Ambiguïtés numériques. L'ambiguïté comme mode de communication et pouvoir d'agir

En errant dans un des magasins Waterstone, il vous arrivera peut-être de surprendre un client demandant à un conseiller des explications sur le nébuleux tarif du dernier best-seller en rayon. En effet, si vous dépensez plus de 10 £, ce livre qui coûte à l'origine 18.99 £ vous sera cédé pour la modique somme de 8.99 £. Vous devez par contre acheter un autre livre pour profiter de l'offre. Que faire si vous ne voulez que celui-là ?

Un bon conseiller vous mentionnera l'existence d'une réduction de 5 £ en caisse pour le livre en question. Vous pouvez opter également pour l'achat en ligne sur Waterstone ou Amazon. Certes, mais les frais d'expéditions peuvent être chers.

Cette multitude d'offres tarifaires représente assez bien la nouvelle politique de Waterstone. La société est devenue selon ses détracteurs une grosse machine à vendre du papier. Les amoureux du livre se désespèrent. À partir du moment où une société prend du poids, elle migre vers une gestion des affaires pointue et la considération du produit faiblit.

Des petits pois ? Au rayon biographie

« Ils traitent les livres comme une simple denrée », explique Nicholas Spice, éditeur de London Review of Books, un ardent critique du groupe. « Si ce sont les biographies de célébrités qui vendent, c'est sur ce quoi ils mettront l'accent. Ils ne considèrent pas l'aspect culturel ».
Pour concurrencer les tarifs au rabais des supermarchés et autres Amazon, puis plus tard les lecteurs numériques, le groupe se doit de faire de la quantité.

Dans les Wal-Mart (supermarché) et Amazon, vous pourrez acheter le dernier livre de Sarah Palin avec une réduction de 60 %. Ils vendent assurément à perte, mais peu importe, ils attirent un client qui achètera d'autres produits. Le problème des coûts se pose pour des groupes tels que Waterstone qui ne vendent que du livre. Pour rester compétitifs, ils ne peuvent pas soigner la qualité de leurs produits et services. Contre Amazon, ils doivent se battre contre un géant qui n'a pas besoin de multiplier les points de vente physiques et payer des loyers prohibitifs.

Une multitude d'ouvrages pourtant

Nicholas Clee, auteur et ancien éditeur rétorquent aux détracteurs de Waterstone que « d'après les critiques qu'ils reçoivent, on pourrait croire qu'ils ne vendent que Leona Lewis. Ce n'est pas vrai, allez dans une succursale de Waterstone et vous trouverez plus de 20 000 titres, plus d'une vie de lectures ».

Pourtant, Waterstone représentait les gentils du monde du livre quand le groupe fut créé en 1982. Ils avaient des magasins remplis de livres aussi divers qu'inhabituels. En 1991, cependant Waterstone devint un des premiers distributeurs britanniques à appliquer des réductions sur ses tarifs. Pendant 91 ans, les distributeurs avaient adhéré au Net Book Agreement qui imposait aux distributeurs de vendre les livres au prix recommandé par les éditeurs.

Promotions, numérique et avenir

C'est à ce moment que le groupe a perdu son âme en tant qu'institution culturelle déplore Tim Coates, ancien directeur général de Waterstone. Ils ont essayé de concurrencer les supermarchés en vendant des biographies de célébrités et en cumulant des promotions au lieu de chercher à se positionner sur un service qu’Amazon ou Wal-mart ne peut proposer: l'expérience de se trouver dans une très grande et très bonne bouquinerie.

Autre aspect, si l'on en croit les tendances, le futur est aux lecteurs numériques. Waterstone n'a pas manqué le coche et a commencé à vendre des lecteurs numériques l'année dernière pour rester compétitif. Mais cette politique pourrait leur coûter cher.

Rappelez-vous comment d'autres se sont bornés à vendre des lecteurs MP3 et ont détruit leur marché de ventes de CD. Puis ont fermé. De la même façon, les ventes de livre numériques pourraient décoller trop fortement et les forcer à vendre des produits à savoir ces lecteurs a priori annexes explique Nicholas Spice. « Dans 5 ans, Waterstone pourrait ne plus vendre de livres du tout. Ou même carrément disparaître. »

Les délais de publications et de diffusion signent aujourd'hui la marque d'une édition qui reste dépendante de réseaux anciens aux délais incompressibles. Et si des acteurs tentent de se distinguer dans ce domaine, en proposant quelques percées, la joint-venture entre Perseus Books Group et The Beast Daily, outre qu'elle débouchera sur l'avènement de Beast Books, va mettre un coup de pied dans la fourmilière.

L'idée globale est de réduire au maximum les délais classiques de l'édition, entre le moment où le manuscrit est accepté par l'éditeur et celui où il se retrouve en librairie. Dans un schéma classique, un auteur peut mettre une année ou plus pour soumettre un manuscrit. Et l'on ajoutera neuf à douze mois pour que l'ouvrage imprimé arrive dans les points de vente. Des délais qui peuvent impacter la réussite d'un livre, arrivé trop tard en regard des attentes du public. Toute la problématique soulevée voilà déjà un an, et que l'on aborde enfin aujourd'hui.

Avec la société Beast Books, on réduirait à quelques mois l'ensemble de cette chaîne du livre : quatre à douze semaines pour la rédaction du livre et quatre de plus pour la publication en version numérique. La plupart des publications de Beast Books seraient de 40.000 mots, soit 150 pages, et porteraient sur des questions politiques ou culturelles, qui ont besoin de réactions rapides, explique Tina Brown. Pour elle, l'intérêt est de ne plus rater le coche pour des ouvrages qui surgissent trop tard sur le marché.

Diffusion large mais coller à l'actualité

Profitant du réseau de diffusion de Perseus, qui couvre les frais d’édition et distribuera les ouvrages, la nouvelle maison entend également placer ses livres sur les plateformes de vente comme Amazon ou Barnes & Noble. En réduisant ainsi le temps de latence entre l'arrivée du livre et sa sortie, la maison pourrait profiter d'une réactivité qui ravivera l'intérêt du public. On entend trop qu'au moment de la sortie d'un livre, ce dernier a perdu son lectorat, analyse un cabinet de consultants dédié à l'édition.

Fort de son expérience sur le net, The Daily Beast, journal consulté par trois millions de visiteurs uniques chaque mois, comprend bien toute la nécessité d'une virevolte efficace et rapide. Et si les contenus repris d'articles publiés sont alors vendus sous forme numérique, Tina ne redoute pas le moins du monde que les lecteurs se détournent de l'acte d'achat. Ces contenus supplémentaires, sous forme de synthèses portent en eux une valeur ajoutée certaine...

L'offre qui sera lancée le 12 mars prochain à l'occasion du Salon du livre par Cyberlibris est un grand pas en avant dans la lecture numérique. En s'appuyant, dans un premier temps, sur les les outils d'Apple, iPhone et iPod Touch, cet abonnement mensuel proposera de la lecture à partir de 3 € par mois. Les centaines de milliers d'utilisateurs de ces appareils représentent un très fort potentiel de lecteurs. Voilà pourquoi Éric Briys a tenu à nous préciser un point essentiel de cet abonnement : son aspect communautaire.

Une bibliothèque thématique ou d'humeur...

Le don d'ubiquité que le livre acquiert avec cette offre de lecture, puisqu'il devient tout à la fois disponible n'importe où dans le temps et dans l'espace - à condition de trouver un point d'accès WiFi, ou d'être connecté en 3 G - ne saurait en effet être séparé des outils de découverte et de partage insérés.

Ainsi, deux éléments intéressants sont intégrés à l'offre. « Pour la personne qui n'a pas envie d'activer son clavier et de chercher un livre, nous avons prévu, avec de jolies icônes, une bibliothèque thématique, ou d'humeur », nous explique Éric Briys. Selon des thèmes tels que philo, perles littéraires ou intello, le lecteur pourra vagabonder dans différents titres et se laisser flâner selon ses envies.

... à partager

Or l'intérêt d'une telle rubrique résidera dans le partage des goûts et des humeurs. Ainsi, un abonné qui consulte un livre pourra intégrer le titre à une liste thématique et la compléter. Un moyen simple de faire participer les lecteurs et de leur permettre, en affectant telle ou telle lecture à une section de la bibliothèque, de créer un réseau de partage.

De même, il sera possible de créer de nouvelles rubriques au sein de cette bibliothèque. « Les lecteurs pourront nous envoyer leurs suggestions et nous réaliserons les icônes en conséquence », ajoute M. Briys.

Annotations et multimédia

Un autre élément de partage est prévu, sous la forme de marque-page : cet outil permettra l'annotation durant la lecture du livre. « Dans le cas d'un chroniqueur littéraire, c'est un moyen très simple de mettre en commun ses réflexions et impressions sur le livre. » On pourra choisir de les rendre publics ou de les garder privés, mais dans le premier cas, la notion d'échange entre lecteurs est bien présente.

« Nous avons également encouragé les éditeurs qui ne le faisaient pas à recourir aux outils multimédias pour donner plus de force au cadre mis en place autour du livre. » Ainsi, on trouvera des vidéos de l'auteur, à regarder directement sur YouTube ou DailyMotion, ou encore du MP3, pour écouter ce que l'auteur toujours a à dire sur son ouvrage, en expliquer, dans une interview, par exemple, les côtés qu'il affection. « Notre idée est d'assurer la promotion des livres grâce à toute la richesse multimédia qui sera disponible et dont on peut profiter sur les deux appareils », conclut Éric Briys.

La ministre de la Culture et le maire de Paris en viendront-ils aux mains... pour la rénovation de l'hôtel Lambert ? Alors que le bâtiment appartient à un émir Qatar, qui l'a racheté à la famille Rotschild, cet édifice daté de Louis XIII, qui se tient sur l'île Saint-Louis aurait besoin d'un coup de lifting, estime Mme Albanel. Que nenni rétorque Bertrand Delanoë, pour qui la politique envisagée est une « véritable menace » et qui demande que soit « reconsidéré, en mettant en place les conditions d’une instruction indépendante ».

Allons, donc, mes enfants, mais que se passe-t-il ? Tout simplement, la ministre souhaite moderniser un peu les lieux, en ajoutant, là un ascenseur, ici de la clim et ainsi de suite, impliquant le « sacrifice des distributions anciennes et de certains dispositifs architecturaux », regrettait-elle d'avance. On passera outre le projet de parking...

Contactée par Le Figaro, la ministre rectifie le tir : « La restauration sera faite dans les règles de l’art. Le projet est encore dans une phase d’étude. Nous avons jusqu’à octobre pour donner notre réponse. » Car la mairie n'a pas voix au chapitre, exception faite du parking, ni ne peut juger de la pertinence des travaux, à compter du fait que le ministère a dépêché un groupe de réflexion et d'experts pour cogiter sur la question. Et de glisser la pique qui va bien : « Est-on sûr que ceux qui montent aujourd’hui au créneau n’ont que la défense du patrimoine en tête ? »

L'homme chargé des opérations serait l'architecte en chef des Monuments de Paris, alias Alain-Charles Perrot, qui s'est déjà fait la main sur l'Opéra Garnier et le Grand Palais. Un gage de sécurité ? Assurément, estime la ministre.

Ou façon James Bond...

En face, une Commission du vieux Paris a tout de même émis un « voeu unanime de protestation », le 18 décembre dernier, s'opposant à toutes les modifications envisagées. « L'État a pris toutes ses responsabilités pour surveiller les conditions de restauration de ce bâtiment classé », précise le cabinet de la ministre. Pour des décors « à la James Bond », comme le raille la Commission ? Ça reste à voir...