client britannique loi
Extraits
Histoire littéraire
Dictionnaire des auteurs catholiques des îles britanniques
Comment être catholique au pays d'Henri VIII ? Qui sont ces minoritaires qui ont choisi Rome contre Albion ? Et que serait la littérature de langue anglaise sans eux ? De Thomas More à Chesterton en passant par Newman, venez prendre le thé avec les plus british des Britanniques. Snob et superbe. De Pélage à Julian Fellowes, en passant par Thomas Becket, Thomas More, William Shakespeare, John Henry Newman, Oscar Wilde, G. K. Chesterton, Graham Greene, Alfred Hitchcock ou J. R. R. Tolkien, ce dictionnaire propose une visite guidée de la galerie des auteurs d'inspiration catholique romaine de Grande-Bretagne et d'Irlande, de la christianisation des deux îles et de la Réforme jusqu'à nos jours. Catholiques anglais, irlandais et écossais, tous ont accumulé un héritage intellectuel et spirituel qui ouvre des perspectives non seulement à leurs compatriotes mais également à leurs coreligionnaires du monde entier. Les 500 notices biographiques, assorties d'une introduction historique pour situer le contexte dans lequel la foi de chacun s'est exprimée, dressent un panorama unique des îles britanniques qui pourraient bien être un foyer de catholicisme plus intense et plus vivant qu'il n'y paraît.
09/2021
Histoire internationale
Les îles britanniques au XIXe & XXe siècles
Le monde : une histoire est une collection d'initiation pour tous ceux, étudiants ou non, qui veulent essayer de comprendre l'histoire du monde. Parallèlement aux ouvrages traitant des grandes périodes, la collection s'ouvre sur une série consacrée aux thèmes fondamentaux de l'histoire, de l'Antiquité à nos jours. L'histoire contemporaine des îles Britanniques présente pour un observateur français des traits et des évolutions qui, sans être dépaysants, demeurent bien distincts de ce que connut et donne à voir la " Grande Nation " continentale.
L'auteur offre ici, à travers un panorama de 1793 à nos jours, les clés de compréhension de " l'exception britannique ". Il met l'accent sur trois points forts qui font l'originalité des îles Britanniques depuis le début du XIX° siècle : pluralité ethno-culturelle, précocité et ampleur des métamorphoses sociales, tension entre libéralisme et démocratie.
01/2011
Généralités
Formation et histoire naturelle des îles Britanniques
On se propose d'étudier l'ensemble des événements naturels d'où sont sorties la grandeur et la prospérité actuelle des îles britanniques. L'Anglais est le roi de la matière : il maîtrise les éléments, il fatigue les mers, il tourmente l'eau, le feu, la vapeur, il se fait servir par toutes les forces brutales et aveugles du monde physique ; mais où gît le secret de cette incommensurable puissance ? Dans la terre ; si la Grande-Bretagne est la première nation industrielle du monde, elle le doit en grande partie à sa richesse minérale, surtout aux deux éléments générateurs du mouvement mécanique, le fer et le charbon. La vie des habitants, les industries locales, les moeurs des populations agricoles, ouvrières ou commerçantes, la prospérité relative de certains districts, le style du paysage, la physionomie des villes, le caractère des monuments et des maisons, se rattachent à la nature du sol comme à une racine. Parmi les terres européennes si riches de formes et d'articulations, l'archipel britannique représente la partie la moins massive et la moins compacte. Autour de deux masses principales, la Grande-Bretagne et l'Irlande, gravitent de minuscules archipels, comme les Scilly, les Hébrides, les Orcades et les Shetland ; sur les côtes occidentales, les îlots dispersés se comptent par milliers. A l'intérieur des îles, même les plus petites, la mer s'insinue profondément par les baies et les estuaires ; le domaine terrien se réduit en presqu'îles et en pointes ; l'étreinte des flots semble partout solliciter les hommes à la vie maritime. En réalité, elle les isole. C'est dans l'isolement que commence l'histoire de la Grande-Bretagne ; la mer se montre d'abord hostile... Ce livre traite de l'histoire des îles Britanniques, de la formation des territoires au développement de la nation et de ses moeurs.
02/2023
Histoire de la médecine
Médecins et clients. 2e édition
Médecins et clients (2e édition) / par le Dr Notta,... Date de l'édition originale : 1877 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2021
Littérature française
Les silences crient Tome 1
L'inceste féminin, plus qu'un tabou. L'auteur raconte l'histoire de sa famille à travers les bas fond marseillais, entre prostitution, traite d'êtres humains et disparition d'amis proches. Dans un style enlevé, sans filtre et digne des meilleurs polars, l'auteur fait crier les silences familiaux jusqu'à l'étourdissement. Ce témoignage simple et romancé touche aussi au tabou absolu, celui de l'inceste féminin, fil rouge et inconscient de ce texte qui rend sa lecture irrespirable.
06/2022
Gestion
Le petit expérience client. L'essentiel en bref, Edition 2023
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
- comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
- cartographie l'expérience utilisateur
- optimiser l'expérience physique et digitale
- exploiter les données clients
- améliorer le parcours d'achat
- connaître les leviers de la satisfaction
- fidéliser ses clients
- gérer les bases de données clients? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
Gestion
L'obsession du service client. Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
10/2018
Histoire internationale
Asie du Sud-Est, la décolonisation britannique et française
La Deuxième Guerre mondiale a causé de profonds bouleversements dans les Empires coloniaux des puissances européennes dont l'hégémonie, constituée dans la seconde moitié du XIXe siècle, a duré à peine un siècle. Pourtant, en 1939, l'Empire britannique s'étend sur le quart du globe où vit le quart de l'humanité dont les quatre cinquièmes sont des Asiatiques. A partir d'archives déclassifiées et non déclassifiées, cet ouvrage s'efforce de montrer la difficulté de porter un regard impartial sur cette période, à la fois lointaine et proche, tant est riche en événements cette époque qui voit la fin des Empires européens en Asie du Sud-Est. Au lendemain de la Deuxième Guerre mondiale, un vent de contestation et de remise en cause de la domination coloniale souffle sur toute l'Asie du Sud-Est, animé par des mouvements nationalistes et communistes. Dans un monde peu favorable au colonialisme et face aux pressions des Etats-Unis et des nationalistes locaux, les colonisateurs britanniques sont-ils mieux préparés que leurs homologues français à affronter les défis d'outre-mer ? Quel rôle les Japonais puis les Etats-Unis ont-ils joué dans l'accélération des processus de transfert des pouvoirs britannique et français ? Quelles sont les limites d'action des puissances de tutelle britannique et française face aux nouveaux rapports de force entre les colonisateurs et les colonisés ? Existe-t-il un modèle de décolonisation britannique ou plusieurs ? Cet ouvrage fait le point sur l'ambivalence des politiques de décolonisation menées entre 1945 et 1957 par Londres et Paris en Asie du Sud-Est.
05/2010
Militaire
Pegasus Bridge. La 6e Division aéroportée britannique en Normandie
Le 6 juin 1944, lors du débarquement des armées alliées sur les plages de Normandie, la mission de la 6 division aéroportée britannique était de prendre intacts les ponts de Bénouville et Ranville, de détruire la batterie anti-aérienne de Merville ainsi que les ponts sur la Dives. Dans cette 6th Airborne Division créée par le général Richard Gale, les soldats étaient tous des volontaires et des parachutistes aguerris. Le cheval ailé Pégase, emblème de la division, donna son nom au premier pont libéré de France : le Pegasus Bridge. Ce pont est devenu le symbole du premier pas vers la victoire... Mais cette "victoire des premières minutes" ne fut possible qu'avec le soutien et l'action des civils et résistants français du secteur de Bénouville. Parmi eux, Thérèse et Georges Gondrée, propriétaires d'un café à quelques mètres du pont, passèrent toute l'Occupation aux services de l'armée britannique et de l'armée française. En réalisant cet ultime album souvenir, Françoise Gondrée rend hommage à toutes ces femmes et ces hommes, civils et militaires, qui se sont battus pour le plus noble des combats, celui de la Liberté.
11/2022
Anglais apprentissage
In-Yer-Face! Le théâtre britannique des années 1990
Le théâtre britannique des années 1990 est celui d'une avant-garde constituée de jeunes auteurs, dont les pièces provocantes ont pris de court à la fois les critiques et les spectateurs, avec leur cocktail grisant de sexe, de violence et de poésie de rue. Si aujourd'hui ces auteurs, au premier rang desquels figurent Sarah Kane, Mark Ravenhill et Anthony Neilson, font partie du canon du théâtre britannique contemporain, leur essor dans les années 1990 a suscité la controverse et a fait scandale. In-Yer-Face Theatre, dont la première édition au Royaume-Uni date de 2001, a été le premier ouvrage consacré à ce formidable phénomène de création et d'innovation théâtrale foisonnante et polémique. L'ouvrage montre que des pièces telles que Trainspotting, Blasted et Shopping and Fucking sont bien davantage que des oeuvres relevant d'une volonté de choquer ; envisagées dans une perspective d'ensemble, elles constituent une critique incisive de la vie moderne, centrée sur les phénomènes de violence, la mise en question du masculin, le mythe du post-féminisme et la futilité de la société de consommation. Traduit par Nicolas Boileau (université d'Aix-Marseille) et Delphine Lemonnier-Texier (université de Rennes 2), cet ouvrage incontournable sur les auteurs du théâtre britannique contemporain est désormais disponible en français. Il contient non seulement le témoignage d'un spectateur de la première heure de ces pièces qui sont devenues des classiques modernes, mais également des entretiens détaillés avec les auteurs, dont la liste comprend Sarah Kane (Blasted), Patrick Marber (Closer), Patrick McDonagh (The Beauty Queene of Leenane), Mark Ravenhill (Shopping and Fucking), Anthony Neilson (Penetrator) et Philip Ridley (The Pitchfork Disney).
09/2011
Romans d'espionnage
L'espion britannique Bill Tome 1 : Profession : apprenti-espion
La première aventure d'un homme déterminé à une vocation d'espion sans en avoir le gabarit... De nature chétive, mais espiègle et doté d'un timbre vocal équivoque, il hérite successivement de ses aïeux, peu de temps après avoir abandonné des études qui ne l'ont jamais vraiment intéressé, d'une demeure imposante dotée d'un domestique bourru qui n'a pas la langue dans sa poche, ainsi que d'une fortune non négligeable. Décidé à accomplir son rêve de devenir agent secret, il part au fin fond de l'Afrique équatoriale dans un centre spécialisé, avec d'autres stagiaires fortunés, afin d'en découdre avec les techniques de survie comme tout espion qui se mérite. Il ne se doute pas un instant qu'un piège, orchestré par l'instructeur principal de ce complexe qui a déjà plus d'une richissime victime à son actif, va se refermer sur lui pour une extorsion de fonds dans les règles de l'art.
10/2018
Iran
Diplomatie de l'ingérence britannique en Iran (1900-1950)
Les relations tumultueuses entre l'Iran et la Grande-Bretagne depuis le XVIIIe siècle ont souvent provoqué des crises diplomatiques dans la vie politique iranienne. Les Britanniques, se rendant compte de l'importance stratégique du pays, ont cherché à y étendre leur influence chaque fois qu'ils avaient le champ libre afin de s'y imposer comme la seule puissance politique face aux rivales. Pris entre ces feux, l'Iran fut en proie aux agressions violentes, notamment des Russes et des Anglais (1907 et 1941). Richement documenté par des archives inédites britanniques, complétées de recherches iraniennes, ce livre expose minutieusement les ressorts de la diplomatie britannique et les étapes qui ont mené à une telle ingérence, et nous démontre comment cette interminable humiliation aboutit, parfois, à des bouleversements radicaux, comme les coups d'Etat de 1921 et 1953. Un éclairage sur les relations diplomatiques de ces deux pays mais aussi sur l'histoire contemporaine de l'Iran, peu connue en France.
03/2024
Science-fiction
Loin de lui le soleil
"J'ai aimé Alphée dès le premier instant. Comme si je l'avais attendu toute ma vie. Comme si je l'attendais déjà avant même de vivre. Mais de ce premier instant à celui, des années plus tard, où Alphée est devenu Aphelion, qu'y a-t-il eu ? Je ne sais presque rien. Je voudrais parler de lui malgré tout. Parler de lui, voilà. De sa pâleur, de ses cheveux noirs. De sa voix qu'on entend si peu. De la nuit qui règne sur lui. Dire son histoire comme je la connais, sans qu'elle ait jamais été dite ou confirmée par lui. Que chaque mot soit comme prêt à disparaître. Comme une apparition vaine et fragile du désir. Je ne pourrai pas faire le livre. Seulement l'idée passagère que je me fais du livre."
10/2019
Littérature française
Lui, l'univers et moi
Faut-t-il d'abord se trouver soi pour rencontrer l'autre ? Sommes-nous encore capables de nous aimer dans une société résolument égoïste ? Lui, l'Univers et moi, ou le parcours chaotique d'un homme et d'une femme que le destin s'acharne à réunir. A séparer aussi.
12/2019
Livres 3 ans et +
C'est moi le roi !
Au milieu de la brousse, un lion surgit, il rugit ! Mais ce vacarme trouble le sommeil du moucheron qui lui demande de se taire. " Misérable moucheron, comment oses-tu me donner un ordre ? Je suis le plus fort, je suis le roi, tout le monde a peur de moi ! " Un conte de randonnée écrit par le conteur Gilles Bizouerne et illustré des peintures de Daniela Cytryn dans lequel on apprend que le plus fort de tous a toujours un point faible.
05/2010
Témoins
Lui et moi. Tome 6
Voici le journal spirituel de Gabrielle Bossis entre les années 1936-1938 - texte intégral du journal original - un livre de méditations et de prières pour la vie quotidienne. Ces indications discrètes font entrevoir une fidélité courageuse qui donne aux élans d'amour leur portée et leur valeur. Jules Breton, S. J. , ancien Doyen de la faculté de théologie à l'institut catholique de Paris.
08/2023
Roman d'amour, roman sentiment
Lui, moi et ce carnet
Victor trouve un carnet dans la cour de son lycée dont une page est écrite sous forme de lettre. Il décide alors d'y répondre, puis repose le carnet au même endroit. Il ne connaît pas son correspondant, mais va tenter par tous les moyens d'en découvrir davantage à son sujet. Une véritable relation épistolaire s'installe alors entre nos deux protagonistes. Victor découvre la plume d'un garçon brisé, arrogant, mais surtout... anonymement intrigant.
11/2021
Littérature française
Le roi est l'aloi
Le 20 mars 1704, l'alchimiste Vinaccio, dit Vinache, est trouvé mort au troisième étage de la tour Bertaudière de la Bastille. Tout le monde s'accorde pour désigner le geste d'un désespéré. Toutefois, eu égard aux activités financières exercées par le défunt, le roi confie l'enquête au chevalier Jean de Malbranche aidé de Monsieur de La Reynie, miné par la solitude de sa retraite. Cette sinistre tour a également hébergé le masque de fer dont le nom secret pourrait constituer une des voies de recherche du chevalier, assisté également de sa femme, Mathilde, qui exige de connaître le nom du mystérieux prisonnier.
03/2023
Autres éditeurs (A à E)
Le roi, c'est moi !
En voilà une jolie galette, belle à croquer et moelleuse à souhait. L'occasion rêvée de devenir roi ! MAIS... OUVREZ L'OEIL, La fève n'est pas forcément celle qu'on croit !
12/2022
Prière et spiritualité
Lui et moi. Oeuvre complète
Le 22 août 1936, alors qu'elle part en tournée au Canada, Gabrielle Bossis entend pour la première fois une mystérieuse voix intérieure et qu'elle attribue à Jésus-Christ et l'appelle "ma petite fille". Elle l'entendra à de multiples reprises jusqu'à deux semaines avant sa mort. Elle transcrit les mots qu'elle entend dans treize cahiers pendant quatorze ans. D'abord publié anonymement, avec imprimatur et nihil obstat de l'Eglise, indiquant que leur contenu ne contredit pas la doctrine de l'Eglise catholique en matière de foi ou de morale, son journal rencontre immédiatement un vif succès. La publication, traduit en plusieurs langues, se poursuivra ensuite sous le nom de l'auteur.
04/2021
Littérature française
Parlez-moi encore de lui
Jean-Michel Gravier n'était personne et il était tout. C'est le paradoxe de ce roi secret d'une époque, confident d'Isabelle Adjani, critique visionnaire du cinéma de Jean-Jacques Beineix, chroniqueur se rêvant écrivain, promeneur de célébrités, entremetteur de talents, fou de femmes et incapable de les aimer, éternel enfant grandi en province et étourdi de la gloire des autres. Lisa Vignoli n'a pas connu ce journaliste et chroniqueur mort trop tôt, en 1994. Pas non plus son époque, les années 80. La nostalgie qui étreint son livre est celle d'une autre génération que la sienne. Décalée comme Jean-Michel Gravier, passeuse de lumières qui s'éteignent si vite et se rallument parfois, elle s'est plongée dans sa vie comme on le fait dans ce livre doux et fluide, émouvant comme une longue étreinte, pour un dernier feu. Ultime brasier des vanités.
05/2017
Vie des saints
Yves de Tréguier. Homme de foi, Homme de loi
Le Pardon de Saint Yves qui a lieu chaque année à Tréguier au mois de mai en souvenir de la mort du saint breton le 19 mai 1303, témoigne d'une popularité hors du commun. Il rassemble plusieurs milliers de personnes attachées aux traditions ancestrales. Les avocats, les magistrats, les professeurs de droit et l'ensemble des juristes, souvent revêtus de leur robe professionnelle, y participent avec ferveur pour honorer leur saint patron. Aujourd'hui encore, dans toutes les paroisses bretonnes on ne trouve aucun lieu où le culte du grand saint ne soit ignoré. C'est ici le cantique que l'on fredonne, là, des bannières colorées à l'effigie du saint,les vitraux des chapelles et églises ; encore et surtout, ce sont les vénérables statues de l'homme de loi, en ses multiples supports, seul ou entouré de deux personnages : le riche et le pauvre. C'est à la découverte du riche héritage patrimonial des représentations de saint Yves d'après les témoins de l'enquête de canonisation, dans l'oeuvre artistique, iconographiques des attributs et accessoires de l'homme de loi, des représentations du triptyque : saint Yves official entre le Riche et le Pauvre que nous convie l'auteur. A chaque époque, les artistes ont en effet représenté le saint dans chacune des fonctions qu'il a exercées durant sa vie, en prêtre, en juge ecclésiastique et en avocat des pauvres, et parfois, en mélangeant les attributs inhérents à chacune de ses fonctions. De même, le style des tenues vestimentaires a très souvent été emprunté à celui en vigueur au temps de l'artiste.
04/2021
Stratégie d'entreprise
La promesse gagnante. Etre aimé, une stratégie à toute épreuve NPS 3.0
Partant du constat que les entreprises, y compris celles qui se disent orientées client, n'accordent pas une place suffisante à ce dernier, l'auteur milite pour entretenir et vivre la passion du client au quotidien, dans chaque acte ou discours, à travers une véritable culture d'entreprise. Parce que l'intérêt extrême porté au client rejaillit sur tout (conception, communication, diffusion, service après-vente, image de marque et réputation), il doit être partagé par tous les collaborateurs. Plus qu'une simple valeur, la culture client est une règle d'or. Mais pour bien l'appliquer, encore faut-il la comprendre. Le Net Promoter SystemSM permet d'évaluer l'attention porté au client aussi bien en tant que marque qu'en tant qu'employeur (marque-employeur). Il s'agit d'un outil complet parfois sous-utilisé ou mal utilisé par les organisations, c'est pourquoi l'auteur recommande d'aller plus loin et explique, dans une démarche pédagogique, en quoi l'intérêt pour le client est le pilier de nos modèles économiques. Une marque qui se reposerait sur ses lauriers se verrait inévitablement condamnée. Il faut non seulement comprendre son client mais encore débusquer ce dont il n'a lui-même pas conscience tout en anticipant ses besoins. Et c'est aussi ce qu'une société doit à ses investisseurs et actionnaires : la fidélisation client est une politique gagnante-gagnante. Après avoir lu ce livre, vous ne verrez plus vos clients de la même façon !
10/2022
Littérature française
Les bottes de Clint Eastwood
Didi, c'est pas le genre de femme à s'embarrasser de principes. Ce qui l'ennuie, ce n'est pas de tromper son mari, c'est de devoir chercher son plaisir. Comme si quelqu'un s'amusait systématiquement à le planquer. Et à vous de le trouver ! Mais quand ledit mari meurt subitement, cela l'affecte plus qu'elle n'aurait cru. Son David, artiste bottier de son état et si piètre amant qu'elle n'en avait que plus d'appétit pour les autres, lui manque soudain cruellement. Les copines l'ennuient, les autres hommes n'ont plus le même goût... et la belle-mère a perdu les pédales au point de lui demander conseil sur sa propre vie sexuelle. Alors, Didi jette dans le coffre de sa voiture les bottes que David avait façonnées pour Clint Eastwood, bien décidée à trouver où habite la star et à les lui enfiler. Car depuis la mort de David, quelque chose a cessé de briller dans les yeux de Didi. Quelque chose qu'elle-même ignorait être là.
01/2017
BTS
Relation client et négociation-vente bloc 1 BTS NDRC
3 ouvrages et un site dédié consacré à la Négociation et Digitalisation de la Relation Client concourent à la préparation du BTS NDRC, des DUT commerciaux et des Licences professionnelles. L'ouvrage porte sur la négociation vente. On y trouve 4 parties : cibler et prospecter la clientèle ; négocier/vendre et accompagner la relation client ; organiser et animer un événement commercial ; exploiter et mutualiser l'information commerciale.
05/2019
Informatique
Architectures logicielles réparties. Du client-serveur au cloud computing
Cet ouvrage s'adresse aux étudiants des écoles d'ingénieur et masters, mais aussi aux ingénieurs en informatique, chefs de projets, architectes logiciel, ou encore enseignants des écoles d'ingénieur. Il aborde les approches à la base des applications réparties, en étudiant les architectures, principes et standards présidant aux interactions entre éléments logiciels distants. Au-delà du développement logiciel, l'accent est mis ici sur la maîtrise des concepts utiles à l'architecte. Le premier chapitre revient aux sources du client-serveur et considère l'évolution vers les approches à objets distribués, puis, avec l'avènement d'Internet, vers les architectures N-tiers. Les deux chapitres suivants abordent le développement des applications réparties sur un réseau local, avec la persistance objet et les composants métier, illustrés par le standard JPA et les EJB du monde Java. Les chapitres suivants abordent des architectures à plus grande échelle, avec les intergiciels orientés messages, les services Web, la mise en oeuvre de processus métiers avec BPMN, et enfin les architectures orientées services. Les deux demiers chapitres considèrent une répartition à l'échelle d'Internet avec d'abord les bases de données NoSQL, l'ouvrage étudiant enfin comment les différentes notions abordées ont pu être mises à profit dans le cloud computing, où la ressource informatique devient virtualisée.
05/2019
Gestion
Marketing expérientiel. Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital. Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Epargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).
10/2014
Théâtre
Un client à la page. Comédie pour un journal
Ce matin-là, que venait réclamer un rabbin âgé dans le bureau de la direction du magazine féminin satirique, Girly Hebdo ? Véro - ... C'est qui le bonhomme dans l'entrée ? Martine - C'est pour toi, cela fait presque une heure qu'il attend. Véro - J'ai rendez-vous avec personne aujourd'hui. Martine - Je ne savais plus, il ne m'a pas lâché. Je l'ai fait attendre en espérant qu'il repartirait mais il ne s'est pas découragé. Tiens, sa carte. Véro - Bizarre, je ne vois pas ce qu'un type dans son genre vient faire ici.
02/2019
Client serveur
Microsoft Dynamics 365. Gérer et optimiser la relation client
Un CRM (Customer Relationship Management) peut être défini comme l'ensemble des moyens et techniques mis en oeuvre par une entreprise pour mieux connaître ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins et, in fine, d'accroître le chiffre d'affaires. Ce livre a comme objectif de vous faire découvrir le fonctionnement d'un CRM, en l'occurrence Dynamics 365 for Customer Engagement, avec un vocabulaire simple, des exemples concrets et sans aucun prérequis technique. Il traite les aspects vente, service client et marketing dédiés aux applications Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing c'est-à-dire les modules historiquement regroupés sous le nom de Dynamics CRM. Destiné aux lecteurs curieux voulant comprendre le fonctionnement d'un CRM et souhaitant en particulier découvrir la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement d'un point de vue purement pratique et opérationnel, ce livre répond aux questions que l'on pourrait se poser sur la valeur ajoutée d'une telle solution avec des cas d'utilisation concrets et réels. Ainsi, il s'adresse aux chefs d'entreprise désireux de mettre en place une solution CRM ou de remplacer une solution existante, au cadre commercial ou marketing qui souhaite restructurer ses processus et outiller ses équipes afin de mieux faire face à la concurrence croissante, à l'étudiant ou stagiaire qui souhaite approfondir certaines notions, à l'informaticien qui veut comprendre les aspects opérationnels de la solution. Nous allons dans un premier chapitre introduire le sujet en définissant ce que signifie le terme CRM, donner un aperçu historique de l'évolution de la gestion de la relation client, présenter les chiffres clés du marché des solutions CRM et expliquer en quoi consiste les enjeux d'un projet CRM. Ensuite, nous allons nous intéresser de près à la solution Dynamics 365 Customer Engagement en présentant l'écosystème Microsoft afférent ainsi que ses différentes applications, l'hébergement et la sécurité, l'intégration technique via API avant de finir avec quelques références françaises et internationales du déploiement de la solution. Les chapitres suivants détaillent le fonctionnement de la solution avec des exemples et cas concrets pour chacun des modules : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing. L'intégration native avec d'autres systèmes susceptibles d'apporter un complément et une valeur ajoutée à la solution CRM est traitée à la fin du livre et, en annexe, la mobilité et le mode offline (ou mode déconnecté).
06/2021
Romans policiers
L'Illustre client. Une nouvelle d'Arthur Conan Doyle
Texte intégral. Cet ouvrage s'inscrit dans un projet de sauvegarde et de valorisation de bibliothèques et de fonds patrimoniaux anciens, rares ou oubliés, appartenant à la littérature des 19e et 20e siècles. Une collection de grands classiques, d'écrits pour le théâtre, de poésie, mais aussi des livres d'histoire, de philosophie ou d'économie, de récits de voyage ou de livres pour la jeunesse à re-découvrir via les librairies en ligne ou à lire sur papier avec une mise en page étudiée pour favoriser le confort de lecture.
01/2023
