils de la gestion du stress permet à chacun d'utiliser ses propres leviers et les méthodes qui lui correspondent le mieux. Elle est structurée de manière à accompagner le lecteur étape par étape : de la prise de conscience de son niveau de stress, à la construction de sa propre trousse antistress, en passant par l'identification des facteurs de stress, le développement de la confiance en soi ou encore l'expérimentation de différentes techniques pour se détendre et évacuer les tensions.
Gestion
Campus. La boîte à outils de la confiance en soi
Comment choisir ses pensées et dédramatiser les situations ? Comment changer son regard sur soi-même ? Comment écarter les pensées négatives et se nourrir du positif ? Comment apprivoiser ses émotions ? Comment respecter ses propres besoins et reprendre possession de ses choix ? Comment mettre en place de nouveaux modes de fonctionnement ? Comment détecter les personnes en manque de confiance ou perte de confiance en soi ? Comment renforcer la confiance en soi de ses collaborateurs ou de ses proches ? Découvrez 52 outils indispensables pour prendre ou reprendre confiance en soi et la diffuser autour de soi ! Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
07/2021
Marketing
Le petit expérience client. L'essentiel en bref, Edition 2021
Maîtrisez les notions clés et astuce de l'expérience client. Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux ; Optimiser l'expérience physique et digitale du client ; Exploiter les données clients et améliorer son parcours d'achat ; Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client.
02/2021
Gestion
Le petit expérience client. L'essentiel en bref, Edition 2023
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
- comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
- cartographie l'expérience utilisateur
- optimiser l'expérience physique et digitale
- exploiter les données clients
- améliorer le parcours d'achat
- connaître les leviers de la satisfaction
- fidéliser ses clients
- gérer les bases de données clients? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
Gestion
Manager l'expérience client-collaborateur. Vers l'éthique du care, 4e édition
Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent. Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au care.
06/2020
Théâtre
Jeux et enjeux. La boîte à outils de l'improvisation théâtrale
Que vous soyez un débutant passionné ou un professionnel aguerri, Jeux et Enjeux : La boîte à outils de l'improvisation théâtrale est une source d'informations inestimable pour quiconque s'intéresse à l'art du théâtre d'improvisation. Riche de 130 exercices, abordant les bases ainsi que les formes courtes et plus longues de l'improvisation, cet ouvrage est conçu comme un support pratique permettant à la théorie de prendre vie. Grâce à un mélange unique de traditions européennes et nord-américaines, il vous offre une grande diversité d'approche, et explore des domaines qui vont de La spontanéité à la narration, des masques à l'adaptation pour la scène des théories du Voyage du Héros de Joseph Campbell.
09/2018
Bilan de compétences
La boîte à outils du bilan de compétences. 67 outils cles en mains
L'approche comportementale par l'attention et la réflexivité est à la base des interventions du cabinet de formation Atlans dont font partie les auteurs. On retrouve dans cet ouvrage cette approche au centre de la posture du consultant en bilan de compétences. L'ouvrage apporte en sept dossiers toute la panoplie d'outils d'accompagnement au bilan de compétences. Les outils présentent soit des méthodes, des check-lists, des modèles, des règles, des documents-types, ou des exemples. Cette variété d'outils permet d'aborder tous les éléments nécessaires pour être conforme à la réglementation, pour mener les trois phases du bilan de compétences, le bilan à six mois et d'accompagner le bénéficiaire pour définir et mettre en oeuvre son projet.
04/2023
Marketing
La boîte à outils du Marketing digital - 2e éd.
La transformation digitale dont tout le monde parle, c'est quoi ? Le référencement naturel est-il si important qu'on le dit ? Quelle différence entre brand content et content marketing ? Quand faut-il s'exprimer sur les médias sociaux ? Qu'est-ce que l'inbound marketing ? Le growth hacking est-il une solution efficace ? Comment définir avec précision vos persona ? 60 outils indispensables pour transformer en profondeur vos pratiques marketing ou tout simplement mieux les maîtriser. Pour s'adapter aux nouvelles attentes des clients connectés, les fonctions marketing, communication et vente doivent profondément se réinventer. Cela peut parfois sembler complexe, mais passé le cap des acronymes barbares et des concepts nébuleux, de nouveaux horizons apparaissent.
01/2023
