Anglais pratique du commerçant. Pour bien communiquer avec vos clients anglophones
Extraits
Guerre d'Indochine
Avec Bigeard. Du Tu Lê à Diên Biên Phu
Lorsque, en novembre 1945, il fait ses premiers pas sur le sol indochinois, Marcel Bigeard ignore alors, comme il l'écrit dans ses Mémoires trente ans plus tard, "qu'il y aura bien d'autres pas, des milliers de kilomètres parcourus... au cours de longues années et qu'aussi, comme beaucoup d'autres, il serait marqué à vie par ce pays captivant". Bigeard fit trois séjours en Indochine, et c'est au cours du dernier qu'il "sortira de l'anonymat". C'est donc à l'épopée du 6e BPC qu'il commanda durant cette période que la Fondation Général Bigeard a choisi de consacrer ses travaux lors d'un colloque organisé en 2016 à l'Ecole militaire, sous le haut patronage du ministre de la Défense. Ce livre réunit des contributions d'historiens, de très nombreux témoignages, et des documents photographiques provenant notamment des archives personnelles du général Bigeard. Pour la plupart inédits, ces écrits et ces images font revivre le déroulement des opérations, l'atmosphère des combats et celle de la captivité dans les geôles vietminh, et témoignent de l'aura de Marcel Bigeard et du charisme qu'il a exercé sur tous ceux, militaires ou civils, qui ont servi sous ses ordres, croisé sa route ou encore mis en oeuvre ses méthodes de combat.
06/2021
Développement personnel
Communiquez sans stress avec la Process Com en 50 fiches pratiques
La Process Com, c'est d'abord une pratique. Voilà pourquoi ce livre est organisé sous forme de Fiches synthétiques en couleurs, afin d'aborder chaque facette du modèle. Il est complété par un poster synoptique pour appréhender la Process Com d'un seul coup d'oeil. Le modèle Process Com est utilisé par de très nombreuses entreprises, mais son usage n'est pas limité au monde du travail. Vous pouvez pratiquer la Process Com avec tous ceux qui vous entourent : vous-même d'abord, vos amis, vos proches, vos enfants... Alors ouvrez le livre et découvrez le modèle !
08/2019
Méthodes adultes
The Guide anglais. 4e édition actualisée
Le guide de référence pour la pratique de l'anglais Un ouvrage exhaustif pour tous les étudiants en langue anglaise avec tous les outils pour communiquer, analyser, traduire, s'exprimer et découvrir les essentiels de la culture Une référence plébiscitée par les professeurs d'anglais Mise à jour complète de l'actualité : les élections Biden-Trump, le Brexit, le mouvement Black Lives Matter, #MeToo, la COVID, l'alliance Aukus...
03/2022
Gestion
Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
01/2016
Développement personnel - Orie
Bien rédiger. Conseils pratiques pour les collectivités locales
Cet ouvrage propose une méthode adaptée à chaque type de document, assurant sa clarté et son efficacité. Illustré de très nombreux exemples, particulièrement pédagogique, accessible et opérationnel, ce véritable guide pratique de l'écrit en milieu territorial donne les clés pour réussir les courriers, notes, arrêtés, comptes rendus et autres documents qui rythment la vie des administrations. Il présente aussi les règles d'écriture des supports protocolaires (cartes d'invitation, carte de voeux...) et des documents dématérialisés (courriels, réseaux sociaux, fax...). Rédigé par un expert en communication territoriale, cet ouvrage livre les secrets d'un discours réussi et donne des pistes pour concevoir articles, communiqués et dossiers de presse. Il est très précis sur les règles, codes et contraintes en usage dans l'administration, ce qui permet au lecteur de travailler la forme et le fond d'un document en toute sécurité.
01/2021
Golf
Le Golf. Toutes les bases pour bien pratiquer
Ce guide pratique accompagne idéalement les golfeurs et les golfeuses qui souhaitent se lancer et progresser dans la pratique de ce sport. La présentation de l'activité, du matériel ou du vocabulaire technique, plein d'exercices illustrés pour travailler dans tous les domaines de la discipline, des conseils techniques et pratiques... Tout est ici réuni pour permettre à chacun de se lancer sur les parcours et de s'améliorer.
09/2023
Anglais apprentissage
Grammaire pratique de l'anglais
La grammaire pratique de l'anglais accompagne les étudiants des classes préparatoires, des grandes écoles et des universités, ainsi que les candidats aux tests d'anglais internationaux (TOEFL, TOEIC, IELTS, Cambridge English...). Dans cette nouvelle édition, l'étudiant trouvera toujours : une richesse d'explication des points de grammaire à maîtriser, avec de nombreux exemples qui illustrent les différences d'expression et de syntaxe entre les deux langues ; une prise en compte des expressions idiomatiques, des termes d'usage et des différents niveaux de langue parlée et écrite, en anglais britannique et en anglais américain ; des exercices à la suite de chaque leçon, pour permettre à l'étudiant de vérifier la compréhension des règles et s'entraîner à l'expression écrite en appliquant ses acquis ; des programmes de révision hebdomadaires, et des conseils de travail personnel, afin de consolider les bases essentielles de la grammaire.
03/2019
Médical
Vocabulaire Anglais AS/AP. Communiquer efficacement avec les patients / Bloc 3 Module 6
A la suite des dernières remontées de terrain l'anglais a été ajouté à la formation des élèves AS/AP dans le cadre de la réforme (arrêté du 10 juin 2021). L'anglais étant la langue la plus parlée dans le monde cet ouvrage est un outil indispensable à la communication avec les patients étrangers hospitalisés. Afin de prendre en soin un patient anglophone dans les meilleures conditions l'AS ou l'AP doit pouvoir le comprendre le rassurer et communiquer avec lui. Très pratique cet ouvrage répond aux besoins de communication du terrain et regroupe sous forme de fiches les besoins fondamentaux de Virginia Henderson : Le besoin de respirer Le besoin de boire et de manger Le besoin d'éliminer Le besoin de se mouvoir et de maintenir une bonne posture Le besoin de dormir et de se reposer Le besoin de se vêtir et de se dévêtir Le besoin de maintenir la température du corps dans les limites de la normale Le besoin d'être propre et de protéger ses téguments Le besoin d'éviter les dangers Le besoin de communiquer avec ses semblables Le besoin d'agir selon ses valeurs et ses croyances Le besoin de s'occuper en vue de se réaliser Le besoin de se récréer Le besoin d'apprendre L'accès aux traductions est facilité par : un lexique professionnel classé par besoin des phrases types utiles au quotidien un lexique récapitulatif classé par ordre alphabétique en fin d'ouvrage. Cet ouvrage par son aspect pratique sera donc le compagnon idéal de l'AS ou AP en situation de communication avec un patient anglophone mais aussi un outil adapté pour les professionnels de terrain qui prennent en charge ces personnes.
08/2022
Chiens
L'éducation du Setter Anglais. Toutes les astuces pour un Setter Anglais bien éduqué
Découvrez une méthode pas à pas pour éduquer votre Setter Anglais à la perfection. Ce livre vous donne toutes les astuces pour que votre chien soit bien dans sa peau, dans son environnement et dans sa relation avec vous. Grâce aux méthodes données, vous éduquez votre Setter et vous construisez une relation de confiance avec lui. Vous pouvez consulter ce livre avant d'adopter un chiot, mais aussi si vous avez déjà un Setter Anglais chez vous. Pour vivre un quotidien harmonieux avec votre chien et créer une relation de complicité avec lui, cet ouvrage met à votre disposition des dizaines de fiches pratiques. Grâce à ces fiches, vous réalisez des exercices avec votre chien, afin de lui apprendre, pas à pas, à être propre ou à répondre au rappel. L'accueil d'un chien nécessite toujours un certain temps d'adaptation. Si vous vous demandez quel livre choisir pour mieux vivre cette période et toutes celles qui suivront, ne cherchez plus : ce livre est fait pour vous.
02/2022
Chiens
L'éducation du Bulldog Anglais. Toutes les astuces pour un Bulldog Anglais bien éduqué
Découvrez une méthode pas à pas pour éduquer votre Bulldog Anglais à la perfection. Ce livre vous donne toutes les astuces pour que votre chien soit bien dans sa peau, dans son environnement et dans sa relation avec vous. Grâce aux méthodes données, vous éduquez votre Bulldog et vous construisez une relation de confiance avec lui. Vous pouvez consulter ce livre avant d'adopter un chiot, mais aussi si vous avez déjà un Bulldog Anglais chez vous. Pour vivre un quotidien harmonieux avec votre chien et créer une relation de complicité avec lui, cet ouvrage met à votre disposition des dizaines de fiches pratiques. Grâce à ces fiches, vous réalisez des exercices avec votre chien, afin de lui apprendre, pas à pas, à être propre ou à répondre au rappel. L'accueil d'un chien nécessite toujours un certain temps d'adaptation. Si vous vous demandez quel livre choisir pour mieux vivre cette période et toutes celles qui suivront, ne cherchez plus : ce livre est fait pour vous.
02/2022
La vie quotidienne
Bien communiquer (sans violence). 3 histoires pour une communication réussie dans la vie !
Des outils pour apprendre à exprimer ses besoins et éviter les crises. 3 histoires pour apprendre à communiquer sans violence : histoire sur l'importance de la parole pour libérer la colère (Simon tape sa mère en début d'histoire). 1 histoire pour apprendre à dire non, à exprimer ses émotions, et savoir formuler ses besoins (Aya qui n'ose pas dire non à une amie, de peur de la vexer). 1 histoire autour de la prise en compte des besoins de chacun et la recherche de solutions en famille (repas du soir tous les 4 qui est un sacré bazar). A chaque fin d'histoire, un éclairage psy simple pour décrypter la situation. Des outils pour apprendre à exprimer ses besoins et éviter les crises. Un livre pour les enfants dès 4 ans !
04/2022
Gestion
Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter. Une démarche en 10 étapes pour augmenter vos performances d'affaires, Edition revue et augmentée
Nous ne vendons plus de la même façon qu'il y a quinze ans. Le consommateur du XXIe siècle se méfie des "vendeurs" . La nouvelle approche client s'inscrit dans un modèle relationnel et durable. Désormais, pour réussir en affaires, il est primordial de répondre aux besoins du client, d'entretenir une relation avec lui et de favoriser un lien de confiance. Ce guide présente des idées, des stratégies, des principes et des conseils qui pourront être mis en application rapidement. Ces fondements de développement d'affaires donneront l'occasion à toute personne qui fait de la vente d'améliorer ses performances et de multiplier ses succès.
10/2019
Esotérisme
Paroles de plantes. Comment communiquer avec le règne végétal et rencontrer vos plantes totems ?
Les plantes ont une conscience et tant de choses à nous dire... Elles nous voient, nous parlent, mais nous ne les entendons pas. Pas encore... Et pourtant, le temps est venu pour elles de nous apprendre, ou plutôt réapprendre, la connaissance du monde végétal. Dans cet ouvrage inspirant, vous découvrirez le témoignage, souvent poignant, de vingt et une plantes toutes si différentes et étonnantes les unes que les autres. Elles y dévoilent leurs histoires, leurs rôles, leurs messages sacrés et leurs vertus parfois méconnues. Elles nous montrent également comment nous aider à révéler nos plantes totems et les nombreuses façons de bénéficier de leurs soins énergétiques. Elles nous invitent aussi à découvrir nos besoins d'être humain, en nous montrant les étapes à franchir tout au long de notre chemin de vie. C'est une nouvelle thérapie en conscience qui s'offre à nous aujourd'hui.
05/2023
Gestion
Stratégie clients augmentée. La relation client réinventée à l'ère du tout numérique
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
01/2019
Ennéagramme
Le guide pratique de l'ennéagramme. Découvrez vos motivations profondes pour mieux vous comprendre et vous libérer
Tout individu surutilise l'un de ses trois centres (émotionnel, instinctif, mental) dans une direction donnée (intérieure, extérieure, intérieure et extérieure). Cette préférence est toujours la même, quel que soit le contexte. Ceci crée un déséquilibre dans la perception de soi et du monde, biaise et filtre la réalité. Cette préférence génère un ego de la personnalité. L'ennéagramme est spécialisé dans l'étude de cet "ego" . Un ouvrage pour vous aider dans le cheminement de l'ennéagramme et comprendre votre ennéatype !
06/2023
Gestion
Avez-vous le sens du client ? Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation
Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, "Avez-vous le sens du client ? " est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l'expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d'humour. Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d'analyses s'adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d'activité ou la taille de votre organisation, "Avez-vous le sens du client ? " vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.
11/2019
Rêves
Rêves et médiumnité. Communiquez avec vos guides ou des ancêtres défunts à l'aide de vos songes
Dans cet ouvrage, comme dans tous les autres que j'ai publiés jusqu'à aujourd'hui d'ailleurs, je ne vous affirme pas que vous êtes médium et que vous allez développer à coup sûr votre don. Certes, la médiumnité est une capacité innée, dont nous sommes tous dotés à la naissance. Mais nous ne naissons pas égaux. Cette mention est très importante, car certains devront davantage expérimenter et pratiquer leur canal médiumnique pour bien le développer, amplifier son effet et jouir pleinement de cette belle capacité naturelle.
02/2024
Carrière et réussite
Entreprendre dans le bien-être. Business plan, clientèle, communication, réseaux... : toutes les clés pour développer une activité pérenne
Le seul guide qui accompagne l'ensemble des professionnels du bien-être (naturopathes, sophrologues, coachs, thérapeutes, ostéopathes...) dans toutes les étapes du développement de leur activité ! Se lancer seul ou s'associer ? Comment identifier son client idéal ? Quel statut choisir ? Comment trouver un nom ? Comment fidéliser ses clients ? ... Cet ouvrage à la fois pratique et humain vous guidera pas à pas, de l'idée à l'accueil de vos premiers clients en passant par la légitimité, l'élaboration de vos offres ou encore la communication. Les bases pour se lancer et entreprendre dans le bien-être Se sentir confiant et légitime quand on se lance Visualiser son projet réalisé Rencontrer son client idéal Imaginer son offre dans le bien-être Officialiser son activité Faire connaître son activité dans le secteur du mieux-être Vendre sans se vendre Inclus : des témoignages d'entrepreneurs inspirants : Chloé Bloom, Lisa Salis, Safia Ayad, Pauline Laigneau... TOUTES LES CLES POUR VOUS LANCER EN TANT QUE (FUTUR) ENTREPRENEUR DU BIEN-ETRE !
03/2022
Esotérisme
Consciences animales. Communiquer avec le vivant
C'est à la suite d'un AVC, survenu quand elle avait 40 ans, que la vie de Peggy Reboul bascule. Pas seulement parce qu'elle frôle la mort et qu'elle perd provisoirement l'usage de la parole, mais surtout parce qu'elle prend conscience de son essence, de l'importance de réaliser ses rêves et de sa mission sur Terre : se connecter à la nature, au monde vivant et renouer avec ses pouvoirs de médiumnité. Dans ce livre, l'autrice explique comment elle parvient à guérir les animaux et à soigner avec leur aide. Elle partage ses expériences de communication avec des humains et des animaux décédés mais aussi avec des animaux vivants. Ces êtres lui ont délivré des messages d'une sagesse et d'une profondeur étonnantes, qu'elle nous restitue avec une émouvante sincérité.
02/2021
Gestion
Communiquer et coopérer avec les Canadiens
De nombreux Français nourrissent l'espoir de partir s'installer au Canada. Proximité linguistique et historique, réputation d'accueil chaleureux et d'intégration facile sont autant de vérités qui exigent d'être nuancées et précisées. Car le Canada, c'est près de 10 millions de km2 situés en Amérique du nord, une diversité de paysages, de climats et de cultures foisonnante, bien au-delà du Québec et de sa francophonie si séduisante. C'est une nation prospère, mais où il n'est pas si facile de s'adapter lorsque l'on veut y faire des affaires. Une nation aux impressionnants paysages naturels, où la densité de population des régions va d'un extrême à l'autre. Une organisation politique et économique efficace, mais avec des particularités qui exigent une bonne familiarisation, ne serait-ce que pour comprendre les arcanes des gouvernements fédéral et provinciaux. Bref, voici le livre que doit lire tout candidat à l'expatriation ou à la collaboration avec des entreprises canadiennes. Ecrit par une équipe d'auteurs chevronnés, dont deux ont longtemps vécu et travaillé au Canada et y travaillent encore, ce livre se lit comme le roman d'un pays, avec ses anecdotes, ses histoires vécues et ses conseils précieux. Au-delà des clichés faciles et des stéréotypes, c'est aussi une belle déclaration d'amour à un pays si lointain et si proche à la fois.
07/2015
Gestion
LEAN en ingénierie - Guide de voyage. Les meilleurs itinéraires pour développer vos nouveaux produits et satisfaire vos clients
Le Lean est-il à la mode ? Pour un système dont les racines remontent à plus de 70 ans, la question peut sembler pour le moins inopportune. Le Lean est né avant l'âge du numérique, comme beaucoup de gens qui sont aujourd'hui dans les entreprises (et comme en particulier les deux auteurs de ce livre !) : après tout, l'internet des objets n'a pas encore dix ans. Sommes-nous pour autant condamnés à disparaître ? Nous ne le pensons pas ! Pas plus que le Lean n'aurait fini de démontrer ses bénéfices à l'heure du numérique. Plus que cela, nous pensons que le Lean est d'autant plus indispensable que le monde s'accélère et se complexifie. Il revalorise la place de l'humain dans l'entreprise en favorisant la réflexion et l'initiative individuelles tout en donnant du sens aux équipes toujours plus mises au défi de la compétitivité et de l'innovation. Le Lean a été (re)découvert dans le monde de l'ingénierie relativement récemment. Les principes restent les mêmes, mais leur application dans des activités de conception s'appuie sur des pratiques spécifiques. Il s'agit avant tout de comprendre ce qu'on ne sait pas et qu'on devrait savoir pour satisfaire le client, de maîtriser les risques et d'innover. Ce livre est conçu comme un guide de voyage, et dévoile dans sa première partie tout ce qu'il faut savoir avant de partir, histoire, vocabulaire et principes. Le voyage commence dans la deuxième partie, avec une présentation claire et détaillée de chacune des principales pratiques. Cet ouvrage sans langue de bois et accessible au plus grand nombre offre de nombreuses illustrations concrètes de la mise en oeuvre d'une démarche Lean au sein d'une organisation d'ingénierie.
03/2018
Pierres et cristaux
Le guide des pierres magiques. Pratiquez avec vos pierres pour activer votre magie
Rituels, amulettes, talismans, sortilèges, célébrations... Depuis l'aube des temps, les pierres accompagnent sorciers et sorcières dans l'exercice délicat de la magie. Bases essentielles pour comprendre les pierres et leurs propriétés, clés de la magie, initiation à la préparation des rituels, l'autrice détaille dans cet ouvrage la pratique de la magie des cristaux grâce à une introduction riche et complète à la lithothérapie et à la sorcellerie. Elle propose enfin 34 sorts et rituels à accomplir avec une pierre comme élément central. N'attendez plus et percez le mystère des pierres magiques !
09/2022
Littérature française
Diên Biên Phù
"Depuis vingt ans mon esprit erre en ce lieu, qui me hante. J'y reviens enfin, pour retrouver des souvenirs perdus. En exil de moi-même. Je suis de retour ici pour une femme flamme, rencontrée pendant la guerre. Nous nous étions aimés, sans bruit ni fureur, avant de nous séparer, contraints. Dans la stridence du silence. J'étais jeune et mal marié, rêveur, avide de voyages et d'aventures, de douces drogues dures et d'écriture. Passions voraces et dévastatrices pour les âmes comme la mienne, en recherche d'absolu, inatteignable. En quête de moi-même, j'avais trouvé Maï Lan. Frêle et mystérieuse jeune femme, qui allait s'éprendre d'un soldat en guerre contre son pays. Et contre lui-même. Il y a des êtres qu'on rencontre trop tard pour ne pas les aimer. Maï Lan." Vingt ans après la défaite des troupes françaises à Diên Biên Phù, en mai 1954, Alexandre, un ancien soldat, revient au Viêtnam sur les traces de Maï Lan, la femme qu'il a follement aimée. L'horreur et l'absurdité de cette guerre sont vite apparues au jeune homme qui, pour échapper à un mariage de convenance, avait cédé à la propagande colonialiste. Au coeur de l'enfer, il va pourtant faire la connaissance des deux êtres qui modèleront celui qu'il est devenu, un journaliste engagé dans les luttes anticoloniales : Maï Lan, et " son sourire aux éclats d'arc-en-ciel ", et Alassane Diop, son camarade de régiment sénégalais, qui lui a sauvé la vie lors de l'attaque d'un pont et dont il épaulera la lutte pour l'indépendance de son pays. Avec ce roman vibrant, intense, rythmé par les poèmes qu'Alexandre a pendant vingt ans écrits à l'absente, Marc Alexandre Oho Bambe nous embarque dans une histoire d'amour éperdu, qui est aussi celle de la rencontre d'un homme avec la vérité de ses sentiments et de ses combats.
03/2018
Communication interpersonnelle
Communiquer sans stress avec Process Communication Model. En 50 fiches pratiques, 2e édition
Mieux se connaître et mieux communiquer Observons deux situations assez courantes... Emilie et Anastase rentrent tous deux du travail. Ils sont fatigués. Ce soir, ils ne sont pas sur la même longueur d'onde. Une minute après s'être dit bonsoir, ils commencent à se disputer. Prosper a un job en or et une vie trépidante. En vacances sur une île de rêve, il s'ennuie. Il a besoin d'excitation. Il se met au ski nautique, prend de plus en plus de risques et finit par se casser une jambe. Le point commun de ces situations : elles sont prévisibles et évitables... grâce à Process Communication Model (PCM). Cette méthode simple et puissante a déjà conquis des millions d'individus. Elle permet de remédier à ces montées de stress grâce à une meilleure connaissance de soi et d'autrui. Elle définit chez l'être humain six types de personnalité (Empathique, Analyseur, Persévérant, Imagineur, Promoteur et Energiseur) permettant ainsi à chacun d'adapter son discours au profil de son interlocuteur. Un livre à la pédagogie visuelle et ludique PCM est d'abord une pratique. Voilà pourquoi ce livre est organisé sous forme de fiches synthétiques en couleurs permettant d'aborder chaque facette du modèle. Il est complété par un poster synoptique pour appréhender Process Communication Model d'un seul coup d'oeil. PCM est utilisé par de très nombreuses entreprises, mais son usage n'est pas limité au monde du travail. Vous pouvez pratiquer PCM avec tous ceux qui vous entourent : vous-même d'abord, vos amis, vos proches, vos enfants... Alors ouvrez le livre et découvrez le modèle !
03/2024
Esotérisme
Communiquer avec les esprits de la nature
"Tournez-vous vers la nature, elle vous guidera ! " Fées, lutins, dragons, gnomes, licornes, ondines, faunes et autres esprits de la nature interagissent en permanence avec nous. Chacune de ces créatures extraordinaires possède des vertus qui peuvent être source d'inspiration et de force. Dans ce livre, l'auteure détaille les pouvoirs de vingt familles d'esprits de la nature. Elle explique comment communiquer avec eux, mais surtout comment bénéficier de leur sagesse. Car, ces créature magiques sont détentrices d'un savoir-faire éternel en matière d'herboristerie familiale, bien-être au naturel, soin au jardin, cuisine végétale, aménagement du lieu de vie et autres astuces pratiques. Ces esprits sont nos alliés. Leur enseignement nous permet de nous ouvrir à davantage de conscience environnementale et d'améliorer notre qualité de vie. Ils nous guident sur le chemin d'une vie plus autonome, plus abondante et épanouie.
01/2022
Stratégie d'entreprise
Le succès client. Comment les entreprises innovantes réduisent l'attrition et augmentent le revenu récurrent
Comment fidéliser les clients à l'ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu'ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l'avènement du modèle économique de l'abonnement, les clients n'achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d'assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes "succès client" , qui sont bien distinctes de la "relation-client" , se créent dans l'objectif d'optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser. En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent. Ce livre est considéré comme la bible de l'organisation et de la gestion du succès client à l'ère de l'abonnement. Les auteurs -Nick Mehta est CEO de Gainsight -Dan Steinman est directeur client chez Gainsight -Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client. Livre traduit de l'anglais.
08/2021
Réchauffement climatique
Quel climat pour vous, vos enfant, vos petits enfants ?
Il va falloir vivre avec le réchauffement climatique. Cette perspective peut susciter des inquiétudes. Cependant, l'avancée des sciences peut nous permettre de nous projeter dans l'avenir et ne pas nous laisser submerger par le pessimisme. En transmettant des clefs de compréhension, Valérie Masson-Delmotte veut semer des graines de citoyenneté pour que chacun puisse agir de manière lucide et responsable, et faire confiance aux jeunes générations sans cacher la gravité des menaces. Il n'y a pas qu'un futur possible. Il n'est pas écrit. A chacun d'entre nous de nous demander comment nous voulons le prendre en main. Chaque choix compte.
04/2021
Aquarelle
De la terre à l'aquarelle. Guide pratique pour fabriquer vous-même vos aquarelles minérales
L'artiste vous révèle quand, où et comment collecter vos matériaux. Abordant tous les aspects de la fabrication de peintures naturelles, de la recherche des terres et minéraux bruts aux techniques requises pour les transformer en pigments sublimes, ce livre s'adresse aux grands débutants comme aux artistes plus expérimentés. Affranchissez-vous des produits tout prêts et explorez les trésors de la Terre. Offrez-vous la chance de créer sans plastique ni déchet ; vous - et votre environnement - le méritez.
03/2024
Marketing
Brand Strategy Design. Les 3 méthodes pour construire une marque forte
Les méthodes pour construire une marque sont souvent très théoriques. Comment travailler sa marque pour qu'elle soit véritablement inspirante et engageante pour ses publics ? Comment trouver un territoire de marque qui fera émerger sa communication ? Difficile de savoir par quoi commencer, et surtout comment choisir. C'est pourquoi... Enfin, des méthodes claires et efficaces qui s'appuient sur l'intelligence collective. Grâce à elles, construisez une marque forte, qui revendique des valeurs concrètes et porteuses de sens, un positionnement original et distinctif et un territoire graphique impactant. Toutes les étapes détaillées autour de 3 méthodes : - Une clarification des notions du brand marketing ; - Un plan d'action détaillé et pratique pour ne rien oublier ; - Des méthodologies et des canvas inspirés du design thinking, immédiatement applicables, pour construire ; - Des matrices de choix pragmatiques pour savoir comment mettre en oeuvre votre nouveau positionnement avec cohérence ; - Un guide pour définir les angles d'attaques de votre futur territoire de communication préférée de vos clients ! - Un cas client, fil rouge, en bande dessinée ; - Un glossaire très complet des concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : - Des valeurs partagées par vos clients et vos collaborateurs qui donnent du sens à votre marque ; - Un positionnement original et différenciant ; - Une marque avec une forte personnalité qui s'exprime avec un ton juste ; - Les angles d'attaque créatifs pour communiquer avec cohérence. Bref, toutes les étapes pour bâtir la marque préférée de vos clients !
05/2022
Psychogérontologie
Vivre au quotidien avec la personne âgée. Guide pratique d'accompagnement pour une bien-traitance mutuelle
Tout métier relationnel implique de se connaître et de comprendre son propre fonctionnement pour ensuite mieux comprendre l'autre. La psychologie et la communication sont à la base de la relation. Ce guide donne les clés essentielles afin de comprendre, d'appréhender une posture adaptée et donc d'agir au mieux dans l'accompagnement de la personne âgée.
04/2021
