Montez en gamme ! Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises
Extraits
Psychologie, psychanalyse
Soins palliatifs en pédiatrie. Enjeux psychologiques pour les enfants et leurs familles
Avec comme point de départ l'oncologie pédiatrique, la démarche palliative s'est progressivement développée dans l'ensemble des secteurs de la pédiatrie, balayant les différents âges depuis l'anténatal jusqu'à l'adolescence. Elle s'est déployée dans de nombreux lieux comme l'hôpital, le domicile, les séjours de répit ou encore les établissements médico-sociaux. Les psychologues y occupent une place et une fonction spécifiques. Ils reçoivent et recueillent les paroles de tous. Ils se font les porte-paroles des parents lors des staffs éthiques, entendent l'épuisement des soignants, les craintes des médecins. Ils soutiennent les pulsions de vie et repèrent les pulsions de mort. Ils sont attentifs à ce qui ne peut s'énoncer, ce qui surgit des failles du discours, ce qui emplit les silences, et qui est la voix de l'inconscient. Fruit d'un travail collectif, cet ouvrage rend compte de la diversité des situations cliniques et de leur complexité humaine à vivre et à penser. Chaque auteur témoigne de la créativité nécessaire pour accompagner au mieux enfants et parents dans ce temps de vie singulier.
10/2019
Théosophie
Les concepts majeurs du Martinisme - Doctrine et pratique
La pensée et l'enseignement de Louis-Claude de Saint-Martin, connu également sous le nom de Philosophe Inconnu, ont donné naissance au Martinisme. Si celui-ci a déjà fait l'objet de nombreux ouvrages, peu d'auteurs, cependant, ont exploré d'une manière aussi instructive, ce qu'il convient d'appeler les fondamentaux du Martinisme. Ce livre initie le lecteur à la Tradition martiniste, considérée comme un joyau de l'ésotérisme judéo-chrétien. En explicitant d'une manière concise et accessible les points de doctrine et les concepts majeurs du Martinisme, Rudolph Berrouët en éclaire, au-delà de son apparente complexité, l'essence même, ce qui constitue l'une des grandes qualités de cet ouvrage. L'auteur s'attache également à dévoiler les aspects éminemment pratiques du Martinisme, montrant que l'alchimie spirituelle qui se réalise sous l'égide de cet enseignement permet d'ouvrir les portes de notre Temple intérieur, d'y nouer le lien qui nous relie au Divin, et de vivre cette paix ineffable qu'est la paix du coeur. Incontournable pour ceux qui s'intéressent au symbolisme et à l'ésotérisme judéo-chrétiens, au Martinisme et au Martinézisme, ce livre permet de mieux comprendre ce que signifie réellement " être Martiniste "
04/2022
Géographie
Les enjeux démographiques en France et en Allemagne : réalités et conséquences
L'évolution démographique place l'Europe devant des défis majeurs. Vieillissement démographique et allongement de la vie compromettent le fonctionnement des mécanismes de redistribution: la population active, qui diminue, signifie un recul des cotisations sociales, alors que le volume des retraites et les dépenses de santé augmentent. A côté de cela, l'Europe occidentale vit, depuis l'unité allemande, un afflux d'immigrés sans précédent. Depuis 2000, l'Europe des Quinze affiche un solde migratoire de plus de 1,5 million de personnes par an. Cette évolution - concurremment avec des phénomènes de recul de la solidarité et la montée de l'individualisme - remet en question la pérennité des régimes sociaux. Suffit-il dans ce contexte de réformer les politiques familiales ou faut-il renforcer l'immigration ? Mais qu'en est-il alors de l'intégration ? Et quelles conséquences ces changements ont-ils sur l'urbanisme, la vie sociale et politique ? À partir des situations contrastées de la France et de l'Allemagne, ce sont les questions auxquelles le présent ouvrage se propose de répondre.
02/2011
Stratégie d'entreprise
Défis climatique et social : Game Over. Ce que les entreprises doivent repenser
L'entreprise ne peut plus s'affranchir de sa responsabilité face au défi climatique. Ses parties prenantes y sont de plus en plus sensibles et en font parfois un critère d'arbitrage. C'est notamment le cas pour un nombre croissant de salariés alors que la pénurie de main-d'oeuvre affecte l'activité et qu'il est de plus en plus difficile de les fédérer. A défaut de solutions miracles, il est donc désormais impératif de repenser certaines pratiques. Cet ouvrage y contribue, du Business model à l'engagement en passant par les conséquences pour la fonction RH.
02/2024
Droit fiscal
Comprendre les enjeux fiscaux de l'entreprise. Edition 2021
Les dirigeants qui maîtrisent bien la fiscalité applicable à leur entreprise peuvent réellement éviter des déconvenues coûteuses et faire des économies. D'où la nécessité, grâce à cet ouvrage pratique et illustré, de bien comprendre les fondamentaux de règles complexes et sans cesse en évolution. Comment choisir entre les différents régimes d'imposition des bénéfices et de TVA ? Cet ouvrage est un outil précieux d'aide à la décision. Il permet d'opter en pleine connaissance du gain fiscal envisageable et des obligations déclaratives qui s'imposent. Comment tirer profit du maximum d'allégements d'impôts ? Réductions, crédits d'impôt allégements d'impôts dans certaines zones géographiques... il est difficile de s'y retrouver dans la jungle des aides fiscales. Cet ouvrage fait le point sur les moyens de réduire la facture fiscale. Quelles sont les obligations fiscales à remplir, comment réagir en cas de redressement fiscal ? Cet ouvrage recense les différentes échéances fiscales à respecter et les modalités de paiement des impôts. Enfin, un chef d'entreprise averti en vaut deux et connaître les différentes procédures de contrôle de l'administration et les moyens de faire valoir en cas de litige est indispensable.
04/2021
Droit des sociétés
Comprendre les enjeux administratifs de l'entreprise. Edition 2023
De nombreuses questions se posent au moment de déterminer la forme juridique de l'entreprise. La plupart des sociétés nouvellement créées le sont sous forme de SARL ou de SAS. Comment choisir ? Cet ouvrage permettra de connaître les règles et les caractéristiques des différents statuts d'entreprises. Dans une SARL, y a-t-il un seul gérant ? Le gérant a-t-il un associé ? Qui est majoritaire ? Le gérant devra également faire approuver les comptes aux associés, une opération minutieuse et rigoureuse nécessaire qui se fera lors d'une assemblée générale. En dehors de cette AG d'autres décisions peuvent être prises. Mais comment procéder ? Quelles sont les principales caractéristiques d'une SAS ? Quel est le statut de son dirigeant ? Au fur et à mesure de son développement l'entreprise sera peut-être amenée à intégrer de nouveaux associés, ou certains monteront dans le capital. Quels sont les règles, procédures et formalités ? Sans oublier le fait que beaucoup de ses petites entreprises sont des affaires familiales. Quel statut choisir pour le conjoint ? Vous trouverez dans cet ouvrage des réponses concrètes à toutes ces questions. Abordant les différentes règles en matière de gestion administrative de l'entreprise, depuis le choix du statut, en passant par les obligations comptables, jusqu'à l'organisation et les prises de décisions, l'ouvrage vous offre une vision globale du sujet. Grâce à une présentation didactique et accessible, enrichi d'infographies, l'exposé des règles applicables vous permet d'être guider dans vos choix et gagner en sérénité.
07/2023
Management
L'entrepreneuriat culturel et créatif. Les entreprises culturelles et la création de richesses : expériences Camerounaises
L'analyse de la recherche de cet ouvrage se fonde sur ce paradoxe de la pluralité des richesses et de sa faible contribution à la création de richesses, ainsi qu'au développement de l'économie de la culture au Cameroun. L'étude présente une analyse stratégique et pratique portée par les EOCs sur l'économie de la culture au Cameroun, dont la finalité est la création des richesses. En effet, la question du développement des entreprises et des organisations culturelles (EOCs) s'est intégrée dans les discours des acteurs-entrepreneurs culturels et des décideurs politiques en Afrique, en vue d'une appropriation des normes de gestion. Ainsi, les acteurs sont invités à promouvoir les principes de gestion, en favorisant la création des richesses et le développement de l'économie de la culture, car les EOCs sont les outils au service de la capitalisation des valeurs et des richesses. Etant au coeur des échanges des biens et des services culturels, les EOCs contribuent au développement du PIB, en prenant part active à sa croissance économique.
09/2022
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Gestion
Nudge et marketing social. Clés et expériences inspirantes pour changer les comportements
Comment changer les comportements ? Vous voulez en savoir plus sur les nudges et le marketing social. Vous souhaitez agir face aux défis sociétaux (changement climatique, discrimination, droits des femmes, tabagisme, etc.). Vous souhaitez engager les parties prenantes autour de votre projet et évaluer son impact. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Peut-on vraiment changer les comportements ? Oui, des exemples le prouvent ! Avec des méthodes rigoureuses, le marketing social et les nudges, ou coups de pouce, peuvent conduire un public ciblé à accepter, modifier ou délaisser volontairement un comportement, à son profit ou dans l'intérêt commun. Au travers de nombreux exemples concrets, cet ouvrage présente les étapes pour mener une démarche de marketing social efficace et impliquer entreprises, ONG, consommateurs et décideurs publics dans un changement durable.
10/2019
Technologies
Méthodes productique et qualité
Niveau A (Approches) La productique - ou recherche de l'efficacité maximale pour les systèmes de production - y est étudiée en l'associant à la démarche de qualité. Méthodes, organisation et gestion, qui en sont les outils, sont présentées en les regroupant selon les besoins différents des différentes entreprises, depuis la petite société peu sensible à l'optimisation, jusqu'à la grande entreprise très structurée engagée dans une démarche d'excellence. Chaque outil présenté est aussi mis en oeuvre dans des exercices d'application et des études de cas. SOMMAIRE Partie I - PRODUCTION ET PRODUCTIQUE. 1. HISTORIQUE. 2. IDEES GENERALES. 3. LES OUTILS DE LA PRODUCTIQUE. 4. LA QUALITE D'ABORD ! 5. ILLUSTRATION DE LA COURBE ABC. 6. ILLUSTRATION DU DIAGRAMME CAUSES-EFFET. Partie II - L'ENTREPRISE. 7. LES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE. 8. STRUCTURE ET ORGANISATION. 9. CREATION D'ENTREPRISES. 10. LA PROPRIETE INDUSTRIELLE. 11. LES INVESTISSEMENTS. Partie III - OUTILS DE BASE. 12. L'ORDONNANCEMENT. 13. L'ANALYSE DU PRODUIT. 14. EXERCICES D'APPLICATION. 15. ETUDE DE CAS : L'ARTISAN (A). 16. ETUDE DE CAS : L'ARTISAN (B). Partie IV - COMPLEMENTS POUR LES P. M. I. 17. LES STOCKS. 18. METHODES DE REAPPROVISIONNEMENT. 19. GESTION DES STOCKS. 20. LE LANCEMENT. 21. LE DOSSIER DE FABRICATION. 22. METHODES DE LANCEMENT. 23. LE PLANNING. 24. EXERCICES D'APPLICATION. 25. ETUDE DE CAS : LA PMI. Partie V - OUTILS STATISTIQUES. 26. LOIS STATISTIQUES. 27. STATISTIQUES A L'ATELIER. 28. EXERCICES D'APPLICATION. Partie VI - COMPLEMENTS POUR LES SOUS-TRAITANTS. 29. LE SOUS-TRAITANT. 30. LE MANUEL D'ASSURANCE QUALITE. 31. ETUDE DE CAS : LE SOUS-TRAITANT (A). 32. ETUDE DE CAS : LE SOUS-TRAITANT (B). Partie VII - COMPLEMENTS POUR LES GRANDES ENTREPRISES. 33. L'INDUSTRIEL. 34. LA METHODE T. P. M. 35. L'ANALYSE DE LA VALEUR. 36. FIABILITE - SECURITE - SÛRETE. 37. LA METHODE A. M. D. E. C. 38. LA DEMARCHE D'EXCELLENCE. 39. ETUDE DE CAS : L'INDUSTRIEL. Partie VIII - OUTILS COMPLEMENTAIRES MODERNES. 40. L'ADHOCRATIE. 41. LA METHODE P. E. R. T. 42. LA G. P. A. O. 43. METHODES DE G. P. A. O. 44. LA METHODE O. P. T. 45. OPTIMISATION DES FLUX. 46. EXERCICE D'APPLICATION. 47. ETUDE DE CAS. Partie IX - TABLEAUX DE SYNTHESE. Lexique.
12/1996
Collectivités locales
Cybersécurité et collectivités territoriales. Comprendre les enjeux pour agir
Les cyberattaques touchant les collectivités territoriales françaises ont augmenté de 50 % de 2019 à 2020. Le phénomène est mondial et son coût global est estimé à plus de 6 000 milliards de dollars. La mission de la cybersécurité est la protection des systèmes informatiques, numériques et de leurs données à l'aide de moyens techniques, conceptuels, humains ou législatifs. Cette protection vise plusieurs objectifs, mais il s'agit notamment d'assurer l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité des données. Cet enjeu est vital et stratégique pour les collectivités territoriales et concerne aussi bien les communes, les départements, les régions que les établissements publics locaux. Du fait de la transformation digitale que connaissent les collectivités, les nombreux services publics locaux essentiels au bon fonctionnement des territoires sont menacés par une cybercriminalité grandissante qui s'attaque aux vulnérabilités des systèmes d'information. Proposant une approche intelligible de la cybersécurité - qui est un domaine abstrait, complexe et fragmenté en spécialités techniques - en combinant points de vue opérationnels et juridiques, cet ouvrage s'adresse aux élus responsables de l'attribution des budgets, aux fonctionnaires territoriaux en charge directement ou indirectement de la sécurité du système d'information et, plus globalement, à tous les agents territoriaux, puisque chacun peut devenir un vecteur d'intrusion potentiel.
01/2022
Littérature française
Environnement perçu et orientation stratégique des entreprises. Quels effets sur la performance des petites et moyennes entreprises de Côte d'Ivoire ?
Cette recherche s'inscrit dans le débat sur le rôle joué par les petites et moyennes entreprises (PME) concernant la dialectique Volontarisme/ Déterminisme en management stratégique. Bien que le rôle des PME a été établi dans la littérature, on peut s'interroger sur cette réalité dans un contexte africain sous-développé et particulièrement ivoirien où les PME présentent des caractéristiques qui amènent à des doutes sur la place que leurs dirigeants accordent à l'environnement dans leurs choix stratégiques. C'est pourquoi l'objectif assigné à cette recherche était de mettre en évidence l'importance que les dirigeants de PME accordent à l'environnement dans leurs comportements stratégiques. A partir d'une étude empirique, nous avons testé et mis en évidence, à partir d'un échantillon de PME, l'importance perçue de l'environnement. Pour notre part, et à la suite d'autres auteurs, nous considérons que les PME peuvent développer des comportements stratégiques en marge des contraintes imposées par l'environnement.
04/2022
Policiers
Les voies majeures
La commissaire Evelyne Delmas, de la Police judiciaire de Versailles, est appelée pour un homicide étrange dans un restaurant de la banlieue parisienne. Un homme a été abattu, apparemment sans mobile. Ni menaces, ni vol. Quelques jours plus tard, à des centaines de kilomètres, dans un village de Haute-Loire, deux nouveaux meurtres de sang-froid sont commis. Une concordance a poussé les enquêteurs locaux à appeler la commissaire Delmas : la bâtisse ou ces nouveaux crimes ont été perpétrés a été construite par la même personne que le restaurant, un prêtre russe venu assister les troupes envoyées en France par le Tsar lors de la première guerre mondiale. Pour Delmas, la piste est réelle mais bien mince. Les choses s'accélèrent pourtant quand une spécialiste des textes antiques déclare reconnaître, aux murs des deux édifices, le symbole qu'elle a vu dans un manuscrit datant des premiers siècles de la chrétienté. Or, ce texte étrange, qui parle de "voies majeures" et d'objets dissimulés, pourrait bien avoir été manipulé par un ecclésiastique russe... Aux confins de l'antiquité et des tragédies du vingtième siècle, commence alors pour le commissaire Delmas, une enquête unique en son genre.
11/2019
Science-fiction
Requiem en catastrophe majeure
Evariste Cosson, le consultant en occultisme industriel, a toujours détesté les chansons de Jimi Hendrix. L'annonce de la mort subite du célèbre rocker, installé sur la Côte d'Azur après sa tentative de suicide en 1970, n'aurait été qu'un simple désagrément si la manager de Hendrix ne l'avait pas engagé pour comprendre pourquoi la maison de disques de l'idole de toute une génération refuse obstinément d'annuler le concert d'adieu. Et comme si ça ne suffisait pas, il y a cette fameuse dette d'honneur dont Gidéon Bomba réclame le paiement sous peine de malédiction, et cette bizarre intrusion dans les coulisses de l'Opéra Bastille. Malgré cet emploi du temps chargé, Evariste pourra-t-il éviter le dépôt de bilan à sa petite société ?
07/2022
Littérature française
Majeure et non vaccinée
Le COVID a engendré beaucoup de changements dans notre société et dans nos visions de la Vie. A travers ce récit, je tenais à mettre la lumière sur des oubliés qui ont dû lutter en silence pour défendre leur conviction : les personnels des établissements médicaux qui ont été suspendus arbitrairement. Par le partage de mon expérience, j'exorcise les coups bas que nous avons vécus. Tout ça est maintenant derrière moi mais ce parcours a eu un effet brutal et durable. Le gouvernement a voulu m'exclure mais il ne se doutait peut-être pas que j'utiliserais cette exclusion à mon avantage...
04/2024
Collectivités locales
Guide juridique des mobilités. Enjeux et outils pour les collectivités territoriales
De la LOTI à la LOM, un peu moins de quarante années se sont écoulées et le domaine des transports est devenu celui des mobilités. L'inflation législative en la matière tend à prendre en compte les enjeux émergents tels que le développement durable, le désenclavement des zones rurales, la pollution de l'air ou encore l'aménagement des territoires, en les combinant aux innovations technologiques qui inondent le secteur et qui doivent bénéficier principalement aux usagers. Depuis bientôt quatre ans, le législateur s'attache à encadrer et régir les nouvelles mobilités. Un état des lieux s'impose donc. Qu'il s'agisse de l'organisation, de la compétence des autorités publiques, de la planification du service, de son financement, de sa gestion mais aussi des services rendus aux usagers, tous les pans des mobilités font ici l'objet d'une analyse juridique.
07/2023
Tarots
Les arcanes majeurs du Tarot
Grande dessinatrice de l'intime, l'autrice de bande dessinée Nina Bunjevac vous montre la voie, convoquant imagination et analyse des rêves, mythologie, psychanalyse ou encore ésothérisme... Un élégant coffret contenant les 22 cartes des arcanes majeurs du tarot en grand format, ainsi qu'un livret de 152 pages d'explications nourries sur chaque figure. Une véritable introduction à l'interprétation des cartes et à l'exploration intérieure.
11/2023
Gestion
Entreprises à mission et raison d'être. Changer l'entreprise pour un monde plus durable
70% des salariés désengagés, de jeunes qui refusent d'entrer dans des grands groupes, le salariat qui ne fait plus recette, une image négative des entreprises sont autant de signaux forts et faibles qui invitent les entreprises à se réinventer pour être en adéquation avec les attentes sociétales. Il y a donc urgence pour l'entreprise de comprendre le pourquoi de cette désaffection, d'analyser les nouveaux ressorts d'engagement des collaborateurs et d'inventer ou de co-inventer avec eux de nouvelles formes de travail.
07/2020
Ecole et laïcité
Ecole et Laïcité. Enjeux et pistes pour agir
Que faire quand un collégien refuse de lire un extrait de la Bible en cours de français ? Que répondre à une lycéenne qui ne veut pas participer à des séances de natation ? Comment agir face à des parents accompagnateurs qui ne souhaitent pas retirer leurs signes religieux lors de sorties scolaires ? Ecole et laïcité. Enjeux et pistes pour agir donne d'abord des clés pour comprendre les enjeux de ce principe en France à travers l'histoire de sa construction, du Moyen Age à nos jours. Il propose ensuite : - des cas pratiques pour vous aider à gérer des situations sensibles dans et en dehors de la classe, en donnant des solutions juridiques, pédagogiques et éducatives ; - des pistes pédagogiques pour enseigner la laïcité dans toutes les disciplines, de la maternelle au lycée.
12/2021
Paramédical
Bientraitance et qualité de vie. Tome 1 : Prévenir les maltraitances pour des soins et une relation d'aide humanitaire ; Tome 2 : Outils et retours d'expériences
La société demande aux professionnels de santé une "prise en soin" rapide, efficace, standardisée - pour offrir à tous les mêmes chances - et peu onéreuse. La personne accueillie attend quant à elle un soin personnalisé, des soignants disponibles, de l'écoute, de la chaleur humaine. Le professionnel peut se sentir perdu entre ces exigences et ces besoins contradictoires, et ses propres attentes de reconnaissance et de valorisation. Les maltraitances "ordinaires" qui surviennent au quotidien dans tous nos établissements résultent souvent de cet état de fait. Elles ne doivent pas être acceptées et doivent être connues, dépistées et prévenues. Les professionnels doivent être formés pour savoir comment réagir face à ces déviances. Cet ouvrage collectif dresse un panorama complet de la problématique de la bientraitance en milieux de soins. Après avoir situé le contexte historique et idéologique de la bientraitance et défini les notions essentielles (humanisme médical, éthique et sens du soin), juridiques et réglementaires, il donne les clés pour reconnaître une situation de maltraitance et savoir comment réagir. Bientraitance et maltraitance seront tour à tour décortiquées à travers des témoignages de patients, de proches, et de soignants, des résultats d'enquêtes, et des exemples concrets propres à chacune des spécialités abordées (accompagnement en fin de vie, médecine pénitentiaire, cancérologie, imagerie, médecine humanitaire, néonatalogie, infectiologie, prise en charge médicosociale, etc.). Tous les points de vue sont pris en compte afin de proposer des solutions réalistes qui permettront aux équipes soignantes de retrouver le sens de leur métier et de mettre en place les conditions propices à une véritable qualité de vie au travail.
09/2019
Musique classique
Concerto pour piano et orchestre n°1 en ré (D) majeur, "Célesta"
Lors d'un rêve d'été en 2015, Claude-Alexandre Simonetti a eu une petite mélodie dans la tête. Presque six années se sont écoulées, et cet amateur de musique classique, tout particulièrement des concertos de W. A. Mozart, a enfin pu exprimer à travers ces notes le rêve qu'il a fait... A la base, Claude-Alexandre Simonetti est doctorant en physique et rédacteur d'ouvrages géométriques sur la théorie de la relativité et la mécanique quantique. Mais il aime à retrouver l'union d'antan entre les Arts et les Sciences, le cerveau gauche et le cerveau droit. Car au final, la géométrie et la musique ne faisaient-elles pas qu'une il y a quelques siècles ?
03/2021
Gestion
Comprendre les risques ressources humaines. Véritable enjeu et création de valeur pour l'entreprise, 2e édition
Comment identifier et mesurer les risques RH ? Le pilotage des risques est-il possible ? Quelles spécificités prendre en compte pour les anticiper et les prévenir ? Dans une vision des ressources humaines comme moteur de création de valeur pour l'entreprise, cet ouvrage affirme que la gestion des risques RH s'envisage comme un véritable enjeu dont chaque acteur peut tirer parti. A l'appui de retours d'expérience des auteurs, de nombreux entretiens auprès de DRH et experts de la gestion des risques, cet ouvrage fournit les éléments clés de compréhension pour mieux percevoir ce sujet récurrent que tous les dirigeants, responsables RH et managers appréhendent, mais qui reste pourtant encore mal compris voire méconnu. Intégrant les études les plus récentes sur les risques RH ainsi qu'un focus sur d'autres pratiques de gestion de ces risques, ce livre apporte une triple vision descriptive, analytique et prospective des risques liés aux RH, dans l'objectif d'améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs.
06/2019
Gestion
Conduire la transformation. Faut-il "mettre le feu" pour transformer son entreprise ?
Dans un contexte de sortie de crise, transformer l’entreprise est un impératif toujours plus important - quand il faut « penser autrement », « agir autrement », « se parler autrement », « regarder autrement son environnement et ses clients ». La conduite des transformations devient une préoccupation majeure des entreprises, qui doivent concilier rapidité des changements et mobilisation de leurs collaborateurs. Les modèles de conduite du changement linéaires et descendants ne suffisent plus, car ils ne prennent pas assez en compte la complexité de situations turbulentes, foisonnantes, sans cesse remises en cause. L’objectif de cet ouvrage est de partir de sept questions clés que se posent les dirigeants et managers en conduite du changement et d’apporter, pour chaque question, les réponses des entreprises et dirigeants ayant été confrontés réellement à ces questions. Chaque chapitre est illustré de nombreux cas d’entreprises issus de l’expérience terrain des auteurs.
11/2011
Sociologie du travail
Termes en discours. Entreprises et organisations
Les organisations, les entreprises, toutes les communautés de travail ont besoin de comprendre les usages de leurs propres mots, de ces mots qui relèvent des jargons professionnels. Dans une société où les données, les informations, les connaissances s'accroissent de façon exponentielle, les expressions des uns et des autres ont parfois du mal à converger, et le besoin de précision s'impose. Cet ouvrage se propose d'explorer les applications et les horizons actuels de la terminologie en articulant recherche et retours méthodologiques. Du commercial au client, du cacao aux pièces automobiles, du climat au covid-19, quels sont les termes en usage ? Comment les repère-t-on ? Que se passe-t-il lorsqu'ils doivent être traduits ? La terminologie invite à réfléchir à des problématiques de divers niveaux linguistiques, qui concernent aussi bien les linguistes, les terminologues, les traducteurs que les managers et tout lecteur intéressé par la question des vocabulaires spécialisés.
06/2021
Droit
Entreprises en difficultés et changement organisationnel
Les problématiques de transformations organisationnelles des entreprises présentent aujourd'hui un défi majeur pour les managers. Si certaines sont volontaires, d'autres sont imposées par le marché. Quelles formes prennent ces changements ? Quelles sont les capacités des modèles de gestion des transformations à faire face à ces changements ? Quelles sont les difficultés rencontrées par les entreprises à faible capacité ? Les travaux présentés dans cet ouvrage s'appuient en partie sur des exemples d'entreprises du Maghreb.
11/2016
Policiers
Meurtre en la majeur
Dans l'Allemagne du XIXe siècle, les compositeurs étaient ce que sont les rock stars aujourd'hui : célèbres, courtisés, jalousés, entourés d'admirateurs et d'ennemis. Alors, quand un des nombreux parasites qui constituent l'entourage de Robert et Clara Schumann est assassiné dans d'étranges circonstances, l'inspecteur Hermann Preiss de Düsseldorf tente de résoudre le mystère, ainsi que l'énigme d'un la qui s'obstine à sonner faux sur le piano de M. Schumann ou à lui bourdonner aux oreilles tel le plus terrible des acouphènes- Sur ce la, les avis des témoins sont partagés : Liszt, Brahms, Helena, la belle violoncelliste amie de Preiss, Hupfer, l'accordeur des plus grands, chacun a quelque chose à en dire, ou à se reprocher. Avec un humour subtil, Morley Torgov nous balade dans les cercles musicaux et les soirées de Düsseldorf. Belles femmes et bijoux, jeunes arrivistes tel Liszt drapé dans sa cape noire, journaliste prêt au chantage, tout cela est vu par les yeux et raconté par la voix de l'inspecteur Preiss, vieux routard des rues sordides et des bassesses de l'âme humaine. L'accordeur est-il honnête ? Clara aurait-elle un amant ? Robert ment-il entre ses crises de démence ? Comme dans les bons vieux polars en huis clos, les suspects sont en nombre restreint, mais ils le sont bien tous, surtout quand de nouveaux éléments permettent d'ajouter aux soupçons et que l'on découvre des raisons de complicité entre eux. Très finement, ce roman est basé sur la stricte réalité (hormis le crime) d'un milieu, d'une époque et de personnages essentiels dans l'histoire de la musique. voilà pourquoi Meurtre en la majeur est un livre hors norme.
02/2010
Littérature française
Variations en fou majeur
Simon Silber, compositeur méconnu, prétendument pianiste virtuose, est le fruit d'une éducation scientifiquement raisonnée qui relève plus de la torture mentale que de la simple pédagogie. Le résultat: un ego démesuré, un père abusif, une maison envahie de pianos, un placard rempli de smokings, et la tête pleine de bizarreries - tous les signes extérieurs du génie musical. Excentrique et phobique, misanthrope et malveillant, Simon Silber engage Norman F., un apprenti philosophe au chômage, pour écrire sa biographie. Mais, méprisé, Norman se venge de manière sournoise et rédige une biographie non autorisée de Silber. Il nous fait découvrir les œuvres absurdes du compositeur - une sonate qui dure vingt-quatre heures, des pièces pour piano inspirées par des carillons éoliens, une étude composée à l'aide de touches téléphoniques. À travers les fantasques genèses de ces œuvres, le biographe nous dépeint une bien curieuse existence, jalonnée de funestes rituels, qui s'achèvera de manière tragique. À la fois hilarant et cruel, le premier roman nous entraîne dans les labyrinthes obscurs de la création artistique, quand la folie remplace le génie.
01/2004
Policiers
Fugue en tueur majeur
Un professionnel du crime, un détective privé spécialisé dans la recherche des fugueuses, un adolescent qui s'enfuit de chez son grand-père après avoir perdu ses parents assassinés. Un bien étrange trio, comme on voit ! Où la cruauté le dispute à la compassion.
01/1991
Littérature érotique et sentim
Fugue en mode majeur
" Plongée en apnée dans tous les recoins de sa mémoire, elle fouille ses entrailles au scalpel, rouvre toutes les plaies et fait saigner l'immense et profonde blessure d'un premier amour perdu. Oublié ? Elle se trompait. Le prénom d'Erwan, resté gravé en elle, rouvre la cicatrice indélébile d'une trop brève passion qu'elle avait naïvement crue partagée et dont la rupture, inévitable et brutale, avait pris la forme d'une disparition sans explication, d'un abandon sans excuse. Rien que le vide qui tue plus que les mots. " Martine, sexagénaire divorcée, découvre une lettre jamais lue, contenant une promesse d'Erwan, son premier amour. Fantasmant sur un possible retour en arrière, elle part à la recherche de son auteur. Sans prévenir son entourage, elle décide de prendre un aller sans retour pour tenter de le retrouver. Une fugue en mode majeur pour un pèlerinage au rythme des saisons.
03/2017
Sociologie
Minorités en mode majeur
La question des minorités en tant que "sous culture agissante" est devenue un sujet central de nos démocraties modernes, tant sur le plan sociétal, social, culturel que dans le domaine économique et managérial, en raison de leur importance en matière d'influence sociale. Ce sujet a donc aujourd'hui une résonance toute particulière pour penser et agir dans un monde complexe, divers et incertain, quel que soit le domaine de référence, qu'il s'agisse de la sphère économique, sociale, sociétale ou culturelle. Il permet de mieux appréhender l'émergence de nouveaux courants de pensée, leur modalité d'apparition et de diffusion, et la façon dont progressivement une force minoritaire nouvelle peut s'imposer et porter en elle de nouvelles normes qui au fil des années s'institutionnaliseront, en raison de leur caractère singulier, cohérent et consistant. C'est dans ce contexte que cet ouvrage collectif a été envisagé et élaboré, autour de différentes recherches et travaux pluridisciplinaires qui visent à montrer la richesse et l'impact de l'influence minoritaire dans différents milieux et contextes d'études.
12/2022
