La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Extraits
Marketing
La petite boîte à outils de LinkedIn. 32 outils clés en main + 8 plans d'action
Surnommé parfois le "Facebook pro", LinkedIn est le 1er réseau social professionnel en France et dans le monde. Aujourd'hui incontournable, il rassemble plus de 19 millions d'inscrits (dont environ 10 millions d'utilisateurs actifs) en France. Réseautage, développement business, influence, marketing, recrutement... les usages et fonctionnalités n'ont cessé de se développer ces dernières années. Comment construire son profil personnel, l'animer et le rendre attractif ? Comment gagner en visibilité? Quel contenu créer et comment ? Comment développer son réseau et obtenir plus d'opportunités ? Voici quelques-unes des questions auxquelles répond ce livre, très opérationnel. Les outils sont complétés d'interviews d'experts et d'exemples de publications.
09/2021
Management
La boîte à outils des soft skills. 63 outils clés en main + 4 tests de compétences
Réfléxivité, adaptabilité, estime de soi, motivation, efficience, gestion du stress, aisance relationnelle, écoute, créativité, coopération : 10 compétences transversales indispensables pour réussir et s'épanouir au travail, aujourd'hui et demain. S'appuyant sur des références académiques et les dernières avancées en terme de recherche comportementale, ce livre propose des outils opérationnels sur les ces dix principales soft skills. Des tests, exercices, auto-diagnostics permettent aux lecteurs de devenir acteurs de leur réussite en mobilisant des comportements pertinents dans leur contexte professionnel, d'expérimenter émotions et sentiments et enfin de passer du culte de la réponse à celui de la bonne question !
04/2023
Finances locales
Préparer son passage à la M57. La boîte à outils des praticiens
Depuis plusieurs années, la volonté d'avoir un référentiel unique en matière comptable et budgétaire pour l'ensemble des collectivités existe. La M57 a pour but de répondre à cet objectif tout en offrant un cadre moderne et adapté à une grande partie des structures locales publiques. Le présent ouvrage, issu de l'expérience de collectivités ayant mené à bien le passage à ce nouveau référentiel, a pour but de faire connaître les nouveautés apportées par la M57. Nouveautés comptables, budgétaires mais également organisationnelles du fait de la mise en place de nouvelles règles au sein des collectivités, la bascule en M57 va au-delà d'une simple transposition de comptes. L'ouvrage insiste particulièrement sur les jalons indispensables à respecter pour atteindre l'objectif de bascule. Au vu des expériences vécues, il décrit les écueils à éviter, les délais à respecter et les bonnes pratiques. Il met l'accent sur les opportunités du passage à la M57 pour se lancer sur des chantiers de mise en qualité comptable : patrimoine, provisions, engagement hors bilan, etc. Enfin, il fournit une véritable boîte à outils assortie d'exemples concrets, sur les différentes actions à mener pour assurer une bascule dans de bonnes conditions.
03/2023
Développement personnel - Orie
La boîte à outils pour prendre la parole en public
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos allies ! - Des fiches opérationnelles au quotidien. - Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil. - Des cas, des exemples concrets et des exercices pour passer à l'action. 53 outils en 7 objectifs : 1. Quel type d'intervention ? 2. Préparer son intervention ; 3. Apprivoiser son trac ; 4. Se décontracter et s'entraîner ; 5. Se mettre en scène ; 6. Vitaliser sa communication ; 7. Gérer un workshop. Des vidéos d'approfondissement : Le trac, L'entrée en scène, La lecture vivante.
09/2020
Expression orale
La boîte à outils pour prendre la parole en public
Quelle que soit son activité, prendre la parole en public est une étape indispensable pour faire passer ses idées, défendre un budget, donner un discours, une conférence, un exposé... Mais la pratique de l'expression orale est un combat permanent contre nos peurs les plus ancrées : peur de l'inconnu, sentiment de terreur, désir de fuite, impressions que l'on n'y arrivera jamais... Alors comment dépasser sa timidité et réussir son intervention ? Si maîtriser son sujet et préparer son texte sont indispensables, l'éloquence du corps est indispensable. Qu'est-ce qui constitue le magnétisme de l'intervenant dès ses premières paroles ? Comment insuffler confiance et enthousiasme ? Comment relativiser ses émotions ? Comment faire " vibrer " son auditoire et donner envie de vous suivre ? Comment se préparer ? Comment structurer son discours ? Autant de questions qui trouveront leurs réponses dans cet ouvrage. En une soixantaine d'outils, techniques et astuces sont présentées pour développer ses compétences d'orateur et affirmer son charisme.
01/2023
Pédagogie
Enseigner l'égalité fille-garçon. La boîte à outils du professeur
L'Ecole compte parmi ses missions fondamentales celle de garantir l'égalité des chances entre les filles et des garçons. Les Ecoles supérieures du professorat et de l'éducation (ESPE) intègrent dans les enseignements du tronc commun la mobilisation contre les stéréotypes, notamment sexistes, et les discriminations ainsi que la promotion de l'égalité entre les filles et les garçons, les femmes et les hommes. Mettre en oeuvre des pratiques de classe égalitaires ? Prendre en compte l'enchevêtrement des discriminations ? Questionner les stéréotypes de sexe ? Diversifier les représentations ? Eduquer à la sexualité ? Travailler avec des supports originaux ? Tenir compte du genre dans les disciplines et les savoirs scolaires ? Découvrez 37 outils indispensables pour enseigner l'égalité filles-garçons. - Chaque outil est traité de façon synthétique et imagée sur 2 ou 4 pages. - Chaque outil renvoie à des mises en oeuvre concrètes qui s'appuient sur une expérience de terrain des auteurs. - Des conseils méthodologiques, des remarques sur les contextes d'utilisation de ces outils, ainsi qu'un approfondissement des connaissances viennent compléter ces présentations.
10/2018
Gestion des ressources humaine
La boîte à outils de la QVCT Qualité de Vie et Conditions de Travail
L'accord national interprofessionnel sur la QVCT de 2020 a clairement identifié dans son préambule que "la qualité de vie au travail est un facteur de santé et de réalisation personnelle pour les salariés. Sur le plan collectif, la qualité de vie au travail est une des conditions de la performance de l'entreprise". . Cependant beaucoup reste encore à faire dans ce domaine et de nombreuses entreprises peinent encore à s'engager dans cette voie et il convient de se poser les bonnes questions. Comment définir, co-constuire et développer une stratégie QVCT avec l'ensemble des collaborateurs ? Quelles sont les étapes d'élaboration d'un plan QVCT ? Quels outils déployer ?
04/2024
Communication
La boîte à outils du Conférencier - 2e éd.. Discours, Keynotes, Webinaires
Comment promouvoir votre expertise ? Comment préparer votre intervention ? Comment captiver votre public ? Quelles stratégies adopter pour vendre vos conférences, produits et services ? Comment fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux ? Préparation de l'intervention, déroulé du discours, mais aussi prospection et communication, cette boite à outils fait le tour des éléments indispensables pour devenir conférencier professionnel. Des cas pratiques, témoignages vécus, exercices et auto-évaluations viennent compléter certains outils. Un site Internet propose de nombreuses ressources complémentaires, vidéos ou téléchargeables.
04/2022
Informatique
La petite boîte à outils de la génération de leads. 32 outils clés en mains + 9 plans d'action
Votre site Internet est prêt mais aucun prospect à l'horizon, la fréquentation est nulle... Certainement votre site n'est pas construit pour attirer des prospects, autrement appelé lead generation. La génération de leads est indispensable pour développer sa marque et ses ventes ; c'est la première étape (et la plus importante) de l'inbound marketing. Comprendre les comportements de consommation sur Internet, créer du contenu qui attire, optimiser son référencement sont les outils indispensables d'une stratégie d'acquisition de leads efficace. Avec des outils simples, cette boite à outils permet de créer du trafic sur son site Internet, développer son image de marque et trouver de nouveaux clients.
09/2020
Gestion
Marketing expérientiel. Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital. Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Epargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).
10/2014
E-Business
La boîte à outils du e-commerce. 55 outils clés en main et 4 vidéos d'approfondissement, 2e édition
L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet ? Comment faire connaître et animer son site e-commerce ? Comment utiliser les dernières technologies numériques pour en tirer le plus de profit ? Comment mettre le client au coeur d'une stratégie omnicanal ? Comment mesurer, analyser et interpréter les performances du site ? De la conception du site à l'analyse des performances, chaque étape du projet est abordée de manière progressive et directement opérationnelle. Prise de poste, montee en competences, evolution professionnelle, nos experts sont vos allies ! Des fiches opérationnelles au quotidien, une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil, de nombreux exemples pour passer à l'action. 55 outils en 8 objectifs : définir le projet e-commerce, créer un site e-commerce, faire connaître son site e-commerce, animer son site e-commerce, le client au coeur de re-commerce, e-commerce et omnicanal, surveiller les concurrents, analyser les performances. Des vidéos d'approfondissement : l'importance du business plan, la nécessité du responsive design, les avantages du content marketing, le Big Data et la connaissance client.
04/2021
Marketing
La boîte à outils de la pensée visuelle. 63 outils clés en mains + 5 vidéos d'approfondissement
La pensée visuelle permet d'associer les mots et les images afin de renforcer la puissance de vos messages. Synthétique et dynamique, elle rend concret ce qui est abstrait, en complétant la pensée analytique qui caractérise l'écrit. Mais elle fait plus encore : elle permet de penser différemment, think different, valeur ajoutée inestimable dans le monde de l'entreprise. Quels outils utiliser et dans quels contextes ? Comment les mettre en oeuvre pour en maximiser l'efficacité ? Facilitation graphique, graphic recording, scribing, sketchnoting, vidéo-scribing, visualisation de données, vous aideront à analyser, synthétiser, apprendre et mémoriser. Impliquer, co- créer, partager, structurer, mémoriser, tels sont les principaux bénéfices de la pensée visuelle !
06/2021
Vente
La boîte à outils du Commercial - 3e éd.. Prix DCF du Livre
La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 66 outils, qui donnent toutes les clés pour définir et piloter ses actions commerciales, vendre et négocier en B to B et en B to C. Entièrement mis à jour, l'ouvrage s'enrichit de nouveaux outils sur les réseaux sociaux. Dans une nouvelle maquette plus attractive, les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle de l'outil, sa définition, l'essentiel de l'outil en anglais, pourquoi l'utiliser et dans quel contexte, comment l'utiliser, ses avantages, les précautions à prendre. Cette 3e édition comporte un nouveau dossier sur les talents du commercial. Les réseaux sociaux sont également très présents. Prix DCF du Livre (Dirigeants Commerciaux de France) en 2013 (catégorie Outils et méthodes)
01/2023
Essais
Abécédaire provisoire de psychothérapie institutionelle. La boite à outils du Dr Oury
Cet ouvrage est la transmission d'un héritage, légué par le docteur Jean Oury, médecin-directeur de la Clinique de La Borde de 1953 à 2014 et un des principaux acteurs de la psychothérapie institutionnelle. Il s'agit d'un abécédaire conceptuel, recensement et démarche définitionnelle de trente notions issues de "la boite à outils" du Dr Oury, celle-ci s'inspirant de Kierkegaard, de Tosquelles, et de Lacan. L'auteur, animé d'un fort désir de transmission, invite le lecteur à s'immerger "dans cette modeste contribution à ce qui devrait être le souci majeur de tout praticien : tracer chaque jour son champ d'action, redéfinir ses outils, ses concepts, lutter contre sa propre nocivité afin de préserver ce domaine toujours menacé : l'éthique". Cet abécédaire provisoire de psychothérapie institutionnelle a sa place dans toutes les écoles d'éducateurs.
10/2021
Poésie
Je dirai que je suis tombé suivi de La boîte à outils
Des deux recueils ici réunis en un volume, le premier n'était plus disponible depuis longtemps et le second a été remanié par l'auteur, qui a offert des titres à ses "objets" avant de les enfermer dans leur boîte. Cette précieuse quincaillerie s'utilise sur un nouveau rythme qui respecte davantage les "tons" chers à Roland Dubillard : la colère, l'amour, l'étonnement, le découragement, l'indignation, etc.
Ces deux poèmes rendent l'étrangeté du réel que l'auteur applique à l'abstraction de l'homme. Il nous met magnifiquement hors d'usage pour ensuite nous insérer dans sa boîte afin que nous exprimions nos émotions et nos passions, tout comme le font ses outils.
Ces deux poèmes rendent l'étrangeté du réel que l'auteur applique à l'abstraction de l'homme. Il nous met magnifiquement hors d'usage pour ensuite nous insérer dans sa boîte afin que nous exprimions nos émotions et nos passions, tout comme le font ses outils.
11/2003
Publicité
La petite boite à outils Facebook Ads et Instagram Ads
La publicité sur Facebook et Instagram est un outil judicieux pour les marques, leur permettant de cibler un grand nombre d'utilisateurs de manière ciblée, à moindre coût. Un seul module existe pour les deux réseaux, intimement liés, mais sa prise en mains n'est pas toujours évidente. Comment définir sa publicité? Quelle audience cibler ? Quel budget y allouer ? Comment créer un compte Business Manager ? Comment mesurer la performance de sa publicité? Cette petite boite à outils permet de comprendre le module Facebook Ads, connaître ses fonctionnalités, et maîtriser toutes les bonnes pratiques pour optimiser ses publicités.
02/2022
Marketing
L'experience client. Miser sur la qualite pour monter en gamme
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques... A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de "la compétitivité hors coûts" ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché. Toutefois la véritable montée en gamme ne s'improvise pas ! Dans cet ouvrage à l'approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l'auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges. Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l'offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, "vivre" cette valeur ajoutée. Chefs d'entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d'ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d'une démarche de montée en gamme réussie !
01/2023
Gestion
La boîte à outils du manager. 51 fiches pratiques pour piloter son équipe, 4e édition
Avec les nouvelles technologies, nos modes de communication et nos relations changent. Aujourd'hui plus que jamais, être un leader nécessite d'avoir une vision claire de son rôle et de sa mission. Quelle est ma valeur ajoutée ? Comment motiver ? Favoriser l'individuel ou le collectif ? L'autorité : échec ou moyen ? La crédibilité : innée ou fabriquée ? Quelles que soient mon expérience et l'importance de mes responsabilités de manager, j'ai besoin d'appuis solides pour maintenir le cap avec mon équipe. Ce livre vous propose des repères clairs et des outils opérationnels en 51 fiches pratiques : modes opératoires, plan d'auto-formation, témoignages... Dans cette 4e édition, au-delà de la question du digital, l'accent est mis sur l'expérience du terrain, pour manager son équipe et se manager soi-même.
05/2020
Gestion
La boîte à outils de la qualité. 68 outils clés en main + 4 vidéos d'approndissement + 2 compléments Excel en ligne, 4e édition
La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques.
02/2020
Qualité
La boîte à outils de la qualité. 68 outils clés en mains + 3 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne, 5e édition
La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Les outils sont regroupés par thématiques et présentés de manière visuelle : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques. Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).
04/2023
Gestion
L'obsession du service client. Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
10/2018
Anxiété - Phobies
Anxiété - La boîte à outils - Stratégies et techniques pour gérer l'anxiété
Vous pensez que votre enfant souffre d'anxiété ? Alors ce livre est pour vous ! Que sont le stress et l'anxiété ? D'où proviennent-ils et pourquoi certains enfants et adolescents y sont-ils plus sensibles ? Comment peut-on les prévenir et, si nécessaire, les traiter ? Voilà quelques-unes des questions les plus fréquemment soulevées par les parents et les intervenants. Ariane Hébert nous propose ici des stratégies et des trucs concrets, faciles à mettre en pratique afin d'aider les adultes à intervenir adéquatement. Comment apprendre à l'enfant à gérer son anxiété en : nourrissant son estime personnelle ; développant ses capacités sociales ; utilisant des techniques de relaxation et de respiration ; remplaçant des pensées négatives par des pensées positives ; l'incitant à apprivoiser ses craintes au lieu de les fuir... Ponctuée de faits vécus, de cas cliniques et de réflexions, l'édition revue et augmentée de cet ouvrage renferme quatre nouveaux chapitres : Les écrans et l'anxiété, L'anxiété de performance, L'anxiété post-pandémie, Les neurosciences et l'anxiété.
03/2024
Contrôle de gestion
La boîte à outils du contrôle de gestion. 60 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Comment évaluer la performance du contrôle de gestion ? Comment mesurer la rentabilité des investissements ? Comment établir une cartographie des stocks ? Comment optimiser le pilotage de la performance ? Quels critères prendre en compte pour un diagnostic de gestion ? Comment améliorer le système d'information décisionnel et accompagner le progrès de l'entreprise ? Découvrez 60 outils et méthodes indispensables à la mise en place d'un contrôle de gestion efficace. Chaque outil, traité de façon synthétique et pratique, est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un approfondissement et un cas d'entreprise. Des compléments vidéo, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.
02/2023
Gestion des ressources humaine
La boîte à outils de la facilitation. 65 outils clé en main + 3 vidéos d'approfondissement + 3 supports à imprimer
La facilitation consiste à favoriser le travail en groupe et l'intelligence collective dans une organisation, un atelier ou un workshop. A la fois médiateur et animateur, le facilitateur est là pour faire émerger les idées et fluidifer les échanges. La Boite à outils de la Facilitation propose les outils indispensables pour créer, animer, debriefer et améliorer ses ateliers et workshops. Il aborde notamment la posture du facilitateur (son état d'esprit, l'éthique attendue, le langage non-verbal, la gestions des personnalités et des conflits), le design thinking, la pensée systémique, l'intelligence collective et la facilitation graphique. Des études de cas, des interviews de professionnels (facilitateurs en entreprises ou en collectivités locales) ainsi que des auto-évaluations viennent compléter et approfondir certains outils.
07/2023
Enseignement professionel
La relation client 2de Bac Pro Métiers de la relation client. Edition 2019-2020
L'ouvrage, en 20 missions, permet d'aborder l'ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels Accueil et Commerce Vente. Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel. La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.
06/2019
GED, traitement de l'informati
CRM. Comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management soit, en français, Gestion de la Relation client, abrégé en GRC bien que l'usage du terme et de l'acronyme français soient beaucoup plus rares. L'avènement du numérique puis la démocratisation du e-commerce ont profondément changé la notion de relation client. La tendance est à la Customer Centricity : les entreprises ne se distinguent plus seulement par le produit ou le service vendu mais ont à coeur de fidéliser leur client. Or, selon une étude Gartner, 60 % des projets CRM échouent. L'objectif de cet ouvrage est de vous aider à bien comprendre les CRM du marché, connaître leurs fonctionnalités et usages et ainsi vous accompagner dans la transformation de votre structure et de vous aiguiller sur les questions à aborder dans le cadre du lancement ou d'une migration de CRM. Il s'adresse aux dirigeants, managers, chefs de projets MOE ou MOA, product managers et consultants disposant de peu de bagages sur les CRM et pour lesquels le sujet prend une place plus importante dans leur mission. Après un historique et une présentation générale de l'outil, il dresse un état des lieux du marché puis, sur la base de multiples exemples, illustre les fonctionnalités proposées dans un large éventail des solutions disponibles sur le marché. Enrichi de cas métiers, il passe en revue les divers profils d'utilisateurs à prendre en compte et, ce faisant, vous aide à choisir le CRM qui correspondra le mieux à la culture de votre entreprise et à la place que la relation client y occupe. Tout au long des chapitres, il distille des conseils, exemples et retours d'expérience destinés à accompagner les débutants dans leur projet de choix de CRM lié à une création d'entreprise, à l'intégration dans des équipes existantes utilisant des outils plus rudimentaires ou bien dans le cadre d'une migration d'un CRM à l'autre. Tous les métiers concernés par les CRM y sont abordés ainsi que les domaines d'applications suivants : les prospects, les ventes, le service client et le marketing. Une distinction est faite également entre les administrateurs techniques et fonctionnels ; plusieurs pages sont dédiées à la conduite du changement pour vous donner un maximum d'atouts dans le projet ambitieux de mettre en place ou de changer de CRM.
11/2022
Informatique
La petite boîte à outils du Podcast. 34 outils clés en main + 5 plans d'action
L'écoute du podcast, qu'il soit issu de la radio ou produit de manière originale, est en pleine explosion. Journalistes, mais aussi entrepreneurs, consultants, formateurs, coachs et passionnés en tout genre, nombreux sont ceux qui souhaitent se saisir de ce format attractif, diversifié, intimiste : une nouvelle façon de s'adresser à sa communauté ou d'en créer une. Pourquoi faire un podcast ? Comment le produire, le distribuer, le monétiser ? Cette petite boîte à outils leur apportera toutes les réponses.
09/2020
Couple, famille
La boîte à outils de la famille organisée. Avec 40 fiches pratiques et détachables
As-tu rangé ta chambre ? Est-ce que tu as fait tes devoirs ? Où as-tu mis ton manteau ? Pourquoi n'es-tu pas encore prêt ? Au quotidien, certaines tâches sont difficiles à assimiler pour les enfants, quel que soit leur âge. Ils ne savent pas comment s'y prendre, oublient ce qu'ils ont à faire, remettent à plus tard ce qu'ils considèrent comme des corvées... Cet ouvrage ludique va les aider progressivement à faire " tout seuls " en les encourageant et en valorisant chaque petit pas vers l'autonomie. Vous trouverez dans cet ouvrage : - 40 fiches pratiques et détachables pour organiser et simplifier le quotidien en famille : Je range ma chambre, Ma routine du matin, Mon rituel du soir, Les règles à la maison, Je me brosse les dents, J'apprends mes leçons... mais aussi Les moments importants de l'année, Mémo des activités, Je prépare mon anniversaire, Ma rentrée des classes... ? Au recto : des fiches visuelles, pour la plupart conçues en pas à pas, détaillant à l'enfant ce qu'il doit effectuer et dans quel ordre ; des fiches à remplir et à afficher, utiles à toute la famille. ? Au dos de chacune : un texte destiné aux parents, qui présente comment utiliser la fiche avec son enfant, dans une approche bienveillante et positive. En route vers l'autonomie !
06/2019
Management
La petite boîte à outils du management à distance. 33 outils clés en main + 3 plans d'action
Le management à distance n'est pas nouveau, mais son déploiement à grande échelle contraint par la crise sanitaire a jeté de nombreux managers peu préparés dans le grand bain. Comment se positionner, ni trop proche, ni trop loin de son équipe ? Comment structurer le travail, assurer l'efficacité, la cohésion, la performance ; sans sacrifier le sens, l'épanouissement, la formation, la vision de long-terme ? Face à ces multiples défis, cette petite boîte à outils donne des clés de compréhension et d'action aux managers confrontés à la distance, qu'elle soit structurelle ou partielle. Ce livre permettra aux managers de comprendre dans quel type de pratique de management à distance ils se situent. En effectuant un diagnostic de l'organisation, de leur pratique managériale et de leur équipe, ils pourront évaluer les appuis et les freins au succès, et mettre en place un management efficace et épanouissant.
07/2021
Stratégie d'entreprise
La boîte à outils de la preuve de concept (POC). 74 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement + 7 podcasts
Tester avant de vous lancer ! La preuve de concept, appelée aussi proof of concept (POC) se démocratise, le changement devenant l'arme ultime pour continuer à progresser que l'on soit offreur de solutions ou personne en charge de les intégrer. Le processus de la preuve de concept désigne ainsi l'art de passer d'une idée à la réalité du marché via une expérimentation terrain. De plus en plus utilisé par les entreprises publiques ou privées dans le cadre de la mise en place d'un nouveau business, d'un nouveau logiciel, d'un nouveau produit, cette méthode est également utilisée par les créateurs d'entreprises pour tester la pertinence de leur projet en se confrontant le plus rapidement possible au marché afin d'avoir des retours de leurs futurs clients dès la phase d'étude de faisabilité. La boite à outils de la preuve de concept (POC) a vocation à procurer des outils pratiques pour maximiser les preuves de concept et accélérer les déploiements. 74 outils en 9 objectifs vous donneront toute la méthodologie de la preuve de concept et ses mécanismes d'apprentissage. En bonus, des outils pour prendre en compte la question du handicap sont disponibles.
04/2024
