Le manager orienté client dans les services B2B. Principe et mise en oeuvre
Extraits
Technologies
LA CHAUX. Mise en oeuvre, enduits, décors
On constate une évolution récente dans le secteur de la construction. Elle met en relief le respect de la composante naturelle de notre environnement, en neuf comme en restauration.
En maçonnerie, on redécouvre aujourd'hui les qualités de liant de la chaux. En effet, ce matériau offre un large potentiel, outre ses qualités propres comme la souplesse structurelle ou la contribution au maintien de l'équilibre hydrique du bâti. Déjà utilisée par les anciennes civilisations, la chaux voit maintenant sa part de marché s'agrandir. Parallèlement des revendeurs en nombre croissant inscrivent ce produit à leur catalogue.
Pour les amateurs et les professionnels, pour les personnes privées et les institutions, cette réédition du dossier "La chaux - mise en oeuvre, enduits, décors" de "Pisé, terre d'avenir" essaie d'être un outil d'aide à la prise de décision . Il donne des informations sur la fabrication de la chaux, sa mise en oeuvre en enduit, badigeon et fresque, ainsi que sur la pathologie.
Ainsi la chaux peut contribuer à un habitat contemporain plus ouvert à l'homme.
01/1993
Technologies
Installations photovoltaïques en toiture et façade. Conception, mise en oeuvre et entretien
Avec la collection Guide Pratique Développement Durable, le CSTB met en avant des sujets mariant bâtiment et préoccupations environnementales. Cette collection permet aux professionnels du bâtiment une lecture facilitée des règles techniques de construction à travers un large éventail de situations possibles de mise en oeuvre. Ce guide décrit les bonnes pratique, les méthodes de dimensionnement et les points de vigilance, applicables à la mise en oeuvre d'installations photovoltaïques sur bâtiments neufs ou existants. Il s'applique aux installations photovoltaïques mises en oeuvre en : toitures inclinées en petits éléments de couverture (tuiles ou ardoises) ; toitures inclinées en grands éléments de couverture [plaques nervurées en acier ou aluminium ou plaques ondulées en fibre-ciment ou feuilles métalliques) ; toitures avec étanchéité (toitures-terrasses ou toitures inclinées) ; façades ; verrière, ombrières ou pergola. Après une description détaillée des types de procédés photovoltaïque, les auteurs présentent les méthodes de dimensionnement et les détails de mise en oeuvre avec de nombreux schémas détaillés dans le respect des divers DTU (toitures et façades). Des listes de points de contrôle avant, pendant et après chantier sont aussi proposées. Basé sur la jurisprudence des Avis Techniques et des Appréciations Techniques d'Expérimentation (ATEX), ce guide, etc rédigé par deux experts du CSTB : Jean-Charles Corbin, ingénieur études et évaluation de procédés photovoltaïques et David Le Bellac, rapporteur du Groupe Spécialisé n°21 Procédés photovoltaïques.
04/2019
Bâtiments et travaux publics
Installations photovoltaïques en toiture et façade. Conception, mise en oeuvre et entretien
Ce guide décrit les règles de bonnes pratiques, les méthodes de dimensionnement et les points de vigilance, applicables à la construction d'installations photovoltaïques en couverture neuves ou existantes. Il s'applique aux installations photovoltaïques mises en oeuvre en ? : - toitures inclinées en petits éléments de couverture (tuiles ou ardoises) ; - toitures inclinées en grands éléments de couverture (plaques nervurées en acier ou aluminium ou plaques ondulées en fibre-ciment ou feuilles métalliques) ; - toitures avec étanchéité (toitures-terrasses ou toitures inclinées) ; - façade ; - verrières, ombrières ou pergolas. Ce guide s'applique aux installations sur maisons ou immeubles d'habitation, sur bâtiments industriels ou agricoles, ou bâtiments tertiaires pouvant recevoir du public. Nouveautés de cette 2e édition : - Réactualisation des informations du marché photovoltaïque. - Prise en compte des derniers développements technologiques des modules photovoltaïques. - Ajout de recommandations, issues de la jurisprudence des évaluations techniques, concernant les dispositions de mise en oeuvre. - Mises à jour des référentiels documentaires.
02/2023
Management
Manager avec les principes toltèques. Le guide pour mieux vivre et réussir en équipe
Les enseignements d'une sagesse ancestrale pour conjuguer performance et sérénité au travail. Notre société se transforme et nous sommes pris dans une tempête économique, sociale, environnementale, individuelle. Naviguer et diriger dans ce contexte complexe est un challenge, à la fois individuel et collectif, de chaque instant. Comment maintenir une base stable permettant aux équipes d'agir, de progresser et de réussir ? Développer une forme de paix et de sérénité et accroître la puissance et la créativité collectives est possible, en mettant en oeuvre des principes qui nous viennent d'une sagesse ancestrale : les principes des "Accords toltèques". Cette approche multimillénaire trouve tout à fait sa place dans notre monde contemporain ! Avec cette 3e édition qui se recentre sur les fondamentaux, les auteurs vous montrent pourquoi et comment cette démarche d'équipe facilite l'émergence d'une intelligence collective, au profit de tous. Leurs témoignages et leurs conseils pratiques vous donnent les clés pour explorer vous-même cette nouvelle voie et mener votre propre projet de mise en place au sein de votre équipe. Des podcasts, des vidéos et un test interactif complètent ce guide pratique.
10/2022
Informatique
Microcontrôleurs PIC 18. Description et mise en oeuvre, 2e édition
Cet ouvrage présente l'ensemble des micro contrôleurs de la famille PIC 18. Il passe en revue les éléments communs que sont l'unité centrale, les circuits d'horloge et les circuits de reset, puis toutes les ressources internes à chaque circuit.. Elle permet donc à l'ingénieur concepteur en électronique d'envisager de nouvelles applications, différentes et complémentaires des applications permises par les familles 10, 12 et 16. Les compléments en ligne contiennent les fiches techniques des micro contrôleurs, ainsi que l'outil de développement MPLAB.
02/2012
Droit
La vidéoprotection urbaine. Cadre juridique, mise en oeuvre et évaluation
Outil controversé, jugé efficace par certains dans la prévention et la lutte contre la délinquance, qualifié d'attentatoire aux libertés individuelles par d'autres, la vidéoprotection a connu un véritable essor durant la dernière décennie, notamment au sein des collectivités locales. Les profonds bouleversements à venir, engendrés par l'arrivée des dernières technologies disponibles (drones, caméras dites "piétonnes", reconnaissance faciale, vidéoprotection intelligente...), ne seront pas sans conséquences sur le système global dans lequel la vidéoprotection s'intègre : celle-ci ne peut en effet se résumer à la simple mise en place d'un outil, aussi perfectionné soit-il, car elle est conditionnée par ce même système qu'elle interroge sur de multiples plans (technique, humain, législatif, organisationnel...). Cet ouvrage répond aux interrogations et questionnements qui peuvent surgir lors de la mise en oeuvre d'un dispositif de vidéoprotection. Des retours d'expériences et des témoignages de professionnels enrichiront les développements théoriques abordés dans le cadre de cet ouvrage.
11/2019
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Physique, chimie
Les LED pour l'éclairage. Fonctionnement et performances, critères de choix et mise en oeuvre, 2e édition
La révolution de l'éclairage est en route et elle passe par les LED. Cet ouvrage vous explique tout ce qu'il faut savoir sur ce sujet, depuis les principes électroniques élémentaires jusqu'aux performances des composants les plus récents. Les évolutions des technologies LED en cours, les problématiques de leur intégration dans une application d'éclairage et les stratégies des acteurs de ce marché en forte croissance sont également expliquées en détail. Points forts - Un panorama complet qui va des rappels sur la colorimétrie à l'intégration des LED dans une application d'éclairage - Plus de 250 figures et tableaux en couleurs - Un ouvrage pratique qui porte sur tous les domaines de l'éclairage (intérieur, extérieur, transports.).Cette 2e édition rend compte de l'évolution très rapide de ce secteur de l'électronique (rendement lumineux, consommation électrique des LED, nouveaux dispositifs de montage.).
10/2015
Informatique
Les VPN. Fonctionnement, mise en oeuvre et maintenance des Réseaux Privés Virtuels, 2e édition
Ce livre sur les VPN (Virtual Private Network) s'adresse à un public d'informaticiens disposant de connaissances de base sur les réseaux et souhaitant acquérir des compétences pour mettre en place une solution de Réseau Privé Virtuel. Il a pour objectifs, d'une part de décrire l'essentiel du fonctionnement des principaux protocoles utilisés, d'autre part de présenter des exemples pouvant être utilisés comme trame pour la mise en place de ses propres VPN dans un environnement Windows, Linux ou Macintosh. Ces exemples permettent l'illustration concrète de la mise en place de VPN IPsec, SSL, PPTP, L2TP dans des configurations variées (site à site, poste à site, poste à poste). Dans cette nouvelle édition l'auteur a privilégié l'utilisation des matériels et logiciels les plus communément utilisés. Ainsi les mises en oeuvre proposées dans les différents chapitres se feront majoritairement sur du matériel Cisco et sur des systèmes Linux ou FreeBSD. Les situations à illustrer ont aussi été diversifiées, notamment en ajoutant des configurations en IPv6 et plus d'exemples utilisant des certificats. Cette nouvelle édition tient compte des dernières évolutions protocolaires et des versions les plus récentes de Windows, Linux et des firmwares des boitiers. L'auteur propose régulièrement des tests pour valider les configurations mises en place. Il appartient à chacun de puiser dans ce livre les informations qui lui conviennent et d'adapter l'installation et les réglages à ses propres contraintes et exigences en matière de sécurisation des accès réseaux de l'entreprise. Un chapitre entier fournit au lecteur des pistes pour comprendre et résoudre les problèmes qui, tôt ou tard, surviennent dans la mise en œuvre et l'exploitation d'un VPN.
12/2013
Littérature française
Comprendre les obstacles majeurs à la mise en oeuvre bilinguisme intégral dans le système éducatif
Le bilinguisme est la situation de communication dans laquelle les personnes sont amenées à utiliser alternativement, selon les milieux ou les situations, deux langues différentes. Ramener à l'école, nous disons qu'une éducation bilingue est un système éducatif où l'enseignement est dispensé en deux langues, dont l'une est normalement, mais toujours, la première langue des élèves. Instaurée par l'ancienne puissance colonisatrice pour la formation des cadres subalternes pour la bonne marche de la machine coloniale, la langue de l'enseignement dès l'avènement de l'école au Tchad a été le français. Aujourd'hui, la question du bilinguisme divise et oppose les acteurs du système éducatif tchadien. Le présent ouvrage essai de comprendre les difficultés majeures à la mise en oeuvre du bilinguisme intégral dans le système éducatif tchadien.
01/2022
Droit
Exécution des marchés publics. Mise en oeuvre administrative et financière, 3e édition
A jour du Code de la commande publique. L'exécution d'un marché public constitue la phase critique où les éléments préparés lors de sa passation sont mis en oeuvre. Cette étape comprend des opérations qui concernent les aspects financiers (régime des paiements, avances, etc), la sous-traitance, la modification voire la résiliation éventuelle du marché ou bien encore les règlements alternatifs des différends. A jour des dernières évolutions législatives et réglementaires issues notamment de la loi PACTE et du décret du 18 juillet 2019 relatif à la facturation électronique dans la commande publique, cette troisième édition détaille, au travers de 27 chapitres, les règles à respecter pour réussir l'exécution d'un marché. Elle suit, étape par étape, la mise en oeuvre technique et financière d'un marché. Structuré sous forme de fiches pratiques, Exécution des marchés publics permet de : - disposer d'une vue d'ensemble de l'exécution des marchés publics ; - maîtriser le cadre juridique de l'exécution (nouvelle réglementation des marchés publics, CCAG, règles de la comptabilité publique, etc.) ; - suivre le déroulement d'un marché pour limiter les erreurs et les contentieux ; - organiser la fin du marché, notamment la procédure de réception des marchés de travaux, etc. - gérer les litiges lors de l'exécution des marchés publics. De nombreux tableaux récapitulatifs de la réglementation et des schémas (procédures, délais, etc.) illustrent le contenu, permettant de sécuriser tous les types de marché. L'ouvrage est complété d'exemples, de conseils pratiques et de modèles qui en font un outil à utiliser au quotidien. Cet ouvrage s'adresse aux participants à la mise en oeuvre des marchés publics de travaux, de fournitures courantes et de services : gestionnaires de marché, acheteurs, comptables, assistants de maître d'ouvrages, maîtres d'oeuvre, etc.
11/2019
Informatique
Télécommunications. Principes, infrastructures et services, 3ème édition
Le développement considérable des services et l'ouverture du marché des télécommunications nécessitent aujourd'hui de dresser un inventaire le plus complet possible des solutions techniques susceptibles d'être proposées aux entreprises et aux communautés urbaines. Avec le souci d'être compris du plus grand nombre, cet ouvrage expose les principes du réseau téléphonique et montre comment ce réseau a été adapté aux besoins d'autres services (télécopie, données, etc.). Il explique les principales normes et les protocoles actuellement en vigueur et décrit simplement les éléments clés tels que par exemple les PABX, les concentrateurs ou les multiplexeurs. Les notions abordées sont illustrées de nombreux exercices corrigés. Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui, dans le cadre de leur activité professionnelle (marketing, droit, commerce), sont confrontés à l'univers des télécommunications sans avoir reçu de formation préalable. Il permettra aussi aux ingénieurs spécialisés d'avoir un aperçu global de l'ensemble des offres disponibles en matière de réseaux et de services sans entrer dans le détail. Cette nouvelle édition a été mise à jour et actualisée pour rendre compte de l'évolution des normes intervenue au printemps 2002, ainsi que de l'évolution des marchés des télécoms au cours de l'année écoulée.
10/2002
Droit informatique
RGPD. Coffret en 2 volumes : Réglementation et mise en œuvre, 2e édition
Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations sur le RGPD tant d'un point de vue juridique que pour sa mise en oeuvre opérationnelle. 632 pages par nos experts. Un livre de la collection DataPro Guide Juridique du RGPD (3e édition) - La réglementation sur la protection des données personnelles Extrait du résumé : Comment intégrer les obligations du RGPD dans votre organisation, gérer vos données, concevoir vos parcours utilisateur et sécuriser vos données ? Ce guide vous donne les clés pour vous mettre en conformité et faire de la protection de la vie privée un avantage concurrentiel pour votre activité. En effet, le numérique doit être au service des citoyens ; son développement doit garantir l'identité humaine, les droits de l'homme, la vie privée et les libertés individuelles ou publiques... Un livre de la collection DataPro Le comprendre et le mettre en oeuvre (3e édition) - (témoignages et retours d'expérience pour les DPO Extrait du résumé : L'économie numérique, au coeur de la croissance et de la compétitivité des entreprises, repose en grande partie sur la confiance des clients et des citoyens. Cette confiance ne peut être accordée ou conservée que si les entreprises, les administrations se comportent de manière loyale et transparente dans le traitement des données personnelles. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) apporte un cadre permettant l'instauration de cette confiance...
04/2024
Eco-construction
Chauffe-eau solaire individuel. Conception, mise en oeuvre et entretien
La loi de Programmation pluriannuelle de l'énergie (PPE), adoptée en avril 2020, inscrit la France dans une trajectoire permettant d'atteindre la neutralité carbone en 2050 en fixant notamment la part des énergies renouvelables à 33 % de la consommation finale brute d'énergie en 2030. Pour atteindre cet objectif, toutes les filières EnR seront mises à contribution ce qui suppose qu'un effort important d'équipement en chauffe-eau solaires soit réalisé d'ici-là. Le Guide Pratique "Chauffe-eau solaire individuel" expose les précautions à prendre lors de la conception et de la mise en oeuvre d'un chauffe-eau solaire individuel (CESI) : - Comment dimensionner l'installation : surface de capteur solaire, volume du ballon de stockage ? - Comment choisir le matériel et le fluide caloporteur ? - Comment garantir le bon fonctionnement (régulation, mesure...) et la sécurité (électricité, pression, foudre, montée en température...) de l'installation ? - Comment traiter les points sensibles : implantation, stockage et manutention, incorporation en toiture, fixations, raccordement et circuit hydraulique, isolation, protection contre le gel, remplissage ... ? - Quelles vérifications et contrôles à effectuer lors de la réception de l'installation et comment en assurer l'entretien ? C'est en s'appuyant sur les Avis Techniques et sur les normes-DTU de mise en oeuvre (notamment des toitures) que le Guide Pratique "Chauffe-eau solaire individuel" apporte la réponse à toutes ces questions. Rappelons que ce procédé est éligible à des aides financières nationales, régionales et locales pour compenser le coût d'investissement d'un chauffe-eau solaire : ces aides sont détaillées dans le guide. Cette nouvelle édition contient des préconisations techniques actualisées pour la conception, le dimensionnement, la mise en oeuvre et l'entretien des chauffe-eau solaires individuels (CESI), notamment : - la prise en compte des chauffe-eau solaires à thermosiphon ; - l'intégration d'une liste de points de contrôle pour la vérification de l'installation solaire ; - l'actualisation des dispositifs d'aides financières pour les particuliers ; - l'actualisation du corpus réglementaire et normatif.
03/2023
Sciences politiques
25 ans dans les services secrets
Pourquoi les dossiers des ministres disparaissent-ils des archives de la DGSE quand ces derniers entrent au gouvernement ? Pourquoi des enquêtes sont-elles menées sur des journalistes ? Quel est le dossier qui a permis à Jacques Chirac d'affronter les Etats-Unis à propos de l'Irak ? Quels sont les secrets qu'a voulu cacher Charles Hernu ? Quel futur ambassadeur de France le FBI a-t-il essayé de compromettre ? Pourquoi la Piscine- son surnom - a-t-elle été chargée de démanteler une filière d'immigration clandestine à l'aide de balises Argos ? Mémoire de la DGSE, Pierre Siramy raconte de nombreuses affaires et faits d'armes inédits de ce service d'espionnage, le plus secret de la République. Derrière les hauts murs ultra-protégés des services secrets, là où le commun des mortels ne pénètre jamais, on ouvre avec lui les dossiers sensibles des 25 dernières années. Son témoignage - unique - dévoile aussi le dessous du recrutement des " sources " par les agents secrets et les techniques sophistiquées du renseignement, et se double d'un récit où, loin du mythe de James Bond, les luttes de clans, les directives émanant de petits chefs tatillons, la docilité au pouvoir politique conduisent parfois à faire oublier que la DGSE est, avant tout, un service d'élite au service de la France.
03/2010
Achats
Les achats responsables. Mise en oeuvre de l'ISO 20400
Face à l'ampleur des enjeux environnementaux et sociétaux auxquels notre société est confrontée, de même que le durcissement du contexte réglementaire, obligent les entreprises à être plus vigilantes vis-à-vis de leur chaîne d'approvisionnement. La fonction achats se doit donc que de relever l'ensemble des défis actuels. Les recommandations de la norme ISO 20400 sont un excellent outil pour y parvenir et pour répondre aux attentes des parties prenantes internes et externes. En effet, la norme ISO 20400 relatives aux achats responsables est utilisée aujourd'hui, comme la source d'inspiration et de structuration par plus de 75 % des organisations qui font de leur politique achats, une priorité. Elle est en passe de devenir le Guide de toutes ces démarches. Cet ouvrage, fruit d'un travail collégial de 14 membres de l'ObsAR, permet de s'initier ou d'approfondir ses connaissances pour un déploiement opérationnel des achats responsables à travers 100 questions incontournables. Vous trouverez notamment des réponses aux questions : - Pourquoi est-il indispensable d'intégrer le développement durable dans sa fonction achat et dans sa chaîne d'approvisionnement ? - Comment intégrer les achats responsables au processus achats existants sans tout réinventer ? - En tant qu'acheteur, faire des achats responsables, quels impacts dans mon travail au quotidien ? - En quoi les achats responsables génèrent-ils des réductions de coûts plus pérennes dans la durée ? Et encore de nombreuses autres réponses auxquels les auteurs experts du domaine vous répondent avec précision, clarté et transparence ! Quel que soit le type de votre organisation /entreprise, publique ou privée, grand groupe ou TPE/PME ce guide va vous guider et vous accompagner. L'enjeu n'est plus uniquement de savoir s'il faut s'engager dans une démarche d'achats responsables mais COMMENT s'y engager. C'est bien la vocation et la finalité de cet ouvrage. Bonne lecture !
10/2021
Informatique
Kubernetes. Mise en oeuvre d'un cluster et déploiement de microservices
Ce livre sur Kubernetes s'adresse aussi bien aux développeurs qu'aux administrateurs système qui souhaitent comprendre le fonctionnement de la plateforme Kubernetes pour être en mesure de déployer des applications informatiques sur une architecture distribuée. Une expérience d'utilisation courante de Docker est souhaitée pour profiter au mieux des fonctionnalités de cet outil qui, couplées à celles de Kubernetes, sont présentées dans certains exemples. Une fois le fonctionnement de base et le principe d'architectures de Kubernetes étudiés, le livre expose en détail, au-delà des enjeux du paramétrage, deux méthodes pour installer la plateforme et créer un cluster Kubernetes : Kubeadm et Kubespray. La question de la sécurité ainsi que les opérations de maintien en condition opérationnelle d'un cluster sont ensuite traitées. La suite du livre est dédiée à l'utilisation d'un cluster pour le déploiement applicatif et montre, en se basant sur un exemple d'application en microservices, comment déployer des services logiciels sur le cluster, que ce soit en ligne de commande ou à l'aide d'un fichier de configuration. Avec une approche toujours très pragmatique, la supervision du cluster, la mise à jour progressive d'une application ou encore l'équilibrage de charge sont étudiés. Cette partie du livre est également l'occasion pour le lecteur de découvrir l'utilisation de services Kubernetes dans le cloud. Teinté de tous les retours d'expériences industrielles et des bonnes pratiques des auteurs, ce livre permet au lecteur d'obtenir une vision professionnelle de la mise en oeuvre d'un cluster et de devenir ainsi rapidement efficace dans l'utilisation de Kubernetes en production.
12/2019
Physique, chimie
Engrenages. Conception, fabrication, mise en oeuvre, 8e édition
Cette 8e édition s'inscrit dans la lignée de la précédente, héritage des deux volumes du classique Traité théorique et pratique des engrenages. Cet ouvrage constitue la référence dans le monde des engrenages et s'adresse tout autant aux concepteurs et aux intégrateurs qu'aux utilisateurs industriels. POINTS FORTS : l'auteur est un des pères fondateurs mondiaux de la théorie de l'engrenage, reconnu sur tous les continents ; ouvrage de référence représentant la somme la plus complète et la plus accessible du savoir nécessaire pour calculer, fabriquer, construire des engrenages ; de nombreux exemples de mise en oeuvre et d'applications industrielles. CONTENU DE L'OUVRAGE : conception des différents types d'engrenages et méthodes de calcul basées sur les normes ISO ; Méthodes de fabrication (taillage, rectification, shaving et honing) et de contrôles (préconisation ISO) avec machines à commande numérique récentes ; ensembles à engrenages : de la réception (bruit et vibrations, accouplements et paliers) aux problèmes de maintenance.
01/2021
BTS Commerce international
Mise en oeuvre des opérations internationales. Enoncé, Edition 2021
Cet ouvrage développe ces techniques à l'aide de 90 cas pratiques, après en avoir rappelé les aspects théoriques sous forme de schémas et tableaux. Ces cas ont été réalisés à partir de situations réelles et d'annexes venant de l'entreprise.
11/2021
BTS Commerce international
Mise en oeuvre des opérations internationales. Corrigé, Edition 2021
Afin de répondre aux attentes pédagogiques des professeurs, ce manuel comporte de nombreux documents et tableaux à compléter. Il exige de plus une grande rigueur des étudiants, constituant un excellent outil pour la préparation des examens.
11/2021
Physique, chimie
Matériaux. Tome 2, Microstructures et procédés de mise en oeuvre, 4e édition
Cet ouvrage de référence s'adresse à tous les étudiants qui suivent un enseignement technique ou technologique (Licence 3, Master, cycle d'ingénieur). Il décrit les transformations structurales que peuvent subir les matériaux utilisés en construction mécanique. On y apprend comment, par des traitements chimiques, thermiques ou mécaniques, exploiter ces transformations pour améliorer les caractéristiques du produit fini. Ce deuxième tome fait suite à un premier consacré aux propriétés des matériaux et à leurs applications. Cette quatrième édition, entièrement refondue, propose : Une partie nouvelle sur les matériaux composites de manière à ce que chacune des quatre grandes classes de matériaux ait sa partie dédiée ; Des chapitres plus étendus sur les diagrammes de phase, les aciers alliés, les céramiques, les composites et le bois ; De nouveaux développements sur la résistance, la ténacité, la compression et la rupture des matériaux ; Deux fois plus d'exercices que dans l'édition précédente ; De nouvelles photographies, des liens vers Google Earth, ainsi que des sites web et des vidéos pour aller plus loin.
01/2014
Gestion
Manager l'intelligence et le talent. Manager les autres, se manager ensemble
La qualité du management des talents et des intelligences fait de plus en plus les unes des journaux et revues. Ni les managers ni les managés n'en semblent satisfaits aujourd'hui. Les entreprises consacrent des ressources énormes à "processer", automatiser, informatiser leurs opérations, mais semblent démunies face aux exigences des "travailleurs du savoir" (Drucker) et de la "classe créative" (Florida). Comment gérer ceux et celles qui créent la valeur ajoutée par leur pertinence plus que leurs heures, en gérant l'imprévisible, là où les procédures n'existent pas encore ? Cet ouvrage offre une analyse et des outils précis pour challenger, encadrer, faire progresser et prendre soin de vos employés talentueux. De ceux qui sont payés pour être créatifs et intelligents, pour prendre et assumer des initiatives. L'intelligence et la créativité sont ici une attitude et une responsabilité, pas une question de QI ou de talents innés. Tout le monde est potentiellement concerné. Nous n'oublions pas non plus les managers eux-mêmes : comment faire face aux pressions continuelles d'un monde imprévisible ? Comment être un modèle pour ceux et celles qu'on encadre ? Comment y garder sa lucidité et conserver sa performance et son bien-être ? Enfin, manager n'est pas et ne doit pas être un exercice solitaire. Les étincelles de génie naissent du travail de groupe. Comment mettre le collectif lui-même au service de l'intelligence et de la créativité ? Comment créer des équipes de la haute performance ?
09/2019
Ingénierie
La corrosion dans l'industrie chimique. Tome II : Applications - Mise en oeuvre des matériaux
Ce deuxième tome de 'La corrosion dans l'industrie chimique' est consacré aux applications et à la mise en oeuvre des matériaux ; il présente de manière originale les phénomènes de corrosion rencontrés dans l'industrie chimique. - L'analyse de cas de corrosion dans des milieux complexes et le choix des matériaux en lien direct avec certains procédés de l'industrie chimique montrent toute la difficulté du sujet. Les quelques milieux choisis permettent de voir comment aborder la corrosion en lien direct avec la chimie et le génie chimique. - Il montre l'impact de la mise en oeuvre sur les problèmes de corrosion. Toutes les familles de matériaux sont abordées : métalliques, plastiques, céramiques. - Il décrit les différents essais de corrosion développés en laboratoire avec une attention particulière sur les méthodes électrochimiques. - Il s'attache aussi à la description de la méthodologie d'expertise en présentant le rôle clé des techniciens et ingénieurs, de maintenance, d'inspection, de procédés, de sécurité des procédés et des experts. Cet ouvrage à forte portée didactique est riche d'études de cas illustrant toute la complexité de la corrosion au sein de l'industrie chimique et complète' La corrosion dans l'industrie chimique / Tome 1 : Enjeux-Impact' déjà publié dans la même collection. Le livre est destiné aux techniciens et ingénieurs de l'industrie chimique (techniciens et ingénieurs de maintenance, d'inspection, de bureau d'études, de procédés et de la sécurité des procédés).
01/2023
Gestion
La boîte à outils du manager de managers
Quelles différences de compétences et de posture entre un manager opérationnel et un manager de managers ? Comment prendre du recul, de la distance, de la hauteur sans se couper des réalités du terrain et sans court-circuiter les managers ? Comment conserver une proximité avec ses managers et les équipes ? Comment donner de la cohérence aux pratiques managériales ? Comment faire pour que la vision stratégique devienne réalité sur le terrain ? En quoi un collaborateur qui est lui-même manager diffère-t-il d'un autre collaborateur ? Découvrez 62 outils simples et faciles à intégrer dans votre quotidien pour performer dans votre nouvelle fonction de manager de managers. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages avec une illustration, l'essentiel, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Des cas issus de situations concrètes vous sont proposés pour vous approprier certains outils.
11/2019
Management
La boîte à outils du manager de managers
Quelles différences de compétences et de posture entre un manager opérationnel et un manager de managers ? Comment prendre du recul, de la distance, de la hauteur sans se couper des réalités du terrain et sans court-circuiter les managers ? Comment conserver une proximité avec ses managers et les équipes ? Comment donner de la cohérence aux pratiques managériales ? Comment faire pour que la vision stratégique devienne réalité sur le terrain ? En quoi un collaborateur qui est lui-même manager diffère-t-il d'un autre collaborateur ? Découvrez 62 outils simples et faciles à intégrer dans votre quotidien pour performer dans votre nouvelle fonction de manager de managers. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages avec une illustration, l'essentiel, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Des cas issus de situations concrètes vous sont proposés pour vous approprier certains outils.
04/2023
Informatique
Microcontrôleurs AVR : des ATtiny aux Atmega. Description et mise en oeuvre, 2e édition
Les microcontrôleurs AVR d'Atmel se sont structurés en deux familles principales que sont les ATtiny pour les modèles d'entrée de gamme, et les ATmega pour les modèles les plus performants. Cet ouvrage vous propose de découvrir le contenu de tous les microcontrôleurs de ces familles. Après une présentation des éléments communs que sont l'unité centrale et les circuits d'horloge et de reset, il étudie, une à une, toutes les ressources internes de chaque circuit.
10/2015
Technologies
TECHNOLOGIE DES ALLIAGES A MEMOIRE DE FORME. Comportement mécanique et mise en oeuvre
Les alliages à mémoire de forme sont passés en quelques années de l'état de curiosité de laboratoire à celui de produit industriel. Ces matériaux ont trouvé des applications dans de nombreux domaines (aéronautique, spatial, biomédical, automobile...) où leur comportement tout à fait différent de celui des matériaux usuels permet d'assurer de multiples fonctions (stockage d'énergie, capteur-actionneur).
01/1994
Vente
Key Account Manager. Développer la relation stratégique et créer de la valeur avec les clients clés
La conquête des grands comptes est un enjeu essentiel pour la réussite de nombreuses entreprises. Ce sont des clients stratégiques qui demandent un traitement spécifique. Choisir ses clients grands comptes, définir une stratégie d'approche pertinente, tisser sa toile et pratiquer un lobbying judicieux, donner envie de travailler avec soi sans se montrer dépendant, négocier des accords profitables avec les acheteurs : autant de sujets clés pour le key account manager. Proposant de nombreux exemples et études de cas, ce livre se veut un guide concret pour tous les managers et dirigeants qui cherchent des outils et méthodes en vue d'accroître leur performance.
09/2021
Matériaux de construction
Couvertures et façades de chaume. De la ressource à la mise en oeuvre
Le chaume désigne tout à la fois le matériau, qu'il s'agisse de paille de blé, de seigle, de roseau, et la technique de mise en oeuvre utilisée. Aujourd'hui, l'intérêt pour le matériau est vivifié par le développement de la construction bas carbone. Par ailleurs, depuis une vingtaine d'années, une production architecturale contemporaine de chaume émerge, en rupture avec l'expression traditionnelle de la chaumière ; elle s'exprime notamment par une utilisation du chaume en vêture verticale. Ainsi, cet ouvrage illustré tout en couleurs présente l'architecture contemporaine de chaume, l'évolution de son utilisation, l'image qu'il véhicule aujourd'hui et les limites de la filière de production. Organisé autour de trois chapitres, ce livre : - présente les ressources françaises (roseau de Bretagne, de Normandie et de Camargue) ; - décrit le processus de transformation de la production agricole à la botte livrable sur chantier, l'entreprise de récolte devant veiller sur plusieurs niveaux de qualité, comme la taille du roseau, son tri et son taux d'humidité ; - détaille les techniques de fixation et alerte sur des points de vigilance ; - expose les potentiels et les limites du chaume en France aujourd'hui, au travers du cadre réglementaire, des dégradations fongiques prématurées et de ses qualités écologiques ; - présente les spécificités régionales par ouvrage particulier (égouts, faîtages, arêtiers, lucarnes, rives, etc.), éléments présentant aussi bien des enjeux constructifs que des supports d'expression ; - s'intéresse aux architectures contemporaines de chaume des climats de type océanique, en France mais aussi aux Pays-Bas, où la production architecturale est riche et les savoir-faire spécifiques. Des exemples de vêture verticale en chaume sont fournis. L'ouvrage, portant à la fois sur la technique et l'esthétique du chaume, s'adresse donc tant aux artisans, aux architectes désireux de s'ouvrir à de nouvelles formes architecturales qu'aux particuliers intéressés par le matériau.
03/2024
Gestion
Stratégies. Des concepts à leur mise en oeuvre, 3e édition
Traite de l'analyse stratégique à mener dans l'entreprise et des options qui s'ouvrent à elle notamment en matière de gestion du contexte organisationnel. Avec deux chapitres sur les frontières de l'entreprise et les systèmes d'incitation, de contrôle et d'évaluation.
08/2015
