L'internaute reprend le pouvoir. Les nouveaux défis de la communication digitale
Nicolas Oliveri, Estelle Mesrobian, Morgane Tuillier
Ces dernières années ont marqué la reprise du pouvoir de l'internaute-consommateur, plus connue sous l'appellation d'empowerment. En laissant des avis sur les produits qu'il consomme, en commentant les services auxquels il souscrit ou encore, en évaluant directement les marques dont il est client. L'internaute contribue à transformer en profondeur la e-reputation de l'entreprise, façonnant ainsi les contours de son image. Reposant sur la présentation d'outils, de méthodes et du regard d'experts du domaine, le lecteur pourra comprendre comment l'empowerment du consommateur peut être une force pour le développement de l'activité de l'entreprise, au coeur d'une stratégie gagnant-gagnant.
Par
Nicolas Oliveri, Estelle Mesrobian, Morgane Tuillier
Chez
Editions L'Harmattan
Editeur
Genre
Sociologie
27/02/2019
162
pages
17,50
€
Extraits
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