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Extraits
Poésie
Histoires composites. Suivies de la poésie malgré tout
" Histoires composites, suivies de La Poésie malgré tout ", est le dernier ouvrage de Marie José Camazon, projet innovant, mêlant à la fois nouvelles et poésie, ce qui permet au lecteur de s'immerger un peu plus dans sa démarche littéraire singulière. En effet, ce livre est composé de deux parties principales : trois nouvelles constituent la première partie, " Le Harceleur ", " Victorien " et " les Cyclamens de Naples ", chacune d'entre elles évoquant un problème de société récurrent que le lecteur va découvrir par lui-même. " Les Cyclamens de Naples " ouvrent sur le domaine poétique avec " La Source ", dédié à la création artistique et ses mystères, plongeant ainsi le lecteur dans un espace nouveau, parfois totalement méconnu. Bonne lecture au pays de la découverte !
09/2023
Poésie
Poèmes d'hier et d'aujourd hui & l'Amour conjugué suivi de Etats... d'âme
«Pourquoi écrivez-vous ?», demandait récemment un journaliste à Mario Vargas Lhosa, prix Nobel de Littérature. «Parce que je ne suis pas heureux», répondit-il. A cette question essentielle, souvent posée aux écrivains et plus encore aux poètes pour mieux comprendre leur personnalité, Marie José Camazon nous répond à travers l’ensemble de ses beaux poèmes qui complètent et développent la vision un peu restrictive, quoique juste, de Mario Vargas Lhosa. Pour elle, depuis son adolescence, la Poésie est une nécessité vitale, un chant intérieur recréé à travers de multiples images et une langue à la fois simple, belle, émouvante, qui nous va droit au coeur. Ce volume est constitué de deux Recueils : Poèmes d’Hier et d’Aujourd’hui, qui a obtenu une Médaille d’Or aux Jeux Floraux Aquitains en 1996. Certains de ces poèmes figuraient déjà dans un petit opuscule édité par la SPAF (Société des Poètes et Artistes de France), car ils avaient reçu le 1er Prix des Poètes de Midi- Pyrénées en 1976, à égalité avec deux autres candidats. L’Amour Conjugué suivi d’Etats d’âme, aux mouvements plus amples de la prose poétique, a recueilli aussi de nombreux suffrages (poèmes édités dans différentes revues ou ayant obtenu des Prix, celui du Printemps des Poètes, par exemple).
11/2015
Poésie
Poèmes de Quartz et d'Obsidienne
Depuis des millénaires, la beauté des pierres n'a cessé d'attirer les regards, de susciter les convoitises, d'exprimer des émotions intenses, a permis de se prémunir, aussi, contre le mauvais sort ou des périls imaginaires. Dans ce troisième recueil poétique, Marie-José Camazon présente une première partie, "Quartz" , dans laquelle cette gemme lumineuse dévoile au lecteur toutes les facettes des sentiments humains : joie, tristesse, amour réel ou rêvé, tendresse, espoirs, souffrances secrètes, dans une belle langue prenante et imagée. La deuxième partie, "Obsidienne" , pierre noire vitrifiée, lave crachée par la colère des volcans en éruption, nous immerge dans le monde contemporain, source de violence, mais aussi de compassion et d'humanité sous-jacente. Ces poèmes révèlent une belle intériorité et une grande sensibilité. Nous ne pouvons qu'être touchés par leur valeur universelle. Marie-José Camazon est née à Lourdes (Hautes-Pyrénées). Professeur de Lettres-Histoire, aujourd'hui à la retraite, elle consacre une grande partie de son temps libre à l'écriture, où l'Art et la Poésie tiennent une grande place. Elle est également l'auteur du récit Gott Mit Uns et de deux recueils, Poèmes d'hier et d'aujourd'hui et l'Amour conjugué suivi de Etats... d'âme. Le second recueil s'intitule Poèmes à mettre entre toutes les mains suivi de réflexions sur l'écriture poétique et De la mort de Marat à Véronique ou les mystères de la création artistique, tous parus aux Editions Amalthée.
05/2021
Logistique
La révolution Supply Chain. 10 défis au coeur de la transformation des entreprises
La crise du COVID-19 a révélé au monde entier l'importance capitale de la supply chain, fonction ancrée dans l'opérationnel mais aussi hautement stratégique. Ce livre accessible et vulgarisateur, écrit par un spécialiste reconnu du domaine, donne un panorama complet des différentes facettes de la supply chain et de ses évolutions, en l'illustrant de bases pratiques simples et de nombreux cas issus d'expériences réelles. Il explore les dix défis supply chain au coeur de la transformation des entreprises, les grands enjeux qui l'accompagne : satisfaction clients, vitesse et agilité, omnicanalité, transparence, développement durable ainsi que les leviers clés de performance que sont la digitalisation et la robotisation.
05/2022
Marketing
Think human. La révolution de l'expérience client
Le client a longtemps été secondaire par rapport au produit et au prix, mais il est aujourd'hui devenu, à l'occasion d'une véritable révolution copernicienne, le centre du commerce. Quelles sont les implications pour les marques ? Quelles sont les clés pour "gagner la bataille du client" , dans un environnement numérique progressivement piloté par l'intelligence artificielle ? Olivier Duha, fondateur de Webhelp, partage dans ce livre sa vision de l'expérience client et défend, à rebours de ce qui est généralement dit ou écrit sur ce sujet, une perspective résolument axée sur l'humain.
11/2022
Vente
La boîte à outils de l'expérience client
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Psychologie, psychanalyse
Les stratégies thérapeutiques de l'ICV
Dans cet ouvrage, Catherine Thorpe nous permet d'accéder de façon vivante et très concrète à cette nouvelle thérapie, l'Intégration du cycle de la vie (ICV). Elle part de sa propre expérience clinique, nous racontant des histoires de clients où elle va reprendre pas à pas l'évolution d'une thérapie avec l'ICV : présentation du client, éléments diagnostiques, explication du choix des différents protocoles ICV utilisés, évolution et fin de la thérapie. Ce livre est à la fois une source d'apprentissage extrêmement riche pour les thérapeutes pratiquant déjà l'ICV et pour les psychothérapeutes recherchant de nouvelles façons de venir en aide à leurs clients.
04/2016
Littérature française
La jangada. .
"La Jangada" is a novel written by the renowned French author Jules Verne. This adventure novel is part of Verne's extraordinary voyages series and features the Amazon River as its central setting. The story follows the journey of a Brazilian family aboard the riverboat Jangada. As they navigate the mighty Amazon River, they encounter various adventures, challenges, and mysteries. The novel combines elements of exploration, adventure, and romance as the characters explore the exotic and dangerous landscapes of the Amazon rainforest. "La Jangada" is known for its vivid descriptions of the Amazon River and the surrounding environment, offering readers a captivating and immersive experience of this unique setting.
06/1981
Cryptographie
Blockchain avec AWS. Développez votre chaîne de blocs avec les services web d'Amazon
Ce livre propose au lecteur d'appréhender rapidement le concept de blockchain (chaînes de blocs) pour lui permettre d'en développer avec les services d'Amazon Web Services, dont Managed Blockchain, qui s'appuie sur le framework professionnel éprouvé Hyperledger Fabric, et la base de données de registre Quantum Ledger Database. Au travers d'une démarche didactique et d'exemples pratiques, le lecteur apprend ainsi à créer facilement sa propre chaîne de blocs. Un premier chapitre lui permet de faire la différence entre cryptomonnaie et chaîne de blocs avant de lui faire découvrir les éléments nécessaires à sa création. L'auteur lui donne ensuite toutes les clés pour préparer l'environnement AWS nécessaire. La suite du livre détaille de façon concrète le développement d'une chaîne de blocs. Le lecteur étudie d'abord la mise en oeuvre de la base de données avec Quantum Ledger Database, pour explorer aussi bien la gestion d'un registre, sa création, sa sécurisation ou son accès au travers d'une application cliente. Puis, en s'appuyant sur une application permettant de faire le suivi de dons offerts à une organisation non gouvernementale, le lecteur appréhende un des nombreux cas d'usage des chaînes de blocs dans lequel la traçabilité et la transparence jouent un rôle essentiel. Il découvre alors comment monter la chaîne de blocs et son infrastructure serveur avec Hyperledger Fabric ainsi que le déploiement des smarts contracts. Pour finir, un chapitre s'intéresse à deux parties essentielles du code d'une chaîne de blocs : le chaincode et l'application cliente.
04/2021
Gestion
Marketing mobile. Stratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clients
Le téléphone mobile est dans toutes les poches de vos clients et prospects... Pour les toucher rapidement et à tout moment, vous devez opter pour des solutions de marketing mobile. Le m-marketing n'est pas une aventure : il repose sur l'élaboration d'une stratégie efficace, complémentaire des outils de communication mis en place par ailleurs. Cet ouvrage propose un panorama complet des solutions mobiles disponibles ! Identifier les acteurs ; Caractériser les utilisateurs ; Appréhender le téléphone mobile dans une logique CRM ; Développer un site internet mobile ; Exploiter avec profit les potentialités du m-commerce Intégrer le mobile dans vos stratégies de communication globale constitue une formidable opportunité de développement. Ce livre vous donnera les clés pour comprendre ce 7e média.
10/2009
Coaching
Je deviens coach. Comment lancer son activité et trouver ses premiers clients
Se lancer en tant que coach relève souvent du parcours du combattant. Comment se positionner, trouver ses premiers clients ? Comment choisir le statut qui vous convient, satisfaire aux obligations fiscales et légales ? Ce guide pratique va vous faire gagner des mois, voire des années d'expérience. Rédigé par deux coachs et entrepreneures expérimentées, il va vous accompagner pas à pas dans les différentes dimensions de votre projet - comportementale, marketing et administrative : Identifier votre positionnement et définir votre offre. Attirer des clients avec le marketing. Vendre vos prestations. Choisir le statut juridique qui vous convient. Respecter les obligations légales et comptables. Rédiger vos contrats en professionnel tout en protégeant vos intérêts. UNE VERITABLE BIBLE PROFESSIONNELLE QUI VOUS DONNERA REPERES ET CONSEILS POUR REUSSIR.
03/2021
Récits de voyage
D'amour et d'Amazone. L'épopée d'Isabel Godin
L'expédition dirigée par La Condamine qui hissa les voiles vers le Pérou en 1735 perdit la plupart de ses membres dans de tragiques circonstances. L'un de ses rares survivants, jean Godin des Odonais, tomba amoureux et fonda une famille à Riobamba, ville aujourd'hui située en Équateur, avant de repartir explorer l'Amazone. Malheureusement pour le jeune marié, les remous politiques propres à l'Amazonie du dix-huitième siècle, terre de conflits d'influence et de dangers multiples, le condamnèrent à un exil forcé à Cayenne, en Guyane française. Après vingt ans de séparation, une expédition est enfin organisée pour qu'Isabel Godin puisse descendre l'Amazone et rejoindre son bien-aimé. De ses quarante-deux membres, Isabel fut la seule qui ne succomba pas à la noyade, la variole, la folie, les armes ou la faim.
Le récit de cette expédition ressemble à l'un de ces miracles que nous réserve parfois l'Histoire, un miracle dû au courage, à l'ardeur et à l'inébranlable détermination d'une femme amoureuse. Dans ces années qui précédèrent de peu la Révolution française, l'incroyable épopée d'Isabel fit le tour des salons parisiens. Aujourd'hui encore, la ville où les deux amants finirent leur existence, Saint-Amand-Montrond, célèbre le souvenir de cet amour qui défie l'imagination.
09/2006
Littérature française
M. de Burghraeve, homme considérable ; Le massacre d'une amazone
L'art de la guerre à l'Exposition d'électricité de Paris en 1881. Fascicule 1 / par Victor Flamache,...Date de l'édition originale : 1882-1883Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF.HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces œuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande.Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables.Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique.Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces œuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.hachettebnf.fr
08/2013
Littérature française
Coup de foudre sur l'Amazone. De Laguépie à Itaïtuba
On ne va pas se mentir, le livre que vous avez entre les mains, en bref : une histoire d'amour qui semble improbable entre un gros garçon rural de Laguépie dans le Tarn et Garonne et une belle et jeune Brésilienne d'Itaïtuba, ville sise sur la rive gauche du Tapajos, affluent de l'Amazone. Pourquoi le lire et sans doute l'adorer ? Vous donnez votre langue au jaguar ? Et bien cher lecteur, ce roman, écrit avec humour et très peu de méchanceté, donne envie aux amoureux du voyage de boucler la valise et de prendre illico presto, pour certains d'entre vous, le vol Paris-Cayenne (c'est vous dire...). C'est aussi, en toute modestie, sans me prendre pour un ethnologue, une "étude" des moeurs et vie de différentes civilisations qui vivent en Amazonie, des Guyanais ainsi que Métropolitains pas toujours, pour quelques-uns, en accord avec cette grande forêt verte et sempervirente...
11/2016
Correspondance
Vos vers comme des javelots, ô Amazone ! Correspondance 1950-2003
"Il y a entre Jean-Georges Lossier et moi un lien originel étrange. La grande mère universelle a dû nous porter ensemble dans une de ses étoiles, sans considération astrologique : son signe est celui de la Vierge (femme de toutes mes amours), le mien est celui du Sagittaire (le conquérant solaire)". Quand Pierrette Micheloud (1915-2007) écrit ces mots, elle connaît Jean-Georges Lossier (1911-2004) depuis près de quarante ans. De quatre ans l'aîné de Pierrette Micheloud, Lossier a déjà publié deux recueils, Saisons de l'espoir en 1939 et Haute cité en 1943 (Prix-Schiller, Prix-Edgar Poe). Pierrette Micheloud, elle, en a publié quatre, Saisons en 1945, Pluies d'ombre et de soleil en 1947, Sortilèges en 1949 et Le Feu des ombres en 1950. Si l'oeuvre de Lossier s'élabore dans la lenteur, la patience et l'écoute de la voix mystérieuse qui parle au fond de lui, celle de Pierrette, en revanche piaffe, crie son désir d'absolu et l'espoir qu'elle met en la femme, avenir de l'humanité. Mais l'un et l'autre se rejoignent sur la certitude partagée que la poésie est instrument de connaissance, éveilleuse de consciences, "le lieu et le moyen d'un travail inachevable de la langue et sur soi, d'une "transmutation" alchimique visant à agrandir le champ de la perception et de la capacité intérieure". Dans ce volume, Catherine Dubuis restitue la correspondance de ces deux grands esprits poétiques de Suisse romande. Rafraîchissant. Inspirant.
09/2023
Romance historique
Les belles de Londres Tome 1 : L'amazone du Sussex
Issue d'une famille éclaboussée par un scandale, Evelyn Malravers sait que personne ne l'attend à Londres pour la saison. Comment trouver le beau parti qui lui permettra d'assurer l'avenir des siens ? En se servant de ses deux passions : les chevaux et la mode. Oui, elle va se distinguer en devenant la plus éblouissante de ces belles écuyères qui paradent chaque jour dans Hyde Park ! Pour cela, il lui faut l'aide de celui qui habille les amazones les plus élégantes de la capitale : Ahmad Malik, un métisse indien au charisme troublant. A eux deux, ils vont conquérir la ville, trouver le succès, et peut-être bien plus encore...
10/2022
Paranormal, Bit-lit, Science-f
De plumes et d'acier. La vie d'une Amazone
Il est un ange guerrier, elle est une princesse Amazone. Tous deux ont une mission : défendre la Terre contre les démons. Ils sont dans le même camp, mais finiront pourtant par se battre l'un contre l'autre. Xénia refuse de suivre des traditions archaïques de son peuple et Raphaël exècre les ordres. Jusqu'à ce que le Destin s'en mêle. Il est temps pour eux de s'allier, le sort de l'humanité est en jeu.
02/2024
Que-sais-je ?
La psychosomatique de l'adulte. 8e édition
"Freud envisageait les difficultés qui contrarient l'aspiration humaine au bonheur qu'il définissait comme la satisfaction des instincts et l'évitement de la souffrance. Après avoir cité les différents sédatifs utilisés : la diversion dans le travail, les satisfactions substitutives de l'art et des illusions religieuses et amoureuses, les stupéfiants enfin, il mentionnait en dernier recours la fuite dans la maladie nerveuse, névrose ou psychose. Il ne considérait pas la maladie somatique dans ses rapports avec les impératifs de la civilisation et les sédatifs qu'il citait. Faute de temps, peut-être, il nous a laissé cette voie d'étude". Pierre Marty expose dans cet ouvrage l'histoire et les théories de la psychosomatique ainsi que les apports des méthodes psychothérapiques pour les malades.
06/2021
Marketing
La boîte à outils du marketing. 69 outils clés en main, 4e édition
Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d'analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Cette 4e édition accorde une large place aux nouveaux enjeux du secteur : RSE, économie circulaire, data, omnicanal, marketing automation, etc.
04/2022
Gestion
Ubérisez votre entreprise. Comment créer de la valeur avec les plateformes digitales ?
Uber, Airbnb, Google, Booking, Blablacar, Amazon, les plus grands acteurs de l'économie sont numériques. Tous les secteurs sont concernés et chaque entreprise a aujourd'hui son Uber. Mais que faire ? Les entreprises existantes ne peuvent ignorer cette uberisation, réelle ou potentielle, de leur activité. Elles doivent trouver comment se positionner et se réinventer, comment devenir elles-mêmes l'Uber de leur secteur, c'est-à-dire la plateforme digitale qui fait référence avec un service client d'exception. partir d'interviews d'experts et de cas emblématiques comme la SNCF, Carrefour, La Poste ou Michelin, ce livre analyse les business models les plus pertinents et les outils à mettre en place pour devenir une entreprise digitale. La meilleure défense est une bonne attaque, devenez uber-résistant !
01/2017
Français spécialisé
Français professionnel B1 Edito Pro. Module vendre ses produits et services
Edito Pro B1 entend préparer au mieux les apprenants aux réalités du monde professionnel d'aujourd'hui en leur permettant de développer des compétences en français. La version modulaire d'Edito Pro B1 est une offre sur-mesure pour s'adapter aux besoins spécifiques des apprenants de français professionnel. Elle permet de centrer l'enseignement-apprentissage sur une situation transversale et courante du monde du travail. Le module "Vendre ses produits et services" est l'un des 5 modules de l'ouvrage Edito Pro B1. Il réunit le livre et le cahier. Les prérequis linguistiques attendus avant d'aborder ce module sont précisés dans le tableau des contenus. Dans ce module, il s'agira de : Identifier les besoins du client (unité 1) ; Accueillir le client et analyser ses besoins, Reformuler les besoins du client. Proposer un produit/un service (unité 2) ; Décrire un produit/un service et promouvoir ses qualités, Proposer et conseiller un produit/un service adapté. Améliorer la satisfaction client (unité 3) ; Entretenir la relation client, Traiter des réclamations. Le matériel : le module "tout-en-un" (livre + cahier + appli Onprint), le module numérique sur carte de téléchargement ; le site compagnon www.didierfle-editooro.fr gratuit : audios en téléchargement, vidéos en streaming, entrainement au DFP ; le guide pédagogique téléchargeable gratuitement sur www.didierfie.com/editopro.
02/2021
Gestion
RIO, Connexion + Confiance = Acquisition. Comment différencier votre approche en termes de ventes et de marketing dans un monde de numérisation et d'hyperpersonnalisation
Etes-vous capable de vendre à tout type de client ? Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat hautement personnalisée et unique : ils demandent à bénéficier de l'encadrement d'experts dans un processus d'achat pertinent et efficace du début à la fin. Mais en tant que vendeur, comment répondre à cette attente exigeante ? Le modèle RIO fait le travail pour vous. Il s'agit d'une méthode qui vous permet de déterminer les préférences d'achat de votre interlocuteur et de vous faire une idée précise des facteurs nécessaires pour créer un climat de confiance et de coopération. Connexion + Confiance = Acquisition vous amène au coeur de la vente d'aujourd'hui et va même au-delà. Bien plus qu'une simple typologie des clients, RIO est le point de départ d'une nouvelle ère de vente dans laquelle l'élément central est le contact entre le client et le vendeur. En tant que vendeur, si vous intégrez les connaissances décrites dans ce livre, vous verrez augmenter non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre propre estime ainsi que l'influence positive sur les personnes qui vous entourent.
05/2020
Littérature française
Carte de fidélité
Dans un supermarché, les vies se croisent, s'effleurent, mais se rencontrent rarement. Les caissières sont aux caisses, les vigiles à leur poste, les clients à leurs listes de courses. C'est un monde codifié pour que les clients consomment et que les caissières s'accommodent de leur travail fragmenté. Cet univers se fissure quand une caissière, Noémie, offre un article à un client, autrement dit, vole; quand ce client, Julien, tombe sous le charme de Noémie ; et surtout quand le directeur du supermarché, monsieur Némane, décide d'ouvrir le magasin un dimanche veille de Noël. La grève menace. Avec elle survient le chaos et les vies s'interrompent, se télescopent, s'empoignent. L'enjeu est important : il s'agit de retrouver les rêves d'une vie meilleure, de regagner sa fierté. Le supermarché est le décor dans lequel les personnages évoluent, mais il est plus que cela: il est leur métier, il les façonne autant qu'ils le façonnent. Ainsi, quand ils parlent, ils parlent d'eux-mêmes mais disent aussi le travail. Une histoire de sentiments ou une histoire de travail? Les deux, intimement liés.
03/2010
Java
Struts 2. Développez votre application web moderne avec Java
Ce livre s'adresse aux développeurs Java qui souhaitent implémenter des applications web modernes avec le framework open source Struts 2, permettant d'optimiser leur temps de développement. Après une introduction et la présentation de l'installation de l'environnement de travail, le lecteur découvre l'architecture de Struts 2 et la gestion d'une base de données avec ce framework. Puis, il acquiert progressivement les compétences nécessaires à la conception d'une application web : conception de formulaires, gestion des sessions utilisateur ainsi que la conception et la mise en place des services web en ayant recours aux plugins REST, AJAX et JSON. Trois chapitres présentent également les tests unitaires, la gestion des exceptions et des erreurs ainsi que les règles de sécurité à mettre en oeuvre. Tout au long du livre, plusieurs exemples sont basés sur l'application professionnelle d'un artisan lui permettant de consulter la liste de ses clients, son portefeuille client ou ses devis. A travers cette application, le lecteur pourra comprendre les différents mécanismes à mettre en oeuvre pour concevoir et développer une application web Java avec le framework Struts 2. En fin d'ouvrage, l'auteur propose un exercice pratique avec le développement d'une application à destination d'un artisan du BTP qui devra permettre de visualiser la liste des clients, d'ajouter, supprimer et modifier un client, de consulter les devis en cours et de mettre à jour les données personnelles d'un client.
06/2023
Actualité politique internatio
Le Débat : La plateformisation de la consommation. Peut-on encore contrer l'ascension d’Amazon ?
L'univers de la consommation a été bouleversé jadis par la grande distribution. Il est révolutionné de nouveau par le surgissement des plateformes numériques, ces "places de marché" virtuelles, dont Amazon est la figure emblématique. Elles lui imposent à toute vitesse une nouvelle règle du jeu. C'est une analyse en profondeur de ce modèle inédit, des raisons de sa force, mais aussi des périls de sa dynamique irrésistible que propose Philippe Moati. Il ne se contente pas d'en décortiquer les ressorts et de dégager les motifs de son succès, il examine les voies que pourrait emprunter sa domestication. Comment remédier à ses retombées les plus dangereuses, à commencer par sa tendance à l'établissement de quasi-monopoles ? Existe-t-il pour les marques et les enseignes des alternatives à son emprise ? Comment mener la contre-offensive ? Des questions pressantes pour les années qui viennent.
11/2021
BTS
Relation client et négociation-vente bloc 1 BTS NDRC
3 ouvrages et un site dédié consacré à la Négociation et Digitalisation de la Relation Client concourent à la préparation du BTS NDRC, des DUT commerciaux et des Licences professionnelles. L'ouvrage porte sur la négociation vente. On y trouve 4 parties : cibler et prospecter la clientèle ; négocier/vendre et accompagner la relation client ; organiser et animer un événement commercial ; exploiter et mutualiser l'information commerciale.
05/2019
Informatique
Architectures logicielles réparties. Du client-serveur au cloud computing
Cet ouvrage s'adresse aux étudiants des écoles d'ingénieur et masters, mais aussi aux ingénieurs en informatique, chefs de projets, architectes logiciel, ou encore enseignants des écoles d'ingénieur. Il aborde les approches à la base des applications réparties, en étudiant les architectures, principes et standards présidant aux interactions entre éléments logiciels distants. Au-delà du développement logiciel, l'accent est mis ici sur la maîtrise des concepts utiles à l'architecte. Le premier chapitre revient aux sources du client-serveur et considère l'évolution vers les approches à objets distribués, puis, avec l'avènement d'Internet, vers les architectures N-tiers. Les deux chapitres suivants abordent le développement des applications réparties sur un réseau local, avec la persistance objet et les composants métier, illustrés par le standard JPA et les EJB du monde Java. Les chapitres suivants abordent des architectures à plus grande échelle, avec les intergiciels orientés messages, les services Web, la mise en oeuvre de processus métiers avec BPMN, et enfin les architectures orientées services. Les deux demiers chapitres considèrent une répartition à l'échelle d'Internet avec d'abord les bases de données NoSQL, l'ouvrage étudiant enfin comment les différentes notions abordées ont pu être mises à profit dans le cloud computing, où la ressource informatique devient virtualisée.
05/2019
Gestion
Marketing expérientiel. Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital. Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Epargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).
10/2014
Théâtre
Un client à la page. Comédie pour un journal
Ce matin-là, que venait réclamer un rabbin âgé dans le bureau de la direction du magazine féminin satirique, Girly Hebdo ? Véro - ... C'est qui le bonhomme dans l'entrée ? Martine - C'est pour toi, cela fait presque une heure qu'il attend. Véro - J'ai rendez-vous avec personne aujourd'hui. Martine - Je ne savais plus, il ne m'a pas lâché. Je l'ai fait attendre en espérant qu'il repartirait mais il ne s'est pas découragé. Tiens, sa carte. Véro - Bizarre, je ne vois pas ce qu'un type dans son genre vient faire ici.
02/2019
Client serveur
Microsoft Dynamics 365. Gérer et optimiser la relation client
Un CRM (Customer Relationship Management) peut être défini comme l'ensemble des moyens et techniques mis en oeuvre par une entreprise pour mieux connaître ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins et, in fine, d'accroître le chiffre d'affaires. Ce livre a comme objectif de vous faire découvrir le fonctionnement d'un CRM, en l'occurrence Dynamics 365 for Customer Engagement, avec un vocabulaire simple, des exemples concrets et sans aucun prérequis technique. Il traite les aspects vente, service client et marketing dédiés aux applications Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing c'est-à-dire les modules historiquement regroupés sous le nom de Dynamics CRM. Destiné aux lecteurs curieux voulant comprendre le fonctionnement d'un CRM et souhaitant en particulier découvrir la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement d'un point de vue purement pratique et opérationnel, ce livre répond aux questions que l'on pourrait se poser sur la valeur ajoutée d'une telle solution avec des cas d'utilisation concrets et réels. Ainsi, il s'adresse aux chefs d'entreprise désireux de mettre en place une solution CRM ou de remplacer une solution existante, au cadre commercial ou marketing qui souhaite restructurer ses processus et outiller ses équipes afin de mieux faire face à la concurrence croissante, à l'étudiant ou stagiaire qui souhaite approfondir certaines notions, à l'informaticien qui veut comprendre les aspects opérationnels de la solution. Nous allons dans un premier chapitre introduire le sujet en définissant ce que signifie le terme CRM, donner un aperçu historique de l'évolution de la gestion de la relation client, présenter les chiffres clés du marché des solutions CRM et expliquer en quoi consiste les enjeux d'un projet CRM. Ensuite, nous allons nous intéresser de près à la solution Dynamics 365 Customer Engagement en présentant l'écosystème Microsoft afférent ainsi que ses différentes applications, l'hébergement et la sécurité, l'intégration technique via API avant de finir avec quelques références françaises et internationales du déploiement de la solution. Les chapitres suivants détaillent le fonctionnement de la solution avec des exemples et cas concrets pour chacun des modules : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing. L'intégration native avec d'autres systèmes susceptibles d'apporter un complément et une valeur ajoutée à la solution CRM est traitée à la fin du livre et, en annexe, la mobilité et le mode offline (ou mode déconnecté).
06/2021
