Les derniers forçats. Du bagne à l'asile
Extraits
Sciences politiques
Les stratégies de communication politique à l'ère du numérique. Etude de la campagne électorale de la coalition Lamuka de 2018
L'avènement du Web a bousculé la pratique communicationnelle, particulièrement des politiques. Le Web social a engendré la " désintermédiation de la relation entre l'organisation et sa cible ". Outre les médias, la communication politique prend désormais en compte les influenceurs qui ont des audiences largement supérieures aux médias. Cet ouvrage se consacre d'abord à réfléchir sur les stratégies de communication politique auxquelles avait eu recours la coalition Lamuka afin de voir si celles-ci ont eu un impact positif en République Démocratique du Congo, pays où la fracture numérique est grande ; ensuite, tenter de comprendre si, et comment, cette plateforme électorale avait su profiter de l'interactivité qu'offre le Web 2.0. pour promouvoir son candidat à la présidentielle de 2018 ; enfin, apporter un éclairage critique afin de savoir si le recours à ces nouvelles stratégies de communication et l'intégration des médias sociaux sont opportuns dans le contexte de l'appropriation du numérique par les Congolais. Ce livre se veut un meilleur instrument pour les politiques, les directeurs de campagne, les chercheurs, les candidats aux élections afin d'apprendre sur les stratégies de communication politique adaptées et contextualisées selon le modèle du " tout communicationnel " qui s'avère être une symbiose par complémentarité de tous les moyens de communication électorale auxquels ils peuvent recourir.
03/2022
Vins, alcools, boissons
Des vignobles et des vins à travers le monde. Hommage à Alain Huetz de Lemps - Colloque tenu à Bordeaux les 1, 2 et 3 octobre 1992
En octobre 1992, le C.E.R.VIN (Centre d'Etudes et de Recherches sur la vigne et le vin) de l'Institut de Géographie Louis Papy de l'Université Michel de Montaigne-Bordeaux III, a tenu à honorer son fondateur, le professeur Alain Huetz de Lemps par un colloque international où une soixantaine de spécialistes ont apporté des contributions de haut niveau scientifique sur l'économie, la géographie et l'histoire du vin. Si une part importante de l'ouvrage est consacrée aux vignobles français, en premier lieu le Bordelais, les auteurs analysent aussi des vignobles étrangers par exemple en Espagne où Alain Huetz de Lemps a beaucoup oeuvré, au Portugal, en Italie, voire dans les nouveaux mondes.
05/1996
Histoire de la médecine
Invitation à la formation de sous-comités du Comité central français. Pour concourir au soulagement des blessés sur les champs de bataille et dans les hôpitaux
Comité central français pour concourir au soulagement des blessés sur les champs de bataille et dans les hôpitaux : invitation à la formation de sous-comités / [Croix-Rouge française] Date de l'édition originale : 1865 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
10/2021
Comics Super-héros
Batman Catwoman
Batman et Catwoman se sont rencontrés, sont tombés amoureux et ont eu une vie heureuse. A la mort de Batman, Catwoman règle les derniers comptes d'une vie passée à évoluer entre les ombres. Son compagnon disparu, elle a désormais toute latitude pour rendre visite, une dernière fois, à une vieille connaissance à l'humour douteux...
11/2022
Télévision, radio
Ca tourne mal à la télé. Une histoire tumultueuse des séries, de l'ORTF à Netflix
LE LIVRE Sur le plan des conflits d'ego, des tournages catastrophiques, des caprices de stars et des bides retentissants, la télévision n'a rien à envier au cinéma. Mais vous vous en doutiez. De l'épisode pilote de Game of Thrones, tellement raté qu'il dut être retourné, au scandale provoqué par la fin du Prisonnier, les coulisses du petit écran sont pleines de bruit et de fureur. Les acteurs n'y sont pas toujours heureux. Pour preuve, Paul Michael Glaser a fait un procès à la production de Starsky & Hutch pour non-paiement d'heures supplémentaires dans l'espoir de rompre son contrat et Jeanne Moreau a claqué la porte du tournage d'Urgences avant même d'y faire une guest. Dans la lignée de Ca tourne mal ! et Ca tourne mal... à Hollywood ! , ce livre vous plongera dans les abîmes des séries où tout est possible. Comme qualifier de "rêve" une saison entière de Dallas afin de justifier le retour de Patrick Duffy dont le personnage était mort à l'écran un an auparavant. Ou confier à Jean-Luc Godard la réalisation d'un épisode de l'anthologie Série noire, sachant qu'il va se livrer à un sabotage en règle. Ou bien encore d'imaginer une suite de Casablanca avec David Soul ou un remake du Magnifique avec Antoine de Caunes... Alors, on s'assoit confortablement dans son canapé et on allume la télé. L'AUTEUR Collaborateur régulier de la revue Schnock, Philippe Lombard a déjà pas mal roulé sa bosse d'auteur dédié au cinéma et à la télévision. Son tout premier livre était consacré à Amicalement vôtre, le plus récent évoque la carrière de Lino Ventura. Entre les deux : une quarantaine d'ouvrages sur Michel Audiard, Tintin, Star Wars, Louis de Funès, Tarantino ou encore James Bond.
11/2022
Droit fiscal international
La dénonciation à l'ère des lanceurs d'alerte fiscale. De la complaisance à la vigilance
Depuis des siècles, les dénonciateurs assistent la puissance publique en vue de garantir le bon fonctionnement de la justice. De l'accusation populaire athénienne à la révélation publique de "scandales", la dénonciation a donné lieu à une multitude de variations en fonction de la tradition juridique nationale et du cadre politique. La figure du lanceur d'alerte ("whistleblower") jouit cependant, parmi ces figures, d'une aura remarquable. Cette nouvelle figure de la dénonciation a particulièrement été mise en lumière par les fuites de données de ces dernières années. Qu'il s'agisse de l'affaire Snowden, de celle des Panama Papers ou encore de celle des Cambridge Analytica Files, tous ces "media leaks" ont pu éclater au grand jour grâce à l'intervention de "lanceurs d'alerte". Tirant les enseignements d'une affaire en particulier, celle des Panama Papers, la présente étude a pour objectif de répondre à la question de recherche suivante : la réception juridique du phénomène (non juridique) des lanceurs d'alerte fiscale dans l'ordre juridique belge, européen et international provoque-t-elle une évolution ou une révolution du droit belge ? Si une évolution du droit belge est possible et souhaitable, moyennant une (ré)interprétation des principes et des règles qui le gouvernent, l'institution ancestrale de la dénonciation est-elle capable d'accueillir le phénomène des lanceurs d'alerte fiscale dans toutes ses virtualités ? Si oui, comment ? Quelles en sont les conséquences précises sur la notion et le régime juridique de la dénonciation en droit belge ? Au travers d'une analyse fouillée en droit national et en droit supranational, aux confins du droit public et du droit privé, l'étude montre combien le phénomène des lanceurs d'alerte fiscale a profondément bouleversé l'institution de la dénonciation tant dans ses contours que dans ses limites. Les contours de la dénonciation sont redessinés. L'Etat a perdu son monopole dans la captation des dénonciations. Aussi, on constate que les faits dénoncés dépassent le registre de la légalité et mènent pourtant, dans certains cas, à des réactions, juridiques et/ou sociales. Les limites de la dénonciation ont également bougé. L'appréhension du phénomène des lanceurs d'alerte sous l'angle du droit à la liberté d'expression provoque une réévaluation de la dénonciation à la lumière des droits fondamentaux. L'analyse est pertinemment enrichie d'éléments de disciplines non juridiques, en particulier de références historiques et sociologiques. Si l'étude poursuit une vocation conceptuelle en ébauchant une théorie de la dénonciation, elle offre également un intérêt pratique indéniable pour toute personne, praticien, chercheur ou citoyen, amenée à s'intéresser à la problématique des lanceurs d'alerte - en droit fiscal et au-delà - en dressant pour la première fois le cadre juridique de la dénonciation en Belgique.
03/2021
Jeux mathématiques
Enigmes mathématiques au temps de Charlemagne. A propos des propositiones pour aiguiser l'esprit des jeunes
Comptant parmi ses énigmes les plus célèbres la fameuse question de traversée mettant en scène un loup, une chèvre et un cageot de choux, la collection anonyme des Propositiones ad acuendos juvenes (" problèmes pour aiguiser l'esprit des jeunes") intrigue depuis longtemps les adeptes des mathématiques et les historiens. Qu'est-elle ? Qui est probablement son auteur ? Comment s'inscrit-elle dans le grand mouvement de réforme du savoir de l'époque de Charlemagne que l'on appelle la "renaissance carolingienne"? Ce sont à ces questions, et à bien d'autres, que cet ouvrage répond, illustrant richement l'exposé croisé d'un mathématicien et d'un historien avec des énigmes tirées directement du texte d'origine et proposées dans une nouvelle traduction intégrale française. Ferez-vous mieux que les élèves de l'école du palais face aux questions du maître ?
10/2021
Actualité et médias
L'ONU face aux victimes. La compétence pénale des Etats contributeurs de troupes de l'ONU à l'épreuve des droits des victimes
Les missions de maintien de la paix des Nations Unies font face à des défis importants, surtout depuis la montée des conflits intraétatiques et les mandats plus complexes adoptés par le Conseil de sécurité. Les opérations de paix doivent maintenant, non seulement assurer la sécurité des populations civiles, mais aussi contrôler et faire respecter les droits humains. Ce livre nous fait rentrer dans le méandre des opérations de maintien de la paix, en manifestant les causes de leurs faiblesses lorsqu'elles sont tributaires à l'exercice de la compétence pénale par les Etats contributeurs de troupes. Il traite également de l'ineffectivité de la réparation des victimes des fautes graves commises par les soldats de paix
06/2019
Sciences politiques
La Chine et la mer . Sécurité et coopération régionale en Asie orientale et du Sud-Est
L'avenir du pays du Milieu est offshore, au-delà du rivage. La
Chine d'aujourd'hui est en effet très largement tournée vers la
mer, par demi-cercles concentriques : l'espace maritime
proche apparaît complexe, depuis la mer Jaune au nord, qui la
sépare de la péninsule coréenne, à la mer de Chine
méridionale au sud, qui la met en contact avec presque tous les
pays d'Asie du Sud-Est ; ensuite viennent les espaces
océaniques, Pacifique et de plus en plus Indien, où se
manifeste la montée en puissance d'un pays qui contribue
fortement à rééquilibrer l'économie mondiale au profit de
l'Asie ; au-delà s'offre le reste du monde. Sur la durée, de la
guerre de l'opium aux manoeuvres navales à tirs réels autour
de Taiwan, cette interface composée du littoral et des mers
proches apparaît marquée par les conflits. Malgré sa brièveté,
le plus récent — la crise des détroits de 1958 — a suggéré la
violence mobilisable et la détermination des acteurs. Mais,
depuis la fin du maoïsme et de la guerre froide, la Chine
trouve son élan économique par et sur la mer. Les enjeux
balaient tous les secteurs : sécuritaires, mais aussi
technologiques, énergétiques, commerciaux, le long d'une
façade maritime qui s'adapte à vue d'oeil. Les lieux de tension
demeurent, et cet aspect des choses fait l'originalité de la
situation: les vieilles querelles de voisinage se nourrissent de
calculs planétaires. Une poudrière maritime? Pas
nécessairement, mais le risque demeure !
11/2011
Manga
Grendel Tome 3
Camélia, une chevalière d'exception, escorte Grendel, le dernier dragon de son espèce en lieu sûr. Mais ce dernier est convoité par les autres royaumes et de nombreux ennemis sont à leurs trousses. Après avoir ingurgité du sang de dragon, Camélia voit rapidement des changements s'effectuer en elle. Plus aucune larme ne semble vouloir sortir de son corps. Surmonteront-ils les derniers obstacles se dressant sur leur route ? Un final plein d'action et de révélations ! Un voyage périlleux et intense dans un monde heroic fantasy fascinants !
12/2018
Manga
Ippo, saison 6 : The Fighting ! Tome 2
Le combat féroce entre Sendo et Nargo arrive à sa conclusion ! C'est maintenant au tour de Takamura de briller sur le ring ! L'agile chasseur mexicain a été acculé au coin du ring par le tigre de Naniwa. Mais il n'a pas dit son dernier mot ! Comment cette lutte à mort va-t-elle donc se terminer ? Reste ensuite le match principal qui oppose deux rois de leur discipline ! La guerre pour le trône est déclarée !!
12/2019
BD tout public
Les Godillots Intégrale : Tome 1, Le Plateau du croquemitaine ; Tome 2, L'Oreille coupée ; Tome 3, Le vol du goéland ; Tome 4, Le Tourniquet de l'enfer ; Tome 5, Un p'tit dernier avant la Paix
La Guerre 14-18 à hauteur d'homme. Palette et Le Bourru sont deux "poilus" ordinaires plongés dans des événements qui ne le sont pas. Accompagnés de Bichette, un ado qu'ils ont pris sous leur aile, et de Salopiot, un petit singe vert espiègle, ils sont chargés de la "roulante" (la cantine) et du ravitaillement des premières lignes. Ils vivent la guerre à hauteur d'homme sans se prendre pour des héros - ce qui ne les empêche pas de faire preuve d'héroïsme quand les circonstances l'imposent. Loin de la fureur des combats, cette joyeuse sarabande mêle l'aventure, l'humour, l'émotion, met en avant l'humanité présente dans le coeur des hommes de l'époque. Inclus : un dossier de 8 pages sur les personnages de la série.
10/2019
Pédagogie
Construire l'égalité des sexes et des sexualités. Pratiques enseignantes à l'école primaire
De nombreuses recherches ont précisément décrit les processus par lesquels l'institution scolaire reproduit les rapports sociaux de sexe traditionnels et participe au fonctionnement du système de genre. Quelques-unes, plus rares, ont mis en lien ces mécanismes avec la mise en uvre dans le cadre scolaire d'une "injonction à l'hétérosexualité". Peu en revanche, se sont intéressées aux pratiques qui tentaient de favoriser l'égalité des sexes et des sexualités à l'école, qui semblent encore peu nombreuses. Depuis les années 1980, et bien qu'elles soient peu connues et peu appliquées, les directives de l'Education nationale incitent pourtant explicitement les enseignantes et les enseignants à travailler en faveur de l'égalité des filles et des garçons et à interroger les stéréotypes de sexe avec leurs élèves. Elles leur demandent également depuis les années 2000 de lutter contre l'homophobie. Ce livre porte justement sur les professeurs et les professeuses des écoles qui entendent se saisir de ces questions et sur leurs pratiques dans le cadre de l'école maternelle et élémentaire. Loin des polémiques, il vise à mieux cerner la spécificité de leur travail mais aussi la possibilité et les caractéristiques d'une éducation à l'égalité des sexes et des sexualités dès le premier degré d'enseignement, qui entendrait questionner aussi bien les savoirs scolaires que certains aspects du fonctionnement de l'école et de la classe au quotidien.
03/2019
Autres encyclopédies (11 ans e
L'encyclopédie illustrée des éléments. A la découverte des atomes qui constituent l'univers
Dans quels aliments trouve-t-on du calcium ? Qu'est-ce que le bismuth ? Quelles sont les propriétés de l'hélium ? De quoi la croûte terrestre est-elle constituée ? Illustrés par des objets du quotidien, les 118 éléments connus de la table périodique dévoilent leurs petites et grandes histoires. Que vous soyez passionné par la science ou juste curieux, vous trouverez de nombreuses réponses dans les pages de cette encyclopédie magnifiquement illustrée, (re)découvrirez les bases de la chimie et ferez connaissance avec des scientifiques célèbres. Un tableau périodique dépliable complète l'ouvrage.
10/2023
Histoire de la médecine
Contribution à l'étiologie de la fièvre typhoïde. Note sur une petite épidemie de foyer, observée à Paris et due à l'usage de l'eau de Seine
Contribution à l'étiologie de la fièvre typhoïde : Note sur une petite épidemie de foyer, observée à Paris et due à l'usage de l'eau de Seine / par le Dr de Crésantignes Date de l'édition originale : 1888 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
07/2021
Buffets, apéritifs
Le dico de l'apéro. Du dosage du pastis à l'art de la tartinade. Le guide ultime de l'apéritif
300 références pour tout savoir sur l'apéro ! De ABSINTHE à ZAKOUSKI, en passant par BEAUJOLAIS NOUVEAU, CHIRAC, CORNICHONS, DECAPSULEUR, FOOT, GUEULE DE BOIS, JESUS DE LYON, MAYONNAISE, PATE-CROUTE, SAUCISSON, RHUM ou encore TROUSSEPINETTE, ce dictionnaire "très amoureux" passe en revue plus de 300 mots qui décrivent par le menu le sacro-saint apéro des Français.
10/2022
Sciences de la terre et de la
Petite histoire de l'univers. Du Big Bang à la fin du monde
"La science devrait être compréhensible par tous et pas seulement par quelques spécialistes." De la Théorie de l'expansion de l'Univers à celle du Big Bang en passant par les trous noirs, la direction du temps ou les découvertes de Hubble, c'est à un passionnant voyage aux origines de l'Univers que nous convie Stephen Hawking. Scientifique de renommée internationale et vulgarisateur hors pair, il propose une série de sept conférences (à l'origine données à Cambridge) sur le cosmos et la place que nous y tenons.
Son objectif : combiner les différentes découvertes scientifiques en une "théorie unique, une théorie du Tout". Car "trouver cette théorie unique serait le triomphe ultime de la raison humaine".
Son objectif : combiner les différentes découvertes scientifiques en une "théorie unique, une théorie du Tout". Car "trouver cette théorie unique serait le triomphe ultime de la raison humaine".
05/2014
Sports
Who's Who ? Les champions sportifs à l'épreuve des colonisations et des migrations, Textes en français et anglais
Cet ouvrage analyse le sport comme un puissant marqueur d'identités ethniques et culturelles. Il s'inscrit dans une perspective globale et décentralisée. Les neuf chapitres suivis d'un post-face sont le fruit d'un travail collectif réalisé par des historiens français, néerlandais, belges et britanniques. L'angle d'approche se'fixe sur les parcours de vie de personnalités sportives soigneusement choisis : le sportman Pim Muller, les boxeurs Harry Sparendam et Battling Siki, les cyclistes Adriaan Kerkhoven et Abdelkader Zaaf, le coureur de fond Abebe Bikila, le footballeur Zinedine Zidane. Ces portraits se déclinent sur le mode de champions issus d'anciennes colonies. Chaque chapitre interroge la relation binaire colonisateur/colonisé mettant à l'oeuvre l'espace sportif comme un processus complexe. Le sport apparaît ainsi comme un observateur privilégié de l'histoire des relations coloniales et post-coloniales entre l'Europe et le reste du monde.
07/2019
Documentaires jeunesse
Ecoute les animaux parler. A la découverte des habitants des bois, des prés, et des champs
Pourquoi un faon a-t-il des points blancs sur le dos ? Lebousier est-il intelligent ? Comment les animaux font-ils pour communiquer entre eux ? Pars à la rencontre des animaux sauvages qui peuplent la forêt, le jardin, le bord de l'eau, et même ta maison ! La faune est partout autour de toi, il est temps de découvrir la vie cachée des loups, des sangliers, mais aussi des moustiques et des fourmis. Tu apprendras tout sur eux et deviendras incollable sur tous les animaux qui t'entourent !
09/2020
Religion
Les polémiques religieuses du Ier au IVe siècle de notre ère. Hommage à Bernard Pouderon
Cet ouvrage en hommage à Bernard Pouderon rassemble vingt-quatre contributions qui éclairent d'un jour nouveau le rôle des polémiques religieuses du 1er au IVe siècle de notre ère. Il illustre la variété des approches et l'importance des discussions scientifiques menées par des chercheurs de divers pays. Divisé en quatre chapitres, il s'organise autour de quatre questions : quel rôle jouent les origines pour les courants religieux de l'Antiquité ? Jusqu'où vont l'apologétique juive et les polémiques antijuives ? Quels sont les enjeux des controverses entre auteurs chrétiens et païen ? Quelles sont la teneur et la visée des débats au sein du christianisme ? Textes juifs, païens et chrétiens, mais aussi gnostiques, manichéens ou orphiques sont ici convoqués et étudiés. De Flavius Josèphe à Grégoire de Nysse, les auteurs montrent comment l'histoire a été instrumentalisée, les citations scripturaires détournées, les sources altérées. Ce faisant, ils mettent en lumière la fécondité des polémiques dans cette période d'effervescence qui est déterminante pour comprendre les religions et leur histoire.
02/2019
Autres collections (6 à 9 ans)
Les enquêtes de Liliane et Ladrouille : La fin du monde n'a pas eu lieu
Un étrange virus se répand sur la ville où habite Liliane. Les scientifiques le nomment la Maladie de la Tiare. Les autorités décident de confiner tous les habitants, pour que le virus ne contamine pas le reste du pays : c'est la Grande Réclusion. Certains malades entrent en transe et psalmodient une litanie faite de consonnes. Est-ce la fin du monde ? C'est sans compter sur l'intrépide Liliane qui, accompagnée de l'inspecteur Ladrouille, décide d'élucider ce mystère.
06/2022
Magie
Autour du Carré Magique. Des Premiers Chrétiens à Christopher Nolan et de Pompéi à Hollywood
Et si le célèbre Carré Magique Sator, gravé sur les murs de Pompéi peu avant l'éruption du Vésuve, attribué aux Premiers Chrétiens et inspirateur du film de Christopher Nolan Tenet, sorti en 2020, nous avait annoncé depuis presque 2000 ans les temps troublés et décisifs que nous vivons ? Sator, Arepo, Tenet, Opera, Rotas... un mandala de 25 lettres, dont de nombreuses versions constellent l'Europe antique, médiévale ou moderne, pour un dialogue qui explore les enjeux les plus actuels d'un mystère deux fois millénaire. Tel un coeur vivant où confluent les traditions et religions anciennes, les découvertes contemporaines de la physique comme la réversibilité du Temps et la question de l'Intelligence artificielle, le Carré Magique amène à parcourir les arcanes du Tarot, de la Gnose, de la Sagesse hébraïque et leurs liens à l'Egypte, au Mysticisme chrétien, à la Renaissance, tout en décryptant pour la première fois l'oeuvre de Christopher Nolan. Au centre du Carré Sator, une croix formée par Tenet, nom du directeur de la CIA au moment du 11 septembre 2001.
10/2022
Littérature française
Des rapports entre les troubles fonctionnels de l'oeil et les lesions revelees par l'ophthalmoscope
Des rapports... entre les troubles fonctionnels de l'oeil et les lésions révélées par l'ophthalmoscope / par E. -A. -B. M. -Joseph Simonin,... Date de l'édition originale : 1874 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
12/2021
Gestion
L'obsession du service client. Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
10/2018
Littérature française
Les outranciers
Je vous présente Agathe, archiviste, négociante, criminelle, rédemptrice. Telle est celle qui veut réparer le monde de ce qu'en a fait une lignée de profiteurs outranciers. De Concarneau à Santa Rosa, des Baradères aux campos dominicains, jusqu'à ses derniers instants : voici Agathe, en dernier recours.
12/2023
Yoga
L'essentiel du pranayama. Techniques de respiration pour accéder à l'harmonie et au mieux-être
Le pranayama, l'un des huit piliers du yoga, consiste en des exercices variés de respiration pour soulager le stress, augmenter la vitalité et améliorer la concentration. Ce guide contient des techniques de respiration accessibles à tous. Vous pouvez réaliser des exercices courts lors d'un moment de pause dans la journée, ou pratiquer une longue séance de yoga et de méditation avec un enchaînement en plusieurs étapes. Que vous soyez un pratiquant de yoga expérimenté ou que vous commenciez tout juste à explorer cette discipline, vous ressentirez rapidement les bienfaits du pranayama. La sagesse traditionnelle et la science moderne sont unanimes sur ce point : la respiration et notre état mental sont intimement liés. Cet ouvrage contient : 60 exercices de respiration pour augmenter la force et la vitalité, réduire le stress, améliorer la digestion... Des exercices simples et praticables en moins de 15 minutes. Des séances plus longues de respiration et de méditation avec des enchaînements variés. Des conseils pratiques pour aménager votre espace de yoga.
05/2022
Sciences de la terre
Dictionnaire allemand-français. Termes propres à l'exploitation des mines, à la minéralurgie et à la minéralogie
Dictionnaire allemand-français, contenant les termes propres à l'exploitation des mines, à la minéralurgie et à la minéralogie ... par J. -B. Beurard,... Date de l'édition originale : 1819 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2021
Actualité politique internatio
Zov. L'appel du soldat russe qui a dit non à la guerre
"Mon Dieu, si je survis, je ferai tout pour changer ça ! " C'est sous le feu nourri de l'artillerie ukrainienne que Pavel Filatiev s'est fait cette promesse. Membre du 56e régiment d'assaut aéroporté russe, il participe dès le 24 février 2022 à la guerre déclenchée par le Kremlin. Blessé à l'oeil, il est évacué et demande sa démission pour raisons de santé. Refusée. Il décide alors publier un long manifeste sur le réseau social Vkontakte : ZOV, qui signifie "l'appel" en russe, et désigne les trois lettres peintes sur les blindés qui ont envahi l'Ukraine. Réfugié en France, Pavel Filatiev se bat pour faire connaître la vérité. L'impréparation des troupes russes, le désespoir de ses combattants transformés en chair à canon, la gabegie, les primes jamais versées, les morts : derrière la propagande, la réalité est accablante et son récit, implacable, en témoigne. Un réquisitoire contre Poutine et son armée. Paris-Match. Postface inédite de Veronika Dorman. Traduit du russe par Gisèle Tokarev.
06/2023
Période mai 68
Ecoles en révolte. Le moment 68 à Lyon, du collège à l'université
Ce livre présente de manière inédite le " moment 68 " (non seulement les événements eux-mêmes mais aussi l'avant et l'après), selon l'expression de l'historienne Michèle Zancarini-Fournel qui en signe la conclusion. D'abord, il explore le terrain lyonnais, étendant ponctuellement ses travaux jusqu'à Grenoble ou Roanne, ce que la recherche a peu fait jusqu'à maintenant. Ensuite, il se place à hauteur d'acteurs : on suit tout autant les mouvements lycéens que la manière dont les professeurs les ont accompagnés ou la réaction des parents d'élèves à cette révolte pas toujours inattendue ; une partie de l'ouvrage est par ailleurs consacrée aux témoignages de participants à ce Mai 68 lyonnais, souvent jeunes enseignants à l'époque. Enfin, l'enseignement privé est pris en compte, à travers les difficiles réformes post-68 entamées par le scolasticat jésuite de Fourvière ou la laborieuse reconnaissance des diplômes de la faculté catholique. A cela s'ajoute une éclairante analyse du film L'Horloger de Saint-Paul de Bertrand Tavernier, magnifique illustration du fossé entre générations révélé par Mai 68.
05/2023
Historique
Berlin sera notre tombeau : Coffret en 3 volumes : Tome 1, Neukölln ; Tome 2, Furia francese ; Tome 3, Les derniers païens
Berlin, 29 avril 1945... La ville est en ruine, détruite par les coups que se portent une armée rouge rugissante et quelques troupes allemandes à l'agonie. La Division Charlemagne est soumise aux bombardements et à l'avancée d'une force supérieure. La fin est proche. Pour la poignée d'hommes restants, tout espoir a disparu. Seule solution : attaquer pour se libérer un passage à travers les hordes rouges ! Une série incontournable, ici présentée dans un coffret cartonné contenant les 3 tomes qui la composent.
04/2022
