donn%C3%A9es clients
Extraits
Témoins
Ce que Dieu donne. Nos cadeaux spirituels
La relation à Dieu nous livre souvent sans crier gare, parfois de façon spectaculaire, souvent dans le secret, des cadeaux spirituels qui balisent notre chemin de vie que l'on reçoit généralement dans la surprise ou l'étonnement, souvent d'une manière inattendue. D'une tonalité simple, celle du récit et du partage spirituel, puisant à la source des dons qu'elle a elle-même reçus, Anne-Sophie Touche, nous invite à la relecture de nos propres cadeaux spirituels. Faisant la part belle au témoignage et à la méditation de la Parole de Dieu, l'auteur montre que ces cadeaux se découvrent dans les étincelles les plus banales du quotidien. A travers celles-ci, dans nos relations aux autres, à la nature, si nous acceptons de changer notre regard, Dieu viendra à notre rencontre. Un second livre sur l'émerveillement spirituel qui se goûte et se médite.
11/2023
Gestion
Le marketing mobile. Comprendre, influencer, distribuer, monétiser
Le mobile est devenu un média plus important que le web : plus de la moitié du trafic Internet se fait depuis des smartphones et tablettes. Le mobile est donc LE média à investir pour les annonceurs. Mais comment le conquérir ? Comment être visible ? Comment entrer dans l'intimité du client sans être intrusif ? Le mobile permet une relation de proximité avec le client et en temps réel, mais est aussi plus complexe que le "web classique". Alors que 75% des applications ne sont pas téléchargées plus de 15 fois et que 90% sont désinstallées après une semaine, il convient de se distinguer par un marketing plus pertinent, plus ciblé et plus rentable. L'ouvrage donne les clés et la méthodologie pour s'adresser et capter des clients toujours plus volages et exigents.
10/2016
Littérature française (poches)
Je te donne. Quatre auteurs qui s'engagent pour le don de sang
"Ils auraient donné leur propre vie pour sauver celle de leur fils, mais personne n'en voulait parce que ce n'est pas comme ça que ça marche." " Le don de sang ne va pas de soi. Parler souvent de ce sujet, avec enthousiasme et bienveillance : voilà l'objectif de ce recueil. Des histoires courtes, des histoires de partage, de lumière, d'espoir. Puissent-elles susciter l'envie de parler à votre tour du don de sang. Puissent-elles être le déclic pour devenir vous-même donneur régulier. " Comment le décès d'une jeune Américaine, Rebecca, entraîne un incroyable mouvement de solidarité. Comment la rencontre entre Gaëlle et Julien, autour d'un café, ne se déroule pas de la façon attendue. Comment Rachel, soixante-dix ans, transmet un peu de son histoire à sa petite-nièce. Comment les " liens du sang " dont parle Dimitri dans sa verve adolescente ne sont pas ceux qu'on imagine...
05/2019
Gestion
Avez-vous le sens du client ? Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation
Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, "Avez-vous le sens du client ? " est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d'humour. Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d'analyses s'adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d'activité ou la taille de votre organisation, "Avez-vous le sens du client ? " vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.
11/2019
Stratégie d'entreprise
Culture client. L'ultime différenciation entre les entreprises
Il n'y a pas de satisfaction client durable sans une bonne expérience client. Il n'y a pas de bonne expérience client durable sans culture client. Face à une concurrence croissante, les entreprises doivent à tout prix consolider et développer leur part de marché pour se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. L'objectif de ce livre est triple : - Faire comprendre les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise ; - Faire prendre conscience que toute l'entreprise est concernée par ce changement, pas seulement les équipes client ou service client ; - Donner des repères forts pour que chaque manager puisse conduire le changement à son niveau ; pour que l'équipe dirigeante puisse bâtir une stratégie de différenciation à travers la proximité avec les clients. - conduire la transformation de son entreprise (nouveau chapitre). Des exemples réels parmi des entreprises très connues sont utilisés pour étayer la démonstration et les idées clés sont reprises à la fin de chaque chapitre. Tout au long de l'ouvrage, ce livre suit le "fil rouge" d'une entreprise fictive pour comprendre les modalités d'application des sujets développés dans chaque chapitre. Dans cette nouvelle édition, la digitalisation de la relation client est largement développée. Les exemples d'entreprises et de bonnes pratiques entièrement renouvelés. Un nouveau chapitre détaille comment transformer l'entreprise pour qu'elle intégre la culture client. En posant les fondamentaux de la culture client, ce livre développe des pistes concrètes d'engagement de toute l'entreprise pour réenchanter la relation client.
03/2023
Informatique
Tout le monde peut trouver des clients avec Internet !
Vous voulez vous lancer sur le web ? Vous êtes sur Internet, mais vous n'êtes pas visible et cela ne vous rapporte pas assez ? COMMERCANTS, ARTISANS, FREELANCES, CONSULTANTS, ASSOCIATIONS, TPE, PME : CE LIVRE EST POUR VOUS ! La crise économique et sanitaire de 2020 a prouvé l'importance vitale pour tous les entrepreneurs, quel que soit leur domaine, d'avoir une présence en ligne efficace. Aujourd'hui plus que jamais, un site internet pratique et attractif est crucial pour attirer un maximum de clients ! Des bases du marketing à la vente en ligne, vous apprendrez tous les secrets immédiatement et facilement applicables pour faire décoller votre activité grâce au web. Retrouvez les outils indispensables pour : Créer un site web efficace ; Booster votre référencement ; Attirer de nouveaux clients via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedln, Instagram) ; Développer votre boutique e-commerce.
01/2021
Langages informatiques
Windows PowerShell. Administration de postes clients Windows, 4e édition
Ce livre s'adresse bien sûr aux administrateurs système Windows, mais également à tous ceux qui souhaitent administrer et gérer un parc informatique en entreprise avec le langage de script PowerShell. Cette quatrième édition de l'ouvrage est basée sur la version 5. 1 de Windows PowerShell (mais est compatible avec la dernière version PowerShell 7) et l'auteur présente l'administration de postes clients sous Windows 11. Les opérations d'administration décrites sont également compatibles avec Windows 10. Les nombreux exemples proposés vous permettront de développer vos propres scripts afin d'automatiser de nombreuses tâches administratives et d'augmenter la productivité et l'efficacité de vos actions quotidiennes. Après un rappel des commandelettes PowerShell de base sur la manipulation de ressources (fichiers, registres, certificats, etc.), l'auteur décrit de nombreuses cmdlets permettant d'administrer le système d'exploitation Windows (incluant ses paramètres et la sécurité), mais aussi la gestion des logiciels ou encore celle des périphériques connectés à l'ordinateur (réseaux, stockage, imprimantes). Un chapitre est dédié à la recherche et la collecte d'informations : recherche de fichiers, variables d'environnement mais aussi exploitation de WMI pour la récupération des innombrables informations qui peuvent être utilisées pour monter des structures conditionnelles dans les scripts, ou plus simplement pour auditer des postes de travail. L'auteur développe également l'installation d'applications via le gestionnaire de paquets qui facilite la préparation des postes de travail dans un milieu professionnel. L'administration à distance des postes clients avec la fonctionnalité PowerShell Remoting est décrite, permettant ainsi aux administrateurs d'envoyer des commandes, mais aussi des scripts sur un ou plusieurs ordinateurs distants. La partie scripting n'est pas oubliée : l'auteur présente le développement et le débogage de scripts dans Windows PowerShell ISE, mais aussi le déploiement de scripts par GPO. De nombreux conseils et recommandations sont décrits, comme l'utilisation de fichiers XML et JSON pour stocker les informations relatives aux différents environnements d'exécution des scripts. Les scripts présentés dans le livre sont en téléchargement sur le site www. editions-eni. fr et peuvent être adaptés à votre infrastructure.
12/2023
Gestion
Web conversion. Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
Après avoir fait venir des visiteurs sur votre site Internet, il est nécessaire qu'ils atteignent vos objectifs : acheter un produit, souscrire à un service ou cliquer sur des bannières publicitaires... Pour y parvenir, il faut attirer des visiteurs de qualité, les convertir par des interfaces persuasives et les fidéliser. À travers quatre étapes clés, cet ouvrage propose des stratégies pour générer plus de chiffre d'affaires grâce à votre site Internet ! Réaliser un auto-diagnostic Évaluer la maturité Internet de votre projet et de vos équipes. Concevoir et refondre un site Internet Créer un site web performant en travaillant sur les objectifs, l'architecture de persuasion, le maquettage et le copywriting. Optimiser un site Internet existant. Mettre en place des tableaux de bord Internet, diagnostiquer les non-performances et améliorer la performance d'un site dans le temps. Utiliser la boite à outils de la conversion Découvrir les fonctionnalités et outils incontournables pour mieux mesurer la performance d'un site.
04/2009
BTS Tertiaires
Relations clients à distance et digitalisation. BTS 1 NDRC
L'ouvrage porte sur la relation client : - la relation client à distance (omnicanale) ; - la e-relation client ; - la relation client dans le e-commerce. Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
03/2023
Littérature française
Ames
Débarqués d'un chalut sur une petite île bretonne inhospitalière, Youenn et son mari vivent l'idylle d'un jeune couple. L'isolement au quotidien et l'austérité des lieux révèlent le tyran caché derrière l'amant. Face aux violences et aux menaces de mort de plus en plus pressantes, Youenn se réfugie dans son imaginaire et sa foi. Elle profite des absences du pêcheur, parti en haute mer, pour trouver la force d'affronter cette existence.
01/2021
Fantasy
Ames
Je m'appelle Alix... Enfin, c'est mon prénom pour cette vie. Je suis une demi-déesse du temps. Nous, les praesentia, travaillons toujours en binôme : l'un possède un don de prémonition et l'autre explore les vies passées. Nous devons aider et soutenir les humains dans chacune de nos réincarnations. Mon binôme – Adam – et moi-même, sommes le premier couple formé. Et comme dans toutes les premières créations, il y a des défauts ; des défauts qui font de nous un binôme instable.
03/2021
Enseignement professionel
La relation client 2de Bac Pro Métiers de la relation client. Edition 2019-2020
L'ouvrage, en 20 missions, permet d'aborder l'ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels Accueil et Commerce Vente. Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel. La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.
06/2019
DELF-DALF
DALF C1-C2. Avec 1 CD audio
Ouvrage de préparation au DELF en français langue étrangère (FLE), dans la collection ABC Delf, pour pour grands adolescents et adultes, niveaux C1/C2. ABC DALF C1/C2 est destiné aux grands adolescents et adultes préparant les épreuvres du Diplôme d'étude de la langue française (DELF) et existe pour chaque niveau du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR). ABC DALF C1/C2 prépare aux nouvelles épreuves en intégrant les formats actuels. Jusqu'en 2023 et dans tous les pays du monde le DELFpeut être passé sous "l'ancienne" et la "nouvelle" formule. Ce livre vous prépare aux deux ! ABC DALF C1/C2 propose un parcours permettant d'aborder les épreuves avec les meilleures chance de réussite : présentation et explication du déroulement des épreuves 110 activités type DALF C1 et 40 activités type DALF C2 épreuves blanches DALF C1 et DALF C2 pour se placer en situation d'examen rappel des points de grammaire et du lexique essentiels pour ces niveaux Les "plus" d' ABC DALF C1/C2 : un CD mp3 inclus avec près de six heures d'enregistrements sonores pour le travail de l'oral, avec des documents authentiques, Les corrigés et transcriptions inclus pour un travail en autonomie. Un livre-web d'ABC DALF C1/C2, 100% en ligne A utiliser seul ou en classe.
12/2021
Critique littéraire
Doña Perfecta
Dona Perfecta. Traduit par Julien Lugol,... préface par M. Albert Savine Date de l'édition originale : 1885 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www. hachettebnf. fr
03/2020
Littérature étrangère
Watership Down
C'est dans les fourrés de collines verdoyantes et idylliques que se terrent parfois les plus terrifiantes menaces. C'est là aussi que va se dérouler cette vibrante odyssée de courage, de loyauté et de survie. Menés par le valeureux Hazel et le surprenant Fyveer, une poignée de braves choisissent de fuir l'inéluctable destruction de leur foyer. Prémonitions, malices et légendes vont guider ces héros face aux mille ennemis qui les guettent, et leur permettront peut-être de franchir les épreuves qui les séparent de leur terre promise : watership down. Mais l'aventure s'arrêtera-t-elle vraiment là ? Aimé et partagé par des millions de lecteurs à travers le monde l'envoûtant roman de Richard Adams fait partie de ces récits mythiques et hors du temps, une épopée sombre et violente, néanmoins parcourue d'espoir et de poésie. Vous sentirez le sang versé, vous tremblerez face aux dangers, vous craindrez la mort et par-dessus tout vous ressentirez l'irrépressible désir de savoir ce qui va se passer.
09/2016
Poches Littérature internation
Doña Bàrbara
La savane vénézuélienne, dont on ignore à ce jour les frontières exactes, reste la terre des hommes à cheval qui galopent des semaines entières à la poursuite des troupeaux sauvages pour les marquer du sceau de leurs maîtres, les grands propriétaires. C'est la saga de ces contrées rudes que Rómulo Gallegos orchestre autour de l'indomptable Dõna Bárbara.
06/1979
Romance sexy
Upside Down
Ils sont coincés dans la même famille et la même maison. Deux bonnes raisons de résister... ou de craquer ? Talia et Roméo n'ont rien en commun : elle pratique la danse classique, et le moindre de ses faits et gestes est contrôlé par sa grand-mère ; il est fan de hip-hop et a tout du bad boy tatoué irrévérencieux. La seule chose qu'ils partagent ? Une famille ! La mère de Roméo étant fiancée au père de Talia, la lycéenne se retrouve contrainte de cohabiter avec ce demi-frère insolent, qui fait tout pour la tourmenter. Mais à force de vouloir décoincer la jeune ballerine de la chambre d'à côté, Roméo brûle de la mettre dans son lit et de lui faire découvrir tous les plaisirs qu'elle ne connaît pas encore. Et si leurs deux univers diamétralement opposés entraient en collision ? Explosion sensuelle assurée...
06/2023
Policiers
Dernière donne
Qui décide de son sort ? Qui le choisit ? Seuls quelques-uns y réussissent. Ceux qui sont prêts à aller jusqu'au bout de leur passion et de leur rêve. Baptiste Dupré, avocat et joueur dans l'âme, est prêt à assumer tous les risques pour vivre la redoutable partie qui lui est proposée. La seule qui vaille vraiment la peine d'être vécue. Une partie grandeur nature. Dans cette machination diabolique, comme dans une tragédie grecque, les hommes et les femmes de cette histoire vont être confrontés à leur destin et devoir choisir qui ils sont. Un roman noir implacable inspiré, en partie, de faits réels.
06/2014
Poésie
Meta donna
Le 29 juin de chaque année le passé revient, si rien ne l'arrête il devient une habitude, avec le masque de l'araignée et celui de la stupeur.
12/2020
Littérature française
Donc voilà !
Cela faisait un moment que, considérant autour de moi le monde comme il tourne, je ressentais un embarras. Je me demandais d'où cela venait et, partant du principe que, si j'éprouve une démangeaison quelque part, je ne suis peut-être pas tout à fait le seul dans le cas, j'y ai regardé. Il en est résulté ce texte. Un essai, un pamphlet, un état des lieux, un regard sans tabous sur cette époque étrange. De Copernic au féminisme, du GPS à l'art contemporain, de la tyrannie de l'émotionnel au pouce opposable, tout y passe. Et moi, je me sens mieux. Donc voilà.
04/2017
Poésie
Mes Dons
"?Je vous rends mes désirs, je me rends dans un soupir. Envol de volonté, décharge d'intégrité, j'irai mieux, j'irai vers le mois du mais. Loin de nous, de nos prémices, de tous ces vices, je dévisse l'ère du sentiment. Regarde ces dégâts, je ne suis plus là, je négocie, quelle idiotie ! Gâchis garni, péché badin, on est à la fin.?" Un recueil qui met en scène l'amour dans toute sa complexité. Les illusions qu'il matérialise, les espoirs qu'il nourrit, le bonheur qu'il apporte, l'exaltation qu'il produit... Une poésie des émotions et des sentiments qui se cristallisent dans leur essence, purs et bouleversants.
03/2021
Fantasy
Mauvaise donne
Vieux Royaume, République de Ciudalia. Benvenuto Gesufal, assassin à la solde de la Guilde des Chuchoteurs, accepte un nouveau contrat. Un coup facile, un meurtre de routine. Il entre, dague, décarre et empoche le pactole. Seulement, il y a une tuile. Tout dérape et Benvenuto s'y retrouve jusqu'au cou. Lui qui devait simplement suriner un anonyme se retrouve l'homme à abattre. Quand le chasseur devient la proie, rien n'est de trop pour sauver sa peau.
03/2022
Littérature française
Upside Down
Avec un peu d'humour, je vous livre mon parcours, celui d'une enfant terrifiée qui a réussi à s'accrocher à la vie grâce à son entourage et une psychiatre dévouée. A l'âge de neuf ans, je me fais volontairement du mal. A quinze, je fais ma première crise d'angoisse. Et à vingt-deux ans, j'apprends que j'ai un trouble bipolaire. Sans détour, je vous raconte ma vie, de mon enfance à aujourd'hui et vous explique comment l'angoisse, l'isolement, les conflits familiaux, la drogue et la scarification m'ont conduite jusqu'en psychiatrie.
01/2023
Autres éditeurs (K à O)
Ding Dong
"Papa, il y un gorille géant, dehors ! " Comme d'habitude, Ysée raconte des histoires. Des histoires à propos d'extraterrestres, de parachutiste ou encore de T-rex. Difficile pour les adultes de son entourage de la croire. Mamie pense même que sa petite-fille est... mythomane ! Mais si les adultes étaient un peu plus à l'écoute des enfants, ils comprendraient qu'il faut toujours les croire !
04/2024
Théâtre - Pièces
Et donc !
"La transmission, est comparable à ces chaussures, que vous voyez là, qui marchent en effet sur des traces anciennes mais qui fabriquent en même temps de nouvelles traces, pour d'autres, qui marcheront à leur tour dans ces nouvelles traces posées sur des anciennes, et ainsi de suite, et quoi qu'on fasse, qu'on le veuille ou non, nous marchons toujours dans les pas de quelqu'un d'autre et nous laissons toujours des traces, des empreintes qui nous dévoilent, qui nous dénoncent, comme les empreintes digitales, n'est-ce pas, et donc. ". . Pour mettre de l'ordre et trouver un sens dans la somme de témoignages et récits de vie qu'elles ont collectés depuis 2017, Cécile Loyer et Violaine Schwartz donnent la parole à un archiviste, un archéologue spécialisé dans le néolithique, un collectionneur, une femme au bord de la crise de nerfs devant sa maison qui s'écroule, un père d'origine algérienne, une prof de danse... et tentent, non sans peine, de comprendre les mécanismes de la transmission.
04/2024
Corse
Donne torre
Puru in la corte mirà, ella a si facia valè ! ùn cridite ch'ella fussi una mollacchera ! S'elli a circavanu più chè più, avia drittu à difende si. Avertita l'avia, a mamma, quandu, à l'età di cinque anni, cuminciò a scola : "S'elli ti cercanu, batti ! Tù, mena forte, mena ! è, in corpu ! chì cusì ùn si lascia tracce.?"
05/2023
12 ans et +
E-machination. Devenez ce héro dont vous rêviez
Dans la vie, Clotaire est un geek un peu coincé et Lucile une jeune prof de français très timide. Dans Le Jeu, qu'ils pratiquent on-line, Compagnon d'Ambre et Luciole, leurs personnages, forment un duo de choc digne des meilleurs films d'action, et les deux jeunes gens ont de plus en plus de mal à vivre dans la réalité. Un jour, pourtant, Clotaire découvre que des meurtres perpétrés dans Le Jeu ont lieu aussi dans la réalité. Comment cela est-il possible ? Qui se cache derrière Le Jeu ? Qui manipule les joueurs et dans quel but ? Pour se sortir de ce piège démoniaque, Clotaire et Lucile vont devoir s'armer de courage et transposer leur duo dans le réel, devenir les héros de leurs rêves pour de vrai. Mais attention, car les frontières entre le vrai et le faux, le tangible et l'illusoire, sont parfois bien ténues. Et qui sait si toute cette histoire, finalement, n'est pas elle-même une gigantesque farce ? Une e-machination...
09/2013
Littérature étrangère
Tout ce dont je ne me souviens pas
Le jeune Samuel meurt dans un terrible accident de voiture. Mais était-ce réellement un accident ? Un auteur anonyme, vague connaissance du défunt, décide de retracer les derniers jours de sa vie. A travers les témoignages divergents de ses proches, un portrait hybride du jeune homme émerge. Chacun a sa vision de Samuel, de sa vie et de son rapport au monde. Et surtout – chacun a une bonne raison de s'approprier la vérité. Tel un dialogue de sourds orchestré, les différentes versions de l'histoire défilent dans une mise en scène magistrale de voix dissonantes qui souvent se heurtent à leur propre absurdité. Mise en abyme de l'imprévisibilité de la mémoire, les mille morceaux du puzzle que constitue le personnage de Samuel révèlent une étonnante histoire d'amour et d'amitié. A la fois délicatement humain, délicieusement énigmatique et profondément tragicomique, Jonas Hassen Khemiri, voix singulière de la littérature scandinave, livre un véritable thriller émotionnel doublé d'un singulier panorama de la société suédoise contemporaine.
05/2017
Contes et nouvelles
Ce parc dont nous sommes les statues. Nouvelles
Parmi les héros de ces dix nouvelles qui confirment la place de Georges-Olivier Châteaureynaud au sein des meilleurs nouvellistes français, celui de Photo-mystère, un veuf, tire un soir dans un stand forain une carte postale "de charme" qui s'avère représenter son épouse morte vingt ans auparavant. Mais à sa connaissance elle n'a jamais posé ainsi. Dans Oh Bigdata ! , un marchand de chaussures désabusé se voit assigner par une base de données omnipotente une nouvelle existence et donc une nouvelle destinée, la bonne cette fois, quoi qu'il puisse lui en coûter. Avec le protagoniste d'Ego, Ariel et moi, en un temps très proche du nôtre, on découvre qu'il est possible de se procurer un double de soi-même, perfectible à mesure des avancées de la robotique, et avec qui il faudra composer. Résidence dernière, qui clôt le recueil, fait écho aux vers du Cimetière marin de Valéry : "Maigre immortalité noire et dorée, Consolatrice affreusement laurée. . ". . Deux jeunes écrivains idéalistes, Septembre et Janvier, y sont confrontés au mystère effrayant de la postérité littéraire.
10/2022
Marketing
Luxe et expérience client. 2e édition
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel. Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel. Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
08/2022
