stratégie clients Amazon
Extraits
Gestion
Réussir sa relation client
Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : I - Mise en situationII - Questions clésII - Résolution théorique et méthodologique, exemplesIII - Application : court cas pratique et quizz
10/2010
Littérature néerlandaise
Le client E. Busken
Interné à la Maison Madeleine après une chute, le client E. Busken dépend désormais d'une armada de blouses blanches, opérant selon des règles curieuses. Autrefois professeur, cryptozoologue ou peut-être bien auxiliaire au tri postal, cet intellectuel est exaspéré par sa dépendance physique et s'enferme en protestation dans un mutisme absolu et une apparente surdité. Mais en lui les mots bouillonnent et surgissent pour commenter tout ce qui se passe en ces lieux, des diagnostics de sa prétendue sénilité aux préparatifs du barbecue qui enchantent tant les autres pensionnaires. Toujours certain de sa supériorité, Busken enchevêtre mentalement souvenirs et condamnation de ses contemporains, observation du monde et bribes de réfl exion, promenant le lecteur entre stupéfaction et hilarité. Véritable tour de force littéraire, Le client E. Busken nous embarque avec une redoutable ironie dans la conscience d'un personnage frappé de démence et dont les mots sont le dernier élan de vie. Ultime roman de l'auteur, il se déploie comme un livre testament qui condense l'immense talent de Jeroen Brouwers, dans le sillage de James Joyce et de Samuel Beckett, et nous interroge sur le pouvoir de la langue quand tout le reste se délite.
06/2023
Faits de société
Motel mystère. Histoires inquiétantes pour clients téméraires
Le passé méconnu et inquiétant des hôtels et motels québécois par deux pros de l'enquête ! Emblématiques, historiques ou, au contraire, totalement banals et perdus dans le paysage urbain, les hôtels et les motels sont des lieux uniques dans lesquels on ne fait que passer, et où l'on peut croiser des personnalités publiques ou une armée de quidams. Dans cet ouvrage, Annie Richard, nous entraîne dans une dizaine d'hôtels et de motels, partout au Québec, qui ont été le théâtre d'événements intrigants et parfois même dramatiques. Du château Frontenac à la Place Bonaventure, en passant par plusieurs petits motels en région, ils nous racontent les faits les plus insolites survenus entre les murs de ces établissements qui ne sont pas toujours synonymes de repos. Nous y découvrirons l'histoire d'un jeune Américain qui s'est enlevé la vie en se donnant beaucoup de mal pour dissimuler son identité ; une rencontre entre Churchill, Roosevelt et Mackenzie King, lors de laquelle les plans du futur débarquement en Normandie auraient pu être égarés, un événement qui aurait changé totalement le cours de l'histoire ; un complot d'enlèvement menaçant le joueur étoile Guy Lafleur pendant les séries éliminatoires de la Coupe Stanley en 1976 ; la présence mystérieuse d'un OVNI observé par des dizaines de clients ; la triste arrestation d'un groupe de musiciens. La preuve que tout peut arriver au détour d'un corridor ou dans la quiétude d'une chambre feutrée...
05/2023
Vente
Entrepreneurs, aimez vos clients !. Petit manuel comportemental
Ce manuel est destiné aux créateurs d'entreprise qui démarrent et plus largement à toute personne responsable d'une association désirant recruter des adhérents et valoriser son image. Il est le fruit de quarante années d'expérience de l'auteure comme créatrice d'entreprise ayant commis la plupart des erreurs courantes dues à toute une série de lieux communs qui se sont révélés faux. Dans beaucoup d'ouvrages, on vous expliquera qu'il est important de se faire apprécier de ses clients pour réussir ; dans celui-ci, on vous montrera à l'inverse que c'est à vous d'aimer le premier vos clients afin qu'ils vous estiment en retour.
07/2022
Policiers
Guy Marais Tome 1 : Les clients mortels
Ce roman policier raconte les déboires comiques d'un détective privé à Paris avec des origines sud-africaines. La clash entre la culture sophistiquée française et de celle nettement plus terre à terre de l'Afrique australe a pour but d'amuser le lecteur de manière légère.
06/2010
Etudes et pratiques profession
Comprendre vos clients. Neuromarketing pour les vétérinaires
Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos clients et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en déclinent les applications pratiques depuis l'accueil à la clinique jusqu'à la communication sur les réseaux sociaux, sans oublier les relations, primordiales, avec les employés.
04/2022
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Gestion
Marketing automation : faites plaisir à vos clients, accélérez votre business. Plus de 20 scénarios hyper-détaillés pour faire décoller votre relation client !
Dans un parcours client de plus en plus complexe, vous cherchez les solutions pour devenir enfin agile. Le marketing automation est l'outil qu'il vous faut. Chefs d'entreprise, directeurs marketing ou directeurs commerciaux, ce livre vous donne les clés pour déployer une solution de marketing automation au coeur de votre stratégie marketing et ainsi, accélérer votre business et optimiser votre relation client. Avec plus de 20 scénarios hyper-détaillés, c'est un guide pratique à consommer sans modération pour débuter ou pour améliorer l'automatisation avec les meilleurs outils. En adoptant les bons réflexes de test - analyse - optimisation, ce livre vous accompagne pour construire une relation client unique et une expérience client inoubliable.
11/2019
Gestion
Le plan marketing. Plan stratégique, Plan opérationnel, Plan marketing client, Plan de crise, 2e édition
Directions marketing, chefs de produits, responsables marketing, directions générales et directions commerciales trouveront dans cet ouvrage les étapes clés de la construction du plan marketing stratégique, du plan marketing opérationnel, du plan marketing client et du plan marketing de crise. Cette deuxième édition, résolument pragmatique, s'attache au " comment faire " en indiquant étape par étape : les informations indispensables à recueillir ; les bonnes questions à se poser ; les outils et méthodes à utiliser ; les stratégies et pistes d'actions à préconiser ; les liens entre le marketing et le commercial. Enrichie du plan marketing client, de structures types et de cas, cette édition permet au responsable marketing de construire ses plans marketing d'offre et clients et au responsable commercial de traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales.
02/2008
Philosophie
Les Stratégies fatales
A rebours des idées reçues, des dogmes et des idéologies, une radiographie saisissante des sociétés contemporaines. Les Stratégies fatales ou la chronique du monde moderne. L'amour, la séduction, le plaisir, l'obscène... Jean Baudrillard explore quelques-uns des chemins de l'actualité.
06/2007
Histoire internationale
Mao stratège révolutionnaire
Mao, le " Grand Timonier ", laisse de lui-même et du pouvoir souvent sans partage qu'il exerça une image négative. Cependant, en tant que nationaliste, il reste celui qui mit fin, par sa victoire en 1949, à une très longue période où la Chine connut un statut semi-colonial qui commença en 1840 avec la guerre de l'Opium. Théoricien de la guerre révolutionnaire et dirigeant politico-militaire, il demeure une personnalité exceptionnelle au moins jusqu'à sa prise du pouvoir. Le maoïsme en tant que technique pour s'emparer du pouvoir à travers la guerre irrégulière reste opératoire, même si son idéologie est aujourd'hui remplacée par des versions religieuses instrumentalisées comme le démontrent les Taliban. Les textes de Mao ont joué un rôle important dans la culture politique et militaire du XXe siècle. Leur influence, malgré l'importance médiatique prise par le phénomène terroriste depuis quelques décennies, est loin d'être épuisée.
05/2010
Thérapies diverses
L’étudiant stratège
Qui n'a jamais eu peur la veille d'un examen ? Qui n'a jamais paniqué lors d'un grand oral à l'université ou d'un simple exposé en classe ? Et combien de fois nous est-il arrivé de lire et de relire des notes de cours, un manuel, un ouvrage théorique sans parvenir à comprendre et à mémoriser les notions exposées ? On peut affirmer - sans risque de se tromper - que chacun de nous a vécu le fameux "blocage de l'étudiant" au moins une fois au cours de son parcours scolaire... Mais pour certains élèves et étudiants, un obstacle mineur peut se transformer en un problème en apparence insurmontable, malgré les efforts démesurés déployés aussi bien par eux mêmes que par leurs parents et leurs enseignants. Dans cet ouvrage, l'auteur propose d'appliquer les principes de la thérapie stratégique brève aux difficultés scolaires. Après avoir évoqué les "tentatives de solutions" développées par les parents face aux résultats scolaires décevants de leur enfant (dont les célèbres et inopérantes litan
03/2022
Histoire internationale
Chine. Une stratégie 10/50
Bien loin de l'image presque obsolescente de " l'atelier du monde ", la Chine avance à grands pas et parvient à se hisser, sans que personne ne s'en rende véritablement compte, au deuxième rang des puissances mondiales. Grâce aux fondements de sa civilisation : nationalisme, pragmatisme et goût du risque, l'Empire du Milieu (re)vient dans la course, et de quelle manière ! Economie, développement intérieur et rayonnement international, rien ne semble lui résister. Mais l'avancée de la Chine prépare une concurrence de plus en plus rude et dérange. Dans ce nouveau contexte, les pesanteurs sociologiques et les organisations structurelles anciennes doivent être revues. Car si rien ne semble pouvoir interrompre ce " Grand Bond en avant ", il nous faut comprendre cette nouvelle puissance et construire ensemble le monde de demain.
10/2019
Actualité et médias
Poutine, la stratégie du désordre
Au pouvoir depuis vingt ans, Vladimir Poutine a ouvertement annoncé son intention de replacer la Russie au centre de la politique mondiale. Sa stratégie : perturber les règles du jeu partout où il le pourra. C'est ce que montre cette enquête passionnante. Isolée par son intervention en Ukraine, la Russie s'est servie du conflit syrien comme d'un tremplin pour revenir en puissance dans les affaires internationales. Le chef du Kremlin use, sans complexe, de méthodes de déstabilisation hors-champ et recourt à ses réseaux de l'ombre en Europe, aux Etats-Unis, dans l'espace postsoviétique, en Afrique, en Asie, et jusque dans le Grand Nord. Tous les moyens sont bons : ingérence dans des élections, élimination d'opposants, pressions politiques, économiques et énergétiques, cyber-attaques, interventions militaires... Face à cette offensive globale, les Occidentaux, divisés, hésitants, voire bienveillants, semblent incapables de trouver une parade efficace. Moscou façonne pourtant un monde plus dur, instable et conflictuel. Un monde où le rapport de force s'impose sur la coopération, où les droits de l'homme s'effacent, où la démocratie cède devant l'autocratie. Un monde favorable aux ambitions du Kremlin que Vladimir Poutine impose par sa stratégie du désordre.
Littérature étrangère
Zéro positif. Stratégie de survie
Zéro positif, de Cristina Marginean Coci?, est un roman qui parle aux femmes, surtout à celles qui ont vécu la maternité, mais pas seulement. C’est un roman qui parle aux hommes qui souhaitent s’intéresser au mystère de cette expérience, mais aussi à tous ceux qui veulent approfondir un des chapitres plus sombres de l’histoire roumaine du XXe siècle, encore trop peu connue.
C’est un livre qui parle de foi, de foi sincère, née en clandestinité pendant la dictature athée en Roumanie, renforcée par la maladie et par un parcours intérieur, dans lequel père terrestre et père céleste sont toujours là, ils n’abandonnent jamais la protagoniste, tout comme elle ne les abandonne pas non plus. C’est un message de foi qui parle aussi aux non-croyants, car son authenticité touche le cœur en même temps qu’elle parle de la force des souvenirs, du courage d’une femme et de celui d’un père, quant à savoir comment entretenir la positivité alors que l’on traverse des expériences très dures de la vie, les moments zéro d’où jaillissent de nouvelles énergies. Parce que le zéro est positif.
11/2019
Sciences cognitives
Une stratégie de la cognition
La mise en liaison des modes de production, de diffusion et de partage de connaissances différents fonde la légitimité de toute démarche dite "cognitive" . Le souhait de montrer, dans les collectifs socioprofessionnels, la variété des formes de cognition ainsi que leur ordonnancement possible est au coeur de l'ouvrage Une stratégie de la cognition. Pour chaque expérience professionnelle collective, un "champ cognitif" peut faire l'objet d'une description. L'étude qui va suivre porte cette ambition.
09/2021
Thrillers
La strategie de l'ecureuil
Mickie Katz est engagée pour remettre en état le manoir de Savannah Warlock, célèbre romancière disparue dix ans plus tôt dans des conditions demeurées inexpliquées. Située aux confins du désert, à proximité d'un lac insalubre, la demeure est devenue un musée assiégé par les fans. Savannah Warlock, aujourd'hui oubliée, a été un auteur contesté mais vénéré telle une idole. Les légendes les plus terrifiantes courent à son sujet. Ses thrillers, jugés insoutenables, ont provoqué de nombreux scandales. Mais qui était-elle en réalité?
01/2023
Histoire militaire
De la stratégie en général
" Le combat est l'instrument de la stratégie pour arriver au but de la guerre. A proprement parler, c'est là l'unique usage que la stratégie ait à faire du combat. Or comme ce sont les forces armées qui livrent le com- bat et que celui-ci réagit, à son tour, sur les forces armées, la théorie de la stratégie doit nécessairement prendre en considération les forces armées dans leurs principales relations. Elle doit pareillement tenir compte des facultés intellectuelles et morales qui distinguent les forces années, car ce sont là les plus importants facteurs du combat. En procédant ainsi, la théorie enseigne l'unique moyen de calculer les résultats possibles du combat".
05/2023
Actualité politique internatio
Poutine, la stratégie du désordre
Au pouvoir depuis plus de vingt ans, Vladimir Poutine n'a de cesse de perturber l'ordre international jusqu'à mobiliser la violence la plus extrême. Cette enquête passionnante met en lumière les racines de la guerre. L'invasion de l'Ukraine déclenchée par le chef du Kremlin a provoqué le réveil brutal des Occidentaux. Pourtant, depuis Grozny, l'annexion de la Crimée en 2014 jusqu'à la destruction d'Alep, la Russie a multiplié les coups de force. Moscou déploie partout sa stratégie du désordre : ingérences électorales, élimination d'opposants, pressions politiques, économiques et énergétiques, prise de contrôle de territoires étrangers jusqu'à la menace nucléaire, façonnant un monde toujours plus dur, instable et confl ictuel, qui met l'Europe au défi .
08/2022
Gestion
Sun Tzu. Stratégie et Séduction
Art de la guerre et séduction font-ils bon ménage ? Oui, si ce n'est que la seconde refuse d'user de violence. En prônant la victoire sans combattre en visant l'esprit adverse et en s'adaptant aux circonstances, Sun Tzu nous incite à une séduction entendue comme une stratégie relationnelle. Reprenant les 13 chapitres du traité chinois, l'auteur en propose un commentaire et des pistes de réflexion inédites. II en tire des clés originales pour séduire dans l'entreprise comme dans la sphère privée. Les conseils adressés hier au général pour faire tomber l'armée adverse se transforment en autant de subtiles manoeuvres à l'attention de qui veut séduire aujourd'hui avec économie et élégance. La séduction est une préoccupation universelle et ses modalités sont infinies. Ce livre rend compte de cette diversité à travers des exemples multiculturels issus du jeu de go, de l'aïkido ou de la corrida. Il intéressera les politiques, les managers et plus largement toute personne soucieuse de relations dynamiques et harmonieuses dans sa vie professionnelle ou personnelle.
10/2009
Littérature française
Théorie générale de la stratégie
Cet essai a pour ambition de donner une nouvelle définition étendue de la stratégie puis de développer quelques théorèmes et principes fondamentaux qui en découlent.
12/2012
Littérature française
La stratégie du moindre effort
Pour Tom, désormais en Cm1, l'école est un milieu hostile et inadapté. Il faut apprendre, partager, travailler, réfléchir, lire des livres bien trop gros, respecter des règles bien trop rigides. La pression est immense. L'école n'est pas faite pour Tom. Lui en tout cas le sait depuis longtemps. Quant à la vie à la maison, ce n'est pas beaucoup mieux. Il faut faire moins de bruit, arrêter de se mêler de tout, rester poli... La liste se déroule à l'infini. Depuis peu, ses parents font des demandes farfelues. Il faut subitement mettre le couvert, ranger sa chambre une fois par semaine, ou encore mettre son linge sale dans la corbeille. C'en est trop ? ! La vie de Tom est devenue un enfer et personne ne semble s'en rendre compte. Mais il est bien décidé à se battre. Pour retrouver sa liberté, il va développer de nouvelles techniques, mettre au point des plans ambitieux. Qu'on se le dise, cette quête fera grand bruit ? ! Tom est tenace, imaginatif, et extrêmement motivé. Quelles qu'elles soient, il se jouera des conséquences. Il sait que c'est le prix à payer. Dorénavant, à l'école comme à la maison, que tout le monde se prépare ! Tom lance sa contre-offensive. Il va lutter activement et sans repos pour sa liberté. Dès aujourd'hui, il entend bien appliquer en permanence et le plus longtemps possible, la stratégie du moindre effort.
06/2018
Critique littéraire
Proust et la stratégie militaire
Proust porte un regard compassionnel sur la Première Guerre mondiale ; il souffre avec ses compatriotes, tout en refusant de condamner le peuple allemand au nom de la guerre. Or, s'ouvre ici une voie qui n'avait pas été explorée : en lisant quotidiennement plusieurs journaux, il se découvre, sous la plume de chroniqueurs exceptionnellement brillants (Joseph Reinach, Henry Bidou et le colonel Feyler en Suisse), un vif attrait pour la stratégie militaire, la structure des batailles, le rôle du chef, les intentions cachées à déchiffrer, ainsi que ce qui intéresse le plus le romancier de la jalousie amoureuse : les mécanismes du mensonge. Les opinions de Saint-Loup, en matière de stratégie, mettent l'accent sur les vrais sujets de controverse contemporains ; ils peuvent par là être eux-mêmes discutés. Le stratège et ses opérations militaires donnent à apercevoir dans le détail l'écrivain installé au centre de son oeuvre, cependant que défilent devant nos yeux toutes les scènes et les débats de la Grande Guerre.
06/2018
E-Business
Stratégie e-marketing. 4e édition
La 4e édition de cet ouvrage, issu de la collection 100% visuel, vous offre une nouvelle approche du web marketing. Réflexion, stratégie et cas pratiques illustrés vous permettront de booster votre activité sur internet ! Un guide pratique indispensable pour mener à bien une stratégie e-marketing efficace. Dans cet ouvrage, découvrez comment : 1/ Identifier les actions pertinentes à mettre en place sur le Web 2/ Définir une stratégie e-marketing cohérente 3/ Concevoir et améliorer l'efficacité de votre site 4/ Optimiser le référencement de votre site 5/ Effectuer les bons choix techniques 6/ Gérer votre présence sur les réseaux sociaux 7/ Mettre en place des actions Marketing mobile 8/ Mesurer vos performances 9/ Contrôler vos e-réputation 10/ Découvrir les techniques de growth hacking. Alors ouvrez... Et laissez-vous guider !
01/2022
Sciences politiques
Guerre et stratégie. Approches, concepts
Cet ouvrage constitue la meilleure synthèse disponible en français sur le thème des études stratégiques. Les chapitres, rédigés par les meilleurs experts français et étrangers, reviennent sur l’histoire intellectuelle de la discipline et son développement, abordent les principaux concepts théoriques (dissuasion, coercition, etc.), et offrent une grille de lecture complète des enjeux de sécurité internationaux. Les nombreuses références et la bibliographie raisonnée placée en fin de chaque chapitre permettent au lecteur intéressé de prolonger sa réflexion. Résolument pluridisciplinaire, l’ouvrage accueille des contributions d’historiens, de politistes, d’internationalistes, de juristes, de philosophes et de sociologues, montrant ainsi la vitalité intellectuelle de ce domaine d’études. Il offre ainsi au chercheur, au décideur civil comme militaire et au citoyen des outils d’analyse pertinents pour comprendre le monde contemporain.
04/2015
Littérature française
La stratégie de la sardine
Le récit éclairant d'un surdoué sur toutes les formes d'intelligence, éloge de la sortie du bocal. " Je suis différent et les autres le comprennent avec une méchanceté animale. " Olivier a sept ans et il a un amour fou pour l'humanité. Il compte et calcule à la vitesse de la lumière, lisait couramment à 4 ans, connaissait le nom latin des mousses à 5 ans, mais il peine à se faire des amis. Bientôt, il se découvre différent. Haut potentiel intellectuel et autiste Asperger, Olivier Liron déroule dans ce récit hypersensible une géographie intime de l'enfance, de l'adolescence, de l'existence. Parcouru par l'expérience cruelle d'être hors norme aussi bien que par la beauté en toute chose qui émerveille, il sinue entre les failles et les éclats de sa vie, entre ses bêtises d'enfant et ses rêves de grand. Ce faisant, il délivre un inspirant appel à la liberté - celle d'oser être pleinement soi, en embrassant tout ce qui nous rend singulier.
10/2023
Gestion
Le management de la valeur client. Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : Un client fidèle est un client qui consomme. Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
10/2002
Gestion
La stratégie de l'offre. La nouvelle entreprise dans la nouvelle économie, 3e édition
Comment expliquer le succès planétaire de l'iPad ? Qu'est-ce qui explique l'écart de performance entre Gap et Zara, Ikea et Conforama, ou Toyota et Ford ? Et, au bout du compte, qu'est-ce qui va permettre à certaines entreprises de traverser la crise avec succès et de sortir gagnantes de l'après-crise ? La réponse selon Henri de Bodinat tient en un mot : l'offre. Négligée par les théoriciens de la stratégie d'entreprise, elle est pourtant la clé des échecs ou des grands succès d'aujourd'hui. Voilà pourquoi elle méritait ce travail d'analyse concret, minutieux et passionnant ! Beaucoup d'entreprises, avance Henri de Bodinat, préfèrent une stratégie de domination ou de surpromesse à une stratégie de valeur. Celles qui ont choisi la domination captent une rente de monopole ou d'oligopole et s'affranchissent du marché ; les adeptes de la surpromesse prospèrent en vendant l'illusion de l'offre à défaut de sa réalité. La stratégie de valeur de l'offre, modèle choisi par des entreprises très performantes, est la plus rentable et la plus " vertueuse ", mais implique une concentration absolue sur l'offre et un talent exceptionnel dans l'exécution. La crise actuelle renforce les exigences des consommateurs, mieux informés qu'avant grâce à Internet. Résultat : les stratégies de domination et de surpromesse sont fragilisées et la stratégie de valeur de l'offre devient étonnamment pertinente. Multipliant les exemples, Henri de Bodinat en explique les conditions de succès, de l'empathie sociale à l'intimité client. Cette troisième édition, entièrement mise à jour et actualisée, intègre les " nouvelles tendances " : open source, crowdsourcing, importance accrue de la consommation locale et de la qualité comme critères d'achat, du CRM, impact de la technologie sur l'offre (besoin clients/possibilité techniques), innovation, " vrais besoins " (énergie, eau, nourriture), la crise de l'euro, la guerre des brevets, les tablettes, les systèmes d'exploitation ouverts. Elle regorge d'exemples qui correspondent à l'actualité économique et l'essor des NTIC dans celle-ci. Un nouveau chapitre aborde l'offre de rupture et l'offre de continuité.
04/2013
Culture d'entreprise
L'entreprise du bonheur
Pour développer Zappos, entreprise américaine de vente en ligne de chaussures devenue légendaire dans le monde entrepreneurial, Tony Hsieh n'a pas misé sur les profits et les rendements. Il a mis au coeur de ses préoccupations le bonheur de ses employés et de ses clients. Cette culture d'entreprise passionnée et différente a fait de Zappos un modèle de succès : son chiffre d'affaires a atteint 1 milliard de dollars en moins de dix ans. Et en 2009, Zappos est entré dans le giron d'Amazon : une transaction de 1,2 milliard de dollars ! Dans ce livre passionnant, Tony Hsieh partage les leçons qu'il a apprises durant son parcours. A l'aide de nombreuses anecdotes, il montre que le bien-être des gens n'est pas qu'un objectif noble mais un formidable générateur de succès, et il donne une foule de conseils pour appliquer sa formule gagnante à n'importe quelle organisation : étonner le client par la qualité du service, être drôle et un peu insolite, créer une équipe constructive et animée par un esprit de famille, etc.
06/2024
XVIIe siècle
Lady Stanhope. L'amazone du Liban
Aristocrate anglaise, belle et impétueuse, Hester Stanhope quitte Londres pour l'Orient en 1810, après la mort de son oncle, le Premier ministre William Pitt. Elle ne reverra jamais l'Angleterre. Véritable amazone parlant l'arabe, Hester, habillée en homme, prend la tête d'une caravane de chameaux et parcourt la Syrie. Tantôt princesse, tantôt guerrière, elle brave tous les interdits. Rien ne l'effraie, elle tient tête aux émirs, aux pachas, ou aux Bédouins qui se disputent les lambeaux de l'Empire ottoman. Impressionnées par sa prestance, des tribus la font reine de Palmyre. Elle se retire finalement dans une quasi-solitude sur une des montagnes du Liban où Lamartine lui rend visite dans sa cité-jardin. Loin du monde, elle devient astrologue, chercheuse d'or, se passionne pour les sciences occultes, ouvre sa porte aux miséreux. Elle meurt ruinée, entourée seulement de quelques servantes. Pionnière et résolument indépendante, Hester Stanhope incarne ces femmes éprises de liberté, ayant le goût de l'aventure, refusant de se marier et luttant pour leur émancipation.
04/2021
