Clientèle
Extraits
Actualité et médias
Lâcheté d'Air France
C'était inattendu, que des employés d'un prestigieux transporteur aérien s'enfuient de leurs comptoirs d'Orly en abandonnant la clientèle pour cause de rumeur d'alerte à la bombe. J'avais une si haute idée d'elle que j'attendais, pour le moins, les excuses de la compagnie, mais elle nia toute responsabilité au mépris des faits. Alors je me suis senti enragé, d'autant plus humilié que je me voyais sans recours face à la force d'une lâcheté et d'un mensonge assurés de l'impunité. Sans recours, vraiment ?.
03/2002
Gestion
Le marketing du vin. Savoir vendre le vin, 4e édition
Dans un contexte de commercialisation de plus en plus difficile, il est devenu indispensable pour les professionnels du vin d'avoir recours au marketing et aux techniques de vente spécifiques à la filière. Cet ouvrage méthodologique très pratique présente de façon concrète et illustrée les outils qui permettent de bien positionner le vin, en étudiant son marché, sa clientèle, ses concurrents ; de bien le commercialiser, en choisissant les bons circuits de vente et les bons partenaires commerciaux. Cette quatrième édition actualise les différentes techniques présentées et intègre la communication par Internet et les réseaux sociaux.
05/2017
Littérature française
Votre commande a bien été expédiée
Commander une cocotte en fonte rouge sur Internet, l'attendre, adresser une réclamation au service clientèle en regardant d'un oeil Senior Story, la nouvelle et déroutante émission de téléréalité, lire, s'inventer une existence, inviter Lucia au Pays basque pour fêter l'arrivée de la cocotte : ainsi va, paisiblement, la vie d'Eugène. Puis surviennent les premiers incidents. Et le monde entier semble pris de hoquet. Jubilatoire, inattendu, mordant, le roman de Nathalie Peyrebonne est un conte de fée où les héros prennent leurs désirs pour des réalités.
05/2017
Policier-Espionnage
Une Aventure de Jacques Gipar T10- Crayonnés
Une édition limitée à 699 ex. qui présente les planches en crayonnés. Noirmoutier, une île bien tranquille. Au bout de ce coin de Vendée plutôt aéré, Le Café des Flots accueille une clientèle en mal de grand air. Que vient faire Jacques Gipar hors saison estivale aussi loin à l'ouest ? Est-il sur les traces de contrebandiers ? Sur la piste de criminels cachés en province ? Ou a-t-il l'espoir de mettre la main sur un trésor perdu ? Une nouvelle enquête de Jacques Gipar, à lire l'annuaire des marées à sa portée...
02/2022
Littérature érotique et sentim
Les lords solitaires Tome 9 : David
David Worthington, vicomte de Fairly, a reçu un héritage très particulier et fort encombrant : une maison close ! Ne sachant trop comment gérer la clientèle et les pensionnaires turbulentes, il propose à Letitia Banks, jeune courtisane démunie, de diriger l'établissement. Elle lui paraît digne de confiance, alors pourquoi ne pas l'aider ? Cette femme mélancolique et réservée l'intrigue, l'émeut, et bien vite éveille en lui un désir brûlant. Bientôt, il n'envisage plus de vivre sans elle, mais le terrible passé de Letitia lui interdit de s'abandonner à l'amour.
09/2019
Littérature française
Belle en soi
Tout va pour le mieux dans la vie professionnelle d'Anthéa. Elle a monté avec Corine, son amie de toujours, un espace de soins, BELLE EN SOI. Audacieuses, dynamiques, les deux complices s'épanouissent et développent leur clientèle... Côté coeur, Anthéa est quelque peu désorientée... Mais quand l'amour lui joue des tours, elle sait rebondir. C'est d'ailleurs ce qui arrive lorsqu'elle rencontre Jean, un médecin qui a fui sa fiancée, Anne, trop cupide. Mais cette dernière n'a pas l'intention d'en rester là...
06/2017
Rageot - Cascade
Colombe à l'hôtel du lac Tome 3 : Les mystères continuent
A l'Hôtel du Lac, les incidents se multiplient. Fuites d'eau et pannes de courant se succèdent à tous les étages. Colombe soupçonne un client qui furète partout, y compris dans les parties privées. Elle s'inquiète pour le moral de ses parents qui sont sous tension, d'autant qu'une offre de rachat de l'établissement leur a été envoyée. Qui provoque cette série de pannes et cherche à faire fuir la clientèle ? Et pour quelles raisons ? Colombe et ses amis Meredith et Paul cherchent à faire la lumière sur cette étrange affaire...
04/2024
Littérature française
Les Mains du miracle [EDITION EN GROS CARACTERES
A la veille de la Seconde Guerre mondiale, Felix Kersten est spécialisé dans les massages thérapeutiques. Parmi sa clientèle huppée figurent les grands d'Europe. Pris entre les principes qui constituent les fondements de sa profession et ses convictions, le docteur Kersten consent à examiner Himmler, le puissant chef de la Gestapo. Affligé d'intolérables douleurs d'estomac, celui-ci en fait bientôt son médecin personnel. C'est le début d'une étonnante lutte, Felix Kersten utilisant la confiance du fanatique bourreau pour arracher des milliers de victimes à l'enfer.
05/2022
Généralités
Les femmes, les banques et l’argent. (1960-2000)
Depuis les années 1960, la féminisation du salariat s'accroît. Pour capter cette nouvelle clientèle, les banques adaptent leur communication. Mais, un fossé apparaît entre la réalité des aspirations des femmes, leur rapport à l'argent et la conception qu'en ont les banques. Une étude en profondeur, de 1960 à 2000, des salariées comme des clientes d'une grande banque française proche du territoire, met en lumière ce fossé. Ce phénomène sociétal est toujours d'actualité en dépit des intentions : disparités professionnelles femmes-hommes, inégalités face à l'argent.
04/2024
Seinen/Homme
La concierge du grand magasin
Akino vient d'être engagée dans un grand magasin prestigieux fréquenté par des animaux. En tant que concierge, elle doit faire preuve de tact et de discrétion pour satisfaire les exigences d'une clientèle composée d'espèces disparues ? Une ninoxe rieuse dirigeant une grande société, un vison de mer qui s'apprête à renouer avec sa fille, un loup de Honshû sur le point de se fiancer... Une galerie de portraits aussi fantaisiste qu'élégante de trésors perdus de la biodiversité, dont il se dégage un indéfinissable parfum de mélancolie.
08/2022
Littérature française
Traité d’anthropologie bancaire
Le secteur bancaire au grand-duché de Luxembourg est le puissant coeur de l'économie nationale. Mais derrière les imposantes façades de parade et les salons feutrés où est reçue une clientèle fortunée, se cache un univers glauque et pétri d'hypocrisie que personne en interne n'ose dénoncer par peur de se voir libérer sans solde de cette prison dorée. Traité d'anthropologie bancaire est un ouvrage composé de chroniques satiriques, de portraits grinçants et d'une nouvelle désopilante qui dépeignent les pratiques inavouables de ce milieu cynique et secret. Jamais plus vous ne regarderez votre banquier du même oeil.
02/2020
Décoration
Wax 500 tissus
500 tissus - 125 ans de création. Des dessins étonnants, des couleurs audacieuses : découvrez le wax, une étoffe emblématique du continent africain, grâce aux 500 tissus réunis dans ce livre. En racontant l'histoire de chaque dessin, Anne Grosfilley invite à comprendre comment des classiques des années 1920 ou 1950 ont pu traverser frontières et décennies afin de séduire aujourd'hui une clientèle parisienne, londonienne, milanaise ou new-yorkaise. Le livre rend hommage aux créateurs de ces imprimés, à présent largement copiés par des industriels asiatiques. Un carnet d'inspirations et une histoire de la mode et du textile.
05/2019
Gestion
Pro en marketing
Un livre pratique, simple et concret pour découvrir et mobiliser les outils nécessaires aux différentes étapes d'élaboration de la démarche marketing. Vous voulez améliorer le positionnement de votre entreprise sur le marché ? Vous souhaitez structurer et déployer votre stratégie marketing ? Vous cherchez à mieux connaître votre clientèle ? Découvrez 65 outils et 13 plans d'action pour : - Analyser le marché, les attentes et les opportunités - Etablir la stratégie et piloter le plan marketing - Construire une démarche d'innovation - Vous développer à l'international Retrouvez les ressources numériques disponibles gratuitement en ligne : tableau de media planning, modèle de persona, brief étude, etc.
10/2019
Littérature française
Chocs
Tout allait bien dans la vie d'Amparo. Elle partageait depuis peu sa destinée avec Pau. Tout allait bien pour eux, jusqu'à l'inauguration de leur nouveau restaurant. Le soir de la Saint-Valentin, alors que Pau interprète au piano les Goyescas d'Enric Granados pour la clientèle huppée dînant aux Caprices, deux terroristes font irruption. Peut-on se réveiller du cauchemar de l'Histoire ? L'humour, la sensualité, l'espoir, la musique et la littérature offrent autant de tentatives de réponse à cette question qui longtemps hantera la conscience et les rêves d'Amparo et de ses clients.
01/2018
Cuisine, hôtellerie
Sciences appliquées 1re et 2e années CAP Cuisine - CSHCR, Métiers de l’alimentation. Edition 2021
Cette pochette est destinée aux élèves en formation initiale ou aux apprentis en CFA qui suivent un cursus de niveau V dans les métiers de L'hôtellerie-restauration ou de l'alimentation. Elle a été conçue au plus près des activités "métier" de façon à ce que l'élève ou l'apprenti ait toujours un comportement professionnel raisonné dans le cadre des travaux pratiques d'approvisionnement, de production, de distribution, de conseil clientèle, d'entretien des locaux, etc. Un livre aux ressources numériques intégrées : Ressources à flasher ou lien URL à saisir. En savoir plus : www.editions-delagrave.fr.
03/2021
Ouvrages généraux et thématiqu
Les Apothicaires en Bourgogne médiévale (1200-1600)
En 1477 L'Etat bourguignon englobait les Pays-Bas actuels, la Belgique actuelle, les comtés du Nord de la France, les comtés de Nevers, le duché et le comté de Bourgogne. Dès 1200, nous rencontrons les premières traces des établissements des apothicaires dans le territoire bourguignon, souvent provenant du commerce des épices. Comment vivaient ces apothicaires médiévaux, comment travaillaient-ils, où s'établissaient-ils et comment s'habillaient-ils ?? Que nous racontent les archives de leur position sociale, de leurs boutiques, de leur clientèle et de leurs bibliothèques ? Ce livre propose un regard fascinant sur la vie des apothicaires médiévaux.
04/2021
Marques et modèles automobiles
Les voitures emblématiques des années 1970
C'est donc pendant les années 70 qu'on voit arriver sur le marché plus de petites voitures populaires qui, tout en restant familiales, ont aussi une vocation utilitaire (Renault R5, Peugeot 104, VW Golf...). La crise est en outre fatale à des modèles puissants et de prestige comme la SM de Citroën. Par ailleurs, quelques marques emblématiques comme Ferrari, Maserati ou Jaguar continuent dans le même esprit qu'auparavant en ciblant une clientèle très aisée. Ces voitures emblématiques dans lesquelles chacun d'entre nous a roulé, populaires, sportives ou prestigieuses, retrouvez-les dans ce livre pour une balade nostalgique.
09/2024
Histoire internationale
Les maîtres du jeu. Pouvoir et violence politique à l'aube du sultanat mamlouk circassien (784-815/1382-1412)
Ce livre a pour objet de décrypter l'organisation sociale de l'élite militaire du sultanat mamelouk, ses évolutions et ses conséquences sur les pratiques guerrières dans le contexte de la crise du tournant des XIVe-XVe siècles. L'avènement du sultan Barqûq en 1382 engendra une importante mutation sociopolitique. Le souverain raffermit l'autorité sultanienne mais dut se confronter à la concurrence de maisons émirales qui lui contestaient son pouvoir. Par le biais de l'expansion de son patronage et de l'intégration de l'essentiel de cette élite dans sa clientèle, Barqûq parvint à imposer son autorité. Celle-ci ne survécut pas à sa mort, malgré l'avènement de son fils et le monopole de ses mamlouks sur les offices : la société émirale, fusionnée dans la clientèle sultanienne, se fragmenta en maisons et factions antagonistes, luttant pour l'expansion de leur contrôle social sur la société émirale. Les efforts de son fils, le sultan Faraj, pour restaurer la maison souveraine ne réussirent qu'à déplacer la fitna des émirs en Syrie et s'avérèrent vains lorsqu'après des années de guerre interne, les rebelles le vainquirent et renversèrent la dynastie. Entre concentration et fragmentation sociale, l'élite émirale vit se radicaliser les pratiques guerrières qui faisaient son identité sociale. De la querelle à la guerre meurtrière, les formes de la conflictualité et de la violence politique évoluèrent au cours de ces trente années, ainsi que les modes de résolution des conflits. A l'issue de ces crises, s'imposa un nouveau régime politique : le sultanat mamlouk circassien.
04/2019
Critique littéraire
La légende de Victor Hugo
"Les proscrits coudoient toutes les misères, disait le grand Florentin ; vrais Hugo avait plus d'intelligence que Dante. Avec un art que n'égala jamais Barnum, il fit de l'exil la plus retentissante des réclames. L'exil était l'enseigne criarde et aveuglante accrochée à sa boutique de librairie de Hauteville Flouse. Les rois ne l'avaient pensionné que d'une somme de 3 000 francs ; sa clientèle bourgeoise lui valait 50000 francs par an. Il n'avait pas perdu au change. Il trouva que l'Empire avait du bon : "Napoléon a fait ma fortune'', avouait-il dans un de ces rares moments où il déposait sa couronne d'épines."
11/2014
Littérature érotique et sentim
Les idoles du stade Tome 3 : Les règles de l'engagement
Cet homme-là est l'exception qui confirme la règle... Jenna Riley frôle l'overdose de sport. Ses frères sont des athlètes reconnus et elle gère le bar familial qui accueille essentiellement une clientèle de sportifs que cela lui plaise ou non. C'est ainsi qu'elle fait la rencontre de Tyler Anderson, champion de hockey. Séduit par Jenna, Tyler devient un habitué du bar et essaie d'en savoir plus sur cette beauté insaisissable. La jeune femme a beau le trouver parfaitement à son goût, elle a juré de ne jamais succomber au charme d'un sportif. Fera-t-elle une entorse à la règle ?
05/2014
Policiers
Pompes funèbres à Cabestany
Bousquet, médecin généraliste à Cabestany, s'aperçoit qu'un nombre important de patients de sa clientèle décède de façon brutale et inexpliquée. Son enquête le conduit sur les traces de chaussures " maudites ", au Mexique, lors de la fête des morts. De retour en France, des amis en Bretagne l'invitent à participer à la mise à jour d'une gigantesque nécropole datant de la guerre de cent ans. Mais il doit retourner à Cabestany. L'enquête progresse, jonchée d'autres morts. Et toujours sur les lieux du crime la présence d'une mystérieuse paire de chaussures " tueuses ". Entre fantastique et réalité, la vérité sera encore plus inattendue...
01/2012
Littérature française
Les bleus des mers du Sud
Un jeune Calédonien métissé d'Européens et de Malabars, inexpérimenté et curieux, accepte de seconder à bord de son voilier, Lina, une aventurière venue d'ailleurs, durant un voyage initiatique plein de rebondissements et de rencontres, qui lui fait découvrir la magie du monde kanak. Vingt ans plus tard, il accepte de piloter la jonque d'un Corse, au cours d'une insolite croisière dans l'archipel du Vanuatu, en compagnie d'une riche clientèle de touristes très spéciaux... Ce roman d'aventure s'accompagne d'une réflexion sans complaisance sur le devenir de la société calédonienne multiculturelle, et sur l'héritage de la colonisation.
07/2017
Littérature érotique et sentim
Un bijou si précieux
Sir Gerald Stapleton fréquente la respectable maison de Mlle Blythe où des demoiselles raffinées distraient une clientèle triée sur le volet. Pour lui qui refuse tout attachement, c'est la meilleure solution, car une maîtresse attitrée serait beaucoup trop envahissante. Les femmes sont si exigeantes et manipulatrices ! Toutefois il va faire une exception pour la douce Priscilla, qu'il finit par installer chez lui. Bien sûr, il n'est pas question de sentiments entre eux, même si leurs étreintes sont de plus en plus passionnées. Et, le jour où elle s'en va, Gerald réalise qu'elle a laissé un vide immense dans sa vie...
10/2017
Littérature française
Carmeno. Tome 1
Carmeno Miramordin a 30 ans. Il est acteur de cinéma. Sa renommée est internationale. On le dit sex-symbol des homosexuels masculins. Carmeno est propriétaire et patron d'une discothèque de campagne. Le roman débute au retour de Miramordin d'un tournage de plusieurs mois. Ce soir-là, l'ivresse porte sa clientèle fanatique à une générale manifestation de pornographie sur la personne de l'acteur. Le lendemain soir, un inspecteur de la police des mœurs se présente à L'Angelo, carte en main. Son entretien avec l'acteur se passe plutôt mal : l'inspecteur, ne parvenant pas à impressionner Miramordin, s'en retourne vexé en promettant une enquête.
02/2017
Littérature étrangère
Les aventures d’Arthur Gordon Pym de Nantucket. 2019
Mon nom est Arthur Gordon Pym. Mon père était un respectable commerçant dans les fournitures de la marine, à Nantucket, où je suis né. Mon aïeul maternel était attorney, avec une belle clientèle. Il avait de la chance en toutes choses, et il fit plusieurs spéculations très heureuses sur les fonds de l'Edgarton New Bank, lors de sa création. Par ces moyens et par d'autres, il réussit à se faire une fortune assez passable. Il avait plus d'affection pour moi, je crois, que pour toute autre personne au monde, et j'avais lieu d'espérer la plus grosse part de cette fortune à sa mort...
05/2021
Romans noirs
Eblouis par la nuit
Jacek est dealer de cocaïne à Varsovie. Solitaire, froid et cynique, il navigue entre les bas-fonds de la société et une clientèle huppée. A travers un monologue teinté de mélancolie, il nous entraîne dans la nuit varsovienne, ses discothèques à la mode et ses fêtes privées où s'affiche la jet set. Mais Jacek rêve de partir pour l'Argentine, et il rêve aussi de déluge : il voudrait voir la ville engloutie par les flots, ses bâtiments balayés, ses habitants noyés. Les choses s'aggravent lorsqu'un nouveau caïd apparaît dans le paysage, un gangster brutal et ingérable, tout juste sorti de prison, qui va rebattre les cartes du milieu.
04/2021
Autres collections (9 à 12 ans
Les vacances qui ont tout changé
Ces vacances tombent à pic pour Gabin. Il faut dire que, depuis quelque temps, c'est ambiance de guerre à la maison entre ses parents. Direction donc Bollène-Mareuil, dans les Vosges, avec mamie. L'arrivée dans ce village de vacances pas tout neuf, avec sa clientèle pas toute jeune, n'enchante pas Gabin. Mais sa rencontre avec la jolie Manon, qui a son âge et pas sa langue dans sa poche, le fait changer d'avis. Ces deux-là deviennent inséparables. Et puis les résidents sont sympathiques, du chasseur de mouches au roi des quiz. Une chose est sûre, cet été, Gabin n'est pas près de l'oublier !
06/2024
Gestion
Stratégies de service. E.business, supply chain
Partant de l'approche systémique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique. L'architecture fonctionnelle de ces technologies dans la nouvelle économie est rendue accessible à tout acteur concerné, même non-initié. Ces stratégies de service intranet et supply chain nécessitent une organisation du travail interfonctionnelle où des équipes virtuelles doivent créer de nouvelles capacités, choisir des objectifs de service, négocier en interne et en externe, et exécuter des tâches étendues dans l'espace et le temps. De nouveaux types d'acteurs devront élaborer un monde où les relations de service doivent être réinventées. L'objectif de satisfaire et fidéliser le client, ou demain l'usager interactif, passe par l'étalonnage de la qualité, la mesure précise des attentes et de la satisfaction. Pour combiner qualité et productivité, la gestion de la relation clientèle devra être redynamisée par des garanties de service et une résolution efficace de défaillances. L'approche marketing dans ce nouveau contexte est fondamentalement modifiée. Les niveaux de contact du client avec une organisation de service pourront être modélisés par une approche systémique où le client devient coproducteur et où l'intranet permet une plus grande proximité dans la gestion des relations clientèle et dans les interfaces avec la production et la finance. Les éléments traditionnels tels que le positionnement par la différenciation, la politique de label de service, la notion de service de base et périphérique et de perception sensorielle des performances de service, participent néanmoins à une politique de distribution et de livraison de produits susceptible de soulever l'adhésion du client.
06/2001
Histoire de France
Le prince et le marchand. Le commerce de luxe chez les marchands merciers parisiens pendant le règne de Louis XIV
Cet ouvrage retrace l'émergence au cours du règne de Louis XIV de la spécialité du commerce des meubles et des objets d'art dans le corps des marchands merciers. L'étude de ce dernier, replacé dans son contexte humain, social, économique et politique, permet d'en saisir la richesse et la variété, depuis la formation des maîtres jusqu'à l'organisation d'un tel commerce avec ses diverses sources d'approvisionnement, depuis l'artisan local jusqu'à la Compagnie des Indes. Elle expose son fonctionnement complexe, l'étendue de ses compétences et les stratégies choisies pour s'adapter aux circonstances économiques et politiques contemporaines (guerres, difficultés économiques, disette de numéraire...). L'identification de la clientèle permet de comprendre le rôle du mercier dans le commerce de luxe, intermédiaire désormais indispensable entre le monde artisanal et le monde aristocratique, et dont la boutique devint synonyme de luxe et de raffinement. L'étude de quatre familles illustre la diversité du métier de marchand mercier, depuis la boutique au Palais de Justice jusqu'aux investissements dans le commerce international des pierreries. Par leur audace et leur esprit d'entreprise, les merciers spécialisés dans le commerce du mobilier et des objets d'art ont pris une part croissante dans la création, donc dans l'histoire du goût. Les merciers surent inventer des objets inédits et des modes nouvelles pour répondre aux attentes, voire susciter des besoins nouveaux chez leur clientèle aristocratique exigeante et avide de nouveautés pour exprimer son rang social. Ils posèrent les bases d'une activité complexe par ses implications économique, artistique et sociale qui connut son apogée au siècle suivant.
03/2014
Policiers
Un grain de sable dans la dune. Pilat été 1935
Paisible cet été 1935 à Pilat-Plage ? La terrasse du Ttiki Etchea offre une vue imprenable sur le Bassin d'Arcachon et sur l'hôtel Haïtza où une clientèle chic et cosmopolite installe ses quartiers. Pourtant, à l'ombre de la grande dune, une ombre plus inquiétante vient obscurcir l'azur du ciel qui pourrait virer au rouge pour faire exploser le soleil couchant. Aposté au bar américain, Pierre, jeune chroniqueur mondain au Petit Parisien va devoir mener une ténébreuse enquête au cours de laquelle ses petites histoires rejoindront la grande. Romances, intrigues, potins, faits divers, crimes sur fond d'espionnage nazi, tous les ingrédients d'un cocktail détonant à siroter sans modération.
03/2020
