Architectures logicielles réparties. Du client-serveur au cloud computing
Extraits
Informatique
Architectures logicielles réparties. Du client-serveur au cloud computing
Cet ouvrage s'adresse aux étudiants des écoles d'ingénieur et masters, mais aussi aux ingénieurs en informatique, chefs de projets, architectes logiciel, ou encore enseignants des écoles d'ingénieur. Il aborde les approches à la base des applications réparties, en étudiant les architectures, principes et standards présidant aux interactions entre éléments logiciels distants. Au-delà du développement logiciel, l'accent est mis ici sur la maîtrise des concepts utiles à l'architecte. Le premier chapitre revient aux sources du client-serveur et considère l'évolution vers les approches à objets distribués, puis, avec l'avènement d'Internet, vers les architectures N-tiers. Les deux chapitres suivants abordent le développement des applications réparties sur un réseau local, avec la persistance objet et les composants métier, illustrés par le standard JPA et les EJB du monde Java. Les chapitres suivants abordent des architectures à plus grande échelle, avec les intergiciels orientés messages, les services Web, la mise en oeuvre de processus métiers avec BPMN, et enfin les architectures orientées services. Les deux demiers chapitres considèrent une répartition à l'échelle d'Internet avec d'abord les bases de données NoSQL, l'ouvrage étudiant enfin comment les différentes notions abordées ont pu être mises à profit dans le cloud computing, où la ressource informatique devient virtualisée.
05/2019
Informatique
Tout sur le Cloud personnel. Travaillez, stockez, jouez et échangez dans le nuage
Avec l'avènement d'Internet et l'augmentation régulière des bandes passantes, différentes solutions de virtualisation des ressources informatiques sont apparues. Il est ainsi aujourd'hui possible de stocker toutes ses données informatiques et d'accéder à toutes sortes d'applications logicielles directement dans le "Cloud", l'univers virtuel de stockage du Web (en réalité, d'immenses serveurs installés à travers le monde et connectés à Internet). La plupart des solutions Cloud sont méconnues du grand public, à part quelques-unes (« iCloud », Dropbox). Destiné à toute personne curieuse du sujet, souhaitant s'initier et mettre en ouvre des solutions Web pratiques et utiles, cet ouvrage présente le concept du Cloud Computing : nature, enjeux, avantages et risques éventuels. Puis il dresse un panorama des solutions existantes dans différents domaines : les solutions logicielles en matière de communication ou de bureautique, la protection des données sensibles, le stockage, la gestion et la consultation de documents multimédias.
05/2013
Entrepôt de données
Cloud et transformation digitale. Si hybride, protection des données, anatomie des grandes plateformes, 6e édition
Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre les concepts et les enjeux du cloud computing qu'ils soient informaticiens (chefs de projet, architectes, développeurs, équipes d'exploitation) experts métiers, ou responsables de maîtrises d'ouvrage... - La première partie introduit les concepts du cloud computing, des SaaS, PaaS, et IaaS, du SI hybride. - La deuxième partie aborde les problématiques de sécurité et de confiance. Elle analyse les risques du cloud pour l'entreprise. Elle aborde successivement les points de vue de la direction, des utilisateurs et des informaticiens. - La troisième partie décrit les différents modes de gouvernance du cloud. Elle présente l'organisation à mettre en place et décrit les mécanismes d'intégration au SI. - La quatrième partie propose un panorama des offres SaaS disponibles. - La cinquième partie aborde les aspects techniques. Elle introduit les architectures sous-jacentes aux plateformes IaaS et PaaS. Elle décrit les principales plateformes du marché. Cette sixième édition apporte des mises à jour sur la tendance No Code, sur les clouds privés, les hyperscaleurs, et les architectures à base de conteneurs (Docker/Kubernetes).
05/2022
Linux
Maîtriser Linux. Un guide complet à l'heure du cloud computing
Ce qu'il faut savoir pour développer et gérer un réseau Linux à l'époque du cloud computing Linux est un système llibre et gratuit qui a évolué ces 10 dernières années en intégrant des fonctionnalités de type cloud computing. Ce livre entièrement à jour sur les dernières évolutions concernant les distributions les plus utilisées de Linux donne la part belle à l'aprentissage des fonctionnalités cloud de Linux. les systèmes Flatcar et Bottlerocket sont particulièrement mis en avant. Au programme : Utiliser Linux comme un environnement moderne plutôt que de le limiter à l'administration pure Utiliser les composants sensibles comme le noyau, les scripts et la ligne de commande Se familiariser avec les contrôles, les fichiers systèmes et les containers. Travailler en réseau avec les DNS Les machoines virtuelles et les pocessus de sécurité
03/2023
Informatique
Architecture logicielle. Concevoir des applications simples, sûres et adaptables
Cet ouvrage s'adresse aux décideurs que sont les DSI et les maîtres d'ouvrage, ainsi qu'aux chefs de projets et aux architectes. Il intéressera également les étudiants et élèves ingénieurs au niveau du master informatique. Quelle place l'architecture logicielle tient-elle dans les projets en termes de coût/qualité/délai ? Comment les contraintes de simplicité, de disponibilité et d'évolutivité doivent-elles être prises en compte dès la conception ? Cet ouvrage propose des modèles d'architectures indépendants des technologies utilisées qui permettent d'atteindre les objectifs de qualité recherchés. Il replace les concepts architecturaux récents (Client/Serveur, SOA, MDA, WSDL, BPM, REST...) sur les bases solides que sont les traducteurs, la communication inter-processus, les transactions et les machines virtuelles. La première partie présente la problématique de l'architecture logicielle dans sa globalité en insistant sur les correspondances entre le monde réel et les modèles. La seconde explique les concepts fondateurs que sont l'architecture des compilateurs, l'architecture des processus et leur synchronisation. La troisième définit les principes des architectures fonctionnelles logiques et de leur construction méthodique. La dernière explique comment parvenir à respecter les quatre propriétés fondamentales des architectures : la simplicité, la disponibilité et la sûreté de fonctionnement, l'adaptabilité et l'évolutivité ; la construction des interfaces.
11/2006
Réseaux informatiques
Windows Server 2022 et PowerShell. Tout-en-un
Un livre indispensable pour déployer un serveur Windows 2022 et connecté des postes clients Windows ou Macintosh Non, Windows Server 2022 n'est pas le garçon de café qui vous servira demain matin au comptoir. C'est le nom du nouveau logiciel réseau de Microsoft, successeur de Windows Server 2019. Avec Windows Server 2022 pour les Nuls, vous verrez que l'installation et l'administration d'un serveur Windows 2022, cela n'a rien de compliqué. Au programme : - La technologie Client/Serveur - Les protocoles à mettre en oeuvre : TCP/IP, IPX/SPX,... - Installation des cartes et connexion - Configuration des connexions - Connecter des clients Windows XP, Windows Vista ou Macintosh - Directory Service - Active Directory - Impression - Tout sur les adresses IP - Gestion des utilisateurs - Sécuriser le réseau - Les processus de sauvegarde automatique - Piloter votre serveur de manière optimale grâce à Windows PowerShell et Microsoft. NET- Dépannage
01/2023
Littérature française
Etude et mise en place d'une solution open source de Cloud Computing. Etude et mise en place d'une solution open source de Cloud Computing au seind'une entreprise privée
Le Cloud Computing est un environnement logiciel puissant et flexible qui délègue la gestion du matériel, et qu'on paie selon la consommation. La migration des applications d'entreprise sur cet environnement ne cesse de s'accentuer. Une grande partie de cesapplications est offerte sous forme de services Web, qui standardisent l'accès aux logiciels métier via Internet. Le but de cet étude est de mettre en place une solution Cloud Computing privé pour une entreprise en lui créant une infrastructure en tant que service.
01/2022
Java script
JavaScript. Vue.js côté client et Node.js/MongoDB côté serveur
Le langage JavaScript a été créé au milieu des années 1990 pour être exécuté dans les navigateurs Internet afin de rendre la navigation dans les sites web plus fluide. Il permettait, à l'origine, de contrôler ce qui était introduit dans les formulaires de saisie : Par exemple permettre la saisie de caractères numériques dans un champ, et uniquement numériques. Les autres caractères, par exemple des lettres, devaient dans ce cas être rejetées. Cela permettait, grâce au langage JavaScript inclus dans le navigateur, de ne pas valider la saisie du formulaire et évitait l'envoi des données vers le serveur, qui aurait indiqué dans ce cas une erreur de saisie. Ou également de vérifier que les champs obligatoires du formulaire sont tous saisis, en vérifiant ceci avant l'envoi des champs du formulaire vers le serveur. Le but était donc, à l'origine de JavaScript, de vérifier le maximum de choses possibles par le navigateur, puis de transmettre les informations saisies au serveur afin de les traiter. Avec les années, des développeurs ont eu l'idée de l'associer également au côté serveur, de façon à utiliser le même langage côté client et côté serveur. Cela a permis la création du langazge Node. js, aujourd'hui très utilisé. Ce livre est un résumé de ce que l'on peut réaliser avec JavaScript aujourd'hui. Il explore l'utilisation de JavaScript dans un navigateur (côté client), et aussi son utilisation dans un serveur Node. js (côté serveur). Pour cela, il explique avec des exemples simples comment l'utiliser dans les différentes configurations où l'on utilise JavaScript actuellement. Côté client, on explore Vue. js qui est l'une des principales librairies JavaScript utilisées aujourd'hui. Côté serveur, vous apprendrez comment utiliser Node. js pour créer un serveur HTTP qui contiendra les sources de votre application, en utilisant également la base de données MongoDB. Grâce à ce livre, vous verrez comment utiliser JavaScript côté client et côté serveur pour réaliser une application complète avec un seul langage. Chaque exemple de code est suivi de son exécution, soit dans le navigateur, soit sur le serveur, afin de montrer les résultats attendus.
09/2022
Sql
SQL Server 2022. Apprendre à administrer un serveur de base de données
Ce livre s'adresse à toute personne désireuse d'apprendre à administrer un serveur de base de données SQL Server 2022 ; administrateur de base de données mais aussi développeur. Il présente les différents éléments nécessaires à cette administration ainsi que l'ensemble des manipulations à réaliser par l'administrateur, depuis l'installation jusqu'aux opérations de sauvegarde et de restauration, en passant par la gestion de l'espace disque, la gestion des utilisateurs, la gestion de la réplication. Les différents outils permettant l'optimisation du serveur sont présentés, tels que l'analyseur de performances, SQL Profiler et l'assistant de paramétrage de base de données. Les différentes opérations sont réalisées depuis SQL Server Management Studio et en Transact SQL. Des exercices avec leurs corrigés sont proposés au lecteur pour une mise en pratique immédiate des concepts présentés. Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.
05/2023
Systèmes d'informations
Déployer dans le Cloud Computing. Pour développer votre entreprise numérique : c'est maintenant !
Déployer dans le Cloud Computing requiert des compétences et des savoir-faire ainsi que de l'expérience des environnements et des outils. Dans une approche structurée autour des produits et des services correspondant aux attentes des clients, ce livre apporte tout un ensemble de bonnes pratiques classiques basées sur l'Agilité, DevOp 3. 0, la sécurité, les cycles de vie, ITIL3 et ITIL4, ITSM, les processus métiers, techniques, ainsi que des focus sur les impacts environnementaux des Cloud. Chaque chapitre est illustré d'exemples pour faciliter la compréhension et la mise en oeuvre. Cette démarche proposée va donc accompagner les futures mutations professionnelles, ainsi le livre présente : -Les équipes, les déploiements et les différentes architectures des services CLOUD, -Les pratiques essentielles proposées par des modules spécialisés et leurs grands enjeux en matière de décisions, d'orientations proposées : HVIT : Haute Valeur Ajoutée de l'informatique digitale PDI : Planifier, Faire et Améliorer CDS : Création, Livraison et Support DSV : Apporter de la valeur aux parties prenantes -Les enjeux importants d'organisation ainsi que les étapes proposées entre les clients et les utilisateurs, et les fournisseurs. L'auteur expert, méthodes et techniques, depuis plus de 30 ans, montre comment faciliter les transitions entre les besoins, les déploiements, les mises en production automatisées. Il facilite la collaboration entre toutes les équipes et les engagements de tous : Direction d'entreprise et actionnaires, DSI, Experts, Responsables de projets, Analystes, Consultants, Intégrateurs, Testeurs, Responsable de déploiement, Responsable de production, Centre de Services dans l'optique de gagner en cocréation mutuelle structurée POUR partager la Valeur Ajoutée en contribuant aux futures innovations.
04/2022
Réseaux informatiques
Windows Server 2022. Les bases indispensables pour administrer et configurer votre serveur
Ce livre sur Windows Server 2022 est destiné aux administrateurs système ou aux techniciens en informatique qui souhaitent se former sur cette version du système d'exploitation serveur de Microsoft ou mettre à jour leurs connaissances par rapport aux anciennes versions. Il est composé de parties théoriques toujours complétées de parties pratiques permettant de mettre en place les solutions étudiées. Après avoir bien identifié les différents rôles et les fonctionnalités offertes par le système d'exploitation, l'auteur présente Hyper-V (la mémoire vive, les différents types de disques, les snapshots...) puis le redimensionnement d'un fichier vhd, et enfin les nouveautés en termes de sécurité. Cet apport théorique permet la création d'une maquette (ou bac à sable) composée de machines virtuelles exécutant Windows Server 2022 et Windows 10. L'auteur présente ensuite les services Active Directory afin de permettre aux personnes débutantes d'appréhender le vocabulaire utilisé pour Active Directory. Les sites AD, la réplication, le catalogue global sont autant de paramètres étudiés. Le lecteur réalisera la promotion d'un serveur en tant que contrôleur de domaine et en tant que RODC (Read Only Domain Controller) et découvrira le clonage d'un contrôleur de domaine virtuel ou encore Azure AD et le fonctionnement de Azure AD Join. La console Gestionnaire de serveur et certaines de ses fonctionnalités, les containers, la mise en place de Windows Admin Center, ainsi que les objets Active Directory comme la corbeille AD sont également expliqués. L'aspect sécurité est également traité avec la mise en place de BitLocker ainsi que de l'outil PingCastle. Dans les chapitres qui suivent, les services DHCP sont traités (haute disponibilité, administration à l'aide de PowerShell...), ainsi que les services réseau, l'implémentation d'un serveur DNS et d'un serveur de fichiers ou encore la mise en place d'un espace de noms DFS. La mise en place d'une autorité de certification racine et intermédiaire est étudiée. Enfin, les derniers chapitres auront pour sujet la mise en place, la gestion et le dépannage des stratégies de groupe, la mise en place d'une stratégie de mot de passe affinée, la mise en place d'un serveur de déploiement (capture des données d'une partition ou création d'un fichier de réponse), l'installation d'un serveur WSUS ainsi que les outils permettant la gestion et la surveillance du serveur et la présentation du langage PowerShell. La sécurisation des DNS à l'aide de la fonctionnalité DNS Over HTTPS, nouveauté de Windows Server 2022, est également abordée. L'auteur aborde également la gestion des serveurs OnPrem avec Azure ARC. Tout au long de ce livre sur Windows Server, l'auteur a mis l'accent sur PowerShell : plusieurs ateliers sont réalisés uniquement en PowerShell. Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www. editions-eni. fr.
11/2022
Informatique
Angular et Node.js. Optimisez le développement de vos applications web avec une architecture MEAN, 2e édition
Ce livre s'adresse à tout informaticien qui souhaite optimiser le développement industriel de ses applications web avec la mise en place d'une architecture MEAN (basée sur MongoDB, le framework Express, le framework Angular et un serveur Node.js). L'auteur lui donne les clés pour répondre aux nouvelles exigences de plus en plus fortes de ce type de développement, à savoir le besoin de réutiliser des briques logicielles pour augmenter la productivité du développement et l'optimisation de la charge des serveurs qui ne cesse d'augmenter. Le développement d'une application Angular au sein d'une architecture MEAN bénéficie de la cohérence de l'utilisation de JavaScript, et de son extension TypeScript, au niveau du client et du serveur. Dans les deux premiers chapitres, le lecteur trouvera ainsi les informations nécessaires pour comprendre ce langage permettant une programmation objet avec classes. Sont ensuite détaillés, d'une part la mise en oeuvre d'un serveur Node.js extrêmement réactif, et d'autre part le framework applicatif Angular (en version 8 au moment de l'écriture). Celui-ci permet de créer des applications monopages (interagissant avec le serveur uniquement pour échanger des données) et fait preuve d'une modularité exemplaire organisée en deux niveaux : les modules et les composants. Le livre présente également le système de gestion de bases de données NoSQL MongoDB qui, associé aux deux autres piliers de l'architecture, permettra un accès performant à une très forte volumétrie de données. La visualisation d'informations étant par ailleurs un domaine phare d'Angular, l'affichage de graphiques ainsi que l'annotation graphique de Google Maps sont également étudiés. Enfin, l'utilisation de trois bibliothèques très populaires de composants graphiques (PrimeNG, Material et ngx-bootstrap) est également introduite en fin d'ouvrage. Tout au long du livre, un fil rouge avec de très nombreux exemples de code guide le lecteur vers la création d'une application de e-commerce, exemple idéal pour illustrer la mise en oeuvre d'une architecture MEAN.
07/2019
Littérature étrangère
Le serveur
Le Hills est d'un temps où le cochon était du cochon et le porc du porc, comme aime à dire le Maître d'hôtel. Chaque jour, raide dans son habit, le serveur de ce grand établissement d'Oslo se tient là, comme il aurait pu le faire il y a cent ans, si ce n'est davantage. Il veille, attend, se tient prêt. Il circule dans la salle, prend les commandes, sert et débarrasse. Les tables sont parfaitement dressées, les verres s'entrechoquent, les couverts vont et viennent sur la porcelaine avant d'être portés à la bouche. Tout est à sa place, l'ordre est immuable. Jusqu'au jour où un vent de changement s'engouffre dans le sillage d'une belle jeune femme qui prend place, l'air de rien, au milieu des habitués. Son apparition a tôt fait d'enrayer la mécanique parfaitement huilée du restaurant, menaçant les fondations de cet écrin de la vieille Europe - et l'équilibre fragile du serveur brusquement dépassé. Avec un sens aigu du portrait et de la scène, Matias Faldbakken livre dans ce délicieux huis-clos une allégorie de notre temps qui ménage autant de moments poignants que d'hilarité, et distille une nostalgie contagieuse qui vous donnera envie à votre tour de pousser la porte du Hills et de vous y attabler pour observer la marche du monde en écoutant le vieux Johansen jouer un air mélancolique.
01/2020
Entrepôt de données
Microsoft Azure pour les Nuls
Un guide indispensable pour utiliser la plate-forme applicative en nuage de Mircosoft Microsoft Azure est la plate-forme applicative en nuage de Microsoft. Une solution de cloud computing ou informatique en nuage qui permet d'externaliser des ressources informatiques d'une entreprise vers des datacenters distants). Il s'agit d'une offre d'hébergement (applications et données) et de services (workflow, stockage et synchronisation des données, bus de messages, contacts...). Avec plus de 600 services disponibles dans plus de 44 pays l'écosytème Azure est la plate-forme de cloud ccomputing existante la plus vaste. Au programme : Migrer vos applications et vos services vers Azure en toute sécurité gérer des machines virtuelles en toute simplicité Déployer des applicationsweb dynamiques pour gagner du temps Mettez en oeuvre les toutes dernières technologies de sécurité déployées par Microsoft pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données
04/2022
Informatique
Performance des architectures IT. Comprendre, résoudre et anticiper, 2e édition
Rares sont les ouvrages qui abordent l'efficacité des systèmes d'information sous l'angle technologique, c'est-à-dire en termes d'infrastructures, d'architectures ou d'outils de mesure.La première partie introduit les concepts fondamentaux de la performance (temps de réponse, montée en charge, robustesse...).La deuxième partie souligne l'importance de l'architecture dans la performance et la robustesse du SI.La troisième partie traite des infrastructures matérielles et logicielles.La dernière partie fournit des bonnes pratiques immédiatement réutilisables.Cette 2ème édition s'enrichit de trois nouveaux chapitres : la contractualisation de la performance, les Data centers, et les serveurs.
04/2011
Réseaux informatiques
Windows Server 2019. Les bases indispensables pour administrer et configurer votre serveur, 2e édition
Ce livre sur Windows Server 2019 est destiné aux administrateurs système ou aux techniciens en informatique qui souhaitent se former sur cette version du système d'exploitation serveur de Microsoft ou mettre à jour leurs connaissances par rapport aux anciennes versions. Il est composé de parties théoriques toujours complétées de parties pratiques permettant de mettre en place les solutions étudiées. Après avoir bien identifié les différents rôles et les fonctionnalités offertes par le système d'exploitation, l'auteur présente Hyper-V (la mémoire vive, les différents types de disques, les snapshots...) puis le redimensionnement d'un fichier vhd, et enfin les nouveautés en termes de sécurité. Cet apport théorique permet la création d'une maquette (ou bac à sable) composée de machines virtuelles exécutant Windows Server 2019 et Windows 10. L'auteur présente ensuite les services Active Directory afin de permettre aux personnes débutantes d'appréhender le vocabulaire utilisé pour Active Directory. Les sites AD, la réplication, le catalogue global sont autant de paramètres étudiés. Le lecteur réalisera la promotion d'un serveur en tant que contrôleur de domaine et en tant que RODC (Read Only Domain Controller) et découvrira le clonage d'un contrôleur de domaine virtuel ou encore Azure AD et le fonctionnement de Azure AD Join. La console Gestionnaire de serveur et certaines de ses fonctionnalités, les containers, la mise en place de Windows Admin Center, ainsi que les objets Active Directory comme la corbeille AD sont également expliqués. Dans les chapitres qui suivent, les services DHCP sont traités (haute disponibilité, administration à l'aide de PowerShell...), ainsi que les services réseau, l'implémentation d'un serveur DNS et d'un serveur de fichiers ou encore la mise en place d'un espace de noms DFS. Enfin les derniers chapitres auront pour sujet la mise en place, la gestion et le dépannage des stratégies de groupe, la sécurité avec notamment la mise en place d'une stratégie de mot de passe affinée, la mise en place d'un serveur de déploiement (capture des données d'une partition ou création d'un fichier de réponse), l'installation d'un serveur WSUS ainsi que les outils permettant la gestion et la surveillance du serveur et la présentation du langage PowerShell. Tout au long de ce livre sur Windows Server, l'auteur a mis l'accent sur PowerShell : plusieurs ateliers sont réalisés uniquement en PowerShell. Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.
06/2021
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Stratégie d'entreprise
Le succès client. Comment les entreprises innovantes réduisent l'attrition et augmentent le revenu récurrent
Comment fidéliser les clients à l'ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu'ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l'avènement du modèle économique de l'abonnement, les clients n'achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d'assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes "succès client" , qui sont bien distinctes de la "relation-client" , se créent dans l'objectif d'optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser. En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent. Ce livre est considéré comme la bible de l'organisation et de la gestion du succès client à l'ère de l'abonnement. Les auteurs -Nick Mehta est CEO de Gainsight -Dan Steinman est directeur client chez Gainsight -Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client. Livre traduit de l'anglais.
08/2021
Littérature française
Ferveur
Ferveur / Lucie Delarue-Mardrus Date de l'édition originale : 1902 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
07/2020
Gestion
Stratégie clients augmentée. La relation client réinventée à l'ère du tout numérique
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
01/2019
Informatique
L'approche Lean pour la transformation digitale. Du client au code - du code au client
Dans le monde numérique, l'idée importe peu, c'est avant tout son exécution qui compte. Ce qui caractérise une entreprise innovante, c'est sa compétence logicielle, sa rapidité dans l'exécution et sa capacité à mettre en place des itérations rapides avec ses clients. Ce sont vos clients qui savent le mieux ce qui crée de la valeur pour eux : c'est pourquoi l'approche lean de la transformation digitale place le client au centre de la construction des nouveaux produits et services. Le numérique, l'intelligence artificielle et une approche DevOps nous donnent les moyens de cette "co-création" avec le client car ils permettent de formaliser, d'automatiser et d'accélérer ces itérations. C'est le sujet principal de ce livre, la boucle continue du client au code et du code au client.
07/2020
Policiers
Le serveur de Brick Lane
Brick Lane. Dans ce quartier de Londres jeans et parkas se mélangent aux saris et les restaurants indiens proposent des currys aussi parfumés qu'au New Market de Calcutta. Kamil y est serveur depuis peu, mais de serveur, il n'a guère que l'habit, car son âme est celle d'un détective, et son modèle inavoué est Hercule Poirot. Forcé à l'exil par de sombres histoires qui lui ont coûté son poste de policier en Inde, il tente d'oublier cet épisode douloureux dans la chaleur de la famille Chatterjee. Quant à l'entreprise familiale, le Tandoori Knights, c'est grâce à elle qu'en toute illégalité il sert des bhajis d'oignons aux hipsters de l'East End et du whisky Black Label dans les fêtes bling-bling sur les hauteurs de Hampstead Heath. Là, actrices de Bollywood et businessmen indiens se frôlent parfois d'un peu trop près au bord des piscines. Sur les carreaux glissants un accident est si vite arrivé... Mais de Londres à Calcutta, la mort a partout le même visage. Alors le serveur de Brick Lane troque son plateau contre sa casquette de détective, déterminé à affronter les fantômes du passé.
Thrillers
Le Serveur de Brick Lane
Brick Lane. Dans ce quartier de Londres jeans et parkas se mélangent aux saris et les restaurants indiens proposent des currys aussi parfumés qu'au New Market de Calcutta. Kamil y est serveur depuis peu, mais de serveur, il n'a guère que l'habit, car son âme est celle d'un détective, et son modèle inavoué est Hercule Poirot. Forcé à l'exil par de sombres histoires qui lui ont coûté son poste de policier en Inde, il tente d'oublier cet épisode douloureux dans la chaleur de la famille Chatterjee. Quant à l'entreprise familiale, le Tandoori Knights, c'est grâce à elle qu'en toute illégalité il sert des bhajis d'oignons aux hipsters de l'East End et du whisky Black Label dans les fêtes bling-bling sur les hauteurs de Hampstead Heath. Là, actrices de Bollywood et businessmen indiens se frôlent parfois d'un peu trop près au bord des piscines. Sur les carreaux glissants un accident est si vite arrivé... Mais de Londres à Calcutta, la mort a partout le même visage. Alors le serveur de Brick Lane troque son plateau contre sa casquette de détective, déterminé à affronter les fantômes du passé.
02/2023
Bretagne
La ferveur
En Bretagne, une orpheline en quête de justice 1911, à Londres. Martin Liberty, jeune journaliste, travaille pour le tout-puissant magnat de la presse, Edouard Linsey. Lors d'un voyage à Paris, Martin, consterné, a la preuve que les rumeurs déplorables circulant à propos de son patron ne sont pas usurpées : vénal, sans scrupules, Linsey, tenant de "l'ordre moral" , a eu, d'une aristocrate bretonne, une fille prénommée Louise qu'il a abandonnée à la naissance. Martin parvient jusqu'à Louise. Celle-ci a été placée encore enfant comme domestique chez des châtelains près de Morlaix. Lorsque Martin lui révèle ses origines, la jeune femme n'a plus qu'un but : retrouver la trace de sa mère. Mais sa quête contrarie de puissants intérêts, et pas seulement ceux de Linsey, qui a fait suivre Martin et qui, pour étouffer le scandale, est prêt à toutes les extrémités... Auteur d'une oeuvre importante composée d'ouvrages historiques et de fictions, Eric Le Nabour cisèle, dans l'ambiance fébrile de la Belle Epoque finissante, une intrigue palpitante où se mêlent destins brisés, trahisons, conspirations et les sacrifices qu'exige le triomphe du bon droit et de la vérité.
04/2024
Ouvrages généraux
La ferveur
" La mélancolie n'est que la ferveur retombée " , écrivait Gide. Et si notre monde souffrait d'une lente érosion de la ferveur, cette émotion première qui porte la vie à son point d'ébullition et à laquelle nous devons tous nos élans ? Sans taire les débordements possibles de cette émotion intense, proposant le maniement subtil de l'ironie comme antidote à ses dérives, l'auteure plaide pour prendre les risques de la ferveur plutôt que le risque d'un monde sans elle. En philosophe fervente, Nathalie Sarthou-Lajus souffle délibérément sur les braises de la ferveur pour alimenter la part impétueuse de la vie humaine, qu'elle s'exprime à travers un sentiment amoureux, religieux, ou simplement populaire. Car un monde sans ferveur serait un monde incapable d'audace, d'imagination et d'explorations intrépides : " L'élan qui se surveille trop, qui voudrait échapper à tous les pièges, ne fait pas confiance à la part vitale de sa démesure. "
04/2024
Littérature française
La ferveur du souvenir
"La guerre qui hantait la chair des combattants habite aujourd'hui la mémoire des vivants. Elle perdure dans les papiers et les objets, les images, les paroles et les écrits qui en perpétuent l'histoire et la présence diffuse. Tel un trait d'union, Genevoix en restitue la violence et l'émotion, en dessine l'empreinte. Comme Ceux de 14, comme les commémorations, ses analyses, ses discours et ses évocations sont des gestes de remembrance et de piété qui défendent la paix, portent l'espoir et décantent un trouble qui ne pourra jamais "se clarifier jusqu'au tréfonds". Entre devoir de mémoire et chaos des reviviscences, l'écrivain obéit à un désir de se souvenir qui défie le temps. Dans le même mouvement, le lecteur qui écoute sa voix vive, et le pèlerin qui voit tourner les éoliennes sur le plateau dénudé de la Vaux-Marie, n'ont qu'à fermer les yeux pour se ressouvenir des clameurs, des fusillades, des "feux de l'orage" aux confins des ténèbres et sentir la présence des hommes à leurs côtés".
10/2013
Gestion
Expérience client
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.
11/2019
Littérature française
Client mystère
Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.
01/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client !
Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.
02/2022
Policiers
Le client
Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop...
À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ;
Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison.
Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.
09/1999
