surprises clients
Extraits
Etudes et pratiques profession
Comprendre vos clients. Neuromarketing pour les vétérinaires
Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos clients et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en déclinent les applications pratiques depuis l'accueil à la clinique jusqu'à la communication sur les réseaux sociaux, sans oublier les relations, primordiales, avec les employés.
04/2022
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Stratégie d'entreprise
Le succès client. Comment les entreprises innovantes réduisent l'attrition et augmentent le revenu récurrent
Comment fidéliser les clients à l'ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu'ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l'avènement du modèle économique de l'abonnement, les clients n'achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d'assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes "succès client" , qui sont bien distinctes de la "relation-client" , se créent dans l'objectif d'optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser. En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent. Ce livre est considéré comme la bible de l'organisation et de la gestion du succès client à l'ère de l'abonnement. Les auteurs -Nick Mehta est CEO de Gainsight -Dan Steinman est directeur client chez Gainsight -Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client. Livre traduit de l'anglais.
08/2021
Gestion
Marketing automation : faites plaisir à vos clients, accélérez votre business. Plus de 20 scénarios hyper-détaillés pour faire décoller votre relation client !
Dans un parcours client de plus en plus complexe, vous cherchez les solutions pour devenir enfin agile. Le marketing automation est l'outil qu'il vous faut. Chefs d'entreprise, directeurs marketing ou directeurs commerciaux, ce livre vous donne les clés pour déployer une solution de marketing automation au coeur de votre stratégie marketing et ainsi, accélérer votre business et optimiser votre relation client. Avec plus de 20 scénarios hyper-détaillés, c'est un guide pratique à consommer sans modération pour débuter ou pour améliorer l'automatisation avec les meilleurs outils. En adoptant les bons réflexes de test - analyse - optimisation, ce livre vous accompagne pour construire une relation client unique et une expérience client inoubliable.
11/2019
Livres 3 ans et +
Les pochettes-surprise
Un tendre et poétique album cadeau sur le plaisir d'offrir et de surprendre ceux qu'on aime. Dans la boutique d'Elisheva, on trouve tout ce qu'il faut pour fabriquer et remplir des pochettes-surprises. On farfouille dans les grands coffres peints, les armoires dodues et les paniers profonds. Puis on choisit un cornet de la couleur qu'on veut avant de le fermer avec un beau ruban. Ainsi découvre-t-on au fil des pages les pochettes personnalisées que l'enfant confectionne avec tendresse, comme autant d'évocations de ceux qu'il aime : Miki son copain rigolo, Lola son amour secret, Maman, Papa, Baba et Zézé ses grands-parents, et d'autres, plus inattendus. On y croise un livre d'histoires sans fin, les horaires d'un train appelé Transsibérien, une canne à pêcher les souvenirs, un crocodile aux grandes dents, des billes géantes, un mini-jeu électronique qui fait "zip boum dring"... Dans les pochettes-surprises, il y a tout, il y a eux, il y a nous. On plonge avec délectation dans la poésie de ces listes à la Prévert, mêlant tendresse et humour, évoquant avec une grande justesse le plaisir d'offrir ainsi que les petits et grands bonheurs de la vie.
10/2019
Livres 3 ans et +
Une visite surprise
Une histoire pleine de charme, très appréciée des enfants qui auront plaisir à retrouver Poppy et Sam et les animaux de la ferme des Pommiers, sans oublier le célèbre petit canard jaune qui se cache sur chaque page ! Nouvelle édition dans un format mini.
07/2019
Livres 3 ans et +
L'anniversaire surprise
Super ! Un nouveau personnage : Archibald, le petit renard curieux et audacieux dans une belle histoire à découvrir. Archibald vit avec ses parents, Zora, sa grande sœur, et Zenko, son petit frère. Avec ses copains, sa famille, ses voisins, il découvre la vie avec enthousiasme et espièglerie. A travers ses aventures, les tout-petits vont pouvoir s'identifier, se rassurer et découvrir un nouvel ami. Aujourd'hui, c'est l'anniversaire d'Archibald. Mais lui, il n'a pas envie d'être grand ! Il décide alors de se cacher, comme ça, personne ne pourra lui souhaiter. Mais pas d'anniversaire... pas de gâteau, pas de cadeaux... Alors Archibald réfléchit... Après tout, être grand a sûrement des avantages !
06/2018
Livres 3 ans et +
Martine, la surprise
Martine a une petite cousine lointaine. Elle ne l'a vue qu'en photo, et pour cause... elle est née au Canada ! Alors, quand on lui annonce sa venue toute proche, c'est le branle-bas de combat dans toute la maison. Hélène a deux ans. Martine aimerait lui faire une surpise, un cadeau, quelque chose que l'on donne comme un peu de soi-même. C'est le petit cheval de bois de son enfance qu'elle va choisir pour lui exprimer sa tendresse. Avec son amie Nicole, elle va le remettre à neuf pour en faire un cadeau digne de ce nom. Et grâce à la complicité et la fantaisie du chien Patapouf, la fillette...
03/2003
Autres éditeurs (F à J)
Un anniversaire surprise
Suivez Nine, Frida et leurs amis à l'école ! Une collection malicieuse pour découvrir l'amitié, la solidarité et apprendre à surmonter les petites difficultés du quotidien. Vive la récré ! C'est bientôt l'anniversaire de Roméo, mais il a le moral à zéro. Pour lui rendre le sourire, ses amis organisent alors un anniversaire... presque surprise !
02/2021
Littérature française
Surprise à Noël
Un soir de Noël, une jeune fille nommée Eléna fait une rencontre surprenante ! Elle qui avait toujours voulu avoir un chat en ce jour particulier, retrouve devant sa fenêtre une petite minette qu'elle appellera Noëlle. Grâce à cette chatte, Eléna trouvera la force d'affronter sa maladie mais aussi de surmonter les épreuves de la vie. Toutes les deux vont avoir quelques combats à mener afin de retrouver un équilibre et c'est ensemble qu'elles vont pouvoir se remettre de leurs difficultés.
09/2021
Coloriage, gommettes et autoco
Pinceau surprise - Noël
La peinture surprise permet de s'amuser sans se tacher ! Il suffit de remplir le pinceau d'eau et de le passer sur les images pour les colorer. En séchant, les couleurs s'effaceront comme par magie pour permettre de peindre les jolis tableaux à l'infini. Des jeux viennent en complément des coloriages pour encore plus de surprises !
10/2023
Livres rabats, tirettes
Cache-Cache surprise !
Aujourd'hui, les lapins et l'écureuil jouent à cache-cache. Mais gare au renard qui rôde dans la forêt... " Réveillez-vous, crie l'écureuil à ses copains les lapins, c'est l'heure de jouer ! " Les deux lapins sortent de leur terrier, et c'est parti pour une grande partie de cache-cache. Les lapins se cachent en premier ; ce n'est pas facile de les retrouver sous les flaps et les pages découpées. Et maintenant c'est à l'écureuil de se cacher. Ce ne serait son pelage roux qu'on aperçoit derrière les arbres. Mon dieu, non ! C'est le renard ! Vite, les deux lapins, effrayés, filent se mettre à l'abri dans un terrier. Mais ils doivent aussi prevenir l'écureil du danger. Mais le renard n'est pas si méchant qu'ils le croient, il veut simplement jouer, lui aussi...
10/2023
Policiers
Mort sans surprise
Un architecte belge, mondialement renommé, est assassiné dans sa somptueuse villa de la périphérie bruxelloise. Le commissaire Bortier et ses fidèles adjoints vont découvrir peu à peu la personnalité complexe de la victime. De prime abord tout laisse à penser que le mobile en est l'inceste. Très vite d'autres suspects, avec des motivations bien différentes, vont apparaître. Un second meurtre sera commis.
10/2014
Littérature française (poches)
Week-end surprise
Elle, c'est Brune. Lui, c'est Léonard. Ils s'adorent, en toute amitié. Enfin, Léonard l'adore, mais Brune n'y voit que de l'amitié. Elle, c'est Prunelle, l'amie de Brune. Par mail, elle vient de rencontrer Simon, carrément odieux. Il la provoque, elle l'envoie bouler. Ca aurait dû en rester là. Mais le net permet parfois l'éclosion de bien étranges relations... Eux, ce sont Nestor et Noé, les jumeaux de Brune. Deux ados bourrés d'humour et de repartie... Une semaine dans la vie d'une femme, entre crises de nerfs, crises de rire et crise tout court. Une comédie hilarante et tendre, à emmener avec soi en week-end !
01/2015
Littérature française
Une visite surprise
Quand il reçoit la lettre, Paulin ne veut pas le croire. Lui qui vit le plus sereinement du monde entre sa boutique de poteries et son amoureuse, la troublante Lena, dans une ville de bord de mer au charme désuet, voilà qu'on lui annonce qu'il est peut-être le père d'une petite Hermine ? Aucun souvenir de cette amourette d'un soir, il y a sept ans de cela, et pas question de se laisser prendre au piège de la vipère qui se réveille et voudrait lui imposer une paternité qu'il n'a pas choisie… Paulin fait le mort, puis est obligé d'accepter le test, d'admettre qu'il est bien le père, tout en campant sur ses positions : il ne verra pas cette enfant. Il ne mettra pas en péril la passion exclusive qu'il vit avec Lena pour une petite inconnue dont il est le malheureux géniteur. C'est compter sans la détermination de la fillette, qui veut absolument connaître son père et fera tout pour le rencontrer. Mère et fille déboulent donc dans la vie tranquille de Paulin, bien décidées à lui faire affronter la réalité… qu'il finira par accepter, non sans y laisser des plumes.
05/2013
Livres 3 ans et +
L'anniversaire surprise
C'est l'anniversaire de Chase ! La Pat' Patrouille a décidé de lui organiser une grande fête surprise. Mais, pendant les préparatifs, une éolienne se casse et la ville se retrouve sans électricité ! Vite, Rocky et le reste de la Pat' Patrouille partent en mission pour sauver la Grande Vallée et l'anniversaire de leur ami !
09/2015
Livres rabats, tirettes
Dino surprise Pyjamas
Les petits dinos adorent se préparer pour la nuit ! Un monde à découvrir ! - Aide au développement du langage - Amuse grâce aux rabats - Renforce la routine du dodo
01/2024
Loisirs
125 surprises dans l'ouverture
Vous n'êtes pas satisfait de votre répertoire d'ouvertures et disposez de peu de temps avant votre prochaine partie ? Ou vous jouez régulièrement les mêmes lignes et vous vous méfiez de la préparation de votre adversaire ? Ou, tout simplement, vous aimez expérimenter des idées originales ? Quelles que soient vos raisons, dans tous les cas où il est bon de disposer d'une arme-surprise, ce livre vous sera très utile. Plus largement, surprendre l'adversaire dans l'ouverture suppose souvent de jouer un coup qui, en apparence au moins, contredit les principes généraux de l'ouverture. L'étude de ce livre vous permettra de développer votre intuition et de sentir quand un coup hardi est jouable, et de cultiver votre créativité en vous confrontant à une mine d'idées étonnantes. Découvrez par exemple : - Comment surprendre les Blancs dès le 3e coup dans le Gambit du Roi (surprise 4) ; Comment les Noirs peuvent réaliser une rupture centrale précoce dans la Sicilienne ouverte (surprise 23) ; Comment surprendre les Noirs dans la Française Winawer avec la variante Paoli (surprises 42 et 43) ; Quelle est l'idée de Wahls contre l'Attaque Est-indienne et la Réti (surprises 58 et 59) ; Comment sortir des sentiers battus du Gambit-Dame Accepté avec un sacrifice de pion prometteur (surprises 71 et 72) ; Comment se créer des chances d'attaque dans la Bogo-indienne (surprise 88) ; Comment attaquer le fianchetto-roi avec la nouvelle Attaque Barry (surprise 101) ; Pourquoi il peut être intéressant pour les Blancs de jouer deux fois la même pièce dans les 5 premiers coups de la variante d'échange de la Caro-Kann (surprise 105) ; Pourquoi il peut être astucieux "d'oublier" de défendre le pion d5 dans la Grünfeld inversée (surprise 111) ; Comment les Noirs peuvent développer leur Fou-dame en f5 dans la Slave avec 4.e3 (surprise 115) ; Quel rare 6e coup blanc affectionnent Mamedyarov et Van Wely dans la Grünfeld. Pour chacune des idées examinées dans ce livre, l'auteur définit un indice de solidité (indicateur de son niveau de risque) et un indice de l'effet de surprise (indicateur de son impact psychologique probable).
06/2019
Loisirs et jeux
Mes découpages surprises à colorier
Découpe et découvre les surprises que les animaux t'ont préparées ! Grâce aux pages prédécoupées de ce livre interactif, l'enfant révèle des surprises et complète les motifs et les couleurs qui manquent. Il découvrira, tout en y participant, sept petites histoires dans différents milieux naturels où les animaux n'ont pas fini de l'étonner.
06/2018
Santé, diététique, beauté
La vie réserve des surprises
Elle, c'est ma fille. Louise. Qui a quatre mois, deux bras, deux jambes, des bonnes grosses joues et un chromosome en plus. S'il vous plaît, quand vous rencontrez une Louise, ne demandez pas à sa mère : "Ca n'a pas été dépisté pendant la grossesse ?" Soit ça l'a été et la décision de "garder l'enfant" est assumée, soit ça ne l'a pas été et la surprise a été assez importante pour ne pas revenir dessus. Ne dites pas à sa mère : "C'est votre bébé malgré tout". Non, c'est mon bébé, point.
02/2017
Calendriers jeunesse
24 surprises pour attendre Noël
Un magnifique calendrier de l'Avent rempli de surprises à découvrir chaque jour en attendant Noël ! Un magnifique calendrier de l'Avent recto-verso avec des volets à ouvrir pour découvrir chaque jour une surprise. Il contient 5 livrets de coloriages et activités, 5 posters + gommettes, 5 feuilles de stickers et 9 illustrations à colorier pour décorer son sapin. Quel plaisir de découvrir chaque matin les adorables illustrations de Carotte et compagnie pour attendre Noël !
10/2021
BD jeunesse divers
Manu, surprises à la maison !
La collection Mamut permet aux enfants qui ne savent pas encore lire de devenir autonomes face au livre. Elle offre des petites histoires racontées en cases, dépourvues de texte, et de lecture facile.
11/2021
Loisirs et jeux
Mes petites surprises en papier
Cet adorable carnet contient tout le matériel nécessaire pour réaliser de jolies cartes à envoyer à tes amis, fabriquer de petites boîtes pour ranger tes trésors, créer des décorations pour toutes les occasions ou encore écrire des petits mots d'amitié. Découvre tes mille et une surprises en papier !
02/2019
Autres encyclopédies (3 à 6 an
Madame Cerise adore les surprises
Madame Cerise te raconte une belle histoire d'amitié et te réserve bien des surprises ! Un album éducatif et ludique pour les 2-7 ans.
02/2021
Humour
Prises et surprises de bec
Des désaccords d'ordre musical vont conduire le héros à se séparer de son épouse. Notre homme va très rapidement regretter sa décision et se mettre à la recherche d'une nouvelle compagne. S'ensuivra un amusant défilé de personnages féminins improbables. Le héros cherchera ensuite l'âme soeur parmi des oiseaux parleurs, qui lui offriront des rencontres savoureuses.
05/2021
Autres éditeurs (K à O)
Gigantosaurus : Les surprises de Noël
C'est Noël ! Mazu, Bill et Rocky sont imaptients de découvrir les cadeaux préparés par Tiny. A chaque page, des éléments à pousser pour fêter Noël avec les petits dinos et... Giganto !
10/2022
Gestion
Le management de la valeur client. Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client
Le Management de la relation client ou CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel. Les grandes entreprises se sont dotées avec succès de centres de contact performants et coûteux pour mieux gérer tous les moments de contact avec leurs clients. Aujourd'hui, face à la contrainte des comptes d'exploitation et au ralentissement de croissance sur de nombreux marchés, la question pressante devient : comment rentabiliser les investissements réalisés ? Comment augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? La réponse passe par la re-découverte de quelques évidences : Un client fidèle est un client qui consomme. Tous les clients ne sont pas égaux en valeur. Il existe un équilibre possible entre satisfaction et rentabilité d'un client. Le Management de la valeur client (MVC), basé sur un modèle économétrique mis au point par Teleperformance en collaboration avec la Kellogg School of Management de Northwestern University, propose un retour efficace aux principes de rentabilité. Il conduit à réviser en profondeur la plupart des programmes CRM existants. Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes du MVC, sa dimension stratégique et opérationnelle, son mode de pilotage. L'enjeu économique majeur du MVC retiendra l'attention des directions générales, directions marketing, responsables relations clients et qualité.
10/2002
Vente (Bac pro)
Corrige la relation client seconde famille des metiers de la relation client
Corrigé de la référence CVA-22.
07/2022
Gestion
Le Marketing client multicanal. Prospection, fidélisation et reconquête du client, 3e édition
E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.
08/2011
Marketing
Le petit expérience client. L'essentiel en bref, Edition 2021
Maîtrisez les notions clés et astuce de l'expérience client. Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux ; Optimiser l'expérience physique et digitale du client ; Exploiter les données clients et améliorer son parcours d'achat ; Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client.
02/2021
