Amazon est une société comme il en existe peu. Et exposée comme rarement. Si aujourd'hui, la firme donne l'impression de ne prêter qu'une oreille distraite aux plaintes et aux critiques, son PDG, Jeff Bezos, a mis les pendules à l'heure. Dans un courrier adressé aux actionnaires, qui accompagne les résultats annuels de la forme, Bezos se fait lyrique : « Notre énergie, chez Amazon, vient du désir d'impressionner les clients plus que de dépasser les meilleurs concurrents. » Tiens donc...
Le 15/04/2013 à 11:43 par Clément Solym
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15/04/2013 à 11:43
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Dans l'édition, on connaît bien Amazon. On l'aime, on la déteste : reste qu'il n'est pas possible de jouer sans cette firme, aux pratiques indélicates, bousculant les habitudes et la tradition commerciale en vigueur. Pourtant, il faut se souvenir d'une chose : si Amazon pèse probablement très lourd dans le marché du livre en ligne, ce dernier ne représentait en France qu'un ouvrage vendu sur dix. Amazon ne vendrait donc que 7 ou 8 ouvrages sur 100, selon les estimations diverses et variées. Mais voyons plutôt ce que les actionnaires ont découvert dans la prose de Bezos.
En 2012, les revenus d'Amazon ont été de 61,09 milliards $, en hausse de 27 % par rapport à 2011, en chiffre d'affaires. Le bénéfice d'exploitation a chuté à 676 millions $, contre 862 millions $ en 2011. Le bénéfice net a également diminué, de 39 millions $, alors qu'il était de 631 millions $.
Améliorer les services, l'ADN de la société
Pour l'année à venir, les actionnaires seront ravis d'apprendre que Bezos entend faire en sorte que les auteurs perçoivent leurs droits plus régulièrement, mais également qu'il faut faire en sorte de dépenser des millions de dollars pour s'assurer que Harry Potter soit intégré à la bibliothèque de prêt du Kindle. Le projet est « d'améliorer les services, en ajoutant des avantages et des spécificités, avant qu'il ne faille le faire ». Autrement dit, garder la main sur les innovations, et se concentrer en permanence sur les clients.
Retour un instant sur la Kindle Owners' Lending Library : cet outil qui compte aujourd'hui plus de 300.000 livres numériques, est destiné aux clients Premium. Ces derniers peuvent emprunter gratuitement un ouvrage à la fois. Pour l'heure, la quasi-totalité des livres est autoéditée, mais Amazon « investit des millions de dollars pour faire en sorte que la saga Harry Potter soit disponible dans cette sélection ». Originellement, il faut se souvenir que Charlie Redmayne avait assuré que les compensations financières étaient suffisantes pour compenser les ventes.
Les auteurs sont nos clients
Bezos est également revenu sur la relation avec les auteurs, dans le cadre d'Amazon Publishing : ces derniers sont tout autant des clients, puisque la firme publie désormais leurs oeuvres au travers des différentes maisons d'édition créées. Désormais, les auteurs pourront toucher leurs droits d'auteur tous les soixante jours, soit la fréquence à laquelle les auteurs passant par l'auto-édition, Kindle Direct Publishing, sont rémunérés.
« La norme dans l'industrie du livre est de payer deux fois par an, et a été la norme pendant une longue période. Pourtant, quand on interroge les auteurs en tant que clients, le règlement est rarement un facteur de mécontentement principal. Imaginez à quel point vous apprécieriez si vous étiez payé deux fois dans l'année. Il n'y a pas de pression concurrentielle à payer les auteurs plus d'une fois tous les six mois, mais nous allons le faire de manière proactive », assure le patron.
Vendre et rassurer l'actionnaire
L'un des éléments les plus importants, pour les actionnaires, et surtout, à destination des investisseurs qui redoutent un peu Amazon. « Notre approche du métier est de vendre du matériel premium à des prix les plus proches du seuil de rentabilité. » Et Bezos d'assurer que la concurrence n'est pas réellement un facteur pris en compte, parce qu'Amazon accorde certes une attention à ses concurrents, mais professe avant tout que le client est toujours l'élément central de la culture d'entreprise.
Or, avec la perte nette de 39 millions $, soit 9 cents par action, ce type de situation n'est jamais rassurant pour les investisseurs, et moins satisfaisant encore pour les actionnaires.
La priorité est d'inventer, d'aller de l'avant. « Ces investissements sont motivés par l'orientation vers le client, plutôt que les réactions face à la concurrence. Nous pensons que cette approche permet de gagner une plus grande confiance de la part des clients et apporte une expérience client bien meilleure - et surtout - même dans les domaines où nous sommes déjà les leaders. »
Amazon compte un catalogue de produits de plus de 15 millions d'articles, soit 15 fois plus que ce qui existait en 2005. Aujourd'hui, le marchand dispose de cinq générations de Kindle, et Bezos en tirer une certaine fierté - probablement légitime. La première génération mise à part, on retrouve aujourd'hui des appareils utilisés par les clients. « Nous pouvons être très heureux de voir des gens qui utilisent encore des Kindle qui ont quatre ans. »
DOSSIER - Le prix unique des frais de port du livre, une saga législative
Par Clément Solym
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L’agente littéraire Samar Hammam, fondatrice de Rocking Chair Books Literary Agency et spécialiste des droits de traduction, est morte le 18 mai 2026, à l’âge de 48 ans. Diagnostiquée d’un cancer 16 ans plus tôt, elle est décédée entourée de sa famille.
02/06/2026, 17:53
À contre-courant de l’accélération permanente des contenus sportifs, GRAND TRAIL fait le choix du temps long. Cette nouvelle revue trimestrielle indépendante consacrée au trail et aux pratiques de mouvement en nature entend documenter ce sport autrement : à travers des enquêtes, de la bande dessinée, des récits, des reportages, des analyses scientifiques et des regards culturels. Objet éditorial hybride, entre magazine et livre, GRAND TRAIL revendique une approche exigeante, incarnée et durable.
02/06/2026, 10:28
L’annonce d’une plainte de Rima Hassan contre Jean Quatremer intervient dans un climat déjà tendu autour du journaliste de Libération. L’eurodéputée lui reproche l’usage répété de surnoms qu’elle juge dénigrants, tandis qu’une image d’Hitler au keffieh palestinien a déclenché de vives réactions. La polémique a débordé X, jusqu’à provoquer une prise de distance de la Société des journalistes et du personnel de Libération.
01/06/2026, 18:05
Pourquoi certaines fausses informations prospèrent-elles quand d’autres s’éteignent aussitôt ? À l’occasion d’une conférence organisée à la bibliothèque Part-Dieu de Lyon, le chercheur Grégoire Darcy interrogera les mécanismes sociaux, psychologiques et politiques qui favorisent l’adhésion à la désinformation. Une rencontre proposée jeudi 4 juin de 18 h 30 à 20 h 30. Article tiré de TOPO, le magazine des bibliothèques de Lyon.
01/06/2026, 16:16
Placée en fermeture administrative à partir du 19 octobre 2022, la Bibliothèque littéraire Jacques Doucet se trouvait alors entrainée dans une affaire de vols et de recels de documents, sur fond de conflit ouvert entre la direction et des employés de l'établissement. Rouverte aux chercheurs en septembre 2023, et au public depuis quelques mois, la bibliothèque a repris ses activités, avec une relocalisation en vue.
01/06/2026, 16:02
Jean-Charles Bédague est nommé directeur des Collections et directeur général adjoint de la Bibliothèque nationale de France. Il rejoindra, à compter du 1er juillet 2026, l’équipe de direction de l’établissement présidé par Gilles Pécout et dirigé par Philippe Lonné.
01/06/2026, 15:45
À l’occasion de sa participation au Marché de la Poésie, qui s’ouvre mercredi 3 juin, Milène Tournier partage avec nous un texte inédit autour d’un objet modeste et familier : la petite cuillère. De ce fragment du quotidien, la poétesse fait surgir une méditation sensible sur l’enfance, l’écriture, la mémoire et le geste de saisir ce qui échappe.
01/06/2026, 12:35
Confronté aux coûts de la guerre au Moyen-Orient, entre les États-Unis et l'Iran, le gouvernement français avait annoncé de nouvelles restrictions budgétaires, afin de se conformer à l’objectif d’un déficit public équivalent à 5 % du produit intérieur brut. 3,2 milliards € de crédits seraient ainsi gelés, tandis que les annulations s'élèveraient à un total de 847 millions €.
01/06/2026, 12:31
La Ligue internationale contre le racisme et l'antisémitisme (Licra) apporte son soutien à Joann Sfar, visé ces derniers jours par un appel au boycott lancé par le collectif Culture en lutte 13 à l'occasion de sa venue au festival marseillais Oh les Beaux Jours.
01/06/2026, 12:31
Une enquête Buchwert auprès de 59 librairies indépendantes allemandes révèle un contraste marqué : le moral professionnel reste majoritairement positif, mais les perspectives de croissance s’amenuisent pour 2026. Seuls 10 % des répondants anticipent une hausse du chiffre d’affaires, tandis que la retenue des consommateurs apparaît comme la principale difficulté du secteur.
01/06/2026, 10:54
À Kyiv, une librairie Bukva installée dans le centre commercial Kvadrat a été détruite par une frappe russe le 24 mai 2026. L’incendie a ravagé les locaux, les livres et le matériel du magasin, ouvert depuis plus de dix ans. La chaîne annonce pourtant la poursuite de son activité et l’ouverture prochaine d’une nouvelle librairie dans la capitale ukrainienne.
01/06/2026, 10:52
J.K-Gras et Yannick Vicente proposent une nouvelle fantasy toute illustrée one-shot dans un format collector exceptionnel. Êtes-vous prêts à aimer celle que vous devriez détester ? Car, oui, ce roman n’est pas comme les autres… L’héroïne est… Disons qu’elle ne fait pas partie des gentils. Mais alors, qu’est-ce que cela pourra bien dire de vous, lectrices, lecteurs, si vous adorez à La Générale Noire ? Car il ne fait aucun doute que vous succomberez à ses charmes. Un voyage exceptionnel à dos de dragons vous attend sur Ulule…Venez y jeter un œil, si vous l'osez !
01/06/2026, 10:51
Un livre à la croisée du Beau, du Sens et du Vivant Élévation rassemble plus de cent photographies de paysages de montagne, organisées en douze chapitres formant un voyage initiatique : de l'avant-aube à la contemplation du mont Blanc. Chaque étape correspond à une phase intérieure : doute, effort, présence, lumière retrouvée.
31/05/2026, 09:00
À partir de l’année scolaire 2026-2027, les districts publics du Nebraska devront adopter une politique donnant aux parents accès aux catalogues des bibliothèques scolaires et la possibilité de recevoir une notification lorsqu’un enfant emprunte un livre. Le texte, présenté comme une mesure de transparence familiale, relance le débat américain sur la confidentialité des lectures des élèves.
31/05/2026, 06:38
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Pourquoi les bibliothécaires vérifient désormais les livres “fantômes” Erri De Luca : “Je suis sioniste”, “pas de génocide à Gaza”, parole contraire et géométrie variable ? Partir à l'aventure en suivant l'itinéraire du livre de la première femme prix Nobel de littérature Sauramps : un déménagement relance l’avenir du Triangle
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