La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Extraits
Marketing
Construire sa stratégie de fidélisation clients. 2e édition
Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l'optimisation des aspects structurels - force de la marque, attractivité de l'offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation - que des aspects relationnels - connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d'une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.
10/2023
Littérature française
La boîte de Pandore
Savez-vous qui vous êtes vraiment ? Etes-vous sûr de ne pas avoir vécu d'autres vies ? Bernard Werber est un des romanciers les plus lus en France, traduit dans le monde entier, notamment en Russie et en Corée du Sud, où il est un véritable auteur-culte, vendu à plusieurs millions d'exemplaires.
10/2018
Documentaires jeunesse
La boîte de Pandore
Pour se venger du Titan Prométhée, qui passe son temps à se moquer de lui, Zeus confie à la belle Pandore une petite boîte... Mais elle ne doit surtout pas l'ouvrir, au risque d'engendrer de grands malheurs pour l'humanité ! La trop curieuse Pandore saura-t-elle résister à la tentation ?
Autres encyclopédies (3 à 6 an
La boîte de Pandore
Pour avoir reçu le feu des dieux par Prométhée et s'être crus les égaux des dieux, les hommes seront punis, Zeus en a décidé ainsi ! Il ordonne donc aux dieux et déesses de l'Olympe de créer la première femme mortelle : Pandore. Ils la façonnent et lui offrent des dons et le souffle de la vie. Une fois prête, Zeus offre à Pandore une boîte, qu'il lui demande de n'ouvrir sous aucun prétexte, et l'envoie sur Terre. Jour après jour, la curiosité donnée par les dieux grandit en elle, et Pandore finit par ouvrir la boîte... Une version moderne du mythe Pandore est une héroïne souvent mal comprise : d'ordinaire considérée comme responsable de tous les maux de la Terre à cause de sa curiosité, on comprend qu'elle fait en réalité partie du plan de Zeus pour punir les hommes de s'être crus les égaux des dieux. En fin d'ouvrage, on remet ce mythe dans le contexte de la Grèce antique : les mythes étaient écrits par des poètes masculins et, à cette époque et pendant des siècles, les hommes ne considéraient pas les femmes comme leurs égales. La double finale encourage la curiosité, qui amène à la réflexion et à la connaissance. Apprendre grâce à la narration Grâce à la narration, l'enfant apprend du vocabulaire "mine de rien". Qu'est-ce qu'une jarre, un dicton ? Chaque terme compliqué est expliqué par son contexte ou dans le corps du texte. Avec un arbre généalogique du héros en début d'ouvrage pour bien se situer dans le récit !
09/2023
Grèce
La boîte de Pandore
Pour se venger du Titan Prométhée, qui passe son temps à se moquer de lui, Zeus confie à la belle Pandore une petite boîte... Mais elle ne doit surtout pas l'ouvrir, au risque d'engendrer de grands malheurs pour l'humanité ! La trop curieuse Pandore saura-t-elle résister à la tentation ?
03/2021
Religion
LA PRIERE, EXPERIENCE DE L'ETERNITE
Présenter des figures spirituelles marquantes de l'orthodoxie contemporaine. Montrer que le christianisme a aussi ses maîtres et ses guides. Offrir dans un écrin des textes inédits, denses et exigeants, aux chrétiens vivant dans le monde et à tout homme concerné par sa transformation spirituelle. Proposer des paroles, jaillies de la prière et de l'expérience de Dieu, qui s'adressent au cœur de l'homme, lui donnent une inspiration pour la vie spirituelle au quotidien, ici et maintenant. Pour symboliser cette collection, une étoile gravée dans le mur d'un ossuaire chrétien des deux premiers siècles. Etoile-guide, étoile de l'Orient, étoile-lumière qui nous ramène aux sources du christianisme. " Moi, Jésus, je suis l'étoile radieuse du matin " (Ap 22,16).
11/1998
Géographie
Marseille. L'expérience de la cité
Est-il possible d'appréhender Marseille par-delà les mythes que cette ville a suscités ? Loin du folklore ou du fait divers, celle-ci n'a cessé de réinventer à travers une histoire de vingt-six siècles l'idéal qui l'a fondée : celui de la cité. Après avoir été cité marchande puis industrielle, elle s'efforce de tirer parti de la mondialisation en cours pour s'affirmer tendanciellement comme une " ville globale ". Mais pourra-t-elle faire face à cette perspective ? Ce livre en aborde quelques-unes des conditions : l'exercice de la souveraineté locale, le développement de l'habitabilité urbaine et, par-dessus tout, l'acceptation de l'altérité en conformité avec une longue tradition d'ouverture sur le monde.
11/1998
Comptabilité
Gestion de la banque. Tous les principes et outils à connaître, 9e édition
Acteurs de référence du financement de l'économie, les banques sont plus que jamais confrontées à la prise de décision en avenir risqué. Elles présentent des spécificités qui nécessitent des outils d'analyse et de gestion qui leur sont propres. Clair et facile d'utilisation, accessible aux étudiants, aux cadres ou aux salariés, cet ouvrage vous permettra d'appréhender : - l'environnement bancaire dans un cadre national, européen et mondialisé en évolution et dans un contexte d'accroissement des contraintes prudentielles ; - les différents aspects de la gestion bancaire : diagnostic financier, contrôle de gestion, gestion des risques de contrepartie et de marché, marketing et stratégie. Ce livre, mis à jour des évolutions récentes, intègre les mutations du contexte économique, l'impact des innovations technologiques ainsi que les modifications réglementaires conditionnant le marketing, l'organisation et les stratégies des établissements bancaires.
08/2020
Poésie
La boîte à musique. Poèmes
je ne parlerai qu'à voix basse
à mes fantômes familiers
et de nos pas dans les allées
incertaines du vieux vieux temps
nul ne pourra suivre la trace
les reflets au bord des étangs
de nos misérables carcasses
s'évanouissent comme passent
les frêles amours les nuées
les étincelles de la grâce
je ne parlerai qu'à voix basse
et le cœur à peine battant
à mes ombres dépossédées
par le mirage des années
incertaines du vieux vieux temps
01/2004
Loisirs
La boîte à quiz Agricoolteur
Tirez une carte, répondez à la question et tentez de remporter la partie ! 130 cartes avec des questions, des vrai ou faux, des QCM et des galères pour pimenter le cours du jeu ! 5 catégories : Dans les champsLes saisonsLe matérielLes animauxLa vie d'agriculteur
10/2022
Livres 3 ans et +
La boîte à malices [BRAILLE
Alice est intriguée par la présence d'une boîte sur le buffet de grand-mère. Que contient-elle ? Aidée de ses amis, la petite fille cherche à percer ce mystère...
11/2018
Arts divinatoires
La boite a tarots - np
Ce TAROT aux illustrations originales réinterprète la symbolique des tarots traditionnels et ouvre de nouvelles voies d'interprétation de la destinée. Il s'adresse à tous ceux qui veulent percer les mystères de leur avenir et que la lecture des cartes intéresse, qu'il s'agisse de tirer les cartes pour soi-même ou pour des tiers. Le livret joint leur permettra de s'initier à l'alchimie des 78 arcanes et à leur signification. Libres à eux de choisir parmi les différentes dispositions de tirage proposées et d'y découvrir les messages que recèlent les cartes sur leur passé, leur présent et leur avenir... DANS CE COFFRET : Un magnifique jeu de Tarot comportant 78 cartes aux dessins originaux et son livret d'interprétation de 64 pages.
Jeux
La boîte à énigmes Lupin
Tirez une carte, résolvez l'énigme, récoltez les indices, et tenez de venir à bout de l'énigme finale ! 130 cartes avec des indices et des énigmes illustrées. 6 catégories : - Tour de passe-passe - En apparence - Oeil de lynx - Mystère - Echecs et maths - L'énigme finaleDe 2 à 12 personnes
10/2022
Jeux
La boîte à quiz éloquence
Choisissez la catégorie et répondez dans le temps imparti pour remporter des prix d'éloquence ! 130 cartes avec des questions, des défis, des mimes etc... 6 catégories : - Pour ou contre... - Pitch - Sans paroles - Plaidoirie - Sous contrainte - Va savoir
10/2022
Gestion de projet
Collaboration visuelle + poster. Une boîte à outils performante pour améliorer vos réunions, vos pro. Une boîte à outils performante pour améliorer vos réunions, vos projets et vos processus
Avez-vous déjà eu l'impression que les méthodes, les outils et les connaissances dont vous disposiez n'étaient pas tout à fait adaptés à la complexité de votre environnement ? Que diriez-vous d'essayer de nouveaux modes de fonctionnement, qui accélèrent les réflexions, la communication et la collaboration ? Collaboration visuelle est un guide simple qui vous permet de transformer un ensemble d'informations en un modèle visuel qui parle à tout le monde. Cet outil va faciliter la mise en place de toutes vos réunions, de tous vos projets et de tous vos process. En suivant simplement la méthode des "cinq blocs" du livre. (1. Découvrez votre langage visuel / 2. Concevez votre processus collaboratif / 3. Définissez les questions clés / 4. Créer des templates motivants / 5. Préparez-vous à changer d'échelle), vous allez notamment pouvoir : - traduire des concepts complexes en "next steps" claires pour vos équipes ; - engager tous vos collaborateurs dans la refonte et l'amélioration des process existants ; - renforcer la communication et la collaboration pour la mise en place des décisions stratégiques. Riche en exemples et en cas pratiques tirés de la vie réelle, Collaboration visuelle est l'outil indispensable pour relever le 1er défi des managers d'aujourd'hui : dégager une vision claire dans un monde complexe et incertain.
06/2022
Littérature française
Expérience de la campagne
Expérience de la campagne est un texte plus contemplatif que Western, plus intimiste, qui retrace les rêveries d'un homme assis à la terrasse d'une maison après que le dîner a eu lieu ; moment nocturne, où il pense aux quelques jours qu'il vient de vivre dans cette campagne où il est de passage. Isolé sur cette terrasse (les autres invités sont dans l'intérieur de la maison), éclairé par la lumière minimale de deux ampoules qui font paraître le paysage alentour vaste et sombre, tour a tour il se souvient d'un ami revu juste avant son départ pour cette campagne, des activités au jardin de ceux qui l'ont invité, d'un roman japonais qu'il est en train de lire, et d'un documentaire télévisé sur les otaries.
01/2005
Critique Poésie
De l'expérience poétique
Depuis le jour où, adolescent, il a été saisi par un sonnet de Baudelaire, John E. Jackson n'a cessé de s'interroger sur ce qu'est la poésie dans l'espoir d'en dégager les qualités distinctives chez des écrivains que tout oppose a priori. Qu'y a-t-il en effet de commun, notre émotion de lecteur mise à part, entre les chansons du troubadour Jaufré Rudel et le minimalisme inquiet d'un Samuel Beckett ? entre François Villon, celui de la "ballade pour prier Nostre-Dame" , et un Paul Celan qui, écrivant après Auschwitz, profère une sorte de louange à Personne ? et même entre Sapho et Labé, Ronsard et Rückert, Racine et Goethe, Hölderlin et Dante, Eliot, Apollinaire, Shakespeare, Bonnefoy ou Mallarmé ? Aussi familier que Jackson soit de cette constellation de poètes, l'énigme foncière de la poésie lui résiste ; elle mérite néanmoins qu'il y ait consacré le gros de ses efforts d'interprète, ne serait-ce que pour reconnaître l'énormité de la dette affective contractée auprès de ces oeuvres qui l'ont accompagné toute sa vie. Dans les différents chapitres de ce nouvel essai, Jackson appréhende plusieurs facettes du mystère. Dans le premier, intitulé "Musiques du sens" , il fait l'hypothèse que la musique des mots prend le relais de notre désir de compréhension frustré "en instituant des modes de signification qui révèlent des dimensions allusives ou imageantes du langage que la parole ordinaire a tendance à recouvrir ou à masquer" . Dans un deuxième chapitre, convaincu qu'un poète est avant tout une voix, il s'efforce de la définir : "elle n'est pas, ou pas seulement, une façon de parler, elle est l'accent particulier qu'une dimension presque insaisissable donne à cette façon, une modulation qui fait frémir les mots mais sans se laisser réduire à eux" . Il constate ensuite que la poésie, aussi bien médiévale que moderne, a toujours eu besoin des dieux, et se penche sur les raisons de ce nécessaire souci de la transcendance avant d'aborder la question difficile de la réalité que le poème est en mesure de cerner. Bien loin d'être un pur miroir de la psyché de son auteur, la poésie se nourrit pour lui "d'une ambition ontologique qu'il convient d'analyser même si c'est pour reconnaître en elle le caractère inachevable d'une dialectique de l'objectif et du subjectif" . Cet essai vaut par aussi pour l'émouvante profession de foi critique à laquelle Jackson se livre in fine ; cet art de la lecture qu'il défend exige précision et respect de la parole du poète : "Ce qu'il importe de se rappeler quand on cherche à interpréter de la poésie, c'est que celle-ci, quand elle est authentique, n'est jamais que la recherche d'une réalité ou d'une vérité dont son auteur dispose d'autant moins qu'il n'a, précisément, que son poème pour la chercher lui-même. ''La réalité, écrivait Paul Celan, n'est pas. La réalité demande à être cherchée et conquise. '' L'acte de l'interprétation ne peut être, au mieux, qu'une tentative seconde".
03/2023
Religion
L'expérience de Dieu
En même temps qu'il poursuit depuis plus de quinze ans une enquête sur l'expérience spirituelle chez les auteurs monastiques médiévaux et byzantins, Dom Pierre MIQUEL, Abbé de Ligugé, a rassemblé dans cet ouvrage plus de 300 témoignages recueillis dans des écoles philosophiques et des traditions religieuses diverses.
Par des voies différentes : la nature, l'art, la beauté; la communauté, l'amitié, l'amour; l'échec, la souffrance, la folie, la mort, l'homme a-t-il accès à Dieu ?
Le mot « expérience », rendu suspect par un usage abusif ou inadapté, doit être réhabilité.
« L'homme de notre temps ne demande pas des preuves de l'existence de Dieu, il demande une expérience de Dieu. »
Mais, peut-on avoir l'expérience de Dieu ?
Ce sont ces questions actuelles qui sont soulevées ici.
04/1977
Gestion
Marketing de la banque et de l'assurance. Le digital au coeur de la relation client, 2e édition
Vous devez faire évoluer votre relation client ? Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place la digitalisation de la relation client Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales.
01/2018
Management
Les outils de la supervision dans les métiers de l'accompagnement. 2e édition
La supervision des métiers de l'accompagnement vise à permettre aux professionnels de mieux exercer leur activité. Elle concerne les métiers de la thérapie, les métiers du développement personnel et les métiers du développement de la performance : psychanalystes, psychothérapeutes, coachs, mentors, médiateurs, consultants, dirigeants, etc. Qu'en est-il du superviseur lui-même, comment l'aider à mieux exercer son activité ? C'est l'objet de cet ouvrage qui évoque à la fois les outils de la supervision au bénéfice du supervisé mais aussi ceux au bénéfice du superviseur. L'ouvrage intéressera aussi les clients des accompagnants et les organisations qui commanditent l'accompagnement et sa supervision. La nouvelle édition de ce manuel profondément remanié et enrichi offre également un regard sur l'évolution de la pratique à travers le monde et l'émergence de nouveaux champs d'application, comme la supervision énergétique. Beaucoup plus ambitieux qu'un simple catalogue de méthodes, il propose ainsi outre cette vision prospective, une réflexion sur la supervision dans les métiers de l'accompagnement.
03/2021
Religion jeunesse
La boîte à prières des petits
Une jolie boîte qui contient 40 petites prières à piocher au hasard. Une façon amusante de faire participer les enfants à la prière en famille ! Avec toute l'expérience de Maïte Roche, au service de l'éveil à la foi pour les petits !
10/2018
Management
Manager, réussissez dans vos nouvelles responsabilités. La boîte à outils du manager d'aujourd'hui
C'est votre premier poste de manager ? Vous prenez la tête d'une équipe plus importante ou devenez le manager de vos anciens collègues ? Félicitations, de magnifiques défis s'offrent à vous ! Ce livre d'autocoaching apporte des réponses précises aux questions que se pose tout manager face à ses nouvelles responsabilités : analyser son environnement de travail, réussir le contact avec son équipe, mettre en place des règles de fonctionnement et de communication, apprendre à fixer des objectifs, recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs... Pour faire face aux enjeux d'aujourd'hui, vous trouverez des conseils spécifiques sur le management à distance et le télétravail. Grâce à de nombreux outils, diagnostics et plans d'actions immédiatement utilisables dans votre activité quotidienne, vous deviendrez un véritable leader d'équipe, gestionnaire d'une unité, développeur des ressources humaines. Faites grandir le manager qui est en vous !
06/2021
Didactique
J'enseigne le FLE-FLS 1er et 2nd degrés. La boîte à outils du professeur
L'enseignement du FLE/FLS s'adresse à des apprenants non francophones en France ou à l'étranger. L'Education nationale définit le FLS comme la langue qui, en France, permet à l'élève d'accéder à une qualification, c'est la langue de la scolarité. Il assure le passage du FLE au français langue maternelle. Après un certain nombre de tests, l'inspection académique décide de l'affectation de l'élève selon son âge et son niveau. Les élèves vont dans des classes d'accueil ou sont directement intégrés dans des classes ordinaires. Les enseignants sont souvent démunis face aux besoins spécifiques de ces élèves car ils ne bénéficient que rarement d'accompagnement ou formation pour pouvoir offrir une pédagogie adaptée et ciblée. L'ouvrage propose donc une méthode et des pistes pédagogiques pour accompagner l'enseignant et permettre à ces élèves aux besoins particuliers de progresser en maîtrise de la langue de scolarisation afin de réussir leur scolarité. Découvrez les outils indispensables pour enseigner le FLE-FLS dans le 1er et 2nd degrés, basés sur l'expérience terrain des autrices. Chaque outil est présenté de façon visuelle sur 2 ou 4 pages : schéma de synthèse, résumé de l'outil, objectifs et contexte d'utilisation, méthodologie à suivre, avantages et précautions à prendre. De nombreux exemples d'application renforcent la pédagogie concrète du livre.
10/2023
Sociologie
Ecrire le cancer. De l'expérience de la maladie à l'autopathographie
A partir des années 1990. les récits de personnes atteintes du cancer se multiplient. Pourquoi mettre en récit et rendre publique une expérience intime comme celle du cancer ? A qui s'adressent ces récits ? Quel est le rôle du cancer en tant que déclencheur de l'écriture et en tant que matière de la narration ? Quelles métaphores sont mobilisées pour raconter l'expérience du cancer et à quels besoins des personnes malades répondent-elles ? Afin de répondre à ces questionnements, cet ouvrage s'appuie sur les récits à la première personne de six écrivains italiens atteints du cancer - des autopathographies : il montre qu'il existe une écriture du cancer issue de l'expérience directe des personnes malades, il en analyse les spécificités et témoigne de la manière dont cette écriture complète et modifie la représentation sociale et politique du cancer.
09/2019
Enseignement professionel
La relation client Métiers du commerce Métiers de l'accueil. Edition 2019-2020
Corrigé de la référence CVA.
08/2019
Gestion
Le management de la valeur client. Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : Un client fidèle est un client qui consomme. Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
10/2002
Etudes IFSI
Les 110 fiches outils incontournables de l'infirmier. 2e édition
Cet ouvrage présente 110 fiches outils illustrées offrant chacune un rappel du rôle infirmier pour l'accompagner dans sa pratique quotidienne. Clair et synthétique il privilégie tableaux cartes mentales et schémas et regroupe les grandes thématiques de la pratique infirmière : Hygiène Pathologies Actes et soins techniques Examens Pansements et suites de soins Pharmacologie et dispositifs médicaux Echelles de score AFGSU 1 et 2 Traumatologie Législation Un double index (alphabétique et thématique) facilite l'accès rapide à l'information recherchée et en fait un outil pratique indispensable et utilisable partout à tout moment. Il est complété par des pages blanches en fin d'ouvrage permettant de l'enrichir de ses annotations. Cette nouvelle édition enrichie comporte notamment de nouvelles fiches sur la législation (prescription infirmière fin de vie) en plus de la réactualisation des fiches déjà existantes. Cet ouvrage destiné aux jeunes professionnels sera aussi le compagnon idéal des étudiants en IFSI sur leur lieu de stage.
01/2023
Beaux arts
Histoire de l'art. Théories, méthodes et outils, 2e édition
Dans le cadre d'une histoire de l'art comparée, ce manuel examine successivement les relations entre l'histoire de l'art et son historicité, l'esthétique, les études anthropologiques, la sémiologie, l'approche formaliste des oeuvres, la philosophie du langage. Sont abordées également les relations qui peuvent se nouer avec la psychanalyse, celles qui mettent en jeu les rapports entre la politique et l'Art, ou encore la manière dont la sociologie de l'art contribue à redéfinir les contours d'une histoire sociale de l'art. Enfin, sont examinées les questions de la classification des arts, des procédures d'appréhension des oeuvres, de la définition de l'Art et des modalités de coopération des disciplines impliquées. Cette deuxième édition comporte un nouveau chapitre qui traite des questions qui lient oeuvres d'art, perception et empathie, ce dernier mécanisme éclairant de manière nouvelle les problématiques inhérentes à l'histoire de l'art. A partir d'une approche résolument "indisciplinée" de ce qu'il est convenu d'appeler Art, cet ouvrage permet aux étudiants de disposer d'un outil de clarification de l'objet de l'histoire de l'art et d'approfondissement de ses méthodes.
02/2019
Aide-soignat (AS) et auxiliair
Les 50 outils indispensables de l'aide-soignant. 2e édition
Le mémo indispensable pour l'élève aide-soignant et l'aide-soignant en exercice Ce petit guide est destiné aux élèves aides-soignants : il rassemble tous les outils utiles pour être efficace pendant ses stages et ses évaluations, en tenant compte du nouveau référentiel AS. En 50 fiches colorées, il répertorie : - des tableaux regroupant les principaux scores, constantes et paramètres vitaux à retenir ; - des rappels anatomiques avec les schémas à maîtriser ; - des fiches illustrées des techniques indispensables à connaître : lavage des mains et FHA, aide à la toilette, bionettoyage, soins de nursing, évaluation de la douleur, gestes de premiers secours, etc ; - des rappels des notions nécessaires à la pratique aide-soignante : recueils de données, évaluation de l'autonomie, prises en charge sociales, communication avec le patient, secret professionnel, gestion des risques, etc. ; - des rappels sur la profession et ses enjeux. Ecrite par Alexis Bataille, ancien aide-soignant et étudiant en 2e année d'études infirmières, cette 2e édition accompagnera l'aide-soignant en stage, en cours ou en exercice.
02/2022
Histoire de l'art
Histoire de l'art. Théories, méthodes et outils, 2e édition
Dans le cadre d'une histoire de l'art comparée, ce manuel examine successivement les relations entre l'histoire de l'art et son historicité, l'esthétique, les études anthropologiques, la sémiologie, l'approche formaliste des oeuvres, la philosophie du langage. Sont abordées également les relations qui peuvent se nouer avec la psychanalyse, celles qui mettent en jeu les rapports entre la politique et l'Art, ou encore la manière dont la sociologie de l'art contribue à redéfinir les contours d'une histoire sociale de l'art. Enfin, sont examinées les questions de la classification des arts, des procédures d'appréhension des oeuvres, de la définition de l'Art et des modalités de coopération des disciplines impliquées. Cette deuxième édition comporte un nouveau chapitre qui traite des questions qui lient oeuvres d'art, perception et empathie, ce dernier mécanisme éclairant de manière nouvelle les problématiques inhérentes à l'histoire de l'art. A partir d'une approche résolument "indisciplinée" de ce qu'il est convenu d'appeler Art, cet ouvrage permet aux étudiants de disposer d'un outil de clarification de l'objet de l'histoire de l'art et d'approfondissement de ses méthodes.
04/2023
