La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Extraits
Management
La boîte à outils du leadership. 2e édition
Le leadership est l'art de motiver les personnes, d'obtenir leur engagement, de les soutenir, de les relever lorsqu'elles trébuchent, de donner du sens à leur action... Mais, pourquoi une boîte à outils du Leadership a-t-elle un sens ? - parce que le leadership repose non seulement sur des aptitudes mais également sur des savoir-faire ; - parce que les caractéristiques communes des leaders peuvent s'acquérir et être outillées : la vision, la passion, l'intégrité, l'audace, le courage et l'encouragement. Ce livre développe tous les outils et savoir-faire pour construire et développer son leadership, c'est-à-dire construire sa vision en accord avec ses valeurs, faire adhérer en communiquant, et décliner sa vision en actions opérationnelles. Cette 2e édition prend en compte les évolutions du contexte actuel (complexité, incertitude, digitalisation) dans lequel vous êtes amenés à exercer votre leadership. Elle est enrichie de 4 vidéos d'approfondissement.
03/2021
Carrière et réussite
La boîte à outils de l'efficacité professionnelle. 72 outils et méthodes, 2e édition
Communiquer avec les autres, conduire une réunion, gérer son temps, maintenir son équilibre, piloter sa carrière, traiter l'information, travailler ensemble... C'est ce qu'on regroupe sous le vocable "Efficacité professionnelle". Ce livre propose tous les outils et savoir-faire pour développer l'efficacité dans son travail et ainsi mieux se réaliser dans son univers professionnel. Il comprend aussi des vidéos pédagogiques illustrant des situations concrètes.
04/2024
Gestion
La boîte à outils de la gestion des conflits. 2e édition
Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformerles conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ? Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages, comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple). 6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils en situation.
05/2019
Comptabilité
La boîte à outils du responsable financier. 3e édition
Les enjeux de la Finance ont changé : les responsables financiers doivent faire face à de nouvelles normes comptables, une sophistication des montages et des produits financiers ainsi qu'à l'obligation d'obtenir des résultats à court terme. Cet ouvrage se concentre sur trois axes majeurs : la mise sous contrôle des activités, l'anticipation et la prospective et la gestion des risques. Ce livre comprend les 62 outils et méthodes indispensables à la pratique de la Finance au quotidien. Directement opérationnel, ce livre propose à tous les cadres les outils dont ils ont besoin pour concevoir, préparer, rédiger notes, présentations et synthèses dans les domaines de la finance et du contrôle de gestion. Cette 2e édition est à jour des dernièrs normes et comprend de nouveaux outils plus précisémment dédiés au responsable financier.
03/2018
Gestion
La boite à outils des Réseaux sociaux. 4e édition
Comment être au plus près de vos clients grâce aux médias sociaux ? Quelles sont les grandes tendances de la communication en ligne ? Comment exploiter les réseaux sociaux pour recruter et être recruté ? Quels sont les critères pour cibler les plateformes les plus adaptées ? Comment évaluer sa stratégie communautaire ? Découvrez les 54 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions des réseaux sociaux. Traité de façon synthétique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d'un approfondissement et d'un cas d'entreprise. Cette édition, entièrement mise à jour, s'enrichit de nouveaux outils et de nouveaux cas. Des liens accessibles par QR code offrent une expérience de lecture multimédia innovante.
06/2016
Gestion
La boîte à outils de la motivation
Comment entretenir la motivation dans son équipe au quotidien ? Comment manager et valoriser les talents, afin de les dynamiser ? Comment identifier ses propres leviers de motivation, pour passer à l'action ? Comment rester motivé en contexte de changement ? Comment se motiver soi-même en garantissant la cohérence entre ses objectifs et ses valeurs ? Découvrez 53 outils et méthodes indispensables pour apprendre à motiver et à se motiver, et devenir plus efficace. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d'un approfondissement et d'un cas. Les compléments vidéo accessibles par QR code offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.
10/2018
Développement personnel
La boîte à outils de la relaxation
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos allies ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des exercices et des mises en situation pour passer à l'action. 50 OUTILS EN 50 OBJECTIFS : Se connecter à sa respiration ; Prendre conscience de son corps ; Apaiser son esprit ; Se relaxer au quotidien ; SOS relaxation : 10 outils. DES PODCASTS ET DES VIDEOS : Pleine conscience du souffle ; Cohérence cardiaque ; Exercice du cou ; Respiration du lion (+ vidéo) ; Balayage corporel ; Training autogène de Schultz ; Yoga du sommeil ; Emotional Freedom Technique (+ vidéo) ; Bien démarrer la journée ; Se relaxer dans les transports ; Favoriser le sommeil ; Méthode STOP ; Micro-sieste ; Pompage des épaules ; Yoga du visage (+ vidéo) ; Bulle de calme ; Yoga express assis ;
01/2021
Gestion
La boîte à outils de la TPE
Comment s'organiser au mieux quand on est dirigeant de TPE ? Comment piloter son activité en maîtrisant ses charges ? Comment développer sa communication et la fonction commerciale ? Comment prendre le virage de la transformation digitale ? Enfin, comment concilier tous ces aspects pour devenir une TPE performante ? Découvrez 61 outils indispensables pour allier le dynamisme et la flexibilité d'une très petite entreprise avec le confort de travail d'une grande entreprise. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Des cas pratiques viennent approfondir certains outils.
09/2016
Management
La boîte à outils de la facilitation
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un seul coup d'oeil ; Des cas d'entreprise, des exemples pour passer à l'action. 65 outils en 8 objectifs : 1. Les fondamentaux de la facilitation ; 2. Préparer l'atelier ; 3. Bien commencer l'atelier et maintenir l'énergie ; 4. Etablir des constats ; 5. Trouver des idées en solo et en collectif ; 6. Sélectionner et prioriser les idées ; 7. Construire un plan d'action et conclure ; 8. Evaluer l'atelier. Des vidéos d'approfondissement : Les qualités d'un bon facilitateur ; Les 7 étapes de la facilitation ; Le Forum ouvert. 3 supports à imprimer : Les 9 rôles du facilitateur ; Déroulé d'atelier-type ; Les règles de l'atelier.
05/2021
Physique, chimie
RMN : la boîte à outils
Cet ouvrage présente un court descriptif permettant d'aborder et de comprendre la conduite d'expériences en Résonnance Magnétique Nucléaire (RMN). Il est destiné à tous les utilisateurs de spectromètre RMN qui cherchent à analyser les différentes allures des spectres obtenus. Les aspects pratiques et les applications ne sont pas ici traités. Ce livre fournit, d'une manière accessible et relativement informelle, les outils conceptuels et théoriques nécessaires pour comprendre quelques-unes des techniques, multi-impulsionnelle, multi-nucléaire, multi-dimensionnelle, mises en oeuvre par les chimistes et les biochimistes afin de sonder les structures et la dynamique de molécules placées en milieu liquide. Bien que l'approche soit mathématique, les auteurs ont proposé des démonstrations aussi simples que possible, tout en maintenant un niveau raisonnable de précision. De brefs rappels d'éléments d'algèbre en marge et des exercices corrigés à la fin de chaque chapitre complètent l'ouvrage. En complément à cet ouvrage : "La spectroscopie à résonnance magnétique nucléaire" par P. J. Hore, EDP Sciences, ISBN : 978-2-7598-2119-8.
11/2019
Gestion du temps
La boîte à outils de la gestion du temps. 71 outils & méthodes, 2e édition
Par où commencer ? Comment bien s'organiser ? Comment gagner du temps et être plus productif ? Comment clarifier les priorités ? Comment gérer la surcharge de travail, les sollicitations et les urgences ? Comment optimiser le temps passé en réunion ? Comment trouver un fonctionnement efficace qui convienne à sa propre personnalité ? Découvrez 71 outils et méthodes de gestion du temps pour savoir anticiper, s'adapter et être réactif. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique sur 2 ou 4 pages. L'essentiel en anglais et en français, l'objectif et le contexte d'utilisation vous permettent de repérer rapidement les outils qui correspondent à vos besoins actuels. Les étapes de mise en oeuvre, les conseils méthodologiques, les avantages et limites facilitent leur appropriation. Plusieurs outils sont enrichis d'exemples concrets, de témoignages vidéo ou de fiches pratiques à télécharger. Les dossiers sont introduits par des contes originaux de l'auteur. La gestion du temps est une spirale vertueuse : le fil que vous choisirez de tirer vous mènera là où vous aurez choisi d'aller.
03/2023
Gestion
La boîte à outils de la gestion du temps. 2e édition
Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des témoignages, des exemples et des exercices pour passer à l'action. 72 outils en 8 objectifs : 1 - Privilégier l'essentiel ; 2 - S'organiser avec les 6 leviers d'efficacité ; 3 - Booster sa productivité ; 4 - Gérer la surcharge de travail ; 5 - Gérer les relations et sollicitations ; 6 - Diviser par deux le temps des réunions ; 7 - Optimiser les outils digitaux ; 8 - Gérer son temps selon sa personnalité. Des approfondissements : 15 témoignages vidéos ; 4 fichiers à télécharger : Votre tableau de bord automatique , Rétroplanning, Diagramme pour agir sur les imprévus, Modèles de compte-rendu actif ; 15 liens.
11/2019
Affirmation de soi
La boîte à outils de la confiance en soi. 2e édition
Comment choisir ses pensées et dédramatiser les situations ? Comment changer son regard sur soi-même ? Comment écarter les pensées négatives et se nourrir du positif ? Comment apprivoiser ses émotions ? Comment respecter ses propres besoins et reprendre possession de ses choix ? Comment mettre en place de nouveaux modes de fonctionnement ? Comment détecter les personnes en manque de confiance ou perte de confiance en soi ? Comment renforcer la confiance en soi de ses collaborateurs ou de ses proches ? Découvrez 52 outils indispensables pour prendre ou reprendre confiance en soi et la diffuser autour de soi ! Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
09/2023
Gestion du stress
La boîte à outils de la gestion du stress. 2e édition
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action. 60 outils en 8 objectifs : 1 - Identifier et comprendre son stress ; 2 - Evacuer les tensions physiques et mentales ; 3 - Faire des pauses et se ressourcer ; 4 - Développer la confiance en soi ; 5 - Gérer efficacement son temps ; 6 - Améliorer ses relations interpersonnelles ; 7 - Etablir une stratégie antistress durable ; 8 - Surmonter les situations difficile. Des vidéos d'approfondissement : Démonstration de Havening par Susan Cortese ; Dessiner sa zone de calme ; Booster sa confiance en soi avant un rendez-vous important ; Surmonter le stress de l'entretien d'embauche ; Interview du Dr Christophe Bagot sur le stress et le burn-out. 3 audios de relaxation : "Sophro déplacement du négatif" pour relâcher les tensions ; "Mon lieu ressource" pour retrouver le calme ; Adopter la sieste flash pour préserver son énergie et sa concentration. Publics : Toute personne touchée par le stress ou l'anxiété, Salariés en entreprise ou en télétravail, Dirigeants et managers, pour eux-mêmes ou pour soutenir leurs équipes, Entrepreneurs et autoentrepreneurs, Etudiants, Professionnels du développement, personnel et de la QVT.
06/2021
Gestion
La boîte à outils de l'Innovation managériale
Les technologies digitales, l'évolution sociétale en termes de participation, la capacité des entreprises à développer l'engagement des salariés et le besoin d'innovation ordinaire sont autant de facteurs qui montrent les limites du modèle hiérarchique en commande-contrôle. L'innovation managériale est une manière de faire évoluer les systèmes organisationnels en développant de nouveaux modes de coopération et de collaboration. Des techniques comme le co-développement, le design thinking, les ateliers participatifs, les réseaux apprenants, etc, permettent aux acteurs d'écrire eux mêmes de nouveaux scripts managériaux au service du bien être et de la performance collective. Cet ouvrage propose 50 outils et 6 cas d'entreprise pour comprendre la notion d'Innovation Managériale et la mettre en oeuvre dans les organisations à tous les niveaux.
07/2019
Gestion
La méga boîte à outils de l'agilité
Au quotidien, la complexité du monde du travail avec ses incertitudes et ses paradoxes, les mutations des organisations et de la relation au travail, la montée de l'individualité et de l'interdépendance, les profondes évolutions des rôles et des missions qui en découlent provoquent des modifications fondamentales dans les métiers, quels qu'ils soient. L'entreprise d'aujourd'hui doit être plus adaptable, plus flexible et évoluer beaucoup plus vite qu'hier en développant son esprit agile. L'agilité, quoi, pour quoi, pour qui ? C'est l'ambition de ce livre qui développe 100 outils pour mettre en oeuvre l'agilité qui repose sur quatre valeurs : - Les interactions entre les individus plutôt que les processus. - La collaboration avec les clients plutôt que la négociation contractuelle. - La fourniture du produit ou du service attendu utilisable immédiatement. - L'acceptation du changement et la réactivité plutôt que la planification rigide. Dans ce livre, chaque compétence de l'agilité comprend des outils à trois niveaux : pour l'individu, pour l'organisation et le management entrepreneurial et d'ordre technologique. Un livre pour pratiquer l'innovation en continu et instiller un état d'esprit entrepreneurial, garant de la croissance future dans tous les secteurs de l'économie.
05/2019
Gestion des ressources humaine
La petite boite à outils de l'onboarding
Les difficultés actuelles à recruter et les tensions sur le marché du travail poussent les entreprises à considérer la période d'intégration comme un levier de fidélisation et de rétention. L'objectif n'est plus d'intégrer vite mais d'intégrer bien, en développant, avant même l'arrivée physique, un sentiment d'appartenance fort au collectif. La Petite Boite à Outils de l'onboarding donne les clés aux professionnels RH et aux dirigeants, pour concevoir un dispositif d'onboarding qui réponde à ces enjeux. Depuis le cadrage du processus, jusqu'à la définition et le suivi des KPI, en passant par l'agenda de la première journée et les bonnes pratiques pour gamifier le parcours, le livre couvre tous les aspects du sujet dans son angle le plus pratique et opérationnel.
04/2023
Management
La boîte à outils de l'innovation managériale
Les technologies digitales, l'évolution sociétale en termes de participation, la capacité des entreprises à développer l'engagement des salariés et le besoin d'innovation ordinaire sont autant de facteurs qui montrent les limites du modèle hiérarchique en commande-contrôle. L'innovation managériale est une manière de faire évoluer les systèmes organisationnels en développant de nouveaux modes de coopération et de collaboration. Des techniques comme le co-développement, le design thinking, les ateliers participatifs, les réseaux apprenants, etc, permettent aux acteurs d'écrire eux mêmes de nouveaux scripts managériaux au service du bien être et de la performance collective. Cet ouvrage propose 50 outils et 6 cas d'entreprise pour comprendre la notion d'Innovation Managériale et la mettre en oeuvre dans les organisations à tous les niveaux.
10/2022
Gestion
La boîte à outils de l'accompagnement professionnel
L'accompagnement, c'est un mot " valise " utilisé pour évoquer des situations différentes. Il exige de connaître les pratiques existantes et les postures spécifiques à exercer en fonction des demandes et des contextes. Toute personne en situation professionnelle doit pouvoir se faire accompagner afin d'actualiser son potentiel de développement, surmonter des obstacles, traiter des difficultés de progression, atteindre des objectifs de création d'une nouvelle activité ou encore mieux comprendre les comportements humains nécessaires face aux changements inéluctables que vivent toutes les organisations. Ce livre développe tous les outils et méthodes pour donner, en fonction de la demande, du sens, une direction et une raison d'être à l'accompagné.
04/2018
Gestion
La boîte à outils du Management transversal. 2e édition
PRISE DE POSTE, MONTEE EN COMPETENCES, EVOLUTION PROFESSIONNELLE, NOS EXPERTS SONT VOS ALLIES ! - Des fiches opérationnelles au quotidien - Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil - Des cas de mise en situation en entreprise 58 outils en 8 objectifs 1. Asseoir sa légitimité. 2. Etre stratège. 3. Influencer sans lien hiérarchique. 4. Susciter une coopération durable. 5. Susciter l'adhésion. 6. Adapter sa communication. 7. Accompagner les changements. 8. Animer en transversal à distance Des vidéos d'approfondissement - Renforcer sa légitimité - Agir sur les 3 leviers de l'influence - Répondre aux besoins psychologiques - Naviguer dans les distances
02/2019
TPE, PME, PMI
La boîte à outils du micro-entrepreneur. 2e édition
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien. Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un seul coup d'oeil. Des cas d'entreprise, des exemples pour passer à l'action. 62 outils en 9 objectifs : 1. Le projet ; 2. La micro-entreprise ; 3. Le panorama des aides ; 4. Préparer sa communication ; 5. Préparer son installation ; 6. L'approche commerciale ; 7. Défendre son projet ; 8. S'organiser pour travailler seul ; 9. Faire évoluer son activité. En complément : Le parcours du créateur d'entreprise ; Les principaux organismes officiels ; Liste des activités relevant de l'artisanat ; Liste des professions réglementées ; Comment déclarer et payer la TVA.
03/2021
Gestion
La boîte à outils du marketing digital. 2e édition
La transformation digitale dont tout le monde parle, c'est quoi ? Le référencement naturel est-il si important qu'on le dit ? Quelle différence entre brand content et content marketing ? Quand faut-il s'exprimer sur les médias sociaux ? Qu'est-ce que l'inbound marketing ? Le growth hacking est-il une solution efficace ? Comment définir avec précision vos persona ? 60 outils indispensables pour transformer en profondeur vos pratiques marketing ou tout simplement mieux les maîtriser. Pour s'adapter aux nouvelles attentes des clients connectés, les fonctions marketing, communication et vente doivent profondément se réinventer. Cela peut parfois sembler complexe, mais passé le cap des acronymes barbares et des concepts nébuleux, de nouveaux horizons apparaissent. Liste des contributeurs : Guilhem Bertholet, CEO Invox - Content Marketing Agency @guilhem Christophe Boisson, graphiste freelance Fabrice Brianson, président fondateur de Just Amazing @ab_brianson Stéphane Couleaud, CEO Webmecanik @scouleaud Emeric Ernoult, fondateur & CEO Agorapulse @eernoult Florent Hernandez, CEO Sociallymap @Flo__Hernandez Sylvie Lachkar , Sales Education Lead, Social Selling evangelist & certified coach - SAP Sales University EMEA & MEE @sylswan Guillaume Mikowski, Directeur Général de l'agence Brainsonic @guimikowski Christian Neff, CEA Markentive @Markentive_CEO Alina Petrova, responsable de Content Marketing chez SEMrush France @AlinaSEO Sébastien Morizot, VP Digital, @sebarizot Bruno Scher, Consultant en Management de Projets digitaux @SCHERBruno21 Yann Gourvennec, Author and Entrepreneur, CEO Visionary Marketing @ygouvern Frédéric Canevet, Product Manager & Blogeur @conseilsmkg David Victor, Web Project Manager, Fondateur d'UNIKWEB @unikweb Emilie Ogez, Social Media Planner @eogez Emmanuelle Leneuf, Journaliste, Fondatrice du FlashTweet @EmmanuelleL9 Pascal Trambouze, Acteur et metteur en scène du social selling B2C @acteurvente Hervé Kabla, CEO Be Angels @HerveKabla Alban Jarry, Chief Digital Technology Officer, speaker & author @Alban_Jarry Yann Dirheimer, Marketing Manager Hootsuite @YannDirheimer Laure Canart, Directrice Marketing Cegos @LaureCan
03/2020
Gestion
La boite à outils du Community manager. 2e édition
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien. Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil. Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action. 54 outils en 10 objectifs : 1. Gérer sa présence de marque sur Facebook ; 2. Gérer sa présence de marque sur Instagram ; 3. Gérer sa présence de marque sur Linkedln ; 4. Gérer sa présence de marque sur Twitter ; 5. Les autres réseaux et outils sociaux ; 6. Faciliter la production de contenus pour vos réseaux sociaux ; 7. Gérer simplement de multiples réseaux sociaux ; 8. Animer ses réseaux sociaux au quotidien ; 9. Réaliser une veille sur son secteur ; 10. Découvrir et stocker des ressources utiles. Des vidéos d'approfondissement : découvrez les missions du community manager, apprenez à paramétrer une campagne publicitaire sur Facebook, gérez vos réseaux sociaux avec Hootsuite.
01/2019
Gestion
La boite à outils du mind mapping. 2e édition
Comment présenter et organiser vos idées avec le mind mapping ? Comment construire une carte mentale ? Comment prendre des notes graphiques à partir d'un écrit ou d'un exposé oral ? Quels sont les outils visuels pour faciliter la résolution de problèmes et prendre des décisions éclairées ? Quelles représentations sont adaptées à la gestion de vos activités quotidiennes ? Quels outils utiliser pour développer votre créativité ? Découvrez 72 outils de mind mapping à mettre en oeuvre au quotidien. Chacun est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, des conseils méthodologiques, les avantages et les limites. Un cas d'application complète certains outils. Les outils de mind mapping vous permettront d'améliorer votre productivité de façon ludique dans de très nombreux domaines.
01/2019
Management
La boîte à outils du Mind Mapping. 2e édition
Comment présenter et organiser vos idées avec le mind mapping ? Comment construire une carte mentale ? Comment prendre des notes graphiques à partir d'un écrit ou d'un exposé oral ? Quels sont les outils visuels pour faciliter la résolution de problèmes et prendre des décisions éclairées ? Quelles représentations sont adaptées à la gestion de vos activités quotidiennes ? Quels outils utiliser pour développer votre créativité ? Découvrez 72 outils de mind mapping à mettre en oeuvre au quotidien. Chacun est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec un schéma de synthèse, l'essentiel, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, des conseils méthodologiques, les avantages et les limites. Un cas d'application complète certains outils. Les outils de mind mapping vous permettront d'améliorer votre productivité de façon ludique dans de très nombreux domaines.
10/2022
Management
La méga boîte à outils du manager leader. 100 outils, 2e édition
Maîtriser son métier et être efficace ne suffit plus : chaque manager sent la nécessité d'adopter une posture nouvelle pour asseoir son leadership, faire grandir ses équipes, être acteur du changement et de l'innovation, représenter son activité, se vendre et vendre ses idées, tout en gérant temps, stress et une masse croissante d'informations. Cela passe par l'acquisition de compétences transverses nouvelles : agilité, créativité, proactivité, maîtrise du digital, gestion de projet, coaching, management transversal, e-management... La nouvelle édition entièrement revue de cette boîte à outils exceptionnelle rassemble toujours 100 outils indispensables qui font le succès de la collection, et qui vont faire le succès professionnel du lecteur.
04/2023
Consultants, conseils
La boîte à outils du consultant. 59 outils et méthodes, 2e édition
Fidèle à la structure de la collection, La Boîte à outils du consultant comprend 6 dossiers correspondant à chacune des 6 étapes d'une mission de conseil : la proposition, le recueil d'informations, l'analyse du problème et le diagnostic, la recherche de solutions, la présentation des recommandations et l'accompagnement du changement. Les outils et méthodes correspondant à ces étapes sont développés, sur 2 ou 4 pages et intègrent une présentation visuelle, l'essentiel en français et en anglais, les conseils, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils, sur 4 pages, sont complétés par un cas concret d'entreprise. 2 ultimes dossiers aborent les aspects essentiels de la gestion de la relation avec le client et de la gestion du cabinet du consultant. Cette édition est enrichie de vidéos qui présentent les outils en situation. Elle permettent au lecteur de se préparer à l'utilisation de ces outils et apportent sur leur usage un éclairage concret.
04/2024
Documentation
La boîte à outils du Libraire. 64 outils et méthodes, 2e édition
Comme tous les métiers, le métier de libraire est en pleine évolution. Les plateformes, les réseaux sociaux... le libraire n'est plus seulement un commerçant qui vend ses livres. Il se doit d'accueillir, de conseiller, guider le lecteur dans ses choix parmi une production éditoriale toujours pléthorique et le fidéliser. En effet, malgré la loi Lang imposant un prix unique pour le livre en France, la vente de livres en ligne concurrence fortement l'activité des libraires. Des librairies ferment chaque année. Voici un livre qui développe tous les outils nécessaires pour assumer les multiples tâches des libraires, quels que soient leur lieu d'exercice, petite librairie, grande librairie de centre-ville, ou magasin de chaîne. Ce livre sera également utile aux étudiants destinés à devenir libraires.
04/2024
Formation
La boîte à outils des formateurs. 4e
Former ne s'improvise pas ! Maîtriser les méthodes et les techniques est nécessaire pour concevoir et animer des parcours et des actions de formation pertinents, permettant aux participants de développer et d'intégrer des compétences réellement appliquées en situation de travail. Ces techniques couvrent un large domaine, de la prise en compte des besoins jusqu'à l'aide à la mise en oeuvre en situation. Cet ouvrage pratique et synthétique présente 71 outils indispensables pour tout formateur, permanent ou occasionnel, chef de projet formation, coach ou manager. Il donne toutes les clés pour concevoir des parcours de formation multi-modaux, avec des fiches-outils illustrées et contextualisées, des exemples et des cas concrets. Cette 4e édition prend en compte la loi Avenir professionnel et les évolutions de la formation liées à l'utilisation des nouvelles modalités et techniques digitales (e-learning, classe virtuelle, mur digital...). Elle est enrichie d'un podcast, de compléments en ligne et d'une vidéo qui donnent au lecteur un éclairage concret sur les différents outils de conception, d'animation et d'évaluation de la formation. Former ne s'improvise pas ! Maîtriser les méthodes et les techniques est absolument nécessaire pour concevoir, animer et réussir une action de formation et développer les compétences des participants.
10/2022
Gestion
La boîte à outils du marketing. 68 outils clés en main, 3e édition
Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d'analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Dans cette 3e édition, vous trouverez un focus sur les nouveaux comportements des consommateurs, ainsi que de nouveaux outils indispensables pour appliquer les techniques du marketing omnicanal.
12/2019
