librairies clients ouverture
Extraits
Gestion
L'obsession du service client. Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
10/2018
Contes et nouvelles
Mon pire client
L'ouvrage que vous tenez en main consiste en des miscellanées de témoignages recueillis auprès de commerçants, artisans, ouvriers, caissières de tous horizons. Il illustre l'adage "le client est roi" que d'aucuns ont tendance à prendre au pied de la lettre.
03/2023
Art de vivre
Les plus belles librairies du monde
Découvrez les librairies les plus étonnantes, les plus audacieuses et innovantes du monde ! Institution ou lieu alternatif, sur l'eau ou dans une cathédrale gothique, contemporaine ou à l'ancienne, et si on visitait ces librairies ? Car quoi de plus magique que ces rayonnages de livres à perte de vue, dédiées à la littérature, la mer ou à la magie. Découvrez l'histoire de ces lieux de vie et d'inspiration, et partez à la rencontre de ces libraires qui en font l'âme, proposent leurs coups de coeur et s'engagent.
09/2021
Disques enfants
LES CLIENTS DU BON CHIEN JAUNE
A quels sombres trafics se livrent les clients de l’auberge du Bon Chien Jaune ? Une nuit, le jeune Louis-Marie surprend une conversation entre matelots. Il y est question du Hollandais-Volant, ce vaisseau fantôme qui sème la terreur sur les mers. Impossible de résister à l’appel de l’aventure : Louis-Marie embarque aussitôt avec la bande pour une mystérieuse expédition... Drapeau noir et abordages en série : un grand classique du roman de piraterie.
11/1986
Littérature anglo-saxonne
La libraire du Caire
Les chroniques d'une libraire dans une Egypte féministe et moderne, luttant avec passion pour la liberté intellectuelle. Dans le tumulte des rues du Caire, se situe Diwan, la première librairie moderne et indépendante d'Egypte. C'est en 2002 que Nadia Wassef, sa soeur et une amie, inexpérimentées mais passionnées, décident de tenter l'impossible et d'ouvrir cette librairie désormais emblématique. Face à la censure, au patriarcat, aux clients exigeants, elles luttent obstinément pour établir leurs idées et révolutionner les institutions culturelles en Egypte. Récit de ce parcours ardent, cet ouvrage brosse un portrait empreint d'humanité d'une Egypte en transformation et résonne comme une déclaration d'amour aux libraires du monde entier. "Nadia Wassef a révolutionné le commerce du livre dans la capitale égyptienne, au début des années 2000. Une aventure qu'elle raconte dans un récit foisonnant". Le Monde Nadia Wassefest l'une des trois fondatrices de la librairie Diwan en Egypte. La Libraire du Caire, son premier livre, a été traduit en onze langues.
04/2024
Psychologie, psychanalyse
Travail et santé. Ouvertures cliniques
La clinique du travail s’est affranchie de ses origines médicales. Reste que la référence au soin imprègne les pratiques. Et la demande sociale en la matière est en expansion : soigner les « blessés » du travail, réparer les « déficiences », accompagner les « vulnérables », écouter les plaintes, faire disparaître les symptômes… aux risques toujours d’une individualisation de questions sociales, d’une externalisation à des prestataires de service tenus à la porte de l’organisation, d’une contribution à des processus de normalisation et donc aussi de relégation, voire d’exclusion. Sur cet axe santé/travail, ici encore les questions à instruire sont nombreuses. Quelles conceptions de la santé orientent les pratiques ? Comment approfondir cette double perspective qui tient en tension la conception du travail pathogène et celle du travail comme opérateur de santé ? Comment, au-delà de ces analyses, voire de ces diagnostics, concevoir l’action autour de cette problématique ? Quels dispositifs ? Quels instruments ?
02/2010
Histoire de France
Toussaint Louverture. Le grand précurseur
Peu ou mal connu en France, Toussaint Louverture, père fondateur de la première République noire du monde, l'actuelle Haïti, est une figure emblématique mondiale de l'émancipation des esclaves et des décolonisations. Cette biographie permet de mieux comprendre une personnalité exceptionnelle. Entre mythification et réalité historique, à l'heure des révolutions des pays du Sud, la vie et les combats de Toussaint Louverture sont d'une étonnante actualité mémorielle, politique et sociale. Célébré dans de nombreux pays, il n'est pas étonnant qu'il ait été comparé à Bonaparte, au point que Chateaubriand a pu écrire : "Le Napoléon blanc a imité et tué le Napoléon noir", et Lamartine : "Cet homme est une Nation".
09/2012
Comics Indépendants
Stray Dogs. Couverture Stranger Things
Sophie ne se souvient plus de ce qu'il s'est passé. Comment est-elle arrivée dans cette maison ? Qui est ce nouveau maître qui prend tellement bien soin de tous ces chiens ? Où est passée sa maîtresse ? La petite Sophie ne s'en souvient pas mais ce n'est pas sa faute : il n'y a pas de mauvais chiens, juste de mauvais maîtres. Avec STRAY DOGS, plongez dans un thriller canin aussi adorable que terrifiant, à mi-chemin entre La Belle et le Clochard et Le Silence des Agneaux. Le one-shot Stray Dogs est l'un des plus grands succès d'Image Comics (la principale maison d'édition derrière Marvel et DC) en 2021. Les auteurs, particulièrement connus pour leur travail sur la franchise Mon Petit Poney, nous offre un style graphique très inspiré par les dessins animés des années 80. Un décalage malin qui tranche avec un scénario lorgnant du côté thriller, avec pour protagoniste humain un serial killer qui récupère les chiens de ses victimes.
05/2023
Comics Super-héros
Batman. The World. Couverture alternative
Le champ d'action de Batman ne se limite pas à Gotham City ! Le Chevalier Noir a juré de rendre la justice partout où l'on a besoin de lui, et ses enquêtes l'ont conduit plus d'une fois aux quatre coins de la planète. Retrouvez dans cet album des aventures du plus grand des super-héros sur tous les continents !
09/2021
Menuiserie et charpentes
Précis de couverture. 2e édition
Le couvreur est un ouvrier professionnel du bâtiment qui réalise, répare et assure l'étanchéité de la toiture dans un but de protection et/ou d'amélioration esthétique du bâtiment. Les compétences nécessaires à ce métier sont nombreuses : mise en place de l'échafaudage, préparation de la toiture (pose et réparation de voliges, insertion de matériau isolant...), placement et fixation des tuiles, ardoises et autres matériaux de couverture... Cet ouvrage, rédigé par un enseignant de couverture, décrit les différentes notions indispensables pour tous professionnels : les formes des combles, les systèmes de couverture, les règles de l'art au quotidien ou les différents matériaux utilisés. Pratique, complète, pédagogique et très illustrée, cette nouvelle édition à jour des derniers DTU répond parfaitement aux exigences du métier.
09/2021
Comics Indépendants
Stray Dogs. Couverture L'exorciste
Sophie ne se souvient plus de ce qu'il s'est passé. Comment est-elle arrivée dans cette maison ? Qui est ce nouveau maître qui prend tellement bien soin de tous ces chiens ? Où est passée sa maîtresse ? La petite Sophie ne s'en souvient pas mais ce n'est pas sa faute : il n'y a pas de mauvais chiens, juste de mauvais maîtres. Avec STRAY DOGS, plongez dans un thriller canin aussi adorable que terrifiant, à mi-chemin entre La Belle et le Clochard et Le Silence des Agneaux. Le one-shot Stray Dogs est l'un des plus grands succès d'Image Comics (la principale maison d'édition derrière Marvel et DC) en 2021. Les auteurs, particulièrement connus pour leur travail sur la franchise Mon Petit Poney, nous offre un style graphique très inspiré par les dessins animés des années 80. Un décalage malin qui tranche avec un scénario lorgnant du côté thriller, avec pour protagoniste humain un serial killer qui récupère les chiens de ses victimes.
05/2023
Romans policiers
Surtension, tome 2. Sous couverture
Après avoir perdu sa place au sein de la police, Laurie décide d'accepter l'offre de son supérieur et d'une procureure bien trop ambitieuse. Une mission sous couverture pourra-t-elle aboutir à la vengeance qu'elle recherche ? Pourra-t-elle récupérer sa place aux côtés de Célanie ? A croire que l'ouragan de violences, de fusillades, de secrets et de souvenirs douloureux n'est pas près de s'arrêter. Laurie pourra-t-elle compter sur le soutien de Célanie et de ses amis le moment venu ? Et quel est le rôle de Cyril, cet homme qui semble en savoir énormément sur son passé ? Peut-être qu'une aide inattendue apportera une pointe de fraîcheur et d'amour dans l'obscurité du monde de Laurie ?
11/2021
Coloriage, gommettes et autoco
Couverture jaune mouton 400 autocollants
400 autocollants réutilisables à coller ! Stimule la motricité fine. De belles images panoramiques pour créer votre propre oeuvre d'art. 400 autocollants ? Ca fait beaucoup ! 12 pages d'autocollants accompagnent un livret de paysages sur lesquels les enfants pourront créer des scènes tout à fait uniques ! Un must pour les fans d'autocollants !
03/2023
Coloriage, gommettes et autoco
Couverture rose baleine 400 autocollants
400 autocollants réutilisables à coller ! Stimule la motricité fine. De belles images panoramiques pour créer votre propre oeuvre d'art. 400 autocollants ? Ca fait beaucoup ! 12 pages d'autocollants accompagnent un livret de paysages sur lesquels les enfants pourront créer des scènes tout à fait uniques ! Un must pour les fans d'autocollants !
03/2023
Coloriage, gommettes et autoco
Couverture vert lion 400 autocollants
400 autocollants réutilisables à coller ! Stimule la motricité fine. De belles images panoramiques pour créer votre propre oeuvre d'art. 400 autocollants ? Ca fait beaucoup ! 12 pages d'autocollants accompagnent un livret de paysages sur lesquels les enfants pourront créer des scènes tout à fait uniques ! Un must pour les fans d'autocollants !
03/2023
Coloriage, gommettes et autoco
Couverture bleu éléphant 400 autocollants
400 autocollants réutilisables à coller ! Stimule la motricité fine. De belles images panoramiques pour créer votre propre oeuvre d'art. 400 autocollants ? Ca fait beaucoup ! 12 pages d'autocollants accompagnent un livret de paysages sur lesquels les enfants pourront créer des scènes tout à fait uniques ! Un must pour les fans d'autocollants !
03/2023
Psychologie, psychanalyse
Psychopathologie phénoménologique : dépassement et ouverture. Volume 2
Ce double volume, Psychopathologie phénoménologique : Dépassement et ouverture, est le fruit d'un travail collectif émanant de rencontres internationales tenues à l'Université de Liège du 13 au 15 décembre 2017. La mise au travail d'une phénoménologie clinique, appliquée aux problématiques psychopathologiques (diagnostiques, sémiologiques, méthodologiques, épistémologiques notamment) indique une volonté dynamique de s'appuyer sur un ancrage théorique fort tout en ouvrant de nouvelles perspectives. Loin d'être une discipline figée consignée dans les ouvrages de grands maîtres, la phénoménologie clinique offre une méthode aidant à mieux comprendre l'homme affecté par une psychopathologie et son rapport au monde. Regroupant psychologues, psychiatres, philosophes, criminologues et anthropologues des quatre coins du monde, ces deux livres contribuent au renouveau de l'étude du phénomène psychopathologique éclairé par les sciences humaines. Animés par un souci d'ancrage pragmatique et de dialogue transdisciplinaire, les auteurs élaborent des trames et suggèrent des voies d'échanges entre terrain clinique, préoccupation éthique et réflexion théorique.
12/2019
Economie
ECONOMIE DU VIETNAM. Réforme, ouverture et développement
L'évolution de l'économie vietnamienne depuis 1989 peut s'analyser autour de trois concepts : transition, stratégie asiatique de croissance, ouverture internationale. La transition au Vietnam associe le maintien d'un régime communiste à l'application de méthodes de marché, qui ont spectaculairement amélioré la performance économique dans un premier temps. La détérioration depuis 1997 des résultats doit être attribuée moins à l'impact de la crise financière asiatique qu'à l'inachèvement de la réforme et aux résistances politiques empêchant la transformation du secteur d'Etat. Stratégies asiatiques : comme les pays de la région, le Vietnam a fondé le développement industriel sur une agriculture en croissance, il a utilisé des politiques (industrielle et régionale) dirigistes. Il a modernisé son système bancaire et financier. Mais il n'a pu s'affranchir des menaces qui pèsent aujourd'hui sur le " mode asiatique de développement ". Ouverture : le Vietnam, pays longtemps fermé en raison de la guerre et de l'autarcie propre au système socialiste, s'est ouvert à l'économie mondiale. Mais le recours aux financements extérieurs (soutien d'organisations internationales, investissements étrangers) est devenu plus critique, en raison de la crise mais aussi des réticences causées par l'enlisement de la réforme. Le Vietnam parviendra-t-il à dépasser les rigidités de son système ? Le changement du régime politique communiste tel qu'il fonctionne concrètement apparaît de plus en plus comme le préalable à toute progression économique.
11/1999
Littérature française
L'ouverture des bras de l'homme
Nul appel au-dehors, aucun drame, rien n'oblige la très jeune narratrice à quitter la maison de ses
parents. Mettons qu'elle ait vu venir le temps du
changement... Elle s'attache d'abord à comprendre le mystère des épouses et des maris. De quoi sont donc faits ces hommes et ces femmes ? Et quelle est la règle du jeu ? Passant des étonnements de l'enfance à la prescience de l'avenir, elle mesure les destins au seul poids d'un geste, d'une attitude, d'un regard échangé. L'amour va lui donner la clef de ce monde, et lui révéler que l'homme, à lui seul, n'est pas un moins grand mystère. Elle se demande si elle connaît enfin les " célèbres blessures des femmes ". Sans cesse à fleur d'elle-même, l'héroïne nous
propose une vision si cocasse des choses, dans un
style si constamment inattendu, où l'analyse et la
sensualité se confondent, qu'on ne sait plus si l'on
est séduit par la naïveté ou ému par l'humour.
04/2006
Marketing
Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat !
Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !
10/2021
Policiers
Le cercle des derniers libraires
A Saint-Flour, Emma est une jeune libraire dynamique, créatrice d'une association de défense de la librairie indépendante, le Cercle des derniers libraires. Victime d'un accident de vélo, Adrien Darcy n'est pas près de se remettre en selle. Mais quand le rédacteur en chef de La Montagne lui propose de mener l'enquête sur de mystérieux meurtres commis sur des libraires, le jeune homme, d'abord réticent, accepte de relever le défi. Premier indice : les trois victimes appartenaient au Cercle des derniers libraires. Qui se cache derrière cette association ? Qui lui en veut au point d'en supprimer ses membres ? C'est ce que Darcy compte bien découvrir !
09/2020
Littérature érotique et sentim
La librairie des rêves suspendus
Découvrez le nouveau roman inédit d'Emily Blaine ! Entrez dans un monde où tout devient possible... Sarah, libraire dans un petit village de Charente, peine à joindre les deux bouts. Entre la plomberie capricieuse de l'immeuble, les murs décrépis et son incapacité notoire à résister à l'envie d'acheter tous les livres d'occasion qui lui tombent sous la main, ses finances sont au plus mal. Alors, quand un ami lui propose un arrangement pour le moins surprenant mais très rémunérateur, elle hésite à peine avant d'accepter. C'est entendu : elle hébergera Maxime Maréchal, acteur aussi célèbre pour ses rôles de bad boy que pour ses incartades avec la justice, afin qu'il effectue en toute discrétion ses travaux d'intérêt général dans la librairie. Si l'acteur peut survivre à un exil en province et des missions de bricolage, elle devrait être capable d'accueillir un être vivant dans son monde d'encre et de papier... Une rencontre émouvante entre deux êtres que tout oppose mais unis par un même désir : celui de vivre leurs rêves. "Une jolie passion des sentiments entre deux personnages que tout semble opposer" RTL "Emily Blaine met face à face deux personnages que tout oppose, mais qui, par la magie des mots et de la romance, vont peu à peu se rapprocher" LIRE A propos de l'auteur Révélée par la série phénomène "Dear you" et confirmée par le succès de chacun de ses nouveaux titres, Emily Blaine est devenue, avec 500 000 exemplaires vendus, la reine incontestée de la romance moderne à la française. Bretonne de coeur et parisienne d'adoption, elle envisage l'écriture comme un plaisir et, malgré son succès impressionnant, met un point d'honneur à rester proche de ses lectrices et à ne pas se prendre trop au sérieux.
06/2019
Littérature anglo-saxonne
La librairie de l'île
A.J. Fikry a l'un des plus beaux métiers du monde : il est libraire sur une petite île du Massachusetts. Mais il traverse une mauvaise passe. Il a perdu sa femme, son commerce enregistre ses pires résultats depuis sa création et il vient de se faire dérober une édition originale et précieuse. A.J. s'isole au milieu des livres jusqu'au soir où il découvre un couffin devant sa librairie. Un bébé que sa mère a abandonné là avec un mot : "Je tiens à ce qu'elle grandisse entourée de livres et de gens pour lesquels la lecture compte". Réticent au premier abord face à l'ampleur de cette mission, le libraire tombe rapidement sous le charme du nourrisson et entrevoit avec lui la possibilité d'un nouveau bonheur. Et si la vie valait bien qu'on lui accorde une seconde chance ?
05/2017
Littérature Italienne
La librairie sur la colline
Alba Donati menait une vie trépidante. Pourtant, à la cinquantaine, elle décide de tout quitter pour retourner à Lucignana, le village de Toscane où elle est née, et ouvrir sa librairie dans une jolie bâtisse à l'orée des bois, sur la colline. Avec seulement 180 habitants dans les environs, son entreprise semble vouée à l'échec. Ouverte en 2019 grâce à un financement participatif, la librairie affronte un incendie qui la détruit en partie, puis, un mois plus tard, les restrictions du confinement. C'est alors que s'organise autour d'Alba un étrange et vertueux mouvement de solidarité. Tout à la fois récit et manifeste, ce journal de bord chronique la vie d'une librairie et de ses lecteurs, jour après jour, joie après peine. L'occasion pour Alba d'évoquer un rêve partagé par beaucoup ? : recommencer à zéro. Trésor d'érudition, La Librairie sur la colline est aussi une réflexion brillante sur le sens de la vie et le rôle crucial qu'y joue, pour tous ceux qui le veulent, la littérature.
Littérature Espagnole
La librairie de Monsieur Livingstone
En quête d'un vrai changement de vie, Agnes vient de déménager à Londres. Un jour, elle se réfugie dans une petite librairie de quartier pour échapper à une averse typiquement anglaise. Le destin fait bien les choses, car Edward Livingstone, le propriétaire, est à la recherche d'une nouvelle employée. Là, Agnes va trouver un nouveau sens à sa vie, entre le caractère bougon mais bienveillant de monsieur Livingstone et les excentricités de la clientèle. Cette petite librairie du bonheur est un lieu à part où les habitués viennent boire un thé et discuter avant de repartir avec des livres qui changent la vie. Mais un jour, l'un des ouvrages les plus précieux de la boutique disparaît. Aux yeux du jeune inspecteur de police chargé de l'enquête, Agnes est la principale suspecte. Pas franchement réjouissant. Mais la vie réserve aussi de belles surprises...
05/2021
Littérature étrangère
La librairie des nouveaux départs
Emily a toujours rêvé de posséder sa propre librairie. Mais le rêve est bien différent de la réalité : sa boutique est une vieille échoppe humide avec des livres empilés au hasard, dans un petit village du fin fond de l'Ecosse... Déjà terrassée par un divorce douloureux, la jeune femme est sur le point de craquer. Désespérée, elle envoie un message à Kate, sa meilleure amie d'enfance, qu'elle n'a pas revue depuis des années. En souvenir du passé, Kate n'hésite pas et vient la rejoindre. Mais au-delà de la petite librairie à dépoussiérer, c'est leur amitié qui a grand besoin d'être restaurée. Pourquoi se sont-elle éloignées brutalement six ans plus tôt ? Maintenant que les deux anciennes amies travaillent ensemble pour sauver la librairie, elles vont pouvoir oublier les blessures et écrire un nouveau chapitre de leurs vies...
03/2019
Littérature française (poches)
Une librairie en pays hostile
Maurizio a quitté son village sarde pour les beaux yeux d'une touriste française, et voilà que l'idée le prend de rentrer au pays pour ouvrir une librairie! Aidé de Giacomo, son ami d'enfance, avec qui il a correspondu toutes ces années d'exil, Maurizio, «un homme sans histoire, sans bruit, dans un pays où l'on crie pour se dire bonjour» va devoir affronter la rancune tenace et la redoutable défiance de ses compatriotes.
03/2017
Roman d'amour, roman sentiment
Noël à la charmante librairie
Le nouveau best-seller de Jenny Colgan : Un délice joyeux, qui pétille et nous réchauffe les coeurs ! Carmen pose ses valises chez sa soeur Sofia en Ecosse pour passer Noël. Mais Carmen, qui vient de perdre son poste dans un grand magasin, n'est à vrai dire d'abord pas si enchantée à cette perspective de se retrouver chez sa soeur si parfaite, avec ses enfants parfaits et sa vie aisée parfaitement ordonnée. Et, pour être franche, Sofia n'a pas très envie non plus de la voir. Mais c'est alors que Sofia attend un nouveau bébé ; et, entre leur mère qui veut à tout prix qu'elles s'entendent et un de ses clients qui a besoin d'aide pour redonner du peps à sa vieille librairie, Carmen décide de faire un effort. Elle se retrouve projetée dans les rouages de la vieille librairie de M. McCredie, au coeur des rues pittoresques de la ville historique d'Edimbourg. Il faut bien dire que, si le magasin est poussiéreux et désorganisé, il est indéniablement plein de charme. Pourra-t-elle y insuffler une nouvelle vie à temps pour les achats de Noël ? Et l'auteur célèbre et charismatique, qui s'intéresse soudainement à la librairie, ne serait-il pas un peu charmé par elle ? L'esprit de Noël nous le dira...
Ecole des loisirs
L'ogre de la librairie
Maya et sa maman vont à la librairie. Maya a un rendez-vous un peu spécial... " Ne t'inquiète pas, lui dit la libraire, c'est un vrai gentil, il ne faut pas croire tout ce qu'on dit. " Quand Maya rencontre l'ogre, il est encore plus intimidé qu'elle. Puis, de sa voix moussue et douce, il se met à raconter une histoire d'ogre.
04/2022
Mondes fantastiques
Les libraires gauchers de Londres
Londres, 1983 - ou presque. Armée de maigres indices, Susan part à la recherche du père qu'elle n'a jamais vu. Mais sa source la plus prometteuse est en réalité une créature du monde magique, qu'un libraire très spécial élimine sous son nez. Car les libraires sont avant tout les garants de l'équilibre entre le monde réel et le monde mythique - quand ils ne s'occupent pas de vendre des livres. Merlin et Viviane en font partie, et leurs pouvoirs hors normes ne seront pas de trop pour sortir Susan des mauvais pas où elle a le don de se fourrer.
05/2022
