#Essais

Crosscanal et omnicanal. La digitalisation de la relation client, 2e édition

Jean-François Notebaert, Bertrand Belvaux

La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur : - l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ; - l'évolution des points de contact avec les consommateurs ; - la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ; - la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations.

Par Jean-François Notebaert, Bertrand Belvaux
Chez Dunod

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Editeur

Dunod

Genre

Gestion

23/05/2018 186 pages 22,00 €
Scannez le code barre 9782100774944
9782100774944
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