usages habitudes clients
Extraits
Paramédical
Usagers ou citoyens ? De l'usage des catégories en action sociale et médico-sociale
De plus en plus d’établissements et de services d’action sociale et médico-sociale sont confrontés à des publics hétérogènes. Face à cela, qu’en est-il des catégories utilisées dans le champ du travail social et de l’intervention sociale ? Comment les personnes concernées par les orientations et stigmatisations qui en résultent réagissent-elles ? Il importe de cerner la possibilité même d’une catégorisation au vu de la complexité des problématiques individuelles et des situations particulières. Une autre dimension essentielle de la question est la logique administrative des barèmes utilisés pour l’attribution de droits. Enfin, la construction des catégories passe par la référence à des classifications produites par des experts. En même temps, Il existe de multiples formes de résistance par lesquelles les personnes entendent échapper au ciblage : le non recours aux droits et aux aides, de nouvelles formes d’organisation et d’action collective, que l’on recouvre souvent par le terme empowerment. Dans tous les cas, se jouent de nouveaux rapports à l’assistance, ce qui impose de sortir de la focalisation sur la thématique de « l’usager » pour mieux penser la question de la citoyenneté des personnes vulnérables.
11/2011
Littérature érotique et sentim
Le petit café des grands romantiques
Ils écrivent des mots d'amour tout en se fusillant du regard . Tel Cyrano, Miles exerce le métier de doublure amoureuse : sur les sites de rencontre, ses clients lui laissent carte blanche pour tenter de séduire leur crush. Ces derniers temps, il a pourtant du mal à jouer les romantiques. Largué par son ex, viré de son appartement, il en est réduit à travailler au café du coin et à se disputer une place avec une cliente odieuse. Son quotidien reprend des couleurs lorsque, sous le profil de son client Jude, il fait la connaissance de Bree, une fille dont la repartie le charme aussitôt... Zoey déteste New York. Elle était venue dans cette ville hostile pour devenir scénariste, mais pour l'instant elle doit se contenter de prêter sa plume aux adeptes du dating en ligne. Le tout dans un café exigu, où un mufle cherche sans cesse à lui piquer sa place. Esseulée, elle se surprend à attendre jour après jour les réponses de Jude, un célibataire plein d'humour avec qui elle échange en ligne, à travers le profil d'une cliente... Lorsqu'un premier rendez-vous se profile, la réalité les rattrape...
Marketing
Luxe et expérience client. 2e édition
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel. Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel. Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
08/2022
Poches Littérature internation
L'habitude d'être. Lettres réunies par Sally Fitzgerald
Qu'aurait pu faire Flannery O'Connor sinon écrire ? A vingt-sept ans, elle apprend qu'elle est atteinte d'une maladie qui détruit progressivement et inéluctablement les tissus. II lui reste juste assez d'énergie pour écrire et comme, à l'en croire, elle n'est " bonne qu'à ça ", elle parvient " en clignant de l'œil, à considérer cette épreuve comme une bénédiction ". La littérature ne lui suffit pas, alors elle écrit à ses amis pour leur dire qui elle est.
Tous les ingrédients de son œuvre sont là, l'angoisse, la cocasserie, la cruauté, la compassion, baignant dans la lumière fulgurante de la foi catholique. Une voix s'élève face au temps qui la menace pour témoigner encore et toujours de son émerveillement quotidien.
10/2003
Gestion
12 secrets de la relation client. Mieux connaitre et mieux satisfaire le couple collaborateur/client
" 12 Secrets de la Relation Client " aide les managers des Pme, Pmi et personnels de la relation client à mieux cerner les attentes et mieux satisfaire le couple client/collaborateur à travers des conseils simples et sur mesures tirés des expériences de l'auteur.
10/2020
Développement personnel
Kaizen. La méthode japonaise du petit pas pour changer toutes ses habitudes
La méthode japonaise du petit pas pour changer toutes ses habitudes Le kaizen s'annonce comme la prochaine grande tendance en matière de style de vie après l'ikigai et le lagom. Le kaizen est la méthode japonaise douce pour changer ses habitudes. C'est la mise en oeuvre continue de petits changements qui conduit à des améliorations significatives sur le long terme ; en japonais, le mot kaizen veut en effet dire " amélioration continue " et est déjà éprouvé depuis longtemps par l'industrie japonaise. Cette conduite du changement peut se résumer en une phrase : " Mieux qu'hier, moins bien que demain ". Le kaizen peut s'appliquer dans tous les domaines de la vie quotidienne. Il suffit d'avancer d'un petit pas, jour après jour. Les efforts paraissent minimes, même quand l'objectif est important.
01/2021
Religion
La grâce au quotidien. Créer des habitudes pour rester connectés à Dieu
Ecouter sa voix. Lui parler. Appartenir à son corps. Trois principes simples qui façonnent toute notre vie chrétienne : écouter la voix de Dieu, lui parler par la prière et vivre l'Eglise avec son peuple. Nous les percevons souvent comme une banale routine. Mais ces principes nous permettent de vivre Sa grâce au quotidien. Ils sont les moyens par lesquels nous nous nourrissons de l'amour de Dieu et de sa puissance. Et surtout, ils nous permettent de vivre Le plus beau cadeau de tous les temps : connaître Jésus et vivre une intimité profonde avec lui.
04/2019
Couple, famille
Manger, rire et bien vieillir - Une réflexion critique sur nos habitudes alimentaires
Mieux-vivre et bien-être. Cet opuscule est simple donc peu sérieux... Ah, vraiment ? Rédigé en termes usuels, il parait écrit par un profane. Ah, vraiment ? Court, il est jugé sans valeur. Ah, vraiment ? Dépouillé d'idéologie, de mysticisme ou de sensiblerie, il n'est fait que de pure logique. Lisez ce livret, attendez quelques mois et oubliez le rhumato, le dermato, le kiné, l'ostéopathe et bien d'autres compagnons de misère.
11/2018
Réussite personnelle
5 minutes... pour changer ses habitudes. Petit journal pour transformer son quotidien
Une nouvelle série de petits livres de développement personnel, imprimés en quadri, à seulement 3, 99 ! Notre vie et nos journées sont remplies d'habitudes en tout genre, et il est parfois compliqué de trouver le temps (ou la motivation) pour en prendre de nouvelles. Ce petit livre est un journal qui vous accompagnera au quotidien pour booster votre motivation et adopter de nouvelles habitudes bonnes pour vous. Grâce aux trackers et exercices proposés, à faire en seulement 5 minutes, vous déciderez de ce que vous voulez mettre en place, créerez de nouveaux rituels et suivrez vos progrès au quotidien. Petit à petit, des changements positifs se mettront en place et vous aurez alors le plaisir de récolter les fruits des efforts que vous avez fournis !
01/2022
Entreprise
O crm. Gestão da relação com o cliente
Compreender o essencial da gestão da relação com o cliente (CRM) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. As empresas podem adoptar uma estratégia de CRM para obterem uma melhor compreensão da sua base de clientes através da prospecção e segmentação de dados, o que por sua vez as ajuda a atrair novos clientes e a aumentar a fidelidade dos clientes. Num mundo empresarial cada vez mais competitivo, a utilização do CRM para desenvolver abordagens eficazes à comunicação e publicidade deve ser uma parte vital da estratégia de qualquer empresa. Este livro oferece-lhe uma introdução útil às aplicações da gestão da relação com os clientes na aquisição de clientes, desenvolvimento de estratégias de marketing e optimização do serviço ao cliente. Inclui também estudos de caso, uma discussão das deficiências da ferramenta, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como CRM social, gestão de relações com fornecedores e gestão de relações com funcionários.
02/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client. L'ultime différenciation entre les entreprises
Il n'y a pas de satisfaction client durable sans une bonne expérience client. Il n'y a pas de bonne expérience client durable sans culture client. Face à une concurrence croissante, les entreprises doivent à tout prix consolider et développer leur part de marché pour se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. L'objectif de ce livre est triple : - Faire comprendre les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise ; - Faire prendre conscience que toute l'entreprise est concernée par ce changement, pas seulement les équipes client ou service client ; - Donner des repères forts pour que chaque manager puisse conduire le changement à son niveau ; pour que l'équipe dirigeante puisse bâtir une stratégie de différenciation à travers la proximité avec les clients. - conduire la transformation de son entreprise (nouveau chapitre). Des exemples réels parmi des entreprises très connues sont utilisés pour étayer la démonstration et les idées clés sont reprises à la fin de chaque chapitre. Tout au long de l'ouvrage, ce livre suit le "fil rouge" d'une entreprise fictive pour comprendre les modalités d'application des sujets développés dans chaque chapitre. Dans cette nouvelle édition, la digitalisation de la relation client est largement développée. Les exemples d'entreprises et de bonnes pratiques entièrement renouvelés. Un nouveau chapitre détaille comment transformer l'entreprise pour qu'elle intégre la culture client. En posant les fondamentaux de la culture client, ce livre développe des pistes concrètes d'engagement de toute l'entreprise pour réenchanter la relation client.
03/2023
Gestion
Vendre aux clients difficiles. Guide d'autoperfectionnement pour vendeurs ambitieux, 5e édition
Quel vendeur ne rêve pas de trouver des pistes pour renforcer ses capacités à convaincre les clients les plus sollicités, c'est-à-dire les clients difficiles ? Pour y arriver, ce livre propose de répondre aux questions suivantes : Comment donner au client l'envie de travailler avec soi ? Comment articuler son entretien de vente face à un client "non demandeur" ? Comment obtenir les informations essentielles à la constitution d'une offre adaptée ? Comment influencer ses interlocuteurs ? Comment surmonter les objections ? Comment traiter la remise en cause du prix de vente ? Comment aborder la conclusion avec efficacité ? Comment désarmorcer les éventuels litiges ? Cette 5e édition, entièrement revue et allégée pour être encore plus concrète et opérationnelle, propose un nouveau chapitre sur le social selling.
10/2016
Entrepôt de données
Révolution de la donnée. Les data, la ressource du XXIe siècle
Ce livre, le quatorzième ouvrage de Neoma Alumni, est dédié au management de la donnée. Depuis 20 ans, l'explosion des données en volumétrie dépasse tout ce que nous avons connu précédemment et fait de la politique de la donnée un sujet stratégique pour les entreprises, et pas seulement dans les secteurs historiquement les plus pourvoyeurs de données. La première partie de cet ouvrage traite des politiques d'entreprises liées aux données : les différentes méthodes d'analyse, la gouvernance des données, le management des données, la gestion des projets data, l'usage de l'intelligence artificielle, la qualité des données ou bien encore le rôle du manager face à ces enjeux. La deuxième partie s'intéresse à la dimension business et notamment à l'usage des données pour une meilleure connaissance client : la relation client, le service client ou bien encore le commercial. La troisième partie illustre des cas d'usages concrets : dans des secteurs différents (banque, luxe, santé, transport) ou des fonctions de l'entreprise (stratégie géopolitique, direction financière). Ces différents chapitres apportent des éclairages tant conceptuels que pratiques, méthodologiques, des études de cas mais aussi de nombreux témoignages de praticiens de la donnée. Plusieurs chapitres évoquent les erreurs et les pièges des projets liés aux données ce qui montre aussi que cet état de l'art est bel et bien en construction.
06/2022
Vente
Ventes complexes et clients stratégiques. Les clés du développement industriel
Un guide pratique pour devenir un bon manager de comptes clés, principalement dans les milieux industriels Ce livre offre un panorama des éléments théoriques et pratiques de la vente complexe et du développement des clients stratégiques. L'auteur y explique comment choisir les clients stratégiques, mettre en place un networking circonstancié et élaborer un reporting de qualité. Il approfondit l'analyse du processus de décision et passe en revue les principales techniques de négociation. Il innove en livrant une méthode performante pour gagner un appel d'offre en employant un contexte gagnant-gagnant. Il aborde des thèmes rarement traités tels l'utilisation de KPI pour promouvoir un mode relationnel coopératif, la vente interne et la gestion du temps appliquée au métier de strategic account manager. Après avoir explicité la signification concrète des critères financiers en matière d'investissement, il utilise l'enseignement dispensé pour promouvoir l'action commerciale auprès de sociétés encore peu ouvertes à l'outsourcing.
10/2022
Autres langues
4000 verbes russes. Spécificités & usages
4000 verbes parmi les plus courants du russe actuel sont présentés en aspects perfectif et imperfectif avec leurs équivalents en français selon les niveaux morphologique, sémantique et syntaxique. Les mises en contextes servent à illustrer les sens et les constructions syntaxiques des lexèmes verbaux. Les différentes acceptions des verbes sont précisées à l'aide de descriptions sémantiques, de synonymes ou de paraphrases et illustrées par des exemples tirés du Corpus National de la Langue Russe. Dans certains cas, les séquences figées et les collocations sont indiquées. Un livre précieux pour l'apprentissage et l'enseignement du russe. Il s'adresse aux élèves du secondaire et aux étudiants du supérieur ainsi qu'à toute personne qui étudie la langue russe. Il constitue également un outil de travail pour les enseignants.
08/2019
Critique littéraire
Carl Schmitt. Concepts et usages
Auteur controversé, Cari Schmitt est l'un des penseurs originaux du XXe siècle. Sa pensée se déploie durant une longue période sur différents registres. L'objet de ce livre est de le confronter, quelques décennies plus tard, à la réalité de son temps et à celle d'aujourd'hui, sous les angles géopolitique, juridique, politique. Grands espaces, tribulations des Etats, transformations de la guerre, droit international, justice internationale pénale, mondialisation et guerres civiles, il a pressenti nombre de développements contemporains, en maintenant une pensée tournée vers la guerre en un temps dominé par la recherche de la paix. Les questions qu'il soulève alimentent toujours la réflexion, même si les réponses qu'il leur apporte conduisent souvent à contester ses analyses.
08/2014
Sociologie
Le don et ses usages
L’action de donner est présente dans notre quotidien, que nous soyons donneurs ou receveur, et pourtant nous en ignorons voire en négligeons la portée. Au sens de "manière d’agir sur autrui par le biais d’émotions positives provoquées par la transmission gratuite de quelque chose de bienfaisant", le don ne se limite pas à un exercice généreux, c’est un acte social qui mérite considération et réflexion. Il s’agit de montrer les aspects impensés de l’action du don pour déboucher sur une notion commune et prendre en compte tous les éléments, les divers emplois et fonctions de tous ses usages. Ses causes et ses conséquences en société et sur autrui s’appuient sur le rôle essentiel des émotions induites et récoltées que les neurosciences ont pu confirmer. L’évolution des pratiques du don avec l’apparition des organisations caritatives et l’effacement des organismes religieux en modifient grandement la perception. Depuis ses origines la pratique du don, d’apparence si commune, à des effets tant pour soi-même que pour l’autre : donner est un acte gratifiant, qu’il faut pouvoir exercer efficacement avec maîtrise, avec clarté, avec grâce, avec art. L’art n’est-il pas le résultat du bon emploi de l’instrument utilisé ?
10/2023
Sciences de la terre et de la
Les graines et leurs usages
En croisant ethnologie, ethnographie, archéologie et ethno-botanique, Nathalie Vidal, spécialiste des graines, propose un panorama synthétique des différents usages qu'on a pu faire des graines dans le monde. L'ouvrage s'appuie sur un classement par familles botaniques afin de faciliter la recherche : chaque graine dispose d'une fiche dédiée qui comprend quelques repères botaniques et une description de ses usages. De l'agriculture aux bijoux et aux oeuvres d'art en passant par les pratiques médicinales, les graines ont eu des usages et des valeurs multiples selon les époques et les régions du monde. Cet ouvrage regroupe les connaissances les plus récentes à ce sujet et les rend accessibles par son organisation claire. Environ 70 familles botaniques comprenant plus de 400 genres et plus de 900 espèces ; Un classement très pratique par familles botaniques ; Un ouvrage passionnant, au croisement de plusieurs disciplines.
10/2019
Animaux, nature
Merveilleux Joncs. Leurs 1001 usages
Humbles et discrets, les joncs passent facilement inaperçus... mais après la lecture de ce livre, vous risquez fort de porter sur eux un regard nouveau ! Vous apprendrez d'abord qu'il y a jonc et jonc, tant les plantes auxquelles on donne ce nom sont nombreuses et variées. Depuis des centaines et même des milliers d'années, ils accompagnent les humains dans leur vie quotidienne. Leurs longues tiges souples, que l'on peut récolter à la main, sont particulièrement faciles à tresser, pour fabriquer toutes sortes d'emballages, paniers, cabas, boîtes, faisselles et paillons pour fromages... Confectionner un hochet pour un tout-petit ou un jouet avec un plus grand, regarder brûler une bougie en jonc et cire d'abeille, admirer un étang et ses joncs, avec toute la vie qui y foisonne... Les joncs offrent de merveilleux moments de découverte en constituant un univers à part entière plein de surprises.
05/2019
Economie
Usages du commerce. Partie 1
Usages du commerce ou guide du négociant dans ses rapports avec la douane et avec les marchés étrangers. Par un ancien négociant et par un employé supérieur des douanes... 1re Partie... Date de l'édition originale : 1849 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2023
Enseignement professionel
La relation client 2de Bac Pro Famille des métiers de la connexion client Connexions. Edition 2019
Un ouvrage conforme aux nouveaux référentiels applicables à la rentrée 2019 et conçu pour mettre en place la 2de Famille des Métiers de la Relation Client. - Un ouvrage qui rassemble les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal. - Des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels - Des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique - Des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation - Des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques) - Un serious game en accès libre et gratuit : - Avec 5 scénarios de commerce, vente et accueil, pour plonger l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des fichiers bureautiques et un serious game en accès direct sur www. foucherconnect. fr
07/2019
Littérature française
Sages femmes
Hantée par des rêves de chevaux fous aux prénoms familiers, poursuivie par la question que sa fille pose à tout propos - a Elle est où, la maman ? " -, Marie vit un étrange été, à la croisée des chemins. Quand, sur le socle d'une statue de la Vierge au milieu du causse, elle découvre l'inscription Et à l'heure de notre ultime naissance, elle décide d'en explorer la mystérieuse invitation. Dès lors, elle tente de démêler l'écheveau de son héritage. En savoir plus sur ses aïeules qui, depuis le mitan du XIXe siècle, ont donné naissance à des petites filles sans être mariées, et ont subsisté souvent grâce à des travaux d'aiguille, devient pour elle une impérieuse nécessité. Elle interroge ses tantes et sa mère, qui en disent peu ; elle fouille les archives, les tableaux, les textes religieux et adresse, au fil de son enquête, quantité de questions à un réseau de femmes, historiennes, juristes, artistes, que l'on voit se constituer sous nos yeux. Bien au-delà du cercle intime, sa recherche met à jour de puissantes destinées. A partir .des vies minuscules de ses ascendantes, et s'attachant aux plus émouvants des détails, Marie imagine et raconte ce qu'ont dû traverser ces "filles-mères ", ces "ventres maudits" que la société a malmenés, conspués et mis à l'écart. A fréquenter tisserandes et couturières, à admirer les trésors humbles de leurs productions, leur courage et leur volonté de vivre, la narratrice découvre qu'il lui suffit de croiser fil de trame et fil de chaîne pour rester ce cheval fou dont elle rêve et être mère à son tour. Car le motif têtu de ce troublant roman, écrit comme un pudique hommage à une longue et belle généalogie féminine, est bien celui de la liberté, conquise en héritage, de choisir comment tisser la toile de sa propre destinée.
Poésie
Sages fantaisies
Un poisson qui porte casquette et s'évade de son bocal, un poète critiqué par son âne, une étrange rencontre avec une ombre... ces fantaisies sont des moments de vie subtilement magnifiés, en prose ou en vers, par le style alerte de leur auteur. Poèmes et nouvelles, ce sont trente-trois pièces qui invitent à la réflexion et surtout à la gaieté, forme possible de la sagesse dans cette vie qui n'est peut-être qu'un songe, comme le fait observer le héros de "Rêve ou réalité". Par le truchement d'un jeu de mots, d'une rime, d'un rebondissement inattendu, l'auteur nous convie, tout au long de ce recueil, à partager sa méditation espiègle. Etranges, loufoques, graves ou philosophiques, ces brèves illuminations littéraires sont dans tous les cas stimulantes.
01/2019
Littérature française
Sages femmes
"Elles étaient liées par l'absence des hommes et la volonté de se sortir de la misère. Les hommes, ils étaient effrayants ou ils étaient partis, sauf le dernier - mais l'aimait-elle ? " Lors d'un été en Lozère avec sa fille, plusieurs signes et coïncidences invitent Marie à démêler le mystère de sa filiation. Elle découvre qu'elle est issue d'une lignée de femmes qui ont donné naissance sans être mariées. Depuis le mitan du XIX ? siècle, celles-ci ont souvent vécu en marge de la société et ont subsisté grâce à des travaux d'aiguille. Au fil de cette enquête romanesque et poétique, la narratrice met au jour les puissantes destinées de ces filles-mères et rend hommage à leur liberté reçue en héritage.
03/2023
Gestion
L'art du savoir-dire. Les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode
Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe : Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ? Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ? En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.
03/2018
Humour
Leçons de mauvaise éducation. Petit manuel d'émancipation à l'usage des enfants trop sages
Si tu rigoles pas trop dans la vie, ça va pas te plaire. Et, surtout, si t'aimes bien les petits nenfants, casse-toi ! Mais si t'es un peu une ordure, que tu kiffes bien South Park (ou Desproges, si t'es une personne âgée), t'achètes ce livre tout de suite ! Sinon, tu le regretteras toute ta vie et tu seras très malheureux(se) ! C'est quoi ce livre ? Bah, des leçons de mauvaise éducation. Pour que tu apprennes aux petits nenfants de 8 à 13 ans à réaliser leur potentiel de crapulerie naturel : désobéir, mentir, taper, espionner, voler, fuguer, picoler, baiser, tuer. Vivre quoi ! Parce qu'avant 8 ans, ils sont trop cons. Et à partir de 13 ans, le code pénal leur tombe dessus. Mais entre les deux, c'est l'éclate ! Sauf que les pauvres petits nenfants , ils le savent pas. Et donc, ils peuvent pas bien en profiter). Heureusement, voici le mode d'emploi ! Mais comme ce livre, il est hyper trash, il est interdit aux moins de 13 ans. C'est con la vie ! Bueno le clown. PS : Au cas où que t'es trop neuneu pour lire un livre sans images, y'a des dessins rigolos et même des jeux.
08/2013
Gestion
Fidélisez vos clients en B to B. La méthode pour développer votre meilleure stratégie
Comment fidéliser des clients entreprises aux attentes différentes, parfois contradictoires ? Comment installer la confiance dans la durée ? Il est impossible d'être parfait, tout le temps : comment se préserver des risques de perdre le client ? Comment impliquer l'ensemble du personnel pour que la promesse faite au client soit tenue ? Ce livre repose sur plusieurs convictions : - Tous les clients ne se ressemblent pas. Segmenter sa clientèle et s'adapter à son client n'est pas faire plus ou moins selon son importance, c'est faire de la qualité... autrement. - Proposer une " boite à outils " de recettes efficaces pour garder ses clients ne suffit pas. Rien ne vaut la logique opérationnelle qui consiste à préciser " qui fait quoi, quand, comment, avec quoi " . - Il n'y a pas de système fiable sans management. Que le management soit de type démocratique, oligarchique ou directif, il permet l'orientation de l'action, l'organisation qui la suit, l'adhésion et l'autonomie des personnes. - Faire évoluer la fidélisation des clients impacte les collaborateurs dans ce qu'ils ont acquis, ce qu'ils perçoivent comme efficace. Il s'agit de légitimer et crédibiliser une démarche de changement en impliquant dès le départ les acteurs concernés. Suivez pas à pas l'auteur dans sa démarche opérationnelle de conception, mise en place et management d'une stratégie de fidélisation BtoB. Tout ce qui est proposé a été confronté à la réalité de nombreuses entreprises avec lesquelles, à chaque fois, une approche sur mesure a été co-construite. Enrichi d'avis de professionnels reconnus, ce livre donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.
08/2018
Policiers
Maigret : Maigret et le client du samedi
Un entrepreneur du quartier des Abesses menace de tuer sa femme et son amant, qui depuis deux ans s'est installé dans le foyer familial...
12/2011
Philosophie
Oeuvres. Tome 2, Mémoires sur l'influence de l'habitude
L'ensemble des textes publiés ici est pour une moitié inédit. Il comprend, outre le mémoire de 1802, déjà connu, le Premier mémoire sur l'influence de l'habitude, rédigé en 1800, ainsi que deux introductions appartenant à des étapes encore antérieures. On trouvera également toutes les notes et commentaires ajoutés par Biran en marge de ces mémoires, le Rapport de Destutt de Tracy et deux compte-rendus — l'un de Degérando, l'autre de Cabanis. Ainsi organisé, ce volume constitue une source capitale, sans équivalent, pour la connaissance de la formation de la pensée biranienne. Il est augmenté d'une substantielle étude de G. Romeyer-Dherbey.
09/1987
Développement personnel
Le marchand de bonheur. Les 7 (ou plutôt 17) habitudes des gens heureux
Et si le bonheur n'était tout simplement qu'une... habitude ? Ou plutôt... 17 habitudes que vous pouvez acquérir facilement, si du moins vous voulez être heureux, si du moins vous en avez assez de tourner en rond, de ne pas pouvoir être la meilleure version de vous-même et de réaliser tous vos rêves ! Marc Fisher, populaire auteur du "Le Millionnaire" vous parle des habitudes nécessaires pour : - Avoir plus de temps et plus d'argent et donc... plus de liberté ! - Trouver le bon partenaire amoureux et se débarrasser du mauvais ! - Etre heureux même si on souffre de solitude le mal du siècle. - " dealer " avec sa belle-mère et ses ex pas facile mais possible ! - Traverser les grandes épreuves comme la mort et le départ des êtres chers. - Se rendre compte de tous les tours que nous joue notre esprit pour nous empêcher d'être heureux et ils sont si nombreux ! Ce livre est plus que votre nouveau compagnon du bonheur, il est aussi votre diseuse de bonne aventure... portative ! Oui, c'est votre nouvelle boule de cristal ! Car vous pouvez en effet l'ouvrir à n'importe quelle page au hasard (qui n'existe pas), et trouver comme par magie la réponse au problème qui vous chicote, le message, le conseil dont vous avez besoin pour trouver ou retrouver un sens à votre vie et rire et vous amuser, être... plus heureux en somme !
11/2019
