Relation client et négociation-vente BTS NDRC 1re et 2e années. Livre du professeur, Edition 2022
Extraits
Droit des affaires
Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise. Edition 2023
Pour réussir à bâtir une relation durable avec ses clients comme avec ses fournisseurs, il est préférable que chacun connaisse les conditions en contractualisant les échanges à l'aide de documents, de la commande jusqu'à la facturation. Quelles sont les mentions obligatoires ? Tout comme le prix de vente ou les promotions, ils doivent être clairement affichés. Là aussi il y a des règles à respecter sous peine de sanctions. Dans cette relation il faut également être vigilant sur la livraison et se prémunir des incidents (retards, défauts, dégâts...) en ayant bien connaissance de ses droits et ses obligations. Un chef d'entreprise doit donc se montrer prudent afin d'anticiper d'éventuels contentieux. Rien de mieux que cet ouvrage pratique illustré d'infographies pour le guider efficacement à travers toutes les règles à connaitre. Afin de ne pas commettre d'impairs qui pourraient coûter cher, mieux vaut également bien connaître les pratiques condamnables. Cet ouvrage fournit les règles encadrant les pratiques commerciales afin que le marché reste loyal et concurrentiel, sans oublier d'évoquer les méthodes de vente particulières. Dernier point abordé, le recouvrement des impayés, car si la méthode à l'amiable ne fonctionne pas il faudra inévitablement passer par la case tribunal. Là encore, cet ouvrage fournit des réponses concrètes au chef d'entreprise pour agir à temps et saisir les instances compétentes. A destination des dirigeants et jeunes entrepreneurs.
07/2023
Anglais
Vocabulaire d'anglais des affaires BTS toutes spécialités 1re et 2e années. Edition 2023
Un guide complet avec l'essentiel du vocabulaire d'anglais commercial à connaître pour réussir. Retrouve des listes de vocabulaire d'anglais des affaires classées par thèmes pour mémoriser à ton rythme Entraîne-toi avec des exercices corrigés, variés, pour t'approprier le vocabulaire, le reformuler, le réemployer et mesurer ainsi tes progrès. Et en plus : ton livret, des conseils pour compléter les connaissances lexicales et grammaticales indispensables à la communication écrite et orale. Nathan Live : des tests, QCM, des ressources complémentaires à découvrir en flashant les pages de l'ouvrage.
07/2023
BTS Tertiaires
Gestion de projet BTS SAM 1re et 2e années. Domaine d'activité 2, Edition 2021
Cet ouvrage Domaine d'activité 2 - Gestion de projet pour les 1re et 2e années du BTS SAM, conforme au référentiel propose pour les deux années de BTS une approche pédagogique active et place les étudiants en situation dans des contextes professionnels variés. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Un ouvrage qui propose une démarche pédagogique active, développant les compétences de veille, la prise d'initiative et le travail en mode projet. - Les compétences transversales en informatique et en communication, balisées par des pictogrammes, sont réactivées au fil des chapitres. - Un balisage par chapitre indique chacune des compétences Pix abordées. - Une préparation complète à l'épreuve E5. - Les compétences rédactionnelles sont développées à travers des demandes fréquentes d'écrits structurés. - Pour permettre la différenciation pédagogique, les applications sont graduées en 2 niveaux de difficulté : maîtrise et expertise. - Une mise en situation place l'étudiant en contexte professionnel réaliste dans des organisations variées : entreprise, administration, ONG, association, etc. - Une rubrique " Travail à faire " permet l'apprentissage des notions à travers la réalisation d'une mission professionnelle. - Le questionnement s'appuie sur des annexes variées et des fiches ressources. - Des applications permettent ensuite la mise en pratique. - Des ressources complémentaires : présentations Powtoon des situations professionnelles, exercices interactifs et vidéos sont proposés et repérés par des QR Codes et mini-liens.
05/2021
DCG9 Introduction à la comptab
Comptabilité approfondie DCG. Livre du professeur, Edition 2021-2022
Corrigé de la réf UE10.
07/2021
Comptabilité
Fiabilisation de l'information et système d'information comptable processus 7 BTS CG 1re & 2e années. Edition 2021-2022
Ce nouvel ouvrage inédit est le fruit d'une écriture collaborative par des enseignants expérimentés de terrain, investis dans l'enseignement du BTS CG et du processus 7. Le cahier des charges a été défini en tenant compte de l'avis des utilisateurs FontainePicard et de leur expérience. L'ouvrage couvre l'intégralité du référentiel en un seul tome, divisé en 19 chapitres. Ainsi, l'enseignant peut décider de sa propre progression sur les 2 années d'enseignement. Les mises en situation et les applications font souvent référence à des contextes déjà abordés dans les autres ouvrages de la collection. Cette synergie permet une mise en évidence du rôle de support du processus 7 vis-à-vis des processus métier (P1 à P4) et des activités à fort potentiel de développement (Processus 5 et 6). On retrouve l'esprit collection FontainePicard dans les chapitres avec une mise en situation active et concrète, une fiche de ressources illustrée, des applications directes.
05/2021
Scolaire lycée général et tech
Grec 1re. Livre du professeur
Dans cet ouvrage, pour chaque chapitre, les explications des différentes rubriques du livre de l'élève, les traductions des textes, les analyses de textes et les corrigés des exercices.
05/2009
Vente (Bac pro)
Vendre, suivre les ventes, fidéliser et développer la relation client 1re/Tle Bac Pro. Blocs 1, 2 et 3, Edition 2024
Conforme au référentiel du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, cet ouvrage traite de façon exhaustive les compétences et capacités attendues. - Le programme est traité dans une série de dossiers en contexte professionnel accompagnés de scénarios - Chaque dossier est composé d'activités attractives, d'une synthèse visuelle, rédigée et audio, et d'exercices d'application pour retravailler les compétences via de nouveaux contextes - Des scénarios professionnels : pour croiserles compétences des différents dossiers d'une même partie. Un parcours guidé numérique permet de mettre en oeuvre la différenciation - 4 jeux de rôles : s'entraîner à l'oral de manière ludique et favoriser les activités en groupeCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : vidéos, synthèses en PDF et en version audio, fichiers bureautiques, quiz interactifs
04/2024
BTS Action commerciale
Animer et dynamiser l'offre commerciale BTS MCO 1re & 2e années Atouts compétences. Bloc 2 Livre élève, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 4 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Une préparation complète à l'épreuve orale E42 : remplir un compte rendu d'activité, organiser et gérer ses documents, structurer un diaporama, compléter une grille d'autoévaluation. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, QCM d'entraînement, tutos vidéo
04/2022
BTS
Optimisation des processus administratifs BTS SAM 2e année. Livre du professeur, Edition 2019
CORRIGE DE LA REF SAM12.
11/2019
Physique, chimie
Thermodynamique en 20 fiches BTS 1re & 2e années
Cet ouvrage présente en 30 fiches de 4 à 8 pages, les bases en physique que l'étudiant des filières BTS du secteur industriel doit parfaitement connaître à la fin de sa formation. Des fiches de pré-requis sont proposées. Le recueil contient aussi des fiches sur les démarches "mesures" spécifiques (température, mesures de débit...). Chaque fiche est composée d'un rappel de cours et d'une application. La résolution est appuyée par des conseils méthodologiques.
01/2013
Comptabilité
Maths 1e année BTS comptabilité et gestion. Livre de l'élève, Edition 2023
- Un cahier tout-en-un pour réussir ! - Une approche pédagogique en adéquation avec le profil hétérogène des étudiants. - Un ouvrage consommable grand format pour une meilleure appropriation par l'étudiant. - Tout le programme de manière simple et accessible. - Plus de 150 exercices, de difficulté croissante, adaptés à l'hétérogénéité des élèves avec un large panel d'exercices simples. - Des pages dédiées aux automatismes pour aborder les notions simplement. - Des apprentissages en autonomie favorisés par la présence de sujets de CCF, d'exercices corrigés, de méthodes appliquées aux situations des TP...
04/2023
BTS parascolaire
Culture générale et expression BTS 1re année
S'interroger sur les grandes questions de société et comprendre les enjeux du monde contemporain, telles sont les orientations de l'enseignement de culture générale en première année de BTS. A l'heure des fake news et des buzz à répétition, quel est le rôle des médias, et peut-on encore les croire ? Marchés globalisés et culture de masse... Pourquoi voyager aujourd'hui si je suis partout comme chez moi ? Dans un pays qui se revendique l'héritier des Lumières et la patrie des droits de l'homme, peut-on pour autant tout dire ? L'avènement du Web et des réseaux sociaux change-t-il la donne ? Autant de problématiques explorées à travers les 9 chapitres de ce manuel, mis à jour et enrichi de nouveaux thèmes, pour vous donner tous les outils indispensables à la préparation du BTS.
08/2017
BTS parascolaire
Tout le BTS Banque 1re et 2e année
Cet ouvrage Tout en un, propose l'intégralité du programme du BTS Banque - Conseiller en clientèle en 2 ans. (Enseignements généraux : culture générale et expression, anglais ; Unités professionnelles : Environnement économique juridique et organisationnelle de l'activité bancaire, Développement et suivi de la relation commerciale, et Gestion de la relation client). Cet ouvrage est indispensable à tout élève souhaitant valider ses connaissances et réviser tout au long de ses deux années. Ce Tout en un constitue un ouvrage complet pour l'étudiant en proposant pour chaque matière : - une présentation de l'épreuve ; - des fiches de cours synthétiques illustrées par de nombreux schémas ; - des exercices corrigés ; - des exercices d'auto-évaluation ludiques. Les + en ligne : des outils méthodologiques complémentaires de Culture générale et expression et le sujet 2017 corrigé et commenté.
06/2017
BTS parascolaire
Sécurité, hygiène et risques professionnels. BTS 1re & 2e années
Des principes aux applications. Comment aller à l'essentiel, comprendre les méthodes et les démarches avant de les mettre en application ? Conçue pour faciliter aussi bien l'apprentissage que la révision, la collection " EXPRESS " vous propose une présentation simple et concise des grands principes de la sécurité au travail en 20 fiches pédagogiques présentant les bases que chaque étudiant en BTS doit maîtriser. Les fiches présentent : Les idées clés de la prévention des risques ; Les acteurs de la sécurité au travail internes et externes à l'entreprise ; Les méthodes d'évaluation des risques ; La réglementation en vigueur ; Les risques spécifiques aux domaines industriels et électriques ; Les troubles musculo-squelettiques ; Les risques psycho-sociaux ; Le risque incendie.
02/2011
BTS MUC
Sécurité, hygiène et risques professionnels. BTS 1re & 2e années
Cet ouvrage présente en 20 fiches de 4 à 8 pages, l'essentiel de ce qu'un technicien doit connaître sur les risques professionnels, la sécurité et les règles à appliquer sur sites industriels. Chaque fiche est composée d'un rappel de cours et d'une application ou d'une étude de cas.
09/2023
BTS MUC
Objectif BTS SAM (1re et 2e années) - Toutes les épreuves, examen 2024
Tout pour réviser et réussir votre BTS ! Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Support à l'Action Managériale : Les cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l'essentiel200 schémas et des exemples, pour bien comprendreDes exercices types, des études de cas, pour s'entraîner dans les conditions de l'examenLes méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle... Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients... En plus ! Retrouvez 51 tutos vidéos pour mieux comprendre, sur notre chaîne Youtube " Objectif BTS Hachette " .
07/2023
Comptabilité
Objectif BTS CG (1re et 2e années) - Toutes les épreuves, examen 2024
Tout pour réviser et réussir votre BTS ! Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Comptabilité et Gestion : - Les cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l'essentiel - 200 schémas et des exemples, pour bien comprendre - Des exercices types, des études de cas, pour s'entraîner dans les conditions de l'examen - Les méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle... - Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients... En plus ! Retrouvez 50 tutos vidéos pour mieux comprendre, sur notre chaîne Youtube " Objectif BTS Hachette "
07/2023
BTS MUC
Objectif BTS MCO (1re et 2e années) - Toutes les épreuves, examen 2024
Tout pour réviser et réussir votre BTS ! Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Management Commercial Opérationnel : - Les cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l'essentiel - 300 schémas et des exemples, pour bien comprendre - Des exercices types, des études de cas, pour s'entraîner dans les conditions de l'examen - Les méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle... - Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients...
07/2023
Economie d'entreprise
Objectif BTS GPME (1re et 2e années) - Toutes les épreuves, examen 2024
Tout pour réviser et réussir votre BTS ! Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Gestion de la PME : Les cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l'essentiel200 schémas et des exemples, pour bien comprendreDes exercices types, des études de cas, pour s'entraîner dans les conditions de l'examenLes méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle... Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients... En plus ! Retrouvez 55 tutos vidéos pour mieux comprendre, sur notre chaîne Youtube " Objectif BTS Hachette " .
07/2023
Comptabilité
Analyse et prévision de l'activité BTS comptabilité et gestion 1re année. Processus 5, Edition 2022
Une maquette en couleurs claire et attractive. des cas variés, progressifs et contextualisés. l'étudiant est sollicité dans ses recherches grâce aux liens actifs dans son ouvrage Bi-Média. de nombreux entraînements, certains pouvant solliciter l'utilisation du tableur. de nouveaux cas simples supplémentaires pour faciliter la compréhension de tous les étudiants. les applications pouvant être réalisées en atelier professionnel sont regroupées.
07/2022
Technologies industrielles
Automatique industrielle en 20 fiches BTS 1re & 2e années. 2e édition
Comment aller à l'essentiel, comprendre les méthodes et les démarches avant de les mettre en application ? Conçue pour faciliter aussi bien l'apprentissage que la révision, la collection "EXPRESS" vous propose une présentation simple et concise de l'Automatique industrielle en 20 fiches pédagogiques. Chaque fiche comporte : - les idées clés à connaître, - la méthode à mettre en oeuvre, - des applications sous forme d'exercices corrigés. Contenu : - Système automatisé de production - L'information et ses supports - Numération et codes - Les réseaux - Les capteurs - Les automates - La programmation (GRAFCET, GEMMA) - Les fluides pneumatiques et hydrauliques - Les vérins et les moteurs - La sécurité et la sûreté
03/2023
Informatique
Automatique industrielle en 20 fiches BTS 1re & 2e années. 2e édition
Cet ouvrage présente en 20 fiches de 4 à 8 pages, les grands thèmes de l'automatique que l'étudiant de BTS doit parfaitement maîtriser à la fin de sa formation. La sécurité et la sûreté de fonctionnement sont rappelées avec les notions de réglementation et les normes. Chaque fiche est composée d'un rappel de cours et d'une application. La résolution est appuyée par des conseils méthodologiques. Cette nouvelle édition est mise à jour des normes industrielles.
06/2013
BTS NRC
BTS Professions immobilières Programmes de 1re et 2e années. Annales corrigées, 2e édition
Le compagnon indispensable des 2 années de BTS Professions Immobilières. Des auteurs qui se sont appuyés sur leur pratique de formation et leur expérience de jury d'examen afin de faciliter l'intégration des connaissances, leur mise en pratique et l'efficacité? des révisions. " Contenu : 50 % de cours illustrés et 50 % d'entraînements. Tout pour réussir son BTS avec : - des fiches de cours synthétiques, reprenant l'essentiel a` retenir du programme - des applications et annales avec corrigés détaillés - des schémas et tableaux : l'essentiel a` connaître sous des formes visuelles faciles a` mémoriser. Cet ouvrage s'adresse aux étudiants en BTS Professions Immobilières.
02/2023
Annales des écoles de commerce
Economie, sociologie et histoire du monde contemporain. 1re et 2e années, Edition 2023-2024
Pour préparer au mieux les étudiants aux concours et répondre aux exigences de la réforme des classes préparatoires ECG, les auteurs proposent un cours solide et structuré, une bibliographie et une chronologie pour chaque chapitre ; des citations et références ; des dissertations ; des sujets de concours ; un double index des notions et des noms propres. Une mise à jour annuelle des données et des sujets de concours.
Mathématiques
Mathématiques BTS Groupements B, C et D Exos et méthodes. Luivre du professeur, Edition 2023
Le livre du professeur de Mathématiques pour tous les groupements de BTS (B, C et D) et la majorité des BTS indépendants propose tous les corrigés.
08/2023
Français 5e
Français 5e. Livre du professeur, Edition 2022
Le livre du professeur du manuel Terre des Lettres 5e (2022) permet un gain de temps précieux : des éléments de réponses aux questionnaires progressifs et différenciés sur les textes, des pistes d'exploitation complémentaires...
08/2022
Espagnol 3e
¡Lanzate! 3e. Livre Professeur, Edition 2022
Découvrez le guide péagogique pour l'enseignant de la nouvelle collection d'espagnol collège ¡Lánzate ! Très complet et en couleurs, ce guide pédagogique permet un gain de temps précieux : plans de séquences, corrigés, grilles d'évaluation clés en main à photocopier...
09/2022
Gestion
Vente négociation
Que signifie être commercial aujourd'hui ? Quelle est la place de la fonction commerciale dans l'entreprise ? Comment vendre et négocier efficacement ? Quel est l'impact du digital ? Quelles sont les contraintes juridiques et financières à intégrer ? Au-delà des techniques, ce manuel met en perspective les différentes facettes de l'univers des commerciaux. Alliant théorie et pratique, il met l'accent sur l'acquisition des méthodes et des compétences indispensables à tout étudiant pour réussir son bachelor, son DUT ou sa licence. Ce manuel propose : des situations concrètes pour introduire les concepts un cours visuel et illustré par des exemples pour acquérir les connaissances fondamentales en vente et en négociation ; des conseils méthodologiques et des éclairages professionnels pour traduire la théorie en pratique ; des exercices progressifs et variés (QCM, mises en situation, questions de réflexion) et leurs corrigés détaillés pour s'évaluer et s'entraîner. Un lexique en fin d'ouvrage permet de s'entraîner à utiliser le vocabulaire anglais de la vente et de la négociation.
06/2016
BTS Tertiaires
Collaboration à la gestion des ressources humaines BTS SAM 1e et 2e années. Livre du professeur
Le livre du professeur du Domaine d'activité 3- Collaboration à la gestion des Ressources Humaines pour le BTS 1re et 2ème années, de la collection Domaines d'Activités SAM, propose tous les corrigés.
08/2021
Gestion
Stratégie clients augmentée. La relation client réinventée à l'ère du tout numérique
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
01/2019
