#Essais

L'internaute reprend le pouvoir. Les nouveaux défis de la communication digitale

Nicolas Oliveri, Estelle Mesrobian, Morgane Tuillier

Ces dernières années ont marqué la reprise du pouvoir de l'internaute-consommateur, plus connue sous l'appellation d'empowerment. En laissant des avis sur les produits qu'il consomme, en commentant les services auxquels il souscrit ou encore, en évaluant directement les marques dont il est client. L'internaute contribue à transformer en profondeur la e-reputation de l'entreprise, façonnant ainsi les contours de son image. Reposant sur la présentation d'outils, de méthodes et du regard d'experts du domaine, le lecteur pourra comprendre comment l'empowerment du consommateur peut être une force pour le développement de l'activité de l'entreprise, au coeur d'une stratégie gagnant-gagnant.

Par Nicolas Oliveri, Estelle Mesrobian, Morgane Tuillier
Chez Editions L'Harmattan

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Genre

Sociologie

27/02/2019 162 pages 17,50 €
Scannez le code barre 9782343168425
9782343168425
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