Le management de la valeur client. Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client

Si la compagnie américaine a rencontré quelques petits problèmes de management en Italie, tout semble rentré dans l’ordre pour Amazon. Pour preuve, le grand patron, Jeff Bezos répond aux questions de La Repubblica. Une des rares interventions du PDG de la firme dans la presse. Au menu, innovation, internet, vente, livres et politique, tout un poème...

Le réalisateur Clint Eastwood, toujours fringant, remplacerait le non moins productif Steven Spielberg pour adapter l'autobiographie publiée par le sniper de l'armée américaine Chris Kyle, rendu tristement - ou patriotiquement, c'est selon - célèbre par son tableau de chasse. Dans son autobiographie, American Sniper, Kyle assurait avoir abattu plus de 200 ennemis...

Secret de polichinelle, mais secret tout de même, les ventes du Fire Phone, le smartphone d'Amazon, sont au plus bas. Alors qu'une première estimation avait envisagé que moins de 35.000 exemplaires avaient été vendus après deux mois de commercialisation, le flop semble se confirmer, dans une étude de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). 

Depuis trois ans, Amazon France régale la presse de son classement dit « des villes françaises les plus amatrices de lecture ». Et qui serait plus efficacement renommé « des villes où habitent le plus grand nombre de clients d’Amazon ». À la réflexion, cela vendrait peut-être moins...

Un manuscrit original d'Arthur Conan Doyle, mettant en scène son célèbre détective Sherlock Holmes, va être exposé le mois prochain, au Museum of London. Intitulée The Adventure of the Illustrious Client, l'histoire évoque une enquête commanditée par un client anonyme de la petite entreprise de Baker Street, à propos d'un certain Baron Gruner au passé trouble. Si l'identité du client n'est jamais révélée dans la nouvelle, les indices laissés par l'auteur pourraient permettre à un enquêteur chevronné de la démasquer.

La Cour de Justice de l’Union européenne vient de rendre un arrêt dans une affaire opposant une association de défense de consommateurs à une petite entreprise américaine basée au Luxembourg. Si Amazon se définit, selon son propre patron, comme centrée sur le client, ce dernier est parfois pris pour une truffe – et doucement spolié de ses droits, a reconnu la cour.

L’emprise de la Chine sur internet et sa tentative de contrôle global de ce qui se trame sur la toile s’illustrent une nouvelle fois. Avec pour victimes collatérales Amazon et Apple, dont les offres en matière de lecture ont été sanctionnées. Conclusion, le Parti a rappelé qu’il était maître sur son territoire, et que toute incursion occidentale serait repoussée. Or, dans les faits…

La chaîne de librairies britanniques Waterstones annonce par la voix de son directeur général James Daunt que c'est la fin du tunnel. « Nous nous dirigeons vers le seuil de rentabilité pour l'année fiscale actuelle. Si nous avons un Noël décent, c'est là que nous parviendrons. » Une grande nouvelle, alors que la librairie en ligne a déjà marqué une étape importante en réduisant ses pertes de 23 millions £ l'année passée.

7,5 % des acheteurs d'iPad quittent leur ancien Kindle

Frédérick Bousquet, avant la médaille à Beijing, le master de management

L’entreprise suédoise ne cesse de grandir, avec un cap très symbolique atteint : le million d’abonnés. Depuis le début de l’année, Storytel a séduit plus de 200.000 clients supplémentaires avec son offre tout à la fois audiolivre et ebook. L’occasion de verser une larme d’émotion pour Jonas Tellander, le PDG.

Le Kobo Reader dort avec les clients des hôtels Fairmont

De nouvelles informations ont filtré sur les lecteurs ebook pliables, dont l'écran utilise une technologie epaper, qui le rend plus lisible, moins coûteux à fabriquer et... mou. La solution d'affichage, baptisée Electronic Paper Display (EPD), a été adoptée par deux readers bientôt en magasin, le Wexler Flex One et l'Onyx Boox.

Toujours soucieux d'améliorer ses capacités de livraison, Amazon expérimente à San Francisco et Los Angeles un modèle de portage par l'intermédiaire des taxis de la ville. Une solution supplémentaire pour diminuer les délais de livraison, et concurrencer une fois encore les magasins physiques. Une déclinaison des drones et autres opérations testées ces derniers mois.

Confier à un robot le soin de prodiguer des conseils sur les prochaines emplettes à effectuer peut conduire à des suggestions terriblement drôles. Au point que The Atlantic se demande si quelque chose n'est pas parti en fumée dans l'algorithme d'Amazon. Les trafiquants de drogue verraient-ils leur tâche simplifiée, par les recommandations que formule la société ? La chaîne des produits suggérés, en fonction de ses précédents achats, ne manque pas de comique. 

Le projet de loi Création sera discuté le 16 septembre prochain en Commission des Affaires culturelles, au fil de la journée. « Mi-juin, on ignorait encore les dates. Tout s’est accéléré en juillet, après la nomination du rapporteur, Patrick Bloche », se plaint une source parlementaire. Et puis, dans le secteur du livre, on s’interroge tout de même, côté auteurs : quelqu’un se souvient-il que l’édition est la première industrie culturelle en France ? À lire le projet, pas vraiment.

À l’ère du web omniprésent et des boutiques en ligne ultra concurrentielles, les librairies semblent pourtant regagner en popularité. Des lieux de vie, d’accueil et de rencontres, selon l’image d’Épinal ? Probablement, mais pas que. Il faut en effet un peu plus pour séduire des clients toujours plus exigeants, et facilement enclins à pianoter leurs commandes, pour se faire livrer...

Depuis des semaines, la rumeur enfle : Amazon pourrait proposer gratuitement son Kindle, afin d'asseoir plus encore ses parts de marché et grappiller de nouveaux clients pour son service de vente de livres numériques.

Clint Eastwood est un grand amateur de polars : Andrew Klavan, Michael Connelly... Et, pour Mystic River, Dennis Lehane, un des auteurs favoris d'Hollywood. Sortie en 2003, cette adaptation reste considérée comme un des meilleurs films d'Eastwood.

Non traduit en français, le roman de l'écrivain américain N. Richard Nash (1913-2000), Cry Macho, est porté à l'écran par le réalisateur Clin Eastwood dans un film homonyme. Prévu en salles le 10 novembre prochain, le film réunira Clint Eastwood lui-même, Eduardo Minett, Natalia Traven ou encore Dwight Yoakam.

Mieux que la censure chinoise, plus imprévisible qu'une coupure Hadopi, en tout cas, et c'est certain, plus erratique, voici l'impossibilité d'accéder à l'encyclopédie en ligne, Wikipedia que ce soit en version française ou anglaise.

La nomination de Vincent Barbare à la tête des sociétés Plon-Perrin-Presses de la Renaissance, s'accompagne depuis hier soir de différents commentaires, au sein du groupe Editis. L'actuel patron de Frist-Gründ, à l'origine du lancement de la collection Pour les Nuls, voilà 10 ans, devrait participer à « un projet de rapprochement » entre les maisons.

Pour son nouveau film, Sully, Clint Eastwood a choisi de filmer une histoire qui a redonné du courage à l'Amérique. En janvier 2009, le vol 1549 subit une avarie en plein vol et entame une descente vers New York et un crash mortel. Grâce au sang-froid du pilote Chesley "Sully" Sullenberger, la catastrophe est évitée.

Un fonds d'investissement vient de se manifester en confirmant les rumeurs de reprises du groupe HMV : Hilco est officiellement le repreneur de la dette contractée par les établissements. Les créanciers, les banques Lloyds et Royal Bank of Scotland (RBS), sont donc remboursés. 

Les offres pour le rachat du groupe Flammarion doivent être déposées aujourd'hui, et les sociétés intéressées, ou que la presse croit savoir intéressées sont nombreuses. Si La Martinière a confirmé que le rachat de Flamarion n'était pas dans ses projets, d'autres restent probablement à découvrir. 

Le juge Martin Glenn qui suit la faillite de Borders a autorisé la revente des fichiers clients de la boîte en faillite à son ancien concurrent Barnes & Noble. Il a attendu le feu vert des autorités de régulation fédérales avant de ce faire. 48 millions de clients sont concernés, pour 13,9 M $ (10,2 M €).

La commission des libertés civiles, de la justice et des affaires intérieures – LIBE – doit examiner ce jour le projet d’avis de Michal Boni, député polonais au Parlement européen. Les autorités françaises ont émis quelques réflexions sur le projet de ce dernier, très intéressantes.

Pour son édition 2013, le Forum d'Avignon avait une nouvelle fois convié les figures incontournables de chaque secteur culturel. Gilles Ciment, directeur général de la Cité internationale de la bande dessinée et de l'image d'Angoulême a évoqué la situation générale de la bande dessinée, plutôt réjouissante, tout comme les exigences des pouvoirs publics vis-à-vis de la Cité.

Dans une Note d’information publiée en juillet 2015, la section Enseignement supérieur et recherche du ministère de l’Education nationale s’est penchée sur les efforts de recherche dans l’Union européenne. Les chiffres analysés ont trait à l’année 2012. Dans ce cadre, seuls trois pays avaient alors atteint l’objectif de 3% de leur PIB consacrés aux dépenses de recherche et développement (R&D) : la Finlande, la Suède et le Danemark.

En cas d'appel à la solidarité, toujours s'interroger sur l'origine de celui-ci : nouvel exemple avec l'historique librairie Strand, de New York, récemment sauvée de la banqueroute par un soudain afflux de commandes de livres... Le profil de sa propriétaire Nancy Bass Wyden, à l'origine de l'appel à l'aide de l'établissement, n'en finit pas d'étonner : cette millionnaire a récemment investi 115.000 $ dans des actions Amazon...