Amazon clients satisfaction
Extraits
Théâtre
La Comédie du langage. (suivi de) La Triple mort du client
De la poésie la plus grave à l'humour le plus débridé, cet écrivain aux multiples facettes ne cesse de nous surprendre.
Pourtant, d'après un de ses commentateurs, " il n'y a qu'un seul Tardieu, qui rit ou qui pleure des mêmes angoisses fondamentales ".
Cet ouvrage regroupe quelques-unes de ses œuvres de théâtre le plus fréquemment représentées en France et ailleurs et correspond à une volonté initiale de l'auteur.
Sous le titre La comédie du langage (un de ses thèmes favoris) on retrouve ici huit pièces brèves ou longues, comiques ou non, depuis le célèbre Un mot pour un autre jusqu'à Une soirée en Provence, récemment représentée avec succès au Théâtre Renaud-Barrault.
La deuxième partie du recueil : La triple mort du client réunit trois pièces, elles aussi très souvent jouées, où le même personnage évolue entre le burlesque et le tragique, ce qui fait dire à son ami Jacques Réda : " Il y a de la magie dans la métamorphose délibérée de Tardieu ".
09/1987
Informatique
JavaScript et jQuery. Maîtrisez le développement web côté client, 2 volumes
- Un livre de la collection Expert IT - JavaScript - Développez efficacement (2e édition) - Extrait du résumé : Ce livre sur JavaScript s'adresse à des développeurs soucieux de progresser dans leurs compétences JavaScript et de passer de la maîtrise syntaxique à la maîtrise du cycle de développement complet. Une première expérience du développement avec JavaScript, dans sa syntaxe de base, est indispensable à la bonne compréhension de cet ouvrage... - Un livre de la collection Expert IT - jQuery - Le framework JavaScript pour des sites dynamiques et interactifs (4e édition) Extrait du résumé : Ce livre sur jQuery s'adresse à des experts ou des candidats experts dans la création de sites Web. La connaissance, sinon la maîtrise du JavaScript, des Feuilles de style CSS, du DOM et de l'AJAX sont des prérequis indispensables à la compréhension et à la mise en pratique de cet ouvrage...
02/2019
Java script
JavaScript. Vue.js côté client et Node.js/MongoDB côté serveur
Le langage JavaScript a été créé au milieu des années 1990 pour être exécuté dans les navigateurs Internet afin de rendre la navigation dans les sites web plus fluide. Il permettait, à l'origine, de contrôler ce qui était introduit dans les formulaires de saisie : Par exemple permettre la saisie de caractères numériques dans un champ, et uniquement numériques. Les autres caractères, par exemple des lettres, devaient dans ce cas être rejetées. Cela permettait, grâce au langage JavaScript inclus dans le navigateur, de ne pas valider la saisie du formulaire et évitait l'envoi des données vers le serveur, qui aurait indiqué dans ce cas une erreur de saisie. Ou également de vérifier que les champs obligatoires du formulaire sont tous saisis, en vérifiant ceci avant l'envoi des champs du formulaire vers le serveur. Le but était donc, à l'origine de JavaScript, de vérifier le maximum de choses possibles par le navigateur, puis de transmettre les informations saisies au serveur afin de les traiter. Avec les années, des développeurs ont eu l'idée de l'associer également au côté serveur, de façon à utiliser le même langage côté client et côté serveur. Cela a permis la création du langazge Node. js, aujourd'hui très utilisé. Ce livre est un résumé de ce que l'on peut réaliser avec JavaScript aujourd'hui. Il explore l'utilisation de JavaScript dans un navigateur (côté client), et aussi son utilisation dans un serveur Node. js (côté serveur). Pour cela, il explique avec des exemples simples comment l'utiliser dans les différentes configurations où l'on utilise JavaScript actuellement. Côté client, on explore Vue. js qui est l'une des principales librairies JavaScript utilisées aujourd'hui. Côté serveur, vous apprendrez comment utiliser Node. js pour créer un serveur HTTP qui contiendra les sources de votre application, en utilisant également la base de données MongoDB. Grâce à ce livre, vous verrez comment utiliser JavaScript côté client et côté serveur pour réaliser une application complète avec un seul langage. Chaque exemple de code est suivi de son exécution, soit dans le navigateur, soit sur le serveur, afin de montrer les résultats attendus.
09/2022
Beaux arts
J'étais mon meilleur client. Souvenirs d'un marchand d'art
Après avoir dû quitter Berlin en 1936 avec dix marks en poche, après avoir émigré aux Etats-Unis, Heinz Berggruen s'installe au lendemain de la guerre à Paris et ouvre une petite galerie. Quelques années plus tard, elle figure comme l'une des premières adresses en Europe. Aujourd'hui, les tableaux du collectionneur sont exposés au Metropolitan Museum de New York et la ville de Berlin leur a consacré un musée entier. Dans sa biographie, il évoque ses rencontres avec des hommes et des femmes qui ont influencé de manière décisive l'art du XXe siècle. Frida Kahlo, Gertrude Stein, Peggy Guggenheim, Nina Kandinsky, Matisse, Miró, Man Ray et, bien sûr, Picasso ont croisé son chemin.
02/2002
Histoire d'entreprises
Du client au consommateur. Casino, une chaîne succursaliste française (1898-1960)
"A travers la genèse des Etablissements économiques du Casino fondés en 1898 par Geoffroy Guichard, Olivier Londeix dessine l'histoire inédite du succursalisme français. L'étude des archives de l'entreprise permet de retracer l'évolution du commerce de détail et de la consommation entre 1898 et 1960. Artisan de la transition de la vente au comptoir vers la grande distribution, le succursalisme français a contribué à moderniser le commerce en rationalisant les relations entre le détaillant et ses clients. Grâce à l'implantation du libre-service, Casino a pris part à la transformation du lien marchand en créant une nouvelle relation commerciale, à l'origine de la figure du consommateur. Cette étude approfondie et rigoureuse est issue d'une thèse récompensée par le prix du Congrès international d'histoire des entreprises en France (Paris, 2019)".
09/2021
Lecture 9-12 ans
Les folles aventures d'Eulalie de Potimaron Tome 4 : L'amazone de mademoiselle
Le duel secret d’Eulalie contre le chevalier de Mayenne a fait de lui son pire ennemi. En revanche, son lien d’amitié avec Philippe, le duc de Chartres, ne fait que croître. De leur côté, Marie-Louise et le Dauphin font face à de terribles difficultés, le Roi s’oppose à leur mariage. Eulalie et ses compagnons sont prêts à tous les combats pour leur venir en aide.
02/2013
Littérature française
L'amazone. A la recherche de la femme au bord de paupière noir
Assez tôt, elle a voulu partir loin. Assez vite, on ne l'a plus revue. Pendant treize ans, ce fut dans les glaces canadiennes. Depuis dix-huit ans maintenant, c'est dans la touffeur amazonienne, au milieu des Yanomami, sur les bords du rio Marauia, à quatre jours de barque du premier bourg brésilien pourvu d'électricité. Là-bas, il n'y a toujours ni notion d'argent ni de temps, ou de propriété. Là-bas, il y a du partage, du rire, de l'insouciance... Mais aussi des menaces qui s'approchent.
A la fois pionnière, institutrice, aide-soignante ou médecin par défaut, elle a enduré la faim, la malaria à vingt-deux reprises, est devenue l'une des leurs, s'est mariée à l'un d'eux, a dû même se cacher plus de cinq ans dans la forêt quand leur relation a été ébruitée. Depuis peu, elle a créé un site de formation pour les préparer à l'affrontement inéluctable, le télescopage de deux civilisations. La nôtre, qui a déjà lourdement frappé le poumon vert de la planète - maladies, déforestation, orpaillage clandestin, endoctrinement religieux ; la leur, à l'état brut, pacifique, vulnérable... Elle, c'est Anne, une Française qu'ils ont surnommée Mamo Kasi Ki lxi, "la femme au bord de paupière noir". Une force, une volonté, une générosité, une guerrière. Alors, j'ai voulu savoir. Petit homme des villes, je suis allé la rejoindre dans le coeur de la forêt primitive où bat le sien, partager un temps sa vie, me renvoyant la mienne au regard d'une autre humanité. Parce que c'est aussi ma soeur. Tour à tour émouvant, drôle ou surprenant, ce récit fait mesurer tout ce que "changer de vie" peut représenter. Une confrontation entre deux mondes, avec ses incompréhensions réciproques, ses envies et ses regrets, en même temps que la découverte de l'un des peuples les plus préservés de la planète.
01/2013
Santé, diététique, beauté
Temps de vie et transhumance. Carnets de voyage d'une Amazone 2004-2011
Amazone ! Figure janus biface de femme guerrière privée d'un sein, née du dieu Arès et de la nymphe Harmonie. Cancer ! Combattre ! Lutter ! Pour à ma peau façonner ces mots, j'en ai refusé les rêveries d'une volonté guerrière et me suis glissée dans les rêveries d'un repos apaisé. Venus me chercher dans cet instant où la raison m'abandonna, les mots sont pour moi des gouttes de pluie que j'accueille dans la paume ouverte de mon imaginaire. Car, à l'intérieur de ce qui se passe, il se passe toujours autre chose et cet autre chose fait que l'on ne quitte pas un monde sans angoisses et sans rêves. Par cette écriture, je tente aujourd'hui de rassembler ces éclats de ma vie. Ancrer le mouvement de la trace de ces fractures. Saisir ce qui s'était passé. Tenir un journal ? Mais les lieux de traitements ne sont pas des lieux d'écriture, l'esprit se sauve ailleurs, l'esprit est à l'étroit, il étouffe et n'a pas envie de raconter sa vie. Après l'épreuve du feu, l'esprit a besoin de reprendre son voyage, porté par l'eau et la terre, au gré des vents. C'est ainsi qu'au fil de quatre carnets de voyages, ces temps d'une transhumance singulière, ponctués par des lettres, des mots, des musiques, des instants partagés, ont mis sept années pour faire le tour de la Terre.
06/2012
Théâtre
Hilberge l'amazone ou Les Monténégrins, pantomime en trois actes, à grand spectacle
Hilberge l'amazone, ou Les Monténégrins , pantomime en trois actes, à grand spectacle. Musique arrangée par M. Quaisain,... Date de l'édition originale : 1810 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
06/2020
Gestion
Stratégies de service. E.business, supply chain
Partant de l'approche systémique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique. L'architecture fonctionnelle de ces technologies dans la nouvelle économie est rendue accessible à tout acteur concerné, même non-initié. Ces stratégies de service intranet et supply chain nécessitent une organisation du travail interfonctionnelle où des équipes virtuelles doivent créer de nouvelles capacités, choisir des objectifs de service, négocier en interne et en externe, et exécuter des tâches étendues dans l'espace et le temps. De nouveaux types d'acteurs devront élaborer un monde où les relations de service doivent être réinventées. L'objectif de satisfaire et fidéliser le client, ou demain l'usager interactif, passe par l'étalonnage de la qualité, la mesure précise des attentes et de la satisfaction. Pour combiner qualité et productivité, la gestion de la relation clientèle devra être redynamisée par des garanties de service et une résolution efficace de défaillances. L'approche marketing dans ce nouveau contexte est fondamentalement modifiée. Les niveaux de contact du client avec une organisation de service pourront être modélisés par une approche systémique où le client devient coproducteur et où l'intranet permet une plus grande proximité dans la gestion des relations clientèle et dans les interfaces avec la production et la finance. Les éléments traditionnels tels que le positionnement par la différenciation, la politique de label de service, la notion de service de base et périphérique et de perception sensorielle des performances de service, participent néanmoins à une politique de distribution et de livraison de produits susceptible de soulever l'adhésion du client.
06/2001
BTS
Développement de la relation client et vente conseil BTS MCO 1re et 2e années. Edition 2019
Un ouvrage couvrant l'ensemble du bloc 1 de compétences et les savoirs associés du nouveau référentiel de BTS MCO et préparant à l'épreuve E41 Les infos pratiques sur le i-Manuel à découvrir ci-dessous Points forts : - Des contextes professionnelsbasés sur des entreprises réelles, connues des étudiants et suceptibles de leur offrir des opportunités de stage ou d'emploi. - Des missions qui s'appuient sur des supports variés et concrets (documents d'entreprise, vidéos...) et qui font appel à des outils informatique (word, Excel, Powerpoint, questionnaires...) - Une présentation de l'épreuve E41 et la méthodologie de réalisation du dossier (fiches descriptives d'activité) Sommaire : - Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise - Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives ; 5. Réaliser une étude de concurrence - Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale ; 7. Connaitre les clients et leur comportement ; 8. Vendre un produit ou un service en b to c ; 9. Vendre un produit ou un service en b to b - Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client ; 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client
Vente
Key Account Manager. Développer la relation stratégique et créer de la valeur avec les clients clés
La conquête des grands comptes est un enjeu essentiel pour la réussite de nombreuses entreprises. Ce sont des clients stratégiques qui demandent un traitement spécifique. Choisir ses clients grands comptes, définir une stratégie d'approche pertinente, tisser sa toile et pratiquer un lobbying judicieux, donner envie de travailler avec soi sans se montrer dépendant, négocier des accords profitables avec les acheteurs : autant de sujets clés pour le key account manager. Proposant de nombreux exemples et études de cas, ce livre se veut un guide concret pour tous les managers et dirigeants qui cherchent des outils et méthodes en vue d'accroître leur performance.
09/2021
Etudes et pratiques profession
Cahier de détente de l'ASV spécial NAC. Diverstissement pour apprendre et réviser entre deux clients
Pourquoi un cahier de détente ? Parce qu'il y a parfois un moment dans une journée de travail où l'on peut se poser quelques minutes. Pourquoi ne pas en profiter pour se tester, faire des QCM, pour voir où l'on en est de ses connaissances autour des animaux et de leur médecine ? Et en particulier des NAC, si curieux, si divers et très présents dans nos cliniques. Une ou deux pages par jour, ou plus, ou moins, pour réviser ses connaissances, et aussi sans doute apprendre plein de petits détails, comprendre la signification de certains mots, la particularité d'une race de cochon d'Inde, les curiosités anatomiques des reptiles... Les solutions sont accessibles sur la même page pour que tout soit facile, rapide, ludique... A vos crayons !
07/2023
Marketing
Brand Strategy Design. Les 3 méthodes pour construire une marque forte
Les méthodes pour construire une marque sont souvent très théoriques. Comment travailler sa marque pour qu'elle soit véritablement inspirante et engageante pour ses publics ? Comment trouver un territoire de marque qui fera émerger sa communication ? Difficile de savoir par quoi commencer, et surtout comment choisir. C'est pourquoi... Enfin, des méthodes claires et efficaces qui s'appuient sur l'intelligence collective. Grâce à elles, construisez une marque forte, qui revendique des valeurs concrètes et porteuses de sens, un positionnement original et distinctif et un territoire graphique impactant. Toutes les étapes détaillées autour de 3 méthodes : - Une clarification des notions du brand marketing ; - Un plan d'action détaillé et pratique pour ne rien oublier ; - Des méthodologies et des canvas inspirés du design thinking, immédiatement applicables, pour construire ; - Des matrices de choix pragmatiques pour savoir comment mettre en oeuvre votre nouveau positionnement avec cohérence ; - Un guide pour définir les angles d'attaques de votre futur territoire de communication préférée de vos clients ! - Un cas client, fil rouge, en bande dessinée ; - Un glossaire très complet des concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : - Des valeurs partagées par vos clients et vos collaborateurs qui donnent du sens à votre marque ; - Un positionnement original et différenciant ; - Une marque avec une forte personnalité qui s'exprime avec un ton juste ; - Les angles d'attaque créatifs pour communiquer avec cohérence. Bref, toutes les étapes pour bâtir la marque préférée de vos clients !
05/2022
Littérature française
25 avenue Montaigne
" Cher directeur, je crois que la nuit sera courte. ". . C'est à Werner Kuchler que s'adressait Gainsbourg lorsqu'il faisait rouvrir le bar à une heure du matin et venait jouer "à guichets fermés" pour les employés ! Tout palace a une vie secrète : les caprices des célébrités, des créatures peu farouches, l'hystérie qui règne en cuisine, l'argent qui circule sous toutes ses formes... Dans cet hôtel mythique qu'est le Plaza Athénée, où tout semble possible, une guerre des tables divisait ainsi, au restaurant, les clients qui, ayant (presque) tous leurs habitudes, faisaient du chantage au directeur. Au fil de ce récit nourri d'anecdotes, on découvre les relations amicales qui se nouent de façon surprenante entre le personnel et les clients. On y croise aussi Alain Delon que l'on doit convaincre d'enfiler une veste in extremis, une ancienne cliente ruinée que l'on dépanne régulièrement de quelques liasses de billets, ou Pierre Bergé qui se fait gifler devant une cinquantaine d'habitués... Bienvenue au 25 avenue Montaigne ! Un voyage au coeur d'une époque exaltée, racontée par une figure de la vie nocturne dans un Paris peuplé de personnages fascinants.
05/2022
Romance sexy
Twisted Tome 2 : Twisted Games
Rhys Larsen est un garde du corps accompli : froid, efficace et veillant à ne jamais s'impliquer auprès de ses clients. Ou clientes. Mais il se rend vite compte que Bridget von Asheberg va lui donner du fil à retordre. C'est une princesse lumineuse, belle, qui devient un fruit défendu pour lui. Bridget sait quel est son devoir et son avenir depuis l'abdication de son frère : un mariage arrangé qui l'intéresse peu. Surtout que son garde du corps suscite chez elle des désirs qu'elle a du mal à cacher. Sa nouvelle fonction n'est pas sans danger non plus. Et Rhys va devoir garder toute son efficacité pour la protéger.
12/2023
Humour
Barney Stax. Tome 1
Barney Stax est-il vraiment le plus mauvais des mauvais détective privé ?!
En tout cas, c'est l'archétype du détective old school. Désabusé, fumeur, alcoolique et plutôt désoeuvré. Son activité se résume la plupart du temps à attendre les clients dans son bureau, puis, quand il est chanceux, à attendre dans sa voiture lors de planques.
Sa petite routine va être mise à rude épreuve avec l'arrivée de Brenda, jeune cliente qui lui demande d'enquêter sur les agissements suspects de son mari.
Dans cette série de strips, Guerse et James détournent avec humour les codes du récit policier et d'espionnage en nous plongeant au coeur d'une enquête digne des meilleures séries B.
09/2022
Littérature française
Le paradis des chiens
Chaque nuit, pour oublier, Christian regarde la télé. Il guette l'image troublante de Délia D., animatrice d'émissions musicales et fidèle compagne de ses errances nocturnes. Bientôt fauché, forcé d'accepter un job de gardien de nuit, Christian veille sur les improbables clients d'un hôtel crapoteux, le Monde Modern. Avant d'être projeté au Niklaüss, complexe hôtelier futuriste aux prestations de grand standing. Là, images, sons, informations et vidéo-surveillance s'entrechoquent à vitesse accélérée. Délia apparaît en chair et en os, cliente aux habitudes étranges. L'obsession pour la starlette vidéo devient viscérale. A trop vouloir savoir ce qui se passe derrière les écrans, il est pris au piège des images. Un piège vertigineux.
02/1999
Littérature française
Communication Corporate des banques en RDC. Analyse sur l'image de la Rawbank
L'objet de cette recherche a porté sur la communication corporate des banques en République Démocratique du Congo. Stratégie de fidélisation des clients de la Rawbank face à la concurrence. En effet les crises de 1990 et de 2014 qui ont secoué le secteur bancaire avec à la clé la faillite des banques exclusivement locales, notamment la Banque Intercontinentale pour l'Afrique au Congo (B. I. A. C), la Banque Internationale des Crédits (B. I. C) ainsi que la Fibank n'a pas permis aux autres banques, notamment la Rawbank de fidéliser sa clientèle constituée en majeur partie des Agents et Fonctionnaires de l'Etat. Nous poursuivons un triple objectif. Notre cadre d'analyse théorique emprunte à la théorie des ressources pour démontrer que la banque, de par ses agents, constitue un des éléments de promotion de son image de marque. Il ressort de nos investigations que le client qui est pourtant au centre de la politique communicationnelle de la Rawbank n'est pas pris en charge. Les actions de communication que met en place la banque sont exclusivement destinées aux nouveaux clients, soit à la conquête d'une nouvelle région.
04/2022
Faits de société
De la prostitution comme sport collectif
À chaque événement sportif, les prostituées se retrouvent par milliers autour des stades. Qu'il s'agisse de l'Allemagne en 2008, de l'Afrique du Sud en 2010, des jeux olympiques de Londres ou de l'Euro en Ukraine en 2012, elles sont transportées d'un site à l'autre, des hôtels sont mis à leur disposition, et les supporters ne se rendent pas sur place uniquement pour l'amour du sport. Un trafic international, des Etats qui laissent les clients débourser sans compter, se faisant complices du système, des politiques migratoires qui favorisent le phénomène en jetant des candidates à l'Eldorado dans les bras de passeurs peu scrupuleux, quand ce ne sont pas les familles qui vendent leurs enfants : les réseaux règnent en maître, avec souvent l'accord tacite et payant de diverses autorités. À travers le prisme du sport, Bernard Rouverand ouvre un débat plus général. Des réseaux organisés à la prostitution occasionnelle, il confronte les points de vue des clients, des abolitionnistes de la prostitution et des réglementaristes, et pose la question essentielle : faut-il pénaliser le client pour que cesse le trafic ?
05/2012
Philosophie
Qu est-ce que le sexe ?
"Le sexe est la question Laissée en reste par la philosophie." La satisfaction de parler contient en soi une clé de la satisfaction sexuelle (et non l'inverse) — une clé de la sexualité et de ses propres contradictions. Alenka Zupancic aborde la question de la sexualité comme un problème proprement philosophique de la psychanalyse — celle de Freud et de Lacan — et non celle des praticiens cliniciens tels que décrits par Lacan "orthopédistes de l'inconscient". Que se passe-t-il, comme l'affirme Lacan, si nous pouvons obtenir exactement la même satisfaction que le sexe par la parole, l'écriture, la peinture, la prière ou autres activités ? Il ne s'agit pas d'expliquer la satisfaction que procure la parole en indiquant son origine sexuelle, mais bien de souligner que la satisfaction de parler est elle-même sexuelle. Alenka Zupancic soutient que la sexualité est à la limite d'un "circuit court" entre ontologie et épistémologie. La sexualité et le savoir sont structurés autour d'une négativité fondamentale qui les unit au point de l'inconscient.
10/2019
Gestion
Au coeur de l'ISO 9001:2015. Une passerelle vers l'excellence
Avec la publication de la nouvelle version de la norme ISO 9001, " Systèmes de management de la qualité - Exigences " , une nouvelle étape est franchie. En partant des origines et au gré des évolutions, ce livre aide à mieux comprendre et à disposer des clés de lecture pour que les organismes puissent mieux se positionner sur le chemin de l'excellence. Cet ouvrage plonge véritablement au coeur de la nouvelle norme ISO 9001 - version 2015. Il en analyse le contenu et les évolutions dans une démarche pragmatique et didactique placée sous le signe de la simplicité et de la pédagogie. Comme fil rouge, l'ouvrage propose un voyage au coeur de la réalisation du véritable défi que représente la publication de ce texte universel applicable par tous, pour tous, et partout sur la planète, illustré par des études de cas porteurs de sens. A chaque lecteur de construire le chemin à suivre pour une mise en place facile et efficace d'un système de management de la qualité au service de la conformité des produits et des services, et de la satisfaction des clients.
09/2015
Gestion
L'entreprise durable
L'entreprise/organisation du XXIe siècle pour être durable doit être efficace. Mais elle doit aussi répondre aux attentes de plus en plus fortes de ses salariés et de la société civile. Le capital confiance d'une entreprise se construit dorénavant par la poursuite simultanée de quatre finalités :
- l'utilité à la société
- la satisfaction de ses clients et usagers
- la performance pour ses propriétaires : actionnaires, État, adhérents...
- l'accomplissement de ses salariés/agents dans leur travail.
De nombreuses initiatives se font jour dans ce sens, au nom du très à la mode développement durable, mais elles sont partielles et désordonnées. Elles rendent, le plus souvent, l'entreprise confuse dans ses priorités et mélangent résultats obtenus et moyens mis en œuvre. Ce livre est le fruit de trois ans de réflexions et d'expérimentations. Son objet est de sensibiliser toute communauté de travail, quels que soient sa taille et son statut, à cette nouvelle quadruple exigence et à la nécessité de se doter d'un pilotage simple et complet. Un véritable 360° d'entreprise !
02/2005
Gestion
La boîte à outils du marketing. 68 outils clés en main, 3e édition
Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d'analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Dans cette 3e édition, vous trouverez un focus sur les nouveaux comportements des consommateurs, ainsi que de nouveaux outils indispensables pour appliquer les techniques du marketing omnicanal.
12/2019
Roman d'amour, roman sentiment
La douleur des pages
Tenancier de l'auberge Bear Alone, établissement sympathique du fin fond de l'Alaska où les clients deviennent très vite des amis, Jake Jackson trouve son bonheur dans ses montagnes et son réconfort dans la littérature sentimentale gay. Le best-seller de Mickel Standfield, auteur de romances homosexuelles, l'a particulièrement ému. Alors lorsqu'un client se présente avec le même nom, son coeur s'emballe. Est-ce un homonyme ? Ou est-ce que ce nouvel arrivant aux yeux lourds de doute et au corps d'apollon est bel et bien l'écrivain qui hante ses nuits ? Jake devra affronter sa timidité maladive pour échapper à la solitude sentimentale qui le tient prisonnier depuis tant d'années.
12/2022
Gestion
Manager l'expérience client-collaborateur. Vers l'éthique du care, 4e édition
Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent. Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au care.
06/2020
Mercatique
Négociation et Digitalisation de la relation client BTS NDRC 1 et 2
Révise toutes les disciplines tout au long de l'année, réussis ton BTS ! - Des cours complets pour approfondir, comprendre et mémoriser les notions de chaque discipline. - Des méthodes, des exercices et leurs corrigés pour s'entraîner pour les contrôles et pour le BTS. En plus : Un dossier " Je gère mon BTS " : la présentation des épreuves et des conseils méthodologiques pour comprendre ce que l'examinateur attend des candidats. Des ressources numériques pour réussir : des vidéos conseils ; 20 tutos pour maîtriser la base du pack office ; 25 points d'orthographe expliqués pour améliorer sa copie ; 25 exos pour améliorer sa prononciation en anglais le Livre en Ligne : l'intégralité du livre accessible en ligne gratuitement pour réviser à tout moment (PC/Mac, Tablettes et Smartphones...)
07/2022
Gestion
A la recherche du Consommateur. Nouvelles techniques pour mieux comprendre le client
Le consommateur a changé, les outils d'étude marketing doivent eux aussi évoluer. Pour comprendre les nouveaux comportements de consommation et répondre aux mieux aux attentes des consommateurs, il est primordial de développer de nouvelles techniques d'étude pour générer de nouvelles connaissances sur les consommateurs. Cet ouvrage présente un ensemble de méthodes particulièrement riches et utiles pour générer de nouveaux insights consommateurs. Il permet de découvrir un ensemble de méthodologies issues des sciences sociales et de plus en plus utilisées en marketing : l'observation directe, l'observation filmée, la netnographie, les itinéraires de consommation, les tests projectifs, les récits de vie, les mesures implicites.... Ecrit par un groupe d'experts en études et recherche marketing, l'ouvrage tient compte des travaux et des auteurs les plus récents, notamment en psychologie, sociologie et anthropologie. Chaque chapitre présente de façon très pédagogique les dernières méthodes d'étude développées en sciences humaines et utilisées depuis peu en marketing. Chacune est illustrée par plusieurs cas d'entreprise. L'ouvrage intéressera un large public de professionnels au sein des entreprises et des instituts d'études. Ses qualités pédagogiques en font également un excellent support en formation initiale comme en formation continue pour des cours d'études marketing approfondis (Masters, Masters spécialisés, MBA...).
04/2008
Enseignement professionel
La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro MRCU
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l'aide d'activités variées qui couvrent le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Cet ouvrage comprend : - Des contextes professionnels variés permettent à l'élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d'acquérir des connaissances en situation ; - des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ; - des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ; - une double page d'applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral et nécessitant l'utilisation des TICE ; - une synthèse schématique ; - des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ; - en fin d'ouvrage, une préparation aux épreuves d'EP1. Vous pouvez également télécharger : - Le livre du professeur - Les synthèses rédigées du cours - Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)
04/2015
Gestion de patrimoine
Gestion de patrimoine. Edition 2023-2024
Un panorama complet de la gestion de patrimoine, tenant compte des 3 grands volets du sujet : le juridique (droit), le fiscal (imposition) et le comportemental (relation client) La gestion de patrimoine correspond à la finance des ménages, qui est l'une des 3 grandes branches de la finance avec la finance d'entreprise et la finance de marché. Ses enjeux sont très spécifiques : horizons de placement souvent longs (retraite...), actifs relativement peu liquides (logement...), fiscalité spécifique et questions juridiques très variées (transmission d'entreprise ou suite à décès, droit matrimonial, droit international privé, ingénierie patrimoniale...). Au total, la gestion de patrimoine est au croisement de la finance, de l'économie, du droit, de la fiscalité et de l'approche-client. Elle constitue une discipline très professionnalisante, tant il est vrai que l'expertise doit être valorisée par des savoir-être commerciaux à destination d'une clientèle exigeante et aux besoins spécifiques. Complet, pédagogique et accessible, ce livre expose de façon dynamique l'ensemble des fondamentaux de la discipline (connaissance approfondie de la situation du client, estimation des objectifs selon l'horizon temporel fixé, préconisations d'investissement et d'optimisation personnalisées) en intégrant les thématiques émergentes (private equity, digitalisation, investissement responsable). Il intéressera tous ceux, professionnels et étudiants, qui aspirent à conseiller les clients détenteurs d'un capital - un marché en pleine expansion.
03/2022
