stratégie clients Amazon
Extraits
Littérature française
Cours, belle amazone
Dans la famille Johnson, on travaille dans la police de génération en génération. Lorsque le shérif prend sa retraite, il nomme pourtant un nouveau venu, Samuel Jenkins, pour lui succéder. Celui-ci s'entoure de sa fille Samantha, lieutenant de police et d'un agent du FBI, Mike Wilow, pour mener une nouvelle enquête de crimes en série sanglants. Plusieurs indices prouvent que le meurtrier est un fétichiste qui déguise ses victimes en amazones avant de leur infliger de violents sévices sexuels. Malgré les apparences, le séduisant Mike se révèle être le coupable. Frustré dans sa jeunesse par un physique ingrat qui l'empêchait de séduire les femmes, il décide un jour de se venger de la gent féminine. Aidé de son complice, il capture des femmes pour assouvir ses phantasmes sexuels. Après l'avoir séduite par de belles paroles, il s'en prend également à la douce Samantha qui porte pourtant son enfant.
03/2017
Auvergne
L'Intrépide Amazone
Auvergne, XVIe siècle. La petite Magdeleine, fille du seigneur de Saint-Nectaire au service du Roi de France, fait preuve, dès son plus jeune âge, d'une grande curiosité et d'un caractère bien affirmé. Maîtrisant rapidement la lecture et l'écriture, elle souhaite, comme ses frères, s'initier au maniement des armes et à l' équitation. Toujours aussi résolue à prendre son destin en main, c'est un mariage d'amour qu'elle conclut des années plus tard en épousant le seigneur de Miremont,. Alors que les conflits entre catholiques et huguenots éclatent un peu partout, Magdeleine, élevée dans la religion catholique, se convertit au protestantisme suite aux massacres de la Saint-Barthélémy. Prête à tout pour défendre son territoire, elle n'hésite pas à prendre les armes et se transforme en véritable guerrière à cheval.
04/2023
Gestion de patrimoine
Le patrimonio. 1000 solutions patrimoniales illustrées, Edition 2022
Un ouvrage original spécialement conçu pour faciliter, auprès des clients du professionnel de la gestion de patrimoine, la présentation visuelle non seulement des règles mais aussi des combinaisons, stratégies, alchimies qui vont permettre de l'accompagner. Un ouvrage original spécialement conçu pour faciliter, auprès des clients du professionnel de la gestion de patrimoine, la présentation visuelle non seulement des règles mais aussi des combinaisons, stratégies, alchimies qui vont permettre de l'accompagner. Les pages alternent en effet entre schémas & tableaux intuitifs d'une part, et descriptions synthétiques d'autre part : le principe, les exceptions, les précautions, les bonnes idées. Une approche visuelle qui rend enfin accessibles les subtilités des stratégies patrimoniales et ce faisant, favorise les échanges et optimise les prises de décision entre le conseiller et son client.
10/2022
Gestion
Expérience client
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.
11/2019
Littérature française
Client mystère
Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.
01/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client !
Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.
02/2022
Policiers
Le client
Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop...
À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ;
Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison.
Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.
09/1999
Gestion
Amazon. Main basse sur le futur
Quand Jeff Bezos fonde Amazon en 1994, c'est une petite librairie en ligne. En 2019, l'entreprise est devenue une des plus grandes sociétés mondiales, avec 840 milliards de dollars de capitalisation boursière, plus de 550 000 employés et une qualité de service qui s'est imposée comme une évidence. Cette irrésistible ascension, du livre à... tout ce qui peut se vendre, a totalement bouleversé notre quotidien. Surtout, Amazon a déjà commencé à transformer notre futur : livraison par drones ou ballons dirigeables, robots domestiques ne sont plus de la science-fiction, mais les innovations de demain. Grâce aux métadonnées, aux algorithmes et à Alexa - son assistant vocal -, la firme entend connaître nos besoins pour mieux les devancer et ambitionne de " cracker " (pour reprendre le terme des hackers) tous les secteurs : livre, textile, alimentation, pharmacie ; demain banque, assurance, santé, mobilité, conquête spatiale... A quoi ressemble ce monde inventé par Jeff Bezos ? Jusqu'où ira-t-il dans sa conquête de l'avenir ? Quel prix payons-nous en le laissant s'imposer ainsi ? Comment nous, Européens, pouvons-nous, devons-nous répondre à l'émergence d'entreprises aussi puissantes ? Fascinant ou effrayant ? A vous de juger.
09/2019
Science-fiction
Stratège
Aymeric Artis, professeur d'histoire et amateur de jeux de stratégie, coule une vie paisible auprès de sa femme et de sa fille. Mais un accident survient, et tout bascule... Propulsé à Anaon, il va devoir affronter les plus grands stratèges de l'Histoire dans un tournoi sans pitié, afin d'assurer son avenir et celui des habitants de son secteur, qui ne dépendent que d'une seule chose : qu'il sorte vainqueur de la nouvelle édition du Tournoi des Stratèges !
04/2019
Sciences politiques
Philosophie de la stratégie française. La stratégie continentale
C'est au croisement des personnalités et des événements que se structure progressivement une culture stratégique. Qu'en est-il de celle de la France, nation bâtie "à coups d'épée" ? Quelles expériences l'ont forgée, quelles philosophies la sous-tendent ? Telles sont les questions fondamentales auxquelles répond cet ouvrage. Car la stratégie militaire française constitue un objet d'étude à la fois bien et mal connu. Connu puisqu'inscrit dans une histoire intimement liée à la construction d'une identité nationale et internationale dont on constate aujourd'hui encore sur les champs de guerre toute la vivacité. Mal connu cependant lorsqu'il s'agit d'en examiner les fondements idéels et culturels. Cette méconnaissance est liée à la complexité même de toute stratégie. Loin d'être un simple art des moyens, elle produit des concepts, doctrines ou représentations de la guerre qui résultent d'expériences militaires spécifiques mais qui trouvent leurs racines dans des conditions philosophiques à l'oeuvre dans la construction de toute stratégie. La stratégie militaire française constitue un fascinant terrain d'étude : cette indispensable histoire philosophique de la pensée stratégique française — du XVIIIème siècle à nos jours — en est le reflet. Ce premier tome traite de la stratégie continentale. Un second tome à paraître traitera de la stratégie africaine.
03/2018
Histoire de la médecine
Médecins et clients. 2e édition
Médecins et clients (2e édition) / par le Dr Notta,... Date de l'édition originale : 1877 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2021
Sciences politiques
Stratégie théorique 2
Cette nouvelle série d'études de stratégie théorique procède de la même réflexion que le premier recueil d'essais, paru en 1982. Il s'agit toujours de s'interroger sur la validité et l'efficacité de l'outillage intellectuel utilisé par le stratège contemporain, et qu'il faut sans cesse soumettre à la critique. A quelle nécessité pratique obéit une théorie de l'action stratégique ? Comment dire cette action pour que son discours soit utile à qui agit ? Quelles sont les conditions de pertinence et de consistance de la théorie, et ses limites de validité ? Comment appréhender le réel stratégique avec le langage le plus rigoureux et le plus économique ? Comment élaborer les concepts et organiser leur corps quand ce qu'ils doivent dire et communiquer ne cesse de bouger sous le regard ? Quatre essais sont ici rassemblés. Ils portent sur le langage et la structure de la stratégie; sur son épistémologie; sur les lectures incertaines, quoique plausibles, des faits d'évolution marquant la stratégie nucléaire et ses doctrines, tant à l'Est qu'à l'Ouest; enfin, sur la rupture provoquée par " la bombe " dans la perception et l'interprétation des phénomènes conflictuels.
03/1987
Philosophie
Communisme et stratégie
Si la question communiste semble faire retour, l'absence d'une alternative viable au capitalisme la cantonne pour l'heure aux registres de l'utopie et de la nostalgie. Dans un moment où les développements successifs de ce mode de production ne produisent plus que colère et révolte sur fond d'une succession de défaites, la philosophie contemporaine semble en effet réduire cette question à une aspiration intangible ou inaccessible dont il s'agirait seulement de témoigner. Contre cette tendance à théoriser l'impuissance, Isabelle Garo souhaite renouveler l'approche stratégique du communisme, l'envisageant à la suite de Marx comme la recherche d'une voie révolutionnaire au sein d'une situation historique donnée. Une telle réhabilitation du concept de stratégie, qui distingue une causalité historique de la logique propre de l'intervention politique, correspond à l'invention d'une dialectique nouvelle entre les formes et moyens de l'appropriation sociale, d'une part, et les médiations politiques qu'ils requièrent, d'autre part. Dans cette perspective, l'anti-étatisme de Badiou, le populisme de Laclau ou la thématisation du commun par Dardot et Laval apparaissent comme les prémisses d'une articulation toujours à reformuler des enjeux liés à la propriété, à l'Etat, au parti et au travail, seule à même de nourrir le dépassement des rapports de domination.
02/2019
Sciences historiques
Entrer en stratégie
A l'instantanéité doit succéder la réflexion, à la réaction incessante le recul stratégique. La stratégie naît il y a 2500 ans, à Athènes et en Chine avec Sun Tzu et son célèbre Art de la guerre. Art militaire au départ, méthode de pensée pour l'action, elle apparaît de plus en plus indispensable dans notre monde moderne. Pourtant, le sens en a été oublié. Aujourd'hui, les décideurs - entrepreneurs, politiques, militaires - sont accaparés par le court terme et la tactique. Atteints de myopie décisionnelle, ils éprouvent des difficultés grandissantes à prendre du recul. Ils ont perdu l'habitude et le goût de la stratégie, qu'ils pratiquent de moins en moins alors qu'elle seule peut apporter des réponses à la complexité du monde et à l'accélération du temps. Il faut entrer en stratégie, utiliser celle-ci pour modeler le présent et bâtir l'avenir. Le but de cet ouvrage est de faciliter cette démarche, de l'éclairer et de la démythifier. Entrer en stratégie est un guide de survie et de succès.
01/2019
Gestion
Stratégie sans complexes
La stratégie d'entreprise, c'est le domaine où le droit à l'erreur coûte cher. Si cher même que l'entreprise peut en mourir. L'excellence dans l'action n'est pas un gage de succès si cette action s'engage dans une mauvaise direction. Agir et penser l'action sont deux temps différents. Cet ouvrage propose une méthode de raisonnement générique pour penser l'action. Le plus difficile en stratégie est de penser simplement ce qui justement ne nous paraît pas simple. La boussole stratégique présentée dans ces pages s'articule autour de quatre questions :
• Quel avantage donne l'effet de taille pour une activité donnée ?
• Quel est le potentiel de différenciation de l'activité ?
• Quelle est la logique financière de son développement ?
• Quels sont les rapports de forces dans la chaîne de valeur ajoutée ?
Les réponses à ces questions permettent de préciser le terrain de jeu stratégique et les différentes voies possibles pour développer un avantage concurrentiel. Les dirigeants et décideurs pourront ainsi confronter l'analyse à leur intuition, et donc affiner leur réflexion stratégique.
02/2004
Policiers
La stratégie Bancroft
Après une opération qui tourne mal, Todd Belknap quitte son organisation et part au Liban, où un de ses amis a été enlevé. Dans le même temps, Andrea Bancroft, une analyste d'études de fonds spéculatifs, est contactée par un cousin éloigné qui veut lui léguer six millions de dollars, en contrepartie de quoi elle doit siéger à la Fondation Bancroft.
10/2010
Comptabilité
Finance et stratégie
L'actionnariat des grands groupes s'est largement ouvert à des fonds d'investissement (assurance, pension, épargne). Agissant en gérants de portefeuille, ils se déplacent d'un titre à un autre, d'un pays à un autre, d'un émetteur à un autre. La globalisation financière a précipité cette évolution. En s'ouvrant aux dimensions du monde, la mobilité des capitaux s'est accrue et elle impose des " standards " internationaux. Un modèle homogène de comportement actionnarial se diffuse. Ainsi, les orientations stratégiques des groupes s'alignent sur les attentes des gestionnaires de fonds : recentrage sur un métier, scissions de groupes, stratégie de glissement vers l'aval, rachats d'actions, montages à effets de levier, gouvernement d'entreprise sont autant d'expressions d'une même tendance à la " financiarisation " des stratégies. Le premier objet de cet ouvrage est d'exposer les formes de la " financiarisation " des stratégies. Le second est de présenter les concepts et les mesures qui servent aux gérants de fonds à évaluer la rentabilité de " leurs " entreprises.
01/1999
Gestion
Stratégie. 11e édition
Un manuel clair, pédagogique et accessible, devenu une référence avec plus de 50 000 lecteurs depuis sa première édition. Il analyse les stratégies et leur déploiement à la lumière des mutations les plus récentes. Fortement enrichie, cette nouvelle édition met l'accent sur les défis relevés par les entreprises dans un monde global et digital. Elle inclut également un nouveau chapitre consacré aux liens entre stratégie et entrepreneuriat. Illustré par de nombreux exemples, chaque chapitre précise les problématiques fondamentales ainsi que les compétences clés à acquérir, et propose des mini-cas.
08/2019
Littérature étrangère
La cliente russe
Dès l'instant où une jeune femme russe lui demande de l'accompagner à l'aéroport, la vie du chauffeur de taxi Harry se transforme en une course sans fin. Avec son aide, Sonia cherche à quitter le milieu mafieux ; mais les choses tournent mal. Devenus complices, ils traversent l'Europe et les Etats-Unis pour tenter de déjouer l'impitoyable traque de leurs poursuivants.
Enchaînés par le destin, Harry et Sonia se découvrent. Chacun a derrière lui un passé qui le talonne en même temps que la mafia. L'humour et la finesse de Günter Ohnemus rendent leur histoire d'amour fragile, belle et profondément originale. Tous deux sont à la recherche de ce noyau indestructible chez l'homme que des circonstances tragiques mettent à l'épreuve.
04/2002
Gestion
Crosscanal et omnicanal. La digitalisation de la relation client, 2e édition
La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur : - l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ; - l'évolution des points de contact avec les consommateurs ; - la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ; - la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations.
05/2018
Ethnologie
Orénoque-Amazone. 1948-1950
De 1948 à 1950, Alain Gheerbrant dirige l'expédition Orénoque-Amazone, au cours de laquelle il entreprend pour la première fois la traversée de la Sierra Parima. Il établit à cette occasion le premier contact pacifique avec les Indiens Yanomami, que l'on appelait alors les Guaharibos. De retour en France, il publie le récit de l'expédition. La critique en salue les grandes qualités littéraires et la beauté, non "pas tant une beauté de pittoresque, de couleur locale, d'imprévu, qu'une beauté morale" (Claude Roy). Quarante ans ont passé. L'Amazonie est devenue le centre des préoccupations du nouvel ordre écologique mondial, les Indiens Yanomami un objet de curiosité, voire de sollicitude, de la part d'ethnologues soucieux d'observer comment une culture peut se défaire au contact de la civilisation industrielle. Quarante ans durant lesquels, à la manière d'un fleuve, ce livre a creusé son lit auprès de milliers de lecteurs qui ont fait de ce texte nourri de poésie un livre phare de la littérature anthropologique. Cette nouvelle édition redonne à lire le texte original, mais lesté de notes grâce auxquelles le lecteur s'embarque pour un double voyage dans l'Amazonie d'hier et dans celle d'aujourd'hui.
01/1993
Littérature francophone
L'amazone du Cirio
Le narrateur, naguère professeur de français et romancier dilettante, a invité au Cirio, une brasserie bruxelloise, une collègue venue de Pologne. Ils y entrevoient une silhouette féminine et se mettent au défi de faire d'elle l'héroïne d'un roman. Ainsi, entre connivences, badinages et brocards, naît sous leur plume Elzbieta, enfant juive polonaise ayant échappé aux camps d'extermination qui ont englouti ses parents. Elle et Bogena, mère de substitution, peut-être cosaque et peut-être tzigane, fuient les troupes soviétiques à travers la Pologne et la Tchécoslovaquie, jusqu'à Vienne, tremplin vers Bruxelles, nous offrant un panorama de l'Europe centrale convulsionnée de l'après-guerre. Un roman gigogne, qui se construit sous le regard du lecteur dans la critique incessante et les repentirs, où les relations entre les deux coauteurs se calquent sur les aventures fictives de leurs personnages. Jacques Lefèbvre a présidé l'Association belge des Professeurs de Français. Huit années au cours desquelles il a donné des formations en Pologne, Slovaquie et République tchèque. Avant le présent ouvrage, il avait publié jusqu'ici quatre romans et un essai littéraire. Il est également artiste plasticien, notamment aquarelliste.
03/2024
Littérature érotique et sentim
L'amazone de Virginie
Fille d'une riche famille virginienne, cavalière exceptionnelle, Devon Richmond est belle, vive et spirituelle.
Quand elle rencontre John Alexander, un séduisant homme d'affaires new-yorkais, le coup de foudre est immédiat, réciproque. Leur destin semble tout tracé: le mariage, les enfants, l'élevage de pur-sang, les fêtes...
Mais la société accepte mal le besoin d'indépendance de Devon, et son caractère entier se heurte à celui de John. Leur couple sombre après la mort tragique de leur petite fille.
Audacieuse et déterminée, Devon engagera toutes ses forces à reconstruire sa vie, à devenir un éleveur de renommée internationale et, peut-être, à retrouver l'amour.
Du sud des Etats-Unis à New York et au Caire, de Paris à Los Angeles, Nicole McGehee nous fait, avec brio et sensibilité, partager la vie tumultueuse d'une héroïne passionnée.
05/1994
Actualité médiatique internati
Vous ne me trouverez pas sur Amazon !
Les milliardaires ne sont pas les seuls à avoir conduit une opération de prédation sur la presse et l'édition. Amazon est devenu le premier distributeur de livres. Google et Facebook sont devenus des acteurs majeurs de la presse via leurs régies publicitaires. S'il y a urgence à faire barrage à Bolloré et consorts pour défendre le droit de savoir des citoyens, il faut aussi combattre ces géants du numérique qui veulent remettre en cause le prix unique du livre et asservir la presse. A travers une enquête sur le monde de l'édition et les médias, Laurent Mauduit nous montre les dangers que les géants du numérique font peser sur la liberté de l'information et la liberté d'opinion.
02/2024
Marketing
Le marketing expérientiel et sensoriel en point de vente. Mémoire de recherche appliquée
Face à l'arrivée du e-commerce, les entreprises de la grande distribution doivent mettre en place de nombreuses stratégies pour attirer et fidéliser les clients. Le marketing sensoriel et expérientiel est un outil clé dans cette recherche de la satisfaction client. L'enjeu de cet essai est justement d'identifier les actions et les problématiques rencontrées par une enseigne afin de pouvoir maintenir son positionnement sur ce marché concurrentiel.
12/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client. L'ultime différenciation entre les entreprises
Il n'y a pas de satisfaction client durable sans une bonne expérience client. Il n'y a pas de bonne expérience client durable sans culture client. Face à une concurrence croissante, les entreprises doivent à tout prix consolider et développer leur part de marché pour se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. L'objectif de ce livre est triple : - Faire comprendre les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise ; - Faire prendre conscience que toute l'entreprise est concernée par ce changement, pas seulement les équipes client ou service client ; - Donner des repères forts pour que chaque manager puisse conduire le changement à son niveau ; pour que l'équipe dirigeante puisse bâtir une stratégie de différenciation à travers la proximité avec les clients. - conduire la transformation de son entreprise (nouveau chapitre). Des exemples réels parmi des entreprises très connues sont utilisés pour étayer la démonstration et les idées clés sont reprises à la fin de chaque chapitre. Tout au long de l'ouvrage, ce livre suit le "fil rouge" d'une entreprise fictive pour comprendre les modalités d'application des sujets développés dans chaque chapitre. Dans cette nouvelle édition, la digitalisation de la relation client est largement développée. Les exemples d'entreprises et de bonnes pratiques entièrement renouvelés. Un nouveau chapitre détaille comment transformer l'entreprise pour qu'elle intégre la culture client. En posant les fondamentaux de la culture client, ce livre développe des pistes concrètes d'engagement de toute l'entreprise pour réenchanter la relation client.
03/2023
Contes et nouvelles
Mon pire client
L'ouvrage que vous tenez en main consiste en des miscellanées de témoignages recueillis auprès de commerçants, artisans, ouvriers, caissières de tous horizons. Il illustre l'adage "le client est roi" que d'aucuns ont tendance à prendre au pied de la lettre.
03/2023
Disques enfants
LES CLIENTS DU BON CHIEN JAUNE
A quels sombres trafics se livrent les clients de l’auberge du Bon Chien Jaune ? Une nuit, le jeune Louis-Marie surprend une conversation entre matelots. Il y est question du Hollandais-Volant, ce vaisseau fantôme qui sème la terreur sur les mers. Impossible de résister à l’appel de l’aventure : Louis-Marie embarque aussitôt avec la bande pour une mystérieuse expédition... Drapeau noir et abordages en série : un grand classique du roman de piraterie.
11/1986
Sciences politiques
Philosophie de la stratégie française. Volume 2, La stratégie africaine
L'histoire politique et militaire française en Afrique s'inscrit au sein d'une longue tradition qui, depuis l'époque coloniale, a conduit à l'élaboration et à la mise en oeuvre de doctrines et de pratiques stratégiques rarement questionnées et analysées de manière approfondie. Alors même que l'Afrique est le théâtre d'une présence militaire régulière et continue de la France, les conditions philosophiques d'une stratégie française sur le continent restent encore à décrire. Le cadre de représentation de cette stratégie s'oppose historiquement à celui qui a été développé par la France sur le continent européen. Tandis qu'en Europe la guerre est pensée comme régulière et conventionnelle, en Afrique, l'expérience coloniale française oblige les stratèges à développer une conception irrégulière remettant en cause des principes considérés comme invariables. De cette singularité va émerger un ensemble de discours, d'idées et de pratiques qui vont progressivement dessiner une identité stratégique spécifique de la France en Afrique. Cette identité a participé, et participe encore aujourd'hui pleinement, de la définition de la puissance française. De la colonisation à nos jours, en passant par la Guerre froide, la présence militaire française en Afrique a été l'une des plus actives, entraînant d'ailleurs au passage de nombreuses critiques et de nombreuses polémiques sur sa perpétuation. Faut-il voir dans cette présence obstinée une survivance de son héritage colonial ? Le continent africain constitue-t-il le dernier espace d'expression et de survie de la puissance française sur la scène internationale ? Quelles sont les grandes évolutions philosophiques de la stratégie française en Afrique au fil de l'histoire ? Telles sont quelques-unes des questions auxquelles se confronte cet ouvrage qui explore l'évolution de la pensée stratégique française en Afrique du XIXe siècle à nos jours.
12/2018
Bourse
L'investisseur stratège. Elaborez des stratégies de trading solides et durables pour gagner en Bourse
Investir en bourse, en actions, mais aussi dans les crypto-monnaies, attire un public de plus en plus large... mais investir sans formation et sans méthode est un véritable risque. Le lecteur ayant déjà des bases en analyse technique et fondamentale découvrira comment bâtir sa propre méthode de trading, adaptée à son profil et à ses objectifs financiers. L'auteur s'appuie sur son expérience des marchés et de celle de formateur au sein d'un hedge fund (gestion alternative). Il a formé des 100aines d'investisseurs. Points forts - De nombreux exemples concrets permettront à chacun, selon son niveau, d'apprendre et de progresser pour atteindre ses objectifs - Un site internet dédié accompagnera le livre avec des exemples et des vidéos complémentaires (QR Code) - L'auteur intervient régulièrement dans les médias comme Les Echos et Investir
04/2024
