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Fidélisez vos clients en B to B. La méthode pour développer votre meilleure stratégie

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La rédaction

Petit groupe de gens bien sous tous rapports...

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Auteur

Audrey Le Roy

Implacable pour ce qui a trait à l'Histoire.

aleroy94@gmail.com

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Books by Women

Des chroniques de livres écrits par des femmes, des autrices à lire absolument.

Et à retrouver dans une newsletter : inscriptions ici.

Et à travers la librairie Un livre à soi.

Dossiers

Dossier

Alfonic : une méthode pour apprendre à lire et écrire aux plus jeunes

Originellement pensée comme une méthode simplifiant la découverte de la langue, par le linguiste André Martinet, Alfonic était appelée « graphie phonologique Martinet ». Devenu la contraction de « alphabet phonétique », ce système d’apprentissage concerne les jeunes enfants.

Dossier

Le corps et l'esprit : deux frères jumeaux

« Il y a plus de raison dans ton corps que dans ta meilleure sagesse », disait Nietzsche, ajoutant une autre fois que les Grecs étaient superficiels par profondeur. Le corps, ce véhicule de l’esprit, ou l’inverse, n’est-il pas notre bien le précieux ? Quelle place tient-il dans notre personnalité ? N’est-il pas la seule justification de nos pensées ? Nietzsche le pensait. L’organisme malade, détendu, étiré, libéré ou contraint, voilà des sujets pour la littérature et l’essai.

Dossier

Etats généraux du livre : les auteurs à la recherche d'un meilleur avenir

Le 22 mai se tiendront les États généraux du livre. Parce que les auteurs ont cruellement besoin d’être entendus. Des réformes sociales pointent le bout de leur nez, et, au pays de l’exception culturelle, les artistes auteurs ne sont ici que quantité négligeable.

Dossier

Les meilleurs livres de l'année 2017

La fin de l'année 2017, et avec elle les cadeaux qui vont si bien avec cette période... Vous avez décidé d'offrir un livre à Noël ou pour une autre occasion, mais vous ne savez pas bien lequel ? Vu le nombre de parutions, pas évident de faire son choix lorsqu'on manque de conseils. Grâce à ce bilan des tops de fin d'année, appuyez-vous sur nos sélections et celles de la critique et de la presse françaises pour faire votre choix ! Vous trouverez ici les différentes sélections de fin d'année : beaux-livres, littérature, bandes dessinées, mangas, polars, science-fiction, il y en a pour tous les goûts. Bons achats en librairie...

Dossier

Nos horizons désirables : le livre a rendez-vous avec son avenir

Devant les défis importants du domaine du livre, les experts et volontaires s'engagent activement. L'Agence coordonne les Rencontres régionales du livre et de la lecture dans la région des Hauts-de-France, un événement visant à collaborer pour façonner l'avenir du secteur et envisager des perspectives prometteuses.

Dossier

Pour Noël, offrez-vous une cure d'imaginaire

Voyager à travers des mondes imaginaires, à la rencontre de personnages fantastiques, explorer des univers de magies, ou de science futuriste, croiser des créatures légendaires, voire monstrueuses, prendre part à des cérémonies avec des peuples féériques, ou extraplanétaires… Les littératures de l’imaginaire sont autant de portes ouvertes vers des ailleurs, qui vous tendent les bras.

Extraits

Gestion

Fidélisez vos clients en B to B. La méthode pour développer votre meilleure stratégie

Comment fidéliser des clients entreprises aux attentes différentes, parfois contradictoires ? Comment installer la confiance dans la durée ? Il est impossible d'être parfait, tout le temps : comment se préserver des risques de perdre le client ? Comment impliquer l'ensemble du personnel pour que la promesse faite au client soit tenue ? Ce livre repose sur plusieurs convictions : - Tous les clients ne se ressemblent pas. Segmenter sa clientèle et s'adapter à son client n'est pas faire plus ou moins selon son importance, c'est faire de la qualité... autrement. - Proposer une " boite à outils " de recettes efficaces pour garder ses clients ne suffit pas. Rien ne vaut la logique opérationnelle qui consiste à préciser " qui fait quoi, quand, comment, avec quoi " . - Il n'y a pas de système fiable sans management. Que le management soit de type démocratique, oligarchique ou directif, il permet l'orientation de l'action, l'organisation qui la suit, l'adhésion et l'autonomie des personnes. - Faire évoluer la fidélisation des clients impacte les collaborateurs dans ce qu'ils ont acquis, ce qu'ils perçoivent comme efficace. Il s'agit de légitimer et crédibiliser une démarche de changement en impliquant dès le départ les acteurs concernés. Suivez pas à pas l'auteur dans sa démarche opérationnelle de conception, mise en place et management d'une stratégie de fidélisation BtoB. Tout ce qui est proposé a été confronté à la réalité de nombreuses entreprises avec lesquelles, à chaque fois, une approche sur mesure a été co-construite. Enrichi d'avis de professionnels reconnus, ce livre donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

08/2018

Gestion

Marketing mobile. Stratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clients

Le téléphone mobile est dans toutes les poches de vos clients et prospects... Pour les toucher rapidement et à tout moment, vous devez opter pour des solutions de marketing mobile. Le m-marketing n'est pas une aventure : il repose sur l'élaboration d'une stratégie efficace, complémentaire des outils de communication mis en place par ailleurs. Cet ouvrage propose un panorama complet des solutions mobiles disponibles ! Identifier les acteurs ; Caractériser les utilisateurs ; Appréhender le téléphone mobile dans une logique CRM ; Développer un site internet mobile ; Exploiter avec profit les potentialités du m-commerce Intégrer le mobile dans vos stratégies de communication globale constitue une formidable opportunité de développement. Ce livre vous donnera les clés pour comprendre ce 7e média.

10/2009

Création d'entreprise

Réussir votre développement commercial. 7 clés pour trouver et fidéliser vos clients, 4e édition

Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. · Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ? · Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ? · Quelle stratégie marketing adopter ? · Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise. Enrichie de nouveaux conseils et témoignages, cette 4e édition vous donne tous les moyens de faire exploser vos ventes et fait l'objet d'une mise à jour importante. Un nouveau chapitre bonus : Happy Sales, le guide philosophique et pratique de la vente.

07/2021

Gestion

Web conversion. Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients

Après avoir fait venir des visiteurs sur votre site Internet, il est nécessaire qu'ils atteignent vos objectifs : acheter un produit, souscrire à un service ou cliquer sur des bannières publicitaires... Pour y parvenir, il faut attirer des visiteurs de qualité, les convertir par des interfaces persuasives et les fidéliser. À travers quatre étapes clés, cet ouvrage propose des stratégies pour générer plus de chiffre d'affaires grâce à votre site Internet ! Réaliser un auto-diagnostic Évaluer la maturité Internet de votre projet et de vos équipes. Concevoir et refondre un site Internet Créer un site web performant en travaillant sur les objectifs, l'architecture de persuasion, le maquettage et le copywriting. Optimiser un site Internet existant. Mettre en place des tableaux de bord Internet, diagnostiquer les non-performances et améliorer la performance d'un site dans le temps. Utiliser la boite à outils de la conversion Découvrir les fonctionnalités et outils incontournables pour mieux mesurer la performance d'un site.

04/2009

Gestion

LEAN en ingénierie - Guide de voyage. Les meilleurs itinéraires pour développer vos nouveaux produits et satisfaire vos clients

Le Lean est-il à la mode ? Pour un système dont les racines remontent à plus de 70 ans, la question peut sembler pour le moins inopportune. Le Lean est né avant l'âge du numérique, comme beaucoup de gens qui sont aujourd'hui dans les entreprises (et comme en particulier les deux auteurs de ce livre !) : après tout, l'internet des objets n'a pas encore dix ans. Sommes-nous pour autant condamnés à disparaître ? Nous ne le pensons pas ! Pas plus que le Lean n'aurait fini de démontrer ses bénéfices à l'heure du numérique. Plus que cela, nous pensons que le Lean est d'autant plus indispensable que le monde s'accélère et se complexifie. Il revalorise la place de l'humain dans l'entreprise en favorisant la réflexion et l'initiative individuelles tout en donnant du sens aux équipes toujours plus mises au défi de la compétitivité et de l'innovation. Le Lean a été (re)découvert dans le monde de l'ingénierie relativement récemment. Les principes restent les mêmes, mais leur application dans des activités de conception s'appuie sur des pratiques spécifiques. Il s'agit avant tout de comprendre ce qu'on ne sait pas et qu'on devrait savoir pour satisfaire le client, de maîtriser les risques et d'innover. Ce livre est conçu comme un guide de voyage, et dévoile dans sa première partie tout ce qu'il faut savoir avant de partir, histoire, vocabulaire et principes. Le voyage commence dans la deuxième partie, avec une présentation claire et détaillée de chacune des principales pratiques. Cet ouvrage sans langue de bois et accessible au plus grand nombre offre de nombreuses illustrations concrètes de la mise en oeuvre d'une démarche Lean au sein d'une organisation d'ingénierie.

03/2018

Stratégie d'entreprise

Entreprises, 7 leviers pour renforcer votre pouvoir d'attraction. Comment séduire vos candidats, fidéliser vos collaborateurs et développer votre business

Boostez l'attractivité de votre entreprise en utilisant tout le potentiel de la Marque Employeur ! Si la Marque Employeur est souvent associée à une forme de marketing RH, elle est rarement envisagée comme une opportunité de business. Pour se développer, les entreprises, en plus de communiquer autour de leurs produits et services, peuvent également s'appuyer sur les candidats et les collaborateurs qu'elles attirent, recrutent et fidélisent. Quels que soient votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise, vous trouverez dans cet ouvrage des pistes d'actions concrètes, à travers 7 leviers, pour améliorer votre visibilité et vous démarquer de la concurrence, tout en conquérant de nouveaux clients et marchés : 1, attirer les talents comme s'ils étaient des clients ; 2, mener des entretiens humains pour créer des liens durables ; 3, soigner l'intégration pour fidéliser les nouveaux arrivants ; 4, créer le bon environnement de travail pour générer de la performance ; 5, impliquer les collaborateurs pour en faire des ambassadeurs ; 6, faire évoluer les collaborateurs pour devenir un Employeur de Marque ; 7, entretenir le lien pour rester un Employeur Marquant. Une approche originale et rafraîchissante de la Marque Employeur, axée sur les observations et les retours d'expérience des auteures.

01/2022

Tous les articles

Librairie : privilégier les clients, pour mieux les fidéliser

Toujours dans le cadre des Rencontres de la librairie de Bordeaux, c'est l'institut L'ObSoCo, Observatoire société et consommation qui apporte sa pierre à l'édifice. « Les clients de la librairie indépendante : Mieux les connaître pour les fidéliser », tout un enjeu, qui vient approfondir la précédente étude, concernant la situation de la librairie, et qui proposait, entre autres pistes, l'amélioration de

31/05/2013 - 09:18

Formation Fidéliser ses lecteurs et développer sa relation blogueurs

26/05/2016 - 11:27

Davantage de lecture gratuite pour fidéliser les clients Amazon Prime Reading

Le géant de Seattle a lancé son offre de lecture Prime Reading sur le territoire américain. Avec de nouveaux titres numériques réservés aux clients premium d’Amazon, qui pourront y accéder sans coûts additionnels. Ceci doit renforcer l’aspect fidélisateur du programme, à grand renfort de best-sellers en provenance de Poudlard comme des Terres du Milieu.

06/10/2016 - 15:25

L'Armitière veut fidéliser ses clients avec de (bonnes) occasions

RNL22 - À partir du mois de septembre prochain, la librairie L'Armitière, à Rouen, fera à ses clients les plus fidèles une proposition peut-être difficile à refuser : s'ils le souhaitent, ils pourront retourner un livre de fiction grand format acheté neuf dans la librairie, dans les deux mois après l'achat, pour qu'il leur soit repris par la librairie. Laquelle la revendra ensuite, étiqueté en « occasion ».

05/07/2022 - 10:05

De Prime aux tablettes, la stratégie d'Amazon pour captiver le client

Amazon a centré son activité sur le consommateur, et les déploiements de produits ne manquent pas pour démontrer que tout est fait pour le captiver. Voire, le capturer. Or, à l’exception du Fire Phone, véritable échec, d’ailleurs abandonné, la firme ne cesse de produire des appareils, toujours à des prix plus bas. Le taux de pénétration de la firme dans les foyers ne cesse pas : télévision, lecteur ebook, tablette, ou encore commandes vocales, avec la tour Echo...

06/10/2015 - 10:19

Designer les couvertures en fonction des meilleures ventes, la stratégie Amazon

L'automne dernier, Codex Group, une agence spécialisée dans les ventes de livres, a réalisé une enquête visant à évaluer l’impact des différentes stratégies de présentations de livres mis en vente sur Internet auprès des acheteurs. Résultat : Amazon figure parmi les entreprises de commerce en ligne qui excellent en la matière, grâce notamment à une pratique consistant à adapter les couvertures des ouvrages aux tendances observées au sein des meilleures ventes

12/02/2020 - 15:21

L'art de la stratégie : 3 livres incontournables pour vous aider à gagner votre prochain jeu de casino

Jouez-vous aux jeux de casino sans but ou pour vous divertir et gagner ? Découvrez trois des meilleurs livres pour affiner votre stratégie gagnante au casino.

26/08/2022 - 11:40

Jeff Bezos en Italie : “Notre secret, plaire aux clients, être obsédés par les clients”

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

25/07/2016 - 15:16

Livre numérique : 'Que les clients soient votre boussole !'

Du numérique, du numérique, et encore du numérique... c'est ainsi que l'on a passé une partie de son temps durant le Book Industry Study Group qui se tenait vendredi matin à New York.

27/09/2010 - 16:02

De l'enfant à l'adulte, développer l'empathie pour un monde meilleur

L’empathie, faculté à se mettre à la place d’autrui et de percevoir ce qu’il ressent, est un élément essentiel pour vivre ensemble. Nous en sommes tous pourvus dès la naissance. Pourtant l’éducation, les modèles véhiculés par les médias ne nous incitent pas à écouter et comprendre ce que l’autre éprouve. Comment retrouver cette capacité indispensable pour vivre en harmonie avec soi-même et surtout avec les autres ?

30/03/2018 - 12:10

Ta gueule Bukowski : des insultes en B, pour Balzac et Bardot

Dernier petit plaisir de la semaine avant d'entame la grande farandole du week-end et de son cortège de petites surprises... Offrez-vous un plein bol de dictionnaire, avec des acceptions terribles, tel qu'il sera bientôt publié chez L'Editeur.

Télescopage alphabétique oblige, aujourd'hui, deux êtres qui n'ont rien de commun, a priori, mais qui feront un petit bout de chemin ensemble dans nos colonnes.

Ta gueule Bukowski, dictionnaires d'insultes littéraires sera dans les librairies à la rentrée...

(1799-1850)
écrivain français
La cruauté de Balzac, son sadisme est-ce seulement le fruit de son admirable « pénétration psychologique » — ou répondent-ils à un besoin inavoué de faire le mal, d’agir sur les hommes ? Qu’aurait été Balzac, l’homme, s’il n’avait pas été écrivain ?

Mircea Eliade
Fragments d’un journal

BARDOT (Brigitte)
(née en 1934)
actrice et sex-symbol française
La petite Bardot ? Ouais… Elle est pas mal. Remarquez, moi j’en voudrais pas pour garder mes vaches… mais si elle tenait une petite mercerie en province, je suis sûr qu’elle pourrait se défendre gentiment.

Jean Gabin
Paris Presse 1958
Gabin venait de terminer En cas de Malheur de Claude Autant-Lara avec Bardot. Au terme de ce tournage difficile, il s’étonnait qu’on le fasse jouer avec « cette chose qui se promène toute nue ».

30/07/2010 - 17:41

Les éditeurs traitent leurs meilleurs clients comme de la merde

18/12/2009 - 10:51

4ème édition du concours du meilleur développeur

Le Concours du Meilleur Développeur de France 2016 aura lieu le lundi 14 mars prochain, de 17h00 à minuit au Théâtre de Paris, ainsi qu’au 32 Blanche (Criteo, BlablaCar …).

23/02/2016 - 11:30

Insolite

Le dictionnaire, la meilleure des protections pour nos valeurs

16/08/2008 - 12:19

Season to Taste : Comment cuisiner votre conjoint devenu encombrant

Pour ceux qui auraient digéré les trois volumes de la saga d'E.L James, et seraient restés sur leur faim, le dernier titre publié par l'écrivaine Natalie Young, en décembre, se voit d'ores et déjà coller l'étiquette marketing de « prochain Fifty Shades of Grey ». D'après le synopsis, Season to Taste pourrait bien être un épilogue du best-seller. L'histoire pleine d'humour noir d'un couple qui, une fois la passion diluée en vient à la rupture. Mais plutôt que de la consommer au tribunal accompagnée d'avocats, madame préfère démembrer son homme pour le conserver au congélateur afin de se le cuisiner ensuite à toutes les sauces...

03/01/2014 - 16:04

UK : Les cosmétiques, meilleurs services clients que les librairies

D'après le magazine de l'association de consommateurs anglais « Wich ? » , la chaîne de librairie WH Smith serait le magasin le moins aimé du tout le Royaume-Uni. Les cosmétiques Lush arrivent quant à eux en première place. Un classement que les responsables de la chaîne WH Smith se sont bien gardés de trouver légitime...

27/05/2014 - 10:56

Numérique

Les meilleurs clients des bibliothèques anglaises sont les enfants.

Les bibliothèques anglaises vont mal, ce n'est pas une nouvelle, mais une lueur d'espoir apparaît via la lecture des enfants, meilleurs clients de celles-ci. Pourtant, les livres qui leur sont dédiés sont de moins en moins présents sur les étagères...

19/11/2010 - 14:06

Amazon offrirait des Kindle gratuits à ses meilleurs clients

12/02/2010 - 18:59

Insolite

Votre nom dans un roman contre un vote pour le Liégeois de 2009

11/01/2010 - 12:18

Une méthode de programmation pour coder en arabe

L'artiste et informaticien Ramsey Nasser vient de mettre sur pied une méthode permettant de coder en arabe même si l'on ne maîtrise pas la langue de Shakespeare, rapporte Engadget.

09/05/2014 - 00:02

Insolite

Tag Junior, pour faire la lecture à vos enfants, à votre place

14/02/2009 - 08:16

Numérique

Classement des villes qui sont les meilleures clientes d'Amazon pour le livre

Le langage est une chose merveilleuse, qui permet d’établir un classement des villes françaises « les plus amatrices de lecture », en vertu de critères totalement farfelus. Cette liste qu’Amazon établit pour la 4e année ne trompera personne : il s’agit en réalité des meilleurs clients de la firme. Ou bien, doit-on en déduire quelque chose ?

30/06/2016 - 02:02

Gloom : entre canetons et syphilis, donnez le meilleur à votre famille

JEU STRATÉGIE – Avec ses vrais-faux airs de famille Addams, Gloom fait des heureux depuis quelques années. Le principe en est simple : vous êtes à la tête d’une famille totalement dysfonctionnelle, et votre objectif est de la rendre la plus misérable possible. Parce que de toute manière, il n’y a rien à attendre de l’existence pour ses membres…

08/02/2020 - 14:12

Kobo : "Les libraires indépendants font partie de notre stratégie"

Le Canadien, propriété de Rakuten, vient de présenter son nouveau modèle de lecteur ebook en édition limité, le Kobo Aura HD. Disposant d'un écran de 6,8 pouces, l'appareil se présente comme une véritable nouveauté sur le marché, lancé à un prix public de 169,99 $. ActuaLitté a eu l'opportunité de s'entretenir avec Wayne White, responsable de la gamme Kobo.

15/04/2013 - 08:57

Communiquer avec vos lecteurs : des outils pour créer votre blog

La meilleure manière de toucher votre audience aujourd'hui est de recourir à Internet. L'un des outils qui offre les meilleurs rendements pour les particuliers et les sociétés sont les blogs. Si vous voulez créer un blog, vous avez assez de moyens pour le faire même si vous ne disposez pas d'un budget.

09/06/2022 - 10:02

Lier bibliothèques et élèves pour développer la lecture

01/04/2008 - 18:03

Développer la lecture en Tunisie avec des abonnements pour mobile

Dans un communiqué du 19 janvier, Ooredoo Tunisie a annoncé lancer deux nouvelles applications, entièrement dédiées à la e-lecture, Kacheeda et Youboox. Des partenariats intéressants qui vont aider à propager le goût de la lecture dans le pays.

21/01/2017 - 09:10

Meilleures ventes : rentrée scolaire ou littéraire, choisissez votre camp

Comme un air de rentrée scolaire vient s’immiscer dans les meilleures ventes de la semaine. Textes au programme et autres workbooks se glissent entre les titres de la rentrée littéraire. Ainsi, si Virginie Despentes reprend la tête du classement avec 26.690 exemplaires de Cher Connard écoulés, elle est suivie de près par la pièce Juste la fin du monde de Jean-Luc Lagarce, au programme du bac français 2023.

16/09/2022 - 12:47

La science-fiction dirigera votre vie et celle de vos enfants

29/05/2008 - 08:00

'Les pirates sont les meilleurs clients' affirme un ancien cadre d'EMI France

L'information n'est pas nouvelle mais, du fait qu'elle soit régulièrement éludée par les idées reçues, son rappel n'est jamais inutile : les plus gros pirates sont aussi les plus gros consommateurs légaux de produits culturels.

01/08/2011 - 17:20

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