Amazon clients satisfaction
Extraits
Gestion
La gouvernance et l'évaluation du degré de la confiance des clients envers les produits financiers i
Il ressort que certains contrats des banques islamiques et le modèle occidental du capital risque sont basés sur le même concept. La banque comme la société de capital risque apporte le financement, partage le risque et le gain, exige des critères de sélection des investisseurs, fait des analyses rigoureuses de la situation économique en général et du secteur du projet en particulier, fait des études de marché, supervise le déroulement du projet, sort en général au bout d'une certaine durée etc. Au sein d'un système économique islamique, ces contrats comme la musharaka, l'Istisna'a peuvent assurer un financement conséquent aux nouveaux projets et assurer un décollement économique comme celui qu'a stimulé le capital risque dans certains pays occidentaux. Toutefois, les contrats participatifs des banques islamiques ne peuvent contribuer à eux seuls à un financement suffisant des entrepreneurs. D'autres institutions plus adaptées à supporter les risques élevés doivent être développées, en l'occurrence des sociétés de capital risque islamiques qui opèrent en synergie avec les banques islamiques et dans le cadre d'un marché boursier et secondaire évolués.
06/2020
Comptabilité
Gérer efficacement la trésorerie de votre entreprise. Analyse, Stocks, Clients, Fournisseurs, Investissement, Conditions de banque, Rentabilité, Alertes...
La trésorerie est pour toute entreprise un enjeu quotidien ; c'est le nerf de la guerre. Et le besoin de financement est d'autant plus vrai en cette période " de crise " délicate à négocier. Charges de plus en plus lourdes, baisse d'activité, mutations économiques, innovations technologiques, besoin d'accroître leur productivité pour être plus compétitives... plus que jamais les entreprises doivent gérer au mieux stocks, clients et fournisseurs, améliorer leur rentabilité afin de penser aux investissements qui leur permettront d'exister demain. Les différents outils de gestion de la trésorerie sont là pour aider chacun dans cette mission. Cet ouvrage - aussi pratique que possible car son objectif est d'être utilisable et compris par toutes et tous, que vous ayez ou non une formation en gestion - permet de comprendre leurs mécanismes et donne tous les conseils pour améliorer sa trésorerie. Complet, il explique également comment déceler les indices d'éventuelles futures difficultés, comment réagir en pareil cas... et au besoin comment négocier face à son banquier.
03/2010
Enseignement professionel
Activités de gestion clients fournisseurs et autres partenaires 1re Bac Pro Parcours interactifs. Pôle 1, Edition 2019
Parcours Interactifs - ACTIVITES DE GESTION CLIENTS FOURNISSEURS 1re Bac Pro Gestion Administration Plus particulièrement destinés au professeur de Gestion, ces ouvrages permettent une co-animation avec le professeur de Communication. Ils proposent un apprentissage progressif des savoirs et des outils pour l'évaluation. - Une entreprise différente par chapitre pour varier les situations professionnelles présentées à l'élève - Des scénarios professionnels enrichis de missions et de supports d'activités variés - Une synthèse semi-schématique accompagnée de sa version rédigée et d'un QCM interactif, disponibles gratuitement en ligne - Les bases de données indispensables intégrées : OpenERP 6. 1, Odoo 8 et EBP OpenLine 6, 7 et 8. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des synthèses rédigées, des fichiers bureautiques et des QCM interactifs en accès direct sur www. foucherconnect. fr.
04/2019
Vente
Vente. Préparer son pitch, acquérir les techniques et attitudes efficaces, s'adapter aux différents profils de clients
Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel. Commercial débutant ou confirmé, quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez, ce livre pratique vous accompagnera dans toutes les étapes de la vente, de la présentation du produit à la gestion des objections. 56 fiches pour vous permettre d'adopter la bonne posture, de préparer vos rendez-vous et de conclure efficacement vos ventes et contrats. Un ouvrage utile et rigoureux illustré de nombreux exemples. Les difficultés les plus fréquentes : réussir la prise de contact. Les solutions : 56 outils et exemples inspirants ; les conseils des meilleurs pros.
03/2021
Logistique
Comprendre la physique des flux industriels. Pour mieux servir les clients, réduire les coûts et le BFR
Comprenez les mécanismes des flux industriels et révélez le potentiel de votre entreprise ! Maîtriser les flux industriels est une préoccupation majeure des entreprises, en particulier quand elles produisent une grande variété de produits en petites séries. En effet, la maîtrise des flux conditionne le contrôle : -des délais (facteur de compétitivité déterminant) ; -des coûts ; -du besoin en fonds de roulement (BFR). Pourtant, l'organisation de telles entreprises n'est habituellement pas construite à partir des flux. Malgré l'utilisation d'indicateurs "orientés flux" , les managers déplorent, de façon récurrente, des situations de retard, un taux de service client médiocre, des coûts et un BFR élevés. Or, pour surmonter ces difficultés, il faut d'abord comprendre la physique des flux industriels, qui obéissent, tout comme les flux hydrauliques, à des lois physiques. Agir sur les flux sans connaître ces lois est illusoire et contreproductif. Ce livre guide le lecteur en expliquant de façon simple et à partir d'exemples concrets les principes de physique des flux industriels et les processus qui permettent de les maîtriser et d'accroître de façon pérenne la performance de l'entreprise.
10/2023
Littérature Italienne
La petite pharmacie littéraire
Et si les livres étaient la meilleure des médecines ? Pour réaliser son rêve et ouvrir sa propre librairie, Blu a une idée de génie : prescrire ses livres comme des médicaments. Avec l'aide de Jane Austen, Charles Bukowski ou encore Agatha Christie, elle entend bien rendre le sourire à tous ses clients. Mais si le succès est au rendez-vous, Blu ne parvient pas à s'en réjouir. Elle ne pense qu'à retrouver ce client mystérieux tout droit sorti de Gatsby le magnifique, qui a disparu aussi vite qu'il lui était apparu. Car la pétillante libraire a elle aussi des bleus à l'âme, et cet homme pourrait être le garçon de ses rêves... à moins qu'il lui fasse perdre pied avec la réalité.
Gestion de projet
Contract management. Outils et méthodes, 2e édition revue et augmentée
Cet ouvrage, rédigé par un praticien de la gestion de projet, présente de façon pragmatique des outils et méthodes que tout chef de projet doit mettre en place pour piloter ses contrats et ses clients efficacement. Les chefs de projets, consultants, enseignants, étudiants et professionnels trouveront les conseils et techniques pour : Maîtriser le contrat ; Piloter le résultat, en délai et en qualité ; Gérer la relation avec le client ; Anticiper, répondre et préparer des claims. S'appuyant sur des citations de professionnels de la gestion de projet et du contract management, et proposant des fiches en téléchargement, ce livre rassemble les bonnes pratiques, les trucs et astuces pour développer et maintenir un haut niveau de performance des contrats. Il donne les clés du contract management.
03/2021
Thérapies diverses
La technique des mains en miroir. Manuel du praticien. Une thérapie sensible et réactive au client qui facilite la résolution naturelle de problèmes et guérison corps-esprit
La technique thérapeutique des Mains en miroir est une technique pratique qui peut être utilisée par tous les thérapeutes au bénéfice de leurs clients. A partir d'un état paisible d'attention focalisée, le praticien invite le client à explorer un problème en le projetant dans ses mains - une main représentant la difficulté ou la perturbation, l'autre devenant un récipient naturel pour accueillir la solution et le confort. Dans ce manuel instructif et enrichissant, Richard Hill et Ernest L. Rossi montrent comment la technique thérapeutique des Mains en miroir permet aux clients de débloquer leurs capacités naturelles de résolution de problèmes et de guérison psychocorporelle pour parvenir à une résolution de manière élégante et rapide. En approfondissant la technique et ses origines, Hill et Rossi décrivent en détail la méthode des Mains en miroir et précisent le cadre de compréhension qui entoure et soutient le processus. Ce guide du praticien est le premier livre sur le sujet ; il est spécialement destiné aux praticiens de la santé mentale et s'adresse aussi bien aux étudiants en thérapie, psychothérapie, psychologie et hypnothérapie, qu'à tout professionnel de l'aide ; il sera aussi un atout bienvenu pour ceux qui pratiquent la pleine conscience et la méditation.
11/2021
Comptabilité
Guide des missions du jeune expert-comptable. Edition 2021-2022
Les professionnels du chiffre qui débutent leur activité trouveront dans cet ouvrage pratique des réponses et des solutions immédiates aux questions qu'ils se posent pour mener efficacement leurs premières missions juridiques, fiscales ou sociales : Comment constituer une SARL, une SAS ou une SCI ? Comment établir un bail commercial ? Quelles obligations déclaratives accomplir en matière d'impôt sur la fortune immobilière ? Comment accompagner un client lors d'un contrôle URSSAF ? Quelles sont les aides à l'embauche ouvertes à un client ? L'originalité du concept tient à ce que, dans chacune des fiches, le praticien dispose de l'ensemble des informations indispensables pour comprendre la mission, cibler les clients concernés et leur vendre la mission. La production de la mission consiste ensuite à collecter les informations nécessaires auprès du client puis à suivre les étapes de mises en oeuvre proposées. Des modèles d'actes viennent compléter et illustrer le caractère opérationnel de ces missions : Modèles de statuts de SARL, SAS et SCI ; Modèle de bail de locaux à usage commercial ; Modèle de procès-verbal de l'AGO annuelle d'une SARL soumise à l'IS, etc. A qui s'afresse ce guide ? Le Guide des missions du jeune expert-comptable est composé de 21 fiches et de 11 modèles d'actes essentiels organisé selon un plan logique pour une consultation rapide Il souligne les pièges à éviter et propose des conseils à tous les experts-comptables au lancement de leur activité.
01/2021
Histoire de France
Gott mit Uns
Lorsqu'il reçoit, en septembre 1939, son ordre de mobilisation, Jean Spolidor ne sait pas qu'il va vivre l'aventure la plus périlleuse de son existence. Son père, Joseph, était déjà revenu blessé de la Grande Guerre, et voilà que lui, le fils, était envoyé à son tour sur les champs de bataille ! Aventure périlleuse, non pas du fait de la guerre elle-même dont il ignorait qu'elle se terminerait provisoirement par l'armistice, signé en 1940, mais par ce qui allait suivre... Fait prisonnier par l'armée allemande le 22 juin 1940 près de Mirecourt, dans les Vosges, avec tout son régiment de tirailleurs sénégalais, il va, de semaine en semaine, de mois en mois, être transféré de camp en camp, de stalag en stalag, toujours plus à l'est, jusqu'à atteindre les environs de Cracovie, ancienne capitale de la Pologne. Et durant toutes ces heures, tous ces jours, tous ces mois de détention, une pensée obsessionnelle ne le quitte pas : s'évader ! Minutieusement réfléchie, préparée, mise au point malgré tous les aléas que l'on peut imaginer, cette évasion prend forme. Jean Spolidor et son compagnon de route Robert Castéran se lancent sur les routes enneigées de l'Europe en guerre...
10/2015
Management
Leading lean. Repensez votre façon de diriger et tranformez les obstacles en opportunités
La boîte à outils des leaders du XXIe siècle. Tous les dirigeants souhaitent insuffler de l'innovation dans leur entreprise. Pourtant, rares sont ceux qui montrent l'exemple d'une ouverture au changement. Forte de trente ans d'expérience en tant que responsable et conseillère Lean - la méthode de gestion miracle inspirée de Toyota -, Jean Dahl propose un nouveau cadre d'action pour les leaders d'aujourd'hui. Cet ouvrage ambitieux détaille neuf étapes pour transformer votre management et votre entreprise, illustrées par des études de cas fascinantes. Il vous apprendra notamment à : - développer votre propre capacité à diriger, afin que les autres vous suivent ; - guider vos collaborateurs pour qu'ils deviennent eux-mêmes des leaders ; - créer une culture qui favorise l'innovation continue sans jamais perdre de vue la satisfaction du client. Les entreprises ont besoin de leaders responsables et agiles dans leurs pratiques pour affronter les défis à venir. Soyez l'un d'eux et provoquez le changement !
09/2021
Afrique occidentale
Mémoires d'une Amazone des temps modernes. Pour l'histoire des femmes et du Bénin
Ces mémoires, publiés à titre posthume, retracent un parcours exemplaire, celui d'une femme noire née dans les années 30, qui devint avocate en France et aux Etats-Unis, et n'aura eu de cesse de défendre les droits des femmes et d'oeuvrer pour son pays. Femme de conviction et d'audace, elle suivit activement les batailles politiques, fut vivement engagée dans son rôle de Première dame sous la présidence de Nicéphore Dieudonné Soglo de 1991 à 1996, premier président de l'ère démocratique au Bénin, et devint en 1992 la première femme à créer un parti politique au Bénin. Au cours de ses voyages (Afrique, Etats-Unis, Europe, Asie, etc.) où elle rencontra de nombreuses personnalités, elle se fit fine observatrice des schémas sociétaux, des religions, des coutumes. Ses combats auront marqué son temps et rayonné sur différents pays du continent africain, où des figures tutélaires comme Winnie Mandela l'inspirèrent au plus haut point, gardant pour seul cap celui de redonner espoir, paix et développement à ce Dahomey cher à son coeur, à l'Afrique et aux générations futures, notamment aux jeunes filles.
12/2023
Mathématiques
Concepts et outils des sondages web. Introduction à LimeSurvey et SurveyMonkey
Les entreprises se révèlent de plus en plus avides d'informations afin de mieux cerner les besoins de leurs clients et de comprendre les facteurs de leur satisfaction. Il va sans dire que les sondages en ligne ont aujourd'hui supplanté les questionnaires postaux et téléphoniques, et le présent ouvrage fournit les éléments pour démontrer l'avantage indéniable des premiers par rapport aux derniers, notamment en matière de qualité, de temps de réponse, de coût et de contrôle. Les professeurs et les étudiants appliquent depuis longtemps les techniques du sondage Web pour étayer leurs travaux, mais la maîtrise de ces outils exige quelques précautions méthodologiques et de bonnes pratiques s'imposent pour produire un questionnaire valide. Ce livre s'adresse à ces derniers autant qu'aux gestionnaires d'entreprises qui souhaitent apprendre à mener des enquêtes à l'aide des applications SurveyMonkey et LimeSurvey. Les auteurs posent les bases théoriques liées à la création de sondages et se penchent sur les concepts d'enquête, sur les meilleures pratiques dans l'élaboration et la publication d'un questionnaire ainsi que sur le traitement des données.
02/2019
Enseignement professionel
La relation client Métiers du commerce Métiers de l'accueil. Edition 2019-2020
Corrigé de la référence CVA.
08/2019
Enseignement professionel
La relation client omnicanale et son suivi 2e Bac Pro FMRC. Edition 2019
Un ouvrage consommable conforme aux nouveaux programmes du BAC PRO " Métiers de l'accueil " et du BAC PRO " Métiers du commerce et de la vente ", conçu en tenant compte des " compétences communes " publiées dans le guide d'accompagnement pédagogique pour la 2de MRC. Il est proposé en i-Manuel 2.0 (livre + licence élève). Cette pochette propose : Des dossiers construits autour d'une mise en situation de l'élève dans une organisation du secteur de l'accueil, du commerce ou de la vente (Darty, Vulcania, Cultura, Cora, Célio, Concession Renault,...) ; Différentes activités afin de découvrir les compétences du dossier au travers de mises en situation ancrées dans la vie professionnelle pour motiver les élèves ; Une double-page de synthèse ludique et active pour faire le point ; Des applications, qui permettent de retravailler les compétences du dossier dans de nouveaux contextes d'entreprise (Accueil, Vente, Commerce) et qui peuvent faire appel à du travail de groupe, des simulations orales et du travail sur poste informatique ; Des scénarios qui font appel, en plus du travail de groupe et du travail sur poste informatique, à des jeux de rôles qui peuvent être réalisés au sein du magasin pédagogique ; Des fiches outils en lien avec la maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, ...) et la recherche de stage (rédiger un CV, une lettre de motivation, préparer un entretien, etc).
06/2019
Management
La boulangerie Lean. Eliminer les gaspillages pour être plus proche de votre client
Disons d'emblée que nombre de lecteurs de cette couverture vont se poser la question suivante : quel rapport entre le "lean" et une boulangerie ? C'est sans doute parce qu'une idée reçue leur fait penser à Lean = réduction des coûts dans l'industrie de grandes séries ! Or le lean est une véritable stratégie d'entreprise. Une alternative au management financier qui a envahi l'économie et aussi une formidable opportunité pour des dirigeants de développer la motivation, l'engagement et le jugement de leurs salariés. Ce qu'ont fait Antonio Tena et Emi Castro à Barcelone, en quelques années, est absolument remarquable. A partir d'un premier échec, très instructif, ils ont créé la première chaîne de boulangeries en Catalogne. Leur secret : s'intéresser à leurs clients et utiliser les principes et les outils du lean pour sans cesse trouver les services et les produits qui leur plairont tout en construisant les moyens de leur développement.
02/2022
Gestion
Montez en gamme ! Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques... A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de "la compétitivité hors coûts" ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché. Toutefois la véritable montée en gamme ne s'improvise pas ! Dans cet ouvrage à l'approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l'auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges. Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l'offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, "vivre" cette valeur ajoutée. Chefs d'entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d'ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d'une démarche de montée en gamme réussie !
03/2019
Enseignement professionel
Bac Pro 2de. Famille des métiers de la relation client (MRC), Edition 2019
Un ouvrage qui permet à l'élève, à travers des contextes professionnels variés, d'acquérir une bonne connaissance des métiers de la relation client et de s'orienter, en connaissance de cause, vers le Bac Pro qui lui correspond. Des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre. Des activités variées (notamment des jeux de rôle) pour comprendre et travailler les notions. Une double page d'applications proposant des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral. Des situations concrètes intégrant les outils numériques. Un cas pratique permettant de travailler les compétences propres aux différents métiers de cette famille.
04/2019
Littérature française
Les effets de l'interface « vie au travail-vie privée » sur l'engagement organisationnel affectif. Le rôle modérateur de la satisfaction au travail
Cette recherche a pour objectif de mettre en valeur l'interférence de la "vie au travail-vie privée" et son impact sur l'engagement organisationnel affectif des employés gabonais des secteurs publics et privés, en mettant en exergue le rôle modérateur de la satisfaction au travail. Elle repose sur une étude empirique par questionnaire, réalisée auprès d'un échantillon de 120 employés (hommes et femmes). Les résultats montrent que les effets positifs et négatifs de l'interface "vie au travail-vie privée" ressentis par les employés sont corrélés positivement avec l'engagement organisationnel affectif. Sur la base de ces résultats, l'article propose la prise en compte de deux dimensions de la satisfaction au travail (satisfaction extrinsèque et intrinsèque), en tant que variables modératrices, dans l'analyse de la perception de l'interface "vie au travail-vie privée" sur l'engagement organisationnel affectif.
06/2022
Philosophie
La nature et nous
La "nature et nous", mais que sommes- nous, sinon un produit de la nature, qui nous a créés comme les arbres, les fleurs et les bêtes ? De là la règle épicurienne de suivre la nature, c'est-à-dire de nous en tenir aux désirs naturels dont la satisfaction est toujours possible et de rejeter les désirs "vains" dont la satisfaction est impossible.
11/2019
Gestion
Les secrets du pricing. Science et pratiques
Hermann Simon, référence mondiale pour les enjeux stratégiques du pricing, explique comment une entreprise peut maximiser la valeur créée pour ses clients et améliorer sa rentabilité grâce au levier du prix. Il a littéralement consacré sa vie au pricing. Avec un discours engageant et pragmatique, il nous en révèle les secrets : la science et l'art d'élaborer une stratégie de prix qui optimise la valeur perçue par le client et de déterminer un prix conforme à sa volonté-de-payer. Il illustre tous les aspects de cette discipline méconnue et pourtant cruciale pour la rentabilité des entreprises par de nombreux exemples et anecdotes. Hermann Simon nous présente ainsi les meilleures pratiques de pricing observées, avec bon sens et humour. Ecoutez-le, vous n'aborderez plus de la même façon la question du prix.
10/2019
Gestion
Marketing direct. Concepts et méthodes, 3e édition
Analysant les dimensions stratégiques et tactiques du marketing direct, cet ouvrage s'avère indispensable pour comprendre l'importance d'une relation profitable entre l'entreprise et ses clients cibles. II permet : D'inscrire le marketing direct dans la stratégie marketing de l'entreprise ; De planifier, mettre en œuvre, mesurer et contrôler l'efficacité d'une politique de marketing direct ; De veiller au respect de ses points clés (fichiers/bases de données, ciblage, tests...) Cette troisième édition s'enrichit notamment de nouveaux développements consacrés à la relation client et au CRM ; aux nouvelles techniques (ex : réseau de neurones) appliquées au ciblage et au scoring ; A la nouvelle réglementation Informatique et Libertés. Reliant les questions pratiques aux références théoriques, ce livre offre une meilleure compréhension des règles empiriques, des facteurs clés de succès et des évolutions actuelles.
03/2005
Développement personnel - Orie
La boîte à outils du Freelance
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil ; Des exemples et des auto-évaluations pour passer à l'action. 60 outils en 10 objectifs : 1. Démarrer son activité de freelance, 2. Affirmer son identité professionnelle, 3. Construire son business model gagnant, 4. Formaliser son offre de services, 5. Trouver ses premiers clients, 6. Exceller en personal branding, 7. Soigner sa relation aux autres, 8. Etre orienté client, 9. Booster son efficacité personnelle et professionnelle, 10. Développer son leadership. Des compléments en ligne : Un devis type, Un modèle de facture, Une grille pour créer vos argumentaires, La matrice OCMS. Un outil complémentaire pour redémarrer après la crise.
08/2020
Gestion
L'art du savoir-dire. Les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode
Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu'un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l'élégance, l'émotion et l'extraordinaire. Véritable vecteur d'histoire et de valeurs, l'art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l'univers du luxe : Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d'accueil ou un protocole de vente ? Quelles sont les formules en usage dans l'étiquette téléphonique et la correspondance ? En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ? Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d'experts, exemples et conseils, l'auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.
03/2018
Gestion
Le conseil en management. Analyses et études de cas
Qu'est-ce que le métier de consultant en management ? Comment s'y préparer ? Alternant théorie et pratique, ce manuel propose, dans chaque chapitre, un exposé suivi d'une étude approfondie de cas corrigés. L'ouvrage s'articule en trois parties : La société de conseil : organisation, contexte actuel, fonctionnement... Les relations entre le consultant et son client : les différents types de clients, le processus de demande et d'achat de conseil, l'élaboration d'une proposition... Le consultant : ses compétences, sa carrière, les spécificités du métier... L'exigence de professionnalisation s'accroît aujourd'hui dans les activités de conseil et l'immersion pratique ne suffit plus à elle seule. Ce manuel permet, grâce à une grande diversité de mises en situations, d'assimiler les fondamentaux et de se familiariser avec le quotidien des consultants.
05/2008
Gestion
Vaincre les objections des clients. Techniques de réfutation et réponses aux 63 objections les plus fréquentes, 4e édition
Vous êtes trop cher ! Cela ne m'intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd'hui ! ... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e édition propose 10 nouvelles objections, de nouvelles techniques de réfutation, un apport important sur la façon de traiter les objections-croyances et beaucoup d'anciennes réfutations d'objections ont été améliorées. 1. Ca ne marchera jamais ! 2. Ma première impression n'est pas positive. 3. Pas besoin de nous rencontrer, j'ai déjà toute l'information en ligne. 4. Votre produit est dépassé. Vos méthodes sont trop anciennes. 5. Les affaires sont excellentes, pas besoin de changer quoi que ce soit ! 6. Je vais attendre les soldes. 7. Je n'aime pas votre manager/votre entreprise. 8. Je veux une garantie de résultat. 9. Vous êtes bien jeune, puis-je vous faire confiance ? 10. C'est cher par rapport à l'usage que je pourrai avoir de ce produit. Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d'affaires, chef d'entreprise ou consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.
06/2019
Gestion
LEAN en ingénierie - Guide de voyage. Les meilleurs itinéraires pour développer vos nouveaux produits et satisfaire vos clients
Le Lean est-il à la mode ? Pour un système dont les racines remontent à plus de 70 ans, la question peut sembler pour le moins inopportune. Le Lean est né avant l'âge du numérique, comme beaucoup de gens qui sont aujourd'hui dans les entreprises (et comme en particulier les deux auteurs de ce livre !) : après tout, l'internet des objets n'a pas encore dix ans. Sommes-nous pour autant condamnés à disparaître ? Nous ne le pensons pas ! Pas plus que le Lean n'aurait fini de démontrer ses bénéfices à l'heure du numérique. Plus que cela, nous pensons que le Lean est d'autant plus indispensable que le monde s'accélère et se complexifie. Il revalorise la place de l'humain dans l'entreprise en favorisant la réflexion et l'initiative individuelles tout en donnant du sens aux équipes toujours plus mises au défi de la compétitivité et de l'innovation. Le Lean a été (re)découvert dans le monde de l'ingénierie relativement récemment. Les principes restent les mêmes, mais leur application dans des activités de conception s'appuie sur des pratiques spécifiques. Il s'agit avant tout de comprendre ce qu'on ne sait pas et qu'on devrait savoir pour satisfaire le client, de maîtriser les risques et d'innover. Ce livre est conçu comme un guide de voyage, et dévoile dans sa première partie tout ce qu'il faut savoir avant de partir, histoire, vocabulaire et principes. Le voyage commence dans la deuxième partie, avec une présentation claire et détaillée de chacune des principales pratiques. Cet ouvrage sans langue de bois et accessible au plus grand nombre offre de nombreuses illustrations concrètes de la mise en oeuvre d'une démarche Lean au sein d'une organisation d'ingénierie.
03/2018
Stratégie d'entreprise
Réussir en équipes. De zéro à un milliard : comment coconstruire la croissance avec les équipes et les clients
Le récit et les secrets d'une réussite incroyable par les fondateurs d'Aramisauto Aramisauto, n°1 de la vente de voitures en ligne en France, est une start-up qui a maintenu son élan tout au long de sa phase critique de " scale-up " en s'inspirant de la stratégie Lean qui a permis à Toyota de devenir le plus grand constructeur automobile au monde. Cette aventure est racontée du point de vue de son fondateur, déterminé à réussir, et de son sensei. Ils partagent ainsi leur façon de penser, et comment celle-ci a changé au fur et à mesure qu'ils affrontaient question après question pour créer une culture de l'engagement et de la résolution de problèmes. Une success story autant qu'un partage de bonnes pratiques !
01/2023
Critique littéraire
Théories et méthodes pour l'analyse des noms propres - onomastique textuelle. Onomastique textuelle
L'ouvrage - synthèse du courant francophone d'analyse du nom propre et de la sémantique interprétative - définit le nom propre, en dresse des typologies, établit les fonctions et le sens. Après des propositions de méthode sont analysés deux textes littéraires et le logo d'Amazon.
Linguistique
Théories et méthodes pour l'analyse des noms propres. Onomastique textuelle
L'ouvrage - synthèse du courant francophone d'analyse du nom propre et de la sémantique interprétative - définit le nom propre, en dresse des typologies, établit les fonctions et le sens. Après des propositions de méthode sont analysés deux textes littéraires et le logo d'Amazon.
12/2022
