Montez en gamme ! Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises
Extraits
Lecture 9-12 ans
Croisière en meurtre majeur
Un homme tombe à la mer, du paquebot qui vient de quitter Le Havre pour New York. Accident, suicide ou assassinat ? Le jeune Sylvain d'Entragues mène l'enquête, secondé par l'énigmatique M. Petrovsky. Mais leurs investigations éveillent l'inquiétude et la méfiance de certains des passagers aux intentions troubles. Quand Sylvain reçoit des menaces, il comprend que la traversée sera périlleuse.
06/2001
Gestion
E-Marketing & e-Commerce. Concepts, outils, pratiques, 2e édition
Cet ouvrage collectif, rédigé par dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants, dresse un panorama clair et acutel du e-marketing et du e-commerce. Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing et du e-commerce : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation... Cette 2e édition intègre l'ensemble des évolutions du domaine et plus particulièrement l'évolution des usages liées aux supports mobiles (smartphone, tablettes...), les nouveaux parcours clients.
10/2014
E-Business
L’innovation digitale au service de votre marque
Qu'est-ce que l'innovation digitale et qu'apporte-t-elle aux marques ? Comment appréhender et implémenter les nouveaux métiers de l'innovation digitale au sein d'un écosystème de marque ? Beaucoup pensent que l'innovation digitale est uniquement orientée produit (développer de nouveaux produits avec de nouvelles fonctionnalités, intégrer des nouvelles technologies sur des produits existants), or l'innovation digitale a plus largement vocation à enrichir le parcours client sur tous les canaux existants et nouveaux territoires d'expression à venir (Web3 mais pas seulement). Cela peut s'exprimer par différents moyens : surveiller les nouvelles technologies, comprendre un ADN de marque et identifier les points de frictions existants dans le parcours client ou alors d'éventuelles opportunités qui pourraient être intéressantes pour le prospect ou nouveau client. Ainsi tous les secteurs de l'entreprise peuvent y contribuer. Grâce à sa "méthode des 3 images" (Œil, Sachet de thé, Avion) Marion Scala propose une feuille de route simple et efficace pour implémenter les nouveaux métiers de l'innovation digitale : Miser sur l'Œil : aiguiser l'intuition, le discernement, la confiance en soi dans toutes les équipes ; Ajouter un Sachet de thé : laisser infuser son sachet de thé de qualité avec une préparation précise ; de même la qualité de l'accompagnement fera partie des conditions de succès de la transformation en préparant l'écosystème de marque à l'arrivée de l'innovation ; Prendre l'Avion : dans un avion, il y a des clients, des collaborateurs et un personnel de bord. Ces derniers, les consultants en Innovation, sont au service des passagers et à leur entière disposition et s'assurent de leur sécurité pour qu'ils profitent du vol le plus agréable possible. Grâce à l'innovation digitale, toutes les entreprises peuvent se démarquent de façon très concrète de la concurrence et enrichir une expérience client unique avec des solutions nouvelles qui s'inscriront tel un souvenir heureux dans la mémoire.
05/2023
Droit de l'environnement
Gouverner les ressources naturelles autrement. Expériences et enjeux des transformations du contrôle et du suivi indépendants au Cameroun
Les observateurs indépendants au Cameroun militent pour l'ouverture du contrôle de la gestion des ressources naturelles aux acteurs autres que l'Etat à travers le contrôle citoyen de l'action publique. Depuis deux décennies, ces derniers ont développé et mobilisent à cet effet des outils et approches éprouvés dans plusieurs domaines de la gestion des ressources naturelles. Cette internalisation progressive des forces de changement de la gouvernance de l'Etat et des ressources naturelles reste à parachever. Pour ce faire, des garanties légales et institutionnelles doivent être mises en place. Les auteurs mettent en débat des options dont celle d'un "Ombudsman" ou "Médiateur" des ressources naturelles mis en place au bout d'un processus négocié dans les conditions de participation et d'équité afin de contribuer au développement durable et à la (re) construction de l'Etat.
01/2022
Sécurité
Cybersécurité. Le guide du RSSI
Toutes les clés pour protéger votre société des cybers attaques, l'un des enjeux majures de toutes les entreprises informatisées La cybersécurité est l'enjeu majeure de toute entreprise informatisée. Ce livre va vous montrer comment protéger toutes vos données sensibles afin qu'elles ne soient pas utilisées ou détournées à votre insu. Au programme : Eduquer le personnel de la société à une éthique basée sur les risques du hacking extérieur Planifier un programme de déploiement stratégique. Définir le rôle de chaque intervenant dans la stratégie Organiser les tâches quotidiennes Mesurer la faculté de l'entreprise à être protégée en simulant des attaques fictives.
01/2022
Entrepôt de données
Révolution de la donnée. Les data, la ressource du XXIe siècle
Ce livre, le quatorzième ouvrage de Neoma Alumni, est dédié au management de la donnée. Depuis 20 ans, l'explosion des données en volumétrie dépasse tout ce que nous avons connu précédemment et fait de la politique de la donnée un sujet stratégique pour les entreprises, et pas seulement dans les secteurs historiquement les plus pourvoyeurs de données. La première partie de cet ouvrage traite des politiques d'entreprises liées aux données : les différentes méthodes d'analyse, la gouvernance des données, le management des données, la gestion des projets data, l'usage de l'intelligence artificielle, la qualité des données ou bien encore le rôle du manager face à ces enjeux. La deuxième partie s'intéresse à la dimension business et notamment à l'usage des données pour une meilleure connaissance client : la relation client, le service client ou bien encore le commercial. La troisième partie illustre des cas d'usages concrets : dans des secteurs différents (banque, luxe, santé, transport) ou des fonctions de l'entreprise (stratégie géopolitique, direction financière). Ces différents chapitres apportent des éclairages tant conceptuels que pratiques, méthodologiques, des études de cas mais aussi de nombreux témoignages de praticiens de la donnée. Plusieurs chapitres évoquent les erreurs et les pièges des projets liés aux données ce qui montre aussi que cet état de l'art est bel et bien en construction.
06/2022
Baux commerciaux
Comprendre les enjeux du local de l'entreprise. Edition 2023
Trouver le bon local commercial, c'est essentiel pour l'entrepreneur qui lance son activité ou souhaite la développer. Or, de nombreuses questions se posent tout au long de la vie d'une entreprise à propos de son bail. Peut-on domicilier son entreprise chez soi ? Quel type de bail conclure en fonction de son activité ? Peut-on librement changer d'activité dans un local loué ? Quelles sont les particularités d'une sous-location ? Quand et comment le loyer est-il révisé et quels sont alors les droits de l'entreprise locataire ? Vous trouverez dans cet ouvrage des réponses concrètes à toutes vos interrogations relatives aux baux commerciaux. Abordant les différentes étapes de l'installation et de la vie d'une entreprise dans son local commercial, depuis la signature du bail en prêtant une attention particulière à ses clauses essentielles, en passant par la répartition des charges et des travaux, aux fréquentes difficultés liées à la révision du loyer, jusqu'aux conditions de renouvellement ou la fin du bail, l'ouvrage vous offre une vision globale du sujet. Grâce à une présentation didactique et accessible, l'exposé des règles applicables vous permet de mieux appréhender le cadre légal. Un contenu très synthétique et enrichi d'infographies pour une meilleure compréhension et une parfaite initiation aux enjeux devant guider les choix du dirigeant concernant le local de l'entreprise.
Baux commerciaux
Comprendre les enjeux du local de l'entreprise. Edition 2021
Trouver le bon local commercial, c'est essentiel pour l'entrepreneur qui lance son activité ou souhaite la développer. Or, de nombreuses questions se posent tout au long de la vie d'une entreprise s'agissant du local. Peut-on domicilier son entreprise chez soi ? Quel type de bail conclure en fonction de son activité ? Peut-on librement changer d'activité dans un local loué ? Vous trouverez dans cet ouvrage des réponses concrètes à vos interrogations concernant la domiciliation de l'entreprise et le bail commercial. Abordant les différentes étapes de la domiciliation et du bail commercial, depuis le choix du type de bail, en passant par la répartition des charges et des travaux, la révision du loyer, jusqu'à la fin du bail, l'ouvrage vous offre une vision globale du sujet. Grâce à une présentation didactique et accessible, l'exposé des règles applicables vous permet de mieux appréhender le cadre légal. Un contenu très synthétique et enrichi d'infographies pour une meilleure compréhension et une parfaite initiation aux enjeux devant guider les choix du dirigeant concernant le local de l'entreprise.
08/2021
Gestion
La prospective stratégique. Pour les entreprises et les territoires, 2e édition
Pour éclairer l'action présente à la lumière des futurs possibles, les dirigeants des entreprises et ceux qui font vivre les territoires disposent des concepts et des méthodes de la prospective stratégique. Indiscipline intellectuelle, la prospective est aussi un domaine d'application de méthodes rigoureuses et participatives. Cet ouvrage présente les notions, les techniques et outils développés par l'Ecole française de prospective afin de mettre imagination et rigueur au service de projets innovants d'entreprises et de territoires, de penser l'avenir autrement, de se poser les bonnes questions, de réduire les incohérences collectives et, finalement, de maîtriser le changement plutôt que de le subir. Reposant sur des réflexions et des interventions auprès d'entreprises et de collectivités publiques, il s'adresse aux étudiants du supérieur (économie, gestion, science politique, géographie...) et aux praticiens qui s'intéressent à l'avenir.
08/2011
Philosophie
Expérience et nature
John Dewey (1859-1952) est l'auteur d'une oeuvre dont le public français n'a pu encore prendre toute la mesure. La traduction d'Expérience et nature vient combler à cet égard une lacune importante. C'est sans nul doute en effet l'une de ses oeuvres majeures. Publié en 1925 après Reconstruction en philosophie (1920) et Human Nature and Conduct (1922), Expérience et nature offre la version la plus claire et la plus systématique de son pragmatisme et de ce que Dewey nomme lui-même son "naturalisme empirique". Il le conçoit comme la seule manière de surmonter les dualismes et les incompatibilités qui affectent l'existence collective et individuelle. A travers une réflexion critique sur 1'expérience, l'ouvrage se propose de mettre au jour les ressorts d'une pensée et d'une action orientées vers une vision compréhensive et constructive de l'existence. Il est composé de dix chapitres qui discutent successivement les rapports de l'expérience et de la méthode philosophique ; la précarité et la stabilité de l'existence ; le rapport de la nature à des fins aux moyens et à la connaissance, à la communication et au sens, à l'esprit, au Soi et au corps ; le statut des idées et de la conscience, celui de l'expérience dans la nature et dans l'art, et enfin la place des valeurs et de la pensée critique dans l'existence. Expérience et nature n'offre aucun remède assuré contre les maux qu'il s'attache à circonscrire sous ces différents rapports ; il vise à "inspirer à l'esprit le courage et la vitalité nécessaires à la création des valeurs qu'appellent les perplexités d'un nouveau monde".
05/2012
Sciences politiques
Les interventions militaires en zone urbaine. Enjeux et défis
Depuis l'Antiquité, la connaissance et le choix du terrain sont des éléments fondamentaux pour les armées sur la tactique à employer. Traditionnellement contournée par les forces armées, la ville est aujourd'hui devenue leur terrain privilégié. Le XXIe siècle est et sera celui du combat en zone urbaine ! Cet ouvrage se propose de décrypter ce combat particulièrement éprouvant physiquement et psychologiquement. Situation inédite du combat en zone urbaine : la présence massive de non-combattants. Quelles stratégies, quelles tactiques, et quelles technologies adopter ? La population civile qui est une contrainte voire une menace pour les militaires peut-elle être aussi un enjeu tactique ? L'auteur, avec beaucoup de précisions, donne l'exemple du centre d'entraînement aux actions en zone urbaine (Cenzub) crée en 2006 en France et qui prépare techniquement mais aussi tactiquement les hommes à combattre dans le milieu urbain.
05/2019
Pédagogie
Les adultes en insécurité langagière. Enjeux sociaux et didactiques
Sommes-nous tous égaux face à l'usage du français ? Les migrants parlant une autre langue ne le sont pas mais il existe également des francophones qui éprouvent des difficultés à interagir, à l'oral et à l'écrit, dans leur propre langue. C'est ce que les auteurs nomment l'insécurité langagière, qu'ils analysent dans cet ouvrage sur la base d'études empiriques à partir du terrain de la formation linguistique des adultes en proposant quelques pistes didactiques et pédagogiques pour y remédier.
03/2023
Pédagogie
Les adultes en insécurité langagière. Enjeux sociaux et didactiques
Sommes-nous tous égaux face à l'usage du français ? La réponse peut paraître évidente concernant des personnes, comme un certain nombre de migrants, pour qui le français n'est pas la langue première. Mais la réponse l'est beaucoup moins pour des adultes francophones. Et pourtant, il s'avère que certains d'entre eux éprouvent de véritables difficultés à interagir, à l'écrit et à l'oral, dans leur propre langue. C'est le constat que font les auteurs de cet ouvrage sur la base d'études empiriques et d'études sur le terrain de la formation linguistique des adultes. Il s'agit d'abord de décrire et de comprendre les difficultés de ces adultes, qui provoquent des formes d'insécurités langagières, mais également de proposer des pistes didactiques et pédagogiques. C'est l'ambition des auteurs qui situent le problème à la fois du point de vue théorique mais également du point de vue pratique dans le domaine de la formation linguistique des adultes.
03/2023
Sociologie du travail
Les diversités en emploi. Perspectives et enjeux au Québec
Malgré la mise en oeuvre de diverses politiques et stratégies d'égalité et d'équité en emploi au Québec et au Canada, la situation sur le marché du travail des personnes issues des diversités y demeure moins favorable que celle de l'ensemble de la population. Si de nombreuses études ont traité du phénomène au cours des dernières décennies, les connaissances demeurent partielles sur plusieurs aspects, faute d'études statistiques d'envergure. En vue de combler certaines lacunes, cet ouvrage donne la parole aux chercheuses et aux chercheurs qui exploitent les statistiques sociales afin de documenter l'évolution de la situation en emploi des personnes issues des diversités au Québec et au Canada. Réunissant quinze contributions, il s'articule autour de six grandes thématiques : jeunes et générations, discrimination et inclusion, formation et emploi, entrepreneuriat, Autochtones, COVID-19 et regards d'ailleurs. A ces thématiques s'ajoute celle du genre, traitée de manière transversale et intersectionnelle.
07/2022
Psychologie, psychanalyse
Agir sur la qualité du travail. L'expérience de Renault Flins
En quoi agir sur la qualité du travail peut améliorer la santé des ouvriers, leur efficacité et les relations au sein de l'entreprise ? La qualité n'est pas seulement liée à l'objet fabriqué ou au service rendu, elle dépend de l'activité conjointe des professionnels pour arriver à produire un travail dans lequel ils peuvent se reconnaître. Jean-Yves Bonnefond rend compte de l'expérimentation qu'il a menée avec l'équipe de psychologie du travail du CNAM et Renault à l'usine de Flins. Il décrit la genèse et le développement d'un dialogue entre pairs, ligne hiérarchique, direction et organisations syndicales autour des critères de qualité du travail. Nourri par une analyse de l'activité réelle, ce dispositif a été à l'origine d'innovations durables : des référents-métiers élus par les ouvriers, délibérant sur le travail "bien fait" qui se transforme avec eux, et une instance tripartite de "coopération conflictuelle" entre ouvriers/direction/syndicats. Dans le récit de cette expérience sociale, l'auteur expose une autre pratique du métier de psychologue du travail qui contribue à la fois — mais non sans conflits — à promouvoir la santé des salariés et l'efficacité dans les organisations.
10/2019
Management
Le manager orienté client dans les services B2B. Principe et mise en oeuvre
La notion d'orientation client devient une nécessité plus qu'un choix pour de nombreuses entreprises. Elle est une réponse durable à la pression concurrentielle et accompagne l'entreprise dans une définition renouvelée de sa mission, au-delà du seul profit économique direct. Le manager, dans les services B2B, par sa proximité naturelle avec ses équipes, ses marchés et ses clients, est l'acteur essentiel du déploiement de cette orientation. Le manager orienté client dans les services 82B apporte au manager la connaissance et les outils nécessaires pour mettre en oeuvre, lui-même, cette orientation client, tout en y associant son équipe élargie. Dans cette optique, cet ouvrage présente une démarche structurée en quatre étapes : comprendre les fondamentaux de l'orientation client dans les services B2B, connaître son client, valoriser son offre et réaliser son service.
01/2022
Gestion
Créative attitude. Pour inspirer, motiver, collaborer et innover en entreprise
Bonheur au travail, entreprise libérée, impératif d'innovation : le constat d'une mutation inexorable est partagé, mais comment s'y prendre concrètement pour trouver de nouvelles solutions et favoriser le changement ? Malgré la vogue de la pleine conscience au travail, de l'intelligence émotionnelle, et les exhortations à penser "out of the box", les tabous persistent sur la créativité et la place des émotions en entreprise. Pourtant, ce sont bien les leviers qui permettent aux organisations de survivre, selon les auteurs, qui proposent donc des outils pour développer la créativité, le travail collaboratif et intergénérationnel, et favoriser le bien-être au travail. Emaillé de cas pratiques et de témoignages, ce livre propose également des tests et des ateliers pour aider le lecteur à libérer sa créativité, celle de ses équipes et de son organisation.
05/2017
Etudes et pratiques profession
Comprendre vos clients. Neuromarketing pour les vétérinaires
Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos clients et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en déclinent les applications pratiques depuis l'accueil à la clinique jusqu'à la communication sur les réseaux sociaux, sans oublier les relations, primordiales, avec les employés.
04/2022
Economie (essai)
Vers le haut de gamme made in France
Depuis l'Ancien Régime, la France doit faire face à l'émergence de nouveaux compétiteurs qui attaquent ses productions traditionnelles. La montée en gamme apparaît comme un enjeu crucial que l'histoire économique peut éclairer. En effet, le made in France évoque l'histoire d'un produit, d'une entreprise, d'un territoire mais également la mobilisation de savoir-faire uniques et ancestraux. Cet ouvrage pluridisciplinaire s'attache à comprendre les spécialités du commerce extérieur français du xixe au xxie siècle. Il interroge en outre le succès des "articles de Paris" , des parfums et vins français, des entreprises familiales françaises du luxe mais également des montres suisses, des créateurs et créatrices de mode italiens et de l'industrie automobile allemande. Enfin, il invite à repenser les notions de terroir, de cluster (réseau d'entreprises locales) ou encore de marque.
03/2021
Littérature française
Clint et moi
Eric Libiot aime Clint Eastwood depuis toujours. Son cinéma, ses grognements, son regard, ses coups de gueule. Mais il l'agace également à cause de ses prises de position, de sa passion pour le .44 Magnum, de son respect pour le drapeau étoilé. Comment Clint peut-il jouer Dirty Harry et réaliser Sur la route de Madison ? Comment peut-il interpréter les machos et célébrer Charlie Parker dans Bird ? C'est ce mystère qu'Eric Libiot, grand cinéphile, tente de percer. Il raconte "son" Clint Eastwood et, parce que le 7e art touche à l'intimité de chacun, en vient à se raconter lui-même. Balade vagabonde et érudite, autoportrait en creux et leçon de cinéma : Clint et moi renouvelle le genre de la déclaration d'amour.
08/2020
Gestion
Manager l'expérience client-collaborateur. Vers l'éthique du care, 4e édition
Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent. Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au care.
06/2020
Sociologie
L'épreuve des différences. L'expérience d'une entreprise mondiale
A partir d'enquêtes poussées sur le cas de Lafarge, Philippe d'Iribarne décrit par le menu, de la Chine au monde arabe et aux Etats-Unis, la manière dont une entreprise mondiale affronte la pluralité des cultures. Comment, pour une entreprise, faire partager (et le faut-il ?) ses valeurs ? Celles-ci peuvent-elles prendre corps n'importe où sur la planète, ou sont-elles trop liées à une vision du monde qui reste l'apanage de l'Occident ? Les grands débats sur la démocratie et les droits de l'homme se retrouvent ici, de manière plus terre à terre mais non moins pressante, dans les relations humaines concrètes vécues au quotidien. Dans une large partie du monde, il est beaucoup attendu d'un pouvoir qui, tout en étant ferme, est à la fois juste et soucieux du bien de ceux sur qui il s'exerce. Mais ces attentes sont souvent déçues, dans l'entreprise comme dans la sphère publique. Les entreprises occidentales à orientation humaniste sont, quant à elles, bien placées pour y répondre si elles sont prêtes à tenir compte, en chaque lieu, de la vision locale d'une bonne manière de vivre ensemble. Elles peuvent être ainsi des agents d'efficacité économique en même temps que de progrès humain.
10/2009
Stratégie d'entreprise
Audit et performance. Stratégies et outils de pilotage des entreprises
A l'heure de la publication de cet ouvrage, les dirigeants d'entreprise font face depuis un an à une crise sanitaire mondiale. Elle leur impose une révision de leurs stratégies et les oblige à accélérer leurs mutations digitales, sociales et environnementales. Plus que jamais, dans ce contexte de crise mais aussi d'incertitude quant aux scénarios de sortie de crise, les enjeux de pilotage et de reporting sont au coeur des préoccupations des dirigeants : - capacité à disposer d'informations fiables en temps réel (commerciales et financières notamment), - capacité à faire des simulations et à élaborer des scénarios, - capacité à appréhender la traduction comptable des impacts de la crise, notamment sur la valeur des actifs incorporels mais aussi corporels, sur les risques de contrepartie, etc. La crise accélère également la prise de conscience de l'importance des sujets RSE. Les entreprises sont amenées à se questionner sur le sens de leurs modèles économiques et de leur vision à long terme. L'enjeu du reporting extra-financier, du calcul de l'empreinte environnementale et sociétale devient primordial pour les années à venir : le reporting extra-financier ne sera plus une donnée secondaire mais un élément central au coeur de l'appréciation de la performance et de la résilience des entreprises. Nul doute que nous entrons, comme les entreprises, dans une nouvelle phase de mutation. Celle-ci nous oblige à continuer à nous adapter en permanence pour servir et accompagner nos clients avec la plus haute qualité. Ce livre tombe à point nommé pour aller plus loin sur tous ces enjeux de pilotage, de reporting financier et extra-financier, et de performance des entreprises, dans un monde plus volatil que jamais.
11/2021
France
Expériences et micro-aventures en France
L'aventure est au coin de la rue, et accessible à tous. Nul besoin de prendre l'avion et de traverser les frontières pour vivre une expérience intense et inoubliable. Et nul besoin d'être un sportif de haut-niveau ! Ce livre va vous ouvrir de nouveaux horizons et vous reconnecter à la nature ! Nos auteurs ont sélectionné plus de 100 aventures et expériences à réaliser sur une courte durée et près de chez soi. Randonner et bivouaquer dans un paysage à couper le souffle, descendre une rivière en kayak sur deux jours, passer la nuit sur une île déserte, faire une rando vélo-fromage, traverser les Cévennes avec un âne, s'immerger dans les majestueuses forêts des Vosges, passer la nuit dans un igloo comme un vrai trappeur, se lancer dans une odyssée en chien de traineau... La France est un formidable terrain de jeu, et l'un des rares pays à offrir autant de diversités dans ses paysages : montagnes, forêts, lacs, torrents, rivières, océans. Cet ouvrage propose de nombreuses idées pour découvrir ces sites de manière active et agréable. Retourner à l'essentiel et s'émerveiller avec des activités simples comme la randonnée, le vélo ou le kayak, mais aussi plus originales comme des initiations au ski de randonnée ou à la spéléologie. Ces aventures variées et exaltantes sont à la portée de tous, et la plupart réalisables en famille. Visiter le mont-saint-Michel c'est bien, mais traverser sa baie à pied au petit matin entre brume et écume, est une expérience infiniment plus intense et inoubliable. Ce livre est une invitation à voyager autrement, selon son rythme et ses envies, mais de manière un peu plus pimentée. Vous ne vivrez plus vos week-ends et vos vacances de la même façon. Afin d'avoir le moins d'impact environnemental possible, nous vous indiquons les gares les plus proches pour accéder aux expériences proposées. Nous vous donnons également les conseils élémentaires et les bonnes pratiques à adopter pour s'inscrire dans la démarche la plus éco-responsable et zéro carbonne possible. Plusieurs index thématiques, ainsi qu'une carte de France avec toutes nos expériences positionnées vous permettront d'y accéder facilement en fonction de la zone recherchée ou de la thématique choisie. En bref, dans cet ouvrage : - Plus de 100 expériences et micro-aventures dans toute la France (plus de 50 activités différentes : rando, vélo, ski, kayak, spéléo, observation faune...) - Un descriptif précis de chaque expérience - Des pages thématiques pour aller plus loin (top 5 des plus belles randos à faire en Auvergne, dans les Pyrénées, les constellations...). - De belles illustrations - Des pages de conseils et d'informations pratiques sur la réglementation des zones naturelles, le bon comportement à adopter, la réglementation du bivouac... - Nous indiquons lorsqu'un accompagnateur guide est indispensable, ou lorsque l'aventure peur être réalisée en autonomie. Avec le Routard, réveillez l'aventurier qui sommeille en vous !
04/2022
Ethique
Les décisions de santé des majeurs protégés. Pour un dialogue entre protecteurs et professionnels de santé
Il est sous tutelle, ce n'est pas lui qui décide... " En principe, si, parce que telle est la règle depuis 2007, "la personne protégée prend seule les décisions relatives à sa personne" , et ce, quelle que soit la mesure de protection mise en oeuvre, judiciaire ou contractuelle. Les décisions de santé sont des décisions personnelles, et la protection ne chasse pas l'autonomie dans ce domaine si intime où sont exposés à la fois le corps et l'esprit : toute personne prend, avec le professionnel de santé, les décisions concernant sa santé. L'autonomie doit toujours être favorisée et l'exercice de la capacité juridique toujours soutenu. Lorsque l'expression directe de la volonté n'est pas ou plus possible, des directives ou des tierces personnes sont supposées l'exprimer ou en témoigner, ce qui peut confiner à l'illusoire. En droit, le passage de la décision substituée à la décision libre ou assistée a été franchi. En fait, il reste à transformer l'essai. Cet ouvrage est une contribution en faveur de l'application effective de la succession de textes publiés depuis 2007 (et spécialement de l'ordonnance du 11 mars 2020 relative au régime des décisions prises en matière de santé à l'égard des personnes majeures faisant l'objet d'une mesure de protection juridique), interprétés à la lumière de la Convention internationale des droits des personnes handicapées.
10/2022
Thaïlande
Les meilleures expériences en Thaïlande
Pour vivre la destination au plus près Des ouvrages organisés autour d'expériences et de thématiques pour sortir des sentiers battus, découvrir les sites incontournables de manière originale... et changer sa manière de voyager ! Des cartes et des plans pour préparer des itinéraires sur mesure permettent ensuite d'organiser son voyage en fonction de ses centres d'intérêt. Des focus approfondis sur les meilleures expériences sur place, classées par thématique. Chaque région est présentée de façon thématique, pour concocter un voyage unique et en phase avec ses envies. Une maquette très visuelle et aérée, ponctuée de pictos, photos et cartes, pour une lecture claire et ludique. Des pages magazine écrites par des experts, et des suggestions d'excursions. De nombreux outils de planning et une cartographie dynamique pour appréhender la destination en un coup d'oeil. Carte détachable avec des propositions d'itinéraires.
11/2022
Bibliothéconomie
Valoriser et diffuser les arts numériques en bibliothèque. Pratiques et enjeux
Accueillir et diffuser les oeuvres de la création contemporaine numérique, sous toutes ses formes, permet de repenser la bibliothèque. Fablabs artistiques, jeux vidéo, festivals, hackathons et "malles à pixels" ... les expériences exposées au fil du livre concernent tous les publics et toutes les bibliothèques. Comment faire du soutien à la création numérique un axe fort de son projet d'établissement ? Qui sont les artistes numériques ? Comment se former, découvrir les nouvelles formes de narration à l'oeuvre ? Ont contribué à cet ouvrage : Julien Annart Nathalie Caclard Julie Stephen Chheng Julien Devriendt Jean-André Ithier Victor Kherchaoui Julien Levesque Dominique Moulon Hervé Pérard Valérie Perrin Auriane Pichon Jocelyne Quélo Alexandre Simonet Caroline Very-Mathieu Maëlle Vimont
03/2021
Sociologie
La santé des femmes. Un guide pour comprendre les enjeux et agir
Savez-vous que la crise cardiaque chez les femmes peut aussi se manifester par des nausées et des vomissements et pas uniquement par une douleur dans la poitrine ? Qu'il était obligatoire pour les sportives de haut niveau de passer des tests de féminité afin d'obtenir un accès aux compétitions jusque dans les années 2000 ? Que les femmes présentent une fragilité biologique face à la toxicité du tabac et à l'alcool ? Caroline de Pauw, docteure en sociologie et spécialiste de la santé des femmes, explore dans ce livre tous les enjeux autour du sujet. Certes, les chiffres montrent aujourd'hui que les femmes vivent plus longtemps que les hommes, mais il n'est pas prouvé qu'elles vivent mieux. Peut-être parce qu'elles sont souvent moins bien soignées ? Les différences biologiques certes, mais surtout les stéréotypes entre les hommes et les femmes doivent être intégrés dans les parcours de santé, au niveau physique et psychologique. C'est en prenant conscience des singularités de chacun et de chacune que certains clichés et certaines différences de traitement ayant un effet néfaste pourront être gommés, et que la santé des femmes et pour les femmes pourra évoluer. Appuyé sur des données chiffrées, des résultats d'enquêtes et des interviews d'expertes, ce livre permet de mieux comprendre la santé des femmes et de penser, ensemble, un accompagnement personnalisé et adapté, au bénéfice de tous, hommes et femmes.
06/2022
Art contemporain
Monte et descend
Fruit d'un remarquable travail d'édition dont la conception graphique est signée par Syndicat et Lucien Pelen, cette première monographie rassemble quinze années de production photographique et vidéo, des textes et le making-of des actions réalisées par l'artiste.
10/2022
Professions médico-sociales
Formations en santé et crise sanitaire. Enjeux et défis éthiques pour le quotidien des apprentissages
Comment assurer la qualité des formations aux métiers du soin dans le contexte de la crise sanitaire ? Les auteurs partagent leurs expériences sur les dispositifs mis en place, l'accompagnement des étudiants et leurs pistes pour relever les défis futurs. La crise sanitaire exerce une pression très forte sur les établissements de santé comme sur les instituts de formation aux métiers de la santé, la formation en alternance impliquant des liens étroits entre eux. Les formateurs, les tuteurs de stages, les soignants et les étudiants sont conduits à sans cesse s'adapter. Les auteurs partagent leurs expériences dans le cadre de la formation et leurs interrogations depuis le début de la pandémie, guidés par une question principale : comment, dans ce contexte inédit, préserver la qualité des apprentissages et un accompagnement personnalisé ? Ils dévoilent la façon dont ils ont fait évoluer les contenus des enseignements et les modalités des évaluations, adapté les outils dans le contexte du distanciel et créé des dispositifs pédagogiques, en particulier numériques. Ils indiquent également comment ils cherchent aujourd'hui à tirer des bilans des dispositifs mis en place et à pérenniser des innovations. Sont aussi présentées des enquêtes menées auprès d'étudiants, qui révèlent au plus près les ressentis liés à la réalité des terrains de soins et d'apprentissages, et montrent l'importance de tenir compte d'un vécu souvent difficile. La variété des formations aux métiers de la santé est reflétée, avec notamment les formations initiales infirmière, sage-femme et en masso-kinésithérapie, toutes spécifiques et toutes autant bousculées par la crise sanitaire. Cet ouvrage vise à nourrir la réflexion pour répondre aux défis pédagogiques et humains qui ne manqueront pas de se poser dans les années à venir. Il importe aussi de veiller à la santé psychique et au bien-être des soignants, actuels et futurs, ainsi que des acteurs de la formation aux métiers de l'humain, en s'appuyant sur le repère ultime que constitue l'éthique du respect et du souci de chacun.
05/2022
