Montez en gamme ! Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises
Extraits
Pédagogie
Les clés du Cadre. Enjeux et actualité pour l'enseignement des langues aujourd'hui
Adopté en 2001 par le Conseil de l'Europe, le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) a profondément modifié l'enseignement et l'évaluation en langues vivantes, en France et dans les autres pays européens. L'auteur liste dans cet ouvrage et explicite de façon claire les composantes essentielles de ce document de politique linguistique, apports qui restent d'actualité et contribuent encore aujourd'hui à des évolutions majeures au service de valeurs promues par le Conseil de l'Europe.
09/2019
Marketing
Le marketing expérientiel et sensoriel en point de vente. Mémoire de recherche appliquée
Face à l'arrivée du e-commerce, les entreprises de la grande distribution doivent mettre en place de nombreuses stratégies pour attirer et fidéliser les clients. Le marketing sensoriel et expérientiel est un outil clé dans cette recherche de la satisfaction client. L'enjeu de cet essai est justement d'identifier les actions et les problématiques rencontrées par une enseigne afin de pouvoir maintenir son positionnement sur ce marché concurrentiel.
12/2023
Gestion
Fidélisez vos clients en B to B. La méthode pour développer votre meilleure stratégie
Comment fidéliser des clients entreprises aux attentes différentes, parfois contradictoires ? Comment installer la confiance dans la durée ? Il est impossible d'être parfait, tout le temps : comment se préserver des risques de perdre le client ? Comment impliquer l'ensemble du personnel pour que la promesse faite au client soit tenue ? Ce livre repose sur plusieurs convictions : - Tous les clients ne se ressemblent pas. Segmenter sa clientèle et s'adapter à son client n'est pas faire plus ou moins selon son importance, c'est faire de la qualité... autrement. - Proposer une " boite à outils " de recettes efficaces pour garder ses clients ne suffit pas. Rien ne vaut la logique opérationnelle qui consiste à préciser " qui fait quoi, quand, comment, avec quoi " . - Il n'y a pas de système fiable sans management. Que le management soit de type démocratique, oligarchique ou directif, il permet l'orientation de l'action, l'organisation qui la suit, l'adhésion et l'autonomie des personnes. - Faire évoluer la fidélisation des clients impacte les collaborateurs dans ce qu'ils ont acquis, ce qu'ils perçoivent comme efficace. Il s'agit de légitimer et crédibiliser une démarche de changement en impliquant dès le départ les acteurs concernés. Suivez pas à pas l'auteur dans sa démarche opérationnelle de conception, mise en place et management d'une stratégie de fidélisation BtoB. Tout ce qui est proposé a été confronté à la réalité de nombreuses entreprises avec lesquelles, à chaque fois, une approche sur mesure a été co-construite. Enrichi d'avis de professionnels reconnus, ce livre donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.
08/2018
Littérature française
Client mystère
Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.
01/2023
Technologies
Qualité des réseaux électriques et efficacité énergétique
Cet ouvrage s'adresse aux techniciens de l'industrie, dans le cadre de la maintenance et de l'exploitation des réseaux électriques, aux responsables de sites et aux directeurs d'unité de production, ainsi qu'aux gestionnaires de réseaux. Il a pour objectif de proposer au lecteur une démarche de quantification, d'analyse et d'optimisation des installations électriques, démarche qui s'intègre aujourd'hui dans le contexte de l'" efficacité énergétique " : Les premiers chapitres permettent d'entrer dans le détail des notions de charges déformantes et de pollution harmonique. Les effets néfastes de cette pollution sont décrits ainsi que les méthodes pour en déterminer les causes. Le quatrième chapitre porte sur les normes et les contrats qui ont trait à la qualité des réseaux. Les techniques de filtrage sont ensuite décrites en détail. Les méthodes et les outils de mesure, ainsi que l'analyse des données font l'objet du sixième chapitre. Le septième chapitre permettra d'établir un diagnostic d'analyse de la qualité d'un réseau. Enfin le dernier chapitre apporte les informations nécessaires pour l'application d'une démarche d'efficacité énergétique au service des réseaux électriques.
11/2009
Stratégie d'entreprise
Culture client !
Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.
02/2022
Policiers
Le client
Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop...
À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ;
Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison.
Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.
09/1999
Incapacité, tutelle
Les personnes majeures protégées
Une réécriture complète du traité relatif à la protection civile. La loi du 17 mars 2013 a réformé les régimes d'incapacité et instauré un nouveau statut de protection conforme à la dignité humaine. Compte tenu de cette réforme globale, une réécriture complète du traité relatif à la protection civile était nécessaire.
12/2021
Sociologie
Les médias en Afrique depuis les Indépendances : bilan, enjeux et perspectives
La place et le rôle des médias en Afrique sont à la fois liés au poids de l'histoire et aux contraintes du présent. Nés pendant la période coloniale, les médias dits modernes sont les témoins privilégiés de la trajectoire politique, économique, sociale et culturelle de l'Afrique avec les différentes séquences liées à la colonisation, à la décolonisation, au règne du parti unique, à l'avènement du "printemps politique africain", à la fin du monopole de l'Etat sur les médias. S'ajoutent des transformations liées à l'évolution des technologies de l'information et de la communication, à l'influence presque incontournable des citoyens grâce aux réseaux sociaux, et à la forte concurrence de la "néo-télévision" internationale à la faveur du basculement vers le tout numérique. Il nous semble nécessaire, au regard du poids de l'histoire et des évolutions actuelles, de comprendre où se situent aujourd'hui les médias en Afrique, plus d'un demi-siècle après Les Soleils des indépendances. Les contributions présentées dans cet ouvrage épousent des contours différents en fonction des pays étudiés. Les chercheurs, les décideurs, les professionnels des médias, les étudiants en communication et en journalisme y trouveront une documentation essentielle pour éclairer autant leurs recherches que leurs décisions et leurs connaissances, qui demandent sans cesse à être renouvelées.
09/2018
Psychologie, psychanalyse
Dire bonjour à nouveau. L'approche narrative pour les personnes, les familles et les entreprises en deuil
Voici le premier ouvrage en français consacré à l'accompagnement du deuil avec les Pratiques Narratives australiennes. A la suite de Michael White et de son article de référence "Saying Hullo again...", les Pratiques Narratives ouvrent de nouvelles pistes passionnantes et fécondes pour toutes celles et ceux qui accompagnent des personnes, des familles et des groupes dans leur voyage pour émerger du deuil et reprendre le cours de leur vie.. La tradition occidentale pour accompagner le deuil est généralement centrée sur le travail d'ajustement à une vie d'où la personne disparue est absente : "La vie continue ! " en est la devise volontariste et émouvante. A l'inverse, les Pratiques Narratives, issues de l'approche systémique et influencées par les traditions orales, partent d'un postulat entièrement différent : les personnes disparaissent, mais les relations ne meurent pas. Dès lors, le "travail" ne vise plus à laisser partir la personne aimée et à se résigner à son absence mais à renégocier la place de notre relation avec cette personne dans notre vie passée, présente et -surtout- future. A la tâche impossible et culpabilisante de "dire adieu", l'Approche Narrative substitue le défi créatif de "dire bonjour à nouveau", c'est-à-dire de célébrer les façons dont la relation avec la personne disparue éclaire et enrichit notre vie, ou celle du groupe.
12/2018
Histoire internationale
Le Bénin et les opérations de paix. Pour une capitalisation des expériences
Le Bénin a entrepris de participer à l'effort de paix dans le
monde en s'associant aux autres contributeurs de troupes. Son
armée a acquis, au fil des missions, une réputation de
professionnalisme. Le pays a également fourni à l'ONU, à
l'UA et à la CEDEAO des cadres civils et militaires pour
l'exercice de fonctions stratégiques dans les différents
mécanismes de prévention et de résolution des conflits. A ce
titre et sans forcément prêter le flanc à l'adage "Le malheur
des uns fait le bonheur des autres", il a construit un véritable
savoir-faire de l'art de paix qui s'appuie sur ses intérêts
stratégiques et surtout sur les imaginaires endogènes qui
consacrent la sacralité de la paix et l'érigent en but ultime de
toute action individuelle et collective. Ce cadre normatif du
"vivre ensemble" dans la paix, Fifa, Alala, détermine les
représentations que se font les diplomates et militaires
béninois dans la gestion des crises internationales quand bien
même cet "impératif moral de paix" n'est ni l'apanage ni
l'exclusivité de ces derniers.
12/2011
Etudes de marché
Investir en entreprise, toutes les clés pour se lancer. Identifier les meilleures opportunités et augmenter son capital
Non, investir dans une entreprise n'est pas réservé à une élite financière ! Chacun, à son échelle, peut pratiquer l'investissement en start-up, commerce et TPE. Avec 2 000 €, il est déjà possible d'investir. Le prérequis est de comprendre de quoi il retourne réellement et si votre situation, votre appétence et vos ressources le permettent. Si les risques sont plus élevés, les avantages sont réels : taux de rendement intéressants, diversification des investissements, soutien aux entrepreneurs de demain et à l'économie française. Ce livre vous accompagne dans l'investissement en entreprise, étape par étape : définir votre profil et vos capacités d'investissement, identifier les entreprises à fort potentiel, participer à un financement participatif (crowdfunding), augmenter la valeur de la société, refinancer, faire son exit, construire une stratégie et multiplier les investissements. Un ouvrage concret qui propose également des témoignages et retours d'expérience de personnes qui se sont lancées avec succès dans l'aventure de l'investissement.
03/2024
Gestion
Le Marketing client multicanal. Prospection, fidélisation et reconquête du client, 3e édition
E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.
08/2011
Arts divinatoires
Tarot divinatoire Esclarmonde. Les 22 arcanes majeurs et la notice
Avec le " Tarot divinatoire Esclarmonde ", découvrez des arcanes résolument modernes qui facilitent une interprétation intuitive grâce à leur graphisme et une dénomination concrète et compréhensible. Ces cartes peuvent être utilisées seules ou complétées par l'un des trois oracles créés par les mêmes auteurs. Puisse ce tarot permettre d'éclairer votre chemin de vie.
11/2022
Philosophie
Philosophes européens et africains. Les pensées historiales majeures
Ce livre présente les trois voies existant en philosophie : la voie cosmologique, la voie anthropologique et la voie métaphysique. Toutes les questions philosophiques peuvent être abordées sous l'une de ces voies, qui ne sont pas trois domaines distinctifs de l'existence mais plutôt trois points de vue, trois points de départ pour engager une réflexion totale. Ce projet brosse également les pensées historiales des philosophes. En plus, il s'agit d'une réflexion éthique et d'une vue globale de la pensée africaine.
02/2015
Gestion
Réussir sa relation client
Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : I - Mise en situationII - Questions clésII - Résolution théorique et méthodologique, exemplesIII - Application : court cas pratique et quizz
10/2010
Pollution
La qualité d'air intérieur (QAI) pour les nuls
Le livre indispensable pour mettre en oeuvre toutes les mesures permettant d'assainir son air intérieur. Nous passons 80 % de notre temps dans des locaux fermés. Or, cet air intérieur est en général pollué par différentes sources, et dans une proportion 5 à 6 fois supérieure à la pollution de l'air extérieur. Mais il n'y a pas de fatalité. Ce livre a pour objectif de vous faire connaître toutes les composantes de la qualité de l'air intérieur et de vous offrir des solutions simples et de bon sens à mettre en pratique. Apprenez à identifier les différents types de polluants, découvrez tous les conseils pour bien concevoir votre lieu de vie - que vous vous s'installiez dans du neuf ou que vous soyez dans un logement ancien - et mettez en oeuvre toutes les actions d'amélioration, notamment en termes d'aération et de ventilation. Avec ce livre, devenez acteur de la qualité de votre environnement intérieur.
05/2021
Gestion des ressources humaine
Ecologie humaine et entreprise performante. Répondre aux enjeux humains, éthiques et écologiques, 2e édition
L'écologie, la défense de l'environnement, sauver la planète... tout le monde en parle ! Les entreprises, après des hésitations dans les années quatre vingt dix, ont résolument pris la question en compte, avec des avancées réelles pour certaines : politiques développement durable, RSE, compensation de leur empreinte carbone, etc. Les actions sont nombreuses et de mieux en mieux structurées. Et l'homme dans tout cela ? L'écologie humaine, avec son approche holistique, permet de répondre à ces enjeux humains, éthiques et écologiques. Elle permet de prendre en compte "tout homme et tout l'homme" dans son écosystème et dans l'ensemble du champ social. Que ce soit sur le plan stratégique, managérial, mais aussi marketing et financier, l'écologie humaine permet d'intégrer tout ce qui, dans l'entreprise, contribue au bien commun. Et en premier lieu à une performance économique solide et pérenne. Cet ouvrage donne des clés pour comprendre ces concepts innovants, une méthodologie pour les mettre en oeuvre et de nombreux cas d'entreprise pour les illustrer.
10/2021
Droit
Droit des entreprises en difficulté
La vie d'une entreprise est rarement un long fleuve tranquille. Les entrepreneurs ont besoin de savoir quelles sont les possibilités qui s'offrent à eux lorsqu'ils se retrouvent en difficulté. Cette Lexifiche, synthétique, s'adresse à eux ainsi qu'aux étudiants rencontrant cette matière au cours de leur cursus. Elle propose une présentation simple et organisée de l'essentiel de la mati ? re, qui s'articule autour des différentes phases de la procédure (traitement anticipé des difficultés, cessation des paiements et issue).
01/2022
Entreprise en difficulté, proc
Droit des entreprises en difficulté
L'ouvrage propose vingt séances de travaux dirigés qui couvrent l'ensemble du droit des entreprises en difficulté. Il s'adresse aux étudiants ayant une bonne connaissance théorique, acquise en cours ou grâce à la lecture des traités et manuels consacrés à la matière. Les exercices proposés tendent à anticiper la pratique du droit des entreprises en difficulté en privilégiant les cas pratiques. Pour chaque thème traité, un ou plusieurs exercices sont corrigés et entièrement rédigés. Des documents sont annexés et un approfondissement initié. Les auteurs ont volontairement mis de côté les discussions académiques et privilégié une approche pédagogique et pratique des séances. Destiné en priorité aux étudiants en master de droit, l'ouvrage sera également utile aux étudiants préparant examens ou concours où le droit des entreprises en difficulté est au programme.
04/2021
Sciences de la terre et de la
L'ESPACE. Les enjeux et les mythes
Il y a 25 ans, en lançant le projet exclusif de la Navette spatiale, les Etats-Unis commettaient une erreur stratégique majeure dans la course à la maîtrise de l'espace.
Aujourd'hui, Ariane, lanceur jugé obsolète à l'époque, détient environ 60 % des parts du marché mondial des lancements commerciaux, plaçant l'Europe au premier rang, cependant que la concurrence américaine qui s'organise, s'appuie sur une technologie d'origine soviétique ! ...
Les enjeux de la maîtrise de l'espace demeurent largement méconnus. Le tapage politico-médiatique qui entoure le vol des astronautes et la prétendue conquête de l'espace, renouvelée de la conquête de l'Ouest, en occulte la nature profonde : celle d'un puissant outil d'hégémonie dans une société mondiale que domine la montée des technologies de l'information.
Faire la part du mythe, mesurer la réalité des enjeux, en apprécier l'importance dans la préservation des intérêts économiques, des identités culturelles et de l'autonomie stratégique, tel est l'objet de ce livre.
Cette réflexion sur la politique spatiale s'inscrit nécessairement dans une certaine idée de l'Europe, seul ensemble qui possède la dimension nécessaire pour établir avec les Etats-Unis une relation d'équilibre et pour héberger des structures industrielles capables de s'imposer sur la scène mondiale.
10/1998
Penser l'écologie
3 minutes pour comprendre 50 concepts et défis majeurs de l'écologie
Pourquoi certains organismes survivent-ils tandis que d'autres s'éteignent ? Comment ralentir la perte de la biodiversité, atténuer les effets du changement climatique sur l'environnement ou protéger l'homme des maladies transmises par des virus ou bactéries ? L'écologie étudie les fondements du fonctionnement de la nature et s'applique à résoudre des problèmes urgents de préservation des espèces - y compris la nôtre -, de gestion de l'habitat et d'utilisation des ressources naturelles. Ce livre de "vulgarisation intelligente" explore la science écologique en éclairant des concepts-clés tels que la classification des espèces, les biomes ou encore les communautés et les écosystèmes. Il met en lumière l'interaction des espèces entre elles et avec leur environnement, révèle la diversité des êtres vivants et leurs comportements les plus surprenants, analyse les processus complexes de la nature et esquisse des solutions concrètes pour la préserver. En seulement 300 mots et une image, chacun des 50 chapitres de cet ouvrage développe un aspect de cette science fondamentale. La protection des êtres vivants et de l'environnement constitue un défi prioritaire. Nous n'avons d'autre choix que d'agir.
05/2021
Institutions judiciaires
La justice en France. Acteurs et enjeux
Institution surmédiatisée, juridictions engorgées, moyens et effectifs souvent critiqués, la justice reste un rouage majeur de notre démocratie. Cet ouvrage présente ses principes d'organisation, les lieux où elle s'exerce et décrit l'ensemble des métiers du monde judiciaire.
09/2021
Droit
LA M14 . Enjeux et mise en oeuvre
Cet ouvrage ne se contente pas de décrire la réforme ou de retranscrire la nouvelle instruction comptable M14. Ses auteurs mènent des missions de formation et d'accompagnement pour la mise en œuvre pratique de la réforme dans les villes. Ce livre revêt donc une dimension opérationnelle, les auteurs apportant des réponses claires et pratiques sur la conduite du projet, la nature et le contenu du dispositif de formation et les contrecoups de la M14 sur l'outil informatique. Pour autant, les auteurs n'omettent pas de porter un regard critique sur les enjeux, les contraintes et les opportunités des principales dispositions de la nouvelle instruction.
" M14, enjeux et mise en œuvre " s'adresse naturellement aux cadres et fonctionnaires territoriaux chargés de conduire la réforme au sein de leur collectivité, mais également aux élus dont l'autonomie, le rôle et les prérogatives se trouvent renforcés.
07/1997
Histoire internationale
Modèles culturels et enjeux politiques en Mauritanie
En Mauritanie, l'activité politique se réduit à un seul concept : l' instrumentalisation. Les hommes politiques beïdanes s'entendent au sujet de l'arabité comme idéologie de ralliement, et essentiellement de pureté. C'est leur arme de résistance contre la "colonisation noire". Ils n'ont qu'un seul objectif : être maître absolu, régner en maître absolu, et ainsi éliminer la population noire, qui tombe peu à peu sous les coups de la "médication" par l'arabité, laquelle incarne la pensée unique et un écosytème où l'exclusivisme est tolérable. Les hommes politiques négro-mauritaniens valent-ils mieux ? Bien que marginalisés, ils marginalisent à leur tour ! Pour eux, la pureté est également un point d'intersection. Leur plus vif désir ? Le gouvernement doit, dans ses choix, tenir compte du "sang" des ministres, des directeurs, des candidatures à la mairie ou à la députation, et entretenir par là-même une bulle de protection féodale inviolable. Cet ouvrage examine tout en les critiquant les modèles culturels et politiques qui sclérosent aujourd'hui la Mauritanie et l'enferment sur elle-même. Sont en cause une unité nationale éclatée et une réclusion qui génère de plus en plus de racisme, et qui a trouvé sa source dans les familles politiques. La Mauritanie ne parvient pas à vibrer avec son temps et son époque...
02/2018
Données chiffrées
Les entreprises en France. Edition 2020
Cet ouvrage offre une vue structurelle complète de notre système productif. Les résultats sur l'année 2018 sont analysés dans une vue d'ensemble qui rend compte de la diversité des situations des entreprises, en se basant sur la définition de l'entreprise au sens économique. Ensuite, un premier dossier étudie les disparités territoriales d'accès aux commerces. Le second analyse les fonds propres des très petites entreprises et leur risque de défaillance en 2019. L'ouvrage rassemble enfin des fiches thématiques et sectorielles présentant les chiffres de référence sur les entreprises. Retrouvez l'ouvrage ainsi que les données sur wwwinsee.fr.
02/2021
Economie
Les entreprises publiques en RD Congo
Dans la stratégie de la relance de son économie nationale et du "nouveau management public" , le gouvernement de la RD Congo engagea en 2008 la réforme de son portefeuille par la transformation des entreprises publiques en "sociétés commerciales" . Ces réformes eurent lieu dans un contexte économique mondial marqué par différentes crises. Une conjoncture singulière qui aurait dû réorienter les politiques publiques de la RD Congo. Dans ces conditions, dix ans après le lancement de la réforme des entreprises publiques congolaises, ce livre pose une interrogation générale sur l'efficacité des actions menées en tentant de proposer des pistes de réflexions pour une meilleure rationalisation des actions de l'Etat.
11/2019
Sociologie
Les relations sociales en entreprise
Comment s'organise le dialogue social dans les entreprises ? Quel est le rôle des différents représentants du personnel ? Quels sont les effets de l'activité syndicale sur la performance des entreprises ? Quel est l'avenir des relations sociales en entreprise ?. Cet ouvrage permet de décrypter le fonctionnement et les enjeux des relations sociales en entreprise. II présente l'histoire du syndicalisme en France et l'environnement législatif, juridique et économique qui caractérise la situation française. Il permet d'éclairer les débats actuels autour de la représentativité syndicale, dont la réforme récente constitue un nouveau défi pour les dirigeants d'entreprise et les syndicats. Illustré de nombreux exemples, ce livre s'adresse aux étudiants en sciences de gestion et en économie, ainsi qu'en sciences politiques et en sociologie. Il intéressera également les chefs d'entreprise, les responsables du personnel et les syndicalistes.
09/2009
Droit
Guide des tutelles et de la protection juridique des majeurs
Les mesures de protection des biens des majeurs, plus connues sous le vocable de " tutelles ", concernent de plus en plus de personnes. Confrontés à ces situations, familles et professionnels ont besoin d'informations suffisamment précises sans être trop complexes. Il s'agit d'utiliser au mieux l'arsenal existant : demander une mesure de protection quand elle est nécessaire, s'en passer quand elle est inutile et connaître les droits et les devoirs de chacun. Outre les modifications apportées par la nouvelle loi de mars 2007 et les conséquences de celle-ci pour les majeurs déjà sous protection, ce guide clair et complet traite de la responsabilité civile et pénale du protégé, de la responsabilité du tuteur, du consentement aux soins des malades protégés, de la liberté de choix du lieu de vie ainsi que du mandat de protection future. L'ouvrage propose enfin des fiches pratiques répondant à des questions précises comme : comment remplir la requête de demande de tutelle ? que mettre sur le compte annuel de gestion, comment le présenter ? quelles précautions prendre quand on soigne quelqu'un sous tutelle ? un malade protégé peut-il donner ses organes ou son sang ? que devient la personne de confiance quand un tuteur est nommé ?...
01/2009
Genres et mouvements
Les sagas islandaises : enjeux et perspectives
L'Islande fascine autant par la beauté et l'hostilité de ses paysages que par la richesse de sa culture, héritée des Vikings qui colonisèrent l'île au IXe siècle. Pétri de cet imaginaire nordique, l'univers des sagas islandaises demeure toutefois injustement méconnu, malgré son inscription dans l'édifice littéraire de l'Occident médiéval et son influence frappante sur la création actuelle. Qu'est-ce qu'une saga ? Dans quel contexte ce genre a-t-il émergé ? Quel rôle jouaient ces récits relatant des événements tantôt légendaires, tantôt historiques, tantôt contemporains de leur composition ? Que disent de la société insulaire et de son identité ces textes ambigus ? Autant de questions auxquelles Torfi H. Tulinius répond par une lecture à la fois historique, littéraire et esthétique qui apporte un éclairage précieux. De la Saga d'Egil à la Saga de Snorri le Godi, en passant par la Saga de Njáll le Brûlé et bien d'autres encore, l'auteur explore les thèmes de la mémoire, de la violence et de la poétique qui traversent ces oeuvres exceptionnelles.
02/2023
