La relation client 2de Bac Pro Métiers de l'accueil, du commerce et de la vente (options A et B). Edition 2022
Extraits
Economie, droit (Bac pro)
Economie Droit 2de Bac Pro. Livre élève, Edition 2023
- Des ouvrages conçus par des enseignants du terrain, en lien avec l'évolution du monde du travail. - Une mise à jour des sujets d'entraînement au bac et des documents. - Une refonte des chapitres liés au numérique. - Des ouvrages simples et accessibles : missions très ciblées, textes courts, repères notionnels. - 14 podcasts de cours pour retenir l'essentiel. - Des contenus sélectionnés pour intéresser vos élèves : entreprises attractives, approches pédagogiques variées... - Une introduction à des outils numériques variés (fiches outils et méthodes) pour permettre aux élèves d'acquérir les fondamentaux. - Une véritable immersion dans le monde de l'entreprise : cas réels, vidéos métier, pages "Mettre en pratique" . - Une préparation progressive à l'examen : méthodologie, entraînements... - Un suivi personnel du projet de l'élève en Bac Pro et post-bac grâce aux pages "Mon point orientation" (1 par module du programme) et au Dossier Avenir.
04/2023
SES (Sciences économiques et s
Economie Droit 2de/1re/Term Bac Pro. Edition 2021
Un ouvrage consommable, 100 % conforme au nouveau programme. Une mise en activité constante de l'élève. Un niveau accessible et adapté au nombre d'heures accordées aux enseignants : Des missions courtes et très ciblées pour mettre l'élève en situation ; Des textes courts et abordables ; Des repères notionnels ; Un vocabulaire simple. Des contenus sélectionnés pour intéresser vos élèves : Des entreprises qui parlent aux élèves ; Des podcasts ; Une page de jeux dans chaque chapitre, en binôme ou en groupe ; Une introduction à des outils numériques variés. Des ouvrages permettant une véritable immersion dans le monde de l'entreprise : Des cas réels d'entreprises et d'organisations ; Des vidéos tout au long de vos chapitres pour animer votre classe ou pratiquer la classe inversée. Des pages " Mettre en pratique" : des activités pour réinvestir les notions dans son entreprise de PFMP ou dans le contexte professionnel. Une préparation progressive à l'examen : De la méthode pour l'analyse des textes ; Un entraînement au travail rédactionnel ; Un suivi personnel du projet de l'élève en bac pro et post-bac grâce à des pages "Mon point orientation".
03/2021
SES (Sciences économiques et s
Economie Gestion 2de/1re/Term Bac Pro. Edition 2021
Un seul volume pour couvrir les 3 années de Bac Pro. Un ouvrage consommable conforme au nouveau programme. Une mise en activité constante de l'élève. Un niveau accessible et adapté au nombre d'heures accordées aux enseignants : des missions courtes et très ciblées ; des textes courts et abordables ; des repères notionnels ; un vocabulaire simple ; des synthèses audio pour bien retenir l'essentiel. Des contenus sélectionnés pour intéresser vos élèves : des entreprises qui parlent aux élèves ; une page de jeux dans chaque chapitre ; une introduction à des outils numériques variés. Des ouvrages permettant une véritable immersion dans le monde de l'entreprise : des cas réels d'entreprises et d'organisations ; des vidéos ; des pages " Mettre en pratique " : des activités pour réinvestir les notions dans son entreprise de PFMP ou dans le contexte professionnel. Une préparation progressive à l'examen : de la méthode pour l'analyse des textes ; un entraînement au travail rédactionnel. Un suivi personnel du projet de l'élève en bac pro et post-bac grâce à des pages "Mon point orientation".
03/2021
Histoire, Géographie (Bac pro)
Histoire-Géographie-EMC Bac Pro 2de. Manuel, Edition 2021
Cet ouvrage est... Aisé à utiliser : un découpage adapté aux nouveaux horaires, des études de cas nombreuses et variées et des thèmes structurés. Adapté au nouveau programme : des activités cadrées conduisant l'élève du repérage à l'analyse, des cours riches et des mots clés définis. Attractif : des images grands formats et des croquis et cartes mentales pour retenir. A la page : des activités numériques pas à pas et des documents renouvelés en Histoire et en Géographie. Les + produits : la totalité des cartes, frises et schémas en version interactive, 35 vidéos, 15 exercices interactifs et fonds de schémas.
04/2021
Enseignement professionel
Maths 1re Bac Pro Production et Services Perspectives. Edition 2020
Des activités ludiques sous forme de flashcards ; Des questions-flash pour installer des rituels ; Des exercices par objectif, dont un exemple corrigé, pour acquérir des automatismes ; Des problèmes dans des contextes liés à la vie quotidienne et/ou aux enseignements professionnels, pour mettre en oeuvre les cinq compétences du programme ; Des activités pour la co-intervention ; Des pages d'évaluation et de préparation au Bac ; 1 tuto vidéo méthode par chapitre. - Nouveau ! Dans le manuel de 1re : - des sujets de co-intervention "clés en main", - des points méthode dans les pages d'algorithmique et de programmation, - un mémo pour faire le lien entre Scratch et Python.
05/2020
Vente (Bac pro)
Entraînements à l'épreuve E2 Analyse et résolution de situations professionnelles 1re & Tle Bac Pro MCV. Option A - Animation et gestion de l'espace commercial
La nouvelle édition de cet ouvrage d'entraînements conformes à la réforme s'adresse aux élèves en Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option A. La première partie se compose de missions d'entraînement correspondant aux exigences du référentiel et comportant : - une mise en situation ; - un document professionnel qui présente les tâches à réaliser pour mener la mission ; - des documents à analyser ; - des annexes à compléter. La deuxième partie propose 2 sujets officiels (juin 2022 et juin 2023). - Des missions pour s'entraîner progressivement à traiter l'épreuve E2. L'élève apprend à mener sa propre réflexion pour réaliser les tâches demandées. - Pour se situer dans les compétences attendues : les métacompétences et compétences traitées dans la mission sont listées. - Des QR Codes renvoient à des tutoriels au format vidéo Powtoon pour aider l'élève à réaliser un travail en autonomie. - Une grille d'évaluation modulable est proposée en fin d'ouvrage pour faciliter l'évaluation des missions.
Marketing services
Marketing de la banque et de l'assurance. L'expérience client, du phygital à l'IA, 3e édition
Vous devez faire évoluer votre relation client ? Cet ouvrage donne toutes les clés pour mettre en place la digitalisation de la relation client Il présente les nouveaux codes de communication indispensables pour renouveler les activités marketing et commerciales. Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2014
06/2023
Travaux professionnels (Bac pr
Enseignements professionnels Seconde Bac pro ASSP. Edition 2022
Cet ouvrage consommable et en couleurs est conforme au nouveau référentiel 2022 du Bac Pro ASSP. Pour faciliter le travail des équipes pédagogiques sur cette réforme, FontainePicard propose un ouvrage unique pour la classe de seconde qui couvre les savoirs associés nécessaires à l'acquisition des compétences professionnelles. Ces savoirs associés, qui composent les 4 blocs de compétences du référentiel 2022, permettent aux élèves de concevoir et de mettre en oeuvre les activités destinées à : -Accompagner la personne dans une approche globale et individualisée (bloc 1) -Intervenir auprès de la personne lors des soins d'hygiène, de confort et de sécurité, dans les activités de la vie quotidienne (bloc 2) -Travailler et communiquer en équipe pluridisciplinaire (bloc 3) -Réaliser des actions d'éducation à la santé pour un public ciblé, dans un contexte donné (bloc 4). Chaque chapitre propose : -Une situation professionnelle modifiable permettant une adaptation par l'enseignant -Des activités qui s'appuient sur des documents variés et visuels permettant le travail individuel ou en groupe, sous la guidance de l'enseignant ou en autonomie -Des ressources à télécharger (activités, fiches synthèses qui récapitulent les connaissances) permettant une différenciation pédagogique -Des QR Codes et des liens URL facilitant l'accès aux ressources en ligne. Une maquette dynamique et illustrée, des ressources diverses (documents, infographies, vidéos, sons...), et des outils variés et adaptés à la différenciation pédagogique.
04/2022
Physique (Bac pro)
Physique-Chimie Tle Bac Pro. Edition 2021
Des activités courtes et simples en lien avec des situations professionnelles ou le quotidien des élèves. Des TP variés (travail en binôme, démarche scientifique, outils numériques) avec un matériel classique. Des pages dédiées aux épreuves du Bac (méthodologie et exemples dans les différents domaines). Des exercices " TP à la maison " proposant des expériences simples pour utiliser la démarche scientifique en autonomie. Des compléments pour la préparation à la poursuite d'études (notions et exemples) adaptés à chaque groupement.
03/2021
BTS parascolaire
Développer la relation client et assurer la vente conseil. Management commercial opérationnel Outils BTS années 1 et 2, Edition 2019
Une organisation sous forme de fiches pour : - une grande liberté pédagogique ; - une adaptation aux différents temps de l'année scolaire ; - une utilisation en autonomie par les étudiants. Dans chaque chapitre, une étude de cas sur une entreprise réelle. De nombreux exemples d'entreprises grâces aux QR codes et liens web pour une approche concrète et opérationnelle. Des applications variées de difficulté graduée pour s'entraîner sur chaque compétence. Des liens vers la CEJM et les parcours Entrepreneuriat pour donner du sens aux différentes disciplines.
05/2019
Orientation
Les métiers du social. Edition 2022-2023
Le guide de référence pour trouver le bon cursus adapté à son projet Afin d'aider les personnes handicapées à mieux s'insérer dans la société ou de soutenir les chômeurs et les jeunes en détresse, les organismes et associations du secteur social ont considérablement augmenté leurs effectifs. L'éventail des professions est large : éducateur de jeunes enfants, conseiller d'insertion et de probation, délégué à la tutelle, auxiliaire de vie, etc. Ce guide aide à mieux comprendre le monde du social, présente le secteur et passe tous les métiers au crible, témoignages de professionnels à l'appui. Il permettra de bien choisir parmi les multiples formations dans ce domaine (Bafa, BTS, écoles spécialisées...).
03/2022
3e
Cahier de vacances de la 3e à la 2de. Edition 2023-2024
Ce cahier regroupe toutes les matières de l'année : Français, Maths, Anglais, Histoire-Géo-EMC, Physique-Chimie, SVT, Technologie. Des séquences d'entraînement avec : les notions à maîtriser, des rappels de cours, des exercices variés, et des quiz-bilans Les corrigés détachables complets Un parcours Histoire-Géo-EMC dont vous êtes le héros : un voyage dans le temps, l'espace et un parcours citoyen pour être le héros du programme ! Pour aller plus loin : des pages Docu riches et illustrées pour aller plus loin, avec un mini-test : vive le cinéma ! ; Queneau et le livre qui n'en finit plus ; il était une fois l'histoire des femmes ; le génome humain ; l'art nouveau... Ce cahier de vacances a été rédigé par des enseignants et est conforme aux programmes. Avec en plus : de nombreux quiz de culture générale interactifs gratuits en ligne !
Enseignement professionel
Maths 2de Bac Pro. Edition 2019
Ce manuel propose tous les outils nécessaires pour mettre en oeuvre le nouveau programme dans les grilles horaires imparties, en intégrant l'accompagnement personnalisé et la co-intervention. - Des séances brèves (activité, cours, applications) ciblées sur des capacités précises, pour progresser librement - Des double-pages dédiées à l'Accompagnement personnalisé - Consolidation (comprendre le vocabulaire des mathématiques, apprendre à mémoriser, s'entraîner à la résolution de problèmes et acquérir des méthodes). - Des suggestions d'activités pour la co-intervention, avec des exemples facilement transposables dans les différents champs professionnels - Une découverte progressive de l'algorithmique et de la programmation, et des activités avec Python - 28 tutoriels vidéo pour utiliser les calculatrices TI et Casio, le tableur et GeoGebra - Une présentation du vocabulaire ensembliste et logique et des questions spécifiques dans les double-pages d'exercices et problèmes - De courtes activités pour consolider les automatismes de calcul - Un site Fouchergame. fr pour plonger l'élève dans l'univers ludique des escapes games avec 1 scénario de jeu en maths : - vidéo de lancement, - espace jeu pour saisir ses réponses en autonomieCe manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des tutoriels vidéo pour les calculatrices TI et Casio, ainsi que pour le tableur et GeoGebra et des fichiers TICE et Python en accès direct sur www. foucherconnect. fr
06/2019
Enseignement professionel
Mathématiques 2de Bac Pro. Edition 2019
Ce manuel de Mathématiques en 2de professionnelle Bac Pro est composé de séances d'activités, d'exercices, de démarches d'investigation ou de pratiques de l'oral couvrant le programme. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Ce manuel a été pensé et écrit par une nouvelle équipe d'auteurs enseignants en Bac Pro pour être en phase avec les pratiques de classe. - Il propose de nouvelles approches pédagogiques : spiralaires ; à partir de situations problèmes ; articulées autour des compétences. - Ce manuel présente les 3 domaines du programme (statistiques et probabilités/algèbre et analyse/géométrie) déclinés en 15 pavés, ainsi qu'un module " programmation et algorythmique ". - Il propose une méthode pédagogique d'allers-retours dans la gestion de documents de référence, comme cela se fait en enseignement professionnel. Ces allers-retours conduisent l'élève à maîtriser " l'information " au travers des pavés construits de la manière suivante : une accroche pour sensibiliser les élèves à la thématique abordée ; des activités pour aborder les connaissances à maîtriser ; une " Démarche d'investigation " ou un " A l'oral " pour inciter deux démarches de communication ; des exercices pour se tester avec des " Top chrono ", pour s'entraîner et approfondir ; des situations en fin de domaine ou de module pour développer le travail personnel en autonomie ou en groupe.
08/2019
Enseignement professionel
Mathématiques 2de Bac pro. Edition 2019
La collection de référence plébiscitée par les enseignants - De nombreux problèmes contextualisés dont certains spéciaux "co-intervention" . - Des exercices centrés sur les automatismes et l'algorithmique et programmation. - Une investigation pour découvrir les notions du chapitre. - Des activités simples qui s'appuient régulièrement sur l'utilisation de la calculatrice et des logiciels informatiques. - Un accès direct pour les élèvesaux fichiers nécessaires ainsi qu'à des tutoriels. - Un bilan qui fait le point des connaissances et présente les méthodes nécessaires. - Une évaluation formative. Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
06/2019
Orientation
Bien choisir son école de commerce. Edition 2021-2022
Le guide de référence pour choisir l'école de commerce qui vous correspond le mieux Une cartographie des principales écoles de commerce, avec ou sans prépa, leurs statuts et labels, leurs relations avec les entreprises, le coût des études, l'internationalisation des cursus, les modalités d'accès, etc. : tous les critères à étudier attentivement avant de faire votre choix.
11/2021
Annales des écoles de commerce
Le cahier de vacances pour les écoles de commerce. Du Bac vers la prépa commercial, Edition 2022
Economie, sociologie-histoire, histoire-géographie, anglais, culture générale, mathématiques... amusez-vous en révisant les fondamentaux pour faire la différence dès la rentrée. Ce cahier de vacances permet de découvrir, de manière ludique, les disciplines spécifiques à la prépa commerciale pour réviser les bases avant la rentrée.
04/2022
BTS Tertiaires
Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années Atouts compétences. Bloc 2, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Plus de 40 pages pour préparer l'épreuve E5 : - Epreuve ponctuelle écrite : méthodologie de l'épreuve dont celle de la réflexion commerciale structurée + 4 études de cas qui mobilisent les 3 grandes compétences du bloc 2 - Epreuve ponctuelle pratique : 4 TD WordPress et 4 TD Prestashop accompagnés de leurs tutos vidéo pour se familiariser avec l'ensemble des fonctionnalités mobilisées lors de l'épreuveCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d'autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel
04/2022
Pédagogie
Préserver un lien. Ethique des métiers de la relation
Oeuvrer en tant que "sujet éthique" serait la tâche d'un professionnel en relation avec un autre. En nommant la force des sentiments qui habitent un sujet dans son action, Mireille Cifali recommande le développement du travail éthique. Elle rappelle aux métiers de la relation leur dimension d'humanité, la puissance de leurs rencontres, qu'elles se nouent autour d'un apprentissage, d'un soin du corps et/ou de l'âme. Préserver est un mot qui cherche à "prendre soin", s'interroge sur les conséquences des gestes posés et qui oeuvre en tensions, apparaissant souvent comme une conjugaison de contraires : affirmer mais douter, savoir et savoir qu'on ignore, agir et s'abstenir, parler et se taire, avoir des certitudes et être prêt à y renoncer, accepter d'être vulnérable et conserver les forces d'affronter. Si le changement est inéluctable, demeurent des dimensions auxquelles tenir : la dimension relationnelle de nos gestes, celle affective de nos paroles et de nos regards et celle encore intérieure de nos pensées.
09/2019
Vente (BEP-CAP)
Co-Intervention en CAP EPC Mathématiques/Commerce et vente CAP Equipier Polyvalent du Commerce - 1re et 2e année. Edition 2021
Ouvrage à feuillets mobiles qui comporte 21 scénarios autour d'activités couramment menées en magasin et qui lient les activités du commerce avec les méthodes mathématiques. Les scénarios se déroulent tous dans la même enseigne KPARIS, qui vend des produits destinés majoritairement aux touristes de Paris. Les problématiques sont variées et permettent un apprentissage consolidé et imbriqué des deux matières. Le contexte donne une dimension concrète aux apprentissages et permet à l'élève d'acquérir une vision globale des enseignements qu'il reçoit en les réinvestissant dans des situations du quotidien. La science est aussi au rendez-vous, avec des prises de température ou des pesées. L'élève peut travailler à son rythme, en autonomie mais aussi en groupe. Il s'approprie le point de vente, il est acteur des décisions, gestionnaire éclairé et multitâche. Chacun des enseignants peut intervenir conjointement pour valider des compétences communes aux référentiels respectifs. Une synthèse sous forme de carte mentale à la fin de chaque chapitre permet de visualiser l'ensemble des outils et des données à prendre en compte. L'outil informatique et l'audiovisuel sont présents, sans nécessité de matériel informatique à chaque séance.
06/2021
Economie, droit (Bac pro)
Les Parcours Pros - Économie-Droit 2de Bac Pro (2023) - Pochette élève
Tout le programme d'Economie Droit en 5 scénarios seulement pour une approche concrète et globale. Une nouvelle édition enrichie grâce à une méthodologie renforcée d'entraînement vers le bac. - Un scénario par module du programme pour s'immerger dans la réalité professionnelle des entreprises et mêler au sein d'un même contexte les notions économiques et juridiques. - Chaque scénario découpé en missions confiées à l'élève pour le mettre en activité. - Des documents variés et tirés de la vie des organisations. - Les concepts et notions clés définis tout au long des chapitres. - Des temps de synthèse à la fin de chaque mission et de chaque scénario pour conceptualiser et retenir les éléments-clés. - Des pages de méthode appliquée pour acquérir au fil des chapitres les réflexes propres à la matière. 7 tutos vidéos pour découvrir la méthode autrement. - Prépa bac : un sujet complet guidé, des mini-sujets après chaque chapitre pour se préparer à l'épreuve. - En bonus : un escape game.
03/2023
Vente
La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
08/2021
Travaux professionnels (Bac pr
Environnement Pro - AGOrA - Tle Bac Pro - Éd. 2022 - Livre élève
Cet ouvrage de Tle Bac Pro AGorA offre à l'enseignant une totale liberté dans sa progression pédagogique. - Des organisations diversifiées en ouverture de chapitre - Un Essentiel sous forme schématique pour faciliter la mémorisation - 2 entraînements à la fin de chaque chapitre, faisant notamment appel à des outils numériques - 2 scénarios pédagogiques pour mettre en oeuvre un projet professionnel : différents postes, des missions diverses pour atteindre un objectif commun avec une base de données (PGI) Zoom sur la nouveauté de Tle - Une mise en oeuvre systématique de l'outil informatique en fin de chapitre - Un entraînement complet à la nouvelle épreuve E2 Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : bases de données Odoo et EBP et fichiers bureautiques
04/2022
Enseignement professionel
Activités de gestion clients fournisseurs et autres partenaires 1re Bac Pro Parcours interactifs. Pôle 1, Edition 2019
Parcours Interactifs - ACTIVITES DE GESTION CLIENTS FOURNISSEURS 1re Bac Pro Gestion Administration Plus particulièrement destinés au professeur de Gestion, ces ouvrages permettent une co-animation avec le professeur de Communication. Ils proposent un apprentissage progressif des savoirs et des outils pour l'évaluation. - Une entreprise différente par chapitre pour varier les situations professionnelles présentées à l'élève - Des scénarios professionnels enrichis de missions et de supports d'activités variés - Une synthèse semi-schématique accompagnée de sa version rédigée et d'un QCM interactif, disponibles gratuitement en ligne - Les bases de données indispensables intégrées : OpenERP 6. 1, Odoo 8 et EBP OpenLine 6, 7 et 8. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des synthèses rédigées, des fichiers bureautiques et des QCM interactifs en accès direct sur www. foucherconnect. fr.
04/2019
Droit
Code de commerce annoté. Edition 2022
L'édition 2022 est notamment à jour des textes suivants : décret du 10 mai 2021 sur la procédure d'exonération totale ou partielle des sanctions pécuniaires prévue au IV de l'article L. 464-2 du code de commerce ; décret du 18 mars 2021 relatif aux mesures applicables aux formalités incombant aux entreprises ; décret du 24 février 2021 mettant en cohérence les dispositions réglementaires avec la réforme de la transparence et des pratiques restrictives de concurrence ; loi du 7 décembre 2020 d'accélération et de simplification de l'action publique ; loi du 3 décembre 2020 d'adaptation au droit de l'Union européenne en matière économique et financière ; ordonnance du 16 septembre et décret du 29 décembre 2020 portant création d'un chapitre relatif aux sociétés cotées. L'ouvrage comprend le code officiel et de nombreux textes complémentaires intéressant la matière, notamment ceux liés à la crise sanitaire du covid-19. Il est enrichi d'annotations de jurisprudence et de références bibliographiques, y compris en matière de sociétés commerciales et de baux commerciaux. L'activation du Code en ligne permet d'accéder à des enrichissements sur ordinateur, tablette et smartphone, et notamment au texte intégral de la jurisprudence citée. Pour en bénéficier, rendez-vous sur activation-delloz.fr
Client serveur
Microsoft Dynamics 365. Gérer et optimiser la relation client
Un CRM (Customer Relationship Management) peut être défini comme l'ensemble des moyens et techniques mis en oeuvre par une entreprise pour mieux connaître ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins et, in fine, d'accroître le chiffre d'affaires. Ce livre a comme objectif de vous faire découvrir le fonctionnement d'un CRM, en l'occurrence Dynamics 365 for Customer Engagement, avec un vocabulaire simple, des exemples concrets et sans aucun prérequis technique. Il traite les aspects vente, service client et marketing dédiés aux applications Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing c'est-à-dire les modules historiquement regroupés sous le nom de Dynamics CRM. Destiné aux lecteurs curieux voulant comprendre le fonctionnement d'un CRM et souhaitant en particulier découvrir la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement d'un point de vue purement pratique et opérationnel, ce livre répond aux questions que l'on pourrait se poser sur la valeur ajoutée d'une telle solution avec des cas d'utilisation concrets et réels. Ainsi, il s'adresse aux chefs d'entreprise désireux de mettre en place une solution CRM ou de remplacer une solution existante, au cadre commercial ou marketing qui souhaite restructurer ses processus et outiller ses équipes afin de mieux faire face à la concurrence croissante, à l'étudiant ou stagiaire qui souhaite approfondir certaines notions, à l'informaticien qui veut comprendre les aspects opérationnels de la solution. Nous allons dans un premier chapitre introduire le sujet en définissant ce que signifie le terme CRM, donner un aperçu historique de l'évolution de la gestion de la relation client, présenter les chiffres clés du marché des solutions CRM et expliquer en quoi consiste les enjeux d'un projet CRM. Ensuite, nous allons nous intéresser de près à la solution Dynamics 365 Customer Engagement en présentant l'écosystème Microsoft afférent ainsi que ses différentes applications, l'hébergement et la sécurité, l'intégration technique via API avant de finir avec quelques références françaises et internationales du déploiement de la solution. Les chapitres suivants détaillent le fonctionnement de la solution avec des exemples et cas concrets pour chacun des modules : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing. L'intégration native avec d'autres systèmes susceptibles d'apporter un complément et une valeur ajoutée à la solution CRM est traitée à la fin du livre et, en annexe, la mobilité et le mode offline (ou mode déconnecté).
06/2021
Vente (Bac pro)
CV3CPA Entraînements à l'épreuve E2 Analyse et résolution de situations professionnelles Bac Pro MCV Option A Animation et gestion de l'espace commercial. Livre du professeur
CORRIGE DE LA REFERENCE CV3-22.
08/2022
Concours administratifs
Relations internationales. Cours et QCM, Edition 2022-2023
Destiné en particulier aux personnes qui préparent les concours administratifs ou d'entrée dans les grandes écoles, une licence ou un master en droit, en sciences politiques ou en sciences économiques, cet ouvrage s'adresse également à tous ceux qui s'intéressent à la politique internationale et au droit international. Cet ouvrage propose : - une synthèse théorique des concepts et des grands principes applicables aux relations internationales, - des points sur l'actualité la plus récente, - 21 fiches présentant les grands enjeux des relations internationales et de chaque région, - un questionnaire à choix multiple (QCM) composé de plus de 400 questions en fin d'ouvrage.
09/2021
Droit
Code de commerce. Edition 2023
La référence des étudiants et des professionnels du droit des affaires.
Codes des affaires
Code de commerce. Edition 2024
A jour des textes sur le registre national des entreprises. Exclusif au Code expert : 1 an d'accès sans engagement à Dalloz Actualité, le quotidien de référence d'actualité juridique, et au 3 000 000 de décisions de la base Dalloz Jurisprudence. Les + de l'édition 2024 : - Nombreuses annotations de jurisprudence et références bibliographiques, y compris en matière de sociétés commerciales et de baux commerciaux. - Appendice riche de nombreuses rubriques annotées en rapport avec le droit commercial. - Contenus additionnels en ligne. - Inclus : le Code en ligne, enrichi, annoté et mis à jour en continu. Le Code de commerce 2024 Dalloz rassemble l'ensemble des textes intéressant la matière. En plus des parties codifiées (L, R et A), il comprend un Appendice présentant de nombreuses rubriques annotées en rapport avec le droit commercial, et notamment des développement en matière de "Concurrence déloyale", de "Garantie autonome", de "Ventes commerciales", dont la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises, de "Sous-traitance". L'édition 2024 est à jour, dans sa partie codifiée et ses textes complémentaires, des réformes les plus récentes, notamment : - la loi du 30 mars 2023 tendant à renforcer l'équilibre dans les relations commerciales entre fournisseurs et distributeurs (dite "Egalim 3") ; - l'ordonnance du 28 mars 2023 portant partie législative du code de l'artisanat ; - le décret du 29 décembre 2022 définissant les modalités de publicité des mesures prises en application du livre IV du code de commerce ; - le décret du 23 décembre 2022 relatif à la signature des déclarations des formalités des entreprises, à la consultation du Registre national des entreprises et à la radiation de certaines entreprises ; - l'arrêté du 14 décembre 2022 portant application du décret n° 2021-300 du 18 mars 2021 et relatif à la désignation des organismes destinataires des formalités des entreprises, à la liste des déclarations mentionnées au 1° du I de l'article R. 123-1 du code de commerce et aux modalités de coordination des ministères assurant la tutelle de l'organisme unique et des organismes destinataires ; - le décret du 16 novembre 2022 relatif aux modalités de publicité du transfert universel du patrimoine professionnel de l'entrepreneur individuel ; - la loi du 16 août 2022 portant mesures d'urgence pour la protection du pouvoir d'achat ; - les décrets du 19 juillet 2022 relatifs au Registre national des entreprises et portant adaptation d'autres registres d'entreprises. Ce code est autorisé par la Commission nationale de l'examen du CRFPA.
