Amazon est une société comme il en existe peu. Et exposée comme rarement. Si aujourd'hui, la firme donne l'impression de ne prêter qu'une oreille distraite aux plaintes et aux critiques, son PDG, Jeff Bezos, a mis les pendules à l'heure. Dans un courrier adressé aux actionnaires, qui accompagne les résultats annuels de la forme, Bezos se fait lyrique : « Notre énergie, chez Amazon, vient du désir d'impressionner les clients plus que de dépasser les meilleurs concurrents. » Tiens donc...