Hélène Bessette, Gilles Aufray, Régis Hébette
Extraits
BTS
Relation client et négociation-vente bloc d'activités 1 BTS NDRC 1re & 2e années / DUT commercial / Licences pro. Livre du professeur, Edition 2019-2020
CORRIGE DE LA REF NDRC22.
10/2019
Gestion
La boîte à outils de la qualité. 68 outils clés en main + 4 vidéos d'approndissement + 2 compléments Excel en ligne, 4e édition
La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques.
02/2020
BTS Force de vente
Relation client et animation des réseaux Bloc d'activités 3 BTS NDRC 1re & 2e années. Livre du professeur, Edition 2021-2022
CORRIGE DE LA REF NDRC23.
06/2021
Roman d'amour, roman sentiment
Le pari du rancher ; Des triplés en héritage
Le pari du rancher, Maisey Yates Une folle partie de poker, un défi insensé, et voilà que Cricket remporte la mise : durant un mois, Jackson Cooper travaillera dans le ranch qu'elle vient d'acquérir, sous ses ordres ! Si elle est d'abord ravie de bénéficier de l'aide de cet excellent rancher, la cohabitation se révèle difficile, hélas. En effet, non content de se montrer d'une rare arrogance à son égard, Jackson exerce sur elle une troublante fascination... Des triplés en héritage, Cathy Gillen Thacker Lulu est sous le choc : alors qu'elle croyait en avoir fini avec Sam Kirkland, son ex-fiancé, tous deux viennent d'être désignés comme tuteurs... de triplés ! Comment offrir aux petits orphelins un foyer serein quand elle ressent toujours de la rancoeur envers Sam ? Pour le bonheur des enfants qu'elle aime déjà, Lulu décide de se réconcilier avec Sam - tout en se jurant de protéger son coeur de celui qui l'a brisé...
10/2021
Sport
Je commence l'équitation
Un ouvrage très illustré qui présente l'essentiel des informations à connaître pour commencer l'équitation et progresser. Conçu pour être facilement lu en autonomie dès 7 ans et très illustré pour séduire les plus petits qui commencent de plus en plus tôt. Un guide complet poour découvrir : - le cheval : les races, les robes, les comportements, et comment s'en occuper - le poney-club - l'équipement du cavalier - comment se déroulent les reprises - les concours, les différents sports, les galops
06/2021
Revues de droit
Les Cahiers de la Justice N° 2/2022 : Face à la corruption, quelles stratégies ?
La revue emblématique éditée par l'Ecole de la magistrature et les éditions Dalloz. Un nouveau thème exploré dans chaque numéro.
07/2022
Comics Super-héros
A.X.E.: Judgment Day Tome 3
L'heure du Jugement dernier est venu, et Dieu a décidé que c'en était fini de l'humanité, des mutants ET des Eternels. Lorsqu'un Céleste omnipotent décrète que la Terre doit être détruite, y a-t-il autre chose à faire que de désespérer ? Une petite poignée de héros rescapés va tenter le tout pour le tout pendant que Captain America fait diversion, mais pour que le Salut soit possible, des sacrifices seront nécessaires, et plus rien ne sera comme avant pour les Eternels, les X-Men et les Avengers. Kieron Gillen (Eternals, Immortal X-Men) continue de nous passionner avec cette intrigue où les héros ont autant d'importance que le quidam de l'univers Marvel. Dans ce dernier acte, la tension monte encore d'un cran et certains personnages ne survivront pas à l'évènement. Les multiples rebondissements font de Judgment Day un des crossovers les plus palpitants de la longue histoire Marvel.
06/2023
Stratégie d'entreprise
Santé-Sécurité-Environnement. 64 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement, 4e édition
Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité et environnement ? Comment analyser les risques encourus par une entreprise et ses salariés puis organiser la prévention ? Comment gérer les situations d'urgence ? Comment mettre en place un système de management SSE conforme aux exigences de l'ISO 14001 V2015 et de l'ISO 45001 ? Quels outils utiliser pour animer la démarche au quotidien ? Découvrez 64 outils indispensables pour réussir votre démarche Santé-Sécurité-Environnement. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre et, pour certains, un cas d'entreprise commenté. Entièrement mise à jour et remaniée, cette 4eédition a été enrichie de nouveaux outils, tient compte des dernières évolutions réglementaires et de l'impact de la crise sanitaire.
08/2021
Droit
Analyse chronologique des circulaires, instructions et décisions. émanées du ministère de la Justice, 12 janvier 1791-1er janvier 1840
Analyse chronologique des circulaires, instructions et décisions émanées du ministère de la Justice depuis le 12 janvier 1791 jusqu'au 1er janvier 1840... / par M. Gillet,... Date de l'édition originale : 1840 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
02/2020
Gestion
Toute la fonction production. 2e édition
Un livre de référence qui couvre l'ensemble des compétences nécessaires à la compréhension et à la pratique de la fonction production. Cette 2e édition offre des savoirs actualisés, clarifiés autour des objectifs fondamentaux de l'entreprise (QCDSE) et permettant l'utilisation encore plus facile du livre (Autodiagnostics enrichis, Apports de contenus sur la production équilibrée, le Lean management). Des savoirs faire enrichis de nouveaux outils (Andon, Box Score, Heijunka Box) Des savoirs être, pour un management "équilibré" toujours au service des fondamentaux QCDSE avec un approfondissement autour du changement, (outils Kamishibai, les attitudes "Bienvenue aux problèmes"...). Plutôt que d'opposer les fonctions Qualité et Production, ce livre les réunit et les intègre dans une logique commune et permanente d'équilibre. Directement opérationnel, cet ouvrage est conçu à la fois pour une prise en main de la fonction, le développement des compétences, la gestion et l'évolution de la carrière dans la fonction.
05/2015
Développement personnel - Orie
La boîte à outils de mon parcours professionnel
Etre un collaborateur efficace et heureux, ne s'improvise pas. Cela nécessite une maîtrise de son métier, une disponibilité de moyens, l'utilisation d'outils structurés, des astuces de "vieux sage" simples et faciles à mettre en oeuvre pour s'intégrer dans une équipe et solliciter son réseau. Ce sont ces balises, ces clés pour bien vivre au quotidien son rôle dans une organisation et réussir son challenge personnel qui sont présentées dans ce livre. Elles sont autant de points de repères sur son parcours professionnel. Cette boîte à outils est un précieux compagnon de toute personne en activité, débutante ou confirmée, quelle que soit sa fonction dans une entreprise.
01/2016
Economie
Vers la renaissance industrielle
Hier délaissée, considérée comme dépassée, l'industrie fait son retour : donner à nouveau la priorité à l'industrie, dans un pays comme la France, s'impose comme une nécessité ! L'industrie française est en train de se transformer en profondeur sous l'impulsion de la révolution du numérique et de la transition écologique. Si de nombreuses opportunités se présentent, il est d'abord nécessaire de reconstruire le récit des années de la désindustrialisation et de l'abandon de cette activité vitale pour l'économie nationale. On ne construit pas un futur, sans assumer son passé. Longtemps, ce récit a été parcellaire, douloureux à écrire pour ceux que la désindustrialisation a touché en profondeur dans les territoires. Il a été partiellement occulté par le dogme d'une économie de services, alors que la création de richesse se concentrait dans les métropoles et fragilisait la cohésion nationale. Aujourd'hui l'innovation, l'économie de la fonctionnalité, la recomposition des chaînes de valeur et d'autres facteurs laissent entrevoir une renaissance de l'industrie. Cette renaissance appelle à une mobilisation renouvelée des acteurs, des savoir-faire, des territoires et des pouvoirs publics. Au fil de l'ouvrage - illustré avec une iconographie originale -, les auteurs appuient leurs analyses sur leurs expertises, mais aussi sur des "regards croisés". Débattre du futur de notre industrie est une question de cohésion nationale, de souveraineté technologique, d'indépendance économique et donc l'affaire du plus grand nombre. La renaissance de notre industrie est une nécessité, non seulement pour notre prospérité collective, notre indépendance mais aussi pour la cohésion de nos territoires et du corps social français. Ceci mérite une discussion ouverte et documentée ; ce livre y contribue avec succès.- Louis Gallois.
06/2020
Gestion
La boîte à outils pour animer vos réunions. 75 outils clé en main + 5 vidéos d'approfondissement
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des exemples et des cas d'entreprise pour passer à l'action. 75 outils en 7 objectifs : 1. Les différents types de réunions 2. Initier et préparer une réunion 3. Démarrer, s'échauffer 4. Animer une réunion, faire produire 5. Les outils digitaux 6. Gérer le groupe 7. Conclure et faire le compte rendu. Des vidéos d'approfondissement : Les erreurs et antidotes des réunions ; L'opportunité de la réunion ; Comment démarrer une réunion ; La ProcessCom® en réunion ; La déclusion. Publics : animateurs de réunions, responsables et chefs de projets, managers, coachs et intervenants en entreprise, consultants, étudiants.
03/2020
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente Bloc d'activités 1 BTS NDRC 1re & 2e années. Edition 2022
L'ouvrage porte sur la négociation-vente : -Cibler et prospecter la clientèle -Négocier/vendre et accompagner la relation client -Organiser et animer un évènement commercial -Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Cette nouvelle édition 2022 bénéficie d'une nouvelle maquette plus attractive, d'une actualisation des ressources, d'une réorganisation de certains chapitres, d'une nouvelle rubrique "Pour commencer" comprenant une à plusieurs vidéos pour introduire les notions thématiques, d'une partie "Préparation à l'épreuve E4" (fiches et oral).
04/2022
Communication
La boîte à outils pour animer vos réunions
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils. Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance, à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. Cette "Boîte à outils " est enrichie de nombreux exercices et mises en situation.
10/2022
Carrière et réussite
Devenir consultant. Comment lancer son activité et trouver ses premiers clients
Comment, concrètement, se lancer en tant que consultant ? Ce livre porte sur les compétences entrepreneuriales du consultant : il s'agit de lui donner les outils et les repères pour lancer son activité. Les questions lorsque l'on démarre sont en effet nombreuses : - comment s'installer ? (business plan, statut, réseau, premières démarches commerciales, etc.), - comment interagir avec le client ? (définition de la mission, contrat, relances, etc.) - comment réaliser la mission ? (diagnostic, difficultés rencontrées, cloture de la mission, etc.).
09/2022
Résistance
U.S. Cavalry contre Panzers. Septembre 1944 - Montrevel-Malafretaz
La bataille de Montrevel-Malafretaz (Ain) du 3 septembre 1944 voit les derniers combats consécutifs au débarquement de Provence, dans une manoeuvre de blocage de la 19e armée allemande en retraite. Durant 11 heures, 150 Américains du 117th Cavalry reconnaissance Squadron s'opposent à près de 3000 Allemands de la 11e Panzer-Division. Succombant sous le nombre, les GI's sont finalement contraints de se rendre, donnant lieu après-guerre à une pénible controverse sur leur valeur. Ce livre vient rétablir la vérité sur leur sacrifice.
03/2022
Méthode de travail
Le grand livre du Responsable Qualité. 2e édition
Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre avec succès une démarche qualité durable et à créer une dynamique interne.
03/2022
Muséologie
Le Tour des abandons. Une nuit au MuFIm
Le Musée du Folkore et des Imaginaires, dit le MuFIm, raconte la vie tournaisienne du XIXe siècle. Quelle meilleure manière de s'en imprégner que d'y passer la nuit ? Une nuit, deux autrices, un ouvrage à quatre mains où récit et poésie se complètent. La prose d'Isabelle Gillet rencontre celle de Colette Nys-Mazure. Fruit de leurs découvertes, le temps d'une nuit, les auteures explorent les lieux. Entre souvenirs et imaginaires nocturnes, le musée se présente sous un jour nouveau. Références poétiques, regards féministes sur les collections, Le Tour des abandons devient le pivot de leur récit explorant de manière documentée le refus de la maternité.
02/2024
Communication
La boîte à outils pour animer vos réunions. 73 outils clés en main, 2e édition
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils. Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance, à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. La boîte à outils est riche de nombreux exercices et mises en situation. les plateformes à distance, les réunions hybrides, Chat GPT... Si cette deuxième édition apporte toujours des outils simples et pragmatiques pour animer plus efficacement vos réunions , elle met l'accent sur la pratique des réunions en ligne et les outils digitaux associés !
04/2024
Qualité
La boîte à outils de la qualité. 68 outils clés en mains + 3 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne, 5e édition
La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Les outils sont regroupés par thématiques et présentés de manière visuelle : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques. Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).
04/2023
Gestion
Animer une séance de créativité. 3e édition
Une séance de créativité en entreprise est un moyen de faire émerger de nouveaux concepts, résoudre un problème, réfléchir à des solutions techniques, une stratégie, etc. C'est une session de travail dont la durée est fixée, durant laquelle un groupe est guidé par un animateur selon des méthodes prédéfinies. Une séance se déroule en 2 temps : la phase divergente (l'animateur éloigne les participants du sujet et du cadre de travail) et la phase convergente (retour au sujet initial et aux idées concrètes). La clé d'une séance réussie réside dans la capacité à s'éloigner du sujet pour mieux revenir vers les solutions novatrices. Cet ouvrage propose une méthode complète, organisé en 3 parties et 10 étapes : l'avant séance (définition du besoin, structure de la séance, types de résultats souhaités, préparatifs, profil des participants. .), la séance elle-même (trame de la séance, techniques d'animation, exemples concrets...) et l'après séance (capitalisation, diffusion, évaluation). Dans cette nouvelle édition les auteurs donnent de nouvelles pistes pour ceux qui maîtrisent les bases et veulent aller plus loin.
03/2019
Cuisine Afrique et Moyen-Orien
Manger libanais
Des recettes à cuisiner comme là-bas. Un road trip à travers le liban, ses montagnes, ses villes, ses campagnes, mais aussi ses hommes et ses femmes pour découvrir la vraie cuisine libanaise.
11/2021
Décoration
Paris vs New York
Un match visuel amical entre ces deux villes, c'est le regard croisé d'un amoureux de Paris sur un New York, rempli de détails, de clichés et de contradictions. Suivez le guide !
11/2011
Livres 3 ans et +
Ports autour du monde
Es-tu prêt à embarquer pour un grand voyage avec escales ? Avec ce livre, navigue en bateau autour du monde et découvre l'incroyable diversité des ports, des villes maritimes et des pays.
06/2018
BD jeunesse
Le guide junior des garçons
Le Guide Junior des Garçons, c'est : des réponses rigolotes à toutes les questions incroyables que tu te poses, des conseils pour t'amuser trop délirants, des infos super secrètes sur les filles.
10/2004
Littérature française
Le bonheur en haut de chez moi
Pierre espérait que sa mort le libérât de sa petite vie, de son ange et de ses démons. Mais le voilà toujours bien vivant dans un autre monde régi par un conflit qui oppose Dieu et Satan. Déconsidéré comme dans sa vie précédente, il réalise qu'en dépit de son statut de petit pion, il peut bousculer son nouvel univers, voire modifier le cours de l'éternité. Qui sera alors son allié, Dieu ou Satan ? Après Le bonheur en bas de chez moi, Philippe Peyron signe ici la suite des aventures de Pierre, pleines de surprises.
10/2019
Manga
Black Clover Tome 19 : Fratrie
Dans un monde régi par la magie, Yuno et Asta ont grandi ensemble avec un seul but en tête : devenir le prochain Empereur-Mage du royaume de Clover. Mais si le premier est naturellement doué, le deuxième, quant à lui, ne sait pas manipuler la magie. C'est ainsi que lors de la cérémonie d'attribution de leur grimoire, Yuno reçoit le légendaire grimoire au trèfle à quatre feuilles tandis qu'Asta, lui, repart bredouille. Or plus tard, un ancien et mystérieux ouvrage noir décoré d'un trèfle à cinq feuilles surgit devant lui ! Un grimoire d'anti-magie...
07/2019
Manga
Black Clover Tome 18 : La charge du taureau noir enragé
Dans un monde régi par la magie, Yuno et Asta ont grandi ensemble avec un seul but en tête : devenir le prochain Empereur-Mage du royaume de Clover. Mais si le premier est naturellement doué, le deuxième, quant à lui, ne sait pas manipuler la magie. C'est ainsi que lors de la cérémonie d'attribution de leur grimoire, Yuno reçoit le légendaire grimoire au trèfle à quatre feuilles tandis qu'Asta, lui, repart bredouille. Or plus tard, un ancien et mystérieux ouvrage noir décoré d'un trèfle à cinq feuilles surgit devant lui ! Un grimoire d'anti-magie...
05/2019
Encyclopédies de poche
Histoire de l'Inde. 6e édition
En ce début de IIIe millénaire, l'Inde, l'une des plus anciennes civilisations du monde, a largement passé le milliard d'habitants. Elle est également le seul pays du tiers monde régi, sans interruption depuis son indépendance en 1947, par une démocratie laïque. Quel avenir peut-on espérer pour ce sous-continent, aussi puissant qu'il paraît parfois fragile ? Michel Boivin en retrace l'histoire, depuis ses origines préhistoriques jusqu'à la formation d'une république indépendante, exemple unique au monde de la construction progressive d'une identité politique distincte du modèle de l'Etat-nation.
01/2021
