Recherche

Sylvie Souillac

Extraits

ActuaLitté

Primaire parascolaire

Je multiplie. De 6 à 9 ans

C'est au début du XXe siècle que Maria Montessori, l'une des premières femmes médecins d'Italie, fonda sa première "Maison des Enfants", véritable laboratoire de recherche pédagogique. Elle y mit au point une méthode d'enseignement d'une efficacité exceptionnelle, adaptée à tous les enfants et respectueuse de leur rythme d'apprentissage. La collection "Les petits Montessori" propose aux parents d'accompagner leur enfant dans le développement de son autonomie et de son intelligence. Respectant à la lettre la pédagogie de Maria Montessori, ces petits cahiers simples et attrayants, ne poursuivant qu'un seul objectif à la fois, offrent une progression rigoureuse et structurée aux enfants. L'apprentissage des mathématiques dans la pédagogie Montessori repose sur le constat suivant : si les notions mathématiques sont présentées à l'aide d'un matériel adapté, dans un ordre progressif et logique, elles seront très facilement assimilées par les enfants. Ils acquerront ainsi des repères et des images mentales solides qui leur permettront d'entrer dans le monde de l'abstraction mathématique sans perdre le sens des nombres.

06/2018

ActuaLitté

Couple, famille

Le guide Hachette de la pédagogie Montessori. L'ouvrage complet pour comprendre et appliquer la pédagogie au quotidien

Favoriser la confiance en soi, développer l'autonomie, stimuler la concentration tout en permettant à l'enfant d'évoluer à son propre rythme et en toute liberté. telles sont quelques-unes des promesses de la pédagogie Montessori. Mais en quoi consiste cette méthode qui place l'enfant au centre des apprentissages ? Ce guide a pour ambition d'expliquer les principes fondamentaux et les valeurs essentielles de la pédagogie de Maria Montessori et ce, en s'appuyant sur les récentes découvertes dans le domaine des neurosciences. Il décrit également le fonctionnement et la philosophie des différents établissements Montessori (crèche, écoles maternelle et élémentaire, collège, lycée) au sein desquels l'enfant se construit dans la confiance, la bienveillance et le respect. Mais la méthode Montessori ne se limite pas à la pédagogie mise en oeuvre dans ces écoles. C'est une philosophie de l'éducation que les parents peuvent mettre en place à la maison, dès la naissance de leur enfant, pour en faire un être autonome et responsable. Une boîte à outils pour les parents (mais aussi pour les professionnels de la petite enfance, les professeurs, les éducateurs, etc.) qui souhaitent mettre en oeuvre cette pédagogie au quotidien pour accompagner au mieux les enfants dès leur naissance, développer leur épanouissement, leur autonomie, leur confiance en soi et ainsi devenir des éducateurs bienveillants. Vous trouverez dans cet ouvrage complet : des informations pratiques pour choisir son établissement Montessori ; des conseils pour aménager la maison et ainsi mettre en place la pédagogie au quotidien ; des témoignages qui constituent de véritables retours d'expériences d'enfants, de parents, d'éducateurs, d'assistantes maternelles, etc ; plus de 70 activités, classées par tranche d'âge (de 0 à 12 ans), à mettre en pratique pour favoriser les apprentissages ; plus de 70 tutoriels pour réaliser le matériel nécessaire au développement de l'éveil ; une liste non-exhaustive des écoles Montessori en France ; les formations Montessori.

10/2018

ActuaLitté

Beaux arts

Mobile/Immobile. Artistes et chercheurs explorent nos modes de vie

En deux siècles, l'accélération de nos déplacements puis l'ubiquité permise par les télécommunications ont tout bouleversé : rythmes de vie, aménagement du territoire, migrations, pollution, réchauffement climatique... Bien plus qu'un simple mouvement d'un point A vers un point B, la mobilité est au coeur des enjeux sociaux, politiques et écologiques contemporains. Mais demain, pourrons-nous encore nous déplacer aussi vite, aussi loin et aussi souvent ? Et le souhaiterons-nous ? Dans cet ouvrage-manifeste, artistes et chercheurs s'associent pour éclairer l'histoire de ces transformations, rendre sensibles les choix collectifs auxquels nous sommes confrontés, et ouvrir des pistes vers des futurs désirables.

01/2019

ActuaLitté

Primaire parascolaire

Vive l'école !

A l'école, Nil aime étudier les planètes. Mia, elle, adore la lecture. Mais l'activité préférée des enfants, c'est le sport ! Mes premières lectures Montessori est une collection pour s'éveiller et apprendre à lire avec la pédagogie Montessori. Chaque niveau tient compte des progrès de l'enfant et l'aide à pendre confiance en lui et à gagner en autonomie. Dans ce troisième roman, l'enfant trouvera des mots en sept, huit et neuf lettres phonétiques.

01/2019

ActuaLitté

Primaire parascolaire

La fête de Mia

Nil va à la fête de Mia. Tony, Kim et Léna sont là, et sa mamie a préparé une tarte. Mia est ravie ! Mes premières lectures Montessori est une collection pour s'éveiller et apprendre à lire avec la pédagogie Montessori. Chaque niveau tient compte des progrès de l'enfant et l'aide à pendre confiance en lui et à gagner en autonomie. Dans ce deuxième roman, l'enfant trouvera des mots en quatre, cinq et six lettres phonétiques

01/2019

ActuaLitté

Psychologie, psychanalyse

L'esprit de la magie. La programmation neuro-linguistique, 3e édition

Ecrit par des spécialistes reconnues, cet ouvrage dresse un panorama complet et actualisé de la PNL, de ses outils et de ses applications. Mêlant théorie et pratique et illustrant les concepts étudiés par des exemples concrets, les auteurs exposent en premier lieu les fondements de la PNL et mettent en lumière les ressorts qui expliquent l'efficacité et le succès de cette approche. L'ouvrage aborde ensuite la relation à soi pour nous faire découvrir comment nous fonctionnons. Démontant les mécanismes de notre pensée, il nous guide vers l'acquisition de stratégies mentales efficaces. Il traite ensuite de la relation à l'autre, définit la notion de communication et montre comment construire et entretenir des relations épanouissantes, intervenir quand la relation est endommagée. Il traite enfin de notre relation au monde et des grandes aspirations humaines. Comment vivre et réaliser nos aspirations. Comment modeler l'excellence, acquérir l'aisance et la justesse de comportement des personnes que nous admirons et parvenir à être soi-même en toutes circonstances.

01/2019

ActuaLitté

Maternelle parascolaire

Je découvre la grammaire. De 5 à 8 ans

Maria Montessori. C'est au début du XXe siècle que Maria Montessori, l'une des premières femmes médecins d'Italie, fonda sa première "Maison des Enfants", véritable laboratoire de recherche pédagogique. Elle y mit au point une méthode d'enseignement d'une efficacité exceptionnelle, adaptée à tous les enfants et respectueuse de leur rythme d'apprentissage. Les petits Montessori. La collection "Les petits Montessori" propose aux parents d'accompagner leur enfant dans le développement de son autonomie et de son intelligence. Respectant à la lettre la pédagogie de Maria Montessori, ces petits cahiers simples et attrayants, ne poursuivant qu'un seul objectif à la fois, offrent une progression rigoureuse et structurée aux enfants. La période sensible du langage. Tous les enfants traversent la même période au cours de laquelle ils se montrent sensibles au langage sous ses différents aspects. Avant 3 ans, ils acquièrent progressivement, par imprégnation, le vocabulaire puis la syntaxe de la langue. A partir de 3 ans, ils s'intéressent au langage écrit, aux lettres, aux sons et aux mots. Enfin, vers l'âge de 6 ans, ils découvrent la grammaire, c'est-à-dire la nature des mots et leur rôle dans la phrase. Cependant, chaque enfant n'éprouve pas ce besoin d'apprendre au même moment ni avec la même intensité. Il est donc important de mettre à leur disposition des outils progressifs et adaptés qui leur permettront de satisfaire leur période sensible.

06/2017

ActuaLitté

Maternelle parascolaire

Je lis des mots longs

Maria Montessori : c'est au début du XXe siècle que Maria Montessori, l'une des premières femmes médecins d'Italie, fonda sa première "Maison des Enfants", véritable laboratoire de recherche pédagogique. Elle y mit au point une méthode d'enseignement d'une efficacité exceptionnelle, adaptée à tous les enfants et respectueuse de leur rythme d'apprentissage. Les petits Montessori : la collection "Les petits Montessori" propose aux parents d'accompagner leur enfant dans le développement de son autonomie et de son intelligence. Respectant à la lettre la pédagogie de Maria Montessori, ces petits cahiers simples et attrayants, ne poursuivant qu'un seul objectif à la fois, offrent une progression rigoureuse et structurée aux enfants. La période sensible du langage : tous les enfants traversent la même période au cours de laquelle ils se montrent sensibles au langage sous ses différents aspects. Avant 3 ans, ils acquièrent progressivement, par imprégnation, le vocabulaire puis la syntaxe de la langue. A partir de 3 ans, ils s'intéressent au langage écrit, aux lettres, aux sons et aux mots. Cependant, chaque enfant n'éprouve pas ce besoin d'apprendre au même moment ni avec la même intensité. Il est donc important de mettre à leur disposition des outils progressifs et adaptés qui leur permettront de satisfaire leur période sensible.

06/2017

ActuaLitté

Préhistoire

Néolithique. Les villages de Chalain et Claivaux, patrimoine de l'humanité

Il y a près de 6 000 ans, des populations ont installé leurs villages au bord des lacs de Chalain et Clairvaux (Jura). L'excellente conservation des vestiges et la qualité des recherches menées durant une cinquantaine d'années offrent une documentation archéologique et environnementale exceptionnelle pour saisir le quotidien des premières communautés néolithiques agricoles. Ce patrimoine enfoui, inscrit sur la Liste du patrimoine mondial par l'UNESCO depuis 2011 au sein des 111 "Sites palafittiques préhistoriques autour des Alpes", se doit d'être préservé, étudié, valorisé et transmis aux générations futures.

04/2021

ActuaLitté

Education de l'enfant

Mon p'tit cahier Montessori. 0/6 ans

La méthode Montessori comme un nouvel art de vivre à la maison... made by Mon p'tit cahier. La collection de cahiers parentalité soutenue par Agathe Lecaron, de l'émission Les Maternelles, revue avec une nouvelle charte graphique ! Devenir autonome, avoir confiance en soi, savoir se concentrer, développer la motricité fine et cultiver la liberté... Loin d'être réservée à l'école, la pédagogie Montessori est une véritable philosophie de vie. Elle permet d'acquérir, au cours des premières années cruciales de l'enfant, des qualités essentielles pour qu'il puisse grandir sereinement et s'épanouir. Pour s'approprier ces valeurs, le matériel utilisé par l'enfant, son environnement et une posture bien particulière de l'adulte auprès de lui sont nécessaires. Au programme : Comprendre qui était Maria Montessori, ses idées, ses grands principes : périodes sensibles, esprit absorbant, potentiel inné de l'enfant... Les observations faites par Maria Montessori au début du XXe siècle sont aujourd'hui confirmées par les découvertes en neurosciences et viennent bouleverser les méthodes d'apprentissage et plus largement le regard porté sur les enfants. 5 règles d'or du parent montessorien à adopter : s'imprégner de la méthode, ne pas douter, créer un espace de vie adapté à ses besoins et ses moyens, rester à sa place. Des astuces et des conseils simples pour aménager la maison et créer un environnement favorable au développement de son potentiel et à son éveil sensoriel : matériel, agencement, mobilier. Des rituels quotidiens : pour la toilette et l'habillage, le repas, le coucher... afin d'adopter les bons reflexes et de privilégier les activités pour favoriser les apprentissages au quotidien.

02/2023

ActuaLitté

Imagiers, premiers dictionnair

Les animaux

Une imagerie pour faire découvrir aux enfants le nom de nombreux animaux ainsi que leur environnement et leur façon de vivre. Des infos et des jeux pour apprendre en s'amusant. Sont à découvrir : les animaux de la ferme, de la forêt, de la montagne, de la mer, du froid, les animaux sauvages, les oiseaux...

09/2022

ActuaLitté

Concours administratifs

ATSEM 90 fiches et 1000 QCM. Edition 2020

Une préparation intensive et efficace à l'épreuve écrite d'admissibilité et l'épreuve orale d'admission. - Toutes les notions sous forme de fiche avec un QCM d'entraînement. - Des QCM en ligne. - Un format idéal pour les révisions.

03/2023

ActuaLitté

Ecoles de peinture

La peinture hispano-américaine

A travers l'approche c nique de plus de 40 oeuvres, ce livre propose un itinéraire chronologique de la peinture hispano-américaine depuis le XVIe Jusqu'au XXIe siècle. Les co-auteurs - une américaniste, un hispaniste et une plasticienne - qui travaillent sur l'iconographie et la didactique en histoire de l'art, ont souhaité combler un vide éditorial car on ne trouve guère en France que des monographies portant sur quelques grands noms contemporains de la peinture de l'Amérique espagnole. Partant des codex anonymes de la période de la Conquête qui poursuivent la tradition amérindienne des chroniques à caractère divinatoire, le parcours s'achève avec le courant de l'art ,chicano de la frontière états-unienne et le street art actuel de la Colombie. Attentifs aux oeuvres des personnalités les plus marquantes de la peinture contemporaine - Diego Rivera, Frida Kahlo, Fernando Botero, Wifredo Lam ou Antonio Segui - comme aux productions anonymes ou signées par les artistes des siècles précédents, les auteurs ont tenté de montrer la variété et le foisonnement, les enchainements et les ruptures de la création d'un espace peuplé par quelque 400 millions d'habitants de langue espagnole. Une bibliographie et un lexique français/espagnol portant sur le vocabulaire technique et historique complètent cet ouvrage qui, par-delà les enseignants et les étudiants hispanistes, s'adresse aux amateurs d'art et à ceux que passionne le sous-continent hispano-américain.

03/2021

ActuaLitté

Littérature française

Chers emmerdeurs

En famille, entre amis ou voisins, au travail, dans la rue, leur seul objectif semble être de nous horripiler. Du complotiste à la tantine je-sais-tout, du spoiler sadique à la maman parfaite, de la voleuse d'idées au livreur taquin, les emmerdeurs sont partout. Pauvres de nous, trop bien élevés, nous subissons, le rouge au front, dents et poings serrés. Mais la patience humaine a des limites ? ! En outre, encaisser jour après jour le travail de sape de ces fâcheux est très mauvais pour la santé. Voici quatre-vingts lettres circonstanciées que vous n'avez jamais osé écrire...

02/2023

ActuaLitté

Autres encyclopédies (6 à 10 a

Léonard de Vinci

Un livre pour partir à la rencontre de Léonard de Vinci dès 7 ans. Pourquoi dit-on que Léonard est un génie ? A-t-il pu vivre de son art ? Où a-t-il vécu ? Quelle est son oeuvre la plus connue ? A-t-il inventé des machines de guerre ? Que sont devenus ses carnets ? Un livre tout illustré et très vivant pour découvrir l'artiste et l'inventeur, avec : une grande scène dans son atelier, une carte des endroits où il a vécu, une galerie de portraits présentant ses mécènes, une analyse de la Joconde, des schémas présentant ses machines... Un Questions/Réponses sur Léonard de Vinci pour les enfants de 7 ans et plus.

03/2022

ActuaLitté

Psychologie, psychanalyse

Abécédaire de François Roustang

François Roustang a travaillé à cet abécédaire jusqu'à la fin. Dans cet ouvrage, on retrouve les grands thèmes qui lui sont chers comme l'harmonie, le rire, la liberté, le silence, ou encore le geste, l'impersonnalité, le mouvement. Le lecteur est invité à se laisser porter d'un mot à l'autre ; il retrouve ainsi, peu à peu, la force de la pensée éclairante, sereine, parfois incisive, de François Roustang.

01/2019

ActuaLitté

Anglais (Bac pro)

Les cahiers Pro English. Métiers du commerce et de la vente. Lycée PRO et CFA. A2-B1+

Un ouvrage pour pratiquer l'Anglais professionnel du quotidien dans les métiers du commerce et de la vente. 29 fiches visant une compétence chacune, avec : - une situation de départ - un document support (visuel, audio, vidéo, texte...) - de courtes activités en 3 phases : Explore, Get ready, Take action - des focus linguistiques et grammaticaux - un lexique interactif et audio avec tout le vocabulaire professionnel. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : nombreux audios et vidéos, lexique interactif et audio

04/2023

ActuaLitté

Coloriage, gommettes et autoco

Joyeux Noël

A l'aide d'autocollants repositionnables, simples et adaptés aux tout-petits, l'enfant va pouvoir jouer et découvrir le Père Noël, Noël et la crèche.

10/2022

ActuaLitté

Aménagement du territoire

Les défis de la gouvernance alimentaire. Rapports de force, précarité et participation citoyenne

La sécurité alimentaire s'incarne dans la maîtrise collective de processus complexes, qui appellent des outils et des dispositifs de gouvernance territoriale, à l'articulation entre les politiques publiques et les initiatives locales. Cela pose en creux la question les modalités de la rencontre entre acteurs ayant des compétences professionnelles, des ressources, des capacités de mobilisation, de diffusion et de prise de parole contrastées. Alimentation et production territorialisées constituent ainsi un levier de développement territorial où l'on vise la mobilisation et l'activation de ressources, la coordination d'acteurs, l'intégration ou l'assimilation de différents modèles, l'essaimage de valeurs et de pratiques. Les modalités de rencontres entre acteurs de la société civile et pouvoirs publics et de mise en place de stratégies pour l'autonomie alimentaire et contre la précarité font ressortir notamment le rôle d'acteurs clés pour l'accompagnement du changement dans les territoires. Des actions collectives s'expérimentent dans les territoires, mobilisant les savoir-faire et la capacité des acteurs à se coordonner, dans une perspective de développement durable des territoires.

06/2022

ActuaLitté

Travaux professionnels (Bac pr

Prévention, santé, environnement 1re-Tle Bac Pro Les nouveaux cahiers. Livre de l'élève, Edition 2021

Ce manuel consommable de la collection référence de PSE a été entièrement renouvelé pour correspondre aux thématiques du nouveau programme. Dans chaque chapitre : - En ouverture, 2 situations au choix de l'enseignant illustrant la vie sociale ou professionnelle sous forme de texte, vidéo ou infographie - De nombreux documents et de grandes illustrations pour mobiliser les connaissances - Le mémo disponible sous 3 formes : texte, audio, schéma - Une méthodologie de résolution des problèmes - Des évaluations pour réviserLes + de ce manuel : - Une évaluation recto-verso par chapitre avec barème mettant en oeuvre les compétences du programme pour préparer l'examen. - 4 pages pour réviser les notions de 2de - 2 sujets d'entraînement au Bac Pro (dont 1 à télécharger sur le site Foucher) - Des évaluations par compétences des modules de 2de à télécharger sur le site FoucherCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : mémos audios, vidéos, tutoriels, QCM interactifs, situations d'ouverture additionnelles, liens vers des sites utiles.

05/2021

ActuaLitté

Multi-matières

Les cycles de vie Montessori. Avec 1 feutre effaçable 2 couleurs

Le livre-ardoise Montessori Les cycles de vie permet à votre enfant d'enrichir les connaissances de votre enfant sur le fonctionnement de la nature et développer sa curiosité pour les animaux. Le support entièrement effaçable est adapté aux enfants dès 3 ans : pratique et ludique, l'ardoise est idéale pour développer la motricité de l'enfant et enrichir son vocabulaire. Les cycles de vie, le livre-ardoise éveille l'intérêt des enfants dès l'âge de 3 ans. En mettant en application la pédagogie Montessori, il permet une découverte du cycle de vie des animaux au travers de l'exemple du poisson, de la grenouille, de la tortue, du cheval, de l'oiseau et du papillon. Chaque double-page est consacrée à un animal et propose de découvrir le cycle de vie suivant plusieurs étapes : 1) J'observe le cycle de vie et je le suis avec mon doigt 2) J'apprends le nom de chaque étape du cycle et je le relie au bon endroit 3) Je reconnais les étapes et je réalisé des activités avec le feutre effaçable (dessiner, relier, identifier le nom, ...). 4) J'efface et je n'ai pas peur de me tromper, je recommence autant de fois que je veux. En plus du tracé, cette ardoise permet de développer d'autres apprentissages tels que : Nommer et associer différents éléments d'un cycle de vie Visualiser la graphie des mots Savoir reproduire un modèle Compléter un dessin et laisser libre cours à sa créativité Stimuler sa capacité de mémorisation Se Sensibiliser à la protection de l'environnement La pédagogie conçue par Maria Montessori au début du XXe siècle place l'enfant au coeur de son apprentissage en favorisant son autonomie et le développement de sa créativité. L'acquisition des premières notions s'effectue de façon active, dans un contexte rassurant et bienveillant pour l'enfant qui progresse à son rythme, sans avoir peur de se tromper. Avec son support effaçable, le livre-ardoise est un support sensoriel et ludique idéalement adapté à la pédagogie Montessori.

05/2021

ActuaLitté

Concours administratifs

La RAEP par l'exemple. Intégrer la fonction publique et évoluer dans sa carrière, 5e édition

Comprendre l'épreuve pour bien cerner les attentes du jury Une méthode pas à pas pour élaborer un dossier personnalisé Les outils pour réussir l'oral et aborder l'épreuve avec confiance et sérénité 5 parcours exemples détaillés pour comprendre les enjeux et éviter les erreurs - Sélectionner les informations de son CV - Trouver le fil conducteur de sa présentation - Rédiger son rapport - Valoriser son expérience professionnelle - Apprendre à se mettre en valeur

04/2022

ActuaLitté

Coloriage, gommettes et autoco

Les engins de chantier

A l'aide d'autocollants repositionnables, simples et adaptés aux tout-petits, l'enfant va pouvoir s'amuser à compléter des scènes de chantier, et placer les différents engins sur des décors de construction.

01/2022

ActuaLitté

Romans, témoignages & Co

Les aventures de Rebecca Littlespoon

Ce premier ouvrage "Les aventures de Rebecca Littlespoon" , qui présente la famille Littlespoon, raconte l'histoire de petites cuillères magiques et la façon dont Rebecca, la cadette de la famille, en prend possession. A travers cette histoire, et toutes celles qui suivront, nous souhaitons mettre en avant les forces de la fratrie et comment notre jeune héroïne, aidée par sa soeur ainée, Flora, va apprendre à faire face, d'une manière plutôt originale, aux difficultés rencontrées dans la vie. Les aventures extraordinaires de la famille Littlespoon est un projet familial qui est né lorsque nous avons vu notre petite-fille brandir sa petite cuillère comme un trophée, débordante d'énergie et de curiosité de vie. Sa maman a rejoint l'aventure pour apporter sa merveilleuse qualité d'écriture.

12/2022

ActuaLitté

Logements, guides pratiques

Copropriété de A à Z. Edition 2024

Un guide pratique et parfaitement à jour pour répondre à toutes vos questions : quelles sont les règles de la copropriété ? Comment maîtriser les coûts ? Comment résoudre les litiges ? Le conseil syndical est-il obligatoire ? Comment choisir le bon syndic : syndic professionnel ou syndic non professionnel ? Comment sont fixées et réparties les charges de l'immeuble ? Qui paie l'installation d'un ascenseur ? Pouvez-vous vous opposer à une décision et à des travaux ? Pouvez-vous imposer des réparations à la copropriété ?

ActuaLitté

Droit des obligations

Voisinage, quels sont mes droits ?

Un guide très pratique et parfaitement à jour pour répondre à toutes vos questions : Quelles sont les règles de la mitoyenneté et des servitudes ? Comment résoudre mes litiges ? Comment je fais cesser les troubles ? Votre voisin a-t-il le droit d'ouvrir une fenêtre donnant sur votre jardin ? Qui doit réparer le mur qui sépare deux propriétés ? Comment faire reconnaître un droit de passage ? Comment intervenir face à un voisin bruyant ? A quel tribunal s'adresser en cas de litige ?

ActuaLitté

Tout-carton

La forêt

Un imagier pour faire découvrir la forêt aux tout-petits, au fil des saisons : les arbres, les animaux, les champignons, les activités...

01/2023

ActuaLitté

Livres puzzle

Les engins de chantier

Un imagier pour faire découvrir aux tout-petits le chantier et tous ses engins. Des machines les plus courantes (la tractopelle, la pelleteuse, la grue...) aux plus extraordinaires (la dragline, le dumper, l'excavatrice géante) !

01/2023

ActuaLitté

Gestion

Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

02/2020

ActuaLitté

Contes et nouvelles

Contes d'hiver

Six contes se sont dérobés de sous la plume de quatre auteurs. Six récits qui vous emporteront tel le flocon de neige qui virevolte au gré du vent de l'hiver. De quoi vous détendre au coin du feu chers lecteurs. Après tout, c'est un peu comme cela que l'on patiente jusqu'à Noël ?

12/2021