Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations. 60 outils + les conseils des meilleurs
Extraits
Qualité
Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations. 60 outils + les conseils des meilleurs
Le thème de la qualité connaît un regain d'intérêt avec ce que l'on appelle la " nouvelle qualité ", telle que la pratiquent aujourd'hui les grandes entreprises, les PME et les organismes publics. Cette démarche intègre les transformations majeures dans la révolution numérique (sécurité, Big Data, intelligence artificielle) et dans les méthodes de collaboration, notamment l'agilité et la coconstruction. Cet ouvrage, agrémenté de bonnes pratiques ayant fait leurs preuves, propose des outils et des méthodes incontournables pour : Maîtriser et améliorer la qualité de son organisation. Régler les problèmes rapidement et en profondeur. Mesurer les coûts pour faire face aux risques. Satisfaire des clients de plus en plus exigeants. S'appuyer sur le modèle d'excellence de l'EFQM® et ses nouvelles orientations. Adopter une démarche intégrée de Qualité, Sécurité et Environnement. Motiver tous les collaborateurs vers le même objectif. Miser sur l'avenir et réussir la transformation.
10/2021
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Gestion
Générations X@Z. Comment fidéliser les employés et les clients des nouvelles générations
Génération Z, C ou i (comme iPhone, iTunes, I don't care...), peu importe l'étiquette qu'on leur colle, la prochaine génération, celle des 21 ans et moins, possède une vision bien particulière de la vie et du marché du travail. Que ce soit pour attirer une main-d'oeuvre de plus en plus exigeante afin de remplacer les baby-boomers qui partent à la retraite ou pour fidéliser de nouveaux clients aux besoins changeants afin de renouveler une clientèle vieillissante, toutes les entreprises doivent s'adapter pour assurer leur pérennité. Dirigeants, responsables des ressources humaines ou du marketing ainsi que gestionnaires d'équipe, découvrez les résultats surprenants d'une enquête québécoise effectuée auprès des jeunes de 13 à 21 ans et explorez des moyens concrets pour s'adapter à cette nouvelle réalité : Quelles sont les attentes des nouvelles générations et comment y répondre ; Quelles sont leurs forces et comment les mettre davantage à contribution ; Quels sont leurs modes de communication privilégiés et comment les utiliser ; Qu'est-ce qu'un emploi ou une entreprise idéale et comment s'y adapter ; Qu'est-ce qui les attire et comment vous mettre davantage en évidence ; Quels sont leurs modes de consommation privilégiés et comment s'y ajuster. Avec leur soif de diversité, de responsabilité sociale et de technologie, la génération Z est sur le point de tout bouleverser. Quelles seront les répercussions sur votre entreprise ? Etes-vous prêt à faire face à cette nouvelle génération d'employés et de clients ?
09/2017
Ouvrages généraux
Le regard des pupilles 39-45
C'est afin de perpétuer la Mémoire que nous avons réalisé cet ouvrage sur la période historique et tragique qu'a été la seconde Guerre Mondiale. Nous souhaitons rendre hommage à nos parents, aux femmes et hommes de Toulouse et sa région qui ont combattu pour la liberté de notre pays, souvent au péril de leur vie.
12/2021
Marketing
Growth Marketing. Engagez vos clients, fidélisez-les, faites-en des ambassadeurs
Le growth marketing est une méthode qui permet d'acquérir et de retenir des clients en ciblant chaque étape du parcours d'achat. Issues de l'écosystème start-up, les techniques de growth marketing peuvent être utilisées pour tout type d'activité. Au-delà de l'acquisition, le growth marketing met l'accent sur la fidélisation des utilisateurs, qui dans l'idéal deviennent des ambassadeurs.
06/2022
Communication
Guide sur les outils des relations publiques
C'est dans un esprit synthétique que l'auteure a décidé d'entreprendre l'écriture de cet ouvrage pour définir - dans les moindres détails - tous les outils des relations publiques. Des anecdotes, des modèles et des tableaux ajoutent à la compréhension des dires. Il est assorti de conseils pour la distribution et la rédaction d'un communiqué de presse, d'un plan d'action, d'un rapport annuel ou d'un profil d'entreprise, pour l'organisation d'une conférence de presse et le respect du protocole. Ce guide fédère plusieurs lecteurs, en particulier le jeune entrepreneur qui lance son entreprise, mais qui, pour l'instant, n'a pas les ressources nécessaires pour se créer un service de communication. Il s'adresse également aux étudiants inscrits en communication, marketing ou publicité, aux directeurs d'organismes à but non lucratif, au simple citoyen... Un outil essentiel !
09/2023
Management
Intelligence collective : stimuler le collectif, créer ensemble à distance, surmonter les situations difficiles. 60 outils + les conseils des meilleurs
Belkacem Ammiar présente dans ce livre une approche intégrale et intégrative de l'intelligence collective, qui permet d'élargir le regard et la pratique à des typologies d'équipes et à des contextes variés. Car les préoccupations du responsable d'un collectif seront très différentes s'il agit en tant que supérieur hiérarchique (comex, codir, direction classique) ou non ; si le collectif est pérenne ou éphémère (équipe projet) ; si le travail se fait en présentiel ou à distance (équipe multisites) ; si le groupe est en situation de crise (sanitaire, économique, relationnelle...) ; si le " management " du collectif est ponctuel et à grande échelle (séminaires et conventions), etc. Un ouvrage fortement outillé, enrichi de méthodes innovantes et faciles à mettre en oeuvre pour stimuler, promouvoir et renforcer l'intelligence collective au sein des organisations.
11/2021
Psychologie, psychanalyse
Des jeux et des hommes. Psychologie des relations humaines
Les hommes ont tendance à vivre en jouant avec logique à certains "jeux" dans leurs relations avec autrui. Ils jouent à ces jeux pour toutes sortes de raisons : pour éviter d'affronter la réalité, pour cacher des motifs profonds, pour rationaliser leurs activités, ou pour rester "en dehors du coup". Ces jeux - sauf quand ils se révèlent destructeurs - sont à la fois souhaitables et nécessaires. Le docteur Berne présente une analyse fascinante de trente-six jeux qu'il classe sous diverses rubriques : les "jeux vitaux" qui transcendent un mode spécifique de réaction dans une situation donnée, et affectent chaque action du joueur; les "jeux conjugaux", auxquels deux personnes peuvent recourir afin de supporter une vie de frustration ou d'insatisfaction (un jeu conjugal des plus joués est celui de "la femme frigide", où l'un des deux joueurs provoque une discussion menant à la colère, à l'aliénation des sentiments, pour éviter les rapports sexuels); les "jeux sexuels", où quelqu'un provoque des réactions sexuelles chez quelqu'un d'autre, puis, agit comme si lui ou elle était la victime innocente; les "jeux de société", sociaux par définition, et qui vont du cancan perpétuel au gémissement chronique; les "jeux des bas-fonds" tel que "aux gendarmes et aux voleurs", pratiqués le plus souvent pour des gains matériels, mais pouvant aussi viser à des avantages psychologiques; les "jeux du cabinet de consultation", peuvent être joués par un malade avec un médecin afin d'éviter la guérison. Le docteur Berne, poursuit dans cet ouvrage le développement et l'élaboration d'un concept qu'il a déjà décrit pour le spécialiste, et qu'il emploie dans son nouveau système de psychiatrie individuelle et sociale, où la thérapeutique de groupe tient lieu de méthode fondamentale, et où l'analyse des jeux forme un élément majeur du traitement. Le docteur Berne montre en outre comment ce concept peut aider à prendre une nouvelle conscience de soi, ainsi qu'à mener une existence plus constructive. Ce livre dont le succès est considérable aux États-Unis, traite de façon concise, claire et spirituelle un sujet profondément sérieux qui concerne chacun de nous de la façon la plus intime.
02/2000
Humour
La Playade. L'intégrale (ou presque) des sketchs télévisuels de 1998 à 2002 diffusés sur Comédie et Canal+
Ce livre est dédié à tous ceux.
Avertissement des Robins des Bois : Si dans cet ouvrage certains mots (ou expressions) sont bien formulés ou orthographiés nous nous en excusons par avance.
SECOND avertissement : Si tu aimes ou connais les Robins des Bois cet ouvrage ne te servira à rien (si ce n'est à rire à chaque mot). Cela dit, il constitue une excellente idée de cadeau de Noël ou d'anniversaire à un ami (en vie ou décédé).
Si tu n'aimes pas les Robins ou ne les connais pas, cet ouvrage constitue une excellente idée de cadeau de Noël ou d'anniversaire à un ami que tu détestes ou que tu ne connais pas. Cet ouvrage va recevoir le prix Renaudot 2019 (normalement).
11/2018
12 ans et +
Recueil des meilleures nouvelles des jeunes
L'association "Les Gourmets de Lettres" organise, chaque début du mois d'octobre, son salon du livre placé sous l'égide de l'Académie des Jeux Floraux à l'Hôtel d'Assézat, rue de Metz à Toulouse. Toujours soucieux d'encourager la création littéraire, les "Gourmets de Lettres lancent préalablement un Concours de la Nouvelle pour les jeunes de 14 à 22 ans de la Région. Il est ouvert soit à une classe, soit à titre individuel. L'organisation de ce concours a été confiée à l'auteur de livres d'humour et jeunesse Guy Mothe, sous la présidence de Yanne Rebeschini ; Jacqueline Carassus est longtemps restée Présidente de ce Jury. L'association "Les Gourmets de Lettres" souhaite ainsi encourager les jeunes plumes et leur donner le goût de la littérature. Pierre Léoutre Président de l'association "Les Gourmets de Lettres"
03/2019
Création d'entreprise
Réussir votre développement commercial. 7 clés pour trouver et fidéliser vos clients, 4e édition
Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. · Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ? · Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ? · Quelle stratégie marketing adopter ? · Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise. Enrichie de nouveaux conseils et témoignages, cette 4e édition vous donne tous les moyens de faire exploser vos ventes et fait l'objet d'une mise à jour importante. Un nouveau chapitre bonus : Happy Sales, le guide philosophique et pratique de la vente.
07/2021
Gestion
Réussir sa relation client
Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : I - Mise en situationII - Questions clésII - Résolution théorique et méthodologique, exemplesIII - Application : court cas pratique et quizz
10/2010
Droit de l'environnement
Droit et animal. Vers un droit des relations avec les humains
Cet ouvrage part du constat que le traitement juridique de l'animal en droit n'est pas pensé en termes relationnels entre humains et animaux. En effet, l'approche juridique actuelle consiste à considérer un rapport asymétrique de domination et d'exploitation des animaux, mais ne fait pas de l'animal un agent de relations d'affection, de compagnonnage et de travail par exemple. En faisant appel à la flexibilité du droit plutôt qu'à des modifications de sa structure, cet ouvrage explore les différentes voies qui permettraient de changer ce point de vue. La question de la sensibilité animale tient une place centrale et il s'agira de proposer de l'intégrer au coeur du système juridique.
04/2024
Diététiques
Qualité des aliments d'origine animale. Production et transformation
Depuis une dizaine d'années, de nombreuses études questionnent notre consommation d'aliments d'origine animale. Les impacts de l'élevage sur l'environnement, les effets sur la santé humaine d'une consommation excessive de viande rouge et de charcuterie ainsi que les préoccupations d'éthique envers les animaux ont fait évoluer l'image de ces produits. Peu de travaux ont cependant analysé leur qualité dans ses différentes dimensions. C'est ce que propose cet ouvrage qui reprend les principaux enseignements d'une expertise scientifique collective coordonnée par INRAE en 2020. Il caractérise conjointement les propriétés organoleptiques, nutritionnelles, sanitaires, technologiques, commerciales, d'usage et d'image de ces aliments. Embrassant toute la chaîne de fabrication de l'aliment, il pointe les facteurs d'élevage et de transformation influant sur la qualité et souligne les possibles antagonismes ou synergies entre les dimensions de la qualité et entre les différentes étapes de l'élaboration du produit. Les auteurs comparent, par ailleurs, les engagements spécifiques des produits bénéficiant de signes de qualité (bio, Label rouge, AOP, IGP, STG).
03/2021
Sociologie
Intimités et sexualités contemporaines. Les transformations des pratiques et des répresentations
Comment caractériser les relations intimes, les discours sur l'amour et la sexualité, les institutions qui les encadrent ou les produits culturels qui les représentent dans les sociétés occidentales contemporaines ? Quels sont les éléments de continuité ou de distanciation quant aux idées et aux pratiques du passé? Des spécialistes de la sociologie de l'intimité et de la sexualité explorent ici ces questions, notamment par l'analyse des imaginaires amoureux dominants et leurs expressions culturelles, mais aussi en décortiquant les pratiques courantes pour en révéler les transformations récentes. Synthèse de l'expertise théorique et empirique internationale, cet ouvrage collectif livre un aperçu des recherches sur les thèmes les plus actuels de l'intimité, tels la non-monogamie, le polyamour, l'adultère, la gestion de l'argent dans les couples, les rencontres en ligne, la diversité sexuelle et bien d'autres. Les auteurs y abordent l'intimité contemporaine amoureuse et sexuelle de manière théorique, sans se limiter aux contenus des représentations dans les médias (miniséries, films, sites de rencontre, publicité) ou aux pratiques concrètes de la sexualité.
02/2021
Carrière et réussite
Les outils des géants
Il est de ces individus qui réussissent incroyablement, mais leur force tient en général à un détail qui change tout : une habitude, un mode de vie, un état d'esprit. Cet ouvrage regroupe des entretiens avec des personnalités mondiales au sommet de leur art menés par Tim Ferriss dans le cadre de son Tim Ferriss Show, l'un des podcasts les plus téléchargés aux Etats-Unis. Parmi ses invités, les superstars Arnold Schwarzenegger, Jamie Foxx ou Kevin Costner mais aussi Paulo Coelho, Jack Dorsey (fondateur de Twitter), Ed Catmull (cofondateur du studio Pixar), Chade-Meng Tan (employé de génie chez Google) et beaucoup d'autres. En vous livrant des conseils pratiques testés et adoptés par les plus grands, cet ouvrage vous permettra de révolutionner votre quotidien pour devenir à votre tour un "géant". Vous découvrirez par exemple : ce qu'ils font pendant les soixante premières minutes de leur journée ; quelles sont leurs routines et pourquoi ils les ont mises en place ; quels livres ils ont l'habitude d'offrir ; quelles sont, à leurs yeux, les plus grosses pertes de temps... ... et bien d'autres petits secrets qui font les grands de ce monde. De nouveaux portraits inspirants parmi lesquels : Edward Norton (acteur et réalisateur), Peter Thiel (fondateur de Paypal), Margaret Cho (humoriste et actrice), Phil Libin (P.-D.G. d'Evernote), Scott Belsky (confondateur de Behance)...
01/2022
Sociologie
Systémique des interactions. Communication, conversations et relations humaines
Comment fonctionnent les interactions humaines ? Comment se déroulent les processus qui animent la communication, comme dans les simples conversations quotidiennes ? C'est à ces questions simples que se propose de répondre le présent ouvrage, en utilisant l'approche systémique, qui permet de rendre simples et accessibles les phénomènes complexes. Grâce à cet ouvrage qui explore à la fois la langue, la communication non verbale ou encore les mécanismes de la politesse ou de l'exercice du pouvoir, Albin Wagener propose une analyse complète et précise des relations humaines. L'objectif est simple : rendre compréhensible ce qui rend parfois compliqué notre quotidien, en explorant notamment la façon dont se forment les désaccords et les conflits, afin de mieux les comprendre — et être en mesure de les résoudre. Plus largement, ce livre propose une approche pluridisciplinaire des relations humaines et des phénomènes qui les nourrissent, en passant de la cognition aux émotions, afin de rendre compte de la richesse de nos interactions quotidiennes. En d'autres termes, une production bien documentée qui rend la complexité humaine accessible à ceux qui souhaitent mieux la comprendre.
04/2019
Couple, famille
Les 7 secrets des relations amoureuses pour des relations heureuses et épanouissantes
Comme la plupart des humains, nous avons l'intense désir de vivre des relations amoureuses qui nous rendent heureux. Elles nous offrent une infinité de façons d'apprendre, de grandir, de nous épanouir et d'avoir du plaisir. Dans ce livre, don Miguel Ruiz Jr et Heather Ash Amara nous partagent leurs sept secrets pour vivre des relations d'amour saines et heureuses : L'engagement — La liberté — La conscience — La guérison — La joie — La communication — Le lâcher-prise. Comprendre ces principes et les mettre en oeuvre peut vous aider à tous les stades de votre relation amoureuse, que vous soyez avec quelqu'un depuis de nombreuses années, ou actuellement célibataire et désireuse de vous préparer à vivre une histoire d'amour. Les principes toltèques présentés dans cet ouvrage ne sont pas des secrets au sens de choses cachées, mais il s'agit plutôt des points les plus importants qui peuvent nous amener à développer des liens profonds et significatifs dans nos relations amoureuses.
01/2020
Autres éditeurs (A à E)
Les meilleures des vacances
C'est l'été ! Après "Le Meilleur des anniversaires" et "La Meilleure des écoles", la série désopilante imaginée par Maggie Hutchings et Felicita Sala continue. Cette fois-ci, notre cafard préféré se dit qu'il peut bien partir en vacances avec le petit garçon qu'il accompagne partout - et emmener aussi toute sa famille avec lui ! Mais il semblerait que, une fois encore, son enthousiasme ne soit pas partagé par tout le monde...
06/2024
Stratégie d'entreprise
Audit et performance. Stratégies et outils de pilotage des entreprises
A l'heure de la publication de cet ouvrage, les dirigeants d'entreprise font face depuis un an à une crise sanitaire mondiale. Elle leur impose une révision de leurs stratégies et les oblige à accélérer leurs mutations digitales, sociales et environnementales. Plus que jamais, dans ce contexte de crise mais aussi d'incertitude quant aux scénarios de sortie de crise, les enjeux de pilotage et de reporting sont au coeur des préoccupations des dirigeants : - capacité à disposer d'informations fiables en temps réel (commerciales et financières notamment), - capacité à faire des simulations et à élaborer des scénarios, - capacité à appréhender la traduction comptable des impacts de la crise, notamment sur la valeur des actifs incorporels mais aussi corporels, sur les risques de contrepartie, etc. La crise accélère également la prise de conscience de l'importance des sujets RSE. Les entreprises sont amenées à se questionner sur le sens de leurs modèles économiques et de leur vision à long terme. L'enjeu du reporting extra-financier, du calcul de l'empreinte environnementale et sociétale devient primordial pour les années à venir : le reporting extra-financier ne sera plus une donnée secondaire mais un élément central au coeur de l'appréciation de la performance et de la résilience des entreprises. Nul doute que nous entrons, comme les entreprises, dans une nouvelle phase de mutation. Celle-ci nous oblige à continuer à nous adapter en permanence pour servir et accompagner nos clients avec la plus haute qualité. Ce livre tombe à point nommé pour aller plus loin sur tous ces enjeux de pilotage, de reporting financier et extra-financier, et de performance des entreprises, dans un monde plus volatil que jamais.
11/2021
Stratégie d'entreprise
Des achats durables pour une entreprise triplement performante. La méthode pour conjuguer performance économique et impact RSE positif
L'entreprise est aujourd'hui le principal levier pour répondre aux problématiques environnementales et de société. Elle seule a suffisamment d'impact pour faire bouger les lignes, elle seule peut impulser à l'échelle planétaire la transformation vers un modèle plus durable qui réinventerait la manière dont nous fabriquons les choses, cultivons la nourriture ou déplaçons les personnes et les biens. Conçue par l'auteur, développée et éprouvée sur le terrain bien avant que la RSE ne soit identifiée comme une opportunité ou une obligation pour les organisations, la méthode PESE est la première solution universelle concrète répondant à l'enjeux stratégique n° 1 des organisations : conjuguer la performance économique et un impact positif sur l'environnement et la société. Cet ouvrage explique la méthode et comment la mettre en oeuvre, sans jargon et en s'appuyant sur de nombreuses illustrations. Quel que soit le secteur d'activité, que l'organisation soit publique ou privée, les décideurs, les responsables Achats ou RSE mais aussi les étudiants y trouveront un moyen innovant pour atteindre la triple performance économique, sociale et environnementale.
11/2023
Communication interpersonnelle
Aider les autres. Méthodes, Outils et Conseils Pratiques
De formation scientifique, François Litschgi, ancien cadre supérieur dans l'industrie, s'est intéressé depuis son adolescence à tout ce qui touche le développement personnel et spirituel. Il est connu aujourd'hui pour animer des ateliers de constellations familiales. Un livre qui sera utile à tous ceux qui veulent aider les autres que ce soit à titre professionnel ou simplement parce que cela donne un sens à leur vie. Il ne suffit pas de vouloir aider, encore faut-il savoir le faire efficacement et en respectant ceux que l'on veut aider. Pour cela, l'auteur, s'appuyant sur une longue expérience du management et sur de nombreuses formations dans la relation d'aide, nous livre dans une première partie de précieux conseils pratiques du premier contact jusqu'au bilan final. Mais pour bien aider, il faut impérativement comprendre l'autre et savoir communiquer avec lui, vous trouverez dans la deuxième partie les principaux outils et méthodes largement éprouvés et reconnus. Un ouvrage simple, facile à lire qui donnera des bases indispensables à tous les aidants.
09/2023
Sciences politiques
La transformation des armées. Enquête sur les relations civilo-militaires en France
"La France est en guerre." Depuis les attentats perpétrés en 2015, le retour de la guerre dans les discours des élites est tout aussi fracassant que sa mise en sommeil avait été profonde depuis la fin de la guerre froide. La professionnalisation des armées, la multiplication des interventions, la prolongation de l'état d'urgence, le vocabulaire martial des autorités politiques comme la désinhibition de la prise de parole publique des officiers sur des enjeux de politique intérieure et de moeurs, constituent autant d'indices d'une transformation structurelle des organisations militaires, de leurs missions et de leurs rôles au sein de la société. En s'appuyant sur l'institutionnalisation de la coopération civilo-militaire déployée par les armées françaises en Bosnie, au Kosovo et en Afghanistan entre 1992 et 2012 pour coordonner les relations entre les militaires et les civils sur une zone d'intervention, cette enquête restitue la compétition que se sont livrés les réservistes des forces spéciales et les héritiers de l'armée d'Afrique pour le leadership du projet civilo-militaire en France. Elle montre clairement que l'institution militaire, beaucoup moins monolithique et conservatrice qu'il n'y paraît, est traversée de conflits, de réformes et de luttes bureaucratiques pour la captation des bénéfices du changement.
12/2016
BD tout public
Les 40 plus grandes qualités des hommes
Même punition que pour "Les quarante plus grandes qualités des femmes" parue un an avant, Les auteurs ont répertorié les qualités des hommes et ont ajouté une note d'humour, d'ironie et, peut-être, de mauvaise foi!
11/2009
BD tout public
Les 40 plus grandes qualites des femmes
Un classement des quarante plus grandes qualités des Femmes ! Les auteurs se sont amusés à répertorier leurs qualités et à y ajouter une note d'humour, d'ironie et, peut-être, de mauvaise foi !
03/2009
Orientation
Deviens ce que tu es. Parcours pour un accompagnement à une orientation scolaire intégrale. Livre accompagnateur, lycée.
Un parcours unique d'accompagnement à l'orientation scolaire destiné aux lycéens de 2nde et 1re. Fondé sur une anthropologie chrétienne, il ouvre à la vocation personnelle du jeune à travers des rencontres collectives, des entretiens individuels et des temps forts pour l'aider dans la découverte de soi. Le parcours peut être vécu en milieu scolaire, en aumônerie, ou encore en maison des familles. Ce livre guide pas à pas l'accompagnateur dans l'animation des séances, avec des déroulés clés en main, des conseils pédagogiques et des pistes de réflexion pour aller plus loin.
06/2021
Théâtre
Elles sont magnifiques !
L'association Solidarité Femmes de La Louvière fête en 2019 son quarantième anniversaire. Depuis presque autant d'années, le Théâtre des Rues l'accompagne par les ateliers de théâtre-action qu'il y assure. Ce recueil reprend sept textes qui ont fait l'objet de spectacles créés de 2013 à 2019 par des groupes rassemblant des femmes hébergées au Refuge pour femmes battues, des anciennes hébergées ayant reconquis leur autonomie et des femmes fréquentant l'association dans ses diverses activités.
11/2019
Orientation
Deviens ce que tu es. Mon carnet d'accompagnement à l'orientation, lycée
Un parcours unique d'accompagnement à l'orientation scolaire destiné aux lycéens de 2nde et 1re. Fondé sur une anthropologie chrétienne, il ouvre à la vocation personnelle du jeune à travers des rencontres collectives, des entretiens individuels et des temps forts pour l'aider dans la découverte de soi. Le parcours peut être vécu en milieu scolaire, en aumônerie, ou encore en maison des familles. Ce livre propose des activités collectives et personnelles, des tests pour mieux se connaître, des échanges en groupe... permettant au jeune de garder une trace de son cheminement et de pouvoir s'y replonger. Il est ainsi véritablement acteur de son orientation.
06/2021
Marketing
Psychomarketing. Attirer et fidéliser encore plus de clients !
Le monde du marketing a bien changé ! A l'ère du numérique, peut-on encore miser sur ce que les clients déclarent vouloir, ou dépenser son budget en publicité à tour de bras ? Le PsychoMarketing se fonde sur ce que la science nous apprend des mécanismes cérébraux : comment le genre humain remarque, perçoit, mémorise, décide et agit.Connaître ces leviers vous permettra de façonner la perception, d'influencer les changements et de guider les choix de vos clients.Car quelle que soit la transaction commerciale, c'est toujours un cerveau qui décide ! L'auteur rebat les cartes du marketing et vous propose une méthode inédite en 7 étapes pour attirer et fidéliser plus de clients.Plus besoin d'être une multinationale aux vastes ressources pour prendre l'avantage sur votre marché !
01/2022
Philosophie
Les Mots et les choses. Une archéologie des sciences humaines
Les sciences humaines d'aujourd'hui sont plus que du domaine du savoir : déjà des pratiques, déjà des institutions. Michel Foucault analyse leur apparition, leurs liens réciproques et la philosophie qui les supporte. C'est tout récemment que l'«homme» a fait son apparition dans notre savoir. Erreur de croire qu'il était objet de curiosité depuis des millénaires : il est né d'une mutation de notre culture. Cette mutation, Michel Foucault l'étudie, à partir du XVIIe siècle, dans les trois domaines où le langage classique - qui s'identifiait au Discours - avait le privilège de pouvoir représenter l'ordre des choses : grammaire générale, analyse des richesses, histoire naturelle. Au début du XIXe siècle, une philologie se constitue, une biologie également, une économie politique. Les choses y obéissent aux lois de leur propre devenir et non plus à celles de la représentation. Le règne du Discours s'achève et, à la place qu'il laisse vide, l'«homme» apparaît - un homme qui parle, vit, travaille, et devient ainsi objet d'un savoir possible.Il ne s'agit pas là d'une «histoire» des sciences humaines, mais d'une archéologie de ce qui nous est contemporain. Et d'une conscience critique : car le jour, prochain peut-être, où ces conditions changeront derechef, l'«homme» disparaîtra, libérant la possibilité d'une pensée nouvelle.
09/2008
