Pro en management commercial
Extraits
Gestion
Pro en relation client
Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation client. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise. Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant à la fois l'approche client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie fournie, assortie de références, blogs, événements incontournables. - 63 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 13 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences "métier" + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.
01/2019
Vente (Bac pro)
Prospecter et valoriser l'offre commerciale - Option B - 1re/Term Bac pro - Livre + licence élève 20
Cet ouvrage est conforme au référentiel, et traite les compétences du bloc 4 option B du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous Structure d'un dossier - Une vidéo d'ouverture pour une première découverte du thème. - Des activités proposées sous forme de missions : - dans des entreprises réelles ou réalistes de secteurs variés (tourisme, commerce, services à la personne, transports, banque,...) ; - avec des consignes sous forme de dialogue, mail, message écrit ou oral pour mettre en oeuvre les compétences et les notions du dossier. - Une synthèse active adaptée à tous les types de mémorisation : schéma, audio, texte. - Des applications progressives pour retravailler les compétences dans de nouveaux contextes. Scénarios Ils permettent de croiser les compétences et de les travailler de manière active, par groupe, avec des supports informatiques et des travaux à réaliser oralement. Préparation à l'examen Deux études de cas sont proposées dans cet ouvrage pour préparer l'épreuve écrite E2. On retrouve pour chacune des conseils d'assimilation des consignes pour compenser l'absence d'annexe dans les sujets d'examen. Nouveau dans cette édition 2023 : - Une grille d'autoévaluation, à remplir au fur et à mesure, permet à l'élève de suivre sa progression. - Un dossier " Conseils et outils " pour la 1re/Tle est disponible en début d'ouvrage (créer son profil LinkedIn, rédiger son projet de formation motivé sur Parcoursup...). - Un carnet de bord du chef-d'oeuvre est proposé pour créer, suivre et présenter son projet à l'aide d'outils numériques. - Les missions ou applications qui font appel à des compétences Pix sont balisées. - En plus, accessibles par QR Codes : - Des activités bonus " A vous de jouer " pour favoriser l'animation de la classe (jeux de rôle, quiz, etc.) ; - Des séquences de co-intervention Français et Mathématiques ; - Des questions supplémentaires qui font le lien avec le programme d'Economie-Droit ; - Des synthèses audio et des quiz interactifs.
04/2023
Droit des affaires
Les Fondamentaux - Droit commercial
Synthétique et pédagogique, ce manuel couvre le programme de droit commercial tel qu'il est généralement enseigné dans les facultés de droit. Adapté à l'initiation, il constituera également une base de révision efficace en vue des examens. PLAN DE L'OUVRAGE 1. L'originalité du droit commercial 2. L'organisation du commerce 3. Les actes de commerce 4. Le commerçant 5. L'accès à la profession commerciale 6. L'exercice de la profession commerciale 7. Le fonds de commerce 8. Le bail commercial 9. La concurrence PATRICK CANIN est maître de conférences à l'Université Grenoble-Alpes. Il est également l'auteur d'un Droit pénal général et d'un Droit civil : Les obligations, dans la même collection.
01/2023
Littérature française
Commercial de l'Eternel
Plusieurs coups de feu retentissent dans un petit appartement. Un drame terrible vient de se produire. Brisé et abandonné à lui-même, un jeune enfant est condamné à vivre en marge de la société. Ses aventures intrigantes et rocambolesques le conduisent dans des situations critiques, mais il s'en sort toujours. Une rencontre surnaturelle le métamorphose. Le Commercial de l'Eternel est né ! Une vie d'aventures extraordinaires et pleine de rebondissements miraculeux commence. Ce témoignage captivant, qui a touché des milliers de personnes dans le monde, vous parlera certainement.
05/2022
Droit des affaires
Droit commercial. Edition 2021
D'une richesse sans pareil, le Mémento Droit commercial explore de très nombreux sujets répondant aux préoccupations de l'entreprise et de ses conseils : droit des obligations, contrats d'affaires, fonds de commerce, responsabilité, droit des biens, propriété intellectuelle, crédit, sûretés, effets de commerce, procédures collectives, arbitrage, etc. Il est à jour des dernières nouveautés, allant des mesures pour lutter contre les conséquences de l'épidémie de Covid-19, aux sanctions en cas de taux effectif global d'un prêt erroné, en passant par la procédure d'opposition aux brevets d'invention, l'offre de contracter, la faute inexcusable du transporteur, les pouvoirs de l'Hadopi, le contrôle du flux d'argent liquide, les recours du titulaire d'un compte bancaire victime d'un hameçonnage... Cette édition tire les conséquences pratiques de ces importants changements et, comme tous les ans, elle s'enrichit de très nombreuses solutions de jurisprudence, ce qui fait du Mémento Droit commercial une indispensable base de données.
05/2021
Management
Le management et la culture d’entreprise. Quel modèle de gouvernance et de leadership entrepreneurial pour l’Afrique ?
L'entreprise est le fruit de plusieurs facteurs qui lui permettent de mieux modéliser son concept de gestion et de fonctionnement dans son environnement. Beaucoup de managers se sont imbriqués dans des systèmes de management pour implémenter les théories des différentes écoles de management. Ce principe est peu enclin à porter ses fruits surtout que les modèles de management des entreprises sont très volatiles en fonction des zones géographiques. Dans cet ouvrage, l'auteur explore en profondeur les managements associatifs et par coordination. Les orientations de la stratégie de l'entreprise nécessitent la communication comme valeur organisationnelle, l'identi ? cation et l'adhésion des collaborateurs à la mission de l'entreprise, le principe de responsabilité et d'autorité sur les objectifs à atteindre, le développement de la compétence collaborative en lien avec l'intelligence individuelle et en ? n l'exploration des styles de management pro ? tables à l'épanouissement de la personnalité de chaque membre de l'organisation.
12/2023
Economie
Boulogne-sur-Mer au point de vue commercial, les docks de Boulogne-sur-Mer, étude. de l'organisation commerciale en France et en Angleterre
Boulogne-sur-Mer au point de vue commercial : les docks de Boulogne-sur-Mer, étude de l'organisation commerciale en France et en Angleterre, par A. Lebaudy Date de l'édition originale : 1875 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
07/2020
BTS
Management en hôtellerie-restauration
Destiné aux futurs professionnels de l'hôtellerie-restauration, cet ouvrage propose une synthèse des connaissances du pôle "Management opérationnel de la production de services en hôtellerie restauration" enseigné dans les 3 options du BTS Management en Hôtellerie-Restauration. Conforme au nouveau référentiel du BTS Management en hôtellerie-restauration en vigueur depuis septembre 2018. Une maquette intérieure tout en couleurs. Des fiches de cours synthétiques enrichies d'exemples concrets et de conseils de professionnels pour acquérir les connaissances essentielles des thématiques du programme : La communication ; Le recrutement ; La formation ; Le management opérationnel ; Gestion des compétences et carrière. Des exercices pour s'entraîner aux épreuves de cas pratiques. Des simulations orales et des jeux de rôles pour se préparer à l'examen.
03/2019
Psychiatrie
Case management en psychiatrie
Face aux inégalités territoriales et sociales de santé la facilitation de l'accès aux soins et aux services pour les patients par exemple pour les jeunes présentant un premier épisode psychotique constitue un enjeu majeur de santé publique. Le case management par son mode d'organisation est recommandé au niveau international et répond à l'évolution du système de santé pour les pathologies chroniques nécessitant une médecine personnalisée ainsi qu'une détection et une intervention précoces en santé mentale. Il permet de coordonner et d'assurer l'utilisation par les usagers des soins et des services qui les aident à satisfaire leurs besoins multiples et complexes. En proposant un panorama complet de la méthode Case management en psychiatrie présente ainsi en 13 chapitres les bases théoriques la mise en place dans les services de santé mentale les métiers clefs et les formations les aspects éthiques économiques et juridiques ainsi que son évaluation. L'intention de cet ouvrage est de proposer un guide pour l'implantation du case management de cas complexes dans les structures de soins en santé mentale. Cet ouvrage le premier en langue française s'adresse ainsi aux professionnels du soin et de l'encadrement intéressés par la mise en place du case management ainsi qu'aux étudiants.
11/2021
Gestion
Management
Un manuel pédagogique, accessible et adapté aux cours d'aujourd'hui. - Un manuel spécialement conçu pour les étudiants, élaboré en fonction des programmes. - Un contenu pédagogique, accessible, qui met l'accent sur les comportements humains et les dynamiques organisationnelles, et qui prend en compte les dernières évolutions de la discipline (innovations managériales, management au féminin, intégration de la technologie...). - De nombreux encadrés illustratifs et exemples d'entreprises : Pixar, Xerox, FIFA, Ryanair... - Des QCM de révision et un vaste éventail d'études de cas dans l'industrie de biens et de services, les organisations à but non lucratif, les PME, les firmes internationales, les startups et les entreprises 4.0.
06/2019
Gestion
Management
La collection Formation et Pratiques pro est constituée d'un ensemble d'ouvrages qui vont apporter aux étudiants en fin de cycle et aux professionnel des réponses pratiques dans la gestion de leur quotidien, mais aussi pour leurs prises de décision stratégiques. Chaque ouvrage repose sur de solides bases théoriques, avec une volonté d'intégrer la réalité du terrain, à travers des exemples, des cas et de nombreuses interviews. Cette collection est sans conteste une synthèse entre le concept et l'application au quotidien et saura apporter au lecteur des réponses concrètes opérationnelles. Cet ouvrage répond à une forte demande de la part des praticiens du management et des ressources humaines de disposer de repères face au challenge économique d'une société en mutation qui impose toujours plus de flexibilité sous l'impulsion du marché et du changement de culture. Ces évènements de l'histoire brouillent les cartes des approches traditionnelles et forcent ou changement des pratiques. Son originalité est d'offrir enfin une approche très lisible du management pour "décoder et penser le complexe" en abordant de manière équilibrée et complète les différents concepts et théories. Eclairé de nombreux témoignages de praticiens, l'ouvrage se risque même à une perspective pour les prochaines décennies.
11/2019
Sciences de la terre et de la
La scierie française et le commercial
Le métier de la scierie a changé en quelques décennies. Les
clients acquis n'existent plus et les circuits de distribution ont
évolué. L'adaptation est donc indispensable et les scieurs n'ont
guère le choix s'ils veulent maintenir leurs affaires dans des
marchés concurrentiels. Ils doivent dans leur démarche
commerciale passer d'une stratégie "du savoir-faire" à celle du
"faire-savoir".
12/2011
Logements, guides pratiques
L'immobilier commercial. Astuces et conseils
L'habitation n'est qu'un des usages d'un bien immobilier ! De la boutique à l'immeuble de bureaux, en passant par les multiples formes du HCR (hôtellerie-café-restauration), l'espace à usage commercial est une des branches les plus diverses de l'immobilier. Mais qui dit diversité d'usages dit diversité de contraintes, d'enjeux, de réglementation... En 50 questions, ce guide vous apprendra toutes les subtilités de ce type d'investissement, les difficultés à anticiper et les bons réflexes à adopter.
06/2024
Littérature française
L'essentiel du management. Le management des entreprises, le management stratégique et le management des organisationsCours et
L'objectif de tout chef d'entreprise est de développer son système de production. Il cherchera en permanence à minimiser les risques de l'entreprise, optimiser les stocks, diminuer le coût de revient des produits, diminuer les délais, avoir une stabilité sociale... Et pour atteindre tous ces objectifs, le chef d'entreprise doit avoir un bon système de management. Le management est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en oeuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte les différences de temps, de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer : - Le management des entreprises qui consiste à donner à un manager tous les outils nécessaires pour rendre l'entreprise performante - Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie - Le management des organisations qui consiste à donner à un leader toutes les armes nécessaires pour organiser son entité.
06/2022
Gestion
La négociation commerciale
Comment négocier alors que vos paroles et vos actes seront probablement demain sur Internet et les réseaux sociaux ? Que faire lorsque votre intérêt personnel diffère de celui du groupe dont vous êtes le mandataire ? Comment vous y prendre lorsque la relation de pouvoir est déséquilibrée en votre défaveur ? Enfin, comment intégrer et valoriser toutes les parties prenantes ? Comme tout étudiant, vous souhaitez décrypter les problématiques auxquelles sont confrontés les professionnels de la vente et de la négociation face à l'évolution des comportements de leurs clients. Pour cela, suivez Sacha, jeune diplômé en négociation, au fil des chapitres pour : vivre chaque étape clé de la négociation d'affaires ; intégrer les dernières découvertes en psychologie, en sémiotique et en marketing ; vous initier à la négociation responsable et anticiper les risques de bad buzz. Ce manuel détaille chaque étape clé de la négociation d'affaires. Des exercices pratiques, de nombreux exemples, des définitions et des questions de réflexion vous aideront à mettre en scène votre rhétorique et vos postures de négociateur. Prenez-vous au jeu et devenez l'acteur de vos futures négociations !
06/2015
Vente
La gestion commerciale
Pour résister efficacement à une mauvaise conjoncture ou une concurrence forte et persistante, une PME ou TPE doit impérativement maîtriser les clés de la gestion commerciale, afin d'en faire un véritable avantage concurrentiel. Pour ce faire, ce livre pédagogique- illustré de nombreux exemples et études de cas tirés de la réalité - vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques et les bons réflexes à avoir pour : - améliorer la satisfaction de vos clients ; - optimiser vos actions de fidélisation ; - structurer votre administration des ventes ; - fiabiliser vos prévisions et budgets commerciaux ; - rentabiliser votre service après-vente (SAV).
04/2021
Droit
La société commerciale mondialisée face au développement des Etats pauvres. Dissymétrie entre le droit commercial et le droit au développement
Dissymétrie entre le droit commercial et le droit au développement. L'expansion commerciale des sociétés fragilise le pouvoir politique des Etats pauvres. Ces puissances publiques n'arrivent plus à réaliser le bien-être de leur peuple. Et le fossé entre pays pauvres et pays riches se creuse davantage. Le sous-développement s'accroît. Les Etats développés de l'Europe régulent le droit à la concurrence pour l'adapter à leur développement à l'échelle européenne, passent des services d'intérêt général et usent subrepticement avec les Etats américains et japonais de l'institution OMC pour imposer la loi de libéralisation, de dérégulation et de déréglementation du commerce international. Le "droit OMC" s'oppose ainsi aux droits de l'homme et au droit au développement. Ce livre est le deuxième d'une trilogie traitant du thème "La société commerciale, un pôle de développement ?" Le premier, dont le sous-titre est "Comprendre le droit commercial, outil de développement capitaliste", publié chez L'Harmattan en 2012, est une analyse du droit commercial comparé des systèmes européens des pays développés avec celui des pays pauvres de l'Afrique, et l'OHADA pour faire ressortir les facteurs de sous-développement. Le troisième traitera ce thème "dans un pays pauvre de l'Afrique", sous la forme d'un cas pratique qui démontre la croissance du sous-développement par le fait de la société commerciale.
07/2017
Sociologie
Manuel de correspondance commerciale, en espagnol et en français
Manuel de correspondance commerciale, en espagnol et en français, suivi d'un Dictionnaire français-espagnol et espagnol-français, par Domingo Gildo et Charles Le Touzé Date de l'édition originale : 1859 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
02/2023
Gestion
Management : science ou bon sens ? Invitation à une réflexion responsable
De quelle complexité relève le Management, si ce n'est de nous-mêmes, reflets de l'état de notre conscience, dépendants d'un système qui meurtrit, mais qui nourrit ? Dans un brouhaha de concepts éphémères, la voix de l'authenticité persiste, pour la santé de nos âmes, pour le devenir des générations à venir. Ce guide propose des pratiques simples en Management. Il tend à replacer les fondamentaux de la gestion des ressources humaines et organisationnelles dans toutes les structures, entendues par-là, les entreprises, institutions et toute émulsion de travail individuel et en équipe, hors exclusions systématiques faites par les structures cloisonnées. Il s'agit ici d'une approche fonctionnelle, d'aptitudes transverses, autrefois valorisées, aujourd'hui galvaudées, mais, quelle que soit l'époque, une invitation à reconsidérer nos schémas de pensée, pour faire évoluer nos modes de fonctionnement.
07/2019
Développement personnel
Pro en gestion du stress
Vous souhaitez améliorer votre bien-être au travail ? Vous voulez faire du stress un allié au quotidien ? Vous recherchez le bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle ? Découvrez 59 outils et 10 plans d'action pour : Prévenir et canaliser votre stress ; Identifier les signes de stress et développer des stratégies d'adaptation positive ; Faire du stress un outil de performance ; Manager le bien-être au sein de votre équipe.
10/2019
Management
Coaching et management
Les managers et les coachs trouveront dans ce livre des éclairages et des clés pour se gérer soi-même et pouvoir accompagner toute autre personne avec bienveillance , au travers du modèle MOVE : Motivation, Organisation, Vision, Exemplarité .
09/2023
Gestion
Société et management
Le management est " l'art de l'action collective ". Aussi, les groupes humains sont le substrat sur lequel viennent se greffer les problématiques managériales. Si le thème de " la société " est très vaste, il ne peut qu'emporter des dimensions concernant des professeurs de grande école de commerce. Aussi avons-nous demandé à des professeurs et des chercheurs de nous proposer des ponts entre la thématique de " la société " et leurs connaissances en stratégie, en ressources humaines, en géopolitique, en finance, en économie. Ces actes sont le reflet d'une volonté de montrer les liens entre les études de classes préparatoires et le cursus en grande école de management. Reims Management School est un lieu dans lequel est réservée une large place aux arts, à la culture et à la pensée, y compris critique. En effet, face à la saturation des modèles et des courants dominants, nous devons exercer notre souplesse intellectuelle pour envisager l'inédit et cultiver notre agilité pour y faire face rapidement. Ce livre est le signe que la culture générale participe pleinement d'une bonne formation au management ; il est donc un lien, une passerelle, entre les étudiants de classes préparatoires, leurs professeurs de culture générale et les grandes écoles de commerce françaises.
04/2012
Technique parascolaire
Préparation et suivi de l'activité commerciale épreuve E2 Bac pro Commerce. 5 sujets officiels et leurs corrigés, Edition 2019
Cet ouvrage propose 5 sujets d'examen et leurs corrigés pour que l'élève se prépare à l'épreuve E2 "Préparation et suivi de l'activité de l'unité commerciale" (durée : 3 h - coefficient : 4) du BAC PRO Commerce. Cette nouveauté comporte les 2 sujets de 2018 (sessions : Métropole/La Réunion et Antilles/Guyane), ainsi que 3 sujets de 2017 (sessions : Métropole/La Réunion, Antilles/Guyane et de rattrapage de septembre).
01/2019
Religion
Pro Patria
Il venait d'être ordonné depuis peu et il avait la lourde charge de Riaumont après le décès du Père Revet. J'assistais à une messe célébrée à Argenton-sur-Creuse lors d'une réunion sur le scoutisme. Pour la première fois je l'ai entendu prendre la parole au sermon. Je ne suis pas particulièrement sentimental mais l'évidence et la simplicité de son éloquence m'ont tellement ému qu'à la sortie je l'ai embrassé... Qui ne l'a pas déjà rencontré dans ces milieux où l'on parle encore de Dieu, de la France, de l'honneur ou de la valeur militaire ? Le Révérend Père Jean-Paul Argouarc'h de la Sainte Croix de Riaumont, avec son sourire fraternel, sa soutane beige, ses souliers de marche, est devenu un familier, non seulement des grands rassemblements et des pèlerinages de nos traditions mais aussi des lieux où l'on pleure comme de ceux où l'on rit. Il ne manque jamais d'y prendre la parole pour remettre Dieu à la première place mais aussi pour exalter les vertus, le courage et l'amour de la France dans ses racines les plus anciennes comme les plus véridiques. Il la fait avec une spontanéité familière qui touche les c urs et les âmes. Il le fait avec son atavisme de chouan, de fils de soldat, de scout et surtout de religieux. Cet ouvrage qui reprend quelques-uns de ses sermons les plus marquants est une véritable anthologie de ce qui ne se dit presque plus aujourd'hui. A lire et à méditer en attendant d'aller l'écouter (Louis Fontaine).
06/2014
Divers
The Pro
Elle jure, fume, allaite et elle explose la concurrence, voici The Pro, la première prostituée dotée de super-pouvoirs !
11/2022
Littérature française
Pro Loques
Mémoire écarquillée, mensonge éhonté et vérité plénière, étouffement de lumière, bégaiement du ciel et de la terre, cerceau cloué aux hanches de l'enfance, ventres et coeurs désirés, etc. , créent un rire qui berce les ombres. Preuve que les histoires faussement mythologiques forment un monde jamais clos. Il suffit que ce ne soit plus l'auteur lui-même mais le plus souvent la femme qui devienne scaphandrière en son cerveau. L'homme restera le "tu" de son "je" qui le tue mais d'une petite mort. Voltigent les corps, jambes vacillent : et par fragments se transforme le plein en vide. L'inverse est vrai aussi.
02/2023
Littérature française
Pro'msss
PRO'MSSS explore les secteurs médicaux-sociaux, sanitaires et sociaux à travers une affaire policière. Il met en lumière les professionnels, parfois exceptionnels mais parfois éloignés du détail et de la solidarité. L'histoire nous rappelle l'importance de l'éthique collective pour garantir la vérité et répondre aux besoins de rétablissement des personnes accompagnées ainsi qu'aux demandes légitimes de leur famille.
06/2023
Gestion
Dynamisez votre posture commerciale. Et gagnez en influence
Avec une concurrence de plus en plus forte, faire la différence ne passe plus seulement par la maîtrise des techniques de vente, mais surtout par la construction de la relation avec ses clients. Comment inspirer confiance, être à l'écoute, faire preuve de charisme, cerner les besoins de ses clients, mais aussi développer son influence auprès d'eux ? Pour réussir, le vendeur doit adopter la bonne posture. L'ouvrage propose des outils et méthodes pour développer l'affirmation de soi, ainsi que des grilles de lecture pour cerner la personnalité et les enjeux des clients. Illustré de nombreux exemples et mises en situation, il donne les best practices pour pérenniser la relation avec ses clients.
03/2017
BTS parascolaire
Développer la relation client et assurer la vente conseil. Management commercial opérationnel Outils BTS années 1 et 2, Edition 2019
Une organisation sous forme de fiches pour : - une grande liberté pédagogique ; - une adaptation aux différents temps de l'année scolaire ; - une utilisation en autonomie par les étudiants. Dans chaque chapitre, une étude de cas sur une entreprise réelle. De nombreux exemples d'entreprises grâces aux QR codes et liens web pour une approche concrète et opérationnelle. Des applications variées de difficulté graduée pour s'entraîner sur chaque compétence. Des liens vers la CEJM et les parcours Entrepreneuriat pour donner du sens aux différentes disciplines.
05/2019
Droit des affaires
Droit commercial. Edition 2021-2022
Une présentation claire, structurée et accessible des règles du Droit commercial. Le droit commercial constitue le socle du droit des affaires, c'est une branche du droit privé qui régit à la fois les commerçants et l'accomplissement d'actes de commerce. Les règles du droit commercial régissent également les autres professionnels qui concourent à l'activité du commerçant. Ce sont les VRP, les gérants, les agents commerciaux, les commissionnaires, les courtiers... Enfin, il n'y a pas de commerçant sans fonds de commerce et le droit commercial pose des règles relatives aux modalités d'exploitation mais aussi aux opérations sur ce fonds de commerce comme le nantissement ou l'aliénation... Cette édition 2021 intègre les dernières dispositions législatives et jurisprudentielles. Points forts - Ouvrage conforme au programme de l'examen du CRFPA et du concours de l'ENM - En soutien du texte, de nombreux schémas et tableaux - Ouvrage résolument pédagogique et pratique
08/2021
